TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
--------------------------

BÀI THẢO LUẬN
Học phần: Quản trị đa văn hóa
ĐỀ TÀI
Xây dựng tình huống có sự hiểu lầm/xung đột về văn hóa trong giao tiếp hoặc
công việc giữa các cá nhân đến từ các nền văn hóa khác nhau

Nhóm thực hiện

:4

Lớp học phần

:2262ITOM1811

GVHD

:Trương Quang Minh

Hà Nội, năm 2022


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4
STT

Họ và tên

MSV

Chức vụ

Nhiệm vụ

34

Phạm Thu Hương

20D210186

Thành viên

Xây dựng tình huống 1

35

Hồ Thị Thu Hường

20D210027

Thành viên

Xây dựng tình huống 1

36

Đỗ Thị Thanh Huyền

20D210182


Thành viên

Xây dựng tình huống 2

37

Nguyễn Ngọc Khảm

20D210028

Thành viên

Xây dựng tình huống 1

38

Phạm Thị Liên

20D210110

Nhóm trưởng

Word + Phân cơng
cơng việc và đánh giá
các thành viên

39

Lê Thị Thùy Linh


20D210191

Thành viên

PowerPoint

40

Nguyễn Thị Linh

20D210272

Thành viên

Xây dựng tình huống 2

41

Nguyễn Thùy Linh

20D210033

Thành viên

Xây dựng tình huống 2

42

Phùng Thị Thùy Linh


20D210273

Thư ký

Xây dựng tình huống 2

43

Trịnh Hồi Linh

20D210194

Thành viên

Xây dựng tình huống 1

44

Nguyễn Thị Hương Ly 20D210196

Thành viên

Thuyết trình


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA
I. Thời gian, địa điểm sinh hoạt:
-

Thời gian: 18h30 - 26/09/2022

-

Hình thức: Online

-

Giảng viên: Trương Quang Minh

II. Số thành viên tham gia: 11/11
III. Nội dung thảo luận:
1.

Tìm hiểu, nghiên cứu để xây dựng tình huống thực tế về hiểu lầm/xung đột trong giao

tiếp hoặc cơng việc.
2.

Nhóm trưởng phân chia công việc.

IV. Đánh giá chung kết quả cuộc họp:
Các thành viên nhiệt tình, thẳng thắn đưa ra ý kiến trong quá trình thảo luận và nhận
nhiệm vụ mà nhóm trưởng giao.

Thư Ký

Linh
Phùng Thị Thùy Linh

Nhóm Trưởng
Liên
Phạm Thị Liên


Mục lục
PHẦN 1: TÌNH HUỐNG 1....................................................................................................3
1.1. Xây dựng tình huống thực tiễn..................................................................................3
1.2. Luận giải cho tình huống trên....................................................................................4
1.2.1. Lý do chọn tình huống..........................................................................................4
1.2.2. Lý do chọn hai nền văn hóa này..........................................................................5
1.2.3. Những bài báo khoa học/bài tạp chí/sách tham khảo đã sử dụng để làm luận
cứ khoa học cho việc xây dựng tình huống thực tế trên:.............................................6
1.3. Trả lời câu hỏi trong tình huống................................................................................7
PHẦN 2: TÌNH HUỐNG 2..................................................................................................13
2.1. Xây dựng tình huống thực tiễn................................................................................13
2.2. Luận giải cho tình huống trên..................................................................................14
2.2.1. Lý do chọn tình huống........................................................................................14
2.2.2. Lý do chọn hai nền văn hóa này........................................................................15
2.2.3. Những bài báo khoa học/bài tạp chí/sách tham khảo đã sử dụng để làm luận
cứ khoa học cho việc xây dựng tình huống thực tế trên:...........................................16
2.3. Trả lời câu hỏi trong tình huống..............................................................................17
KẾT LUẬN...........................................................................................................................23


LỜI MỞ ĐẦU
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng cấu thành nên doanh nghiệp, đó là tồn bộ

các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một
doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt
động của doanh nghiệp ấy và chi phối tỉnh cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên
của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Cũng như văn hóa nói
chung, văn hóa doanh nghiệp gắn với từng dân tộc, từng quốc gia, mỗi quốc gia, mỗi dân tộc
lại có một nền văn hóa riêng, điều đó tạo cho văn hóa doanh nghiệp của họ có đặc trưng
riêng phân biệt với các quốc gia, dân tộc khác. Tuy nhiên ngồi sự khác biệt về văn hóa giữa
các quốc gia, các dân tộc với nhau, chính sự tương đồng nhất định giữa các quốc gia gần
nhau về mặt địa lý đã đưa đến sự phân biệt mang tầm vĩ mơ trên thế giới mà hiện nay ta biết
đến đó là sự khác biệt giữa phương Đông và phương Tây.
Phương Đông và phương Tây tử xa xưa được biết đến là hai cái nội của nền văn minh
nhân loại. Ngày nay, khi nhắc đến phương Đơng và phương Tây thì phương Tây ta hiểu là
các quốc gia nằm ở phía Tây bán cầu, tiểu biểu như nhóm các quốc gia châu Âu hay các
quốc gia châu Mỹ cịn phương Đơng là nửa bán cầu còn lại, khu vực châu Á rộng lớn. Mặc
dù cùng song song tồn tại và phát triển song sự khác biệt trong lịch sử hình thành và đặc
điểm văn hóa xã hội đã tạo nên sự khác biệt khá rõ rệt trong cách kinh doanh, cách tạo dựng
các mối quan hệ trong kinh doanh của các doanh nghiệp nói cách khác đó là sự khác biệt về
văn hóa doanh nghiệp ở hai khu vực trên.
Tồn cầu hóa và xu thế hội nhập đang diễn ra mạnh mẽ trên tồn cầu. Trong tình hình
đó, để hịa nhập và phát triển thành cơng buộc các quốc gia nói chung và các doanh nghiệp
nói riêng phải tìm cho mình con đường và cách thức hội nhập dùng đắn. Để làm được điều
này, việc quan trọng là cần nắm bắt được những yếu tố cơ bản trong hội nhập, để bắt kịp và
phát triển theo xu thế chung của thời đại. Khơng chỉ là vấn đề về thể chế chính trị, kinh tế
hay sự thay đổi của khoa học kỹ thuật mà còn là vấn đề nhận thức, quan điểm, phong
cách,...tựu trung lại là vấn đề văn hóa và sự phát triển trong ý thức hệ của toàn xã hội.

1


Xu thế phát triển chung hiện nay của nền kinh tế thế giới là đang tiến dần đến tầm cao

của nền kinh tế tri thức, ở nơi đó văn hóa được coi trọng hơn bao giờ hết. Xu thế mới tạo ra
một sân chơi mới, với những luật lệ mới và những thành viên có thể đáp ứng được luật chơi.
Đó là những doanh nghiệp đã xây dựng văn hóa đủ mạnh để tự tin hòa nhập và phát triển
bền vững.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu sự khác biệt về văn hóa giữa các nước
nhóm chúng em đã quyết định xây dựng 2 tình huống trong thực tiễn để giúp mọi người hiểu
hơn về lý thuyết đã học trên lớp.
Do điều kiện về tải liệu cũng như trình độ hiểu biết vấn đề của nhóm cịn hạn chế nên
khơng tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ
thầy và các bạn để tiểu luận này được hoàn thiện hơn. Nhóm xin chân thành cảm ơn!

2


PHẦN 1: TÌNH HUỐNG 1
1.1. Xây dựng tình huống thực tiễn
Sự hợp tác giữa Thụy Sỹ và Ấn Độ
B.Well Swiss AG - một công ty chuyên cung cấp các thiết bị y tế, chăm sóc sức khỏe
cho mọi thành viên trong gia đình ở Thụy sỹ, đang chuẩn bị cho một dự án triển khai áp
dụng phần mềm quản lý khách hàng vào trong hoạt động kinh doanh của công ty. Trong quá
trình chuẩn bị cho dự án, đội ngũ lãnh đạo Công ty đã quyết định để giảm chi phí và tối ưu
hóa nguồn lực, họ sẽ th đợi ngũ nhân lực ngồi đến từ Cơng ty Freshworks - chi nhánh ở
Chennai, miền nam Ấn Độ để phát triển và bảo trì các giải pháp phần mềm. Nhân viên trong
công ty đã được thông báo về dự án này và được yêu cầu chuyển giao và cùng học hỏi kiến
thức từ đội ngũ nhân lực đến từ Ấn Độ sang làm việc để đảm bảo hoạt động kinh doanh của
công ty được liên tục và suôn sẻ. Sau một vài tuần, đội ngũ nhân viên gồm một chuyên gia
và hai nhân viên từ Ấn Độ đã bắt đầu đến.
Trải qua một tuần làm việc cùng nhau, từ góc độ nhìn nhận của các nhân viên người
Thụy Sỹ đều đánh giá nhân viên người Ấn Độ thường không chủ động và gật đầu trong mọi
tình huống giao tiếp với các nhà quản lý tại B.Well trong khi thực tế họ khơng hiểu hết

những gì đang được u cầu, mong đợi từ bản thân họ. Điều này khiến cho các nhà quản lý
người Thụy Sỹ không nắm rõ và hiểu được trạng thái, động cơ làm việc của các nhân viên
người Ấn Độ. 
Có một tình huống khó xử đã xảy ra trong một lần họp giữa đoàn nhân viên Ấn Độ với
ban quản trị và nhân viên tại B.Well vào tuần làm việc thứ hai, có một nhân viên người Ấn
Độ đã đến trễ khoảng 10 phút và ngay sau khi đến việc đầu tiên anh ta làm là chào hỏi và
hỏi thăm về gia đình những đồng nghiệp người Thụy Sĩ. Các nhân viên cùng các nhà quản
lý tại B.Well lúc này cảm thấy thật khó hiểu và lộ rõ vẻ không hài lòng với những gì đang
diễn ra.

3


Câu hỏi:
Câu 1: Hãy chỉ ra sự khác biệt về văn hóa trong tình huống trên?
Câu 2: Dựa trên các khía cạnh văn hóa của Hofstede, bạn hãy lý giải sự khác biệt văn hóa
đó?
Câu 3: Nếu bạn là quản lý tại B.Well, bạn sẽ làm gì để giải quyết những rào cản do khác
biệt về văn hóa này để giúp cho sự hợp tác trong công việc giữa người Ấn Độ và Thụy Sỹ
được suôn sẻ và hiệu quả nhất?
1.2. Luận giải cho tình huống trên
1.2.1. Lý do chọn tình huống
Tình huống này rất dễ xảy ra trong một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn phát triển
thì họ cần có sự liên kết giữa các quốc gia, khi đó sẽ có sự tiếp xúc giữa các nền văn hóa
khác nhau, việc xung đột giữa các nhân viên thuộc các nền văn hóa khác nhau trong cơng ty
là điều rất dễ xảy ra. Trong tình huống trên, điều này được thể hiện ở một số khía cạnh văn
hóa theo Hofstede có thể kể đến như:
+ Khoảng cách quyền lực: thể hiện mức độ mà ở đó quyền lực trong xã hội được phân
phối một cách bình đẳng và những thành viên có ít quyền hành hơn trong xã hội đó chấp
nhận và coi đây là điều hiển nhiên. Vấn đề cơ bản ở khía cạnh này là cách thức mà xã hội xử

lý đối với sự bất bình đẳng giữa người với người. Người dân ở các quốc gia có điểm số
khoảng cách quyền lực cao chấp nhận cơ chế mệnh lệnh theo cấp bậc, ở đó mỗi người có
một vị trí riêng và họ chấp nhận mà khơng địi hỏi gì. Trong khi đó ở những quốc gia có
điểm số khoảng cách quyền lực thấp, người dân hướng tới sự bình đẳng trong phân phối
quyền lực.

4


+ Chủ nghĩa cá nhân: có thể được xác định bằng một xã hội có sự gắn kết tương đối
lỏng lẻ, theo đó các cá nhân thường có xu hướng quan tâm đến bản thân và gia đình họ hơn
là xung quanh. 
+ Né tránh bất trắc: đề cập đến mức độ mà ở đó các thành viên của một số tổ chức thấy
không thoải mái với những điều không chắc chắn và mơ hồ. Vấn đề cơ bản đó là làm thế
một xã hội đối diện với những điều xảy ra trong tương lai mà họ không thể biết trước liệu có
nên kiểm sốt tương lai của mình hay cứ để nó diễn ra tự nhiên. Các quốc gia có điểm số
cao ở khía cạnh này thường duy trì niềm tin và hành vi mang tính cố chấp, ngại thay đổi.
Trong các quốc gia có điểm số thấp thường có thái độ dễ chịu hơn và họ coi những điều xảy
ra trong thực tế có ý nghĩa hơn là những nguyên tắc cứng nhắc.
Việc lựa chọn một tình huống cụ thể giúp người đọc hình dung rõ hơn nội dung có thể
truyền tải và từ những khía cạnh rút ra được từ tình huống có thể phân tích sâu hơn từ đó
đưa ra những nhận xét và ý kiến bám sát với thực tế.
Thụy Sĩ và Ấn Độ là 2 quốc gia tiêu biểu cho 2 nền văn hóa Đơng - Tây, tình huống
trên có thể cho thấy sự khác biệt của 2 nền văn hóa này từ những hành động thường ngày để
có thể nêu bật lên những khía cạnh và các giải pháp được đưa ra có thể giải quyết được
những vấn đề mà 2 bên đang gặp phải.
1.2.2. Lý do chọn hai nền văn hóa này
Thụy Sĩ là một đất nước nằm tại vị trí trung tâm của Châu Âu. Văn hóa của Thụy Sĩ
rất đặc biệt khi có sự pha trộn với các quốc gia như: Đức, Pháp, Áo, Ý. Vì vậy mà ngơn ngữ
của Thụy Sĩ rất đa dạng. Văn hóa chính xác và đúng giờ của con người Thụy Sĩ, đây là một

đức tính thể hiện sự kỷ luật và chặt chẽ của con người Thụy Sĩ, họ luôn luôn tuân thủ sự
đúng giờ một cách tuyệt đối, làm việc đúng giờ, hẹn hò đúng giờ. Ngồi ra, con người Thụy
Sĩ ln ln mang trong mình tinh thần tự lực và sự kỷ luật cao. Thụy Sĩ là một đất nước
chẳng hề giàu có, nhưng ngày nay lại cực kỳ phát triển. Một phần cũng nhờ vào sự tiết kiệm
một cách đầy lý trí và sự cố gắng phát huy đất nước của con người Thụy Sĩ. Chính vì có tinh
thần tự lực, sự kỷ luật bản thân nên trong công việc họ luôn học tập và mong muốn đối tác

5


của mình cũng sẽ bày tỏ ra các ý kiến, nguyện vọng… Và đặc biệt, trong lần đầu gặp mặt,
đừng hỏi một người Thụy Sĩ về tuổi tác, gia đình hay công việc của họ. Đây là một điều tối
kỵ trong giao tiếp ứng xử của con người Thụy Sĩ.
Ấn Độ là một quốc gia thuộc phương Đông nên mang trong mình những nền văn hóa
của phương Đơng. Người Ấn Độ rất đa nghi và thường để ý ngay từ đầu để đánh giá người
khác. Họ thường hướng về gia đình và nói chuyện về gia đình. Người Ấn Độ tìm hiểu tỷ mỷ
về gia đình bạn, đã kết hơn chưa hoặc có phải đã ly hơn khơng, con tên là gì, vợ hoặc chồng
năm nay bao nhiêu tuổi. Người Ấn rất xem trọng sự đúng giờ trong các cuộc hẹn. Tuy nhiên,
điều này vẫn khơng được duy trì. Việc hẹn lại lịch hoặc đến trễ là một việc khá phổ biến ở
Ấn Độ. Đây là một thói quen khá phổ biến trong văn hố Ấn Độ.
Chính vì sự khác biệt về nền văn hóa của Thụy Sĩ và Ấn Độ đang rất mâu thuẫn với
nhau, nên nhóm đã chọn 2 nền văn hóa cụ thể đó để đưa ra những vấn đề xảy ra khi hai đất
nước này hợp tác. 
1.2.3. Những bài báo khoa học/bài tạp chí/sách tham khảo đã sử dụng để làm luận cứ
khoa học cho việc xây dựng tình huống thực tế trên:
Nhóm đã tiến hành tìm hiểu từ các đề tài nghiên cứu, các tạp chí, bài báo liên quan
đến văn hóa hai quốc gia Thụy Sỹ và Ấn Độ để làm cơ sở xây dựng cho tình huống trên.
Dựa trên bài báo về “Đôi nét văn hóa kinh doanh Thụy Sỹ” trên website
duhocthuysi.net; “Learn Everything About Business Culture in Switzerland” trên website
Studying with Switzerland; Nguyễn Thùy Dương và các cộng sự (2022) “Nét đặc trưng

trong văn hóa kinh doanh tại Thụy Sỹ”, nhóm đã tìm hiểu được thông tin hội họp và nghi
thức xã giao trong phịng họp, ngun tắc về thời gian đờng thời tìm hiểu thêm về các khía
cạnh văn hóa theo Hofstede của Thụy Sỹ.
Qua bài viết “Văn hóa kinh doanh của người Ấn Độ”, tiểu luận “Nghiên cứu văn hóa
Ấn Độ”, nhóm đã hiểu hơn về văn hóa Ấn Độ ở phương thức giao tiếp khi bắt đầu cuộc họp,
đồng thời tìm hiểu thêm được những phân tích về các khía cạnh văn hóa theo Hofstede của
Ấn Độ.

6


Nhóm sử dụng Bài giảng học phần “Quản trị đa văn hóa” kết hợp với việc tìm kiếm
trên trang web “Hofstede insight” làm cơ sở để so sánh văn hóa theo các khía cạnh của
Hofstede giữa hai quốc gia Thụy Sỹ và Ấn Độ để tạo ra sự khác biệt văn hóa trong tình
huống trên.
Tài liệu tham khảo:
1. Bài giảng học phần “Quản trị đa văn hóa”, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại
quốc tế, Khoa Thương mại quốc tế, Trường Đại học Thương mại.
2. Nguyễn Thùy Dương, Nguyễn Thị Huế, Hoàng Hạ Vy, Nguyễn Thị Thanh Yến (2022),
“Nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh tại Thụy Sỹ”, Viện Kinh tế và kinh doanh quốc
tế, Trường Đại học Ngoại Thương.
3. “Nghiên cứu văn hóa Ấn Độ”, Quản trị kinh doanh quốc tế.
4. Vinahure Thụy Sĩ (2019), “Đôi nét về văn hoá kinh doanh Thuỵ Sĩ”,
< />5. “What about India? < />6. “What about Switzerland?”, < />7. “Văn hóa kinh doanh của người ấn độ”, < />8. “Learn Everything About Business Culture in Switzerland”, Studying with Switzerland
< />9. Vinahure Thụy Sĩ (2019), “Đôi nét về văn hoá kinh doanh Thuỵ Sĩ”,
< />1.3. Trả lời câu hỏi trong tình huống
Câu 1. Hãy chỉ ra sự khác biệt về văn hóa trong tình huống trên?
Văn hóa của mỗi quốc gia sẽ liên quan đến các quy chuẩn hoặc cách xử sự truyền
thống của mỗi con người. Các quốc gia sẽ do nhiều yếu tố chi phối nên thường có nền văn
hóa khác nhau. Chính vì những khác biệt trong nền văn hóa của mỗi quốc gia nên sẽ đặt ra


7


khơng ít thách thức cho các nhà quản trị của doanh nghiệp khi mở rộng hoạt động kinh
doanh ra thị trường quốc tế.
Người Ấn Độ thường ít khi nói “khơng” vì họ sẽ cảm thấy làm như vậy sẽ gây khó
chịu. Chính vì bị ảnh hưởng bởi văn hóa của quốc gia mà người Ấn Độ đã bị người Thụy Sĩ
đánh giá rằng trong công việc họ thường không chủ động và ln gật đầu trong mọi tình
huống giao tiếp, trong khi thực tế họ không hiểu hết.
Người phương Tây có khái niệm về thời gian khơng giống người phương Đông.
Người phương Đông quan niệm thời gian đa tuyến, thời gian là vơ hình và khó xác định, do
vậy nên họ có thể co dãn một chút. Trong khi đó người phương Tây lại rất xem trọng thời
gian vì họ nghĩ thời gian là đơn tuyến, cụ thể và có thể quản lí được. Vậy nên tác phong của
hai nền văn hóa đối với thời gian rất khác nhau. Chính vì vậy, Thụy Sĩ và Ấn Độ là hai quốc
gia, đại diện cho nền văn hóa về thời gian của người phương Tây và phương Đông. Do ảnh
hưởng bởi khái niệm về thời gian, nên người Thụy Sĩ rất coi trọng sự đúng giờ trong kinh
doanh, các cuộc gặp gỡ xã hội và đối tác cũng sẽ như vậy. Ở tình huống, người Ấn Độ đã
đến trễ khoảng 10 phút tại cuộc họp giữa đoàn nhân viên người Ấn Độ với ban quản trị và
nhân viên tại B.Well, vì ảnh hưởng của nền văn hóa quan niệm về thời gian của con người
phương Tây nên ban quản trị người Thụy Sĩ đã tỏ ra khơng hài lịng..
Ngồi ra, người Ấn Độ thường hướng về gia đình, nên trong tình huống đã nhắc đến
việc nhân viên người Ấn Độ đã chào hỏi và hỏi thăm về gia đình những đồng nghiệp người
Thụy Sĩ, khiến họ khơng hài lịng. Bên cạnh đó, người Thụy Sĩ luôn mong muốn cuộc họp
diễn ra nhanh, gọn, mọi người đều kỳ vọng sẽ đóng góp ý kiến và đi đến thống nhất với thời
gian ngắn nhất, nên khi được nhân viên người Ấn Độ hỏi thăm khiến họ cảm thấy khó chịu.
Chính vì mỗi quốc gia có một nền văn hóa khác nhau nên dẫn đến sự khác biệt về văn hóa
của Thụy Sĩ và Ấn Độ. Từ đó, khó khăn trong việc hợp tác cơng việc cũng là một điều đáng
lo ngại ở tình huống nên. 


8


Câu 2. Dựa trên các khía cạnh văn hóa của Hofstede, bạn hãy lý giải sự khác biệt văn
hóa đó?



Khoảng cách quyền lực
Khoảng cách quyền lực của Ấn Độ là 77. Ấn Độ đạt điểm cao về khía cạnh này, cho

thấy sự đánh giá cao về thứ bậc và cấu trúc từ trên xuống trong xã hội và tổ chức tại Ấn Đợ.
Các cơng ty tại Ấn Độ có xu hướng được điều hành bởi một cá nhân (đặc biệt là trong các
cơng ty gia đình tồn tại rất nhiều trên khắp Ấn Độ). Người này sẽ đưa ra các chỉ thị trực tiếp
xuống các cấp bên dưới. Người Ấn sẽ khơng thắc mắc về vị trí của họ trong công ty, hoặc về
sự đúng đắn của các quyết định cấp trên đưa ra. Người Ấn tôn trọng ông chủ của họ, và sẽ
thực hiện đúng các chỉ thị của cấp trên mà không đưa ra bất kỳ ý kiến nào, do đối với người
Ấn đưa ra ý kiến đối với chỉ thị đồng nghĩa với việc thiếu tôn trọng cấp trên.
Trong khi đó khoảng cách quyền lực ở Thụy Sỹ trái ngược lại, với số điểm 34 cho thấy
Thụy Sĩ có khoảng cách quyền lực thấp, sự chênh lệch giữa cấp trên và cấp dưới nhỏ. Một
quốc gia có điểm khoảng cách nhỏ sẽ có sự bình đẳng giữa người với người, dù bất kể vị trí

9


hay chức danh của bạn là gì. Mọi người có quyền tham gia vào các quyết định chính trị và
cơng việc. Ở Thụy Sỹ, người lãnh đạo tồn tại để hướng dẫn và giúp đỡ những người cấp
dưới thay vì ra lệnh cho họ làm cái này cái kia và họ coi trọng và ghi nhận tất cả sự đóng
góp từ các nhân viên cấp dưới.
=> Điều này lý giải cho việc người Ấn Độ thường không chủ động và gật đầu trong mọi tình

huống giao tiếp với các nhà quản lý tại B.Well trong khi thực tế họ không hiểu hết những gì
đang được yêu cầu, mong đợi từ bản thân họ. Và đã khiến cho các nhà quản lý người Thụy
Sỹ không nắm rõ và hiểu được trạng thái, động cơ làm việc của các nhân viên người Ấn Độ. 


Né tránh bất định
Ấn Độ đạt điểm 40 về khía cạnh này và do đó có mức độ ưa thích trung bình thấp trong

việc né tránh bất định. Ở Ấn Độ, có sự chấp nhận sự khơng hồn hảo; khơng có gì phải hồn
hảo và cũng khơng cần phải đi đúng như kế hoạch. Ấn Độ theo truyền thống là một quốc gia
kiên nhẫn, nơi khả năng chịu đựng những điều khơng mong đợi rất cao; thậm chí được chào
đón như một sự thốt khỏi sự đơn điệu. Các quy tắc thường được đưa ra chỉ để bị phá vỡ và
người ta dựa vào các phương pháp sáng tạo để “vượt qua hệ thống”. Một từ được sử dụng
thường xuyên là "điều chỉnh" và có nghĩa là rất nhiều thứ, từ nhắm mắt làm ngơ trước các
quy tắc được đưa ra để tìm ra một giải pháp độc đáo và sáng tạo cho một vấn đề dường như
không thể vượt qua. Có một câu nói rằng “khơng gì là không thể” ở Ấn Độ, miễn là người ta
biết cách “điều chỉnh”. Vì vậy mà việc đến muộn 10 phút đối với người Ấn Độ không phải
là vấn đề gì quá to tát và nghiêm trọng.
Ở khía cạnh này, Thụy Sỹ đạt số điểm là 58 cao hơn Ấn Độ. Quốc gia có biểu hiện thái
độ né tránh rủi ro cao duy trì các quy tắc niềm tin và hành vi cứng nhắc và không khoan
dung với các hành vi và ý tưởng khơng chính thống. Trong những nền văn hóa này, nhu cầu
về cảm xúc đối với các quy tắc (ngay cả khi các quy tắc dường như không bao giờ có hiệu
quả) thời gian là tiền bạc, con người có một sự thơi thúc bên trong để bận rộn và làm việc
chăm chỉ, chính xác và đúng giờ là tiêu chuẩn, sự đổi mới có thể bị chống lại. Các quyết
định được đưa ra sau khi phân tích cẩn thận tất cả các thơng tin có sẵn. Do đó mà các nhân

10


viên người Thụy Sỹ rất coi trọng sự đúng giờ tuyệt đối trong kinh doanh, các cuộc gặp gỡ xã

hội và đối tác. 
=> Điều này lý giải cho việc một nhân viên Ấn Độ đến cuộc họp trễ khoảng 10 phút và đã
khiến nhân viên cùng các nhà quản lý tại B.Well cảm thấy không hài lòng với những gì đang
diễn ra.


Chủ nghĩa cá nhân

Ở Ấn Độ đạt số điểm là 48, một con số khá thấp cho thấy Ấn Độ là một xã hội có những
đặc điểm tập thể rõ ràng vì nó đạt điểm 48 cho khía cạnh này. Điều này cho thấy rằng có sự
ưa thích cao đối với việc tham gia vào một khuôn khổ xã hội lớn hơn. Họ có xu hướng
hướng về gia đình nhiều hơn. Trong những tình huống, hành động của cá nhân bị ảnh hưởng
bởi nhiều ý kiến khác nhau như ý kiến của gia đình, đại gia đình, hàng xóm, nhóm làm việc
và các mạng xã hội rộng lớn khác mà một người có mối liên hệ nào đó. 
Thụy Sĩ đạt điểm tương đối cao trong khía cạnh này - 68 điểm, và do đó nó được coi là
một xã hội chủ nghĩa cá nhân. Điều này có nghĩa là có sự ưa thích cao đối với một khn
khổ xã hội lỏng lẻo, trong đó các cá nhân được mong đợi chỉ chăm sóc bản thân và gia đình
trực hệ của họ. 
=> Điều này lý giải cho việc người Ấn Độ trong cuộc họp họ đã bắt đầu bằng những câu hỏi
về gia đình của những đờng nghiệp người Thụy Sỹ. Họi coi những cuộc trò chuyện nhỏ như
vậy được coi là hành vi rất văn minh và là một cách tốt để tiến hành cuộc họp. Ngược lại,
người Thụy Sỹ thiên về chủ nghĩa cá nhân hơn nên họ cảm thấy không thoải mái khi nhận
được những câu hỏi như vậy khi vừa mới gặp mặt.
Câu 3. Nếu bạn là quản lý tại B.Well, bạn sẽ làm gì để giải quyết những rào cản do
khác biệt về văn hóa này để giúp cho sự hợp tác trong công việc giữa người Ấn Độ và
Thụy Sỹ được suôn sẻ và hiệu quả nhất?
Trong trường hợp này, tôi sẽ tổ chức 2 buổi nâng cao nhận thức liên văn hóa cho tất cả
nhân viên và chuyên gia tư vấn người Ấn Độ, cùng các  nhân viên người Thụy Sỹ có liên

11



quan đến dự án tham gia các buổi này bao gồm cả đội ngũ quản lý và nhân viên của cơng ty
B.Well. 
Ngoài ra, đóng góp của cá nhân tơi vào việc này là cố gắng và làm cho nhân viên của
công ty Thụy Sĩ và Ấn Độ nhận thức được sự khác biệt về văn hóa. Tơi sẽ  tổ chức một bữa
liên hoan cho bộ phận với các chuyên gia tư vấn Ấn Độ và bắt đầu bằng một bài tập phá
băng để bắt đầu xây dựng nhóm. Điều này cho phép mọi người, ở một mức độ nhất định,
hiểu nhau ở mức độ cá nhân và vượt ra khỏi khn mẫu để từ đó tất cả mọi người hiểu nhau
hơn.
Cần tổ chức đa dạng các hoạt động về nền văn hóa của Thụy Sĩ và Ấn Độ để tất cả mọi
người cùng tham gia để hiểu biết hơn về nền văn hóa của nhau. Từ đó, tơi sẽ chỉ ra cho mọi
người thấy những ưu điểm, nhược điểm của mỗi nền văn hóa để mọi người hiểu nhau hơn,
thơng cảm cho nhau và cùng nhau giữ gìn những cái tốt của nền văn hóa hiện có, khắc phục
những hạn chế đó để cùng nhau hợp tác, phát triển doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất,
không để ảnh hưởng của nền văn hóa đến cơng việc. 

12


PHẦN 2: TÌNH HUỐNG 2
2.1. Xây dựng tình huống thực tiễn
Emily in Paris
Emily Cooper, là một chuyên viên marketing làm việc tại tập đồn Gilbert ở Chicago
(Mỹ). Cơng ty của cô mở rộng đầu tư, mua lại Savoir, một công ty marketing xa xỉ phẩm tại
Pháp. Sếp của Emily là Madeline Wheeler được cử đến công ty mới làm Giám đốc
Marketing. Nhưng một vài vấn đề đã xảy ra khiến Madeline khơng thể tới Pháp được, tập
đồn vẫn cần một nhân viên người Mỹ đi làm việc để quá trình chuyển đổi được suôn sẻ,
Emily sẽ là người được chọn thay thế để tới Savoir, cô ấy rất háo hức với nhiệm vụ mới của
mình. 

Ngày đầu tiên đi làm tại Savoir của Emily đã không được suôn sẻ, cô không biết bất kì
từ tiếng Pháp nào ngồi “Bonjour”, việc cơ không biết Tiếng Pháp đã khiến sếp mới của côSylvie và các nhân viên tại công ty mới cảm thấy không thoải mái. Buổi họp mặt đầu tiên,
Emily yêu cầu với Sylvie được họp bằng Tiếng Anh và điều này đã khiến 3 trong số 7 thành
viên phải đứng lên và ra khỏi phịng vì họ khơng biết tiếng Anh. Khi Emily kết thúc phát
biểu, một nhân viên đã đứng lên và nói: “Emily tại sao cơ phải nói to như thế”. Câu nói
khiến Emily rất ngại ngùng. 
Những ngày làm việc sau đó, cơng việc cũng khơng được thuận lợi. Emily đã cố gắng
để tìm hiểu nguyên nhân, và một đồng nghiệp của cơ là Luc đã nói cho cơ về sự khác biệt
trong cách làm việc của người Mỹ và người Pháp: “Người Mỹ sống để làm việc; Chúng tôi
làm việc để sống”. Và việc Emily đến Pháp mà không biết tiếng Pháp thật là một điều ngạo
mạn. 
Emily đã cố gắng thay đổi cách làm việc của mình để hợp với những người Pháp ở
đây, nhưng những sai lầm cứ tiếp tục kéo đến. Trong một buổi tiệc gặp gỡ khách hàng,
Emily hào hứng chia sẻ về cách truyền thông, quảng bá cho thương hiệu nước hoa Maison

13


Lavaux với nhà sáng lập Antoine Lambert, cô nghĩ rằng mình đã chuẩn bị phương án kế
hoạch rất tốt, nhưng mọi người xung quanh lại cảm thấy khó chịu, ngưỡng ngùng và bỏ đi.
Emily không biết vấn đề nằm ở đâu?
Câu hỏi:
Câu 1: Chỉ ra sự khác biệt giữa hai nền văn hóa Mỹ và Pháp?
Câu 2: Dựa theo các khía cạnh văn hóa của hofstede, các bạn hãy lí giải sự khác biệt văn
hóa trong tình huống trên?  
Câu 3: Nếu là Emily, bạn sẽ làm gì để vượt qua được những rào cản do khác biệt về văn
hóa trong cơng việc?
2.2. Luận giải cho tình huống trên
2.2.1. Lý do chọn tình huống
- Lấy nguồn cảm hứng từ bộ phim “Emily in Paris”. Nhân vật chính của bộ phim này là

Emily Ecooper. Bộ phim kể về Emily Cooper, một cô gái trẻ người Mỹ được cử sang Pháp
làm việc trong 1 năm. Trước khi đặt chân lên vùng đất mới, cô đã mơ về “Kinh đô ánh sáng”
như trong những bộ phim tình cảm nổi tiếng, với khung cảnh lãng mạn, con người hào hoa.
Nhưng ngay ở tập đầu tiên, Emily đã cho thấy cảm xúc “vỡ mộng” về những điều cô mơ
tưởng. Cô bị người dân và đồng nghiệp kỳ thị bởi cô không biết tiếng Pháp, không học hỏi
văn hóa bản địa, áp đặt những quy tắc rất Mỹ lên con người Pháp…
- Bộ phim này đã thu về nhiều ý kiến trái chiều về sự khác biệt văn hóa giữa hai nước
Mỹ và Pháp. Vì vậy nhóm đã quyết định chọn tình huống này để làm hơn sự khác biệt văn
hóa giữa hai quốc gia này.
- Trong tình huống trên, điều này được thể hiện ở một số khía cạnh văn hóa theo
Hofstede như:

14


+ Nam tính – Nữ tính: Tính nam trong khía cạnh này được thể hiện là một xã hội mà
những giá trị được đề cao thường là thành tích đạt được, chủ nghĩa anh hùng, sự quyết đoán
và phần thưởng và vật chất cho sự thành cơng. Nhìn chung những xã hội này có tính cạnh
tranh cao hơn. Ở chiều ngược lại, tinh nữ, thể hiện một xã hội có xu hướng ưa thích sự hợp
tác, đề cao tính khiêm nhường, biết quan tâm tới những người nghèo khổ và chăm lo cho
chất lượng cuộc sống, những xã hội như vậy có xu hướng thiên về sự đồng lịng.
+ Chủ nghĩa cá nhân: Đây là chiều văn hóa gồm hai thái cực khác biệt rõ rệt. Một thái
cực của chiều văn hóa này được gọi là chủ nghĩa cá nhân, có thể được xác định bằng một xã
hội có sự gắn kết tương đối lỏng lẻo, theo đó các cá nhân thường có xu hướng quan tâm đến
bản thân và gia đình họ hơn là xung quanh. Một quốc gia có điểm số cao về chủ nghĩa cá
nhân có nghĩa là mỗi cá nhân cùng với các quyền tự do của cả nhân độ được tôn trọng.
Trong xã hội đề cao chủ nghĩa cá nhân, mối liên hệ giữa các cá nhân thường lỏng lẻo. Chủ
nghĩa cá nhân là xu hướng con người chỉ quan tâm đến bản thân và gia đình của mình.
+ Hướng tương lai: Chiều định hướng dài hạn (hoặc định hướng tương lai) có thể được
hiểu là xã hội tìm kiếm kết quả cuối cùng (virtual). Trong khi đó xã hội với các định hướng

ngắn hạn thường quan tâm nhiều đền sự thật (absolute truth). Họ thường có tính quy
phạm/quy chuẩn (normative) trong suy nghĩ. Họ thể hiện sự tơn trọng truyền thống, thường
ít có xu hướng tiết kiệm cho tương lai, và thường chỉ quan tâm đến kết quả tức thời. Với xã
hội định hướng dài hạn, người dân tin rằng sự thật phục thuộc nhiều vào tình huống, ngữ
cảnh và thời gian. Họ cho thấy khả năng điều chỉnh truyền thống để phù hợp với những điều
kiện thay đổi. Họ thường có xu hướng tiết kiệm cho tương lai, sống tằn tiện và kiên trì phần
đầu để đạt được kết quả.
Chiếu hướng tương lai mơ tả cách nhìn của một xã hội là hướng tương lai, hay sống chỉ
hướng và quá khứ và hiện tại. Trong xã hội hướng tương lai (long-term orientation), người
ta sẽ quý trọng sự bền bỉ, sự kiên nhẫn và bền chí, thích tiết kiệm, sắp xếp các mối quan hệ
theo thân phận hay đẳng cấp xã hội, có khái niệm về thể diện và xấu hổ. Nói cách khác, các
cá nhân trong xã hội hướng tương lai thường luôn lo lắng cho tương lai mình sẽ về đâu, họ

15


tiết kiệm chi tiêu đề dành dụm cho những tương lai, phịng những sự cố bất ngờ có thể xảy
ra hoặc phòng khi về già hay ốm đau. Họ cũng trơng đợi việc kiên trì, bền bỉ, gắng sức sẽ
đem lại thành công trong tương lai. Xã hội hướng tương lai cũng coi trọng kết quả cuối cùng
“virtue" hơn là sự thật “truth”, họ thường lấy kết quả biện hộ cho phương tiện.
2.2.2. Lý do chọn hai nền văn hóa này
Mỹ và Pháp là hai quốc gia có nền kinh tế phát triển vì vậy đây cũng là hai quốc gia mà
nhiều doanh nghiệp muốn hướng tới chọn làm nơi phát triển thị trường của mình. Do đó,
nhóm muốn chọn hai nền văn hóa này để làm rõ rệt nền văn hóa hai nước qua đó giúp các
doanh nghiệp ở hai quốc gia này có ý định mở rộng thị trường sang nước cịn lại có thể đưa
ra các giải pháp phù hợp để không gây xung đột nền văn hóa.
Bộ phim ra mắt khiến nhiều người Pháp bức xúc và cho rằng bộ phim dựng lên khi
chưa hiểu hết được nền văn hóa của họ. Vì vậy đây cũng chính là ngun nhân khiến nhóm
mình chọn hai nền văn hóa này để tìm hiểu sâu hơn nền văn hóa Pháp và so sánh với nền
văn hóa của Pháp được xây dựng qua bộ phim để xem bức xúc của người Pháp có thực sự

đúng hay khơng.
2.2.3. Những bài báo khoa học/bài tạp chí/sách tham khảo đã sử dụng để làm luận cứ
khoa học cho việc xây dựng tình huống thực tế trên:
- Bộ phim “Emily in Paris”
- Giáo trình “Quản trị đa văn hóa” Trường Đại học Thương mại: Vận dụng lý thuyết về
các khía cạnh văn hóa của Hofstede để đưa ra các tình huống thực tiễn.
- dung: Bài báo đánh giá một cách tổng
quan bộ phim đến từ người xem Cường Dizi. Một cá nhân đánh giá phim dưới nhiều góc độ
khác nhau thấy được sự khác biệt rất lớn giữa hai nền văn hóa, tính cách của nhân vật, điểm
hấp dẫn của yếu tố thời trang thấy được sự quan trọng của mạng xã hội đối với việc tiếp cận
tới mục tiêu trong thời đại hiện nay. 

16