MJBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT
THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI
NHÁNH QUẬN 1
Ngành: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG
Chuyên ngành:TÀI

CHÍNH-NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Đức Thắng

Sinh viên thực hiện:

MSSV:

Lớp:

Trần Tuấn Đạt

1911191531

19DTCB2

Nguyễn Bá Đại

1911195727

19DTCB2

Trần Bảo Lộc

1911065919

19DTCB2

Lê Nguyễn Tráng

1911193429

19DTCB2

TP. Hồ Chí Minh, 2022


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT
THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI
NHÁNH QUẬN 1
Ngành: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG

Chuyên ngành:TÀI

CHÍNH-NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Đức Thắng

Sinh viên thực hiện:

MSSV:

Lớp:

Trần Tuấn Đạt

1911191531

19DTCB2

Nguyễn Bá Đại

1911195727

19DTCB2

Trần Bảo Lộc

1911065919

19DTCB2


Lê Nguyễn Tráng

1911193429

19DTCB2

TP. Hồ Chí Minh, 2022


LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập tốt nghiệp do chúng tôi thực hiện với
toàn bộ nội dung và kết quả là sản phẩm mà cả nhóm nổ lực nghiên cứu trong quá trình học
tập tại trường cũng như thực tập tại Cơng ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam.
Các số liệu, nội dung trong bài có sự tham khảo một số tài liệu được lấy từ nguồn công
bố rõ ràng và được trích dẫn đầy đủ.
Chúng tơi xin chịu trách nhiệm nếu có sự thiếu trung thực về thơng tin kết quả về đề tài
nghiên cứu của mình.

TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2022
(SV ký và ghi rõ họ tên)

Trần Tuấn Đạt

Lê Nguyễn Tráng

i

Trần Bảo Lộc

Nguyễn Bá Đại



LỜI CẢM ƠN
Sau một khoảng thời gian kiến tập, được trải nghiệm và làm việc tại công ty, cũng như
nhờ sự trợ giúp của cô bộ môn. Chúng tôi đã hoàn thành bài đồ án với đề tài: “THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH
MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẬN 1 ”. Đồ án này hoàn
thành với sự hỗ trợ của các thành viên trong nhóm. Bên cạnh đó, chúng tơi cũng xin chân
thành các giảng viên trong khoa Tài chính-Thương Mại trường Đại học Công Nghệ TP.HCM
đã giảng dạy và trang bị cho chúng tôi kiến thức cơ bản trong học tập để trang bị cho môn
đồ án này. Với lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc chúng tơi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân
thành tới: Thầy Đức Thắng đã tận tình giải đáp những thắc mắc chỉ ra những cái sai và biện
pháp khắc phục của nhóm chúng tơi.
Thời gian làm đồ án có hạn với trình độ hiểu biết cịn sơ lược nên khơng tránh khỏi những
thiếu sót, kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo tận tình từ các thầy cơ để đồ án của
chúng tơi được hồn thiện hơn.
Chúng tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong hội đồng chấm đồ án cho chúng tơi
những góp ý q báu để hồn thành bài đồ án này và xin kính chúc Ban Giám Hiệu, Ban
Chủ Nhiệm Khoa Tài chính - Thương Mại cùng quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghệ
Tp.HCM luôn đạt nhiều thành công trong cuộc sống.
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !

TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2022
(SV Ký và ghi rõ họ tên)
Trần Tuấn Đạt

Lê Nguyễn Tráng

ii


Trần Bảo Lộc

Nguyễn Bá Đại


KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên SV:Trần Tuấn Đạt

MSSV: 1911191531

Lớp:19DTCB2

Họ và tên SV:Nguyễn Bá Đại

MSSV: 1911195727

Lớp:19DTCB2

Họ và tên SV:Trần Bảo Lộc

MSSV: 1911065919

Lớp:19DTCB2

Họ và tên SV:Lê Nguyễn Tráng

MSSV: 1911193429


Lớp:19DTCB2

Thời gian kiến tập: Từ 16/9/2022

đến 19/11/2022

Tại đơn vị: Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam
Trong quá trình kiến tập và viết báo cáo sinh viên đã thể hiện:
1. Thực hiện viết báo cáo kiến tập theo quy định:
Tốt

Khá

Trung bình

Khơng đạt

2. Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:
Thường xun

Ít liên hệ

Khơng

3. Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo u cầu:
Tốt

Khá

Trung bình


Khơng đạt

TP. HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2022
Giảng viên hướng dẫn
(Ký tên, ghi rõ họ tên)

iii


iv


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH MTV
VN
ĐKKD
KH
UBND
CVTD
CBCNV
CB

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Việt Nam
Đăng ký kinh doanh
Khách hàng
Ủy ban nhân dân
Cho vay tín dụng
Cán bộ cơng nhân viên

Cán bộ

v


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1. 1: Khoản vay và thời hạn vay ........................................................................7
Bảng 1. 2: Các loại hình cơng ty .................................................................................8
Bảng 1. 3: Điều kiện đối với người bảo lãnh ............................................................10
Bảng 2. 1: Ý nghĩa các giá trị ....................................................................................13

vi


DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1. 1: Logo của Cơng ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam ..................................2
Hình 1. 2: Ảnh minh họa các nhu cầu vay vốn của khách hàng .................................6
Hình 1. 3: Các khu vực hỗ trợ vay ..............................................................................8
Sơ đồ 1. 1: Sơ đồ tổ chức của Shinhan Finance-chi nhánh quận 1 .............................3
Sơ đồ 1. 2: Sản phẩm vay tín chấp của Shinhan Finance ...........................................6
Sơ đồ 2. 1: Quy trình nghiên cứu định lượng ...........................................................11
Biểu đồ 2. 1: biểu đồ giới tính ...................................................................................14
Biểu đồ 2. 2: Biểu đồ độ tuổi ....................................................................................15
Biểu đồ 2. 3: Biểu đồ mục đích vay ..........................................................................15
Biểu đồ 2. 4:Biểu đồ học vấn ....................................................................................16
Biểu đồ 2. 5: Biểu đồ thu nhập ..................................................................................17
Biểu đồ 2. 6: Biểu đồ nhu cầu vay vốn .....................................................................17
Biểu đồ 2. 7: Biểu đồ thời hạn vay vốn.....................................................................18
Biểu đồ 2. 8: Biểu đồ điều cảm thấy hài lòng ...........................................................18
Biểu đồ 2. 9: Biểu đồ điều cảm thấy khơng hài lịng ................................................19

Biểu đồ 2. 10: Biểu đồ ý kiến đống góp....................................................................20

vii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................x
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH
MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 1 VÀ CƠ
SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỒNG CHO VAY TIÊU DÙNG ...........................1
1.1. Giới thiệu khái quát về công ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt
Nam .........................................................................................................................1
1.1.1. Logo Cơng ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam........................................2
1.2. Tình hình hoạt động và phát triển ....................................................................2
1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của công ty ...............................................................3
1.3.1. Cơ cấu tổ chức...........................................................................................3
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận ....................................................3
1.4. Định hướng phát triển của cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan
Việt Nam .................................................................................................................4
1.5. Cơ sở lý thuyết về hoạt động cho vay tiêu dùng tại công ty tài chính TNHH
một thành viên Shinhan Việt Nam ..........................................................................4
1.5.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng ....................................................................4
1.5.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng ......................................................................4
1.6. Phân loại cho vay tiêu dùng .............................................................................5
1.6.1. Căn cứ vào mục đích vay ..........................................................................5
1.6.2. Căn cứ vào phương thức hoàn trả .............................................................6
1.7. Nghiệp vụ cho vay tiêu dùng tại Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam....6
1.7.1. Giới thiệu chung về sản phẩm vay tín chấp tại cơng ty ............................6

1.7.2. Điều kiện áp dụng cho vay tiêu dùng tại Công ty TNHH MTV Shinhan
Việt Nam .............................................................................................................7
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHO VAY
TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN
SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 1 ..................................................11
2.1. Quy trình và phương pháp nghiên cứu về thực trạng hoạt động cho vay tiêu
dung tại Công ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam ...............11
2.1.1. Quy trình nghiên cứu ..............................................................................11
2.1.2. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................11
2.2. Kết quả nghiên cứu khảo sát ..........................................................................14
2.2.1. Thống kê mô tả........................................................................................14
viii


2.3. Nhận xét về hoạt động cho vay tiêu dùng tại Cơng ty tài chính TNHH một
thành viên Shinhan Việt Nam ...............................................................................20
2.3.1. Ưu điểm và nhược điểm ..........................................................................20
2.3.2. Nguyên nhân gây ra những khó khăn trong hoạt động cho vay tiêu dùng
tại Shinhan Finance ...........................................................................................21
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO
VAY TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN
VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 1 ......................................................................23
3.1. Giải pháp và kiến nghị ...................................................................................23
3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt kiến tập ....................................................23
3.3. Định hướng học tập và nghề nghiệp trong tương lai .....................................24
KẾT LUẬN ..............................................................................................................26
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................27

ix



LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, nền kinh tế đang dần đi vào suy thoái, hoạt động kinh doanh
sản xuất kinh doanh trong nước đang có những biểu hiện khó khăn, nhiều doanh nghiệp tạm
dừng kinh doanh hoặc đã phá sản ngày càng gia tăng, nhiều hộ kinh doanh tư nhân, cá nhân,
tổ chức nhỏ lẻ cũng lâm vào tỉnh cảnh tương tự. Để xây dựng nền kinh tế vững mạnh, cần
chú trương đến phát triển toàn diện về mọi mặt đặt biệt là kinh tế sao cho tận dụng và phát
huy tối đa nội lực đất nước. Để cải thiện tình hình, trong những năm vừa qua, các cơng ty
tài chính đã tận dụng nhiều phân khúc khách hàng, tận dụng những nhu cầu ngày càng đa
dạng và phong phú về khoản vay tiêu dùng. Nắm bắt tình hình chung đó, Cơng ty tài chính
TNHH MTV Shinhan Việt Nam lựa chọn chiếc lược kinh doanh lâu dài, gia tăng hiệu quả
hoạt động, với sứ mệnh góp xây thế giới tốt đẹp hơn bằng sức mạnh tài chính, trở thành bạn
đồng hành của khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ và giải pháp tài chính cho vay
tiêu dùng. Đó là một trong những lý do đặc biệt quan trọng để em chọn đề tài ”Thực trạng
hoạt động cho vay tiêu dùng tại Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt Namchi nhánh quận 1”
2. Mục tiêu đề tài
Tìm hiểu thực trạng cho vay tiêu dùng tài Cơng ty tài chính TNHH MTV Shinhan
Việt Nam- chi nhánh quận 1. Từ đó đưa ra đề xuất các khuyến nghị giúp bảo đảm các mục
tiêu trong hoạt động cho vay tiêu dùng.
3. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu về Thực trạng hoạt động cho vay tiêu
dùng tại Cơng ty tài chính TNHH MTV Shinhan VN- chi nhánh quận 1
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp, tham khảo thêm từ các nguồn tài liệu
như sách, báo, internet, áp dụng các cơ sở lý thuyết và phân tích tài chính, các phương pháp
thực hiện chủ yếu là các phương pháp so sánh, phương pháp tỷ lệ, các phương pháp tính tốn
để phân tích và đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại Cơng ty tài chính TNHH một thành
viên Shinhan VN-chi nhánh quận 1
5. Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Cơng ty tài chính TNHH MTV Shinhan VN- chi nhánh
quận 1
6. Kết cấu bài báo cáo
Ngoài các phần lời cam đoan, lời cảm ơn, lời mở đầu, kết luận thì báo cáo có kết
cấu gồm 3 chương:
Chương 1. Giới thiệu khái qt về Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt
Nam-chi nhánh quận 1 và cơ sở lý thuyết về hoạt động chay vay tiêu dùng
Chương 2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại công ty tài chính TNHH một thành viên
Shinhan Việt Nam-chi nhánh quận 1
Chương 3. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Công ty TNHH một thành
viên Shinhan Việt Nam-chi nhánh quận 1

x


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH
MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 1 VÀ CƠ
SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỒNG CHO VAY TIÊU DÙNG
1.1. Giới thiệu khái qt về cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam
-Tên công ty: Công ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam (Shinhan
Vietnam Finance company Limited)
-Trụ sở chính: Tầng 17&23, trung tâm Thương mại Sài Gịn, 37 Tơn Đức Thắng, Quận
1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
-Hotline:1900545449
-Điện thoại: (84-28)39113666
-Fax: (84-28)39101642
-Email:
Gia đình Shinhan Finance tập đoàn chủ quản là tập đoàn tài chính Shihan Financial
Group, chủ sở hữu là tổng cơng ty Shinhan Card. Chủ đầu tư Shinhan Card là doanh nghiệp
kinh doanh thẻ tín dụng số 1 tại Hàn Quốc, được thành lập năm 1987, phân phối qua 900 chi

nhánh Shinhan Bank & 25 chi nhánh riêng tại Hàn Quốc, có các chi nhánh nước ngoài đặt
tại Indonesia, Kazakhstan, Việt Nam và Myanmar. Với sứ mệnh góp xây thế giới tốt đẹp
hơn bằng sức mạnh của tài chính, với tầm nhìn trở thành bạn đồng hành của khách hàng
thông qua các sản phẩm dịch vụ và giải pháp tài chính đẳng cấp thế giới, đáp ứng nhu cầu
tiêu dùng và phục vụ đợi sống.
Cơng ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam, thành viên của Shinhan Card, là cơng
ty tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công
nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng hơn 15 năm kinh nghiệm
phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Công ty, Shinhan Finance cam kết nỗ lực để trở
thành Cơng ty tài chính hỗ trợ Khách hàng tốt nhất Việt Nam.
Với mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp trên tồn quốc, cơng ty ln tích cực tiếp
cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng với những giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, giúp khách
hàng hiện thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống.
 Giá trị cốt lõi của công ty:
+Chúng tôi coi trọng việc làm những gì đúng đắn cho khách hàng và cho thế hệ
tương lai.


Đạo đức: Chúng tôi luôn nỗ lực làm những điều đúng đắn và phù hợp với tiêu chuẩn

xã hội cho khách hàng của chúng tôi.


Sự tin cậy: Chúng tôi luôn chú trọng đặt giá trị của khách hàng lên hàng đầu.

1





Công bằng: Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, nơi

tất cả nhân viên luôn được đánh giá và đối xử một cách công bằng.


Bền vững: Chúng tôi tập trung vào việc kiến tạo những giá trị bền vững và lâu

dài cho khách hàng và cho thế hệ tương lai.
+Chúng tôi coi trọng việc trở nên nhanh chóng, nhằm thực hiện mọi việc một cách
linh hoạt và hiệu quả, không ngừng học hỏi và tiếp tục tiến lên phía trước.


Thực hiện nhanh chóng: Chúng tôi chú trọng việc thực hiện tất cả công việc một

cách nhanh chóng và hiệu quả; kiên quyết xóa bỏ những trở ngại trong quá trình ra
quyết định và thực thi trong công việc.


Học hỏi và phát triển: Chúng tôi không ngừng học hỏi những điều mới và luôn

phấn đấu cập nhật những xu hướng mới, có lợi cho khách hàng.
+Chúng tôi tôn trọng sự khác biệt của từng cá nhân và xem trọng việc tạo ra những
kết quả khác biệt.


Tôn trọng sự khác biệt: Chúng tôi đề cao sự đa dạng trong tổ chức và luôn sẵn

sàng đẩy mạnh hợp tác để tạo ra những giá trị vượt trội cho khách hàng.



Tạo ra những giá trị khác biệt: Chúng tôi đặt mục tiêu tạo ra những giá trị và trải

nghiệm đặc biệt dành cho khách hàng.
1.1.1. Logo Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Hình 1. 1: Logo của Cơng ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh
+Biểu tượng (symbol) hình trịn: định vị thương hiệu tồn cầu tổng hịa dịch vụ tài chính
đẳng cấp, đại diện cho các giá trị tốt đẹp của Hàn Quốc trong kỳ ngun tồn cầu hóa.
+Biểu tượng bồ câu và chồi non: Là những biểu tượng nguyên thủy trong bộ phận diện
thương hiệu tập đoàn, được các tân để phù hợp thế kỷ 21.
+Biểu tượng con đường tương lai: nỗ lực không ngừng đến tăng trưởng và phát triển.
1.2. Tình hình hoạt động và phát triển
Cơng ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam trực thuộc tổng công ty Shinhan Card
là cơng ty tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngồi, chính thức hoạt động dưới thương hiệu
Shinhan Finance từ ngày 02/07/2019.

2


Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội
của Shinhan Card cùng di sản hơn 10 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu
dùng của Prudential Finance, công ty cam kết nỗ lực để trở thành công ty tài chính hỗ trợ
khách hành tốt nhất Việt Nam.
Với mục tiêu phát triển đa dạng hóa sản phẩm, những năm qua, Shinhan Finance đã triển
khai thành cơng nhiều chương trình và giải pháp tài chính linh hoạt giúp Khách hàng hiện
thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống. Bên cạnh đó, Shinhan Finance cũng mở
rộng mạng lưới kinh doanh và phủ sóng dịch vụ đến hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc,
đẩy mạnh cơ hội tiếp cận nguồn vốn chính thống đến đơng đảo người dân Việt Nam.
1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của công ty

1.3.1. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1. 1: Sơ đồ tổ chức của Shinhan Finance-chi nhánh quận 1
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
+Giám đốc: người đại diện công ty, người chịu trách nhiệm trước nhà nước và pháp luật
về toàn bộ hoạt động của công ty theo pháp luật hiện hành. Toàn quyền giám sát và quản lý
trực tiếp đến việc kinh doanh của công ty về các quyết định kịp thời giúp cho sự phát triển
của cơng ty.
+Phó giám đốc: Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty. Thực hiện các
nhiệm vụ được giao bởi Giám đốc. Chịu toàn bộ trách nhiệm về các hoạt động diễn ra trong
công ty trước Giám đốc công ty. Xây dựng chính sách, mục tiêu làm việc cho cả doanh
nghiệp và cho từng bộ phận riêng lẻ.
+Phòng kiểm định: Kiểm tra, phân tích nguy cơ, xem xét và giám sát hồ sơ vay. Giúp
kiểm soát các khoản vay một các dễ dàng. Phân tích, đánh giá các hồ sơ và đối thủ cạnh
tranh của chi nhánh trên cùng một địa bàn.
+Phòng đào tạo: Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác xây dựng và phát triển
nguồn nhân lực. Đồng thời thực hiện công tác tổ chức và quản lý các chương trình

3


đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
+Phòng kinh doanh: Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút
khách hàng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng. Lên kế hoạch chi tiết về các
hoạt động kinh doanh, bao gồm quy trình, tiến độ, chất lượng và số lượng nguồn hàng, phân
bổ đội nhóm,…Thiết lập thông tin, tài liệu, tư vấn, làm việc với khách hàng. Nghiên cứu và
phát triển sản phẩm mới cho phù hợp với xu thế và nhu cầu thị trường.
+Phòng hành chính-kế tốn: Lập dự tốn thu chi tài chính hàng năm, thanh quyết tốn
các nguồn kinh phí. Kiểm tra, giám sát các hoạt động tài chính tại cơng ty, báo cáo hoạt động

tài chính tại cơng ty.
1.4. Định hướng phát triển của cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shinhan Việt
Nam
Con đường phấn đấu trở thành một công ty tài chính phát triển bền vững hàng đầu Việt
Nam, đã thuyết phục các nhà đầu tư và đội ngũ nhân lực tin tưởng rằng phát triển bền vững
là kim chỉ nam hướng đến tương lai tạo ra những giá trị thật cho Shinhan Finance. Công ty
TNHH MTV Shinhan Việt Nam- chi nhánh quận 1 đang ra sức mở rộng thị trường, tạo cho
mình vị thế vững chắc trong khu vực. Ngoài những yếu tốt cải thiện cơ sở vật chất thì đang
cố gắng phấn đấu hồn thành tốt chỉ tiêu do cấp trên đề ra và hoàn thành một cách tốt nhất.
Thông qua số liệu kết quả kinh doanh trên thị trường của chi nhánh quận 1 là sẽ tăng
cường thêm các giải pháp Marketing để tìm kiếm thêm khách hàng, cải thiện các quy trình
đơn giản hóa thủ tục cho vay tiêu dùng. Ban lãnh đạo chi nhánh lên kế hoạch hành động cụ
thể giao chỉ tiêu cụ thể cho từng cán bộ nhân viên bộ phận tại phịng ban, đơn đốc, hỗ trợ
nhân viên. Ln truyền động lực cho cán bộ nhân viên thực hiện tốt mục tiêu đề ra trong
những năm tới.
1.5. Cơ sở lý thuyết về hoạt động cho vay tiêu dùng tại công ty tài chính TNHH một
thành viên Shinhan Việt Nam
1.5.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng
Cho vay tiêu dùng là một trong các hình thức cấp tín dụng của tổ chức tín dụng, trong đó
các khoản vay được cấp cho cá nhân, hộ gia đình bởi ngân hàng hoặc các cơng ty tài chính để
thỏa mãn nhu cầu chi tiêu của khách hàng. Tùy vào từng đối tượng khách hàng, mục đích
vay, mức cho vay hay thời hạn cho vay,… mà tổ chức tín dụng có thể cho vay tiêu dùng có
hoặc khơng có tài sản bảo đảm.
1.5.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng
+Thứ nhất, qui mô của từng hợp đồng vay thường nhỏ dẫn đến chi phí tổ chức cho vay
cao.
-Dù giá trị khoản vay là lớn hay nhỏ thì nhân viên ngân hàng vẫn phải thực hiện đầy đủ

4



các bước trong qui trình tín dụng, dẫn tới chi phí quản lí món vay này tương đương với chi
phí cho doanh nghiệp vay một món lớn để sản xuất kinh doanh.
+Thứ hai, cho vay tiêu dùng có tính nhạy cảm theo chu kì.
-Nó tăng lên trong thời kì nền kinh tế mở rộng, khi mà mọi người dân cảm thấy lạc quan
về tương lai. Ngược lại, khi nền kinh tế rơi vào sui thoái, rất nhiều cá nhân và hộ gia đình
cảm thấy khơng tin tưởng sẽ hạn chế vay mượn từ ngân hàng.
+Thứ ba, nhu cầu vay tiêu dùng của khách hàng hầu như ít co dãn với lãi suất.
-Người tiêu dùng quan tâm đến khoản tiền họ phải trả hàng tháng hơn là lãi suất. Mức thu
nhập và trình độ dân trí tác động rất lớn đến việc sử dụng các khoản tiền vay
+Thứ tư, nguồn trả nợ có thể biến động lớn.
-Chênh lệch giữa lương, thưởng thu nhập với chi phí sinh hoạt của cá nhân, hộ gia đình
chính là nguồn để hồn trả gốc và lãi cho ngân hàng. Các yếu tố này lại dễ dàng bị ảnh hưởng
khi có sự thay đổi về các điều kiện khách quan và chủ quan: Điều kiện kinh tế, xã hội, tiến
bộ khoa học kĩ thuật, sức khỏe…
+Thứ năm, tư cách của khách hàng là yếu tố khó xác định.
-Xác định tư cách khách hàng là quan trọng quyết định thiện chí trả nợ của khách hàng.
1.6. Phân loại cho vay tiêu dùng
+Cho vay tiêu dùng thế chấp: Cho vay thế chấp là hình thức cho vay tiêu dùng yêu cầu
tài sản đảm bảo. Theo đó để được ngân hàng cấp vốn vay thế chấp, người đi vay phải thế
chấp các tài sản có giá như bất động sản hoặc động sản. Các tài sản thế chấp chỉ bị thu hồi
trong trường hợp khách hàng mất khả năng trả nợ.
+Cho vay tiêu dùng tín chấp: Cho vay tín chấp là hoạt động cho vay không yêu cầu tài
sản đảm bảo, vốn vay tín chấp được cấp gần như dựa hồn tồn vào uy tín của người đi vay.
uy tín khi đi vay vốn tín chấp phải được chứng minh bằng một số thơng tin cụ thể ví dụ thu
nhập, các hóa đơn, hợp đồng có giá trị liên quan đến người đi vay.
1.6.1. Căn cứ vào mục đích vay
 Để sửa chữa nhà và mua nhà để ở



Để mua phương tiện đi lại



Mua đồ dùng, trang thiết bị gia đình



Chi phí cho các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch,



khám chữa bệnh

5


Hình 1. 2: Ảnh minh họa các nhu cầu vay vốn của khách hàng
Nguồn: Internet
1.6.2. Căn cứ vào phương thức hồn trả
-Vay tiêu dùng trả góp: hình thức cho vay cho phép người vay trả nợ nhiều lần theo kỳ
hạn nhất định trong thời hạn cho vay. Đối với các khoản vay có giá trị lớn, có tính bền vững,
lâu dài.
-Vay tiêu dùng phi trả góp: áp dụng với các khoản vay có giá trị nhỏ và có thời hạn khơng
dài. KH chỉ cần thanh tốn một lần duy nhất khi đến thời hạn cam kết.
-Vay tiêu dùng tuần hoàn: là các khoản cho vay tiêu dùng trong đó tổ chức cho vay cho
phép KH sử dụng thẻ tín dụng hoặc phát hành loại séc được phép thấu chi dựa trên tài khoản
vãng lai.
1.7. Nghiệp vụ cho vay tiêu dùng tại Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam
1.7.1. Giới thiệu chung về sản phẩm vay tín chấp tại cơng ty

-Sản phẩm chính:

Sơ đồ 1. 2: Sản phẩm vay tín chấp của Shinhan Finance
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh
+Lãi suất - vay theo lương
-Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên tình trạng tín dụng của KH và sẽ được thơng báo
mức lãi suất chính xác cho từng KH trước khi ký kết hợp đồng.
+Lãi suất- vay theo thu thập thay thế

6


+Vay theo hợp đồng bảo hiểm và bảo phí
-Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên tình trạng tín dụng của khách hàng và sẽ được thông
báo mức lãi suất chính xác cho từng khách hàng trước khi ký kết hợp đồng
+Vay theo thẻ tín dụng
-Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên tình trạng tín dụng của khách hàng và sẽ được thơng
báo mức lãi suất chính xác cho từng khách hàng trước khi ký kết hợp đồng.
+Khoản vay và thời hạn vay:

Bảng 1. 1: Khoản vay và thời hạn vay
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh
1.7.2. Điều kiện áp dụng cho vay tiêu dùng tại Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam
-Đối tượng khách hàng:
+Áp dụng:


Khách hàng đi làm hưởng lương




Khách hàng tự doanh (có/ khơng có giấy phép ĐKKD)

+Khơng áp dụng:


Lực lượng quốc phịng/ qn đội/ cơng an



Đài truyền hình- báo chí



Luật sư/ tịa án



Ngân hàng nhà nước



Nhân viên thu hồi nợ/ thẩm định, nhân viên kinh doanh của ngân hàng.



Khách hàng thuộc Black lish

-Khu vực phục vụ:


7


Hình 1. 3: Các khu vực hỗ trợ vay
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh
-Điều kiện áp dụng đối với khoản vay theo lương:
+ Quốc tịch
-Khách hàng có quốc tịch Việt Nam đang sống và làm việc trên lãnh thổ Việt Nam.
1. Tuổi vay
+ Nam: 21-58 tuổi
+ Nữ: 21-55 tuổi
2. Thông tin cư trú
+ Nơi cư trú: khách hàng và người bảo lãnh đang sinh sống và làm việc tại khu vực công
ty phục vụ.
+Thời gian cư trú: không yêu cầu.
3. Công ty
Loại hinh

Vốn điều lệ

Thời gian thành lập

Công ty thuộc danh sách PS

Không cần xét

Công ty TNHH, doanh nghiệp
tư nhân
Các công ty khác


>=1 năm

>= 5 tỷ VND

>= 2 năm

Không xác định

>= 6 tháng

>= 9 tỷ VND

>= 1 năm

Không xác định

Bảng 1. 2: Các loại hình cơng ty
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh

8


4. Thu nhập
+Công ty PS: >=4 triệu
+Công ty None PS: >=4.5 triệu
5. Không áp dụng đối với KH
+Thu nhập < 9 triệu và có khoản vay tại 02 tổ chức tín dụng trở lên (ngoại trừ KH khơng
có CIC nợ nhóm 2 trong vịng 6 tháng)
+Thu nhập < 9 triệu và có khoản vay mới trong vịng 01 tháng với tổ chức tín dụng khác
(ngoại trừ khoản vay với SVFC)

6. Cách tính thu nhập khách hàng:
+Chỉ có thu nhập xuất hiện ít nhất 2 lần trong 2 tháng gần nhất, của các chứng từ chứng
minh thu nhập.
+Thu nhập xuất hiện hàng tháng: bao gồm tiền ngoài giờ, phụ cấp, các khoản khác… và
thu nhập xuất hiện 2 tháng theo chu kỳ.
8. Thơng tin liên lạc
-Khách hàng phải có thơng tin số điện thoại liên lạc như sau:


Điện thoại bàn nơi làm việc.



Điện thoại di động của KH.

9. Người liên hệ
-Thông tin về người liên hệ rất quan trọng đối với bộ phận kinh doanh và bộ phận thu hồi
nợ nên cần đảm bảo thơng tin là chính xác.
-u cầu xin thơng tin 3 người liên hệ khác nhau:


Ít nhất là một người thân, một người bạn, một đồng nghiệp.



1 trong 3 người liên hệ có mối quan hệ trực tiếp của KH (Cha/Mẹ/Anh Chị/Em

ruột/Con cái/Dâu/Rể).
+Không áp dụng:




Công chức hoặc viên chức làm việc trong các ngành : cơng an, tịa án, quân đội, ngân

hàng nhà nước.



Các cơ quan : đảng ủy các cấp, mặt trận tổ quốc, cơ quan trung ương

- Điều kiện áp dụng đối với khoản vay có người bảo lãnh:

9


Bảng 1. 3: Điều kiện đối với người bảo lãnh
Nguồn: cơ sở dữ liệu tại chi nhánh

10


CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHO VAY
TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN
SHINHAN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẬN 1
2.1. Quy trình và phương pháp nghiên cứu về thực trạng hoạt động cho vay tiêu dung
tại Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam
2.1.1. Quy trình nghiên cứu
Để nghiên cứu về dịch vụ cho vay tiêu dung tại Công ty tài chính TNHH một thành viên
Shianhan Việt Nam đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, được mô tả cụ thể như
sơ đồ dưới đây:


Sơ đồ 2. 1: Quy trình nghiên cứu định lượng
Nguồn:trích từ web nghiên cứu khoa học
Qua phương pháp này sẽ hướng vào việc thiết kế những quan sát định lượng các biến,
phương pháp đo lường, phân tích và giải thích mối quan hệ giữa các biến bằng các quan hệ
định lượng.
2.1.2. Phương pháp nghiên cứu
 Phương pháp tiếp cận vấn đề nghiên cứu

11


Trong những năm vừa qua tại Việt Nam, hoạt động CVTD của CTTC đã góp phần quan
trọng trong nền kinh tế. Bên cạnh đó, hoạt động CVTD của các CTTC cịn góp phần hạn
chế, đẩy lùi vấn nạn "tín dụng đen" ở nước ta.
Hoạt động CVTD là lĩnh vực quan trọng nhất trong các hoạt động kinh doanh mà các
CTTC hướng đến và mong muốn phát triển nhằm tìm kiếm lợi nhuận. Tuy nhiên, hoạt động
CVTD của các CTTC vẫn bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập như: việc áp dụng lãi suất, phí trong
cho vay tiêu dùng chưa phù hợp, chưa minh bạch hóa trong hoạt động CVTD đối với khách
hàng, nhiều lúc còn gian lận trong hoạt động, hoạt động quản lý nhà nước về CVTD chưa
được quan tâm nhiều dẫn đến nhiều sai phạm.
 Phương pháp thu thập thông tin
Tạo bảng câu hỏi kháo sát ý kiến người sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Cơng ty tài
chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam.Để hình thành một bảng câu hỏi cần có:
 Xác định được đối tượng nghiên cứu
Đối tượng khảo sát: sinh viên, nhân viên văn phòng
- Địa bàn khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
- Thời gian khảo sát: Ngày 1/10/2022 đến ngày 10/10/2022
- Mẫu chọn đề khảo sát: Toàn bộ những người đã từng hoặc chưa từng thực hiện dịch vụ
cho vay tiêu dùng tại Công ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam.

- Số phiếu phát ra: 127
- Số phiếu thu hồi: 4
Sau khi thu được dữ liệu sẽ được thành viên trong nhóm xét duyệt. Trong tất cả các phiếu
đã thu thập được thì hiển thị dưới dạng ẩn danh tính nên nghiên cứu của nhóm sẽ khơng gây
bất kì rủi ro nào cho người tham gia khảo sát. Cùng với đó người tham gia sẽ đồng ý tham
gia khảo sát.
 Lựa chọn phương pháp đo lường
Kết quả đạt được sẽ lả các số phiếu khảo sát ( dữ liệu) để đưa vào phần mềm thống kê
SPSS thu được các số liệu cần thiết, tìm hiểu được ý nghĩa của khách hàng đối với dịch vụ
cho vay tiêu dung tại Công ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam
 Phương pháp điều tra và khảo sát
Số liệu khảo sát thăm dị sẽ được phân tích để xác định phân nhóm các nhân tố tác động,
đồng thời sử dụng các kiểm định thống kê để loại bỏ các biến rác, và đánh giá mức độ độc
lập của các biến. Thiết lập câu hỏi khảo sát ý kiến của người đã từng hoặc chưa từng sử dụng
dịch vụ cho vay tiêu dung tại Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam
Sau khi tiếp nhận được dữ liệu, thông tin cần nghiên cứu, ta sẽ tổng hợp lại, dùng phần
mềm spss để lọc ra những thống kê cần phân tích.

12


Tìm được những điểm mạnh yếu, mức độ hài lịng của khách hàng đối với hoat động cho
vay tiêu dung tại Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam.
Rút ra được tỷ số trong việc khảo sát về độ tin tưởng, độ tuổi, nhu cầu sử dụng, nghề
nghiệp của đối tượng khảo sát.
Từ đó đo lường và đánh giá:


Thái độ của khách hàng đối với nhu cầu sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng




Tình hình cơ sở vật chất



Tình hình sự chấp nhận của người dùng



Thái độ của nhân viên đối với khách hàng.

 Phương pháp thống kê mô tả
Các tập biến quan sát cụ thể được đo lường trên thang đo Likert 5 điểm được dùng để sắp
xếp từ nhỏ đến lớn với số càng lớn là càng đồng ý (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng
đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý ; 5-Hồn tồn đồng ý).
Ngoài ra, các yếu tố cá nhân mà đối tượng khảo sát cũng ảnh hưởng tới sự hài lòng đối
với dịch vụ cho vay tiêu dung tại Công ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt
Nam. Các yếu tố này bao gồm: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp, nhu cầu về
khoản vay.

Ý nghĩa của giá trị trung bình
Ý nghĩa

Giá trị trung bình
1.00- 1.80

Khơng hồn tồn đồng ý, khơng hài lịng

1.81- 2.60


Khơng đồng ý

2.61- 3.40

Khơng ý kiến, hài lịng

3.41- 4.20

Đồng ý

4.21-5.0

Hồn tồn đồng ý, hồn tồn hài lòng
Bảng 2. 1: Ý nghĩa các giá trị
Nguồn: Phương pháp nghiên cứu định lượng

Giả định qua phiếu khảo sát:
-Sau khi tổng hợp được các ý kiến phản hồi của khách hàng, nếu mức độ hài lòng cho thấy
dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Cơng ty tài chính TNHH một thành viên Shianhan Việt Nam
lớn hơn 70% thì việc vay của ngân hàng đang được thực hiện tốt. Khách hàng yên tâm cho
việc vay tại đây với những lí do sau: Dịch vụ có nhiều ưu đãi hấp dẫn, thái độ phục vụ của
nhân viên tại ngân hàng, lãi suất của các gói vay đồng thời nhờ thủ tục vay được thực hiện
bài bản và mang tính an tồn cao,…

13