TÓM LƯỢC
Sau thời gian nghiên cứu và thực tập tại Cơng ty TNHH Good Media, dưới sự
hướng dẫn tận tình của thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và sự hiểu biết của bản
thân, em đã hoàn thành xong bài khóa luận tốt nghiệp của mình với đề tài: "Phát triển
thương hiệu Good Media cho Công ty TNHH Good Media". Dưới đây là toàn bộ những
vấn đề cơ bản trong bài luận của em.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu.
Đây là chương đưa ra những định nghĩa, khái niệm, những quan điểm và góc độ
tiếp cận về thương hiệu và phát triển thương hiệu. Đồng thời cũng là phần quan trọng
trong sự phát triển của công ty.
Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu của Công ty TNHH Good Media
Đây là chương quan trọng nhất nêu tổng quan về tồn bộ tình hình kinh doanh,
hoạt động của cơng ty TNHH Good Media trong những năm gần đây, cụ thể là giai đoạn
2018 - 2021. Dựa vào những kiến thức, cơ sở lý luận cơ bản về thương hiệu và phát
triển thương hiệu để làm rõ những nhân tố gây ảnh hưởng đến hoạt động phát triển
thương hiệu của công ty TNHH Good Media. Bên cạnh việc xử lý các dữ liệu thứ cấp
thì cần phải thu thập các dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp và
bảng câu hỏi khảo sát đối với khách hàng. Từ đó, có thể đánh giá được những vấn đề mà
công ty đang gặp phải và nhận định của khách hàng về việc phát triển thương hiệu của
công ty, và đưa ra những giải pháp xử lý phù hợp.
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển cho Công ty TNHH Good Media
Chương này đưa ra những đánh giá về ưu điểm, nhược điểm, những hạn chế còn
tồn tại trong hoạt động phát triển thương hiệu của công ty TNHH Good Media dựa vào
những kiến thức về phát triển thương hiệu doanh nghiệp cùng thực trạng đã nghiên cứu.
Từ đó, dự báo những triển vọng thị trường, đề xuất giải pháp, phương hướng phát triển
cho công ty trong thời gian tới.
1
1
LỜI CẢM ƠN
Trong q trình thực tập tại Cơng ty TNHH Good Media, em đã được tìm hiểu sâu
và nghiên cứu về những hoạt động marketing tại công ty, trong đó bao gồm cả hoạt động
phát triển thương hiệu. Nhờ vào những kiến thức lý thuyết và những bài học thực tế bổ
ích được tiếp thu từ các thầy cơ giảng viên Trường Đại học Thương Mại, cùng với sự
giúp đỡ nhiệt tình của cơng ty TNHH Good Media, em đã hồn thành xong bài khóa
luận tốt nghiệp của mình.
Để có được kết quả này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới tồn thể Q Thầy,
Cơ giảng viên của trường Đại học Thương Mại đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ
ích, làm nền tảng để em hồn thành cơng việc. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành tới giảng viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đã tận tình chỉ bảo và
giúp đỡ em trong q trình làm khố luận tốt nghiệp của mình.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới anh Trần Tích Hiếu - Giám đốc cơng ty cùng Ban
lãnh đạo, cũng như tập thể nhân viên trong Công ty TNHH Good Media đã tạo điều
kiện, giúp đỡ để em có được một mơi trường làm việc tốt và có thể nghiên cứu, trải
nghiệm với công việc thực tế, đồng thời, cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết để
em hồn thành bài khóa luận.
Tuy có nhiều sự cố gắng nhưng do thời gian có hạn, và các kiến thức, kỹ năng của
bản thân còn nhiều hạn chế nên bài khố luận cũng khơng tránh khỏi những thiếu sót.
Em rất mong nhận được những nhận xét, đóng góp bổ sung của quý thầy, cô và các anh
chị trong công ty để em có một bài báo cáo hồn thiện hơn!
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Hàn Thị Quỳnh
2
2
MỤC LỤC
3
3
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH Good Media
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu trúc quản lý phòng Nghiên cứu marketing của Good Media
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1. Giao diện phần mềm trị chơi Run Run của Cơng ty TNHH Good Media
Hình 2.2. Trang chủ website của Cơng ty TNHH Good Media
Hình 2.3. Logo của Cơng ty TNHH Good Media
Hình 2.4. Giao diện trị chơi Highway Racing của Cơng ty TNHH Good Media
Hình 2.5. Giao diện trị chơi Ship Shooting
4
4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
5
5
Kí hiệu viết tắt
TNHH
PGS.TS
CNTT
CNTT – VT
VNPT
KPI
GDP
TP
Tên đầy đủ
Trách nhiệm hữu hạn
Phó Giáo sư, Tiến sĩ
Cơng nghệ thơng tin
Cơng nghệ thơng tin - viễn thơng
Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam
Key Performance Indicator
Gross Domestic Product
Thành phố
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh hiện nay, nhờ vào những hoạt động mở rộng quan hệ hợp tác và tự
do cạnh tranh, nền kinh tế Việt Nam đang có có sự tăng trưởng vượt bậc và chuyển mình
mạnh mẽ. Bên cạnh những cơ hội và thành quả đạt được, thì các doanh nghiệp Việt Nam
cũng gặp rất nhiều thách thức. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng
quy mô kinh doanh của mình và liên tục đổi mới, phát triển sản phẩm. Điều này tạo ra
một môi trường cạnh tranh gay gắt không chỉ đối với doanh nghiệp trong nước mà các
doanh nghiệp nước ngoài khi tham gia vào thị trường Việt Nam. Đồng thời, nó cũng là
động lực thúc đẩy các doanh nghiệp phải biết nắm bắt thời cơ, xu hướng phát triển và
tìm tịi những cơng nghệ mới.
Do là yếu tố gây ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn của người tiêu dùng nên
hiện nay, thương hiệu đang là thuật ngữ được các doanh nghiệp nhắc đến rất nhiều và
nắm giữ một vị trí quan trọng. Có thể nhìn nhận một doanh nghiệp kinh doanh phát triển
trước mắt, nhưng để tồn tại về lâu dài thì doanh nghiệp đó phải phải có định hướng xây
dựng, phát triển thương hiệu một cách đúng đắn nhất.
Với thị trường luôn thay đổi và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nhu cầu người
tiêu dùng ngày càng cao, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng làm mới mình, ln
đưa ra những chiến lược phát triển để tồn tại. Chính vì vậy, việc phát triển thương hiệu
ngày càng quan trọng bởi nó không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình
mà cịn giúp gia tăng sức cạnh tranh so với các doanh nghiệp đối thủ trên thị trường.
Công ty TNHH Good Media là doanh nghiệp startup về công nghệ thông tin.
Trong 7 năm hoạt động vừa qua, công ty đã triển khai và thực hiện một số hoạt động
nhằm mục đích xây dựng và phát triển thương hiệu, tuy nhiên vẫn cịn gặp khơng ít
những khó khăn và vẫn chưa thực sự để lại một ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách
hàng. Với mục tiêu trở thành một doanh nghiệp lớn mạnh về phần mềm thì việc phát
triển thương hiệu là điều vô cùng cần thiết. Nhận thức được điều đó nên trong thời gian
thực tập tại Cơng ty TNHH Good Media, em ln cố gắng tìm hiểu và quyết định lựa
chọn đề tài nghiên cứu là: "Phát triển thương hiệu Good Media của Công ty TNHH
Good Media".
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Trong quá trình thực hiện đề tài "Phát triển thương hiệu Good Media cho Cơng ty
TNHH Good Media" của mình, em đã tìm hiểu và tham khảo qua những tài liệu trong
nước và ngoài nước như: một số sách tham khảo, giáo trình, tạp chí, bài luận văn tốt
nghiệp, luận án tiến sĩ về phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
6
* Tài liệu tham khảo trong nước:
“Giáo trình quản trị thương hiệu” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - NXB Thống Kê
- Hà Nội
Tài liệu đưa ra những quan điểm, các góc độ tiếp cận về thương hiệu, đồng thời
cung cấp những kiến thức thức chuyên ngành về thương hiệu, chủ yếu tập trung vào
những kiến thức, nội dung có tính chất căn bản nhất. Ngồi ra, giáo trình cịn đề cập đến
những nội dung và lưu ý trong phát triển thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp.
“Thương hiệu với nhà quản lý” – Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung
(2009).
Tài liệu được biên soạn theo kết cấu như tài liệu dành riêng cho việc phục vụ
nghiên cứu và vận dụng thực tiễn tại các tổ chức, doanh nghiệp. Nội dung tài liệu được
sắp xếp theo đúng quy trình bài bản về xây dựng và phát triển thương hiệu.
“Luận văn: Phát triển thương hiệu cà phê Mêhycô của công ty TNHH một thành
viên thương mại dịch vụ Mêhycô (2015) - Lê Thiện Minh”
Tác phẩm đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu, Những
khó khăn, thách thức mà cơng ty gặp phải. Từ đó, phân tích, đánh giá và đưa ra giải
pháp phù hợp cho việc xây dựng thương hiệu của công ty Mêhycô như gia tăng nhận
thức thương hiệu, phát triển thương hiệu dựa vào quan hệ công chúng và các chiến lược
marketing hỗn hợp.
“Luận văn: Phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH thực phẩm Nông Trang
(2021) - Tạ Thị Duyên”
Bài luận đưa ra những khó khăn công ty Thực phẩm Nông Trang đang gặp phải và
những cơ hội nắm bắt được, đồng thời chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển
thương hiệu. Từ đó, đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu của công ty và đưa ra
những giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp xây dựng, phát triển thương hiệu mạnh mẽ
trong tâm trí khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.
* Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi:
“Quản trị Marketing, Philip Kotler, NXB Thống kê, 2003”
Đây là tác phẩm chuyên khảo trong lĩnh vực Marketing đề cập đến các vấn đề quan
trọng trong định vị thương hiệu, nghiên cứu thị trường và hỗ trợ định vị thương hiệu.
Với nội dung khá thiết thực và cách tổ chức thông tin hợp lý, tác phẩm thể hiện sự thay
đổi trong cả lý thuyết và thực tiễn. Đồng thời, đây cũng là một bước chính có tính quyết
định trong việc phát triển thương hiệu.
7
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu: Mục tiêu của đề tài là củng cố và đưa ra những giải pháp phát triển
thương hiệu Good Media cho Công ty TNHH Good Media. Mở rộng thương hiệu và tạo
nền tảng thương hiệu vững chắc cho doanh nghiệp, đưa thương hiệu Goode Media đến
gần hơn với khách hàng.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Hệ thống lại cơ sở lý luận, các mục tiêu cơ bản liên quan đến thương hiệu, chiến
lược thương hiệu và những phương pháp tiếp cận phát triển thương hiệu.
- Nghiên cứu, phân tích và đánh giá giá thực trạng hoạt động phát triển thương
hiệu của Công ty TNHH Good Media. Từ đó, tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của
cơng ty để đưa ra những giải pháp tiếp tục phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu
nhằm tiếp tục nâng cao lợi thế doanh nghiệp.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu của
Công ty TNHH Good Media
Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tại thị trường Thành phố Hà Nội
Khơng gian nghiên cứu: khóa luận nghiên cứu thực tế hoạt động phát triển thương
hiệu của Công ty TNHH Good Media trong giai đoạn 3 năm, từ 2018 - 2021. Đồng thời,
đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm phát triển trong những năm tiếp theo.
5. Phương pháp nghiên cứu
Trong q trình thực hiện bài khóa luận cho đề tài "Phát triển thương hiệu Good
Media cho Công ty TNHH Good Media, em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu
như phân tích dữ liệu quan sát, gửi phiếu khảo sát online với những khách hàng của
công ty.
Sau khi thu thập được các thông tin cần thiết, em sử dụng các phương pháp như
tổng hợp, phân tích, so sánh để phân loại và chọn lọc, sử dụng nguồn dữ liệu thu thập
được một cách tối đa và hiệu quả nhất, nhằm phục vụ cho việc nắm bắt thực trạng phát
triển của cơng ty để tìm ra những giải pháp phù hợp nhất. Cụ thể như sau:
•
Phương pháp phân tích và thu thập dữ liệu thứ cấp:
Nguồn bên trong công ty: Dữ liệu bên trong được thu thập chủ yếu từ các báo cáo
về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Good Media trong 3 năm từ 2019 - 2021.
Ngồi ra, liên hệ với phịng kế tốn, phịng nhân sự và phòng Marketing để lấy kết quả
8
công tác bán hàng và các hoạt động, các mục tiêu và phương hướng hoạt động của cơng
ty.
Nguồn bên ngồi cơng ty: Nguồn dữ liệu bên ngồi chủ yếu là các giáo trình, tài
liệu sẵn có về thương hiệu, các website, tạp chí, bài báo chuyên viết về phát triển thương
hiệu và những bài luận văn của các anh chị khóa trên. Đây là nguồn dữ liệu hữu ích
đánh giá một cách khách quan về sự hiệu quả trong việc triển khai các hoạt động phát
triển thương hiệu của công ty Good Media so với các đối thủ trên thị trường, mức độ
đáp ứng yêu cầu khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của cơng ty.
•
Phương pháp phân tích và thu thập dữ liệu sơ cấp:
Do những dữ liệu, thơng tin có sẵn chưa đầy đủ và chưa thực sự phù hợp với đề tài
nghiên cứu, nên em đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp từ bên trong doanh nghiệp là
những nhà quản trị, đồng nghiệp trong cơng ty và thơng tin bên ngồi doanh nghiệp là từ
phía khách hàng, nhằm mục đích có một cái nhìn bao quát về vấn đề phát triển thương
hiệu tại công ty Good Media.
Sử dụng phiếu điều tra nhằm mục đích tìm hiểu về nhận thức thương hiệu, những
yêu cầu và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của công ty trong thời điểm hiện tại
và sắp tới. Đồng thời, tìm hiểu mức độ đầu tư của Cơng ty TNHH Good Media cho hoạt
động phát triển thương hiệu.
Cách thức phát phiếu: sử dụng mẫu khảo sát online và phát phiếu trực tiếp với 50
đối tượng khách hàng.
Thời gian thu thập phiếu: 1 tuần
•
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp tổng hợp: Dựa vào những kết quả nghiên cứu, các thông tin, dữ liệu
thu thập được của những người đi trước, các phịng ban trong cơng ty, tiến hành tổng
hợp và sắp xếp thơng tin hợp lý. Từ đó, đề xuất những biện pháp nhằm phát triển thương
hiệu Good Media cho cơng ty TNHH Good Media.
Phương pháp phân tích: Dựa vào những thông tin, số liệu kinh doanh của công ty,
tiến hành phân tích, đánh giá doanh thu, số liệu tài chính, các chi phí cho hoạt động phát
triển thương hiệu. Từ đó có thể nhận thức rõ hơn về phát triển thương hiệu nhằm nghiên
cứu đề tài bài luận một cách rõ ràng, mạch lạc.
Phương pháp so sánh: tiến hành so sánh các số liệu, chỉ tiêu về tài chính giữa các
năm với nhau trong giai đoạn từ 2019 – 2021, dựa vào những số liệu được thu thập và
9
thống kê của cơng ty. Từ đó, phân tích hoạt động kinh doanh, phát triển thương hiệu của
Good Media trong vịng 3 năm đó.
Phương pháp đánh giá: Sau khi tổng hợp dữ liệu, phân tích, so sánh những kết quả
kinh doanh của công ty, em tiếp tục đánh giá những mặt thành công và mặt thất bại của
công ty, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế còn tồn tại và đưa ra các giải pháp về việc xây
dựng, phát triển thương hiệu Good Media của Công ty TNHH Good Media.
6. Kết cấu khóa luận
Ngồi các phần kể trên: lời cảm ơn, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng
biểu sơ đồ và phần mở đầu, thì bài khóa luận của em gồm các chương sau:
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
TNHH GOOD MEDIA
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY TNHH
GOOD MEDIA
10
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU
1.1. Lý luận chung về thương hiệu
1.1.1. Khái niệm và vai trị của thương hiệu
•
Theo quan điểm tiếp cận được đưa vào sử dụng trong giáo trình quản trị thương
hiệu của PGS.TS. Nguyễn Quốc Thịnh - Trường đại học Thương Mại: “Thương hiệu là
một hoặc tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là
hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và cơng chúng”.
Thương hiệu được sử dụng thường xuyên trong kinh doanh, tiếp thị và quản trị. Dù
có tính tương đồng cao, nhưng thương hiệu lại được nhìn nhận với nội hàm rộng hơn
nhãn hiệu. Nói đến thương hiệu là nhấn mạnh về những ấn tượng, hình ảnh về sản phẩm
đọng lại trong tâm trí khách hàng chứ khơng chỉ là các dấu hiệu như tên hay biểu trưng
thương hiệu. Chất lượng hàng hoá, dịch vụ; cách ứng xử của doanh nghiệp với khách
hàng, với cơng chúng; những hiệu quả và tiện ích đích thực cho người tiêu dùng chính là
yếu tố quan trọng ẩn sau và làm cho những cái tên, biểu trưng đó đi vào tâm trí khách
hàng.
Thuật ngữ thương hiệu hiện nay đã được mở rộng cả về nội hàm cũng như phạm vi
ứng dụng. Thương hiệu được dùng cho cá nhân, tổ chức, địa phương chứ khơng riêng
mình sản phẩm, doanh nghiệp. Và nói đến thương hiệu cũng khơng chỉ là những dấu
hiệu nhận biết, hình ảnh phân biệt mà còn là những nhận định, quan điểm, thái độ đối
với sản phẩm, tổ chức, cá nhân hay địa phương.
Chức năng của thương hiệu
Chức năng nhận biết và phân biệt
Đây là chức năng đầu tiên và quan trọng nhất để phân biệt sản phẩm của công ty
này với sản phẩm của các công ty tương tự. Người tiêu dùng và doanh nghiệp đều coi
trọng nhận thức về thương hiệu. Một thương hiệu khơng có các chức năng đặc biệt, dễ
nhận biết sẽ không được công nhận về mặt pháp lý và có thể làm thất bại kế hoạch kinh
doanh của doanh nghiệp. Người tiêu dùng và tổ chức có thể gặp phải những tình huống
khó chịu, thậm chí là tranh chấp khi thương hiệu khơng có khả năng nhận biết hoặc
phân biệt.
Chức năng thông tin và chỉ dẫn
Chức năng thông tin và chỉ dẫn được thể hiện ở chỗ người tiêu dùng có thể nhận
biết đơi chút về giá trị sử dụng của sản phẩm, những cơng dụng đích thực mà sản phẩm
đó mang lại cho khách hàng trong hiện tại và tương lai thơng qua những hình ảnh, ngơn
11
•
ngữ hoặc các dấu hiệu khác của thương hiệu. Thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến
luôn rất phong phú và thể hiện được chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu.
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
Nói đến sự cảm nhận là nói đến một ấn tượng nào đó về hàng hố, dịch vụ trong
tâm trí người tiêu dùng, đó là sự khác biệt, sự yên tâm, thoải mái và tin tưởng khi lựa
chọn và tiêu dùng. Một thương hiệu chỉ được khách hàng tin cậy khi có sự cảm nhận tốt
về sản phẩm mang thương hiệu, cách thức và thái độ ứng xử của doanh nghiệp đối với
khách hàng và công chúng. Sự cảm nhận của khách hàng khơng phải tự nhiên mà có, nó
được hình thành qua các yếu tố như màu sắc, tên gọi, biểu tượng, biểu trưng, âm thanh,
khẩu hiệu, giá trị nổi bật và khác biệt của thương hiệu đó, ... và cả sự trải nghiệm của
khách hàng.
Chức năng kinh tế
Chuyển nhượng thương hiệu, góp vốn, hợp tác thương mại, nhượng quyền thương
mại và các kỹ thuật khai thác giá trị tài chính khác cho thấy giá trị tài chính hiện có và
tiềm năng của thương hiệu. Giá trị thương hiệu phụ thuộc vào thu nhập hiện tại và tương
lai của doanh nghiệp từ mức độ phổ biến của thương hiệu. Giá trị tài chính của thương
hiệu thường gấp nhiều lần tài sản hữu hình của doanh nghiệp. Sự nổi tiếng của thương
hiệu nhân lên giá trị tài chính của nó, đó là mục đích kinh tế của nó.
Vai trị của thương hiệu
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách
hàng
Khách hàng có thể có được những hình ảnh, những ấn tượng về sản phẩm của
doanh nghiệp nhờ vào thương hiệu, do đó, khách hàng sẽ có động lực để lựa chọn và tin
tưởng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Những yếu tố quan trọng để khách hàng lựa
chọn có thể là những thuộc tính hữu hình như kết cấu, hình dáng, kích thước ,...hoặc các
dịch vụ sau bán hàng.
Thương hiệu như lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng
Khách hàng tin tưởng thương hiệu, tin tưởng vào tiềm năng và chất lượng ổn định
của sản phẩm mà họ đã sử dụng (trải nghiệm sản phẩm), tin tưởng vào các dịch vụ cao
cấp hoặc vị thế công ty rõ ràng khi cung cấp sản phẩm, điều này dễ dàng tạo ra giá trị cá
nhân riêng cho người tiêu dùng. Các doanh nghiệp đưa ra và thực hiện một số cam kết
với người tiêu dùng, khách hàng tin tưởng các sản phẩm thương hiệu để cung cấp. Đây
là những thỏa thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hồn thiện
Q trình phân đoạn thị trường được hồn thiện thơng qua các chức năng của
thương hiệu như chức năng nhận biết, phân biệt và tạo nên sự cảm nhận,... Quá trình
12
phân khúc thị trường sử dụng thương hiệu như những dấu hiệu quan trọng để xác định
giá trị cá nhân của nhóm khách hàng mục tiêu và thiết lập bản sắc riêng cho nhóm sản
phẩm có thương hiệu. Do đó, thương hiệu làm cho việc phân khúc thị trường trở nên
tồn diện hơn bằng cách tạo cho mỗi nhóm thị trường một cấu trúc rõ ràng hơn và mang
tính cá nhân hơn. Nếu một doanh nghiệp sử dụng một thương hiệu trên nhiều lĩnh vực
thị trường, lợi ích và giá trị của khách hàng mục tiêu có thể xung đột.
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm
Người tiêu dùng ngày càng ghi nhớ quá trình phát triển sản phẩm với định vị
thương hiệu cụ thể cho từng chủng loại sản phẩm. Khi sản phẩm phát triển, tính cách
thương hiệu trở nên rõ ràng hơn, do đó các chiến lược sản phẩm phải phù hợp và hài hịa
hơn cho từng loại. Các tính năng, công dụng và các dịch vụ liên quan của sản phẩm
-thường được gắn nhãn hiệu theo chiến lược của doanh nghiệp - làm tăng giá trị sử dụng
của sản phẩm. Do đó, thương hiệu ảnh hưởng đến sự phát triển của bộ hoặc dòng sản
phẩm.
Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp
Ngay cả khi đó là một danh mục sản phẩm mới, một thương hiệu mạnh có thể
tham gia và chiếm lĩnh thị trường với khả năng tiếp cận thị trường rộng hơn, dễ dàng
hơn. Bởi vì người mua tin tưởng các thương hiệu nổi tiếng, họ có thể tính phí cao hơn
cho các sản phẩm tương đương. Khi người tiêu dùng tin tưởng một thương hiệu, họ sẽ
bớt do dự khi lựa chọn giữa các sản phẩm và ln mua sản phẩm của thương hiệu đó.
Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư
Các thương hiệu nổi tiếng thúc đẩy doanh số bán hàng, lòng trung thành của người
tiêu dùng và đầu tư. Một khi thương hiệu đó được nhiều người biết đến, các nhà đầu tư
sẽ đầu tư vào đó, mang lại nhiều cơ hội và điều kiện tuyệt vời. nâng cao năng lực cạnh
tranh của sản phẩm và doanh nghiệp.
1.1.2. Phân loại thương hiệu
Thương hiệu được phân loại dựa theo một số tiêu chí dưới đây:
- Dựa vào mức độ bao trùm của thương hiệu, bao gồm: thương hiệu cá biệt;
thương hiệu gia đình và thương hiệu tập thể :
Thương hiệu cá nhân: được sử dụng cho từng loại và chủng loại sản phẩm. Mỗi
dòng sản phẩm thường có một thương hiệu ở điểm đó. Do đó, một cơng ty có thể sở hữu
một số nhãn hiệu cho các dòng sản phẩm và các danh mục khác của mình.
Thương hiệu gia đình: được sử dụng cho tất cả các dịng sản phẩm kinh doanh.
Khi đó, các sản phẩm từ nhiều danh mục và khu vực tiêu thụ đều mang cùng một nhãn
hiệu. Đôi khi mọi người gọi thương hiệu doanh nghiệp thay vì thương hiệu gia đình vì
nó được sử dụng cho các sản phẩm của công ty.
13
Thương hiệu tập thể: là thương hiệu được các công ty trong cùng một tổ chức sử
dụng cho sản phẩm của họ. Một hiệp hội kinh tế có thể là một nhóm các tổng cơng ty.
- Dựa vào vai trị của thương hiệu chia ra: Thương hiệu chính (master brand) và
thương hiệu phụ (sub-brand):
Thương hiệu chính: được hiển thị nổi bật trên các mặt hàng và trên các phương
tiện truyền thông. Các sản phẩm, ấn phẩm và phương tiện truyền thơng thường có
thương hiệu này.
Thương hiệu phụ: tài trợ hoặc mở rộng thương hiệu chính. Thương hiệu phụ
thường ít nổi bật hơn thương hiệu chính. "Thương hiệu chính" và "thương hiệu phụ" chỉ
được sử dụng trong các doanh nghiệp đa thương hiệu.
- Dựa vào đối tượng mang thương hiệu chia ra: Thương hiệu doanh nghiệp và
thương hiệu sản phẩm, theo đó:
Thương hiệu doanh nghiệp: được tạo nên bởi tên thương mại hoặc tên giao dịch
của doanh nghiệp. Thương hiệu công ty cũng có thể được sử dụng cho một số nhóm sản
phẩm nhất định và thương hiệu cơng ty tương tác với nhiều khách hàng và người tiêu
dùng.
Thương hiệu sản phẩm: đại diện cho sản phẩm của một công ty. Hầu hết các doanh
nghiệp đều có một thương hiệu doanh nghiệp và nhiều thương hiệu sản phẩm.
- Dựa vào phạm vi sử dụng thương hiệu chia ra: Thương hiệu khu vực và thương
hiệu toàn cầu.
Thương hiệu khu vực: là thương hiệu được sử dụng trong những khu vực thị
trường nhất định, mỗi khu vực thị trường khác nhau có thể có những thương hiệu khác
nhau cho cùng một loại sản phẩm.
Thương hiệu toàn cầu: là thương hiệu được dùng chung tại tất cả các khu vực thị
trường (thậm chí trên phạm vi tồn thế giới).
- Ngồi ra có thể dựa vào các tiêu chí khác như:
Dựa vào hình thái thể hiện của thương hiệu, chia ra Thương hiệu truyền thống và
Thương hiệu điện tử.
Dựa vào loại sản phẩm mang thương hiệu chia ra: Thương hiệu hàng hóa (là
thương hiệu gắn với các sản phẩm hữu hình) và Thương hiệu dịch vụ (là thương hiệu
gắn với các sản phẩm vơ hình, dịch vụ)
Dựa vào cấp độ xây dựng thương hiệu, chia ra: Thương hiệu sản phẩm, Thương
hiệu dãy, Thương hiệu bao trùm, Thương hiệu chia sẻ, Thương hiệu bảo chứng
Dựa vào quy mô xây dựng thương hiệu chia ra: Thương hiệu cá nhân, Thương hiệu
doanh nghiệp, Thương hiệu ngành hàng, Thương hiệu vàng, và Thương hiệu quốc gia
14
1.1.3. Tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu là cụm từ dùng để nói đến giá trị của thương hiệu, được xác
định thông qua nhận thức và trải nghiệm của khách hàng liên quan đến thương hiệu đó.
Những yếu tố như biểu tượng, slogan và logo của sản phẩm/ công ty chính là
những yếu tố góp phần tạo nên tài sản thương hiệu. Đây cũng chính là tài sản của công
ty, tạo nên sự thành công của mỗi doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp mang giá trị "Dương" khi thương hiệu đó mang tới cho khách
hàng sự trải nghiệm tích cực. Ngược lại, giá trị thương hiệu là "Âm" khi khách hàng có
những trải nghiệm khơng tốt và có vẻ thất vọng về thương hiệu.
1.2. Phát triển thương hiệu
1.2.1. Khái niệm và sự cần thiết phát triển thương hiệu
Một số quan điểm cho rằng phát triển thương hiệu là tạo ra một hệ thống các yếu
tố nhận diện thương hiệu thông qua tư duy chiến lược và quản lý, trong khi những người
khác cho rằng đó là sự gia tăng nhận thức và lòng tin của khách hàng về các mặt hàng
mang thương hiệu của công ty.
Dựa theo tiếp cận của D.Aaker, phát triển thương hiệu dựa trên tài sản thương
hiệu, bao gồm nhận thức thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng, lòng trung thành
của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Cũng theo quan điểm này, phát
triển thương hiệu thực chất là phát triển các giá trị/ tài sản của thương hiệu trong sự
quan tâm và đánh giá của khách hàng.
Trên cơ sở nghiên cứu các quan điểm khác nhau, giáo trình này tiếp cận về phát
triển thương hiệu theo quan điểm của D.Aaker, theo đó, “Phát triển thương hiệu là tập
hợp các hoạt động nhằm gia tăng sức mạnh và khả năng bao quát, tác động của thương
hiệu đến tâm trí và hành vi của khách hàng, công chúng”. Phát triển thương hiệu liên
quan đến việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và giá trị của người tiêu dùng; tăng
khả năng tiếp cận và dẫn đầu thị trường trong bộ sản phẩm cạnh tranh; và duy trì tăng
trưởng giá trị thương hiệu. Do đó, phát triển thương hiệu sẽ củng cố giá trị tài chính, khả
năng chiếm lĩnh thị trường và uy tín của thương hiệu.
• Những vấn đề lưu ý trong phát triển thương hiệu
Các nhà quản lý thương hiệu nên tránh tạo ra một thương hiệu duy nhất. Bởi vì
mỗi thương hiệu có một đối tượng và thị trường riêng. Vì vậy, chiến lược phát triển và
triển khai thương hiệu phải giải quyết các vấn đề sau:
Việc xây dựng một danh mục thương hiệu chiến lược ưu tiên cả những thương hiệu
đã được thành lập và đang phát triển là điều cần thiết đối với bất kỳ tổ chức nào. Cần tập
trung hơn vào những thương hiệu kỳ vọng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
15
Bên cạnh việc cố gắng làm cho một thương hiệu mạnh hơn, hãy tập trung vào so
sánh với các thương hiệu khác. Vì vậy, phát triển thương hiệu cần nhấn mạnh đến khả
năng tiếp cận thị trường, danh tiếng và liên kết với khách hàng.
Tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách
hàng và tổ chức của họ là điều cần thiết để phát triển thương hiệu thành cơng. Vì vậy
điều quan trọng cần nhớ là nhận thức về thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên kết
thương hiệu và lòng trung thành đều có một thiết bị bí mật kết nối và tương tác với nhau
bất cứ khi nào tài nguyên của thương hiệu được cập nhật.
Các nỗ lực phát triển thương hiệu cần tập trung vào việc tối đa hóa tiềm năng của
thương hiệu doanh nghiệp để gắn kết và hỗ trợ nhận diện thương hiệu sản phẩm do
thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm có mức độ tương tác khác nhau.
1.2.2. Các nội dung phát triển thương hiệu
Phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu
•
Nhận biết thương hiệu là yếu tố được nêu đầu tiên trong tài sản thương hiệu. Mức
độ nhận biết thương hiệu bao gồm từ sự quen thuộc đến cảm xúc gắn bó. Người tiêu
dùng thích một cơng ty hơn khi họ biết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Truyền
thông của doanh nghiệp về sản phẩm, thương hiệu và với cộng đồng cũng ảnh hưởng
đến nhận thức về thương hiệu của khách hàng và công chúng.
Truyền thông thương hiệu bên trong và bên ngoài - bao gồm quảng cáo, PR, triển
lãm thương mại và các hoạt động khuyến mại khác phải được tăng cường để xây dựng
sự nhận biết thương hiệu. Truyền thông thương hiệu liên quan đến việc cải thiện sự hài
lòng của người tiêu dùng, thiết lập và sửa đổi hình ảnh thương hiệu cũng như nâng cao
khả năng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
• Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu
Giá trị cảm nhận của khách hàng là cách khách hàng cảm nhận, đánh giá sản phẩm
và dịch vụ dựa trên danh tiếng, chất lượng, giá cả hành vi và phản ứng của khách hàng
đối với sản phẩm. Đầu tiên và quan trọng nhất, các giá trị cảm nhận của thương hiệu là
về sự tiện ích của sản phẩm và sự hài lòng của người dùng. Một sản phẩm không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ khơng tạo ra được lịng trung thành. Thay vì chỉ
nâng cao chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận làm cho người mua thấy được sự khác
biệt và giá trị khi sử dụng các sản phẩm có thương hiệu.
• Phát triển giá trị tài chính của thương hiệu.
Cách tiếp cận tài chính yêu cầu giá trị tài sản thương hiệu thông qua các hành động
khác nhau ở nhiều cấp độ khác nhau. Bằng cách mở rộng phạm vi hoạt động của mình
thơng qua nhượng quyền thương mại và li xăng nhãn hiệu, thương hiệu mẹ có thể nâng
cao giá trị, ảnh hưởng đến nhiều ngành và thị trường khác nhau.
16
Thơng qua nỗ lực phát triển, lịng trung thành với thương hiệu và danh tiếng
thương hiệu, giá trị tài chính của thương hiệu được thúc đẩy nâng cao doanh số và tạo ra
lợi nhuận trong tương lai. Một thương hiệu nổi tiếng hơn, được ưa thích hơn và có giá
trị cảm nhận lớn hơn sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn và giá thường sẽ tương ứng với
các thương hiệu ít nổi tiếng hơn hoặc có danh tiếng kém hơn.
• Gia tăng khả năng bao quát của thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới thương
hiệu
Độ phủ và sự thống trị của thương hiệu cho thấy sức mạnh thị trường của một công
ty. Mở rộng thương hiệu và đổi mới là cách tiếp cận phổ biến để thương hiệu nổi bật so
với liên minh thương hiệu và các hoạt động khác. Mở rộng dòng và mở rộng một
thương hiệu là hai chiến lược để mở rộng một thương hiệu.
Mở rộng thương hiệu theo chiều sâu (hình thành các thương hiệu phụ) từ thương
hiệu chính theo nhiều hướng khác nhau, cải thiện danh mục sản phẩm và thiết kế cho
nhu cầu của người tiêu dùng rộng rãi và toàn diện. Sự phát triển của các thương hiệu con
theo cách này thúc đẩy các đường phố thương hiệu theo phạm vi sản phẩm, cho phép
người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm tốt hơn. Tuy nhiên, nó có thể “ăn bớt” thị phần của
thương hiệu trước và gây khó khăn cho tương lai của hãng.
Mở rộng thương hiệu theo chiều ngang (hay cịn gọi là mở rộng thương hiệu sang
các nhóm sản phẩm khác), tức là bắt đầu với một thương hiệu đã có tên tuổi và chuyển
sang một hoặc một vài danh mục sản phẩm trước khi “vươn” thương hiệu đó sang các
mặt hàng khác. Chiến lược mở rộng thương hiệu này có thể được mở rộng cho các nhóm
sản phẩm khác với sản phẩm ban đầu, nhưng nó phải được đánh giá cẩn thận và dựa trên
sự tương đồng cụ thể giữa nhóm người tiêu dùng mục tiêu và mức độ phù hợp trong các
nhóm khách hàng này. Phương pháp tăng trưởng này được coi là cực kỳ khả thi nếu các
nhóm sản phẩm có tính thống nhất cao. Tiện ích mở rộng thương hiệu và sản phẩm luôn
kết hợp với nhau để nâng cao giá trị thương hiệu. Việc mở rộng khơng được kiểm sốt
sẽ khơng mang lại cơ hội mới, làm giảm giá trị thương hiệu và gây phản tác dụng với
khách hàng.
• Gia tăng bao quát thương hiệu thông qua làm mới thương hiệu
Làm mới thương hiệu là làm mới lại những cảm nhận, suy nghĩ của khách hàng về
sản phẩm và thương hiệu. Bất kì một thương hiệu nào cũng sẽ trở nên suy thoái do sự
thay đổi của công nghệ hoặc do niềm tin của khách hàng thay đổi theo những giá trị sản
phẩm mới. Vì vậy, doanh nghiệp cần có những chiến lược tiếp thị thích hợp, định vị mở
rộng để hướng khách hàng đến nhiều hơn cơ hội được tạo dựng.
17
1.2.3. Các công cụ và biện pháp phát triển thương hiệu
1.2.3.1. Công cụ và cách thức phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương
hiệu
1.2.3.3.
Phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu: Nâng cao điểm tiếp xúc thương hiệu để
khách hàng có thể nhìn thấy nó ở mọi nơi và nhanh chóng in sâu vào tiềm thức của họ là
một trong những cách nhanh nhất để nâng cao nhận thức của khách hàng và công chúng
về thương hiệu. Quảng cáo gắn liền với thương hiệu nên doanh nghiệp cần đầu tư để có
được khách hàng.
Tăng cường các hoạt động truyền thông: Các doanh nghiệp cần thường xuyên liên
hệ với khách hàng thông qua quảng cáo và truyền thông trên internet như Facebook,
Google Adwords và các phương tiện truyền thống như TV, báo in, quảng cáo trên đài
phát thanh và các sự kiện từ thiện.
1.2.3.2. Công cụ và cách thức phát triển giá trị cảm nhận của khách hàng đối với
thương hiệu
Tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Chất lượng sản phẩm là yếu
tố cần thiết nhất trong việc xây dựng giá trị tiêu dùng lâu dài. Chất lượng sản phẩm tạo
dựng niềm tin, nếu khách hàng thích sản phẩm và dịch vụ của cơng ty, họ sẽ nói với bạn
bè của họ.
Thiết kế các chương trình tạo động lực cho khách hàng như giảm giá, ưu đãi đặc
biệt, giảm rủi ro cho khách hàng... Khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ của
thương hiệu vì lợi ích của họ. Các doanh nghiệp thường nhận được lợi ích thơng qua các
chương trình ưu đãi như giảm giá các mặt hàng, dịch vụ,...
Chính sách chăm sóc khách hàng: Giống như chất lượng và chính sách sản phẩm,
dịch vụ khách hàng tác động đến sự phát triển thương hiệu một cách nhanh chóng và
hiệu quả. Nếu những chiến lược chăm sóc khách hàng này hiệu quả và tất cả khách hàng
đều hài lòng, danh tiếng của thương hiệu sẽ nhanh chóng lan rộng.
Cơng cụ và cách thức phát triển các giá trị tài chính của thương hiệu
Nhượng quyền thương mại: Các doanh nghiệp có thị trường mạnh thường sử dụng
nhượng quyền thương mại để thiết lập hệ thống công ty và bán sản phẩm và dịch vụ của
họ bằng cách chia sẻ quyền thương hiệu và bí quyết với một doanh nhân khác. Điều này
thúc đẩy khách hàng doanh nghiệp và bù đắp chi phí nhượng quyền.
Li- xăng nhãn hiệu: Các doanh nghiệp có thể sử dụng giấy phép có thương hiệu
hoặc nhượng quyền thương mại để tăng cường nhận diện của khách hàng và doanh thu.
Điều này phải được thực hiện trong một hợp đồng rõ ràng để bảo vệ người cấp phép và
người được cấp phép.
18
1.2.3.4.
1.3.
Công cụ và cách thức mở rộng thương hiệu và làm mới thương hiệu
Chú trọng thiết kế lại logo và bộ nhận diện thương hiệu: Logo và hệ thống nhận
diện thương hiệu ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu. Bộ nhận diện thương
hiệu sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào sự chuyên nghiệp của công ty.
Làm mới các dịch vụ bổ sung, các điểm tiếp xúc thương hiệu: Các doanh nghiệp có
thể đa dạng hóa và mở rộng các dịch vụ có thương hiệu để mang đến cho khách hàng
những trải nghiệm mới và hấp dẫn hơn, đồng thời hỗ trợ khách hàng để thay đổi quan
điểm về thương hiệu.
Gia tăng khả năng bao quát, tác động của thương hiệu: Hiệu ứng và sự tiếp xúc
với thương hiệu nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Việc mở rộng danh mục sản
phẩm, chất lượng và tính cách thương hiệu có thể thúc đẩy sự quảng bá và ảnh hưởng
của thương hiệu.
Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu
* Các yếu tố bên ngồi
Kinh tế:
Chính phủ Việt Nam ước tính tăng trưởng kinh tế hàng năm 6,8% từ năm 2016 đến
năm 2019. COVID-19 là một đại dịch toàn cầu. GDP của Việt Nam tăng 2,91% vào năm
2020, xếp vào hàng cao nhất trong khu vực và thế giới. Tăng trưởng kinh tế và tăng
trưởng GDP bình quân đầu người sẽ làm tăng tiêu dùng và khát vọng. Như vậy, một
thương hiệu mạnh và cơ sở phát triển thương hiệu sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh
tranh và cảm nhận về chất lượng của khách hàng và lịng trung thành với thương hiệu
cũng tăng lên.
Văn hóa - xã hội:
Vào đầu năm 2017, 69,3% dân số Việt Nam ở độ tuổi 15 - 64. Độ tuổi lao động trẻ
nên cũng rất dễ làm quen với công nghệ, mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và ngân hàng
cũng đang tăng lên. Do đó, việc xây dựng thương hiệu và chất lượng thương hiệu là rất
quan trọng, giúp công ty tăng chất lượng sản phẩm, thị trường và danh tiếng.
Công nghệ:
Sự chuyển đổi kỹ thuật số của các ngành nghề và cuộc sống cho thấy rằng công
nghệ đã phát triển nhanh chóng. Các thách thức về thương mại, dịch vụ, cụ thể hơn là
thương hiệu và phát triển thương hiệu được số hóa rất nhiều để đáp ứng nhanh chóng
mong muốn của khách hàng. Vì vậy, việc tạo dựng thương hiệu trong bối cảnh cơng
nghệ thay đổi nhanh chóng là điều quan trọng và cần được quan tâm nhiều hơn.
Chính trị - pháp luật:
Chính phủ cũng hỗ trợ việc tạo ra các thương hiệu thương mại .Các luật chính về
nhượng quyền thương mại đã được Nhà nước thông qua trong Luật Thương mại 2005
19
(tại Mục 8 Chương VI - từ Điều 284 đến Điều 291 ). Luật cũng bảo vệ nhãn hiệu của
công ty khỏi những sự đạo nhái của đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp hiện có thể
đăng ký tên, biểu tượng và thiết kế của mình theo luật nhãn hiệu của tiểu bang, được
công nhận hợp pháp và kinh doanh suốt đời. Bằng sáng chế và quy tắc cho phép các
công ty bảo vệ sản phẩm của họ. Điều này tạo ra những lợi ích tuyệt vời cho sự phát
triển của công ty, đặc biệt là trong việc xây dựng thương hiệu.
Đối thủ gia nhập ngành và đối thủ cạnh tranh:
Bất kỳ thương hiệu nào cũng có đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp phải không
ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ và giá trị thương hiệu để có được lịng tin và sự trung
thành của khách hàng, đưa thương hiệu phát triển vững mạnh trên thị trường.
Khách hàng:
Doanh nghiệp thường phải ưu tiên khách hàng. Người tiêu dùng hiện đại ngày
càng khắt khe hơn và chất lượng cao hơn nên họ sẽ trả tiền cho chất lượng. Các công ty
phải liên tục khám phá và phát triển thương hiệu của họ, thúc đẩy sự hình thành giá trị
của khách hàng và sự trung thành với thương hiệu.
* Các yếu tố bên trong
Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp:
Các nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, sự phát triển và văn
hóa của cơng ty. Do đó, các doanh nghiệp và các nhà quản lý công ty phải hiểu được
tầm quan trọng của thương hiệu đối với công ty trước khi tham gia vào việc phát triển
thương hiệu để có thể bắt đầu với chiến lược phát triển cơng ty tốt nhất.
Nguồn nhân lực của doanh nghiệp:
Nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp phát triển vì con người là khơng thể thay thế
được. Doanh nghiệp phải đầu tư vào nguồn nhân lực, từ tuyển dụng đến phát triển
chuyên môn, để hỗ trợ sự phát triển và kế hoạch dài hạn của công ty.
Cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất tốt là yếu tố hỗ trợ người lao động phát huy tối đa tiềm năng của họ.
Cần đầu tư các thiết bị chuyên nghiệp nâng cao giá trị của nhân viên trong công ty, giúp
họ cảm thấy thoải mái và muốn gắn bó và trung thành với cơng ty.
Nguồn tài chính doanh nghiệp:
Nguồn tài chính là năng lực tài chính của doanh nghiệp. Đây là yếu tố bất kỳ
doanh nghiệp nghiệp nào cũng cần, đặc biệt là trong hoạt động phát triển thương hiệu.
Để có nguồn tài chính đáng kể, doanh nghiệp cần có uy tín và năng lực thị trường.
Nguồn lực tài chính mạnh cho phép doanh nghiệp tối đa hóa hoạt động của thương hiệu,
giúp thương hiệu phát triển ngày càng vững mạnh hơn.
20
