Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.12 MB, 29 trang )
III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách
hàng
III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách
hàng
Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo ra các
thông tin đầu mối khách hàng từ các sự
kiện tiếp thị.
Nhân viên kinh
doanh đăng nhập
vào phần mềm
B1
Tạo ra một đầu
mối mới
B1
B1
Bước 2 và bước 3:
- Bước 3: bên kho sẽ tiến hành cập nhật thông tin về
các sản phẩm trong danh sách sản phẩm. Sau đó tạo
ra báo giá về sản phẩm giới thiệu cho đầu mối khách
hàng
- Bước 2: Nhân viên kinh doanh liên lạc và gửi báo giá
cho đầu mối khách hàng
III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách
hàng
Bên kho đăng nhập vào
phần mềm
B3
Bên kho có thể tiến
hành cập nhật thông
tin mới nhất về từng
loại sản phẩm
B3
Bên kho tạo báo giá cho
sản phẩm cầu chì PC5
B3
Thông tin cơ bản
B3
Nhân viên kinh doanh chọn báo
giá gửi cho đầu mối khách hàng
Nhân viên
kinh doanh
B2
B2
B2
Bước 4: nhân viên kinh doanh sau khi liên
hệ với đầu mối sẽ tiến hành cập nhật
trạng thái của đầu mối
•
Nếu đầu mối quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới
thiệu (cập nhật trạng thái: được quan tâm, nồng ấm,
…)
•
Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công
ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển
vọng, không được quan tâm,…)
III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách
hàng
B4
Bước 5: ký hợp đồng
Bước 6: nếu đầu mối không đồng ý ký hợp
đồng nhân viên kinh doanh tiến hành cập
nhật lại trạng thái của đầu mối (khách bỏ,
khách không triển vọng)
Bước 7,8: nếu đầu mối đồng ý ký hợp đồng
ta chuyển đầu mối thành khách hàng tiềm
năng (chuyển từ liên hệ -> khách hàng)
III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách
hàng
B7,8
Đầu mối đã được
chuyển thành
khách hàng
B7,8
Bước 9,10: nhân viên kinh doanh tạo ra báo
cáo về ngành nghề và thống kê về khách
hàng
III. Quy trình tiếp thị và quan hệ khách
hàng
