Câu 1: Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ nhà hàng, khách sạn là gì?
a. Đảm bảo an ninh trật tự tại các khu vực trực thuộc khuôn viên của nhà hàng, khách sạn.
Ngăn chặn các hành vi đột nhập, trộm cắp, phá hoại tài sản của kẻ xấu đối với nhà hàng,
khách sạn và của khách hàng
b. Các cửa ra vào cần được kiểm soát chặt chẽ, bằng kỹ năng nghiệp vụ bảo vệ phát hiện
các đối tượng có hành vi, biểu hiện nghi vấn trà trộn vào nhà hàng, khách sạn…để phòng
chống đưa ra các biện pháp giải quyết tốt
c.Chỉ dẫn đường đi, hỗ trợ khách hàng để xe, tài sản đúng vị trí quy định…để đảm bảo an
ninh, an toàn cho tài sản và con người
d. Cả 3 đều đúng
Câu 2: Những khách sạn lớn thường có những vị trí bảo vệ nào?
a.Bảo vệ cổng chính khách sạn, bảo vệ nhà xe
b. Bảo vệ phòng tiếp tân khách sạn
c. Bảo vệ hướng dẫn khách đi thang máy, bảo vệ tuần tra các tầng lầu khuôn viên khách sạn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 3: Khi đi tuần tra phải đi chậm, kiểm soát việc giao ca, chuyển ca của các bộ phận, tuần
tra phòng ngừa cháy nổ, kiểm tra việc ngắt điện các máy tính của bộ phận văn phịng, kiểm
tra khóa cửa của các khu vực, kiểm tra các vị trí có khả năng bị đột nhập. Đây là công việc
của?
a. Lễ tân
b. Trực hành lang
c. Nhân viên bảo vệ
d. Nhân viên trực cửa ra vào
Câu 4: Nội dung xử lý mất mát, hư hỏng tội phạm hoặc tai nạn trong khách sạn gồm mấy
bước?
a. 2
b. 3
c. 4
d. 5
Câu 5: Bước 1: kiểm tra và bảo vệ hiện trường
Bước 2: Phỏng vấn nạn nhân

Bước 3: Ghi lại vụ việc
Bước 4: Giải quyết tình huống.
Đây là 4 bước làm việc của việc xử lý mất mát, hư hỏng tội phạm hoặc tai nạn trong khách
sạn của bộ phận nào?
a.Nhân viên trực sảnh
b.Nhân viên lễ tân
c.Nhân viên bảo vệ
d.Cả 3 đều đúng
Câu 6: Những công việc sau đay là công việc thuộc bước nào trong việc giải quyết, xử lý
mất mát hư hỏng tại khách sạn
Công việc 1: Kiểm tra không gian buồng khách
Công việc 2: Khóa, chốt cửa
Cơng việc 3: Kiểm tra các nguy cơ như ga, điện, lửa
Công việc 4: Không sờ, di chuyển các vật
Công việc 5: Bảo quản các bằng chứng bằng chụp ảnh, khóa cửa, niêm phong
Cơng việc 6: Kiểm tra máy ghi hình
Cơng việc 7: Xác định vị trí xảy ra vụ việc trong khuôn viên bên trong hay bên ngoài khách
sạn
a. Kiểm tra và bảo vệ hiện trường
b. Phỏng vấn nạn nhân
c. Ghi lại vụ việc
d. Giải quyết tình huống
Câu 7: Trong trường hợp mất, hư hỏng tài sản nhân viên bảo vệ cần làm gì?
a. Ngày chính xác và khoảng thời gian được xem là vụ việc đã xảy ra
b. Vị trí chính xác của tài sản trước khi bị mất hư hại
c. Giá trị tương đối của tài sản bị mất, hư hại, ai đã vào khu vực buồng khách
d. Cả 3 đều đúng
Câu 8: Trong trường hợp chấn thương nhân viên bảo vệ cần làm gì?

a. Ghi lại khoảng thời gian chính xác chấn thương xảy ra, vị trí chính xác nơi chấn thương
xảy ra
b. Tình trạng chấn thương để sơ cứu, lắng nghe một cách cẩn thận


c. Hoàn thành lời khai bằng cách ghi lại các thông tin, tên nạn nhân, số buồng, thông tin
liên hệ cá nhân, chữ ký của nạn nhân
d. Cả 3 đều đúng
Câu 9: Loại bình cứu hỏa dùng nước được nén bằng khí là loại bình cứu hỏa được đổ đầy
khoảng 2/3 nước thơng thường và được nén khơng khí tự nhiên. Loại này được dùng cho
đám cháy loại nào?
a. Đám cháy loại A
b. Đám cháy loại B
c. Đám cháy loại C
d. Đám cháy loại AB
Câu 10: Đám cháy loại A là đám cháy có nguyên liệu bắt cháy gồm có.
a. Kim loại
b. Xăng dầu
c. Gỗ, giấy, vải, sợi
d. Cả 3 đều đúng
Câu 11: Bình cứu hỏa dùng nước khơng dùng để dập các đám cháy từ.
a. Gỗ, sợi, bông, giấy
b. Chất lỏng, điện
c. Xăng dầu
d. Cả 3 đều đúng
Câu 12: Bình khí Co2, MT3, MT5 dùng để thiết kế cho đám cháy loại
a. Đám cháy loại A
b. Đám cháy loại B
c. Đám cháy loại B,C
d. Đám cháy loại A,B

Câu 13: Đám cháy loại B, C là đám cháy có nguyên liệu cháy là
a. Vải, bông, sợi
b. Xăng, dầu, dầu nhờn
c. Điện, ga
d. Cả 3 đều đúng
Câu 14: Đám cháy loại C nguyên liệu cháy là:
a. Vải, bông, giấy


b. Xăng dầu, dầu, nhớt
c. Điện, ga
d. Cả 3 đều đúng
Câu 15: Ba yếu tố để quá trình cháy xảy ra là gì?
a. Chất dẫn cháy, lửa
b. Nhiên liệu
c. Khơng khí
d. Cả 3 đều đúng
Câu 16: Phương pháp dập lửa chính gồm những phương pháp nào?
a. Làm thiếu nguồn nhiên liệu
b. Loại bỏ nguồn nhiên liệu phục vụ cho quá trình phục vụ cháy
c. Làm thiếu khơng khí
d. Cả 3 đều đúng
Câu 17: Một nhân viên an ninh khách cần phải làm cụ thể bao nhiêu công việc
a. 18
b. 19
c. 20
d. 21
Câu 18:Tiêu chuẩn đồng phục sau là của nhân viên bộ phận nào?
1 Quần áo thoải mái phù hợp với công việc, được là phẳng, giầy phải đánh si bóng, tất màu
đen, ln đeo bảng tên và cà vạt trong ca làm việc

2 Tóc cắt ngắn, gọn gang trang điểm nhẹ nhàng
3 Không đeo quá nhiều trang sức
a. Nhân viên lễ tân
b. Nhân viên bảo vệ
c. Nhân viên trực tầng
d. Cả 3 đều đúng
Câu 19: Sổ ghi chép tình hình trong ca làm việc phải đạt tiêu chuẩn gì?
a. Mỗi sự kiện ghi và theo đúng thứ tự thời gian
b. Ghi rõ ngày giờ và địa điểm xảy ra vụ việc
c. Sổ ghi chép trong ca phải cập nhật mỗi ca, chữ viết rõ rang, chỉ nhân viên an ninh được
phép sử dụng sổ, thông tin phải bảo mật mọi lúc


d. Cả 3 đều đúng
Câu 20: Sổ ghi lời nhắn phải được từng ca cập nhật, không cung cấp các thơng tin của khách
cho người ngồi, tháp tùng khách đi trong khách sạn nếu được yêu cầu. Đây là tiêu chuẩn
ghi lời nhắn của khách sạn của bộ phận nào?
a. Lễ tân
b. Nhân viên phục vụ
c. Nhân viên bảo vệ
d. Cả 3 đều đúng
Câu 21: Họp giao ca thường có những yêu cầu nào?
a. Báo cáo cho người giám sát, chú ý lắng nghe kỹ
b. Ghi lại nếu cần thiết, hỏi rõ những điều mà bạn chưa nắm chắc
c. Biết được hội nghị và hội thảo nào đang diễn ra tại khách sạn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 22: Bạn sẽ xử lý thế nào khi trong khách sạn của bạn có một vị khách say rượu và có
hành vi cơn đồ gây mất trật tự
a. Tìm cách đưa vị khách đó về phịng
b. Đuổi vị khách đó ra khỏi khách sạn

c. Báo cáo với người phụ trách ca
d. Cả 3 đều đúng
Tại sao bạn chọn đáp án
trên:……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Câu 23: Những khách sạn lớn thường có những vị trí bảo vệ nào?
a. Bảo vệ cổng chính khách sạn, bảo vệ nhà xe
b. Bảo vệ phòng tiếp tân của khách sạn
c. Bảo vệ hướng dẫn khách đi thang máy, bảo vệ tuần tra các tầng lầu, khuôn viên trong
khách sạn
d. Cả 3 đều đúng


Câu 24: Nhân viên bảo vệ trong khách sạn phát hiện ra một vị khách trong khách sạn là một
đối tượng bị truy nã, bạn sẽ làm gì?
a. Mời vị khách tới một nơi để làm việc riêng
b. Gọi cho cơ quan công an nơi gần nhất
c. Đảm bảo an toàn cho khách sạn
d. Cả 3 đều đúng
Tại sao bạn chọn phương án trên:……………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………...
Câu 25: Kiểm tra các khu vực trong khách sạn cần có những tiêu chuẩn gì?

a. Phải thường xuyên tuần tra các khu vực của khách sạn và nắm vững tình trạng của từng
khu vực
b. Cần đem theo những khu vực cần thiết như sổ ghi chép, đèn pin, chìa khóa để đối phó
với trường hợp khẩn cấp
c. Nhân viên cần sử dụng tất cả các giác quan
d. Cả 3 đều đúng
Câu 26: Các lối thoát hiểm phải ln thơng thống, khi có vật cản đường cần phải mang đi
ngay, cần kiểm tra những gói hàng vơ thừa nhận, kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa
cháy, sơ đồ phịng cháy chữa cháy phải dễ nhìn. Đây là yêu cầu đối với nhân viên bộ phận
nào?
a. Nhân viên trực tầng
b. Nhân viên trực thang máy
c. Nhân viên bảo vệ
d. Cả 3 đều đúng
Câu 27: Để đảm bảo cơng tác phịng cháy chữa cháy các u cầu cần có là gì?
a. Bình cứu hỏa phải để đúng vị trí
b. Thiết bị báo cháy thủ cơng phải dễ nhìn và hoạt động tốt
c. Khu vực bếp phải kiểm tra kỹ lưỡng về bình ga, báo khói
d. Cả 3 đều đúng


Câu 28: Thường xuyên kiểm tra thiết bị phòng cháy chữa cháy trong khách sạn để đảm bảo
rằng các thiết bị sử dụng tốt, kiểm tra các bình chữa cháy, kiểm tra chốt an tồn, đồng hồ áp
lực,..Đây là cơng việc của bộ phận nào?
a.Nhân viên trực tiền sảnh
b.Lễ tân
c.Bảo vệ
d. Cả 3 đều đúng
Câu 29: Những công việc sau thuộc công việc nào của bộ phận bảo vệ khách sạn? Báo cáo
ca làm việc, các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục, vệ sinh trang phục cá

nhân, sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi lời nhắn, máy nhăn tin và máy bộ đàm, chìa
khóa tổng và chìa khóa tầng, các tình huống khẩn cấp.
a.Chuẩn bị làm việc
b.Kiến thức về sản phẩm
c.Kỹ năng điện thoại
d.Tuần tra
Câu 30: Kiến thức về sản phẩm của nhân viên bảo vệ gồm có
a. Khách sạn của bạn
b. Dịch vụ khẩn cấp trong khu vực
c. Đất nước của bạn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 31: Các biện pháp để tránh việc khách bị mất tài sản. Các biện pháp phịng ngừa để
khách khơng bị tai nạn. Là lợi ích của bộ phận bảo vệ mang lại cho.
a. Lợi ích tài sản hữu hình và vơ hình của khách sạn
b. Lợi ích của khách hàng
c. Lợi ích của nhân viên
d. Cả 3 đều đúng
Câu 32: Khách sạn Taj Mahal Palace bị khủng bố vào ngày nào?
a. 26.11.2007
b. 27.11.2009
c. 27.11.2008
d. 28.11.2009


Câu 33: Trách nhiệm với tổng giám đốc khách sạn về tất cả nhân viên thuộc quyền dù là cơ
hữu hay thuê dịch vụ, công việc chung phụ trách tổ chức cơng tác bảo vệ an tồn lợi ích của
khách sạn và của khách, đề ra các biện pháp, quy định cần thiết tùy theo tình hình cụ thể,
xây dựng các quy trình nhằm bảo vệ sự an tồn an ninh và xử lý các vụ việc vi phạm. Đây là
mô tả công việc chức trách của
a. Trưởng bộ phận bảo vệ

b. Nhân viên bảo vệ
c. Các tổ trưởng
d. Cả 3 đều đúng
Câu 34: Công việc cụ thể của trưởng bộ phận bảo vệ là?
a. Bố trí cơng tác bảo vệ hàng ngày, thực hiện các quy trình và yêu cầu bảo vệ an toàn
phong ngừa xảy ra các vụ việc mất an toàn
b. Tăng cường mối quan hệ với công an phường, ngành PCCC và xử lý đúng đắn các vụ
việc mất an toàn
c. Tiến hành quảng bá “ 4 phịng” theo phương pháp lấy phịng làm chính ( 4 phòng = hỏa,
nổ, trộm, cướp, thiên tai)
d. Cả 3 đều đúng
Câu 35: Trong từng giai đoạn theo nhu cầu định ra các quy chế an toàn cho khách sạn, tiến
hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc bộ phận, và phối hợp với phòng nhân sự
huấn luyện về cảnh giác đối với nhân viên các bộ phận khác. Đề đạt ý kiến về tuyển dụng
nhân viên thuộc quyền định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên về mức độ hoàn thành nhiệm
vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt phối hợp chặt chẽ với bộ phận bảo trì làm tốt
cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán nhân viên, khách, và kiểm tra các thiết bị cứu hỏa.
Đây là mô tả công việc, trức trách của bộ phận nào?
a. Nhân viên bảo vệ
b. Tổ trưởng bảo vệ
c. Kíp trưởng bảo vệ
d. Trưởng bộ phận bảo vệ
Câu 36: Trưởng bộ phận bảo vệ có chức trách nhiệm vụ gì?
a. Trong từng giai đoạn, theo nhu cầu định ra các quy chế an toàn cho khách sạn
b. Tiến hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc bộ phận, và phối hợp với phòng
nhân sự huấn luyện về cảnh giác đối với nhân viên các bộ phận khác


c. Đề đạt ý kiến về tuyển dụng nhân viên thuộc quyền, định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên
về mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt

d. Cả 3 đều đúng
Câu 37: Xử lý tình huống
Một nhân viên bảo vệ trong ca trực của mình giao nhầm thẻ x echo khách. Nếu là bạn sẽ xử
lý như thế nào?
a.Xin lỗi khách
b.Kiểm tra lại camera để xác nhận lại
c.Tìm lại x echo khách và kiểm tra lại giấy tờ xe của khách
d. Cả 3 đều đúng
Tại sao bạn chọn phương án trên giải
thích:…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Câu 38: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận bảo trì làm tốt cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán
nhân viên, khách, và kiểm tra các thiết bị cứu hỏa, kiểm tra các sổ sách tuần tra hàng ngày,
định kỳ báo cáo lên tổng giám đốc các sự việc bất thường, đưa ra các quyết định đúng đắn
khi có vấn đề phức tạp và làm tốt công tác giải quyết hậu quả. Đây là công việc, trức trách
của bộ phận nào?
a. Nhân viên bảo vệ PCCC
b. Nhân viên bảo vệ
c. Tổ trưởng bộ phận bảo vệ
d. Kíp trưởng bảo vệ
Câu 39: Duy trì bảo vệ an tồn cho khách sạn và công việc kinh doanh phạm vi hoạt động
là: cửa ra vào, bãi đỗ xe, khu vực sảnh, các khu vực có hội nghị, hội thảo, tiệc lớn, hành
lang, khu vực phòng khách, cửa ra vào của nhân viên và hàng hóa, xây dựng chính sách đối
với người ngồi vào khách sạn ( khách đến thăm, khách ở tại khách sạn, các nhà cung cấp



hàng hóa, khách đến liên hệ làm việc với phịng ban, bộ phận). Đây là công việc của bộ phận
nào?
a. Lễ tân
b. Nhân viên trực tầng
c. Trưởng bộ phận bảo vệ
d. Cả 3 đều đúng
Câu 40 Những công việc sau thuộc công việc nào của nhân viên bảo vệ?
1. Báo cáo ca làm việc
2. Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục
3. Vệ sinh và trang phục cá nhân
4. Sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi lời nhắn
5. Khách VIP
6. Chuẩn bị ca làm việc
7. Máy nhắn tin và máy bộ đàm
8. Cách sử dụng máy nhắn tin và máy bộ đàm
9. Chìa khố tổng và chìa khố tầng
10. Các tình huống khẩn cấp
a. Chuẩn bị công việc
b. Kiến thức về sản phẩm
c. Kỹ năng điện thoại
d. Cả 3 đều đúng

Câu 1: Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ nhà hàng, khách sạn là gì?
c. Đảm bảo an ninh trật tự tại các khu vực trực thuộc khuôn viên của nhà hàng, khách sạn.
Ngăn chặn các hành vi đột nhập, trộm cắp, phá hoại tài sản của kẻ xấu đối với nhà hàng,
khách sạn và của khách hàng
d. Các cửa ra vào cần được kiểm soát chặt chẽ, bằng kỹ năng nghiệp vụ bảo vệ phát hiện
các đối tượng có hành vi, biểu hiện nghi vấn trà trộn vào nhà hàng, khách sạn…để phòng
chống đưa ra các biện pháp giải quyết tốt

c.Chỉ dẫn đường đi, hỗ trợ khách hàng để xe, tài sản đúng vị trí quy định…để đảm bảo an
ninh, an tồn cho tài sản và con người
d. Cả 3 đều đúng
Câu 2: Những khách sạn lớn thường có những vị trí bảo vệ nào?


a.Bảo vệ cổng chính khách sạn, bảo vệ nhà xe
b. Bảo vệ phòng tiếp tân khách sạn
c. Bảo vệ hướng dẫn khách đi thang máy, bảo vệ tuần tra các tầng lầu khuôn viên khách sạn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 3: Khi bàn giao ca làm việc nhân viên bảo vệ cần làm những gì?
a. Kiểm tra các thiết bị còn sử dụng tốt
b. Hỏi rõ những điều bạn chưa nắm chắc
c. Kiểm tra hệ thống khách vip để biết khách nào đang ở, khách nào chuẩn bị trả phòng
d. Cả 3 đều đúng
Câu 4: Kiểm tra các khu vực trong khách sạn cần có những tiêu chuẩn gì?
e. Phải thường xuyên tuần tra các khu vực của khách sạn và nắm vững tình trạng của từng
khu vực
f. Cần đem theo những khu vực cần thiết như sổ ghi chép, đèn pin, chìa khóa để đối phó
với trường hợp khẩn cấp
g. Nhân viên cần sử dụng tất cả các giác quan
h. Cả 3 đều đúng
Câu 5: Các lối thoát hiểm phải ln thơng thống, khi có vật cản đường cần phải mang đi
ngay, cần kiểm tra những gói hàng vơ thừa nhận, kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa
cháy, sơ đồ phịng cháy chữa cháy phải dễ nhìn. Đây là yêu cầu đối với nhân viên bộ phận
nào?
e. Nhân viên trực tầng
f. Nhân viên trực thang máy
g. Nhân viên bảo vệ
h. Cả 3 đều đúng

Câu 6: Để đảm bảo cơng tác phịng cháy chữa cháy các u cầu cần có là gì?
e. Bình cứu hỏa phải để đúng vị trí
f. Thiết bị báo cháy thủ cơng phải dễ nhìn và hoạt động tốt
g. Khu vực bếp phải kiểm tra kỹ lưỡng về bình ga, báo khói
h. Cả 3 đều đúng
Câu 7: Thường xuyên kiểm tra thiết bị phòng cháy chữa cháy trong khách sạn để đảm bảo
rằng các thiết bị sử dụng tốt, kiểm tra các bình chữa cháy, kiểm tra chốt an tồn, đồng hồ áp
lực,..Đây là cơng việc của bộ phận nào?


a.Nhân viên trực tiền sảnh
b.Lễ tân
c.Bảo vệ
d. Cả 3 đều đúng
Câu 8: Những công việc sau thuộc công việc nào của bộ phận bảo vệ khách sạn? Báo cáo ca
làm việc, các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục, vệ sinh trang phục cá
nhân, sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi lời nhắn, máy nhăn tin và máy bộ đàm, chìa
khóa tổng và chìa khóa tầng, các tình huống khẩn cấp.
a.Chuẩn bị làm việc
b.Kiến thức về sản phẩm
c.Kỹ năng điện thoại
d.Tuần tra
Câu 9: Kiến thức về sản phẩm của nhân viên bảo vệ gồm có
e. Khách sạn của bạn
f. Dịch vụ khẩn cấp trong khu vực
g. Đất nước của bạn
h. Cả 3 đều đúng
Câu 10: Các kỹ năng điện thoại cần có của nhân viên bảo vệ của khách sạn là gì?
a. Cách chào khách chuẩn của khách sạn
b. Các số máy lẻ

c. Chuyển cuộc gọi đến bộ phận khác, ghi lại lời nhắn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 11: Công việc tuần tra là công việc thứ mấy của nhân viên bảo vệ?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu 12:Xử lý mất mát, hư hỏng tội phạm hoặc tai nạn cần phải làm những công việc gì?
a.Sơ cứu y tế
b. Kiểm tra bảo vệ hiện trường, ghi lại vụ việc
c.Phỏng vấn nạn nhân, phỏng vấn nhân chứng
d. Cả 3 đều đúng


Câu 13: Xử lý cuộc gọi, báo cáo về cuộc gọi, sơ tán khỏi khách sạn. Là công việc nào sau
đây của bộ phận bảo vệ?
a. Đối phó với hỏa hoạn
b. Xử lý với các đe dọa đánh bóm
c. Xử lý người khơng có thẩm quyền
d. Cả 3 đều đúng
Câu 14: Lợi ích của bộ phận an ninh khách sạn là gì?
a. Lợi ích (tài sản hữu hình và vơ hình) của khách sạn
b. Lợi ích của nhân viên
c. Lợi ích của khách hàng
d. Cả 3 đều đúng
Câu 15: Tăng cường bảo vệ nội bộ, phòng ngừa các sự cố. Đề ra các chế độ quy định, biện
pháp an toàn có hiệu quả, tuyên truyền, giáo dục pháp luật, nâng cao ý thức an tồn của cán
bộ, cơng nhân viên. Là lơi ích của bộ phận bảo vệ mang lại cho
a. Lợi ích tài sản hữu hình và vơ hình của khách sạn
b. Lợi ích của khách hàng

c. Lợi ích của nhân viên
d. Cả 3 đều đúng
Câu 16: Các biện pháp để tránh việc khách bị mất tài sản. Các biện pháp phịng ngừa để
khách khơng bị tai nạn. Là lợi ích của bộ phận bảo vệ mang lại cho.
e. Lợi ích tài sản hữu hình và vơ hình của khách sạn
f. Lợi ích của khách hàng
g. Lợi ích của nhân viên
h. Cả 3 đều đúng
Câu 17: Khách sạn Taj Mahal Palace bị khủng bố vào ngày nào?
e. 26.11.2007
f. 27.11.2009
g. 27.11.2008
h. 28.11.2009
Câu 18: Trách nhiệm với tổng giám đốc khách sạn về tất cả nhân viên thuộc quyền dù là cơ
hữu hay thuê dịch vụ, công việc chung phụ trách tổ chức cơng tác bảo vệ an tồn lợi ích của
khách sạn và của khách, đề ra các biện pháp, quy định cần thiết tùy theo tình hình cụ thể,


xây dựng các quy trình nhằm bảo vệ sự an toàn an ninh và xử lý các vụ việc vi phạm. Đây là
mô tả công việc chức trách của
e. Trưởng bộ phận bảo vệ
f. Nhân viên bảo vệ
g. Các tổ trưởng
h. Cả 3 đều đúng
Câu 19: Công việc cụ thể của trưởng bộ phận bảo vệ là?
e. Bố trí cơng tác bảo vệ hàng ngày, thực hiện các quy trình và yêu cầu bảo vệ an toàn
phong ngừa xảy ra các vụ việc mất an toàn
f. Tăng cường mối quan hệ với công an phường, ngành PCCC và xử lý đúng đắn các vụ
việc mất an toàn
g. Tiến hành quảng bá “ 4 phòng” theo phương pháp lấy phòng làm chính ( 4 phịng = hỏa,

nổ, trộm, cướp, thiên tai)
h. Cả 3 đều đúng
Câu 20: Trong từng giai đoạn theo nhu cầu định ra các quy chế an toàn cho khách sạn, tiến
hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc bộ phận, và phối hợp với phòng nhân sự
huấn luyện về cảnh giác đối với nhân viên các bộ phận khác. Đề đạt ý kiến về tuyển dụng
nhân viên thuộc quyền định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên về mức độ hoàn thành nhiệm
vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt phối hợp chặt chẽ với bộ phận bảo trì làm tốt
cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán nhân viên, khách, và kiểm tra các thiết bị cứu hỏa.
Đây là mô tả công việc, trức trách của bộ phận nào?
e. Nhân viên bảo vệ
f. Tổ trưởng bảo vệ
g. Kíp trưởng bảo vệ
h. Trưởng bộ phận bảo vệ
Câu 21: Trưởng bộ phận bảo vệ có chức trách nhiệm vụ gì?
e. Trong từng giai đoạn, theo nhu cầu định ra các quy chế an toàn cho khách sạn
f. Tiến hành huấn luyện thường xuyên cho nhân viên thuộc bộ phận, và phối hợp với phòng
nhân sự huấn luyện về cảnh giác đối với nhân viên các bộ phận khác
g. Đề đạt ý kiến về tuyển dụng nhân viên thuộc quyền, định kỳ kiểm tra, đánh giá nhân viên
về mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tư cách đạo đức để đề nghị thưởng phạt
h. Cả 3 đều đúng


Câu 22: Xử lý tình huống
Một nhân viên bảo vệ trong ca trực của mình giao nhầm thẻ x echo khách. Nếu là bạn sẽ xử
lý như thế nào?
a.Xin lỗi khách
b.Kiểm tra lại camera để xác nhận lại
c.Tìm lại x echo khách và kiểm tra lại giấy tờ xe của khách
d. Cả 3 đều đúng
Tại sao bạn chọn phương án trên giải

thích:…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Câu 23: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận bảo trì làm tốt cơng tác phịng chống cháy nổ, sơ tán
nhân viên, khách, và kiểm tra các thiết bị cứu hỏa, kiểm tra các sổ sách tuần tra hàng ngày,
định kỳ báo cáo lên tổng giám đốc các sự việc bất thường, đưa ra các quyết định đúng đắn
khi có vấn đề phức tạp và làm tốt cơng tác giải quyết hậu quả. Đây là công việc, trức trách
của bộ phận nào?
e. Nhân viên bảo vệ PCCC
f. Nhân viên bảo vệ
g. Tổ trưởng bộ phận bảo vệ
h. Kíp trưởng bảo vệ
Câu 24: Duy trì bảo vệ an tồn cho khách sạn và công việc kinh doanh phạm vi hoạt động
là: cửa ra vào, bãi đỗ xe, khu vực sảnh, các khu vực có hội nghị, hội thảo, tiệc lớn, hành
lang, khu vực phòng khách, cửa ra vào của nhân viên và hàng hóa, xây dựng chính sách đối
với người ngoài vào khách sạn ( khách đến thăm, khách ở tại khách sạn, các nhà cung cấp
hàng hóa, khách đến liên hệ làm việc với phòng ban, bộ phận). Đây là công việc của bộ phận
nào?
e. Lễ tân
f. Nhân viên trực tầng


g. Trưởng bộ phận bảo vệ
h. Cả 3 đều đúng
Câu 25: Chịu trách nhiệm với trưởng bộ phận, chịu trách nhiệm về tất cả nhân viên trong ca
trực thuộc quyền quản lý, giúp trưởng bộ phận bảo vệ làm tốt công tác bảo vệ nội bộ, huấn

luyện nhân viên mới, xây dựng kế hoạch công tác tuần cho trưởng bộ phận duyệt. Đây là
công việc của bộ phận nào?
a. Nhân viên lễ tân
b. Các tổ trưởng bảo vệ
c. Kíp trưởng bảo vệ
d. Cả 3 đều đúng
Câu 26: Đây là công việc thường xuyên của bộ phận nào? Chịu trách nhiệm chính trong ca
trực về mọi vị trí cơng tác, xác định các trọng điểm để điều động nhân lực nắm vững các vấn
đề nảy sinh, kịp thời báo cáo cho trưởng bộ phận thường xuyên đi tuần tra, kiểm tra trong
khách sạn các chốt, các vị trí bảo vệ, giúp đỡ nhân viên đang làm nhiệm vụ nếu cần kịp thời
nắm vững tình hình bãi để xe để đảm bảo thông suốt lối đi.
a. Bộ phận trực tầng
b. Bộ phận tổ trưởng lễ tân
c. Bộ phận trực tầng cổng khách sạn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 27: Thụ lý các vụ việc do khách hoặc nhân viên gây ra làm ảnh hưởng đến an ninh, trật
tự và an toàn của khách sạn, bước đầu phụ trách công tác điều tra hoặc giúp đỡ cơ quan công
an làm tốt việc bảo vệ hiện trường, sắp xếp lịch cơng tác tuần, ca kíp cho nhân viên dưới
quyền, kiểm tra công việc của họ, đề nghị biện pháp thưởng phạt, làm tốt các báo cáo, ghi sổ
trực (logbook) đọc sổ trực do ca trước bàn giao lại. Đây là công việc của bộ phận nào?
a. Tổ trưởng tổ bảo vệ
b. Lễ tân
c. Trực cổng
d. Cả 3 đều đúng
Câu 28: Làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ về các vụ việc xảy ra trong khách sạn, các việc liên
quan đến khách nhân viên ở một số khách sạn ở Việt Nam, tổ trưởng bảo vệ ca chiều đem
trình sổ đăng ký khách tạm trú cho cơng an phường vào lúc 21h, hồn thành các nhiệm vụ
khác do cấp trên giao phó. Đây là nhiệm vụ công việc cụ thể của bộ phận nào?



a.Lễ tân
b. Trực tầng khách sạn
c.Tổ trưởng bảo vệ
d.Cả 3 đều đúng
Câu 29: Tổ trưởng phòng cứu hỏa sẽ làm những công việc nào?
a. Thường xuyên kiểm tra các thiết bị PCCC, tình hình an tồn kho tàng các nơi trọng điểm
có nguy cơ cháy nổ
b. Bố trí nhân viên trực phòng camera (control room) theo dõi các biển báo tự động về sự
xuất hiện của khói, nhiệt qua các thiết bị báo cháy tự động về sự xuất hiện của khói, nhiệt
qua các thiết bị báo cháy tự động phát tín hiệu báo động kịp thời
c. Cả a và b đều đúng
d. Cả a và b đều sai
Câu 30: Kíp trưởng bảo vệ thường làm những cơng việc gì?
a.Đi kiểm tra tình hình an tồn khu vực được giao, kiểm tra các thiết bị an toàn PCCC, theo
dõi người có mặt ở những nơi khơng phải chỗ kiểm tra các vật lạ, vật nằm không phải chỗ
quy định, kiểm tra báo cáo cho tổ trưởng những điều bất thường
b.Hiện diện ngay để nắm bắt sự cố xảy ra trong khu vực được giao, xử lý ngay nếu trong
thẩm quyền, hoặc báo cáo cho tổ trưởng và đồng thời bảo vệ hiện trường
c.Hồn thành các cơng việc khác được cấp trên giao, phương châm làm việc “cảnh giác
nhưng lễ phép”
d. Cả 3 đều đúng
Câu 31: Công việc cụ thể của nhân viên bảo vệ là gì?
a. Đọc sổ ghi tình hình trong ca lấy sổ ghi tình hình trong ca, lấy sổ ghi tình hình trong ca
đọc tất cả thơng tin của ca trước và các ngày bạn không làm việc, ghi nhớ vấn đề quan
trọng có liên quan đến ca làm việc
b. Đọc sổ ghi lời nhắn bao gồm các thư báo, thư điện tử của ca làm việc trước đó, ghi nhớ
các thơng tin liên quan đến ca làm việc của bạn
c. Nắm được các sự kiện liên quan đến tiệc và hội thảo đang diễn ra tại khách sạn, số lượng
người tham dự, thời gian khách đến và rời khách sạn, liên hệ bộ phận tổ chức để được
cung cấp các thơng tin cụ thể hơn có liên quan đến sự kiện hội thảo và tiệc

d. Cả 3 đều đúng


Câu 32: Biết rõ lịch trình của các đồn những đoàn khách nào đang ở khách sạn, số người
mỗi đoàn và thời gian đoàn đến và rời khách sạn, biết ai là giám đốc trực ban và cách liên hệ
ra sao khi có vấn đề cần báo cáo thường xuyên quan sát mọi việc nhưng với gương mặt tươi
vui, chào hỏi khách sẵn sang chỉ dẫn giúp đỡ khách nhưng khơng qn nhiệm vụ chính. Đây
là cơng việc của bộ phận nào?
a.Lễ tân
b.Nhân viên bảo vệ
c.Trực tầng
d.Cả 3 đều sai
Câu 33: Nhân viên bảo vệ thường làm những công việc gì?
a.Ngăn chặn việc nhân viên sử dụng đồ dùng của khách và của khách sạn, nhắc nhở các vi
phạm quy chế của nhân viên
b.Không cho những người không rõ lai lịch hoặc tâm thần đi vào khách sạn
c.Ngăn chặn các vụ đánh nhau, gây nổ, làm mất trật tự bên trong khách sạn với một thái độ
lễ phép nhưng dứt khốt, báo cáo ngay cho kíp trưởng, hay tổ trưởng
d.Cả 3 đều đúng
Câu 34: Những công việc sau đây của bộ phận nào? Nếu có báo động cháy phải kịp thời có
mặt tại hiện trường làm tốt cơng tác chữa cháy hoặc bảo vệ an toàn cho khách. Bảo quản và
sử dụng máy bộ đàm, cho phép mọi người liên lạc trực tiếp với nhau, thường xuyên kiểm tra
tình hình hoạt động của máy trước khi vào ca làm việc như tắt mở, kiểm tra đèn, âm thanh
máy bộ đàm vừa đủ nghe, tránh làm phiền và lộ thông tin giao tiếp. Quản lý bảo quản các
loại chìa khóa trong khách sạn.
a. Lễ tân
b. Trực tầng
c. Trực tiền sảnh
d. Nhân viên bảo vệ
Câu 35: Nhân viên bộ phận bảo vệ phải làm công việc nào sau đây?

a. Khi bắt đầu ca làm việc bạn phải hoàn tất thủ tục bàn giao chìa khóa tổng, chìa khóa
buồng tổng phải được đeo vào thắt lung của bạn.
b. Trường hợp mất chìa khóa buồng tổng phải được báo cáo ngay cho bộ phận an ninh vì
khi mất chìa khóa buồng tổng đài là mối đe dọa nghiêm trọng đối với tài sản của khách


sạn vì bất cứ người nào có được loại chìa khóa này cũng có thể sử dụng chung vào mục
đích khơng tốt.
c. Có kiến thức về sản phẩm của khách sạn như địa chỉ, phương hướng dẫn đến khách sạn
d. Cả 3 đều đúng
Câu 36: Nhân viên bảo vệ cổng ra vào của nhân viên và hàng hóa có chức năng và nhiệm vụ
gì?
a.Đúng giờ, tham dự buổi họp giao ban, lấy các thiết bị, giấy tờ cho công việc
b.Đến nhận bàn giao ca từ người ca trước, đọc sổ trực, bắt đầu công việc, làm vệ sinh khu
vực
c.Quan sát, kiểm tra việc nhân viên bấm thẻ vào và ra
d.Cả 3 đều đúng
Câu 37: Kiểm tra giỏ xách của nhân viên, khơng cho đem ra ngồi những gì thuộc về khách
sạn hoặc đồ đạc, tài sản đắt giá, số tiền lớn, báo ngay cho kíp trưởng các trường hợp này,
khơng cho nhân viên mang rượu các loại vào khách sạn, cũng như mang ra. Nếu có khách
người giao hàng đến liên lạc, chào hỏi, quan sát, hỏi lý do, mục đích liên lạc với bộ phận có
liên quan mời khách ngồi đợi, kiểm tra giỏ sách. Đây là công việc của bộ phận nào?
a. Lễ tân
b. Nhân viên trực hành lang
c. Nhân viên bảo vệ cổng ra vào của nhân viên và hàng hóa
d. Cả 3 đều đúng
Câu 38: Nhân viên bảo vệ cổng của nhân viên và hàng hóa làm những công việc cụ thể nào?
a. Nếu bộ phận có liên quan chấp nhận tiếp đón, nhân viên bảo vệ mượn thẻ CMND ghi
vào sổ trực (giờ vào, nơi hoặc người cần gặp, lý do, giữ thẻ chứng minh nhân dân giao
cho khách thẻ đeo ở túi, chỉ đường cho khách đi vào

b. Đối với hàng hóa mang vào, quan sát cho kỹ, ghi vào sổ trực, nếu nghi ngờ, xin lỗi
khách, báo ngay cho kíp trưởng đến giải quyết
c. Đối với hàng hóa nhân viên mang ra, ngồi các vật dụng cá nhân, tất cả còn lại phải có
giấy của trưởng bộ phận liên quan cấp, ghi vào sổ trực
d. Cả 3 đều đúng
Câu 39: Nhân viên bảo vệ cửa và hàng hóa cần phải làm gì?


a. Đối với trang thiết bị mang đi sửa chữa, ngoài giấy phép của trưởng bộ phận, nhân viên
bảo vệ phải ghi vào sổ trực tên người mang ra, ngày giờ mang ra, và để trắng mục ngày
giờ đem về, khi mang về mới ghi
b. Khi làm nhân viên không đọc sách báo, không ăn uống, không hút thuốc, tán gẫu, nói
năng lễ độ, tư thế chững chạc, quần áo đúng quy định và sạch sẽ
c. Giữ vững nguyên tắc làm việc theo quy chế điều lệ của khách sạn, khơng cảm tình riêng
d. Cả 3 đều đúng
Câu 40: Nội dung tuần tra của nhân viên bảo vệ gồm những khu vực nào?
a.Khu vực công cộng, khu vực dành cho nhân viên
b. Tầng sân thượng mái nhà
c.Các khu vực bên ngoài
d. cả 3 đều đúng