TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

ĐỀ TÀI

XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING CHO MOCSA PERFUME

GIẢNG VIÊN: Thầy ĐẶNG HUỲNH KIM LONG
NGƯỜI THỰC HIỆN: NHÓM 7
LỚP: DG17202

CÁC THÀNH VIÊN NHĨM 7
1. Lê Hồng Minh Thư – PS19604
2. Dương Thanh Ngân – PS19688
3. Vương Hoàng Thảo Linh – PS19689

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021

h


Email Marketing

Nhóm 7
LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, các thành viên của nhóm 4 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường
Cao Đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn Email Marketing vào chương trình giảng dạy.
Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn đã dạy dỗ, truyền
đạt những kiến thức nền tảng quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.
Trong thời gian tham gia lớp học Email Marketing của thầy, chúng em đã có thêm cho

mình nhiều kiến thức bổ ích, cùng với đó là khả năng học tập và làm việc nhóm hiệu quả,
nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Email Marketing là môn học bao qt và có tính thực tế cao. Để hoàn thành được
bài luận này, chúng em đã cố gắng vận dụng các kiến thức học được từ thầy và những bài
giảng online từ nhà trường. Tuy nhiên, do vốn kiến thức và khả năng tiếp thu của chúng
em còn nhiều hạn chế nên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của
chúng em khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ cịn chưa chính xác, chúng
em chân thành mong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn
thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và nhà trường.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email Marketing

Nhóm 7

MỤC LỤC
Chương I: THƠNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP..................................4
1.1 Giới thiệu dự án.......................................................................................................4
1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu.................................................................................5
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh....................................................................................9
Chương II: SỬ DỤNG CƠNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ
CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG.......................................................................................17
2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm..............................................................................17

2.2. Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook...............................................17
2.3 Gửi email CSKH bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail merge............................23
Chương III: XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING. .33
3.1. Xây dựng kế hoạch Email Marketing....................................................................33
3.2. Triển khai chiến dịch Email Marketing.................................................................45
Chương IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT............................................................................48
4.1. Báo cáo.................................................................................................................48
4.2. Phân tích và đánh giá chiến dịch..........................................................................52
4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả....................................................................53

h

Mocsa Perfume | Trang


Email Marketing

Nhóm 7
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

10
11
12
13
14
15

Ký hiệu chữ viết tắt

Chữ viết đầy đủ

DN
DV
KH
KHMT
KHTN
KPP
NTD
PR
QC
SP
MXH
DM
TMĐT
TGNH
NVVP

Doanh nghiệp
Dịch vụ
Khách hàng

Khách hàng mục tiêu
Khách hàng tiềm năng
Kênh phân phối
Người tiêu dùng
Public Relations (Quan hệ công chúng)
Quảng cáo
Sản phẩm
Mạng xã hội
Digital marketing
Thương mại điện tử
Thế giới nước hoa
Nhân viên văn phòng

h

Mocsa Perfume | Trang


Email Marketing

Nhóm 7

Chương I: THƠNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu dự án
a. Giới thiệu doanh nghiệp MOCSA PERFUME
Ý nghĩa tên thương hiệu “Mocsa Perfume”
Mộc: Mộc nghĩa là cây gỗ, mang tính vững chắc, thể hiện mong muốn phát triển vững
mạnh, cao lớn như cây đại thụ.
Sa: Sa nghĩa là cát, có mặt ở khắp nơi trên Trái Đất, thể hiện mong muốn được phủ sóng
ở nhiều nơi.


Logo của Mocsa Perfume
Perfume: vì để KH dễ nhận ra sản phẩm chính mà cơng ty đang kinh doanh nên chúng tôi
lựa chọn thêm chữ “perfume” vào tên thương hiệu.
Ý nghĩa slogan “Sự tinh tế trên từng nốt hương”
Thông thường, các loại nước hoa sẽ có 3 tầng hương hay cịn gọi là nốt hương, mỗi nốt
hương này tuy đều có một nét khác biệt riêng nhưng vẫn hòa quyện với nhau rất hài hòa.
Mocsa Perfume mong muốn mỗi sản phẩm đều sẽ giúp KH trở nên tinh tế trong bất cứ
hồn cảnh nào, mang đến thuận lợi trong cơng việc, tình yêu hay những mối quan hệ xã
hội khác.
b. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Cửa hàng nước hoa nhập khẩu chính hãng từ các thương hiệu lớn như Chanel, Dior,
Gucci…
c. Phân tích S.W.O.T
Điểm mạnh

-

Giá mềm hơn so với thị trường.
CEO có mối quan hệ rộng rãi.
Team sales học chuyên ngành DM.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email Marketing
Điểm yếu


Cơ hội
Thách thức

Nhóm 7
-

DN nhỏ và mới thành lập nên chưa có tệp KH lớn.
Team sales cịn ít kinh nghiệm thực chiến.
Đang ở vị trí F2 nên cịn phụ thuộc vào nguồn cung chính.
Thời đại cơng nghệ, mxh phát triển.
Nhiều sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển, giúp việc bán hàng qua
kênh online dễ dàng hơn.
Nguồn hàng dễ bị đứt, thời gian giao hàng lâu do dịch bệnh.
Mọi người chưa có nhu cầu đi chơi nhiều để dùng nước hoa.

1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu
a. WHO
Mocsa Perfume phân khúc khách hàng mục tiêu của mình thành 2 nhóm chính là nhóm
KH bình dân và nhóm KH cao cấp.
KH bình dân

KH cao cấp

- KH từ 20 – 34 tuổi

- KH từ 35 – 50 tuổi

- Thu nhập: 8 – 15 triệu

- Thu nhập: trên 20 triệu.


- Công việc: sinh viên, NVVP…

- Cơng việc: NVVP, doanh nhân…

- Sở thích: nước hoa có giá dưới 3 triệu, - Sở thích: thích những sản phẩm có tên
nước hoa mini, nước hoa chiết 5 – 10 – tuổi, thiết kế đẹp, quan tâm đến xu hướng,
15ml, có tính ứng dụng cao.
hàng độc, thích thể hiện đẳng cấp, quan
tâm đến chất lượng hơn giá cả.
Điểm chung của 2 nhóm KH
Giới tính: cả nam, nữ và các xu hướng tính dục khác.
Có xu hướng tìm kiếm các từ khóa: nước hoa uy tín, cửa hàng nước hoa ở HCM, cửa
hàng nước hoa ở HN, top các shop nước hoa uy tín, nước hoa chính hãng, giá nước hoa
A, mua nước hoa B ở đâu…
b. WHERE
- Cửa hàng offline ở 41 Cơ Bắc, P.Cầu Ơng Lãnh, Q.1, Tp.HCM. KH có thể đến đây để
được tư vấn trực tiếp và test mùi hương.
- KH cũng có thể theo dõi và đặt mua hàng qua fanpage:
/>
h

Mocsa Perfume | Trang


Email Marketing

Nhóm 7

Fanpage của Mocsa Perfume

- Mocsa Perfume cịn có website riêng: />Trang web thể hiện đầy đủ các thông tin SP, câu chuyện thương hiệu, blog kiến thức về
nước hoa cùng với giá cả và các chương trình ưu đãi đang diễn ra.

Website của Mocsa Perfume
- Hoặc KH cũng có thể theo dõi và đặt mua hàng qua Instagram:

h

Mocsa Perfume | Trang


Email Marketing

Nhóm 7

Instagram của Mocsa Perfume
- Mocsa Perfume cịn có mặt trên Shopee để KH tiện theo dõi các SP có sẵn hàng và đặt
mua online.
- Và 1 kênh bán hàng qua Zalo cá nhân />c. WHY
- Bán hàng chính hãng, đầy đủ bill, giá mềm hơn so với thị trường.
- Có đầy đủ mẫu thử, đây là điều mà hiếm có doanh nghiệp nhỏ nào làm được do chi phí
cần bỏ ra khá cao.
- Đội ngũ sales được đào tạo bài bản, có đam mê và hiểu biết về nước hoa, tư vấn có tâm,
CSKH 24/7.
- Các mặt hàng đa dạng, nhiều mẫu mã cho nữ, nam và nước hoa unisex.
- Có dịch vụ gói hàng miễn phí với hộp quà sang trọng, phù hợp cho KH làm quà tặng.

h

Mocsa Perfume | Trang



Email

Nhóm

Sự tinh tế và sang trọng thể hiện ở cách đóng gói
d. WHEN
- Chạy chương trình khuyến mại vào các dịp như sinh nhật KH, sinh nhật cửa hàng,
Black Friday, các ngày lễ, tết lớn tại VN.
- Chạy chương trình khuyến mại 15% hoặc 10% + 1 sample cho sinh nhật của từng KH.
- Đăng bài vào các khung giờ: sáng 6-8h, trưa 12-13h, chiều 14-16h, tối 21h00-23h-0h.
Đăng vào các ngày trong tuần từ thứ 3 đến thứ 5 và tối chủ nhật.
e. HOW
Mocsa Perfume sử dụng các công cụ DM như:
- Social Media: Facebook (fanpage và group), Instagram, Shopee, Zalo
- Website chính thức: thể hiện thơng tin và giá bán, cung cấp kiến thức về nước hoa,
cách lựa chọn nước hoa phù hợp, cách sử dụng và bảo quản nước hoa, các xu hướng mới
về thời trang và nước hoa…
- Email marketing: gửi mail tặng kèm e-voucher cho KH vào các dịp lễ, tết, sale off cuối
năm; gửi mail chúc mừng sinh nhật kèm thông tin ưu đãi cho từng KH; gửi mail xác nhận
đơn hàng khi KH đặt hàng qua website.
- Mobile marketing: Doanh nghiệp sẽ triển khai 1 app để KH tiện mua sắm, tích điểm,
lưu e-voucher trong tương lai gần.
- SEO/SEM: tối ưu hóa 2 cơng cụ này để đưa từ khóa “Mocsa Perfume” và các từ khóa
đã đề cập ở phần Who lên top tìm kiếm.
- Content marketing:
Định vị cách viết của DN là “người kể chuyện” .

h


Mocsa Perfume | Trang


Email
Nhóm
Với nhóm KH bình dân, viết những bài ngắn, gần gũi hoặc hài hước, dễ viral.
Với nhóm KH cao cấp, viết các bài về xu hướng thời trang và nước hoa.
Hoặc viết những bài với nội dung tích cực; cung cấp các kiến thức về làm đẹp, thời trang,
phụ kiện; cách phối nước hoa cho từng sự kiện và lồng ghép các sản phẩm của mình vào
cho cả 2 nhóm đối tượng.

1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
a. Thế giới nước hoa (TGNH)
Nền tảng bán hàng:
Facebook: Fanpage có gần 180K lượt like, hơn 182K người theo dõi. Tuy nhiên, ít tương
tác. />
Fanpage của TGNH
Website là kênh bán hàng chính của TGNH. Trang web có đầy đủ thơng tin sản phẩm,
lượt xem hàng, trung bình khoảng vài ngàn lượt xem cho mỗi SP.
/>
h

Mocsa Perfume | Trang 9


Email

Nhóm


Website của TGNH

Một trong những SP có nhiều lượt xem của TGNH
Instagram: TGNH chưa đầu tư nhiều vào kênh này, lượt tương tác thấp, ít bài đăng, lượt
theo dõi khơng nhiều. />
h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

Instagram của TGNH
Youtube: kênh được thành lập vào 10 năm trước nhưng cho tới nay chỉ có chưa tới 900
người đăng ký và tổng lượt xem video chỉ có hơn 1 triệu, clip mới nhất cũng đã từ 2 năm
trước. />
Kênh Youtube của TGNH
b. Trung tâm nước hoa Orchard (Orchard.vn)
Facebook: Fanpage có hơn 220K theo dõi và hơn 215K lượt thích, nhiều tương tác hơn
TGNH. />
h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm


Fanpage của Orchard.vn
Website là kênh bán hàng chính của Orchard.vn, tuy khơng có phần hiển thị lượt xem
hàng như TGNH nhưng vẫn đầy đủ thông tin và giá cả của các SP. Ngồi ra cịn có thêm
phần đánh giá và bình luận cho KH, phần này thì TGNH khơng có. />
Website của Orchard.vn

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

Phần cho KH đánh giá và bình luận của Orchard.vn
Youtube: thành lập hơn 6 năm với hơn 8K người đăng ký và hơn 7 triệu lượt xem, cao
gấp 7 lần TGNH. Clip mới nhất được đăng tải từ 5 tháng trước.
/>
Kênh Youtube của Orchard.vn
Instagram: tuy số bài viết và lượt theo dõi cao hơn TGNH rất nhiều nhưng lượng tương
tác vẫn còn thấp. />
h

Mocsa Perfume | Trang


Email


Nhóm

Instagram của Orchard.vn

c. Rosa Perfume
 Facebook: Fanpage của khoảng 9K lượt thích và theo dõi, lượng tương tác thấp.
/>
Fanpage của Rosa Perfume
Website là kênh bán hàng chính của Rosa Perfume, có đầy đủ SP và thơng tin, các
chương trình khuyến mại. Nhưng ở phần mô tả chi tiết từng SP và đặt hàng thì cịn khá sơ
sài và khơng chun nghiệp bằng TGNH hay Orchard.vn. />
h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

Website của Rosa Perfume

Phần mơ tả chi tiết SP của Rosa Perfume
Instagram: bài đăng khá nhiều, hơn 1K lượt theo dõi, lượt tương tác rất thấp.
/>
h

Mocsa Perfume | Trang



Email

Nhóm

Instagram của Rosa Perfume
Shopee: tuy đã tham gia được 2 năm nhưng có lẽ đây khơng phải là 1 kênh bán hàng
thành công của DN này. Hầu hết các SP cũng khơng có lượt mua hay đánh giá sau mua
hàng. />
Gian hàng trên Shopee của Rosa Perfume
d. Tổng kết
Nhìn chung, các hoạt động marketing của 3 DN này là chạy các chương trình quảng cáo,
khuyến mại trên fanpage và website, đây cũng là 2 kênh bán hàng chính của họ. Bên cạnh
đó là các bài viết giới thiệu SP.
Trong 3 DN này thì hiện tại Orchard.vn là DN mạnh và có đầu tư nhất vào các hoạt động
digital marketing, lượt theo dõi và tương tác cao nhất, đây cũng có thể xem là 1 điểm
mạnh của DN này và cũng là đối thủ nặng ký nhất với Mocsa Perfume.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

Chương II: SỬ DỤNG CƠNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT
OUTLOOK ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG
2.1 Tạo tài khoản Gmail cho nhóm
- Email của NVKD:

- Email của TPKD:
- Email của Giám Đốc:

2.2. Cấu hình Gmail của nhóm trên Microsoft Outlook
a. Cấu hình POP:
- Bước 1: Tìm kiếm Control Panel  View by: Small Icons  Mail (Microsoft
Outlook)

- Bước 2: Chọn Email Accounts  New  Tick chọn Manual setup or additional
server types  Next.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

- Bước 3: Chọn POP or IMAP  Next.

- Bước 4: Điền tất cả thông tin email cần thiết lập  More Settings.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email


Nhóm

- Bước 5: Chọn Outgoing Server  Tick vào dịng đầu tiên: My outgoing server
(SMTP) requires authentication.

Chuyển qua Advanced  Điều chỉnh các thông số  OK.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

- Bước 6: Chọn Next  Đợi khi hiện 2 dấu tích xanh là hồn thành.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

b. Tạo chữ ký:
- Bước 1: Chọn New Email  Signature  New (Nhập tên cho chữ ký mới)  nhấn

OK.

- Bước 2: Tạo chữ ký vào ô trắng bên dưới  nhấn OK để hoàn thành.

c. Tạo Contact:

h

Mocsa Perfume | Trang


Email
Nhóm
- Bước 1: Chọn biểu tượng 2 người góc cuối trái  Chọn New Contact.

- Bước 2: Điền thông tin cần thiết  Chọn Save & Close (hoặc Save & New) để lưu.
Hoàn thành việc tạo Contact.

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

Hồn thành danh sách liên hệ trên Outlook

2.3 Gửi email CSKH bằng Outlook, sử dụng tính năng Mail merge

-

Microsoft Excel: Tạo bảng thông tin khách hàng, mã khuyến mã và lưu.

-

Microsoft Word: Tạo bản nội dung mẫu

h

Mocsa Perfume | Trang


Email

Nhóm

-

Tại Microsoft Word:
Sau khi soạn nội dung, click Mailing – Select Recipients – Use an Existing
List – Chọn bảng Excel vừa tạo – Chọn Sheet cần dùng.

-

Tiếp theo, tô đen các chữ cái a – Click chọn Insert Merge Field – Chọn mục
cần thay thế. Làm lần lượt như vậy cho hết b, c.
Và kết quả như sau:

h


Mocsa Perfume | Trang