i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HẬU CẦN BOXME VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Đào
Mã sinh viên: 19D140291
Lớp: K55I5
HÀ NỘI, 09/2022
ii
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HẬU CẦN BOXME VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Xuân Cù
Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Đào
Mã sinh viên: 19D140291
Lớp: K55I5
HÀ NỘI, 09/2022
i
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ..............................................................ii
A. MỞ ĐẦU.......................................................................................................................iii
B. NỘI DUNG CHÍNH......................................................................................................1
1. Khái quát chung về doanh nghiệp...............................................................................1
1.1 Giới thiệu tổng quan.................................................................................................1
1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp...............................................2
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu
nhân lực của doanh nghiệp...............................................................................................3
1.3.1 Cơ cấu tổ chức...........................................................................................................3
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.....................................................................3
1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp.........................................................................5
1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp..........................6
1.5 Chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới.......7
1.6 Tình hình ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp......................................................7
1.6.1 Trang thiết bị phần cứng..........................................................................................7
1.6.2 Các phần mềm ứng dụng..........................................................................................7
1.6.3 Sản phẩm thuộc hệ sinh thái của doanh nghiệp.....................................................8
1.6.4 Website của doanh nghiệp........................................................................................8
1.6.5 Quy trình kinh doanh...............................................................................................9
2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm
gần nhất ..............................................................................................................................
10
2.2 Phân tích, phát hiện, nhận xét đánh giá về những hoạt động Thương mại
điện tử
..............................................................................................................................
10
2.2.1 Những hoạt động Thương mại điện tử của công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần
Boxme Việt Nam..............................................................................................................10
2.2.2 Đánh giá về những hoạt động Thương mại điện tử của công ty.........................12
C. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..................................14
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................1
ii
iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Tên
Nội dung
Bảng 1
Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Bảng 2
Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp
Bảng 3
Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp
Bảng 4
Báo cáo tài chính 3 năm 2019, 2020, 2021
Sơ đồ 1
Sơ đồ tổ chức của Công ty dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam trụ sở Hà
Nội
Hình 1
Khách hàng tiêu biểu của Boxme
Hình 2
Giao diện web Boxme
Hình 3
Giao diện web Omisell (sản phẩm thuộc hệ sinh thái của Boxme)
iv
A.
MỞ ĐẦU
Theo Báo cáo kinh tế số Đông Nam Á – Google, Temasek, Bain&Company được
công bố vào ngày 10/11/2021, xu hướng Thương mại điện tử Việt Nam dự báo tăng
trưởng thần tốc. Thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng thần tốc và dự báo đạt 220
tỷ USD năm 2030, vươn lên vị trí thứ 2 khu vực Đơng Nam Á. Việt Nam có đến 8
triệu người tiêu dùng trên nền tảng kỹ thuật số mới khi đại dịch bắt đầu và 99% người
tiêu dùng trực tuyến có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai. Thương mại điện tử
không chỉ là hiện tượng nổi lên trong đại dịch mà trở thành lối sống của người Việt
Nam. Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp trở thành xu thế tất
yếu và là hướng đi đem lại nhiều lợi ích trong bối cảnh hiện tại và tương lai.
Thật may mắn khi em được học tập và rèn luyện để trở thành một cử nhân
chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử tại Trường đại học Thương Mại - đơn vị đi
đầu trong lĩnh vực đào tạo về Thương mại điện tử. Em được tiếp thu những kiến thức
và kỹ năng, được giao lưu học hỏi với các doanh nghiệp, các anh chị khóa trên có
nhiều kinh nghiệp trong lĩnh vực này để có thể tự tin bước vào thị trường lao động đầy
thử thách.
Dịp thực tập cuối khóa này là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại kiến
thức đã học đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn. Tuy thời
gian thực tập ít ỏi nhưng em cũng đã mở rộng được tầm nhìn và tiếp thu được nhiều
kiến thức thực tế. Trong quá trình thực tập, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn, sự bỡ
ngỡ, thiếu kinh nghiệm nhưng với sự tận tình của quý thầy cơ cùng với nhiệt tình của
anh chị trong cơng ty đã giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy
cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đã tận tâm giảng dạy, tổ
chức nhiều lớp đào tạo kỹ năng miễn phí cho sinh viên.
Em xin gửi lời cảm ơn các anh chị tại Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme
Việt Nam đã luôn giúp đỡ, chỉ bảo và khích lệ tinh thần, tạo mọi điều kiện thuận lợi
cho em trong quá trình thực tập tại đây.
Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo khơng thể tránh khỏi
những sai sót, rất mong nhận được sự góp ý của Cơng ty, q thầy cơ và các bạn. Em
xin chân thành cảm ơn!
1
B. NỘI DUNG CHÍNH
1.
Khái quát chung về doanh nghiệp
1.1 Giới thiệu tổng quan
BOXME là công ty cổ phần dịch vụ hậu cần kho vận, thuộc công ty đa quốc gia
Boxme Global, thành viên trong hệ sinh thái của tập đoàn NextTech Group of
Technopreneurs. Dựa trên nền tảng công nghệ và tự động hóa, Boxme cung cấp dịch
vụ Fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho bãi rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp
tự động hóa việc hồn tất đơn hàng.
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HẬU CẦN BOXME VIỆT NAM
Tên tiếng anh: BOXME VIETNAM LOGISTICS SERVICE JOINT STOCK
COMPANY
Tên giao dịch: BOXME .,JSC
Tên viết tắt: BOXME
Hình thức sở hữu: Công ty cổ phần
Người đại diện: Hán Văn Lợi - Chức vụ: Tổng giám đốc
Mã số thuế: 0106693837
Địa chỉ
Hà Nội (trụ sở chính): Kho Boxme, Lơ D10-11, Cụm sản xuất tập trung Tân
Triều, Ngõ 300 Nguyễn Xiển, Thanh Trì, Hà Nội
Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Boxme Tân Bình: Kho Boxme, đường CN1, khu cơng nghiệp Tân Bình,
phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, HCM
Boxme Tân Thuận: Kho D1-2, Đường N3, Khu thương mại bắc, Khu chế
xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đơng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
Email:
Website: boxme.asia
Sứ mệnh: BOXME xây dựng một nền tảng công nghệ thống nhất và mạng lưới
hậu cần rộng khắp giúp những người bán hàng và doanh nghiệp thương mại điện tử có
thể dễ dàng mở rộng kinh doanh đa kênh trên tồn thế giới. Boxme am hiểu thị trường,
văn hóa, ngơn ngữ và kết nối các đối tác địa phương nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp
vượt qua các rào cản, tiết kiệm thời gian, chi phí.
2
Tầm nhìn: Boxme định hướng trở thành doanh nghiệp cơng nghệ logistics hàng
đầu tại khu vực Đơng Nam Á, có thể kết nối với các đối tác lớn và uy tín trong khu
vực nhằm thuận lợi hóa, đơn giản hóa việc mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệp
TMĐT trong khu vực và quốc tế.
Giá trị cốt lõi: SERVE
SPEED tốc độ trong xử lý, vận hành đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
EFFICIENCY tối ưu mọi hoạt động và mạng lưới để đem lại hiệu quả cho
khách hàng.
REPONSIBILITY thực thi bằng sự cam kết, tinh thần trách nhiệm cao.
VISIBILITY xây dựng quy trình và hệ thống minh bạch rõ ràng.
EVOLUTION khơng ngừng sáng tạo đổi mới để mang giá trị mới tới khách
hàng.
Logo:
1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Bảng 1: Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp
Năm
Sự kiện
Năm 2012
Ra mắt cổng giao nhận vận chuyển giao hàng và thu tiền (CoD) đầu
tiên tại Việt Nam.
Shipchung là cổng vận chuyển số 1 Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho
hơn 30k khách hàng
Ra mắt dịch vụ Fulfillment đầu tiên tại Việt Nam hợp tác với 2 hàng
vận chuyển lớn nhất là Viettel Post và Kerry Express
Boxme đã được vinh danh Sản phẩm, giải pháp phần mềm mới trong
lễ công bố và trao danh hiệu Sao Khuê 2016.
Mở rộng mạng lưới ra Đông Nam Á với nền tảng vận chuyển và
Fulfillment
Trở thành Top các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần tiêu biểu tại
Đông Nam Á cho các doanh nghiệp TMĐT
Giải pháp tự động hóa: Cung cấp giải pháp tự động hóa việc hồn tất
đơn hàng đa kênh thông qua nền tảng Omisell.
(Nguồn: Tại website boxme.asia)
Năm 2015
Năm 2016
Ngày 4/2016
Năm 2018
Năm 2020
Năm 2021
3
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ
cấu nhân lực của doanh nghiệp
1.3.1 Cơ cấu tổ chức
Cơng ty có 1 trụ sở ở Hà Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh. Tùy vào mỗi trụ sở
lại có một số bộ phận và chức năng riêng tùy theo yêu cầu. Trong đó trụ sở Hà Nội có
các bộ phận như sau:
-
Ban giám đốc
-
Bộ phận Hành chính nhân sự
-
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
-
Bộ phận Marketing
-
Bộ phận Kế toán
-
Bộ phận Kỹ thuật
-
Bộ phận Vận hành
-
Bộ phận Kho
Ban giám đốc
BP Hành
chính nhân
sự
BP Chăm
sóc khách
hàng
BP
Marketing
BP Kế
toán
BP Kỹ
thuật
BP Vận
hành
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của Công ty dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam trụ sở Hà Nội
(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự của công ty)
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
-
Ban giám đốc : Chịu trách nhiệm hoạt động của tồn bộ cơng ty, là người
đại diện pháp luật cho công ty. Giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng, các
chính sách, hoạt động cần được giám đốc phê duyệt trước khi được thực hiện. Người
tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành các chiến lược, mục tiêu phát triển của
công ty, điều hành phát triển kinh doanh.
-
Bộ phận hành chính nhân sự
BP
Kho
4
Đưa ra các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho cơng ty, có vai trị tổ
chức kiểm tra đầu vào, phỏng vấn tìm các ứng viên phù hợp cho cơng ty.
Quản lý và kết hợp với bộ phận tài chính kế tốn thanh tốn lương thưởng
cho nhân viên trong cơng ty.
Lưu giữ, quản lý hồ sơ nhân viên, thông tin nhân sự trong công ty.
Mua sắm, quản lý và hướng dẫn sử dụng các tài sản chung của doanh
nghiệp.
-
Bộ phận kế tốn
Giám sát hoạt động kinh doanh của cơng ty theo đúng các chuẩn mực và
luật kế toán hiện hành nhằm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ các hoạt động kinh
doanh của cơng ty và tình hình tài sản của công ty.
Báo cáo kết quả kinh doanh cho ban giám đốc
Chịu trách nhiệm tư vấn, tham mưu cho Ban Giám đốc việc sử dụng các
nguồn lực tài chính và tài sản của công ty sao cho hiệu quả và hợp lý nhất.
Quan hệ với ngân hàng, các tổ chức tín dụng, bảo hiểm… trong việc trả
lương cho nhân viên.
Quản lý nghĩa vụ thuế
-
Bộ phận kỹ thuật
Phát triển, test phần mềm sản phẩm, dịch vụ của công ty
Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty
Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề
liên quan
-
Bộ phận Marketing
Xây dựng, phát triển hình ảnh thương hiệu
Xây dựng, thực hiện chiến lược Marketing
Quản lý việc đăng bài lên website và fanpage của cơng ty
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
Phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp đồng thời
duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng
-
Bộ phận vận hành
Vận hành, kiểm soát các đơn hàng
5
Kiểm soát shipment nhập kho
Làm việc với các đối tác vận chuyển
Xử lý đơn hàng với hãng vận chuyển
-
Bộ phận kho
Đóng gói đơn hàng
Theo dõi xuất nhập hàng
Xuất hàng
Hồn hàng
Theo dõi báo cáo xuất nhập tồn kho
1.3.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp
Đội ngũ nhân viên của BOXME luôn phát triển không ngừng. Hiện nay,
BOXME là tổ chức với hơn 150 nhân viên làm việc tại 1 trụ sở Hà Nội (hơn 50 nhân
viên) và 2 chi nhánh Hồ Chí Minh. Số lượng nhân viên làm việc trụ sở Hà Nội cụ thể
như sau:
Bảng 2: Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp
Bộ phận
Số lượng
Ban giám đốc
1
Hành chính nhân sự
3
Chăm sóc khách hàng
8
Marketing
3
Kế tốn
12
Kỹ thuật
6
Vận hành
9
Kho
10
Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự của công ty
Nhân viên kho đa số là những lao động phổ thơng cịn lại hầu hết nhân viên đều
đạt trình độ cao đẳng, đại học. Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ
vững vàng.
6
1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp
Bảng 3: Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
STT Tên ngành
1
Bán buôn thực phẩm
Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán buôn theo quy định của pháp luật
2
Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Chi tiết: Thực hiện quyền phân phối bán lẻ hàng hóa theo quy định của pháp luật
3
Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
Chi tiết: Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa (khơng bao gồm kinh doanh bất
động sản)
4
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
Chi tiết: Dịch vụ thơng quan
5
Bưu chính
Chi tiết: Cung ứng dịch vụ bưu chính trong phạm vi nội tỉnh, liên tỉnh, cung ứng
dịch vụ bưu chính quốc tế
6
Chuyển phát
Chi tiết: Chuyển phát trong phạm vu nội tỉnh, liên tỉnh; Chuyển phát trong phạm
vi quốc tế
Hiện tại Boxme có hơn 600 nhãn hàng lớn sử dụng như: Tefal, Highlands Coffee,
MOI, Colgate, AHC…
Hình 1: Khách hàng tiêu biểu của Boxme
7
1.5 Chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian
tới
Tháng 8/2022, Tập đồn NextTech và cơng ty Ngân Lượng công bố đầu tư hơn
150 tỷ đồng vào Boxme. Boxme hiện có 3 trung tâm hậu cần lớn tại Việt Nam có quy
mơ hơn 12 nghìn m2, với tốc độ xử lý hơn 50 nghìn đơn mỗi ngày trong các dịp Mega
Campaign lớn của các sàn thương mại điện tử. Với nguồn đầu tư này, Boxme hướng
tới tăng quy mô các trung tâm hậu cần lên 30 nghìn m 2 tại Việt Nam với khả năng xử
lý 150 nghìn đơn hàng mỗi ngày.
Boxme định hướng trở thành doanh nghiệp công nghệ logistics hàng đầu tại khu
vực Đông Nam Á, có thể kết nối với các đối tác lớn và uy tín trong khu vực nhằm
thuận lợi hóa, đơn giản hóa việc mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT
trong khu vực và quốc tế.
1.6 Tình hình ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp
1.6.1 Trang thiết bị phần cứng
Hiện nay, tại trụ sở ở Hà Nội của Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt
Nam được trang thiết bị đầy đủ các thiết bị phần cứng sử dụng trong công việc.
Trang thiết bị phần cứng của cơng ty bao gồm:
-
Máy chủ: 1
-
Máy tính: 50
-
Máy in: 2
-
Máy chiếu: 2
-
Camera: 10
1.6.2 Các phần mềm ứng dụng
Phần mềm giao tiếp: Telegram liên lạc giữa các bộ phận, cá nhân trong
cơng ty. Ngồi ra Telegram cịn được sử dụng để hỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn.
Cơng ty sử dụng phần mềm Microsoft Office để soạn thảo văn bản, lập báo
cáo tài chính, xây dựng các slide thuyết trình. Ngồi ra cơng ty sử dụng Google Docs,
Google Sheets.
Ứng dụng Hubspot CRM: Công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng.
Phần mềm Odoo: Hệ thống nguồn mở ERP
Phần mềm SAP: phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
8
1.6.3 Sản phẩm thuộc hệ sinh thái của doanh nghiệp
OMISOCIAL: omisosial là nền tảng ứng dụng hỗ trợ người bán hàng có thể xây
dựng trang bán hàng đơn giản, nhanh chóng và hồn tồn miễn phí. Người bán tạo
chương trình flash sale đơn giản, dễ dàng chia sẻ lên các trang mạng xã hội như
Facebook, Instagram, Tiktok…
OMISELL: omisell là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh được Boxme phát triển
với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu và tự động hóa tồn bộ khâu vận hành.
Omisell kết nối với tất cả kênh bán và đối tác vận chuyển, đối tác hỗ trợ bán hàng để
giúp xử lý các vấn đề về tồn kho, bán hàng đa kênh, vận chuyển, vận hành…
1.6.4 Website của doanh nghiệp
Website chính thức của công ty: a/vi/
Tên miền: boxme.asia nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và uy tín của
cơng ty đối với khách hàng và đối tác, tên miền bắt nguồn từ tên công ty “công ty cổ
phẩn dịch vụ Hậu cần Boxme”. Tên miền .asia là tên miền cấp cao nhất. Tên miền này
hữu ích đối với Boxme có hoạt động kinh doanh ở các quốc gia châu Á khác nhau,
tăng mức độ tiếp xúc của công ty với số lượng người dùng interrnet ngày càng tăng
trong khu vực châu Á. Hiện tại Boxme có mặt tại 5 quốc gia: Việt Nam, Thái Lan,
Indonesia, Malaysia và Philippines.
Website của công ty được thiết kế đẹp mắt và đầy đủ các thông tin bao gồm từ
việc giới thiệu về công ty và sản phẩm, thông tin tuyển dụng, giải pháp, Blog xu
hướng, theo dõi đơn hàng…
Giao diện chính của website:
9
Hình 2: Giao diện chính của BOXME
Ngồi ra, Omisell - sản phẩm thuộc hệ sinh thái của Boxme cũng có một website
riêng
Hình 3: Giao diện Omisell
1.6.5 Quy trình kinh doanh
Bước 1: Khách hàng sẽ đặt lịch tư vấn ngay tại website của doanh nghiệp
Bước 2: Nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về Boxme, sản phẩm trong hệ sinh
thái của Boxme và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
Bước 3: Doanh nghiệp làm hồ sơ. Khách hàng và doanh nghiệp sẽ kí kết hợp
đồng
Bước 4: Nếu sử dụng dịch vụ thuê kho- hoàn tất đơn hàng, khách hàng sẽ vận
chuyển hàng đến kho của Boxme
Bước 5: Trong quá trình sử dụng nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi hoặc
thắc mắc
Bước 6: Khách hàng thanh toán tiền
10
Bước 7: Dịch vụ sau bán: Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thường xuyên
2.
Đánh giá hoạt động thương mại điện tử của công ty cổ phẩn dịch vụ
Hậu cần Boxme Việt Nam
2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3
năm gần nhất
Bảng 4: Báo cáo tài chính 3 năm 2019, 2020, 2021 (Đơn vị: Tỷ đồng)
Năm
2019
2020
2021
Tổng doanh thu
28,630
26,792
32,873
Tổng chi phí
20,041
21,450
22,986
Lợi nhuận trước
8,589
5,342
9,887
6,785
4,167
7,712
thuế
Lợi nhuận sau
thuế
(Nguồn: Phịng Kế tốn của cơng ty)
Sở dĩ doanh thu năm 2020 bị giảm là do ảnh hưởng của đại dịch kéo dài. Doanh
thu của năm 2021 so với năm 2019 tăng 4,243 tỷ đồng (tăng 14,8%). Cùng với sự tăng
trưởng mạnh của doanh thu, lợi nhuận sau thuế cũng tăng từ 6,785 tỷ đồng (năm 2019)
lên 7,712 tỷ đồng (năm 2021) (Tăng 927 triệu đồng).
2.2 Phân tích, phát hiện, nhận xét đánh giá về những hoạt động Thương
mại điện tử
2.2.1 Những hoạt động Thương mại điện tử của công ty cổ phần dịch vụ Hậu
cần Boxme Việt Nam
Hạ tầng hỗ trợ thanh tốn điện tử
Cơng ty hỗ trợ khách hàng thanh toán điện tử qua Ngân Lượng.vn, Stripe và
Payoneer…
11
Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
-
Cơng cụ giao tiếp với khách hàng: chủ yếu qua điện thoại và telegram.
Ngoài ra giao tiếp qua mail, website hoặc kênh kênh mạng xã hội khác nếu khách hàng
yêu cầu.
-
Những chỉ dẫn trên website của công ty: cung cấp cho khách hàng tiềm
năng cách đăng ký tư vấn, đăng ký dùng thử, mọi thông tin liên quan, blog chia sẻ kiến
thức liên quan…
-
Chăm sóc khách hàng trong khi họ sử dụng dịch vụ của công ty: giải đáp
mọi thắc mắc, cập nhật những tính năng mới, cập nhật những thay đổi vào những ngày
megasale, giải quyết khi xảy ra mất hàng…
Giải pháp fulfillment
-
Đóng gói chuyên nghiệp, tùy chỉnh đóng gói mang đến sự khác biệt
-
Quản lý tối ưu tồn kho
-
Quản lý đơn hàng đúng hạn
-
Quản lý dữ liệu
Giải pháp bán hàng đa kênh
-
Phát triển kinh doanh đa kênh, đa nền tảng từ mạng xã hội đến các sàn
TMĐT
-
Tự động đồng bộ: đồng bộ sản phẩm, đồng bộ hàng tồn kho
-
Tích hợp ứng dụng tối ưu vận hành, quản trị doanh nghiệp
12
Hoạt động marketing trực tuyến
-
SEO ( tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm): là một quy trình giúp cơng ty nâng cao
thứ hạng website trên các cơng cụ tìm kiếm giúp người dùng có thể tìm thấy trang web
dễ dàng hơn trên bảng kết quả tìm kiếm.
-
Đăng những thơng tin công ty lên website hoặc facebook
2.2.2 Đánh giá về những hoạt động Thương mại điện tử của cơng ty
Mơ hình TOWS của công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam
Điểm mạnh
-
Sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số của doanh
nghiệp và chính phủ đặc biệt trong giai đoạn bùng phát dịch bệnh Covid vừa qua.
-
Đội ngũ nhân viên, cán bộ dày dặn kinh nghiệm, nhiệt huyết và sáng tạo.
-
Giành được giải thưởng Sao Khuê cho hạng mục sản phẩm, giải pháp phần
mềm mới.
-
Giá thành dịch vụ có tính cạnh tranh trên thị trường.
-
Giao diện website công ty thiết kế đẹp, theo màu chủ đạo của công ty, cung
cấp thông tin đầy đủ, hợp lý, khơng q rườm rà. Có 5 ngơn ngữ tương ứng với 5 quốc
gia mà Boxme Global có mặt: Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia và Philippines
-
Website được vận hành liên tục
-
Boxme có thể vận chuyển xuyên biên giới, mạng lưới hoạt động của Boxme
trên tồn Đơng Nam Á.
-
Boxme là thành viên trong hệ sinh thái của tập đoàn NextTech Group of
Technopreneurs- tiên phong trong ngành Thương mại Số hóa trên khắp Đơng Nam Á.
Điểm yếu
13
-
Chưa chú trọng vào hoạt động marketing trực tuyến: sử dụng email
marketing, Google ads, Facebook ads giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh.
-
Chưa khai thác được hết khách hàng tiềm năng.
-
Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu và biết được hết các tính năng về sản
phẩm, dịch vụ của cơng ty dù đã đăng ký sử dụng.
-
Công ty đang mở rộng với quy mô ngày càng lớn nên việc vận hành đơn
hàng Mega Sale là một vấn đề.
Cơ hội
Thương mại điện tử đang tăng trưởng thần tốc sau đại dịch là cơ hội cho các
doanh nghiệp TMĐT phát triển. Sản phẩm của cơng ty đáp ứng những u cầu của
chính phủ dành cho doanh nghiệp công thêm là một doanh nghiệp khá lâu năm trong
lĩnh vực nên độ uy tín cao. Trong những năm gần đây chính phủ ln khuyến khích
chuyển đổi số và đây là một địn bẩy thúc đẩy Boxme phát triển.
Thách thức
Với lĩnh vực quản lý bán hàng đa kênh Omisell đang phải cạnh tranh với Sapo,
Kiot Viet, Nhanh.vn, Bigseller…
14
C. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trong thời gian thực tập tại công ty, bằng những thông tin thu thập từ profile của
cơng ty, thơng tin tìm hiểu được đã giúp em nhận ra những điều còn vướng mắc của
công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam. Dựa trên những kiến thức của bản
thân, em xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp như sau:
Đề tài 1: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ
Hậu cần Boxme Việt Nam
Đề tài 2: Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng của Cơng ty cổ phần dịch vụ
Hậu cần Boxme Việt Nam
Đề tài 3: Giải pháp vận hành đơn hàng trong ngày Mega Sale của Công ty cổ
phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam
