MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP
TREO FANSIPAN SAPA................................................................................................................4
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp...................................................................4
1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp...................................................................................4
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sunworld Fansipan Legend...............................4
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa........................5
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa...5
1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban....................................................................5
1.2.3. Nhận xét về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa.........9
1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH dịch vu du lịch cáp treo Fansipan Sapa...............9
1.4 Môi trường kinh doanh.........................................................................................................10
1.4.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô........................................................................................10
1.4.2 Mơi trường vi mơ..........................................................................................................11
1.4.3 Mơi trường nội bộ..........................................................................................................12
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP.................13
2.1 Sản phẩm, thị trường khách..................................................................................................13
2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan
Sapa........................................................................................................................................13
2.1.2 Các thị trường khách của công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa.......14
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương.........................................................................................15
2.2.1 Tình hình nhân lực.........................................................................................................15
2.2.2 Tình hình tiền lương......................................................................................................17
2.2.3 Tình hình vốn của Cơng ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa.............................18
2.2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa.........................................................................................................................19
CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN TỪ VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤ VẤN ĐỀ CẦN CẢI THIỆN
........................................................................................................................................................22
3.1 Những phát hiện từ vấn đề thực tế từ Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan
Sapa............................................................................................................................................22

3.1.1 Những thành công chủ yếu của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa
................................................................................................................................................22
3.1.2 Những hạn chế của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa...............22
3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu...................................................................................................23

1


MỞ ĐẦU
Du lịch cũng là ngành kinh tế đóng góp phần lớn giá trị vào tổng sản phẩm quốc
nội (GDP), làm thay đổi thu nhập quốc dân và phân phối thu nhập quốc dân. Sản phẩmdu
lịch là một loại sản phẩm đặc biệt nó khơng phải chỉ là một sản phẩm lao động cụthể biểu
hiện dưới hình thái vật chất mà là phần nhiều sản phẩm vơ hình biểu hiệnbằng nhiều loại
dịch vụ. Nên khi nói đến du lịch là nói đến một số lớn trong các sản phẩm của ngành dịch
vụ.
Ở Việt Nam, Ngành du lịch đang dần khẳng định vị trí quan trọng của mình trong
việc phát triển kinh tế nước nhà. Trong chiến lược phát triển kinh tế, du lịch được coi là
“Ngành kinh tế mũi nhọn”.Để làm được điều đó, du lịch cần phải được quy hoạch, đầu tư
phát triển hơn nữa, đặc biệt tập trung mạnh mẽ vào một số điểm, khu du lịch trọng điểm
như Vinpearl Land, Phú Quốc, Hội An, Huế, Mỹ Sơn,..
Sapa là một trong những điểm du lịch được yêu thích nhất ở miền Bắc với cái tên
vô cùng đặc trưng đó là “xứ sở sương mù”. Nơi đây khơng chỉ có khí hậu mát mẻ, ơn hịa
mà cịn có nhiều cảnh đẹp tựa tranh vẽ mà ít nơi có được. Sapa sở hữu vẻ đẹp mang hơi
thở của cuộc sống bình n và thơ mộng – nơi người ta có thể quên đi tất cả những nỗi lo
về cuộc sống hàng ngày mà hòa nhịp với sự tĩnh lặng êm dịu. Nhắc đến Sapa chúng ta
không thể không nhắc đến điểm đến thu hút hàng trăm nghìn lượt khách mỗi năm đó là
Sunworld Fansipan Legend.
Được sự giới thiệu của khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại và
sự đồng ý của ban Giám đốc của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan em đã
hoàn thành 1 tháng thực tập tại Cơng ty.

Trong q trình thực tập tại công ty, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô đã
giảng dạy những kiến thức hữu ích để em có thể vận dụng trong thời gian thực tập. Ngoài
ra, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, các anh chị, các cô chú tại Công ty
TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan đã tạo điều kiện cho em tìm hiểu các kiến thức
ngành , hỗ trợ, giúp đỡ em trong 1 tháng vừa qua.
Để có thể dễ dàng đánh giá kì thực tập, em đã trình bày nội dung thực tập trong
bản báo cáo này. Q trình thực hiện có thể gặp sai sót. Kính mong q cơng ty và thầy
cơ có những đóng góp để bản báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

2


CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SAPA
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH CÁP TREO FANSIPAN SA PA
Tên giao dịch quốc tế: FANSIPAN SA PA CABLE CAR SERVICES & TOURISM
LIMITED LIABILITY COMPANY
Tên viết tắt: FANSIPAN SA PA CO., LTD
Loại hình cơng ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Mã số thuế doanh nghiệp: 5300634655 – Quản lý bởi Cục thuế tỉnh Lào Cai cấp ngày
04/26/2013
Địa chỉ trụ sở chính: Đường Nguyễn Chí Thanh, Sa Pa, Lào Cai, Việt Nam
Hotline: 0948-30-9999
Email:
Website: />1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sunworld Fansipan Legend
Cáp treo Fansipan được khởi cơng xây dựng vào tháng 11/2013 do tập đồn Sun Group
đầu tư. Đến ngày 2/2/2016, hệ thống cáp treo chính thức đi vào hoạt động. Đây là hệ
thống cáp treo 3 dây hiện đại nhất thế giới với độ cao 3.143m so với mực nước biển,

chiều dài 6.292,5m, bao gồm 6 trụ chính, 33 cabin với sức chứa tối đa là 35 khách trên 1
cabin.
Cáp treo Fansipan được thực hiện bởi hãng cáp treo lừng danh là Doppelmayr
Garaventa với công nghệ sản xuất hiện đại nhất thế giới. Cùng với đó là sự góp mặt của
những kỹ sư, cơng nhân Việt Nam dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ, đã từng
tham gia quá trình xây dựng hệ thống cáp treo Bà Nà Hills.
Quá trình xây dựng cáp treo Fansipan vô cùng gian khổ và nguy hiểm. Với địa hình núi
cao hiểm trở, khí hậu khắc nghiệt, mùa đơng có thể có tuyết rơi, lạnh cóng tay chân, đỉnh
núi lại cao 3.143 m nên những ngày đầu thi công rất khó khăn. Sau hơn 3 năm, cáp treo
đã hồn thành thi công và là minh chứng hùng hồn nhất cho thành quả lao động miệt mài,
không ngừng nghỉ của công nhân viên xây dựng tại Sunworld Fansipan Legend.
Ngày 2/2/2016, sau gần 3 năm đối mặt với thử thách khắc nghiệt của thiên nhiên, cơng
trình cáp treo Fansipan được chính thức đi vào hoạt động. Trong ngày khai trương, cáp
treo Fansipan vinh dự được Tổ chức kỷ lục thế giới Guinness World Record ghi nhận 2
kỷ lục đó là: hệ thống cáp treo 3 dây có độ chênh giữa ga đi và ga đến lớn nhất thế giới
3


1.410m và Cáp treo 3 dây dài nhất thế giới 6.292,5m. Cho đến nay, vẫn chưa có tuyến cáp
treo nào phá được kỷ lục về chênh lệch độ cao của hệ thống cáp treo Fansipan.
Hiện nay, Sunworld Fansipan Legend là một trong những địa điểm du lịch đặc sắc nhất
đối với du khách trong và ngoài nước. Khi đến với Sunworld Fansipan Legend du khách
có thể trải nghiệm những cơng trình kiến trúc đặc sắc, lễ hội, văn hóa tâm linh, ẩm thực
đặc trưng của núi rừng Tây Bắc.
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa
Cơ cấu nhân lực của công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa được xây
dựng như sau:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa

Ban Giám
Đốc
Phòng vận
hành

Bộ phận cảnh
quan

Bộ phận an
toàn

Bộ phận bán vé

Bộ phận thi cơng

Bộ phận sốt
vé

Bộ phận bảo
dưỡng

Bộ phận chăm
sóc khách hàng
và Y tế

Bộ phận chăm
sóc hoa hồng

Bộ phận an
tồn


Bộ phận vận
hành

Bộ phận bảo trì
hạ tầng

Bộ phận cơng
nghệ thơng tin

Phịng ẩm thực

Bộ phận bảo
dưỡng

Bộ phận kinh
doanh

Bộ phận truyền
thơng và
Marketing 3

Phịng kế tốn

Bộ phận nhân
sự

Bộ phận nhà
hàng


Bộ phận truyền
thơng và
Marketing

Bộ phận kế tốn

Bộ phận nhân sự

Bộ phận bếp

Bộ phận vận
hành và tổ chức
và sự kiện

Bộ phận thu
ngân

Bộ phận hành
chính

Bộ phận nghệ
thuật biểu diễn

Bộ phận kho

Bộ phận cấp
dưỡng

Bộ phận hướng
dẫn


Bộ phận cung
ứng

Bộ phận tâm
linh
Bộ phận mơi
trường cơng
cộng

(Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự)
1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
 Ban Giám đốc
- Xây dựng/đề xuất và thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch, ngân sách hoạt động
của Đơn vị phù hợp với chiến lược và kế hoạch toàn khối SWG đã được Lãnh đạo Tập
đoàn định hướng và phê duyệt theo hoạch định của Khối SWG
- Trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động vận hành kinh doanh tại Đơn vị;
- Đứng đầu Đơn vị là Giám đốc, bên dưới là các Phó Giám đốc phụ trách các mảng
chun mơn.
4


 Phịng Vận hành
Bộ phận Sốt vé: Triển khai các hoạt động soát xét vé qua cổng nhằm đảm bảo kiểm
sốt theo đúng quy định, quy trình của Khối SWG/Đơn vị, đạt sự hài lịng của khách hàng
và khơng gây thất thốt nguồn thu
Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Y tế: Triển khai các cơng tác Chăm sóc khách hàng,
Y tế, phục vụ xe điện tại khu du lịch đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định. Triển khai các
hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ tại Đơn vị và các hoạt động chăm sóc
sức khỏe khách hàng và cán bộ nhân viên

Bộ phận Hướng dẫn: Triển khai các hoạt động hướng dẫn, phân luồng cho khách
lên/xuống cabin nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách khi ra/vào cabin cáp. Đặt các quầy
thông tin tại các vị trí phù hợp để chỉ dẫn, tư vấn cung cấp thơng tin cho khách; chịu trách
nhiệm đón tiếp khách, bảo quản hành lý cho khách; bố trí hướng dẫn viên phục vụ dẫn
đoàn khách VIP, khách ngoại giao tham quan khu du lịch khi có yêu cầu;
Bộ phận Tâm linh: Đón khách, hướng dẫn khách, vận hành triển khai công tác tâm
linh tại các điểm tâm linh. Phối hợp tổ chức sự kiện về tâm linh, chăm sóc vệ sinh cảnh
quan chung; Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân cơng của các cấp có thẩm quyền,
Bộ phận Nghệ thuật Biểu diễn:Triển khai các chương trình biểu diễn nghệ thuật, sự
kiện, chương trình hoạt náo tại Đơn vị theo kế hoạch, thời gian được phê duyệt. Quản lý
và giám sát nghệ sĩ biểu diễn, đảm bảo chất lượng chương trình đúng kịch bản, thời gian.
Báo cáo các sai phạm, sự cố để khắc phục, có phương án xử lý kịp thời.
 Bộ phận cảnh quan và môi trường công cộng
Bộ phận Cảnh quan: Triển khai xây dựng các mô hình cảnh quan, tiểu cảnh và các
loại hình cảnh quan. Thực hiện các công việc, chịu trách nhiệm liên quan đến ươm giống,
trồng, chăm sóc và bảo dưỡng thường xuyên hệ thống cây xanh tại các vị trí trên tồn
Đơn vị. Giám sát dịch vụ Cảnh quan của các đơn vị th ngồi/đơn vị.
Bộ phận Mơi trường cơng cộng: Triển khai các hoạt động đảm bảo các tiêu chuẩn vệ
sinh an tồn, chất lượng cơng tác vệ sinh mơi trường,
Bộ phận An tồn: Triển khai quản lý, giám sát cơng tác an toàn trong kinh doanh,
vận hành dịch vụ vui chơi giải trí, an tồn trang thiết bị, an tồn lao động tại Đơn vị; tuân
thủ theo các tiêu chuẩn, hướng dẫn, quy trình, quy định chung của Tập đồn.
 Phịng Kỹ thuật:
Bộ phận Cơng nghệ thơng tin: Thực hiện quản lý, triển khai công tác vận hành hệ
thống công nghệ thông tin tại Đơn vị theo định hướng, quy trình, quy định của Khối và
Tập đồn. Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, quản lý tài khoản, đào tạo, hướng dẫn người dùng
5


cuối tại Đơn vị trong việc sử dụng, vận hành hệ thống và ứng dụng công nghệ thông

tin.Hỗ trợ vận hành thiết bị đầu cuối công nghệ thông tin.
Bộ phận Kỹ thuật Hạ tầng: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện cơng tác duy
trì, vận hành, bảo trì các hạng mục hạ tầng, các hệ thống điện nước
 Phòng Kỹ thuật Cáp
- Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh tồn bộ các tuyến
cáp, hệ thống kỹ thuật
- Kiểm tra định kỳ và đề xuất khi có sự cố, bảo dưỡng:
- Lập kế hoạch mua sắm vật tư, thiết bị dự phòng/thay
 Phòng Ẩm thực
Bộ phận Nhà hàng: Cung cấp dịch vụ kinh doanh tại các nhà hàng, các điểm kinh
doanh ẩm thực; đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu, đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm theo quy định. Xây dựng các kế hoạch kinh doanh ẩm thực, lập kế hoạch mua sắm,
đầu tư bổ sung công cụ dụng cụ, trang thiết bị. Tham gia xây dựng chiến lược sản phẩm
kinh doanh và mở rộng quy mô kinh doanh mảng ẩm thực của Đơn vị.
Bộ phận Bếp:Triển khai công tác sơ chế, chế biến món ăn tn thủ quy trình, quy
định.Tham gia lựa chọn nhà cung cấp, kiểm soát chất lượng nhà cung cấp, đặt hàng, cân
đối nhu cầu nguyên vật liệu theo đơn đặt hàng. Thực hiện công tác lập kế hoạch mua sắm,
đầu tư bổ sung công cụ dụng cụ, trang thiết bị đảm bảo công tác triển khai kinh doanh khu
vực Bếp.
 Phòng Kinh doanh & Truyền thông Marketing
Bộ phận Kinh doanh và hợp tác đầu tư: Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với
tình hình thực tế. Đề xuất xây dựng chính sách giá, chính sách bán hàng, chính sách chăm
sóc khách hàng, chính sách hậu mãi, chính sách hoa hồng cho các đối tác/đại lý. Tham gia
phát triển thị trường, mở rộng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng, đại lý. Hỗ trợ Ban
Kinh doanh Khối để triển khai thực hiện đặt dịch vụ trên hệ thống phần mềm, phối hợp
với các đơn vị tại địa bàn. Phối hợp thực hiện công tác nghiên cứu, tìm kiếm, đánh giá đối
tác kinh doanh; đàm phán, ký kết hợp đồng
Bộ phận Truyền thông Marketing: Triển khai tổ chức các sự kiện định kỳ/đột xuất tại
Đơn vị đảm bảo theo ngân sách và kế hoạch đã được duyệt. Đề xuất các kế hoạch quảng
bá truyền thơng thương hiệu/kích cầu/chăm sóc khách hàng đến Ban Marketing Khối.

Phối hợp với Ban Marketing Khối Phịng Kế tốn
Bộ phận Kế tốn: Thực hiện cơng tác xây dựng và kiểm sốt ngân sách hàng năm tại
Đơn vị. Triển khai cơng tác kế toán tại Đơn vị theo đúng quy định, quy trình của Tập
6


đồn. Kiểm sốt hồ sơ, chứng từ hóa đơn thanh tốn đảm bảo tn thủ quy trình, quy định
của Cơng ty và quy định của Pháp luật.
Bộ phận Bán vé: Thực hiện hoạt động bán vé, xuất hóa đơn cho khách hàng đảm bảo
đúng quy định, quy trình. Đón chào, tư vấn và bán vé cho khách tham quan tại Khu du
lịch theo các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Xuất hóa đơn theo yêu
cầu của khách hàng theo đúng quy định của Pháp luật và quy định, quy trình của Khối
Bộ phận Thu ngân: Thực hiện công tác thu ngân tại các điểm của Khu du lịch đảm bảo
thực hiện đúng quy định, quy trình của Khối. Thực hiện việc kiểm - đếm số tiền thu được
trong ca làm việc. Kiểm soát hồ sơ, chứng từ hóa đơn thanh tốn. Thường xun cập nhật
chính sách giá để đảm bảo chế độ của khách hàng được đầy đủ và chính xác;
Bộ phận Kho:Xây dựng quy định, quy trình bảo quản, lưu kho và xuất hàng. Nhập
hàng, sắp xếp/tổ chức, bảo quản và quản lý số lượng, chất lượng hàng hóa vật tư. Cung
cấp, phân phối hàng hóa kịp thời
 Phịng Hành chính Nhân sự
Bộ phận Nhân sự:Triển khai xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên, ngân sách nhân sự
theo quy định của Tập đoàn/Khối SWG. Triển khai tuyển dụng theo định biên được phê
duyệt. Triển khai hoạt động đánh giá nhu cầu đào tạo, tổ chức triển khai và đo lường,
đánh giá hoạt động đào tạo theo kế hoạch của Tập đoàn/Khối SWG. Triển khai các
chương trình văn hóa doanh nghiệp
Bộ phận Hành chính: Thực hiện cơng tác lễ tân, khánh tiết, hành chính, văn thư, lưu
trữ, xử lý hồ sơ trình duyệt trên hệ thống CMS, và/hoặc các hệ thống/ phần mềm quản lý
tập trung khác của Tập đoàn, quản lý con dấu, lái xe, tạp vụ, hậu cần. Thực hiện các công
tác liên quan đến việc quản lý tài sản, công cụ dụng cụ văn phòng.
Bộ phận Cung ứng :Cung ứng nguyên vật liệu, hàng hóa thực phẩm và phi thực phẩm

phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và vận hành. Xây dựng kế hoạch cung ứng: nguồn
cung, kho bãi bảo quản nguyên vật liệu; Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán ký
kết hợp đồng;
Bộ phận Cấp dưỡng: Tổ chức phục vụ ăn uống cho CBNV hàng ngày đảm bảo chất
lượng, đúng chế độ, định mức, đảm bảo dinh dưỡng, tiêu chuẩn, vệ sinh an toàn thực
phẩm và đúng thời gian quy định. Quản lý trang thiết bị, tài sản được giao theo quy định
hiện hành;
1.2.3. Nhận xét về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan
Sapa
 Ưu điểm
7


Tính thống nhất: Nhà quản trị cấp cao có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các
nhân viên dưới quyền nên việc chỉ đạo và ra quyết định đều có tính thống nhất cao. Các vị
trí trong cơng ty có sự chun mơn hóa lao động cao giúp nâng cao chất lượng cơng việc
ngồi ra cịn giúp trong cơng ty có thể dễ dàng hơn trong việc tuyển dụng, bố trí các lao
động phù hợp.
Các vị trị quản trị cấp cao khơng địi hỏi chun mơn sâu rộng và tồn diện do có sự
trợ giúp từ các trường bộ phân chức năng.
 Hạn chế
Các nhân viên hầu như chỉ làm được các cơng việc chun mơn của mình, ít kiến thức
về các vị trí khác nên gây khó khăn trong việc điều chuyền cũng như khó có thể hỗ trợ
giữa các bên
Có nhiều bộ phận dễ gây ra xung đột lợi ích giữa các bên cũng như việc quản lý các
bộ phận gây ra nhiều khó khăn
1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH dịch vu du lịch cáp treo Fansipan
Sapa
Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan kinh doanh ở lĩnh vực thương mại
và dịch vụ với nhiều ngành nghề khác nhau trong đó hoạt động chính là vận chuyển, ăn

uống và các hoạt động kinh doanh khác.
Kinh doanh vận chuyển
Công ty kinh doanh vận chuyển hành khách bằng hệ thống cáp treo và tàu hỏa leo núi
với hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế giới. Để đáp ứng hàng nghìn lượt khách du lịch
mỗi ngày, Sunworld Fansipan Legend đã xây dựng 1 tuyến cáp treo hiện đại và 2 tuyền
tàu hỏa leo núi là hệ thống tàu hỏa leo núi Mường Hoa và hệ thống tàu hỏa leo núi trên
đỉnh Sapa.
Kinh doanh ăn uống
Công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô cùng phong phú và đa dạng đáp ứng các nhu
cầu khác nhau của từng đối tượng khách với không gian trải nghiệm ẩm thực vơ cùng độc
đáo. Có 2 hình thức phục vụ chính đó là buffet và Alacart với sức chứa cao nhất khoảng 4
nghìn khách/ngày tại 2 nhà hàng Vân Sam và Chợ Quê. Ngoài hệ thống nhà hàng,
Sunworld Fansipan cịn kinh doanh đồ uống đó là Bar Trúc Xanh, Cà phê Du Solie và
Vân Sơn Trà Qn.
Các dịch vụ khác
Ngồi các lĩnh vực kinh doanh chính Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa còn kinh doanh cho thuê mặt bằng điểm bán tại các điểm như Sun Plaza và
8


các kiosk bán trên đỉnh Fansipan. Ngồi ra, Cơng ty còn kinh doanh các mặt hàng điểm
bán đồ lưu niệm, thủ công, handmade,..thu hút sự chú ý tham quan và mua sắm của du
khách.
1.4 Môi trường kinh doanh
1.4.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Đây là một nội dung quan trọng của phân tích mơi trường vĩ mô. Sức mua (cầu du
lịch) phụ thuộc và được quyết định bởi thu nhập và giá cả. Như vậy, các yếu tố như: tăng
trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát,
giảm giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhà

nước và tư nhân, thành phần kinh tế, lực lượng lao động, đầu tư nước ngồi , tính thời vụ,
cơng việc bán thời gian, tỷ giá hối đoái và vấn đề tiền tệ đều sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu du
lịch. Sunworld Fansipan Legend đang thu hút các dòng khách trong và ngồi nước, trong
đó có dịng khách nội địa và quốc tế ngày càng đơng. Trong đó khách quốc tế phần lớn
đến từ các quốc gia như Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc.
 Mơi trường chính trị - pháp luật
Đây là một trong những điều không thể xem nhẹ khi phân tích mơi trường vĩ mơ. Du
lịch là một trong những ngành rất nhạy cảm với các sự kiện liên quan đến chính trị và
pháp luật. Nếu như tình hình chính trị tại địa phương hoặc đất nước khơng tốt cũng sẽ ít
nhiều ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty.
 Môi trường văn hóa – xã hội
Lối sống con người ngày càng được nâng cao, địi hỏi con người tích cực làm việc.
Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn bằng cách đi du lịch. Văn hóa tạo thành nền móng
cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của
Sunworld Fansipan Legend ln được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với
môi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối
quan hệ tích cực với cộng đồng và ln nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt
động phát triển của Cơng ty. Các hoạt động vì môi trường luôn được Công ty triển khai
mạnh mẽ.
 Môi trường kỹ thuật – công nghệ
Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa là một trong những đơn vị ứng
dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website Công ty
phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng
internet để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Sunworld
9


Fansipan Legend ; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với các website du lịch. Hệ
thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứngvới sự phát triển ngày càng
cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong cơng tác quản lýcác giao dịch với khách hàng,

tính tốn xử lý thơng tin.. Ảnh hưởng của mơi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ
yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm
thanh, phương thức liên lạc,... Điều này giúp cho cơng ty phát triển loại hình du lịch mạo
hiểm một cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đốicao hơn, sản phẩm dịch vụ được
cải thiện hơn.
 Mơi trường tự nhiên
Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí
hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu,tăng giá năng
lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường. Đối với Fansipan Legend việc bảo tồn tự nhiên rất
quan trọng khi điểm thu hút của khu du lịch phần lớn đến từ cảnh quan. Vì vậy cơng ty
cần có những chính sách cụ thể, thiết thực để giữ vững giá trị tự nhiên trong khu du lịch.
1.4.2 Môi trường vi mô
 Đối thủ cạnh trạnh
Hoạt động dịch vụ du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và
ngoài nước.Một trong những đối thủ cạnh tranh của Fansipan Legend có thể kể đến các
khu du lịch như Sunworld Bà Nà Hills, Vinwonder Phú Quốc,.. Tuy nhiên, Sunworld
Fansipan Legend vẫn đạt được mức tăng trưởng cao nhờ sự độc đáo, đặc sắc từ các sản
phẩm dịch vụ.Các doanh nghiệp dịch vụ du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm dịch vụ du
lịch.
 Sức ép từ các sản phẩm thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế của doanh nghiệp sẽ có xu hướng gia tăng. Với
nhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp dịch vụ du lịch
khác tiến hành như các khu du lịch mới sẽ được tạo thành, các khu du lịch mạo hiểm tại
đỉnh Fansipan… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm dịch vụ du lịch hiện thời
của cơng ty. Điều hành địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản
phẩm mới của mình. Đồng thời tích cựcnâng cấp, bổ sung và hồn thiện những sản phẩm
đang lưu hành trên thị trường của công ty.
 Khách hàng
Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Khi phân tích
khách du lịch phải tìm hiểu rõ khách hàng của mình như thế nào. Chính vì vậy để đảm

bảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn
10


các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ,các hình thức thanh tốn để
đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ. Mọi kế hoạch và hành
động của công ty phải tập trung phục vụ kháchhàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa
dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung
thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồngthời phát triển khách hàng tiềm năng
1.4.3 Môi trường nội bộ
 Thực trạng nguồn vốn
Cơng ty ln bảo tồn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng
vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ
tiền lương và nộp ngân sách…, chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chánh theo quy định
của Nhà nước.
 Thực trạng nguồn nhân sự
Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo với đội ngũ lao động trên 16.000 người;với
hơn 290 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ,yêu
nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh. Công ty luôn chú trọng triển khai
công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viêntrong việc nâng cao trình độ chun
mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng,phong cách làm việc chuyên nghiệp,
tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời,xây dựng khơng gian làm việc đồn
kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như máinhà thứ hai của mình, một lịng bảo vệ
và phát triển thương hiệu ‘Dịch vụ từ tâm’.
 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu.
Trong ngành dịch vụ du lịch Việt Nam, Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan luôn giữ vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ,
hiệuquả kinh doanh. Từ khi thành lập đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải
thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận và khẳng định vị thế của mình.


11


CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH
NGHIỆP
2.1 Sản phẩm, thị trường khách
2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa
Sunworld Fansipan Legend sở hữu các tổ hợp sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng.
- Dịch vụ vận chuyển
- Dịch vụ ẩm thực
- Dịch vụ khác
 Dịch vụ vận chuyển
Hệ thống cáp treo: Với công nghệ hiện đại, cáp treo Sun World Fansipan Legend giúp
rút ngắn thời gian di chuyển từ 2 ngày xuống còn 15 phút, hiện thực hóa ước mơ chiêm
ngưỡng “Nóc nhà Đơng Dương” cho tất cả mọi người. Hành trình trải nghiệm cáp treo
cịn mang đến một góc nhìn mới về thiên nhiên và cảnh sắc núi rừng Tây Bắc.
Tàu hỏa leo núi Mường Hoa: Tuyến tàu hỏa leo núi Mường Hoa hiện đại nhất Việt
Nam nối liền thị trấn Sa Pa với Ga đi cáp treo Fansipan do Tập đoàn Sun Group đầu tư
xây dựng, chính thức khai trương ngày 31/3/2018, góp thêm cho du lịch Lào Cai một sản
phẩm mới đặc sắc, đồng thời gia tăng trải nghiệm cho du khách khi đến với Sa Pa.
Tàu hỏa leo núi trên đỉnh Fansipan: Quãng đường đi của tàu hỏa leo núi được thiết kế
uốn lượn theo hình vịng cung và chui qua 1 hầm ngầm ở khu đại tượng phật, mang đến
cho du khách những cảm xúc vừa hồi hộp vì chênh lệch độ cao, vừa thích thú vì được bao
qt ngắm nhìn tồn cảnh thiên nhiên trên đỉnh Fansipan.
 Dịch vụ ẩm thực
Nhà hàng Vân Sam: Nằm trong tổ hợp ga đi, nhà hàng Vân Sam phục vụ những món
ăn mang đậm hương vị núi rừng Tây Bắc như lợn bản, gà bản, thịt trâu sấy gác bếp, cá
tầm, cơm lam nướng thơm lừng chấm muối vừng.. Ngoài ra, du khách có thể trải nghiệm
hương vị các món ăn Hong Kong ngay tại nhà hàng trong tiết trời se lạnh dễ chịu của Sa

Pa.
Bar Trúc Xanh: Bar Trúc Xanh là điểm dừng chân lý tưởng cho du khách sau chuỗi
hành trình khám phá đỉnh Fansipan huyền thoại.
Cà phê Du Solie: Với tầm nhìn phóng khoáng hướng ra dãy Hoàng Liên Sơn và
Thung Lũng Mường Hoa, Cà phê Du Soleil đặt tại chân sàn cột cờ Ga đến Fansipan phục
vụ các loại cà phê, đồ uống nóng.
Vân Sơn Trà Quán: Thưởng thức trà đạo trong khi ngắm nhìn vẻ đẹp của mây trời,
rừng nguyên sinh bạt ngàn tại Vân Sơn Trà Quán ga Fansipan đem đến cho du khách
12


không gian tĩnh lặng và cảm giác an yên nhờ sự kết hợp tuyệt vời của kiến trúc, trà đạo,
âm nhạc và cảnh sắc thiên nhiên nên thơ hùng vỹ của núi rừng Hoàng Liên Sơn.
Nhà hàng Chợ Quê: là điểm dừng chân lý tưởng của du khách khi khám phá đỉnh
Fansipan. Khi đến với Chợ Quê du khách có thể thưởng thức các món ăn đậm chất Việt
như các món bún, phờ hoặc các món Âu như pizza, gà rán,..
Các kiosk bán hàng lưu động trên Đỉnh Fansipan
 Các dịch vụ khác
Ngoài kinh doanh 2 lĩnh vực ẩm thực và vận chuyển, cơng ty cịn cho th các mặt
băng kinh doanh ở trên đỉnh bán các đồ ăn nhanh và các thức uống nóng, lạnh phục vụ du
khách. Bên cạnh đó, tại các điểm ga đến ga đi cịn có các cửa hàng bán đồ lưu niệm với
những mặt hàng độc đáo, đặc sắc thu hút nhiều khách du lịch đến mua. Ngồi ra Fansipan
Legend cịn có các điểm giữ xe cho khách tại Sun Plaza và tại cổng vào Sunworld
Fansipan Legend
2.1.2 Các thị trường khách của công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan
Sapa.
Đơn vị
So sánh năm 2022/2021
tính
Năm 2021 Năm 2022

STT Các chỉ tiêu
+/%
1

Tổng số lượt
khách

Người

295 000

935 000

+(640 000)

316, 95

2

Khách nội địa

Người

287 752

840 175

+(552 423)

291,98


Tỷ trọng

%

97, 54

89,86

-(7,68)

-

Khách quốc tế

Người

7248

94 825

+ (87 577)

1308,29

Tỷ trọng

%

2,46


10,14

+(7,68)

-

Khách Thái

Người

3618

38 752

+(35 134)

1071,1

Tỷ trọng

%

49,92

40,87

-(9,05)

-


Khách Hàn

Người

1207

24 389

+(23 182)

2020,63

Tỷ trọng

%

16,65

25,72

+(9,07)

-

889

13 684

+(12 795)


1539,26

3

Khách Trung
Tỷ trọng

%

12,27

14,43

+(2,16)

-

Khách khu vực
khác
Tỷ trọng

Người

1534

18 000

+(16 466)


1173,4

%

21,16

18,98

-(2,18)

-

13


Bảng 2.1 Thị trường khách năm 2021 và 2022 của của Công ty TNHH Dịch vụ Cáp
treo Fansipan Sa Pa
(Nguồn: Phịng kế tốn của cơng ty)
Với bảng số liệu về thị trường khách của Sunworld Fansipan Legend trong năm 2019
và năm 2021 ta có thể thấy được.
- Tổng lượt khách năm 2022 tăng 640 000 lượt khách tương ứng tăng khoảng
216,95%
- Khách nội địa năm 2022 tăng 552 423 lượt khách so với năm 2021 tương ứng với
191,98%
- Khách quốc tế năm 2022 tăng 87 577 lượt khách so với năm 2022 tương ứng với
1208,29%. Trong đó lượng khách Thái, Hàn, Trung chiếm tỷ trọng cao nhất với tỉ trọng
lần lượt là 49,92%; 16.65%; 12,27% và khách các khu vực khác chiếm 21,16%. Năm
2022, số lượt khách Thái tăng 35 134 lượt khách so với năm 2021 tương ứng với 1071,1;
số lượt khách Hàn tăng 23 182 lượt khách tương ứng với 1920,63%; số lượt khách Trung
tăng 12 795 lượt khách tương ứng với 1439,26%; khách các khu vực khác tăng 12 466

lượt khách tương ứng với 1073,4%.
Qua bảng 2.1 ta thấy trong năm 2021 do chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid số lượng
khách đến Sunworld Fansipan Legend không nhiều nhưng đến năm 2022 số lượng khách
tăng đột biến do các hoạt động du lịch bắt đầu mở cửa trở lại, ngồi ra Cơng ty TNHH
Dịch vụ du lịch Cáp treo Fansipan Sapa có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi kích
cầu du lịch. Bên cạnh đó, các chương trình xúc tiến quảng bá của Cơng ty cũng được triển
khai hiệu quả qua các website, mạng xã hội,..
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương
2.2.1 Tình hình nhân lực
STT Các chỉ tiêu
Đơn vị Năm
Năm 2022
So sánh năm
tính
2021
2022/2021
+/-

%

1

Tổng số lao động

Người

292

332


+40

113,7%

2

Số lao động bình
quân (R)

Người

292

332

+40

113,7%

Số lao động trực
tiếp bình quân
(Rtt)

Người

290

330

+40


113,8%

14


3

4

Phân theo giới tính
Nam

Người

187

220

+33

117,65%

Nữ

Người

105

112


+7

106,67%

Phân theo trình độ văn hóa
Thạc sĩ

Người

14

26

+12

185,71%

Đại học

Người

101

157

+56

155,45%


Cao đẳng

Người

70

80

+10

114,29%

Trung cấp

Người

37

14

-23

37,84%

Người

70

55


-15

78,57%

Lao động
thơng

phổ

Bảng 2.2 Tình hình nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp treo
Fansipan Sapa 2021- 2022
(Nguồn: Phịng kế tốn của Cơng ty)
Qua bảng cơ cấu nhân lực của Công ty TNHH dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa
ta thấy tình hình nhân lực của Công ty trong năm 2021 và 2022 biến động vụ thể như sau:
- Tổng nhân lực của Công ty trong năm 2022 tăng 40 người tương ứng với 13,7% so
với năm 2021
- Số lao động bình qn của Cơng ty vào năm 2022 tăng 40 người tương ứng với
13,7% so với năm 2021 còn số lao động trực tiếp của công ty tăng 40 người tương ứng
với 13,8%
- Về giới tính nhân lực: Lao động Nam của cơng ty tăng 33 người tương ứngg với
17,65%. Số lao động nữ tăng 7 người tương ứng với 6,67%.
- Về trình độ văn hóa, nhân lực trình độ Thạc sĩ trong năm 2022 tăng 12 người so với
năm 2021 tương ứng với 85,71%; nhân lực trình độ Đại học tăng 56 người tương ứng với
55,45%, nhân lực trình độ Cao đẳng tăng 10 người tương ứng với 14,29%; nhân lực trình
độ Trung cấo giảm 23 người tương ứng giảm 62,16%; nhân lực lao động phổ thông giảm
15 người tương ứng với 21,43%.
Qua bảng số liệu của Công ty ta thấy số lượng lao động năm 2022 tăng đáng kể so với
năm 2021. Nguyên nhân chủ yếu do dịch bệnh đã được kiểm soát, doanh nghiệp cần
nhiều nhân lực hơn. Số lao động nam cao hơn số lao động nữ nhưng cũng không đáng kể
do những hoạt động dịch vụ của Công ty cần số lượng nam nhiều.


15


Trình độ lao động của Cơng ty nhìn chung khơng chênh lệch nhau nhiều và chủ yếu là
trình độ cao do tính chất cơng việc. Lao động Trung cấp và phổ thông đều giảm trong
năm 2022 chủ yếu là đến từ các bộ phận khơng u cầu trình độ văn hóa cao.
2.2.2 Tình hình tiền lương
So sánh
năm
Đơn vị
Năm 2021 Năm 2022 2022/2021
STT Các chỉ tiêu
tính
+/%
1
2
3
4

5

6
7

Tổng doanh thu

Trđ

221.250


701.250

+480.000

316,95

292

332

+40

113,7

43.920

65.836

+21.916

149,9

Tiền lương bình
Trđ/người 150,93
qn năm

214,45

+63,52


142,1

17,87

+5,29

142,1

2.659,03

+1.988,65 396,65

3.744,60

+2.792,98 393,5

8%

(- 11)

Tổng số lao
Người
động
Tổng quỹ lương Trđ

Tiền lương bình
Trđ/người 12,58
quân tháng
Năng suất lao

động bình quân Trđ/người 670,38
(W)
Năng suất lao
động bình quân Trđ/người 951,62
theo tháng(Wtt)
Tỷ suất tiền
%
23%
lương (P’)

-

Bảng 2.3 Tình hình tiền lương tại Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp tro Fansipan
Sapa 2021- 2022
(Nguồn: Phịng kế tốn của Công ty)
Qua bảng 2.3 của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo Fansipan Sapa ta thất tình
hình tiền lương của Công tu biến động trong năm 2021 và năm 2022 cụ thể như sau
- Tổng doanh thu của Công ty năm 2022 so với năm 2021 tăng 480 000 triệu đồng
tương ứng 216,95%. Tổng số lao động của Công ty năm 2022 so với năm 2021 tăng 40
người tương ứng với 13,7%. Tổng quỹ lương tăng 21.916 triệu đồng tương ứng với 49,9%
- Về tiền lương bình quân: tiền lương bình quân theo năm 2022 tăng 63,52 triệu đồng
tương ứng với 42,1%. Tiền lương bình quân tháng trong năm 2022 tăng 5,29 triệu đồng
tương ứng với 42,1%
16


- Về năng suất lao động bình quân: năng suất bình quân theo năm 2022 tăng 1 998,65
triệu đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 296,65%; năng suất lao đồng bình quân trực
tiếp trong năm 2022 tăng 2 792,98 triệu so với năm 2021 tương ứng với 293,5% do tổng
doanh thu và tổng quỹ lương đều tăng so với năm 2021

- Về tỷ suất tiền lương: Tỷ suất tiền lương của năm 2022 giảm 11% so với năm 2021
Qua bảng số liệu trên ta có thất tình hình tiền lương của công ty ở mức rất tốt. Do đại
dịch Covid đã được kiểm soát, các cửa biên giới, các chuyến bay cũng như hoạt động du
lịch được mở cửa trở lại nên doanh thu và tổng quỹ lương đều tăng cao. Trong đó tiền
lương bình qn trong năm và trong tháng tăng khiến năng suất lao động tăng. Như vậy,
Công ty đã sử dụng lao động một cách hiệu quả. Công ty cần tiếp tục quản lý nguồn nhân
lực một cách hiệu quả ngồi ra cìn cần xây dựng, thúc đẩy, đào tạo nhân viên.
2.2.3 Tình hình vốn của Công ty TNHH dịch vụ cáp treo Fansipan Sapa
So sánh năm 2022/2021
Đơn vị
STT Các chỉ tiêu
Năm 2021 Năm 2022
tính
+/%
1
2
3

Tổng vốn
doanh

kinh

Trđ

6.252,707

5.486,935

- 765,772


87,75%

Vốn cố định

Trđ

5.061,940

5.120,091

58,151

101,15%

Tỷ trọng

%

80,96%

93,31%

(+12,35)

-

Vốn biến đổi

Trđ


1.190,767

366,844

- 823,923

30,81%

Tỷ trọng

%

19,04%

6,69%

(-12,35)

-

Bảng 2.3 Tình hình vốn Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch cáp tro Fansipan Sapa 20212022
(Nguồn: Phịng kế tốn của Cơng ty)
Qua bảng 2.4 của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Cáp treo Fansipan Sapa ta thấy tình
hình vốn của Cơng ty giai đoạn 2021 – 2022 biến động như sau
- Tổng số vốn kinh doanh trong năm 2022 giảm 765,772 triệu đồng so với năm 2021
tương ứng với giảm 12,25%
- Vốn cố định trong năm 2022 tăng 58,151 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với
1,15%
- Vốn biến đổi năm 2022 giảm 823,923 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng với

68,19%

17


Qua bảng số liệu trên có thể thất, tổng vốn của khách sạn giảm, nguyên nhân chủ yếu
là do đại dịch Covid ảnh huỏng đến cơng việc kinh doanh, ngồi ra Cơng ty cịn tiến hành
bảo dưỡng các thiết bị máy móc và xây dựng các khu dịch vụ mới.
2.2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch
cáp treo Fansipan Sapa
So sánh 2022/2021
Các chỉ tiêu
ĐVT Năm 2021 Năm 2022
STT
+/%

1

2

3

Tổng doanh thu

Tr.đ

221.250

701.250


+480.000

316,95

Doanh thu vận chuyển

Tr.đ

205.762

645.150

+439.388

313,54

Tỷ trọng doanh thu %
vận chuyển

93

92

(-1)

-

Doanh thu ăn uống

11.062


35.062,5

+24.000,5

316,96

Tỷ trọng doanh thu ăn %
uống
Doanh thu dịch vụ Tr.đ
khác

5

5

0

-

4.426

21.037,5

+16.611,5

475,32

Tỷ trọng doanh thu %
dịch vụ khác

Tổng chi phí
Tr.đ

2

3

(+1)

-

81.254

268.521

+187.267

330,47

Chi phí vận chuyển

47.265

157.328

+110.063

332,86

Tỷ trọng chi phí vận %

chuyển

58,17

58,59

(+0,42)

-

Chi phí ăn uống

31.079

87.873

+56.794

282,74

Tỷ trọng chi phí ăn %
uống
Chi phí dịch vụ khác
Tr.đ

38,25

32,73

(-5,52)


-

2.910

23.320

+20.410

801,37

Tỷ trọng chi phí dịch %
vụ

3,58

8,68

(+5,1)

-

Tỷ suất chi phí

%

36,72

38,29


(-1,57)

-

Tỷ suất chi phí vận %
chuyển
Tỷ suất chi phí ăn %
uống

21,36

22,44

(+1.08)

-

14,05

12,53

(-1,52)

-

Tỷ suất chi phí dịch vụ %

1,32

3,33


(+2,01)

-

Tr.đ

Tr.đ

Tr.đ

18


khác
4

Tổng thuế GTGT
(VAT)
Tỷ suất Tổng thuế
GTGT

Tr.đ

17.700

56.100

+38.400


316,95

%

8

8

0

-

Tr.đ

139.996

432.729

+292.733

309,1

Tỷ suất lợi nhuận %
trước thuế
Thuế thu nhập doanh Tr.đ
nghiệp

63,28

61,71


(+1,57)

-

27.999,2

86.545,8

+58.546,6

309,1

Tỷ suất thuế thu nhập %
doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế
Tr.đ

12,66

12,34

(-0,32)

-

111.996,8

346.183,2


+234.186,4 309,1

Tỷ suất lợi nhuận sau %
thuế

50,62

49,37

(-1,25)

Lợi nhuận trước thuế
5
6

7

-

Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Cáp
treo Fansipan Sa Pa trong năm 2021 – 2022
(Nguồn: Phịng Kế tốn của Công ty)
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch cáp treo
Fansipan Sapa ta thấy hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2022 cụ thể
như sau:
- Tổng doanh thu từ năm 2022 tăng 480.000 triệu đồng so với năm 2022 tương ứng
216,95%. Trong đó:
Doanh thu từ dịch vụ vận chuyển tăng 439.388 triệu đồng tương ứng với 213,54%. Tỷ
trọng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển trong năm 2022 so với năm 2019 giảm 1%
Doanh thu từ dịch vụ ăn uống trong năm 2022 tăng 24 000,5 triệu đồng so với năm

2021. Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ ăn uống trong năm 2022 so với năm 2019 không
tăng.
Doanh thu từ dịch vụ khác trong năm 2022 tăng 16.611,5 triệu đồng so với năm 2021.
Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ khác trong năm 2022 so với năm 2021 tăng 1%
- Tổng chi phí trong năm 2022 tăng 187.267 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng
với 230,47%. Trong đó:

19


Chi phí từ dịch vụ vận chuyển tăng 157.328 triệu đồng tương ứng với 232,86 triệu
đồng. Tỷ trọng chi phí từ dịch vụ vận chuyển trong năm 2022 tăng 0,42%.
Chi phí từ dịch vụ ăn uống tăng 56.764 triệu đồng tương ứng với 182,74%. Tỷ trọng
chi phí từ dịch vụ ăn uống trong năm 2022 giảm 5.52%
Chi phí từ dịch vụ khác tăng 20.410 triệu đồng tương ứng với 701,37%. Tỷ trọng chi
phí từ dịch vụ ăn uống trong năm 2022 tăng 5,1%
- Thuế GTGT trong năm 2022 tăng 38.400 triệu đồng tương ứng với 216,95 %. Tỷ
trọng chi phí từ thuế GTGT trong năm 2022 không tăng
- Lợi nhuận trước thuế của Công ty trong năm 2022 tăng 292.733 triệu đồng tương
ứng với 209,1%
- Thuế thu nhập doanh nghiệp của Côn ty trong năm 2022 tăng 58.546,6 triệu đồng
tương ứng với 209,1%
- Lợi nhuận sau thuế của Công ty trong năm 2022 tăng 234,186,4 triệu đồng tương
ứng với 209,1 triệu đồng.
Qua bảng 2.5 ta thấy tình hình kinh doanh của Công ty Fansipan Legend phát triển
nhanh. Nguyên nhân chủ yếu do dịch bệnh đã được kiểm soát, cửa biên giới mở cửa, các
hãng máy bay bắt đầu hoạt động trở lại và sau thời gian dịch bệnh kéo dài tạo nên “làn
sóng dịch chuyển”. Dịch vụ vận chuyển vẫn ln ở vị trí đứng đầu theo sau là dịch vụ ăn
uống và các dịch vụ khác, tỷ trọng các dịch vụ trong năm 2022 hầu như khơng có sự thay
đổi so với năm 2021. Do đó, Cơng ty cần tiếp tục phát triển theo hướng kinh doanh đã

triển khai trong năm 2022 và có những chính sách Marketing hợp lý để quảng bá các sản
phẩm dịch vụ đến gần với du khách.

20