Bạn sẽ làm gì khi bị Sếp mắng pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (83.88 KB, 3 trang )
Bạn sẽ làm gì khi bị Sếp mắng
“Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở, như
do tức giận, căng thẳng, thất vọng, tính sĩ diện cá nhân, thiếu ngôn
từ chuyên nghiệp…”, Chris Posti, chủ tịch của công ty tư vấn nhân
sự Posti và Cộng sự, giải thích. Và ông đưa ra lời khuyên cho những
người rơi vào tình huống này: “Nếu không may rơi vào trường hợp
như vậy, cái giá cho những phản ứng của bạn có thể phụ thuộc vào
người lớn tiếng với bạn. Nhưng cho dù vấn đề là gì, bước đầu tiên
cần làm là luôn duy trì sự bình tĩnh.”
Cụ thể hơn, các chuyên gia nghề nghiệp đã đưa ra một số lời khuyên
giúp bạn ứng xử khi bị khách hàng, đồng nghiệp và sếp mắng:
Đối với khách hàng
Nếu khách hàng lớn tiếng trong khi bạn đang cố gắng giúp đỡ anh/
cô ấy, bạn có thể chần chừ không biết cách phản ứng và thấy khó
chịu. Nhưng điều cần làm là chú ý lắng nghe những điều khách hàng
muốn nói, như lắng nghe một người góp ý về sản phẩm hay công ty
bạn. Posti đưa ra lời khuyên: “ Hãy cố gắng thấu hiểu tình huống từ
quan điểm của khách hàng dù bạn bị đối xử tồi tệ ra sao bởi đó là
cách thể hiện sự chuyên nghiệp.”
Jonar Nader, tác giả cuốn sách “ How to lose friends and Infuriate
your boss”, góp ý thêm: “ Phản ứng lại là điều không nên. Một khách
hàng nóng tính sẽ không lắng nghe những gì bạn nói nên tốt nhất
hãy để họ trút hết cơn giận của mình”. Nếu phản ứng lại một cách
tiêu cực, khách hàng sẽ càng giận dữ hơn và có nguy cơ dẫn tới một
cuộc cãi vã lớn. Điều đó sẽ ảnh hưởng xấu tới bạn và công ty. Còn
nếu khách hàng vẫn không hài lòng, có lẽ đã đến lúc người quản lí
của bạn vào cuộc
Đối với đồng nghiệp
Bị những người làm việc cùng mình hàng ngày lớn tiếng mắng mỏ có
thể là điều khó chấp nhận. Nhưng hãy nhớ một cuộc tranh cãi với
đồng nghiệp có thể gây ra hậu quả trong dài hạn. Vì vậy, bạn cần
khéo léo ứng xử để mọi chuyện kết thúc trong hòa bình. Thay vì
phản ứng lại ngay lập tức, hãy chờ cho tới khi đồng nghiệp của bạn
bình tĩnh. Matt Angello, chuyên gia của tập đoàn tư vấn Bright Tree,
nói: “ Hãy gặp họ sau khi tình huống đã nguội, tất nhiên không thể bỏ
qua nó”.
Hãy bình tĩnh nói với họ rằng bạn mong muốn được làm việc trong
môi trường mọi người tôn trọng lẫn nhau nên bạn không đánh giá
cao hành động thiếu chuyên nghiệp của đồng nghiệp và rằng mâu
thuẫn giữa 2 bên cần được giải quyết triệt để theo cách nhẹ nhàng
hơn.
Alexander Kjerulf, tác giả cuốn sách Happy hour is 9 to 5, bổ sung
thêm “ Sau khi nói lên suy nghĩ của mình, hãy cố gắng xây dựng lại
mối quan hệ với đồng nghiệp. Dù có mất thời gian, bỏ qua mâu thuẫn
và tiếp tục đồng hành cùng nhau sẽ giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn
trong công việc.
Đối với sếp
Khi cấp trên lớn tiếng, thật khó để bạn có thể giải quyết bằng lí trí.
Nhưng nếu phản ứng lại một cách gay gắt sau khi bị sếp mắng mỏ,
bạn có thể phải đánh đổi bằng công việc của mình. Hãy bình tĩnh tìm
cách kiểm soát vấn đề trước khi đưa ra quyết định.
Trước tiên, hãy xem xét lại bản thân mình. Nader nói: “ Bạn nghĩ
rằng sếp vô cớ hét lên với mình vì những điều nhỏ nhặt nhưng có thể
những sai lầm nhỏ đó có thể gây ra hậu quả lớn và sếp to tiếng để
bạn nhận thức được vấn đề một cách nghiêm túc. Hãy cân nhắc kĩ
trước khi thực hiện một cuộc nói chuyện với sếp. Nói với sếp rằng
bạn đã nhận thức được vấn đề và bạn mong sếp sẽ có cách tiếp cận
khác hơn là to tiếng với nhân viên trước mặt mọi người. Nếu tai nạn
đó chỉ xảy ra một lần, tốt nhất là hãy để sếp trút hết bực dọc. Tuy
nhiên, nếu bạn liên tục cảm thấy liên tục bị mắng mỏ, có thể đã đến
lúc thay đổi công việc hoặc tới phòng nhân sự.
