TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO POHE
—📖📖📖—

Môn: Nghiên cứu Marketing
Giáo viên giảng dạy: PGS. TS Vũ Minh Đức
Đề tài: Nghiên cứu sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR thanh toàn trên
các cửa hàng bán lẻ ở địa bàn Hà Nội
NHÓM 7:
1. Phan Xuân Anh – 11210732
2. Nguyễn Phương Anh – 11210585
3. Trần Thị Vân Hà – 11211960
4. Hoàng Phương Linh – 11213152
5. Nguyễn Thị Phương Mai – 11213693

Hà Nội - 2022

h


2

MỤC LỤC
I.
Giới thiệu về cuộc nghiên cứu

3

1. Bối cảnh nghiên cứu 3
2. Lý do tiến hành

3

3. Vấn đề nghiên cứu

4

II.

Phương pháp thu thập dữ liệu

6

1. Loại dữ liệu và phương pháp cần thu thập 6
2. Thiết kế mẫu nghiên cứu

7

3. Thiết kế mẫu bảng hỏi

7

III.

Phân tích và xử lí dữ liệu

8

1. Các mơ hình và cách thức phân tích
2. Phân tích độ nhạy


8

8

IV.

Dự kiến kết quả báo cáo

9

V.

Kế hoạch lộ trình thực hiện 9

VI.

Phụ lục tham khảo

11

h


3

I.

Giới thiệu chung về cuộc nghiên cứu:

1. Bối cảnh cuộc nghiên cứu 

Trong thời đại mà các thiết bị điện tử phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là thiết bị di động
thông minh song song với việc ra đời của thanh toán điện tử, nhu cầu về phương thức thanh
toán của người Việt đã có những thay đổi nhất định. Khách hàng trong bối cảnh mới tìm kiếm
một phương thức thanh tốn tối giản, tiện nghi, thơng minh và có tính bảo mật cao; sự ra đời
của phương thức thanh toán qua QR Code đã thỏa mãn được tất cả những mong muốn đó. Đối
với doanh nghiệp, tính chất dễ sử dụng và bảo mật sẽ giúp ích rất nhiều trong lĩnh vực tài chính
ngân hàng hay đặc biệt là bán lẻ. 
Phương thức thanh toán bằng mã QR đã rất phổ biến tại một số nước Châu Á, đặc biệt
là Trung Quốc. Theo thống kê năm 2020 của Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc (PBoC), tính
đến tháng 3/2020, hơn một nửa số dân sử dụng phương thức thanh toán QR Code. Sự phát triển
nhanh và mạnh mẽ của QR Code mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, chính vậy mơ hình
QR Code được lan tỏa một cách mạnh mẽ. Trong đó, Việt Nam là một trong số các quốc gia đã
có đủ các yếu tố cần thiết để hình thành và phát triển mơ hình thanh tốn bằng mã QR Code
trên diện rộng. Ngân hàng nhà nước thống kê rằng phương thức thanh tốn khơng dùng tiền
mặt tăng về số lượng tăng 0,7 lần và giá trị giao dịch tăng 28%, đặc biệt ở phương thức thanh
tốn QR có sự tăng mạnh gần 112% so với năm 2021 và vẫn đang tăng mạnh.
Với những số liệu đang có cùng xu hướng thanh tốn hiện nay, Việt Nam có triển
vọng trở thành quốc gia có mơ hình sử dụng phương thức thanh toán điện tử đặc biệt là mã QR
Code đang là xu hướng mới. Chính vì vậy, việc doanh nghiệp hiểu rõ về sự hình thành nhu cầu
sử dụng phương thức thanh toán qua mã QR Code là điều cần thiết.
2. Lý do tiến hành: (tính cấp thiết của đề tài) 
Đối với xã hội, do sự bùng nổ của thiết bị di động cũng như mục tiêu hướng tới kinh tế
số và xã hội số của Chính phủ. Xu hướng thanh toán điện tử đặc biệt là thanh toán qua mã QR
Code là xu hướng tất yếu, là tiền đề cho phát triển tại Việt Nam; việc hiểu rõ sự hình thành để
đưa ra phương hướng hành động là vô cùng cần thiết.
Đối với các doanh nghiệp, việc nghiên cứu về sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ
mã QR thanh toán tại các cửa hàng bán lẻ giúp doanh nghiệp nhận ra xu hướng mới trong
ngành dịch vụ ở Việt Nam. Từ đó, doanh nghiệp có thể kịp thời đưa ra các quyết định
Marketing chính xác, bắt kịp xu hướng công nghệ để đáp ứng được nhu cầu và nhận được sự
tín nhiệm khách hàng. Ngồi ra, cuộc nghiên cứu cũng giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách

hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra giá trị vượt trội cho doanh nghiệp; doanh nghiệp
có thể đánh giá được cơ hội – thách thức trong hoạt động marketing hiện tại để đề ra chiến lược
sửa đổi và cải thiện các hình thức thanh tốn hiện tại của doanh nghiệp.

h


4

3. Vấn đề nghiên cứu 
3.1. Vấn đề nghiên cứu: 
Nghiên cứu về sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR Code để thanh toán tại các cửa
hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội.
- Biến độc lập: 
+ Sự nhận biết của khách hàng tới dịch vụ 
     (Truyền thông, Yếu tố mơi trường-Covid...) 
+ Mong muốn của khách hàng  
(Văn hóa, Hình thức thanh toán, Marketing, Sự tiện lợi…)
+ Khả năng tiếp cận dịch vụ 
(Khả năng tài chính, Chính sách, Cơng nghệ, Trình độ,...)
- Biến phụ thuộc: Nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR Code. 
3.2.

Khách thể nghiên cứu: 

Các khách hàng cá nhân có đặc điểm nhân khẩu học như sau: 
+ Độ tuổi: 16-58
+ Giới tính: nam/ nữ/ giới tính khác 
+ Đặc điểm: Có thiết bị điện tử di động, đã có tài khoản ngân hàng. 
+ Địa lý: TP. Hà Nội 

3.3.

Mục tiêu nghiên cứu: 

-  Xác định các yếu tố tác động đến sự hình thành nhu cầu của khách hàng đối với phương thức
thanh toán bằng mã QR tại các cửa hàng bán lẻ.
-  Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố kích thích đến sự hình thành nhu cầu của khách
hàng đối với dịch vụ thanh toán bằng mã QR.
-  Xác định mức ảnh hưởng của phương thức thanh toán qua QR tới việc ra quyết định mua
hàng của khách hàng.

h


5

-  Đề xuất cơ hội kinh doanh và hướng đi để phát triển chiến lược, cải thiện hoạt động
marketing cho các cửa hàng bán lẻ đẻ gợi dẫn nhu cầu.
-  Đề xuất mơ hình, giải pháp thanh tốn tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
3.4.

Câu hỏi nghiên cứu: 

- Mức độ nhận biết, quan tâm của khách hàng tới dịch vụ thanh toán bằng mã QR?
+ Khách hàng biết tới phương thức thanh tốn qua mã QR này thơng qua kênh nào?
+ Có yếu tố mơi trường nào tác động tới khách hàng khiến khách hàng phải tìm tới phương
thức thanh tốn qua mã QR khơng? Nếu có, đó là gì?
- Các yếu tố nào tạo nên nhu cầu sử dụng mã QR để thanh tốn? (Ví dụ: Sự tiện lợi, Truyền
thơng, Ưu đãi, Mơi trường xung quanh…)
- Những kích thích nào tác động mạnh mẽ nhất đến sự hình thành nhu cầu thanh tốn bằng mã

QR? (Ví dụ: Sự tiện lợi)
- Mức độ ảnh hưởng của yếu tố thanh toán bằng mã QR tới quyết định mua hàng của khách
hàng?
- Sự khác nhau về mức độ ảnh hưởng của các kích thích đó đối với từng nhóm khách hàng khác
nhau như thế nào?
- Khả năng tiếp cận phương pháp thanh toán QR của khách hàng như thế nào? (cao-thấp)
+ Khách hàng có đủ điều kiện về cơng nghệ, kiến thức… để tiếp cận, sử dụng phương pháp
thanh tốn mới này khơng?
+ Các chính sách của doanh nghiệp, chính phủ có tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp
cận phương thức mới không?
3.5.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 

- Đối tượng nghiên cứu: Người dân Hà Nội
- Phạm vi nghiên cứu: 
+ Không gian: địa bàn TP Hà Nội. 
+ Thời gian nghiên cứu (bao gồm thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp): 2 tháng 
3.6.

Nội dung nghiên cứu: 

h


6

- Mức độ nhận biết và quan tâm của khách hàng tới dịch vụ thanh toán bằng mã QR tại các cửa
hàng bán lẻ
- Các kích thích tác động đến việc hình thành nhu cầu thanh tốn bằng mã QR tại các cửa hàng

bán lẻ
- Mức độ ảnh hưởng của các kích thích được nghiên cứu đến sự hình thành nhu cầu sử dụng
dịch vụ thanh toán bằng mã QR của khách hàng nói chung và từng nhóm khách hàng cụ thể nói
riêng
- Khả năng tiếp cận phương thức thanh toán mới của khách hàng và doanh nghiệp
- Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp và giải pháp
3.7.

Các khái niệm cần đo lường và đánh giá:

- Phương thức thanh toán bằng mã QR.
- Nhu cầu được hình thành như thế nào.
- Đặc điểm các cửa hàng bán lẻ.
II.

Phương pháp thu thập dữ liệu

1. Loại dữ liệu và phương pháp cần thu thập:
Loại dữ
liệu

Dữ liệu cần thu thập

Phương pháp thu
thập dữ liệu

Thực trạng sử dụng phương
thức sử dụng mã QR thanh toán
hiện nay


Thứ cấp

Xu hướng thay đổi phương
thức thanh toán ở thời đại công
nghệ số
Cơ hội của việc sử dụng mã
QR thanh tốn tại các cửa hàng

h

Nguồn dữ liệu

Nguồn chính
quyền: từ các trang
web, trang báo
mạng chính thống
Tham khảo, tra cứu
của Tổng cục
trên các trang báo
Thống kế, Ngân
chính thống, trang
hàng Nhà Nước,
web và các bài
tạp chí Bộ Cơng
nghiên cứu đã
Thương,…
được cơng khai
Nguồn khác:



7

Trải nghiệm của khách hàng đã
sử dụng phương pháp thanh
toán bằng mã QR

Mức độ nhận biết và quan tâm
của khách hàng với dịch vụ
thanh toán QR

Sơ cấp

Khả năng tiếp cận với dịch vụ
thanh toán mã QR tại các cửa
hàng bán lẻ

- Trang thơng tin
của các ví điện tử
như Momo,
VNpay,… và các
trang báo mạng

- Phỏng vấn trực
tiếp khách hàng sử
dụng thanh tốn
QR.

- Bảng khảo sát và
thơng tin phỏng vấn
trực tiếp


- Phiếu trả lời bảng
câu hỏi

Những yếu tố ảnh hưởng đến
sự hình thành nhu cầu sử dụng
mã thanh toán QR
2. Thiết kế mẫu nghiên cứu:
- Quy mô mẫu: nghiên cứu 200 khách hàng mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ
- Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu phi xác suất
- Đánh giá mẫu
- Phương pháp phân tích dữ liệu: phân tích miêu tả
3. Thiết kế bảng hỏi:
Tiêu đề bảng hỏi: Nghiên cứu về nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR thanh tốn tại các cửa hàng
bán lẻ ở Hà Nội, 2022.
Hình thức: Bảng hỏi online, dạng form survey (đặc điểm khách thể nghiên cứu: có sử dụng
smart devices, có tài khoản bank)
Phần mở đầu:
- Lời giới thiệu
- Tên đề tài nghiên cứu, mục đích của cuộc nghiên cứu
Xin chào, chúng tơi là nhóm sinh viên năm hai đến từ Đại học Kinh tế quốc dân. Chúng tôi
thực hiện khảo sát phục vụ nghiên cứu về nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR thanh toán tại

h


8

các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội, nhằm đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ và
mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của bạn

qua phản hồi khảo sát.
Phần nội dung:
1. Câu hỏi về thông tin cá nhân, nhân khẩu học (tên, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,…)
2. Câu hỏi về mức độ nhận biết và quan tâm tới mã thanh toán QR ( VD: tần suất sử dụng
mã thanh toán)
3. Câu hỏi về mức độ tiếp cận với phương thức thanh toán QR.
4. Câu hỏi đánh giá sự hài lịng về dịch vụ sử dụng mã thanh tốn QR
5. Lời cảm ơn
III. Phân tích và xử lí dữ liệu:
1. Các mơ hình và cách thức phân tích
Dữ liệu thu thập được sau khi điều tra sẽ được nhập, làm sạch, mã hóa, phân tích, xử lý và hợp
nhất bằng phần mềm SPSS.
Dữ liệu khi phân tích sẽ được sử dụng các phương pháp phân tích thống kê tần số, phân tích
thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy hoặc phân tích nhân tố khám phá… Các tham số thống kê
được tính tốn và diễn giải kết quả như: các chỉ tiêu thống kê, bảng chéo đánh giá chung về đặc
điểm, nhận thức, thái độ, nhu cầu và hành vi của các nhóm đối tượng khách hàng về việc sử
dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR. 
Sau khi phân tích, các dữ liệu được tóm tắt, tổng hợp và trình bày dưới các dạng biểu bảng số
liệu, đồ thị, bản đồ chất lượng cao đảm bảo mô tả rõ kết quả nghiên cứu.
Ngồi ra khi phân tích dữ liệu thu thập, các mơ hình có thể áp dụng như mơ hình AIDAS
nghiên cứu về năm giai đoạn khác nhau mà một khách hàng tiềm năng sẽ trải qua, hay mơ hình
5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter cho biết tác động của các yếu tố cạnh tranh đến nhu cầu
sử dụng dụng mã thanh toán QR của khách hàng. 
2. Phân tích độ nhạy
Nhu cầu được hình thành từ sự nhận biết, mong muốn và khả năng tiếp cận của khách hàng.
Những đặc điểm trên được coi là các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của việc nghiên cứu về sự hình
thành nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán mã QR tại các cửa hàng bán lẻ trên thành phố Hà
Nội, cần được xem xét sự thay đổi khi các yếu tố có liên quan đến chỉ tiêu đánh giá hiệu quả
thay đổi như môi trường vĩ mơ (chính trị, kinh tế, xã hội, cơng nghệ) hay môi trường vi mô (thị
trường, khách hàng, phân phối, giá cả,...).


h


9

Vì dự án nghiên cứu được thực hiện trong thời gian ngắn (2 tháng), nếu khơng tính đến các
trường hợp đặc biệt (chiến tranh, đại dịch bệnh,...), nhìn chung sự biến động của các yếu tố
xung quanh sẽ không làm ảnh hưởng nhiều đến độ an toàn của dự án nghiên cứu. Dự án vẫn có
thể đạt được hiệu quả và những kết quả nghiên cứu như mong muốn.  
IV. Dự kiến kết quả báo cáo:
- Cấu trúc, nội dung của báo cáo:
A. Phần mở đầu 
1. Trang bìa/ trang tiêu đề
2. Mục lục
3. Danh sách các bảng, hình vẽ minh chứng
4. Tóm tắt
B. Phần thân nội dung 
1. Giới thiệu
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
4. Kết quả nghiên cứu
5. Hạn chế/giới hạn của nghiên cứu
6. Kết luận hoặc kết luận và kiến nghị
C. Phần phụ lục/bổ sung
1. Danh mục tài liệu tham khảo
2. Các phụ lục
- Mẫu các bảng, biểu trình bày dự kiến: bảng, bảng hỏi, biểu đồ tròn, biểu đồ cột,... 
- Các kiến nghị và đề xuất: 
+ Các kết luận về sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR tại các cửa hàng bán lẻ trên

địa bàn Hà Nội.
+ Bản báo cáo cuối cùng về sự hình thành nhu cầu sử dụng dịch vụ mã QR tại các cửa hàng bán
lẻ trên địa bàn Hà Nội.
+ Các kiến nghị và đóng góp cho quyết định marketing của doanh nghiệp về dịch vụ mã QR.
+ Đề ra giải pháp giúp dịch vụ mã QR trở nên phổ biến hơn tại các cửa hàng bán lẻ và người
tiêu dùng.
V.
STT 
 
1 

Kế hoạch lộ trình thực hiện:
Các nội dung, công việc cần
chuẩn bị 

Số ngày thực
hiện 

Chuẩn bị bản đề xuất nghiên cứu 

h

Mốc thời
gian 

Người thực hiện 


10


 

2 
 

3 

Lựa chọn đề tài và nhận xét
duyệt đề tài 

5 ngày 

Tuần 1 

Cả nhóm 

Xây dựng kế hoạch báo cáo đề
xuất nghiên cứu 

3 ngày 

Tuần 2 

Vân Hà 

Nghiên cứu thị trường và bối
cảnh của cuộc nghiên cứu 

4 ngày 


Tuần 3 

Phương Linh 

Lên kế hoạch thu thập dữ liệu
sơ cấp và thứ cấp 

4 ngày 

Tuần 4 

Phương Anh 

Lên kế hoạch phân tích và xử lí
dữ liệu 

4 ngày 

Tuần 5 

Xuân Anh 

Dự báo kết quả nghiên cứu 

4 ngày 

Tuần 6 

Phương Mai 


Thu thập dữ liệu thứ cấp 

5 ngày 

Tuần 9 

Cả nhóm 

Phỏng vấn trực tiếp tại các cửa
hàng bán lẻ 

5 ngày 

Tuần 10 

Cả nhóm 

Thiết kế bảng mẫu hỏi 

3 ngày 

Tuần 11 

Cả nhóm 

Gửi bảng mẫu hỏi 

4 ngày 

Tuần 11 


Cả nhóm 
 

Thu thập thơng tin và dữ liệu 

Xử lí dữ liệu, viết báo cáo 

 

Làm sạch dữ liệu 

4 ngày 

Tuần 12 

Cả nhóm 
 

 

Truy nhập dữ liệu 

4 ngày 

Tuần 12 

Cả nhóm 
 


 

Chạy dữ liệu, trao đổi cách xử
lí 

5 ngày 

Tuần 13 

Cả nhóm 
 

 

Viết báo cáo 

5 ngày 

Tuần 14 

Cả nhóm 
 

h


11

 
4 


VI.

Hồn thiện báo cáo 

1 ngày 

Tuần 14 

Cả nhóm 
 

Trình bày báo cáo 

 

Tuần 15 

Cả nhóm 

Phụ lục tham khảo:
- Giáo trình Nghiên cứu marketing, GS.TS. Nguyễn Viết Lâm; PGS.TS. Vũ
Minh Đức và PGS.TS. Phạm Thị Huyền (2021), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
- “Người dùng tận hưởng tiện ích khi thanh tốn mã QR” – báo Tuổi trẻ
- “Thanh toán mã QR thịnh hành ở Trung Quốc” – báo BNWES
- “Thanh toán bằng mã QR sắp bùng nổ” – báo Tài chính

h