BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
----- -----

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI-MB BANK PGD TÂN
CẢNG.

Ngành:

TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG.

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn:

Th.S Nguyễn Phúc Khoa

Sinh viên thực hiện :

Trần Thị Huỳnh

MSSV: 1811190807

Lớp: 18DTCA3

TP. Hồ Chí Minh, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
----- -----

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI-MB BANK PGD TÂN CẢNG.

Ngành:

TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG.

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn:

Th.S Nguyễn Phúc Khoa

Sinh viên thực hiện :

Trần Thị Huỳnh

MSSV: 1811190807

Lớp: 18DTCA3


TP. Hồ Chí Minh, 2022


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài làm do chính em làm. Nội dung nghiên cứu, kết quả
trong đề tài này là trung thực. Mọi tham khảo, số liệu dùng trong đồ án đều được
trích dẫn rõ ràng, đúng sự thật, không sao chép bất kỳ nguồn tài liệu nào. Nếu phát
hiện có bất kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài
đồ án của mình.

..…, ngày ..tháng..năm….
(SV ký và ghi rõ họ tên)

i


LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Công nghệ
thành phố Hồ Chí Minh, các thầy cơ giảng viên trong suốt thời gian qua đã giúp
đỡ, giảng dạy, truyền đạt những kiến thức cũng như những kinh nghiệm thực tế,
giúp ích cho việc tham gia thực tập cũng như quá trình làm việc sau khi ra trường.
Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn đến ThS. Nguyễn Phúc Khoa đã quan tâm,
giúp đỡ, hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình thực tập giúp em có thể hồn
thành tốt Báo cáo thực tập của mình.
Tiếp đến, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng TMCP
Quân Đội – MB phịng giao dịch Tân Cảng, các cơ chú, Anh/Chị đang cơng tác
tại phịng Khách hàng các nhân và các phịng ban khác đã tận tình hướng dẫn, chỉ
bảo, phân tích những thắc mắc cũng như những nghiệp vụ phát sinh tại Ngân hàng
để em có thể hiểu rõ và nắm bắt tốt công việc tại chi nhánh.

Tuy nhiên, chun mơn của em cịn nhiều hạn chế nên khó tránh được những
sai sót, hạn chế nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp của Thầy/Cơ để em
có thể hồn thành tốt bài báo cáo này.
Cuối cùng, kính chúc các thầy cô dồi dào sức khỏe, thành công trong sự nghiệp.
Em xin chúc tồn thể cán bộ, cơng nhân viên taị Ngân hàng TMCP Quân Đội –
phòng giao dịch Tân Cảng luôn dồi dào sức khỏe, đạt nhiều thành cơng rực rỡ
trong cơng việc.
Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2022
(SV ký và ghi rõ họ tên)

ii


KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên GVHD: ...............................................................................................
Học hàm/học vị: ..................................................................................................
Đơn vị cơng tác: Khoa Tài Chính - Thương mại (Hutech).............................
NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên sinh viên: ...........................................................................................
MSSV: ..................................................................................................................
Lớp: ......................................................................................................................
Thời gian thưc tập: Từ …………… đến ………………..
Tại đơn vị: ............................................................................................................
Trong quá trình viết báo cáo thực tập sinh viên đã thể hiện:
1. Thực hiện viết báo cáo thực tập theo quy định:

Tốt


Khá

Trung bình

Khơng đạt

2. Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng

dẫn:
Tốt

Khá

Trung bình

Khơng đạt

3. Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo u cầu:

Tốt

Khá

Trung bình

Khơng đạt

TP. HCM, ngày …. tháng ….năm 2022
Giảng viên hướng dẫn
(Ký tên, ghi rõ họ tên)


iii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮC
TỪ VIẾT TẮT

NGUYÊN NGHĨA

MB Bank

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân
đội

MB GROUP

Công ty con

ATM

Máy rút tiền tự động

CBNV

Cán bộ nhân viên

CMND

Chứng minh nhân dân


E-BANKING

Dịch vụ ngân hàng điện tử

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

APP

Ứng dụng ngân hàng điện tử

NHTM

Ngân hàng thương mại

NHNN

Ngân hàng nhà nước

VND

Đồng, đơn vị tiền tệ chính thức của
nước Việt Nam Dân Chủ Cộng Hịa

NHTT

Ngân hàng thanh tốn

NHPH


Ngân hàng phát hành

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

iv


DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH
Bảng 1.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MB Bank PGD Tân
Cảng ( 2019-2021)
Biểu đồ 1.2.3 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank
(2019-2021)
Sơ đồ 1.3.1: Tổ chức bộ máy của MB Bank
Sơ đồ 2.2.2a: Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng
Sơ đồ 2.2.2b: Quy trình phát hành thẻ tại quầy giao dịch
Hình 2.2.2c Các app để tải ứng dụng về máy
Hình 2.2.2d Chọn hình thức đăng ký tài khoản
Hình 2.2.2e Chụp giầy tờ tùy thân
Hình 2.2.2f. Xác thực thơng tin
Hình 2.2.2h Nhập mã OTP và hồn tất đăng ký
Hình 2.3.1: Số liệu thi đua chương trình tải app tại MB Bank
Hình 2.3.2 Tổng hợp các tỉnh thành có chi nhánh, phịng giao dịch của MB
Bank

Hình 3.4 Chạy app MB Bank tại trường THPT Đào Sơn Tây-Tp. Thủ Đức

v


MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG MB BANK ...............1
1.1.Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tên ngân hàng: .........1
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng ..............................................2
1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng ...........................................................5
1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng .........................................5
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận ............................................................6
1.4. Định hướng phát triển của Ngân hàng .............................................................7
CHƯƠNG II: Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội ....................9
2.1. Mô tả vị trí tính chất cơng việc .......................................................................9
2.2. Quy trình phát hành thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Quân đội ...................10
2.2.1 Giới thiệu chung về thẻ ATM ..................................................................10
2.2.2. Quy trình phát hành thẻ ..........................................................................12
2.2.3. Quy trình nghiệp vụ thanh tốn thẻ .........................................................17
2.3. Thực trạng sử dụng thẻ tại ngân hàng ............................................................19
2.3.1 Chỉ tiêu phản ánh dịch vụ thẻ...................................................................19
2.3.2 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng ...................................................................21
2.4. So sánh giữa thực tế được thực hiện tại Ngân hàng và lý thuyết được học ...22
2.5. Giải pháp ........................................................................................................23
CHƯƠNG III: Phỏng vấn nhân viên tại đơn vị và bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt
thực tập ......................................................................................................................23
3.1. Phỏng vấn .......................................................................................................23
3.1.1 Thông tin người được phỏng vấn .............................................................23
3.1.2 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại đơn vị .....................................................26
3.1.3 Những kiến thức kĩ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp ..................27

3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập ....................................................27
3.3. Nhận định về sự phát triển của ngành nghề liên quan đến đợt thực tập ........28
vi


3.4. Định hướng học tập và nghề nghiệp tương lai ...............................................28
KẾT LUẬN ...............................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................35

vii


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG MB BANK
1.1.Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Tên ngân hàng:
- Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank
- Tên viết tắt: MB Bank
- Mã SWIFT Code: MSCBVNVX
- Hội sở chính: số 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hot line: 1900 54 54 26
- Website: />- Loại hình: Ngân hàng thuơng mại cổ phần
- Quy mô hơn 100 chi nhánh, 296 điểm giao dịch phân bổ cả nước
MB bank thành lập ngày 4/11/1994, với số lượng cán bộ nhân viên ban đầu chỉ
25 người. Hiện tại, ngân hàng này đã có mạng lưới rộng khắp cả nước. Đâu chỉ có
vậy, MBBank cịn có hệ thống văn phòng đại diện tại Liên Bang Nga, Lào và cả
Campuchia. Đây là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, doanh
nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phịng, có hệ thống cổ đơng chính bao gồm:
• Tổng Cơng ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà NướcVietel
• Tổng Cơng ty Trực thăng Việt Nam
• Tổng cơng ty Tân cảng Sài Gịn
- Vốn tự có: 27.987 tỷ đồng.

- Tổng tài sản 362.325 tỷ đồng.
- Mạng lưới hoạt động: trên 100 chi nhánh và 296 điểm giao dịch trải dài khắp
48 tỉnh thành phố
- Nhân sự: gần 9.789 cán bộ.

1


Ngồi dịch vụ ngân hàng, MB Bank cịn tham gia vào các dịch vụ mơi giới
chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khai thác:
cơng ty Cổ phần Chứng khốn MB (MBS), cơng ty Cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư
MBCapital, công ty Quản lý Tài sản Ngân hàng Quân đội (MBAMC), công ty Cổ
phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI
(MCredit): Vốn điều lệ 800 tỷ đồng, MB sở hữu 50%, công ty TNHH Bảo hiểm
Nhân thọ MB Ageas (MBAL).
Dưới sự chỉ đạo của Quân ủy Trung ương – Bộ Quốc phòng, Ngân hàng MB đã
phát huy tốt vai trị của mình trong việc hỗ trợ và giúp đỡ các cơ quan hữu quan,
hỗ trợ các doanh nghiệp lớn nhỏ trong và ngoài nước cùng các khách hàng. Bằng
chứng đó được biểu hiện qua những thành tích tiêu biểu mà MB Bank đã đạt được
như: Nhận giải thưởng của Asian Banker, MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại
Việt Nam uy tín năm 2019 (2019), MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt
thương hiệu quốc gia năm 2018 (2018)…Hơn thế còn là một trong những ngân
hàng được đánh giá là ngân hàng ứng dụng Fintech (cơng nghệ tài chính) vào dịch
vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất, trải qua hơn 26 năm phát triển MB Bank ln là tấm
gương sáng trong ngành tài chính ngân hàng. Ln đưa ra những chính sách minh
bạch, hợp pháp, chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Trong tương lai, MB Bank sẽ cải tiến các sản phẩm, dịch vụ để mang đến cho
khách hàng và các doanh nghiệp những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất. Với sự
đoàn kết, kỷ luật của cán bộ công nhân viên trong toàn thể MB sẽ phát triển hơn
nữa, trở thành một trong những ngân hàng lớn mạnh không chỉ trong nước mà cịn

trong cả khu vực Đơng Nam Á.
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Ngành nghề kinh doanh, MB thực hiện các loại hình của Ngân hàng thương mại
theo quy định của pháp luật và của NHNN Việt Nam, gồm các hoạt động như sau:
+ Hoạt động trung gian tiền tệ khác: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, mở tài khoản
thanh toán, tổ chức thanh toán nội bộ, tín phiếu kho bạc, cho vay…
2


+ Hoạt động dịch vụ tài chính: dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng tài
chính, doanh nghiệp, ủy thác, nhận ủy thác, quản lý tài sản, kinh doanh giấy tờ có
giá… Bán bn kim loại và quặng kim loại: kinh doanh mua bán vàng miếng, hoạt
động của đại ký và mơi giới bảo hiểm
MB hồn thành kế hoạch năm 2021 với quy mô tổng tài sản của NH và các cơng
ty con (MB Group) đạt 607 nghìn tỉ đồng, tăng 22,7% so với năm 2020. Lợi nhuận
hợp nhất ở mức 16.527 tỉ đồng. Với kết quả này, MB nằm trong nhóm ngân hàng
thương mại TOP đầu về các chỉ số hiệu quả, chất lượng hoạt động. Tỉ lệ nợ xấu
của ngân hàng hợp nhất duy trì ở mức thấp chỉ 0,9%, riêng ngân hàng là 0,68%.
Quỹ dự phòng bao phủ nợ xấu riêng MB gần 400%, hợp nhất gần 268% (gần
300%)
Là 1 trong 2 ngân hàng có tỉ lệ bao phủ nợ xấu cao nhất toàn ngành. Các cơng
ty thành viên của tập đồn cũng ghi nhận mức tăng trưởng cao năm 2021, với tổng
doanh thu của 6 công ty thành viên ước đạt 18.221 tỉ đồng, tăng 48,8% so với cùng
kỳ, hoàn thành 104,3% kế hoạch. Trong đó, Cơng ty tài chính TNHH MB Shinsei
(Mcredit) sau 5 năm thành lập đã vươn lên vị trí TOP 3 về thị phần.
Năm 2021, MB tiếp tục bứt phá khi App MB Bank ghi nhận khoảng 6,3 triệu
người dùng mới, lũy kế đạt 9,5 triệu người dùng, tăng gấp 320% so với năm 2020.
"Đến nay, giao dịch trên kênh số tại MB chiếm khoảng 92%. Tỉ trọng giao dịch số
đứng trong nhóm đầu của Châu Á. Chúng tơi đang khơng ngừng hồn thiện hệ sinh
thái số, mục tiêu từng bước cung cấp cho khách hàng trải nghiệm ngân hàng số

4.0, dẫn đầu về số hóa" – đại diện MB cho biết.Trước đó, tại hội nghị của MB tổ
chức hơm 7/1, ơng Phạm Tiến Dũng - Phó Thống đốc NHNN Việt Nam từng nhận
xét, "hiếm có ngân hàng nào chuyển đổi số nhanh, tốc độ như MB". Ông cũng cho
biết, năm 2021, MB là ngân hàng phát sinh giao dịch lớn nhất trong hệ thống
chuyển tiền liên ngân hàng 247 ở Việt Nam. "Đặc biệt tại MB, đánh giá hồ sơ tín
dụng tự động hồn tồn trên kênh số chiếm khoảng trên 30%. Đây là con số rất ấn
tượng đối với một ngân hàng tại Việt Nam" – ông Dũng chia sẻ thêm.

3


Chỉ tiêu/

2019

2020

2021

năm

2020/2019

2021/2020

+/-

%

+/-


%

2.712

11.00%

12.573 45.95%

Tổng thu
nhập hoạt

24.650

27.362 39.935

9.723

10.555

12.377

832

8.56%

1.822

14.72%


10.036

10.688

16.527

652

6.49%

5.839

54.63%

động
Tổng chi
phí hoạt
động
Lợi nhuận
trước thuế

Bảng 1.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MB Bank PGD Tân
Cảng ( 2019-2021)

Biểu đồ 1.2.3 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank
( 2019-2021)
Quan sát biểu đồ và bảng số liệu ta có thể thấy rằng kết quả hoạt động kinh
doanh của MB Bank tăng trưởng đều qua từng năm, dần khẳng định thương hiệu.
Tổng thu nhập năm 2019 là 24.650 tỷ đồng tăng thêm 2.712 tỷ đồng sang năm
4



2020, tăng trưởng gấp 11% so với cùng kỳ năm trước, đến năm 2021 mặc dù tình
hình dịch bệnh biến động rất phức tạp nhưng năm 2021 lại là năm tăng trưởng cao
nhất với 45.95% so với năm 2020. Có được kết quả hoạt động kinh doanh như vậy
chi nhánh đã đưa ra nhiều chiến dịch nhằm thu hút KH như: miễn phí mở tài khoản,
nhận thẻ nhanh tại nhà, mở tài khoản có mã người giới thiệu sẽ được 30.000 đồng
trong tài khoản…Với kết quả như hiện nay, Ngân hàng vẫn đang không ngừng đẩy
mạnh chiến dịch kinh doanh để giúp NH phát triển bền vững hơn
Lợi nhuận: Năm 2019 lợi nhuận đạt ở mức 10.036 tỷ đồng, sang năm 2020 lợi
nhuận tăng thêm đạt mức 10.688 tỷ đồng, tốc độ tăng 6.49% so với năm trước. Với
chiến lược kinh doanh hiệu quả sang đến năm 2021 lợi nhuận kinh doanh đã vượt
lên con số 16.527 tỷ đồng, để đạt được kết quả như này chi nhánh đã áp dụng
những biện pháp kinh doanh đúng đắn, với đội ngũ CBNV đầy kinh nghiệm. Đây
chính là dấu hiệu cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh sẽ đạt
được kết quả cao trong những năm sắp tới
1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng
1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng

5


Sơ đồ 1.3.1: Tổ chức bộ máy của MB Bank
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận
+ Ban giám đốc: Ban giám đốc có nhiệm vụ quản lý và điều khiển mọi hoạt
động của chi nhánh, hướng dẫn chỉ đạo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và
phạm vi hoạt động của cấp trên giao. Được quyết định những vấn đề liên quan đến
tổ chức, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng và kỷ luật…cán bộ, công nhân viên
của đơn vị. Cũng như việc xử lý hoặc kiến nghị các cấp có thẩm quyền, xử lý các
tổ chức hoặc cá nhân vi phạm chế độ tiền tệ, tín dụng thanh tốn của chi nhánh.

Đại diện chi nhánh kí kết các hợp đồng với khách hàng. Phân phối các tổ chức
đoàn thể lãnh đạo trong phong trào thi đua và bảo đảm quyền lợi của cán bộ nhân
viên. Quản lý quyết định những vấn đề thuộc bộ máy chi nhánh theo phân cơng
của ban giám đốc.
+ Phịng kế tốn và dịch vụ khách hàng: quản lý tài chính, tài sản chi nhánh. Tổ
chức cơng tác cân đối vốn, hoạch tốn, thực hiện việc huy động vốn, lãi suất huy
động,..
6


+ Phịng hành chính: thực hiện việc tổ chức nhân sự, quản trị, hành chính kể cả
an tồn vệ sinh cho cơ quan. Đề xuất việc soạn thảo văn bản xây dựng nội quy,
quy chế hành chính phù hợp với quy định của Ngân hàng. Quản lý và sử dụng con
dấu. Tiếp nhận đăng ký, chuyển phát, sao chụp, lưu trữ, tổng hợp các văn bản đi
và đến của chi nhánh.
Thực hiệc việc quản lý, mua sắm tài sản của chi nhánh, thực hiện khi có phê
duyệt của các cấp thẩm quyền trong Ngân hàng. Xây dựng công tác bảo vệ tài sản,
phòng cháy chữa cháy, điều động xe phục vụ hoạt động của chi nhánh..
+ Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp: tổ chức quản lý, thực hiện nghiệp
vụ cấp tín dụng, bảo lãnh với khách hàng bao gồm các doanh nghiệp cho vay, cầm
cố chiết khấu, bảo lãnh, cam kết, thực hiện thanh toán LC, nhờ thu theo quy định,
quản lý rủi ro. Quản lý, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách
hàng doanh nghiệp, tiếp thị và mở rộng thị trường. Huy động vốn, khai thác dịch
vụ khách hàng của các khách hàng doanh nghiệp. Bảo lãnh tín dụng, kinh doanh
ngoại tệ, dịch vụ thanh toán quốc tế. Xây dựng kế hoạch quản lý các sản phẩm.
+ Phòng khách hàng cá nhân: Tổ chức quản lý thực hiện nghiệp vụ tín dụng,
bảo lãnh đối với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho vay, cầm cố, chiếc khấu,
bảo lãnh, cam kết, quản lý rủi ro trong kinh doanh, phát triển quản lý các sản phẩm
dịch vụ khách hàng cá nhân. Huy động vốn, khai thác các dịch vụ khách hàng của
KHCN. Nghiên cứu thẩm định, đề xuất, trình phê duyệt cho khách hàng theo quy

định của Ngân hàng .
+ Bộ phận hỗ trợ: Soạn thảo các giấy tờ có liên quan đến hồ sơ cho vay của
khách hàng sau khi nhận kết quả từ bộ phận thẩm định: hợp đồng cho vay, hợp
đồng tín dụng… thực hiện cơng chứng các giấy tờ bắt buộc theo quy định của
Ngân hàng.
1.4. Định hướng phát triển của Ngân hàng
Được thành lập vào ngày 04/11/1994, sau 27 năm phát triển trên thị trường tài
chính Việt Nam. Ngân hàng TMCP Qn đội (MB) đã có những bước chuyển
mình đáng kể. Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc thực hiện
7


chuyển đổi số, MB đang từng bước thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng thuận
tiện nhất cho khách hàng trong thời kỳ đại dịch Covid-19 và đảo ngược sự phát
triển của nền kinh tế và các ngân hàng, công ty, tập đoàn lớn xung quanh thế giới.
Đối với ngành ngân hàng, dịch bệnh là chất xúc tác thúc đẩy quá trình chuyển đổi
số và mở ra cơ hội tiếp cận lượng lớn khách hàng mà không cần mở rộng đầu tư
vào các chi nhánh, phòng giao dịch thực tế. Năm 2017, MB bắt đầu chuyển đổi
hoạt động sang nền tảng kỹ thuật số.
MB hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp cơng nghệ:
+ Thành quả từ tầm nhìn chiến lược
Năm 2017, MB bắt đầu chuyển đổi hoạt động sang nền tảng kỹ thuật số. Vào
thời điểm cịn ít người hiểu về ngân hàng số, đại diện MB đã khẳng định với cổ
đông rằng MB sẽ là ngân hàng không giấy tờ đầu tiên tại Việt Nam. Năm 2018,
MB đã hợp tác chiến lược với IBM tại một trong những cơng ty, tập đồn hàng
đầu về cơng nghệ trên thế giới. Đồng thời, IBM tư vấn và cập nhật các xu hướng
công nghệ mới và hỗ trợ Ngân hàng trong quá trình chuyển đổi sang nền tảng kỹ
thuật số.
+ Mọi hoạt động đều xoay quanh khách hàng
Với triết lý kinh doanh “Khách hàng là trên hết”, các sản phẩm, dịch vụ mà ngân

hàng tung ra thị trường đều xuất phát từ nhu cầu và mong muốn thực tế tại mọi
điểm tiếp xúc với khách hàng.
+ Làm chủ công nghệ để đi nhanh hơn xa hơn
Chiến lược dài hạn của MB “ Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành công ty kỹ thuật
số hàng đầu ”. Vì lý do này, MB luôn chú trọng đầu tư vào con người và nền tảng
quyết tâm làm chủ công nghệ để đảm bảo tốc độ và lợi thế cạnh tranh trên thị
trường. ”MB cho rằng chuyển đổi số là cơ hội để MB trở thành một công ty công
nghệ lớn và người lao động đóng vai trị là “đầu nối” quan trọng, thúc đẩy quá
trình chuyển đổi số đồng bộ, hiệu quả và bền vững. Đến năm 2024, nhân viên công
nghệ sẽ chiếm 25% tổng số nhân viên ngân hàng và sẽ trở thành lực lượng chủ
chốt giúp MB phát triển quy mô và hoạt động như một công ty công nghệ.
8


CHƯƠNG II: Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng TMCP Qn đội
2.1. Mơ tả vị trí tính chất cơng việc
Đây là giao dịch đầu tiên liên quan đến dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Về cơ bản,
nghiệp vụ phát hành thẻ của ngân hàng bao gồm việc quản lý và thực hiện tồn bộ
quy trình phát hành thẻ, sử dụng thẻ và thu tiền khách hàng. Mỗi bước đều gắn liền
với việc chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro của NH. Do đó, tùy theo chiến
lược và nguyên tắc kinh doanh của từng ngân hàng mà quy tắc phát hành, sử dụng
thẻ và thu nợ sẽ có những đặc điểm riêng. Tuy nhiên, cơng trình này có những đặc
điểm cơ bản sau: Tổ chức phát hành thẻ phải là tổ chức tín dụng là tổ chức ngân
hàng bảo đảm tuân thủ tất cả các điều kiện quy định tại Điều 9 Quyết định 20/2007
/ QĐNHNN. Tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tín dụng hợp tác và tổ chức
tín dụng khác khơng được chấp thuận, bao gồm cả tổ chức phát hành thẻ và đảm
bảo có đủ các điều kiện quy định tại Quy chế Quyết định số 2, Điều 9, Quyết định
20/2007/ QĐNHNN được đáp ứng.
Là công việc thường trực tại các quầy giao dịch của ngân hàng và chăm sóc các
nhu cầu cơ bản của khách hàng như: nộp, rút tiền, ủy nhiệm chi, thu hộ, chi hộ, mở

tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch và các thủ tục khác cho
khách hàng, khi được yêu cầu.
Thứ nhất: Chào mừng khách hàng đến giao dịch
Đầu tiên, giao dịch viên có nhiệm vụ chào đón KH đến giao dịch một cách thân
thiện và nhã nhặn nhất. Bên cạnh đó, giao dịch viên phải hiểu và nắm bắt được nhu
cầu của KH, nhận biết được những nhu cầu này để nhanh chóng đưa ra những
phương thức hỗ trợ tốt nhất cho KH.
Thứ hai: Tư vấn cho KH
+ Tư vấn và hướng dẫn KH trên cơ sở sản phẩm và dịch vụ cung cấp, theo nhu
cầu của KH
+ Giới thiệu sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, chiến dịch tiếp thị mới
cho KH
+ Giải đáp các thắc mắc của KH, đòn bẩy nhu cầu của KH để tung ra các sản
9


phẩm bán kèm và bán thêm liên quan đến nhu cầu đó
+ Tiến hành phát triển KH tại quầy: xây dựng mối quan hệ, tham khảo, tư vấn
và cập nhật chính sách sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đối với KH thường xuyên
+ Họ phải nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền
hạn khai thác của họ. Với phương châm "Trọng tâm là khách hàng", họ đảm bảo
uy tín của ngân hàng.
Thứ ba: Thực hiện các hoạt động nghiệp vụ
+ Hoạt động liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ đã được đào tạo trước đó: mở
và quản lý tài khoản, giao dịch tiền gửi, thanh toán giao dịch, phát hành thẻ, thu
chi tiền mặt và thu đổi ngoại hối, ngân hàng chuyển khoản, đặt hàng, chuyển tiền
+ Xử lý trực tiếp, chuyển giao sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng một cách
an toàn, hiệu quả, kịp thời và chất lượng dịch vụ tốt nhất.
+ Giám sát việc quản lý và duy trì thu nhập, chi phí và tiền mặt tại quỹ
Duy trì khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng phục vụ khách hàng theo

quy định của ngân hàng sao cho thật tốt, đây là cách ATM mở rộng mối quan hệ
với khách hàng:
+ Duy trì và đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ cho khách hàng theo quy
định của ngân hàng.
2.2. Quy trình phát hành thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Quân đội
2.2.1 Giới thiệu chung về thẻ ATM
Ngày nay, thẻ ATM dường như khơng cịn là một khái niệm xa lạ đối với tất cả
mọi người. Bởi những chức năng và sự tiện lợi mà thẻ ATM mang lại là vơ cùng
lớn. Bạn có thể dễ dàng đăng ký làm thẻ ATM tại bất kỳ ngân hàng nào. Thẻ ATM
MB Bank do Ngân hàng TMCP Quân đội phát hành. Thẻ giúp người dùng dễ dàng
thực hiện các giao dịch tại ngân hàng và rút tiền từ cây ATM.
Với thẻ ghi nợ MB Bank, người dùng có thể thanh tốn trong nước hoặc quốc
tế. Khách hàng có thể tận hưởng thời gian mua sắm của mình một cách thuận tiện
dù ở trong nước hay nước ngồi.
Ngồi ra, thẻ cịn giúp người dùng thực hiện các giao dịch như kiểm tra tài
10


khoản, chuyển khoản, mua thẻ điện thoại, thanh toán,… Thẻ được chấp nhận tại
tất cả các điểm thanh toán chấp nhận thẻ là phương tiện thanh toán.
Sử dụng thẻ ATM MB Bank, người dùng nhận được nhiều lợi ích như sau:
- Bạn có thể chọn số điện thoại làm số tài khoản miễn phí, bạn có thể chọn số
tài khoản với sim số đẹp, số Tứ quý miễn phí…
- Số tiền trong tài khoản sẽ được lãi suất tự động, trải nghiệm các dịch vụ tiện
ích và hiện đại như eMB, mobile banking, ...
- Chuyển tiền nhanh chóng, an tồn và rẻ (kể cả giữa các ngân hàng) bằng số
thẻ.
- Rút tiền mặt và nhanh chóng thực hiện đa dạng các giao dịch tại hàng nghìn
cây ATM trên cả nước.
- Thanh tốn hóa đơn mua hàng trực tuyến rất dễ dàng và thuận tiện, thanh tốn

trực tuyến thơng qua các trang web mua sắm khác nhau như một hình thức thanh
tốn Zing, Tiki, Shopee, Lazada,…mua vé máy bay nhanh chóng. Giúp người dùng
chủ động hơn trong việc quản lý chi tiêu.
MB Bank ln đặc lợi ích và những trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
Chính vì vậy, ngân hàng ln áp dụng những cơng nghệ mới nhất trong q
trình đổi mới các sản phẩm, dịch vụ nhằm hỗ trợ tốt nhất đến với khách hàng. Sau
đây là một số sản phẩm được rất nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng:
- Gói sản phẩm gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng MB Bank
- Dịch vụ, sản phẩm ngân hàng điện tử ngân hàng MB Bank
- Gói vay tiền tín dụng tại ngân hàng MB Bank
- Sản phẩm thẻ MB Bank
- Bảo hiểm nhân thọ MB Bank
THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ
Thẻ ghi nợ quốc tế MB Bank do Ngân hàng TMCP Quân đội phát hành. Thẻ
ghi nợ có các chức năng giống như thẻ ATM thơng thường. Có thể kể đến một số
tính năng cơ bản như chuyển tiền, tiết kiệm tiền, thanh tốn hóa đơn trên nền tảng
thương mại điện tử. Hoặc một số địa điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ ghi nợ
11


quốc tế. Với thẻ này, các giao dịch có thể được thực hiện trên toàn thế giới là loại
thẻ được sản xuất theo công nghệ mới nhất và được trang bị thẻ thông minh lưu
trữ thông tin của chủ sở hữu. Do đó, người dùng khơng cần lo lắng về vấn đề lộ
thông tin. Cụ thể, hạn mức giao dịch của thẻ này có thể lên tới 500.000 USD.
THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA MB BANK
Thẻ ATM ghi nợ thông thường được phát hành với hai loại thẻ chính là thẻ ghi
nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế. Thẻ ghi nợ quốc tế cho phép khách hàng giao dịch
ở mọi nơi trên thế giới với mức phí cao gấp 3 lần so với thẻ ghi nợ nội địa. Thẻ ghi
nợ quốc gia chỉ được sử dụng cho các giao dịch trong nước, mức chi tiêu của loại
thẻ này dưới hạn mức chung của thẻ. Ngoài ra khi khách hàng đăng ký mở thẻ

ATM ghi nợ nội địa MB Bank. Sau đó, người dùng có thể sử dụng các dịch vụ
khác như SMS banking, Mobile banking, Internet banking, ví MoMo hoặc kênh
thương mại điện tử Shopee, Tiki, v.v. Trong đó, MBBank phát hành nhiều loại thẻ.
Các loại thẻ ghi nợ khác nhau bao gồm thẻ ghi nợ National Active Plus, thẻ ghi nợ
riêng MB, thẻ ghi nợ BankPlus
THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ MB BANK
Đây là một trong những loại thẻ được phát hành nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu
của một số khách hàng. Dưới đây là một số ưu điểm mà thẻ ATM Quốc tế MB
Bank mang lại: khách hàng có thể thoải mái chi tiêu với hạn mức lên đến 1 tỷ đồng,
được sử dụng để thanh toán các hóa đơn, dịch vụ và sản phẩm đáp ứng hạn mức
do ngân hàng quy định. Khách hàng cũng có thể sử dụng thẻ tín dụng quốc tế để
rút tiền từ các máy ATM mang thương hiệu Visa trên khắp thế giới. KH có thể
thanh tốn trước trả sau cho ngân hàng trong thời hạn tối đa là 45 ngày.Thẻ tín
dụng quốc tế MB Bank được trang bị thẻ chip điện tử giúp bạn có số dư an tồn
cao gấp 10 lần so với các thẻ tín dụng lớn khác. Đặc biệt, người dùng có thể tùy ý
khóa hoặc mở khóa một số tính năng chi tiêu chỉ bằng một thiết bị thơng minh có
kết nối internet.
2.2.2. Quy trình phát hành thẻ

12


Sơ đồ 2.2.2a: Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng
Song song đó, MB bank có những điều kiện để mở thẻ ATM rất rõ ràng và cụ
thể: Phải là cơng dân Việt Nam, có căn cước cơng dân (chứng minh nhân dân)
hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Nếu là người nước ngồi hiện đang sinh sống tại Việt
Nam thì phải có Hộ chiếu cịn hiệu lực từ 12 tháng trở lên, có tuổi từ 18 trở lên.
Đã có tài khoản ngân hàng MB Bank (nếu chưa có thì có thể tiến hành mở tài
khoản ngay).
Đối với khách hàng có nhu cầu mở thẻ tín dụng MB Bank, các yêu cầu càng trở

nên chi tiết. Cụ thể, người có nhu cầu mở thẻ tín dụng MB Bank: Có hộ khẩu /KT3
tại khu vực có chi nhánh MB Bank đặt trụ sở khơng có nợ xấu ngân hàng, có thu
nhập ổn định từ 3 triệu đồng / tháng trở lên (có giấy tờ chứng minh về thu nhập,
ngân hàng chấp nhận cả lương chuyển khoản và lương tiền mặt) có hợp đồng lao
động thời hạn từ 12 tháng trở lên, đã làm việc trên 6 tháng ở vị trí hiện tại. Có 2
cách mở thẻ bên MB Bank
13


Cách thứ nhất, làm thủ tục tại quầy giao dịch MB Bank với CMND hoặc hộ
chiếu còn hiệu lực. Nhân viên NH sẽ phát cho bạn một phiếu đăng ký theo mẫu có
sẵn. Vui lịng điền tất cả các thơng tin vào đó.
Bạn có thể đến bất kỳ chi nhánh hoặc văn phịng nào của MB trên tồn quốc.
Sơ đồ 2.2.2b: Quy trình phát hành thẻ tại quầy giao dịch

Tuy nhiên, hãy thu thẻ trong giờ hành chính, trừ thứ bảy và chủ nhật.
- Phát hành, thay thế, in lại thẻ, cập nhật thẻ:
Tại chi nhánh phát hành, khi nhận được yêu cầu của khách hàng về việc in lại
thẻ, thay thế thẻ và cập nhật thẻ, khách hàng phải kiểm tra lại các điều kiện đảm
bảo như ký quỹ, bảo lãnh (nếu cần tạo trong trường hợp nâng cấp thẻ, tạo dữ liệu
thay thế)., được gửi đến phòng in thẻ để thực hiện. Sau khi in xong, chi nhánh phát
hành kiểm tra tình trạng thẻ như nhận thẻ mới.
- In Thẻ Mới Hết Hạn:
Hàng tháng, máy in thẻ sẽ in danh sách các chủ thẻ đến hạn sử dụng trong tháng
tiếp theo để các chi nhánh phát hành thông báo cho chủ thẻ và chủ thẻ có ý kiến
về vấn đề. hoặc đã xong. Nếu chủ thẻ không phản hồi, việc sử dụng sẽ tự động bị
chấm dứt. Khi tiếp tục sử dụng, điều trị tương tự như cấp lại.
Cách thứ 2, đăng ký trực tuyến trong ứng dụng MB Bank chỉ cần chứng minh
nhân dân Thẻ CCCD, điện thoại thơng minh có kết nối internet / 4G
Bước 1: Tải ứng dụng MB Bank trên điện thoại

14


Truy cập vào App Store (đối máy iOS) hoặc CH Play (đối với máy Android) để
tải ứng dụng MB Bank (Hoặc KH cũng có thể truy cập vào link sau để thực hiện
trên web).

Hình 2.2.2c Các app để tải ứng dụng về máy
Bước 2: Vào ứng dụng chọn “Đăng ký ngay’’
Bước 3: Điền thông tin cá nhân: họ tên, chọn loại giấy tờ tùy thân (căn cước
công dân, hộ chiếu hoặc chứng minh thư quân đội) điền số giấy tờ tùy thân, số
điện thoại, email
Bước 4: Nhập mã OTP gửi về số điện thoại khách hàng đã đăng ký

Hình 2.2.2d Chọn hình thức đăng ký tài khoản
Bước 5: Chụp ảnh 2 mặt giấy tờ tùy thân mà khách hàng đã lựa chọn
Bước 6: Chụp ảnh gương mặt theo hướng dẫn của hệ thống

15


Hình 2.2.2e Chụp giấy tờ tùy thân
Bước 7: Đọc lại tồn bộ các thơng tin vừa nhập, nếu xác nhận khơng cịn gì sai
sót thì chọn tiếp theo
Bước 8: Nhập mã người giới thiệu và hồn tất đăng ký

Hình 2.2.2f. Xác thực thơng tin
Khi nào màn hình hiện lên như hình bên cạnh là đăng ký thành cơng.

16