EG41 - Phát triển kỹ năng cá nhân 2
1. Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân
viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì?
a. Tươi cười chào khách hàng (Đ)
2. Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp?
c. Nghe điện thoại khi đang họp (Đ)
3. Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp?
d. Giải quyết khủng hoảng (Đ)
4. Cơng cụ phân tích là SWOT khơng bao gồm yếu tố nào?
c. Nguyên nhân (Đ)
5. Có những cách phân loại MQH trong CV nào?
b. Thời gian và Phạm vi (Đ)
6. Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện
nào sau đây?
c. Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian
(Đ)
7. Không phân quyền trong công việc được hiểu như thế nào?
d. Ơm đồm cơng việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay
công việc của nhân viên (Đ)
8. Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn đề ?
d. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân
từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính,
ngun nhân phụ; có những ngun nhân trực tiếp, ngun nhân gián
tiếp. (Đ)
9. Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào trong xây dựng
tác phong làm việc chuyên nghiệp ?
b. Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp (Đ)
10. Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân nào?
a. Không tập trung vào cơng việc, trì hỗn, nhiều việc cùng một lúc (Đ)
11. Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào?
c. Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hỗn và dồn việc

(Đ)
12. Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn
đề ?
a. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm
được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy
thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng
phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ
thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được
nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra. (Đ)
13. Làm thế nào để xác định được vấn đề ?
a. Để xác định được vấn đề cần làm được: Xác định là vấn đề của ai, xảy
ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết. (Đ)
14. Làm thế nào để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề ?
d. Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu
thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khn
khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể
giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau. (Đ)
15. Mục tiêu có vai trị như thế nào trong quản lý và sử dụng hiệu quả
thời gian?
d. Đưa ra định hướng (Đ)
16. Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa trên mối quan hệ nào sau
đây?
d. Mối quan hệ ngắn hạn (Đ)
17. Mối quan hệ được hình thành dựa trên cở sở nào?
d. Có mục đích, lập lại, tương tác (Đ)
18. Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế
nào?
c. Làm ngay (Đ)

19. Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là gì ?
b. Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính
cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những
giả định; về thiết chế tâm trí. (Đ)


20. Nghiêm khắc bản thân cần chú ý đến những vấn đề gì?
b. Bản thân và cơng việc (Đ)
21. Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight
D. Eisenhower không bao gồm cấp độ nào?
b. Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp (Đ)
22. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những bước cơ bản nào ?
c. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác
định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề;
lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả. (Đ)
23. Trình bày sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý.
a. Nhà lãnh đạo và nhà quản lý khác nhau ở những điểm sau:+ Thực
hiện công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề ra chủ trương,
đường hướng; thực hiện công việc quản lý, nhà quản lý thực hiện công
việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng.+ Người lãnh đạo vì
thế là người có khả năng về tầm nhìn và tạo ra tầm nhìn cho cơ quan, tổ
chức; mục tiêu hoạt động của người lãnh đạo là hướng tới tương lai của
tổ chức, cịn nhà quản lý thì tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo ra
quy trình, kỹ thuật, cách thức cho sự quản lý để thực hiện chủ trương và
hướng vào các mục tiêu hiện tại của cơ quan, tổ chức.+ Nhà lãnh đạo là
người có khả năng gây cảm hứng và tạo cam kết; thực hiện sự ảnh
hưởng; hướng đến sự đổi mới; tập trung vào sự thay đổi và hướng vào
yếu tố con người. Nhà quản lý luôn xác định các mục tiêu; tập trung cho
việc chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới; thực hiện quyền lực hành chính theo
cấp bậc; coi trọng sự phân tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào

việc duy trì, phát triển. (Đ)
24. Trình bày khái niệm vấn đề.
d. Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một
khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết. Ở nghĩa hẹp hơn: vấn
đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn
thành một mục tiêu. (Đ)
25. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước nào là bước quan trọng


trước tiên ? Vì sao ?
a. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước
xác định vấn đề. Bởi đó là cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo. (Đ)
26. Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện trên mấy tiêu chí cơ
bản?
a. 10 (Đ)
27. Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm các yếu tố nào?
b. Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao
tiếp chuyên nghiệp (Đ)
28. Theo Andrew Carnegie các mối quan hệ xã hội sẽ chiếm bao nhiêu
% trong thành công của mỗi cá nhân?
d. 85% (Đ)
29. Trình bày khái niệm về vấn đề hồn thiện.
d. Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải thiện để đạt được một mục tiêu đo
lường được. (Đ)
30. Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản phẩm trực tiếp của cái gì?
d. Mơi trường tổ chức (Đ)
31. Trình bày khái niệm về vấn đề sai lệch.
a. Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện trong trường hợp một cá nhân
hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ do sự biểu hiện khơng
bình thường. (Đ)

32. Trình bày khái niệm về vấn đề suy diễn.
a. Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại
thay đổi. (Đ)
33. Vai trò định hướng XDMQHTCV sẽ giúp các cá nhân điều gì?
c. Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức được quan hệ tiêu cực,
có tiếng nói chung trong các mối quan hệ (Đ)
34. Vài trò hợp tác trong xây dựng mối quan hệ giúp cho các cá nhân
trong tổ chức là gì?
c. Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu (Đ)
35. Xây dựng Mối quan hệ trong CV gồm bao nhiêu vai trò?


c. 5 (Đ)
36. Đâu không phải là một đặc điểm của niềm tin?
-  Hình thành một cách nhanh chóng (Đ)
37. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người
lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào ? (Đ)
-  Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh
đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân
viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin
tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên. (Đ)
38. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần
có những khả năng cơ bản nào?
-  Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có
những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho
chính mình;biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích
chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới
người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của
mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người
khác. (Đ)

39. Để tạo dựng được niềm tin đối với người khác, phong cách của một
người phải có mối quan hệ như thế nào với thơng điệp người đó phát ra?
-  Thống nhất (Đ)
40. Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần như thế nào
trong quá trình giao tiếp?
-  Nhìn thẳng vào người đối diện (Đ)
41. Giao tiếp phi ngôn từ khơng bao gồm yếu tố nào sau đây?
-  Lời nói (Đ)


42. Hệ quả của việc khơng có quan điểm và chính kiến của riêng mình
trong cuộc sống cũng như trong cơng việc là gì?
-  Suy giảm uy tín (Đ)
43. Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện
nào sau đây?
-  Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian
(Đ)
44. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là gì ?
-  Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là:Sự tích cực,
nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của
người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh
hưởng (Đ)
45. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được những yếu tố
phẩm chất cơ bản nào ?
-  Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít nhất ba yếu tố
cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là
một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác. (Đ)
46. Ngun tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố gì cho tổ chức?
-  Thương hiệu, uy tín, hình ảnh (Đ)
47. Những cơng việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế

nào?
-  Làm ngay (Đ)
48. Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu thành nên điều gì của tổ
chức?


-  Văn hóa của tổ chức (Đ)
49. Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao đi niềm tin là gì?
-  Khơng có phương án đúng
Tin vào sứ mệnh của tổ chức
Tin vào quyết định của thủ trưởng
Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh
50. Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là phương tiện hỗ trợ tạo
dựng niềm tin?
-  Xây dựng cơ cấu tổ chức (Đ)
51. Phong cách làm việc của mỗi cá nhân phụ thuộc vào yếu tố nào?
-  Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; q trình giáo dục,
rèn luyện (Đ)
52. Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác như thế
nào ?
-  Ảnh hưởng từ ngườilãnh đạo đến người khác được hiểu là sự tác động
từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người
lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định
đối với người bị ảnh hưởng. (Đ)
53. Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị nào trong các giá trị
sau đây?
-  Giá trị cá nhân (Đ)
54. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh
hưởng thường trong các trường hợp nào?



-  Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng
thường trong các trường hợp sau + Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của
người khác+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác+ Nhà lãnh đạo có
những u cầu, địi hỏi về cơng việc từ người khác+ Nhà lãnh đạo muốn
tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác (Đ)
55. Trình bày khái niệm “hoạt động lãnh đạo”.
-  Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động mang tính định hướng, gây
ảnh hưởng, truyền cảm hứng và thuyết phục người khác, khiến người
khác tin tưởng, đi theo, làm theo để thực hiện mục tiêu chung. (Đ)
56. Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”.
-  Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính kỹ thuật, cách
thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến
lược để thực hiện mục tiêu chung. (Đ)
57. Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản
lý.
-  + Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có thể là đồ vật,
con vật và con người. Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người;
+ Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ và phát triển thơng
qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng. và
kiểm sốt; cịn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh
các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm
hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng;+ Xét về mặt phương pháp thì
người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy
nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn người
lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục. (Đ)
58. Trình bày sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý.


-  Nhà lãnh đạo và nhà quản lý khác nhau ở những điểm sau:+ Thực hiện

công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề ra chủ trương,
đường hướng; thực hiện công việc quản lý, nhà quản lý thực hiện công
việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng.+Người lãnh đạo vì
thế là người có khả năng về tầm nhìn và tạo ra tầm nhìn cho cơ quan, tổ
chức; mục tiêu hoạt động của người lãnh đạo làhướng tới tương lai của
tổ chức, cịn nhà quản lý thì tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo ra
quy trình, kỹ thuật, cách thức cho sự quản lý để thực hiện chủ trương và
hướng vào các mục tiêu hiện tại của cơ quan, tổ chức.+ Nhà lãnh đạo là
người có khả năng gây cảm hứng và tạo cam kết; thực hiện sự ảnh
hưởng; hướng đến sự đổi mới; tập trung vào sự thay đổi và hướng vào
yếu tố con người. Nhà quản lý luôn xác định các mục tiêu; tập trung cho
việc chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới; thực hiện quyền lực hành chính theo
cấp bậc; coi trọng sự phân tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào
việc duy trì, phát triển. (Đ)
59. Vì sao bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam
mê cho chính mình ?
-  Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho
chính mình bởi vì mỗi ngườikhơng thể truyền cảm hứng cho người khác
nếu chính họ khơng biết truyền cảm hứng cho chính bản thân mình. (Đ)
60. Vì sao người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của
mình ?
-  Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi
vì người lãnh đạo khơng chỉ phải là người có khả năng về tầm nhìn và
đưa ra định hướng, đường lối mà còn phải là người có khả năng làm cho
người khác có thể tin theo mình, đi theo mình và làm theo mình. (Đ)
61. Yếu tố nào không phải là nguồn gốc của niềm tin?
-  Những thành quả trong tương lai (Đ)


62. Xác định mục tiêu ưu tiên là xác định cái gì?

- Việc làm ngay (Đ)
63. Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ
Dwight D. Eisenhower, về cơ bản, công việc của mỗi cá nhân có thể
chia ra thành mấy cấp độ?
- 4 (Đ)
64. Vai trị thơng tin có tác dụng gì khi XDMQHTCV?
- Cung cấp những hiểu biết về nhiệm vụ (Đ)
65. Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin?
- 4 (Đ)
66. Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết định đến hiệu quả hoạt
động của tổ chức? - - Mối quan hệ bên trong tổ chức. (Đ)
67. Nguyên tắc tôn trọng khi XDMQHTCV áp dụng với nhóm chủ thế
nào?
- Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người
tuổi trẻ (Đ)
68. Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên cơng việc quan trọng như
thế nào?
- Từ A – Z (Đ)
69. Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp?
- Mở rộng mối quan hệ với đối tác (Đ)
70. Tại sao nói Thời gian là một nguồn lực đặc biệt?
- Không thể lưu trữ (Đ)


71. Phân quyền hiệu quả khi nào?
- Trao quyền và hỗ trợ (Đ)
72. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc
một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì?
- Thời gian (Đ)
73. Mối quan hệ (MQH. được hình thành từ mấy chủ thể trở lên?

- 2 (Đ)
74. Học cách nói “khơng” với những công việc như thế nào?
- Mức độ ưu tiên thấp (Đ)
75. Trình bày khái niệm về vấn đề dự báo.
- Vấn đề dự báo là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh nếu tình hình
như hiện tại tiếp tục diễn ra. (Đ)