TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề bài: Order Fulfillment, E-Logistics của sàn
Thương mại điện tử Amazon và Lazada Giảng
viên : Dương Thị Ngân
Lớp: Thương mại điện tử căn bản (121)_01
Nhóm thực hiện: Nhóm 8
Thành viên
Vũ Kiều Anh: 11190598
Nguyễn Thị Phương: 11194254
Phan Thị Thu Hương: 11192320
Nguyễn Phương Thảo: 11194801
Nguyễn Thị Phương Dung: 11191162
Hà Nội, 2021

MỤC LỤC
A. AMAZON 7


I. Quy trình Fulfillment 7 1. u cầu đóng gói và chuẩn bị sản phẩm 7 2. Quy trình
Fulfillment 17
II. Hệ thống Inventory 27 1. Cấu trúc Fulfillment Center 27 2. Amazon Inventory
Performance Index (IPI): 27
III. Hệ thống Logistics 32 1. Mạng lưới Logistics 32 2. Tùy chọn giao hàng cho
Prime Membership 38 3. Cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển 46
IV. Công nghệ 53 1. Amazon Prime Air 55 2. Amazon Scout 56 3. Amazon Robotics
58 4. Chuyển đổi kỹ thuật số 62 5. Cơng nghệ tìm kiếm 62 6. Công nghệ nhận thức
64 7. Internet vạn vật (IoT) 64 8. 5G 64 9. Điện toán đám mây 65 10. AR và VR 65
11. Blockchain 66 12. In 3D 66 13. RFID 66

V. Global Selling 67 1. Thực hiện bởi người bán 67 2. Thực hiện bởi Amazon 69
VI. Khó khăn, thách thức 77 1. Khó khăn trong giao hàng 77 2. Khó khăn trong
chuỗi cung ứng do dịch bệnh 78 3. Khó khăn của Amazon tại Whole Food 79 4.
Khó khăn do cạnh tranh 80

B. LAZADA 81
I. Quy trình Fulfillment 81 NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 5
1. Fulfillment By Lazada (FBL) 81 2. Vì sao nên tham gia FBL? 81 3. Quy trình
vận hành FBL 81 4. Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ FBL 84 5. Hạn chế đối với
FBL 85 6. Phí FBL 86 7. Cách bắt đầu với FBL 86
II. Hệ thống Inventory 87 1. Giới thiệu chung 87 2. Quy trình nhập hàng 89 3. Quy
trình kiểm tra 89 4. Quy trình bảo quản và dự trữ 89 5. Hệ thống băng chuyền
thông minh tại các kho 90 6. Giải pháp MCL 92
III. Hệ thống phân loại hàng hóa 92
IV. Hệ thống Logistics 93 1. Mạng lưới Lazada Logistics 93 2. Quản lý 3PL và vận
chuyển 95
V. Ứng dụng công nghệ tại Lazada 104 1. Sortation Center 104 2. Ứng dụng công
nghệ AI 105 3. Ứng dụng AI trong dịch vụ iLogic Smartbox 107 4. Logistic
Operation Platform 109
VI. Global selling/ cross border selling 109
VII. Khó khăn trong thương mại điện tử, đứt gãy chuỗi cung ứng của Lazada 112
1. Cạnh tranh gay gắt 112 2. Khó khăn trong thích ứng với cơng nghệ 113 3. Cơ sở
hạ tầng chưa phát triển 114 4. Khó khăn do đứt gãy chuỗi cung ứng 115


NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 6

A. AMAZON
I. Quy trình Fulfillment
1. Yêu cầu đóng gói và chuẩn bị sản phẩm (Quy định này áp dụng cho việc bán

hàng tại Mỹ)
Trước khi gửi sản phẩm đến Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA), biết những gì
phù hợp và khơng phù hợp với quy trình hồn thiện đơn hàng của Amazon là vơ cùng
quan trọng.
Hàng lưu kho đến một trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) mà không được chuẩn bị
hoặc được dán nhãn thích hợp có thể phải chịu một khoản phí chuẩn bị.
1.1. Yêu cầu đóng gói
Một đơn vị thuộc nhiều danh mục phải được chuẩn bị theo tất cả các loại chuẩn bị
hiện hành. Ví dụ: nếu bạn đang bán chai dầu gội và dầu xả theo bộ, cả hai đơn vị phải
đáp ứng các yêu cầu chuẩn bị sản phẩm cho chất lỏng và được dán nhãn với một nhãn
dán “Bán theo bộ” để chúng không bị tách ra.
Hãy thực hiện theo các yêu cầu chung này khi vận chuyển các đơn vị đến các trung
tâm hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon. Một số sản phẩm nhất định có các yêu cầu cụ
thể khác. Amazon có thể từ chối, trả hàng hoặc đóng gói lại bất kỳ sản phẩm nào được
giao đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) với bao bì khơng đầy đủ hoặc khơng tn
thủ các u cầu với chi phí do bạn thanh tốn.
Note: Hàng lưu kho đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) khơng được có các
thiết bị chống trộm gắn liền với sản phẩm.
- Bất kỳ FNSKU nào bạn sử dụng cho một đơn vị phải là duy nhất và phải tương ứng
với một sản phẩm duy nhất. Ví dụ: mỗi loại bộ mặt hàng, như kích thước hoặc màu
sắc, phải có một FNSKU khác nhau.
- Mỗi đơn vị phải có một mã vạch hoặc nhãn có thể qt được bên ngồi (bao gồm một
mã vạch có thể quét được và các số mà mọi người có thể đọc được) có thể dễ dàng
tiếp cận.
- Gỡ bỏ, che hoặc bôi đen bất kỳ mã vạch có thể quét được hiện có nào ở bên ngồi
hộp vận chuyển. Ví dụ: che kín các mã vạch hiện có bằng băng dính mờ hoặc sử
dụng bút dạ đen để tô đen mã vạch, tránh trường hợp mã vạch có thể qt được.

NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 7



Cách này giúp tránh sự cố vơ tình qt mã vạch khơng chính xác trong q trình
nhận hàng.
- Có thể có các yêu cầu khác nhau đối với một số mặt hàng trong bất kỳ danh mục nhất
định nào. Sau đây là danh sách các quy tắc đóng gói theo danh mục: ❖Sản phẩm
đóng gói rời
Phải đựng mỗi đơn vị, bao gồm cả bộ sách nhiều tập, trong một bao bì duy nhất, chắc
chắn.
- Amazon khơng chấp nhận các đơn vị địi hỏi Amazon phải lắp ráp nhiều mảnh (ví
dụ: xe cút kít mà tay cầm và bánh xe đựng trong các hộp riêng biệt). - Các đơn vị
không được đựng trong các bao bì chắc chắn, như trong các ống bọc ngồi hoặc các
bao rời rạc, phải được đóng gói hoặc bảo đảm bằng băng keo khơng dính hoặc băng
dính rời.
- Giày dép, bất kể chất liệu, phải được đóng gói với vật liệu khơng lộ giày dép ra
ngồ
- i, hoặc đựng trong hộp giày hay trong túi nhựa có cảnh báo về nguy cơ nghẹt thở.
❖ Bán theo bộ
Các đơn vị theo bộ, ví dụ: một bộ sáu chiếc xe đồ chơi riêng lẻ được bán dưới dạng
một đơn vị, phải được đánh dấu là một bộ trên bao bì của các sản phẩm này. Thêm
nhãn vào đơn vị đó chỉ rõ rằng các sản phẩm sẽ được nhận và bán dưới dạng một đơn
vị duy nhất. Ví dụ: "Bán theo bộ", "Sẵn sàng giao hàng" hoặc "Đây là một bộ. Không
tách riêng.
Cung cấp một ASIN duy nhất cho một bộ nếu các đơn vị riêng lẻ trong bộ đã có một
ASIN. Đối với các bộ theo gói sản phẩm, mã vạch trên các đơn vị riêng lẻ khơng được
hướng ra ngồi hoặc phải được che kín. Điều này giúp đảm bảo rằng các nhân viên
trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) quét mã vạch cho gói hàng chứ không phải mã
vạch cho các đơn vị bên trong.
❖ Các đơn vị được đóng hộp
- Phải có sáu mặt.
- Phải có nắp mở hoặc nắp đậy để hộp khơng tự mở ra dễ dàng. Nếu hộp có thể dễ

dàng tự mở, sử dụng băng dính, keo dán hoặc dập ghim để giữ hộp ln đóng. - Hộp
khơng bị thu gọn khi có lực ép ở mức độ vừa phải lên bất kỳ mặt nào.

NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 8

- Nếu đơn vị được đóng hộp có các cạnh hoặc nắp mở đục lỗ, sản phẩm phải vượt qua


kiểm tra thử va đập ở độ cao 3 foot (91.44 cm) bao gồm một lần thả rơi ở mỗi cạnh
và một lần thả rơi ở một góc. Nếu sản phẩm không vượt qua kiểm tra thử va đập,
phải đặt sản phẩm trong túi nhựa kèm cảnh báo về nguy cơ nghẹt thở.
❖ Các đơn vị được gói bằng túi nhựa
Túi nhựa được dùng để bảo vệ các đơn vị phải đáp ứng các yêu cầu sau: - Túi nhựa có
khe hở 5 inch hoặc lớn hơn (đo khi được trải phẳng) phải có cảnh báo về nguy cơ
nghẹt thở được in trên túi hoặc gắn dưới dạng nhãn. Việc khơng sử dụng cảnh báo về
nguy cơ nghẹt thở có thể dẫn đến việc phải bọc gói lại các mục hàng.
+ Ví dụ cảnh báo:
Warning: Để tránh nguy cơ nghẹt thở, hãy giữ túi nhựa này tránh xa trẻ sơ sinh
và trẻ em. Không sử dụng túi này trong cũi trẻ em, giường, xe đẩy hoặc lồng giữ
trẻ. Túi này không phải là đồ chơi.
+ Cảnh báo phải được in hoặc đặt ở một vị trí nổi bật và có phơng chữ rõ ràng phù
hợp với kích thước của túi.
+ Kích thước in của cảnh báo này phải phù hợp với bảng sau:
Tổng chiều dài cộng với chiều rộng của túi

Kích thước in tối thiểu

từ 60 inch trở lên

cỡ 24


từ 40 đến 59 inch

cỡ 18

từ 30 đến 39 inch

cỡ 14

dưới 29 inch

cỡ 10

- Độ dày của túi phải ít nhất là 1,5 mil (phần nghìn inch).
- Túi nhựa phải trong suốt.
- Túi nhựa phải có mã vạch (mã UPC, mã EAN, v.v.) hoặc nhãn X00 có thể quét được
qua túi hoặc có nhãn X00 hoặc nhãn ASIN ở bên ngồi túi.
- Phải niêm phong hoàn toàn túi nhựa.
- Túi nhựa hoặc gói bọc chặt bằng vải thun khơng được nhơ ra q 3 inch so với kích
thước của sản phẩm.
NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 9

- Các sản phẩm dành cho người lớn phải được đóng gói trong túi nhựa màu đen đục
hoặc bọc chặt bằng vải thun


Phải niêm phong hoặc đóng gói các sản phẩm có nhiều mùi thơm (như nến, hương,
hoặc xương gặm cho chó) để tránh mùi hương lây lan sang các sản phẩm khác.
❖ Màng xốp hơi
Sản phẩm có màng xốp hơi phải đáp ứng các tiêu chí sau:

- Được bọc chặt và dán băng dính kín để sản phẩm khơng rơi ra ngồi Được dán nhãn bằng mã vạch có thể qt được ở bên ngoài
- Vượt qua bài thử va đập thả rơi từ độ cao 3 foot xuống một bề mặt cứng mà không
vỡ thành phần bên trong. Bài kiểm tra thử va đập bao gồm năm lần thả rơi: + Mặt
đáy tiếp đất
+ Mặt trên tiếp đất
+ Mặt dài nhất tiếp đất
+ Mặt ngắn nhất tiếp đất
+ Tiếp đất bằng một góc
Cần bọc màng xốp hơi vì mục hàng:
- Dễ vỡ và dễ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Nặng hoặc đặc và có thể làm hỏng các mục hàng khác trong quá trình vận chuyển Các
sản phẩm quá hạn cần chuẩn bị thêm, chẳng hạn như đóng túi nhựa hoặc bọc màng xốp
hơi, phải có nhãn ngày hết hạn dán ở bên ngồi quy trình chuẩn bị sản phẩm hoặc bao
bì để đảm bảo rằng các cộng sự của Amazon có thể kiểm tra ngày hết hạn trong q
trình đăng ký.
❖ Đóng hộp bao ngồi
Chúng tơi có thể u cầu đóng hộp bao ngồi khi phát sinh những lo ngại về an tồn
trong q trình vận chuyển và xử lý. Đóng hộp bao ngồi thường là đặt một sản phẩm
đã được chuẩn bị hoặc đóng gói trong một hộp để bảo vệ thêm (ngay cả khi sản phẩm
đã được đóng hộp). Đối với các sản phẩm trên 10 lb, sử dụng thùng dạng dập sóng hai
lớp để đóng hộp bao ngồi.
Cần đóng hộp bao ngồi cho các loại sản phẩm sau:
- Các mục hàng sắc nhọn có thể đâm thủng vật liệu đóng gói

NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 10

- Các mục hàng dễ vỡ/thủy tinh không qua bài thử va đập thả rơi từ độ cao 3 foot sau
khi bọc màng xốp hơi hoặc có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và xử lý
- Chất lỏng độc hại trong các vật chứa thủy tinh trên 4,2 oz



- Đĩa than
❖ Loại bỏ móc treo
Thơng thường, phải tháo móc treo cỡ thường ra. Được phép giữ lại móc treo nhỏ cho
quần áo trẻ em. Sau đây là những mục hàng khơng được có bất kỳ loại móc treo nào
khi vận chuyển: phụ kiện, áo ngực, mũ, quần sooc, vớ, hàng dệt kim, áo len, đồ bơi và
đồ lót.
Các sản phẩm may mặc sau là những sản phẩm ngoại lệ được giữ ngun cùng móc
treo:
- Áo khốc hoặc áo vest, bộ đồ vest
- Trang phục có giá niêm yết trên 299,99 USD cho mỗi mục hàng, là trang phục lịch
sự hay cho các dịp đặc biệt, hoặc có chứa chất liệu dễ hư hỏng khi bị ép phẳng (ví
dụ đồ xếp ly, đính hạt, sequin hoặc các chi tiết trang trí khác như nơ hoa)
- Đồ mặc ngồi có giá niêm yết trên 299,99 USD cho mỗi mục hàng hoặc có chất liệu
chính là da thật, lơng thú thật hoặc len
- Quần, áo sơ mi, váy và đồ ngủ với giá niêm yết trên 299,99 USD cho mỗi mục hàng
❖ Băng dính
Ngồi băng dính để dán kín hộp hoặc túi nhựa hay lớp màng xốp hơi bảo vệ bao quanh
mục hàng, cần dán niêm hàng thêm cho những sản phẩm có u cầu này. Cần dán thêm
băng dính nếu mục hàng:
- Có thể rơi ra ngồi bao bì nếu hộp chứa khơng được dán kín
- Có thể bị rị rỉ nếu khơng được dán băng dính tại vị trí nắp đậy Không được niêm phong đầy đủ trong thùng chứa
❖ Hướng dẫn đóng gói nệm
Bằng cách làm theo hướng dẫn Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA) về bao bì
nệm, bạn có thể giúp đảm bảo rằng nệm khơng bị từ chối tại trung tâm hồn thiện đơn
hàng (FC).
NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 11

Nệm phải:
- Được đóng gói trong thùng dạng dập sóng

- Được phân loại là nệm khi bạn thiết lập ASIN mới
Khi tạo ASIN cho nệm, hãy đảm bảo rằng ASIN được phân loại đúng cách: Nhà ở &
Nhà bếp > Đồ nội thất > Đồ nội thất phòng ngủ > Nệm & Bục kê nệm > Nệm.


❖ Các sản phẩm đóng gói thành kiện
- Tất cả các sản phẩm trong một hộp phải có đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU)
và điều kiện trùng khớp, đồng thời phải được nhà sản xuất đóng gói chung với
nhau từ trước.
- Tất cả các hộp của cùng một sản phẩm phải chứa số lượng các sản phẩm bằng
nhau trong mỗi hộp. Ví dụ: một kiện hàng gồm 24 đơn vị phải luôn chứa 24 đơn
vị.
- Giới hạn kiện hàng là 150 đơn vị mỗi kiện.
- Trong khi nhận loại lơ hàng này, trung tâm hồn thiện đơn hàng (FC) sẽ quét một
đơn vị từ hộp và hộp sẽ được đặt trong hàng lưu kho. Không cần phải quét tất
cả các đơn vị đo mỗi đơn vị đều giống nhau.
- Trong một số trường hợp, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối có thể đóng gói nhiều
kiện hàng vào một hộp lớn hơn. Các hộp lớn hơn này không đủ điều kiện để
được coi là một kiện hàng và phải được tách riêng ở cấp độ đóng gói thành kiện
thích hợp.
Đối với các mục hàng đóng gói thành kiện, bạn phải tháo bỏ hoặc che kín mọi mã vạch
có thể quét được khỏi kiện. Chỉ những đơn vị bên trong hộp đựng có thể có mã vạch có
thể quét được.

NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 12

Các mục hàng riêng lẻ: Mỗi hộp có

Sản phẩm đóng gói thành kiện: Tất


thể chứa một hoặc nhiều sản phẩm với

cả các sản phẩm trong một hộp phải có

số lượng và điều kiện khác nhau.

đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU)
và điều kiện trùng khớp. Tất cả các
hộp của cùng một sản phẩm phải chứa
số lượng các sản phẩm bằng nhau
trong mỗi hộp và phải được nhà sản


xuất đóng gói.

❖ Ngày hết hạn
Ngày hết hạn phải có định dạng MM-DD-YYYY hoặc MM-YYYY. Nếu ngày
hết hạn được in ở định dạng khác, cần phải dán nhãn có định dạng chính
xác che đi ngày hết hạn ban đầu.
- Các sản phẩm quá hạn phải bao gồm ngày hết hạn ở bên ngồi hộp bằng phơng
chữ cỡ 36 hoặc lớn hơn và trên các đơn vị riêng lẻ. Chỉ riêng số lô là không đủ. Các sản phẩm quá hạn cần chuẩn bị thêm, chẳng hạn như đóng túi nhựa hoặc bọc
màng xốp hơi, phải có nhãn ngày hết hạn dán ở bên ngồi quy trình chuẩn bị sản
phẩm hoặc bao bì để đảm bảo rằng các cộng sự của Amazon có thể kiểm tra ngày
hết hạn trong q trình đăng ký.
- Không được phép chuyển các mục hàng dễ hư hỏng.
❖ Tài liệu tiếp thị
Amazon sẽ không chấp nhận các tài liệu tiếp thị như nhãn đã có giá trước, tờ rơi, thẻ
giá hoặc các nhãn khác không phải của Amazon.
❖ An tồn
Để tránh thương tích do vật sắc nhọn bị vơ tình bỏ lại trong hộp, hãy sử dụng dao an

tồn với lưỡi dao được bọc khi đóng gói sản phẩm.
1.2. Nơi bạn có thể mua bao bì đúng yêu cầu của Amazon
Nguyên tắc đóng gói của Amazon là cụ thể, vì vậy người bán nên chắc chắn rằng
họ đang mua vật tư đóng gói đáp ứng các yêu cầu FBA của Amazon. Người bán hiện
có thể nhận trực tiếp các túi poly, hộp, màng bọc căng, gói bong bóng và nhiều thứ
khác được Amazon ưa thích từ Amazon. Để gửi sản phẩm đến FBA, người bán cũng
có thể nhận được nguồn cung cấp miễn phí từ UPS, FedEx và USPS
NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 13

nhưng sẽ cần phải gửi đến các trung tâm thực hiện của Amazon bằng cách sử dụng các
mức giá cụ thể từ từng nhà cung cấp đó.
1.3. Yêu cầu về mã vạch cho sản phẩm FBA
Dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon dùng mã vạch để xác định và theo dõi
hàng lưu kho trong suốt q trình hồn thiện đơn hàng. Mỗi mục hàng bạn gửi đến


trung tâm hồn thiện đơn hàng bởi Amazon cần có một mã vạch.
Có ba loại mã vạch dùng để xác định sản phẩm:
- Mã vạch nhà sản xuất (mã vạch đủ điều kiện bao gồm UPC, EAN, JAN và ISBN)
- Mã vạch Amazon (chẳng hạn như FNSKU)
- Mã xác thực Transparency (chỉ dành cho chủ sở hữu thương hiệu, có thể được yêu
cầu để giúp ngăn chặn hàng giả)
❖ Mã vạch nhà sản xuất
Theo mặc định, Amazon sẽ sử dụng mã vạch nhà sản xuất để theo dõi hàng lưu
kho đủ điều kiện trong suốt q trình hồn thiện đơn hàng, trừ khi bạn thay đổi cài đặt
mã vạch. Khi nhiều người bán có hàng lưu kho sử dụng cùng một mã vạch nhà sản
xuất, Amazon có thể thực hiện đơn hàng bằng hàng lưu kho gần khách hàng nhất để
giao hàng nhanh hơn.
Nếu sản phẩm của bạn không đủ điều kiện để theo dõi trực tuyến bằng mã vạch nhà
sản xuất, mã vạch Amazon sẽ được yêu cầu.

Nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng các yêu cầu để có thể theo dõi trực tuyến, bạn có
thể xin miễn trừ sử dụng mã vạch nhà sản xuất bằng cách đăng ký chương trình Đăng
ký thương hiệu Amazon và đăng ký ASIN của bạn tham gia chương trình này. Người
bán không đăng ký thương hiệu sẽ cần sử dụng mã vạch Amazon cho sản phẩm không
đủ điều kiện.
❖ Mã vạch Amazon
Bạn phải dán mã vạch Amazon cho tất cả sản phẩm không được theo dõi bằng mã
vạch nhà sản xuất. Các sản phẩm này bao gồm:
- Sản phẩm không ở tình trạng mới
- Sản phẩm khơng có mã vạch UPC, EAN, JAN hoặc ISBN có thể quét được Sản phẩm bị hạn chế và hàng hóa nguy hiểm
NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 14

- Sản phẩm có ngày hết hạn
- Sản phẩm tiêu dùng hoặc sản phẩm ngoài da
- Sản phẩm truyền thông
- Sản phẩm dành cho trẻ em hoặc trẻ sơ sinh
Bạn có thể tự in và dán mã vạch Amazon cho sản phẩm của mình, hoặc yêu cầu
Amazon in và dán các mã vạch này và chịu phí trên mỗi đơn vị sản phẩm. Note: Các
sản phẩm yêu cầu đóng gói bổ sung như đóng bao hoặc bọc màng xốp hơi có thể được
theo dõi bằng mã vạch nhà sản xuất hoặc mã vạch Amazon. Tuy nhiên, mục hàng đã


chuẩn bị sẽ cần được dán nhãn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Gửi/Bổ sung hàng
lưu kho: Dán nhãn sản phẩm.
❖ Mã xác thực về sự minh bạch
Mã Transparency là nhãn xác thực ở cấp mục hàng giúp bảo vệ chủ sở hữu thương
hiệu và khách hàng khỏi hàng giả. Mã Transparency đi kèm với logo chữ “T” của
chương trình Transparency và khơng che hoặc bị che bởi bất kỳ nhãn nào khác. 2. Quy
trình Fulfillment
Fulfillment là một quy trình kinh doanh thương mại điện tử thiết yếu liên quan đến việc

lưu trữ hàng tồn kho (lưu kho), đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng cũng như xử lý
bất kỳ trường hợp trả lại hoặc trao đổi nào. Fulfillment bắt đầu khi khách hàng vào
trang web của bạn và kết thúc khi họ nhận được đơn đặt hàng. Nếu khách hàng tìm
kiếm một sự trao đổi hoặc hồn lại tiền, thì q trình trả lại hàng cũng là một phần của
fulfillment.
Fulfillment hiệu quả, đáng tin cậy tạo được niềm tin với khách hàng và khiến họ hài
lòng. Điều gì sẽ xảy ra nếu việc cung cấp sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của
khách hàng, hoặc các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển? Các vấn đề về
thực hiện như thế này có thể ảnh hưởng đến cơng việc kinh doanh của bạn.
Có một số tùy chọn fulfillment bao gồm FBA và FBM.
● Fulfillment by Amazon (FBA) - Người bán tận dụng sự hoàn thành của
Amazon đối với các sản phẩm được bán trên Amazon Marketplace ● Fulfillment
by Merchant (FBM) - Người bán xử lý việc thực hiện cho các sản phẩm của họ
được bán trên Amazon Marketplace

2.1. Fulfillment by Amazon (FBA)

NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 15

Nguồn:
phongduy.com
2.1.1. FBA là gì?


Fulfillment By Amazon (FBA) là một dịch vụ do Amazon cung cấp nhằm hỗ trợ lưu trữ, đóng
gói và vận chuyển cho người bán. Điều này giúp người bán bớt gánh nặng và mang lại cho họ
sự linh hoạt hơn trong các hoạt động bán hàng của mình. Dịch vụ cho phép người bán vận
chuyển hàng hóa của họ đến Amazon Fulfillment Center, nơi các mặt hàng được lưu trữ trong
kho cho đến khi chúng được bán. Khi một đơn đặt hàng được đặt, nhân viên của Amazon
chuẩn bị, đóng gói và vận chuyển sản phẩm.

2.1.2. Khi nào nên chọn FBA?
FBA có thể là lựa chọn thực hiện phù hợp cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn: ● Đang tìm
cách tiết kiệm thời gian và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn ● Cần một giải pháp đầu cuối
để lưu trữ hàng tồn kho, vận chuyển và trả hàng,
cùng với việc xử lý dịch vụ khách hàng đối với những đơn đặt hàng đó ● Muốn thu hút khách
hàng của Amazon Prime
FBA hỗ trợ thực hiện đa kênh. Điều này có nghĩa là bạn có thể bán sản phẩm trên trang web
của riêng mình, sau đó xử lý và gửi đơn đặt hàng thông qua các trung tâm thực hiện của
Amazon.
2.1.3. Q trình FBA
Dưới đây là hình ảnh mơ tả cách Amazon xử lý mọi khía cạnh của FBA: NHÓM 08_AMAZON

& LAZADA | 16


Nguồn:

tunuiti.com
❖ Gửi hàng đến kho
Bước một là đưa sản phẩm của bạn đến Amazon Fulfillment Center. Giai đoạn này của
quá trình thực hiện được gọi là gửi hàng tồn kho.
Hãy đảm bảo đóng gói sản phẩm của bạn đúng như yêu cầu đóng gói của Amazon.
Làm như vậy sẽ đẩy nhanh q trình nhận hàng và đảm bảo bạn khơng phải chịu
những khoản phí phát sinh.
❖ Lưu trữ hàng tồn kho
Kho lưu trữ là nơi lưu trữ các đơn đặt hàng của bạn.
Khi bạn gửi hàng, Amazon sẽ kiểm tra cách gói hàng và nhãn dán, mã vạch xem có
đảm bảo yêu cầu không, nếu không đúng quy cách, bạn sẽ phải thực hiện dịch vụ ngoài
kế hoạch.
❖ Khách hàng đặt mua sản phẩm

Amazon đưa ra các lựa chọn ưu đãi để khách hàng có thể tận hưởng q trình mua sắm
tại đây. Khách hàng có thể được giao hàng miễn phí với các đơn hàng đủ điều kiện, đặc
biệt, các thành viên Prime có thể trải nghiệm giao hàng miễn phí trong hai ngày. ❖ Xử
lý đơn hàng
NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 17

Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, quá trình xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu. Q trình
này bao gồm lựa chọn mặt hàng, đóng gói và chuẩn bị đơn hàng để vận chuyển. Một
phần quan trọng của quá trình xử lý đơn hàng là lựa chọn bao bì phù hợp. Đây có thể
là:


● Hộp
● Bưu phẩm bằng giấy hoặc bong bóng
● Vật liệu đóng gói như bọc bong bóng hoặc chất độn khơng khí Đảm bảo tn
theo tất cả các u cầu của Amazon về đóng gói và chuẩn bị để giảm thiểu chi phí và
tránh làm hỏng các mặt hàng trong q trình vận chuyển. ❖ Dịch vụ chăm sóc khách
hàng
Mặc dù khơng hồn tồn là một phần của quy trình thực hiện thương mại điện tử,
nhưng điều quan trọng là phải tích hợp cơng cụ quản lý quan hệ khách hàng để cung
cấp cho khách hàng số theo dõi và cho họ biết khi nào đơn đặt hàng của họ đã được
giao. Các nhân viên của Amazon luôn sẵn sàng 24/7 để giải quyết các thắc mắc cũng
như yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
❖ Xử lý hoàn trả
Amazon cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng cho các đơn
hàng, bao gồm cả việc xử lý hàng khách trả lại. Sử dụng chính sách hàng khách trả lại
của Amazon để xác định xem mục hàng FBA đã mua có đủ điều kiện được hồn trả
khơng. Để đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, Amazon có thể chấp nhận
hàng trả về ngồi khung thời gian được nêu trong các chính sách này.
2.1.4. Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ FBA

Người bán có thể tận dụng tất cả các tài nguyên và lợi ích liên quan đến Amazon khi
họ đăng ký Fulfillment By Amazon. Bao gồm:
- Có tên của Amazon được liên kết với sản phẩm của họ
Đây là một đảm bảo chất lượng mà hầu hết người mua sẽ đánh giá cao, khiến họ có
xu hướng ủng hộ người bán vì điều đó. Việc gắn tên Amazon với sản phẩm của họ
sẽ giúp người bán có được lịng tin của người tiêu dùng, những người mong đợi dịch
vụ khách hàng xuất sắc và giao hàng nhanh chóng với FBA.
- Sản phẩm của bạn đủ điều kiện để được Amazon Prime miễn phí Giao hàng
trong hai ngày, Giao hàng miễn phí và hơn thế nữa.
Các thành viên Prime yêu thích Giao hàng miễn phí trong hai ngày và tất cả khách
hàng của Amazon.com có thể được giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng đủ
NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 18

điều kiện. Khi bạn liệt kê các sản phẩm cho FBA, chúng cũng đủ điều kiện để được
miễn phí vận chuyển. Danh sách FBA đủ điều kiện được hiển thị với biểu tượng
Prime để khách hàng biết rằng Amazon xử lý việc đóng gói, giao hàng, dịch vụ
khách hàng và trả hàng.
- Khách hàng nhận được dịch vụ khách hàng đáng tin cậy của Amazon và xử lý


trả lại hàng.
FBA tận dụng mạng lưới dịch vụ khách hàng của Amazon trải dài trên toàn cầu,
quản lý các yêu cầu của khách hàng, hoàn lại tiền và trả hàng cho các đơn đặt hàng
FBA của bạn.
+ Hỗ trợ khách hàng của FBA: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ
khách hàng qua điện thoại hoặc email, dù ngày hay đêm. Dịch vụ này được cung
cấp miễn phí, ngoại trừ Phí xử lý trả hàng cho một số danh mục sản phẩm nhất
định.
+ Trả lại FBA: Đối với các đơn đặt hàng từ trang web Amazon.com mà Amazon
thực hiện, công ty sẽ quản lý tất cả các dịch vụ khách hàng liên quan đến việc

thực hiện các sản phẩm FBA. Trung tâm trả hàng trực tuyến của Amazon cung
cấp cho khách hàng các trang trợ giúp và thông tin chi tiết về cách liên hệ trong
trường hợp có thắc mắc. Nếu khách hàng muốn trả lại một sản phẩm, Amazon
sẽ đưa họ đến trung tâm trả hàng trực tuyến thuận tiện.
- Cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mơ một cách nhanh chóng Các trung tâm
thực hiện được xây dựng với mục tiêu là kho hàng của bạn và không giới hạn số
lượng sản phẩm hàng gửi. Amazon xử lý các chi tiết để giúp bạn tiết kiệm thời gian,
vì vậy bạn có thể tập trung vào cơng việc kinh doanh của mình. Các dịch vụ chuyên
biệt của FBA có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình mà khơng cần đầu
tư mới vào vốn hoặc nhân sự:
+ FBA Small & Light: Giảm chi phí thực hiện các đơn đặt hàng cho FBA chi phí
thấp, nhỏ và nhẹ.
+ FBA Subscribe & Save: Giảm giá cho các sản phẩm FBA đủ điều kiện cho
khách hàng mua nhiều lần.
+ FBA Pan - EU: Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng ở các quốc gia Châu
Âu đủ điều kiện.
+ Xuất khẩu FBA: Khơng tính thêm phí, mở rộng hoạt động kinh doanh FBA của
bạn đến hơn 100 quốc gia — giảm sự phức tạp của việc bán hàng quốc tế. NHÓM
08_AMAZON & LAZADA | 19

+ Thực hiện Đa kênh: Amazon có thể vận chuyển và xử lý hàng tồn kho đang
được bán trên nhiều kênh chứ không chỉ thơng qua thị trường Amazon. - Tiết kiệm
chi phí
Bạn bị tính phí cho dung lượng lưu trữ và các đơn đặt hàng mà Amazon thực hiện. Chi
phí vận chuyển đã được bao gồm trong phí của bạn, khơng tính thêm phí đối với giao
hàng miễn phí trong hai ngày của Amazon Prime và giao hàng miễn phí đối với các


đơn hàng đủ điều kiện.
2.1.5. Hạn chế đối với FBA

- Phí đắt đỏ: Phí thực hiện và lưu kho, bao gồm phí lưu kho dài hạn, có thể chồng chất
nhanh chóng, đặc biệt là với các sản phẩm di chuyển chậm hoặc quá khổ. Người bán
cũng bị tính phí loại bỏ đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng và khơng bán được
cũng như phí xử lý để loại bỏ hàng tồn kho không bán được.
- Các vấn đề về xử lý sản phẩm của Amazon: Đôi khi hàng tồn kho có thể bị thất lạc
hoặc hư hỏng trong q trình thực hiện. Thơng thường, lỗi nằm ở phía Amazon,
không phải lỗi của người bán. Trong những trường hợp này, Amazon sẽ chủ động
hoàn tiền cho người bán. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể khơng được chú ý,
trong đó hàng tồn kho bị hư hỏng và người bán bị mất tiền. Người bán nên lưu hồ sơ
về các lô hàng của họ trong trường hợp Amazon nhận được hàng.
- Ngun tắc sản phẩm chính xác: Amazon có các yêu cầu cụ thể đối với một số sản
phẩm nhất định (ví dụ như đóng bao poly và gói bong bóng) để đảm bảo chúng đến
các trung tâm giao hàng của Amazon trong tình trạng tối ưu. Người bán cũng có thể
chọn để Amazon thực hiện việc chuẩn bị với một khoản phí cho mỗi mặt hàng.
- Phối hợp không nhãn dán: Cài đặt hàng tồn kho mặc định của Amazon là gộp các
sản phẩm giống nhau lại với nhau từ một nhà sản xuất. Điều đó có nghĩa là nếu một
người bán đang bán cùng một sản phẩm với các nhà bán lẻ hoặc người bán khác, thì
hàng tồn kho của họ sẽ bị trộn lẫn với nhau. Người bán nên cảnh giác với việc mua
nhầm hàng vì các sản phẩm chất lượng thấp từ những người bán kém uy tín có thể
được gộp chung với các sản phẩm của chính họ, điều này có thể dẫn đến gian lận và
tạm ngưng tài khoản.

NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 20

- Trả lại nhiều hơn: Do Amazon xử lý trả hàng bằng FBA, người bán có thể nhận
được tỷ lệ trả lại cao hơn khi khách hàng hiểu việc trả lại một sản phẩm trên
Amazon dễ dàng như thế nào.
2.1.6. Phí FBA
Amazon tính một số loại phí cho các thành viên FBA.
● Phí người bán tiêu chuẩn: Amazon lấy khoảng 15-18% giá sản phẩm làm phí

người bán khi một mặt hàng được bán. Giá bao nhiêu sẽ thay đổi tùy theo sản


phẩm. Amazon cho biết họ tính phí 15%, nhưng có một số chi phí ẩn như tiền hồn
lại khơng được tính lại đầy đủ, điều này làm tăng tổng chi phí cho người bán.
● Phí thực hiện: Tính phí trên mỗi đơn vị cho việc đóng gói đơn đặt hàng của bạn,
vận chuyển và xử lý, dịch vụ khách hàng và trả lại sản phẩm.
● Phí lưu trữ hàng tồn kho: Được tính phí cho tất cả các mặt hàng được lưu trữ
trong trung tâm thực hiện của Amazon và dựa trên khối lượng hàng tồn kho trung
bình hàng ngày của bạn được tính bằng feet khối. Xem cách xác định cấp kích
thước sản phẩm cho các mặt hàng của bạn.
● Phí lưu trữ dài hạn: Được đánh giá hàng tháng cho tất cả các mặt hàng được lưu
trữ trong trung tâm thực hiện trong hơn 365 ngày. Duy trì tình trạng tồn kho hợp lý
có thể giúp bạn tránh phải trả phí lưu trữ dài hạn.
● Phí vận chuyển quốc tế: Amazon hiện cung cấp Global Export, cho phép người
bán gửi hàng tồn kho của họ trên toàn thế giới.
● Phí dịch vụ ngồi kế hoạch: Bị tính phí khi hàng tồn kho đến trung tâm thực hiện
mà không có sự chuẩn bị hoặc dán nhãn thích hợp, u cầu thực hiện các dịch vụ
ngồi kế hoạch.
● Phí xóa đơn đặt hàng: Bạn có thể yêu cầu Amazon trả lại hoặc xử lý hàng tồn kho
của bạn ở trung tâm thực hiện với một khoản phí cho từng mặt hàng. ● Phí xử lý trả
lại: Tính phí đối với các đơn đặt hàng khi Amazon cung cấp cho khách hàng dịch vụ
trả hàng miễn phí.
2.1.7. Cách bắt đầu với FBA
Nếu bạn muốn bắt đầu sử dụng FBA, hãy làm theo các bước được cung cấp bên dưới.
● Tạo tài khoản người bán trên Amazon.
NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 21

● Thiết lập FBA: Tạo tài khoản bán hàng trên Amazon của bạn và đăng nhập vào
Seller Central để thiết lập FBA.

● Tạo danh sách sản phẩm của bạn: Khi bạn thêm sản phẩm của mình vào danh
mục Amazon, hãy xác định danh mục sản phẩm FBA.
● Đóng gói các sản phẩm sẽ được vận chuyển đến các trung tâm thực hiện của
Amazon, đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đóng gói của Amazon, cũng như các
yêu cầu về vận chuyển và định tuyến.
● Gửi sản phẩm của bạn đến Amazon: Tạo kế hoạch vận chuyển của bạn, in nhãn
ID lô hàng của Amazon và gửi lô hàng của bạn đến các trung tâm thực hiện của


Amazon.
2.1.8. Cách hoạt động của FBA
● Gửi hàng của bạn đến Amazon, nó sẽ được quét mã và sẵn sàng để bán. ● Với
mỗi đơn hàng, Amazon sẽ đóng gói và vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách
hàng.
● Amazon thu tiền thanh toán từ khách hàng và thanh toán cho bạn sẵn hai tuần
một lần.
● Nhóm dịch vụ khách hàng của Amazon xử lý các câu hỏi, trả hàng và hồn lại
tiền.
2.2. Fulfillment by Merchant (FBM)
2.2.1. FBM là gì?
Fulfillment By Merchant (FBM) là khi người bán kiểm sốt tồn bộ quy trình xử lý và
vận chuyển của mình. Thay vì trả phí dịch vụ và vận chuyển hàng tồn kho đến Amazon
để xử lý, người bán sử dụng nguồn lực của chính mình và gửi các mặt hàng trực tiếp
đến người mua. Bằng cách chọn FBM, người bán có tồn quyền kiểm sốt tồn bộ quy
trình, từ mua hàng, vận chuyển và nhận hàng.
2.2.2. Chi phí FBM
Bạn khơng phải trả cho Amazon bất kỳ khoản nào để hoàn thành các đơn đặt
hàng theo FBM, ngồi phí người bán thơng thường. Tuy nhiên, sẽ là sai nếu nói
rằng FBM là miễn phí, vì có những chi phí liên quan đến quản lý việc tự thực hiện.
- Không gian nhà kho

- Nhân sự
- Tiền bảo hiểm
NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 22

- Đóng gói
- Phí vận chuyển
2.2.3. Đơn vị thực hiện FBM
Có hai cách để thực hiện FBM: Tự thực hiện và thuê nhà cung cấp khác.
● Tự thực hiện
Tự thực hiện là việc tự mình hồn thành tồn bộ quy trình, bao gồm:
- Nhận và lưu trữ các mặt hàng
- Đóng gói các đơn đặt hàng đã nhận
- Vận chuyển đơn hàng cho khách hàng
Đối với các cửa hàng quy mô nhỏ và ít, đây có thể là một tập hợp các nhiệm vụ


khá dễ dàng để thực hiện trong môi trường hiện tại, ở nhà hoặc trong văn phịng
hoặc khơng gian nhà kho hiện có.
Tuy nhiên, nếu bạn là người bán lớn hơn hoặc bạn khơng thể xây dựng hoạt động
hồn thành nội bộ trong cuộc khủng hoảng hiện tại, bạn vẫn có thể chọn FBM bằng
cách sử dụng nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
● Nhà cung cấp thực hiện FBM
Nhà cung cấp thực hiện FBM là đối tác thực hiện bên thứ ba hoạt động tương tự
như Amazon Prime, bằng cách:
- Nhận và lưu trữ các mặt hàng cho bạn
- Đóng gói các lơ hàng
- Vận chuyển đơn hàng
Tuy nhiên, họ không dựa vào mạng lưới thực hiện của Amazon. Thay vào đó, các
nhà cung cấp thực hiện FBM sử dụng mạng thực hiện của riêng họ. Ví dụ:
Delivery có một mạng lưới giao hàng vẫn hoạt động đầy đủ để giao hàng trong 2

ngày trên toàn quốc và mở cửa cho tất cả người bán.
Nếu bạn được chấp thuận là Seller Fulfilled Prime, bạn thậm chí có thể duy trì huy
hiệu Prime của mình trong khi tự thực hiện hoặc sử dụng nhà cung cấp thực hiện.
2.2.4. Khi nào nên chọn FBM
Bán các mặt hàng bằng phương pháp FBM có lợi cho người bán khi các mặt hàng
được bán là độc quyền của cửa hàng của người bán. Điều này sẽ xây dựng uy tín của
sản phẩm và cửa hàng trực tuyến. Sử dụng FBM cũng có lợi cho các doanh nghiệp
khối lượng nhỏ khi quá trình vận chuyển khơng trở nên q tải và có thể đạt đến tiêu
chuẩn mà Amazon và khách hàng mong đợi.
NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 23

2.2.5. Ưu điểm của FBM
● Người bán duy trì quyền kiểm sốt mọi khía cạnh của doanh nghiệp. ●
Lợi nhuận cao hơn vì người bán khơng cần trả thêm phí cho Amazon. ●
Xây dựng thương hiệu dễ đạt được hơn.
● Không cần phải lo lắng về bất kỳ tổn thất không thể tránh khỏi do thay đổi chính
sách tại Amazon.
● Người bán có ít thủ tục giấy tờ hơn khi làm việc trực tiếp với người mua. ●
Người bán có quyền tự do điều hành cơng việc kinh doanh như mong muốn. ●
Người bán nắm rõ hơn về hàng tồn kho trong kho, những gì bán và những thay đổi
nào có thể cần thực hiện để thành cơng hơn.
● Khơng có chi phí bất ngờ; người bán nắm bắt được tất cả các khoản tài chính của


mỗi công đoạn.
Fulfillment By Merchant được sử dụng bởi nhiều người bán hàng thành cơng trên
Amazon trên tồn cầu. Mặc dù bạn có thể khơng lường trước được việc buộc phải thay
đổi phương pháp thực hiện của mình sớm như vậy, nhưng đây có thể là cơ hội may
mắn mà bạn đang chờ đợi.


II. Hệ thống Inventory
1. Cấu trúc Fulfillment Center
2. Amazon Inventory Performance Index (IPI):
Chỉ số hiệu suất hàng tồn kho của Amazon (IPI) được triển khai như một biện pháp
để người bán quản lý hiệu quả hàng tồn kho của họ trên Amazon. IPI của Amazon đo
lường sức khỏe của hàng tồn kho của bạn trong mạng Amazon. Lượng hàng tồn kho
liên quan đến việc có q ít hoặc q nhiều đơn vị. Có q ít đơn vị hàng tồn kho dẫn
đến các mặt hàng hết hàng và doanh số bị mất. Mặt khác, có quá nhiều đơn vị hàng tồn
kho dẫn đến chi phí giữ và lưu trữ vượt quá. Chỉ số hiệu suất hàng tồn kho của Amazon
là một con số từ 0-1000 được sử dụng để đo lường lượng hàng tồn kho - nắm bắt hàng
tồn kho thấp và mức tồn kho dư thừa cho SKU (Stock Keeping Unit) của bạn.

NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 24

IPI của
Amazon có thể mang lại lợi ích cho cả người bán và Amazon. Tối ưu hóa hàng tồn kho
sẽ làm giảm chi phí bán hàng và giữ hàng tồn kho bị mất cho người bán. Điều này
cũng giúp Amazon bằng cách đảm bảo người bán đang dự trữ kho của mình với các
sản phẩm phù hợp với số lượng phù hợp, điều này làm tăng việc sử dụng mạng lưới
kho rộng lớn của mình.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến IPI của Amazon
Amazon khơng tiết lộ tốn học đằng sau Chỉ số hiệu suất hàng tồn kho. Tuy nhiên, nó