BỆNH VIỆN BẠCH MAI
PHỊNG ĐIỀU DƯỠNG

NGHỆ THUẬT SỬ DỤNG NGƠN TỪ
TRONG BỆNH VIỆN

Báo cáo viên: Ths. Bùi Minh Thu
Ths.Trần Thị NgọcXuyến
CN. Đinh Đăng Tài
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


Mục tiêu bài học
1

• Hiểu được khái niệm và cấu tạo của ngơn từ
• Hiểu được vai trị và ảnh hưởng của việc sử
dụng ngôn từ trong môi trường bệnh viện

2

• Trình bày một số hạn chế thường gặp của việc
sử dụng ngơn từ trong mơi trường bệnh viện

3

• Mơ tả cấu tạo ngôn từ và một số kỹ thuật trong
việc sử dụng ngơn từ trong mơi trường bệnh viện

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


Nội dung trình bày
1

• Khái niệm và cấu tạo của ngơn từ

2

• Vai trị và ảnh hưởng của
việc sử dụng ngơn từ trong
mơi trường bệnh viện

3

• Một số hạn chế thường gặp
trong mơi trường bệnh viện

4

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Vai trị và ảnh hưởng của việc
sử dụng ngơn từ trong mơi
trường bệnh viện

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai



1. Khái niệm và cấu tạo ngơn từ
•Ngơn từ là một hệ thống từ ngữ con người sử dụng để liên lạc
hay giao thiệp với nhau bằng lời nói hoặc chữ viết, thơng qua sử
dụng các giác quan như thính giác, thị giác, xúc giác hoặc kích
thích.
•Ngơn từ là cơng cụ người ta dùng để biểu đạt ý nghĩa và tình
cảm của mình đối với người khác, qua đó để người ta hiểu nhau.
•Ngơn từ được cấu tạo bởi âm thanh (tiếng nói), nét mặt, hoặc
là điệu bộ của cơ thể, hoặc động tác cụ thể của con người.

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2. Vai trị và ảnh hưởng chung
Mơi trường
y tế

Người bệnh
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai

Cán bộ
y tế



2.1.Vai trò và ảnh hưởng tới
bệnh viện

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.1.Vai trị và ảnh hưởng tới
bệnh viện
• Uy tín của bệnh viện được xây dựng và bảo vệ từ ngôn từ của
mỗi cán bộ y tế.
Ví dụ:

“ Một nụ cười bằng mười viên thuốc bổ”
“Chim khôn nghe tiếng rảnh rang
Người khơn nói tiếng nhẹ nhàng dễ nghe.”

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.1.Vai trị và ảnh hưởng tới
bệnh viện
• Ngơn từ hợp lý sẽ tạo sự an toàn, thoải mái và kết nối
các thành viên trong bệnh viện ( Bác sĩ, Điều dưỡng,
người bệnh...)

Ví dụ:

Điều dưỡng: Tơi xin chào bác, tơi tên là...., tơi là điều dưỡng...., tơi có thể giúp
gì cho bác?(Dạ bác đang gặp khó khăn gì ạ, cháu sẵn sàng giúp đỡ bác ạ!)

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.1.Vai trị và ảnh hưởng tới
bệnh viện
• Ngơn từ mềm mỏng, ngọt ngào, ấm
áp tạo niềm tin, giảm mâu thuẫn.
VD: Bác làm ơn bĩnh tĩnh lại! Chúng tôi rất
thông cảm với bác, tất cả chúng ta đang rất
cố gắng!

www.trungtamtinhoc.edu.vn


2.2. Vai trò và ảnh hưởng tới
Điều Dưỡng

Uy tín
Tự tin
Hình ảnh đẹp
Hiệu quả
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.2. Vai trị và ảnh hưởng tới

Điều Dưỡng
• Ngơn từ gây thiện cảm, ấn tượng,
tạo tình cảm chân thành.
Ví dụ:Cháu chào bác ạ, cháu xin phép được hỏi,
tên bác là gì ạ, bác bao nhiêu tuổi ạ?

• Ngơn từ tăng tính hấp dẫn và sự thuyết
phục của lời nói và nội dung cần nói.
Ví dụ: Bác có muốn biết về bệnh của mình khơng?
Cháu sẽ chia sẻ với bác nhé!

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.2. Vai trị và ảnh hưởng tới
Điều Dưỡng
• Ngơn ngữ hiệu quả, chính xác tạo sự tự tin .
Ví dụ: Cháu là Trần Thị Mai, cháu là điều dưỡng phụ trách phòng 102 , cháu

xin được hướng dẫn bác uống thuốc ạ!

•

Ngơn từ thể hiện tính chính xác , đúng đắn.

Ví dụ:Cháu chuẩn bị tiêm thuốc kháng sinh, đường tĩnh mạch

cho bác ạ!

•


Thể hiện tính thẩm mỹ, cái đẹp của lời nói.

Ví dụ:Dạ thưa bác, cháu biết bác đang rất đau

nhưng bác hãy cố gắng nhé!

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.3. Vai trò và ảnh hưởng tới
người bệnh
Niềm
tin

Liệu
pháp
tâm lý

Người
bệnh

Thoải
mái
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai

An
toàn



2.3. Vai trị và ảnh hưởng tới
người bệnh
• Ngơn từ như một liệu pháp tâm lý cho những người bệnh.(Tin
tưởng và được động viên)
Ví dụ:
Người nhà: “Anh ấy có sao khơng chị? Lúc sáng bác sỹ nói là nặng lắm…?”

Điều dưỡng:Vâng, chúng tôi biết chị rất lo lắng, xin anh chị bình tĩnh, chúng tơi
đang cố gắng chăm sóc tốt nhất cho anh ấy ạ!
Người nhà:!!!

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.3. Vai trị và ảnh hưởng tới
người bệnh
• Sử dụng ngôn từ hiệu quả như liều thuốc để trấn an
người bệnh và những người thân của họ.
VD:

-

Dạ thưa bác, thuốc này là thuốc giảm đau! Sau khi uống thuốc xong bác sẽ

cảm thấy đỡ đau ngay ạ!
-

Cháu xin phép tiêm thuốc kháng sinh để chữa bệnh cho bác, bác cố gắng


nhé!

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


2.3. Vai trị và ảnh hưởng tới
người bệnh
•

Ngơn từ rõ ràng, thơng điệp giao
tiếp chính xác sẽ tránh được sự
hiểu lầm và lo lằng của người
bệnh.

Ví dụ:
Người nhà: Thưa chị, nhà tôi sao rồi ạ??!!
Điều dưỡng A: Vâng , anh nhà chị đã được phẫu
thuật an toàn. Chị và gia đình chuẩn bị cùng
chúng tơi tiếp tục theo dõi và chăm sóc cho
anh ấy!
Điều dưỡng B: Xong rồi, chuẩn bị lo các thứ khác
để về là vừa!

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai



3. Một số hạn chế thường gặp
Thiếu hơi, Quá to,
quá nhỏ
hụt hơi

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Quá nhanh,
quá chậm Sỗ sàng

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai

Dùng tiếng
Dùng tiếng địa
Lóng
phương


3. Một số hạn chế thường gặp
•

Thiếu hơi, hụt hơi

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


3. Một số hạn chế thường gặp

❖ Nói quá nhỏ hoặc quá to

Lưu ý: về độ to, hệ thống âm thanh của bệnh viện

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


3.Một số hạn chế thường gặp
• Nói q nhanh:
- Uống thuốc 3 lần, mỗi lần 3 viên, ngày 9 viên
“Có thân nhân hiểu rằng mỗi lần 9 viên nếu nghe một
cách cảm tính.”
• Nói q sỗ sàng:
- Tới giờ khám bệnh. Ra ngồi đi!

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


3. Một số hạn chế thường gặp
• Dùng phương âm,
phương ngữ

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai



3. Một số hạn chế thường gặp

• Dùng tiếng lóng

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


Thư giãn

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


4. Yếu tố ảnh hưởng đến
ngơn từ

www.trungtamtinhoc.edu.vn

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai


4. Yếu tố ảnh hưởng đến
ngơn từ
Vốn từ

Mơi

trường

Diễn đạt
từ

Ngơn ngữ
hình thể
www.trungtamtinhoc.edu.vn

Giọng nói

Phịng Điều dưỡng – Bệnh viện Bạch Mai