BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Họ và tên sinh viên: Đoàn Tâm Từ
MSSV: 1921005747

Lớp: CLC_19DMA01

TÊN ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ
CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MARKETING ONLEAD

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành: Marketing
Chuyên ngành: Quản trị Marketing

Thành phố Hồ Chí Minh, 2022


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

TÊN ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ
CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MARKETING ONLEAD

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành: Marketing
Chuyên ngành: Quản trị Marketing

Sinh viên thực hiện: Đoàn Tâm Từ

Giảng viên hướng dẫn: TS. Dư Thị Chung
MSSV: 1921005747

Lớp: CLC_19DMA01

Thành phố Hồ Chí Minh, 2022


i


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Đoàn Tâm Từ

MSSV: 1921005747

(Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp)

KẾT QUẢ CHẤM KHOÁ LUẬN
Điểm bằng số

Điểm bằng chữ

(Điểm bằng chữ)

(Họ tên giảng viên)

KHOA MARKETING

ii



LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan bài báo cáo Khố luận tốt nghiệp “Phân tích hoạt động Marketing
kỹ thuật số của Cơng ty Cổ phần Marketing ONLEAD” là cơng trình nghiên cứu do
tôi thực hiện một cách công khai với sự hướng dẫn và giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn
Dư Thị Chung với tất cả các số liệu, thông tin trong bài nghiên cứu đều trung thực, được
thu thập nghiên cứu trong quá trình học tập và thực tập tại Công ty Cổ phần Giải pháp
Marketing ONLEAD và được trích dẫn đầy đủ, nguồn gốc rõ ràng. Nếu phát hiện bất
kỳ sự sao chép, gian dối nào trong kết quả nghiên cứu, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm
và chấp nhận quyết định kỷ luật của nhà trường nếu có vấn đề xảy ra.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022
Sinh viên thực hành

Đoàn Tâm Từ

iii


LỜI CÁM ƠN
Qua thời gian học tập, nghiên cứu ở trường và thực tập tại Công ty Cổ phần Giải
pháp Marketing ONLEAD đã giúp tơi có những kiến thức về Marketing nói chung
và Marketing kỹ thuật số nói riêng, đồng thời cũng giúp cho tơi cụ thể hố được lý
thuyết vào thực tiễn để góp phần nâng cao kiến thức chun mơn cho mình.
Tơi xin được gửi đế n toàn thể Quý thầ y cô trường Đa ̣i ho ̣c Tài chính – Marketing,
Quý thầ y cô khoa Marketing lời cảm ơn chân thành nhất. Cảm ơn các thầy cô đã trù n
đa ̣t, giảng dạy tận tình giúp tơi có được những kiế n thức quý báu để vận dụng vào ngành
học của mình. Trong ba năm học vừa qua, tơi đã tích lũy cho mình được rất nhiều kiến
thức hữu ích và có thể ứng dụng trong tương lai về Marketing cũng như những ki ̃ năng
cần thiết để tơi có thể hồn thiê ̣n bài báo cáo Khoá luận tốt nghiệp lầ n này. Đặc biệt là

sự hướng dẫn tận tình của cơ Dư Thị Chung đã đồng hành cùng tơi thực hiện đề tài
Khố luận tốt nghiệp này với tất cả tâm huyết và nhiệt tình, giúp cho tôi tự tin hơn
khi bước vào thực tế.
Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc đã tạo điều kiện cho tôi thực tập
và các anh chị phịng Marketing nói chung và Marketing Kỹ thuật số nói riêng đã
nhiệt tình giúp đỡ để tơi có điều kiện học hỏi trao đổi kinh nghiệm làm việc và học
tập trong thời gian qua.
Vì hạn chế về thời gian, bài Báo cáo Khố luận tốt nghiệp này của tơi khơng tránh
khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý và chỉ dẫn thêm của quý thầy
cô, ban lãnh đạo và các anh, chị phịng Marketing của cơng ty. Cuối cùng tơi xin kính
chúc q thầy cơ, Ban Giám Đốc cùng tồn thể anh, chị trong tại Cơng ty Cổ phần
Giải pháp Marketing ONLEAD dồi dào sức khoẻ và thành cơng trong cuộc sống.
Trân trọng!
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022
Sinh viên thực hành

Đoàn Tâm Từ

iv


TĨM TẮT
Đề tài báo cáo Khố luận tốt nghiệp: “Phân tích hoạt động Marketing Kỹ thuật số của
Cơng ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD” sẽ cung cấp những cái nhìn tổng quan
về Marketing Kỹ thuật số và phân tích chi tiết hơn về các hoạt động trong Marketing
Kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD như: Marketing qua
Website, Marketing qua Mạng xã hội, Marketing qua Cơng cụ tìm kiếm, Marketing qua
Mối quan hệ trực tuyến.
Hiện nay, ONLEAD đã thực hiện được đa số các công cụ trong Marketing Kỹ thuật
số nhưng vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu. Do đó, các hoạt động

Marketing nói chung và Marketing Kỹ thuật số nói riêng tại ONLEAD cần được sáng
tạo hơn, chỉn chu hơn để thu hút được nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp. Đặc
biệt hơn, khi mà thời đại Kỹ thuật số đã và đang phát triển một cách mạnh mẽ thì mạng
Internet là điều khơng thể thiếu trong mỗi gia đình, mỗi cá nhân. Từ đó, sự cạnh tranh
giữa các thương hiệu trong cơng cuộc Quảng cáo hình ảnh và tạo sự tương tác với khách
hàng sẽ diễn ra sôi động hơn. Điều này địi hỏi các doanh nghiệp phải ln nắm bắt được
nhu cầu thị trường và nhanh chóng đề ra các phương pháp để có thể dễ dàng hồ nhập
với thị trường nhưng khơng hồ tan.
Những đề xuất đưa ra trong bài luận này rút ra từ khoảng thời gian thực tập ta ̣i công
ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD, với kiế n thức và khả năng ha ̣n chế của mình,
tác giả hy vo ̣ng sẽ góp phần nhỏ để hoàn thiện các hoa ̣t động và nâng cao hiệu của hoạt
động Marketing Kỹ thuật số ta ̣i cơng ty.
Từ khố: Marketing, Marketing Kỹ thuật số, Cơng ty Cổ phần Marketing ONLEAD,
Internet, Marketing qua Cơng cụ tìm kiếm.

v


ABSTRACT
The thesis topic, “Analyzing Digital Marketing Activities of ONLEAD Marketing
Solutions Joint Stock Company” will provide an overview as well as a more detailed
analysis of Digital Marketing in ONLEAD Marketing Solutions Joint Stock Company,
such as Website Marketing, Social Media Marketing, Search Engine Marketing and
Online Relationship Marketing.
ONLEAD has currently implemented the majority of Digital Marketing tools, but
they have yet to attract many target customers. As a result, ONLEAD's marketing
activities in general, and Digital Marketing in particular, must be more creative and
thorough in order to attract new customers for businesses. More specifically, as the
Digital Age has advanced, the Internet has become indispensable to everything. The
competition between brands in Image Advertising and Interact Creation with customers

will become more exciting as a result. This necessitates businesses constantly
recognizing market needs and devising methods to easily integrate with the market
without being dissolved.
The recommendations in this essay are based on my internship at ONLEAD
Marketing Solutions Joint Stock Company. With the limited knowledge and abilities,
the author hopes to make a small contribution to perfecting the operation and increasing
the effectiveness of the company's Digital Marketing activities.
Keywords: Marketing, Digital Marketing, ONLEAD Marketing Solutions Joint Stock
Company, Internet, Search Engine Marketing.

vi


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................ iii
LỜI CÁM ƠN ..................................................................................................................... iv
TÓM TẮT ............................................................................................................................ v
MỤC LỤC .......................................................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... xi
DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................... xii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ................................................................................................. xiii
PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................................. 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................... 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................................ 2
2.1 Mục tiêu chính ......................................................................................................... 2
2.2 Mục tiêu cụ thể cần đạt ............................................................................................ 2
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................. 3
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................... 3
5. NỘI DUNG ĐỀ TÀI .................................................................................................... 3
6. BỐ CỤC CỦA KHOÁ LUẬN ..................................................................................... 4

TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................ 6
PHẦN B: NỘI DUNG .......................................................................................................... 7
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
MARKETING ONLEAD .................................................................................................... 7
1.1 XU HƯỚNG KỸ THUẬT SỐ TRÊN TOÀN THẾ GIỚI ........................................ 7
1.1.1 Xu hướng Kỹ thuật số trên toàn quốc tế năm 2022 ................................................ 7
1.1.2 Xu hướng Kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022 .................................................... 10
1.1.3 Những xu hướng Marketing Kỹ thuật số đáng chú ý năm 2022 ........................... 12
1.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD
............................................................................................................................................ 14
1.2.1 Thông tin về Công ty ONLEAD. ......................................................................... 14
1.2.1.1 Thông tin về doanh nghiệp ....................................................................................... 14
1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ONLEAD ........................................ 15
1.2.1.2 Chức năng và các dịch vụ Marketing của Cơng ty .................................................... 15
1.2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ......................................................................... 16
1.2.1.4 Các dự án của Công ty ONLEAD ............................................................................ 16

1.2.2 Cơ cấu tổ chức .................................................................................................... 18
1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty ONLEAD ..................................................................... 18
1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing của ONLEAD ...................................................... 19

1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh .......................................................................... 20
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................. 24

vii


2.1 KHÁI NIỆM MARKETING KỸ THUẬT SỐ ....................................................... 24
2.2 VAI TRỊ CỦA MARKETING KỸ THUẬT SỐ ................................................... 26
2.2.1 Lợi ích của Marketing Kỹ thuật số ...................................................................... 27

2.2.1.1 Khả năng đo lường .................................................................................................. 27
2.2.1.2 Nhắm đúng khách hàng mục tiêu ............................................................................. 27
2.2.1.3 Có thể tối ưu ............................................................................................................ 27
2.2.1.4 Khả năng tính tốn chính xác ................................................................................... 28
2.2.1.5 Tính tương tác ......................................................................................................... 28
2.2.1.6 Tính liên quan ......................................................................................................... 29
2.2.1.7 Khả năng phát tán .................................................................................................... 29

2.2.2 Những mặt hạn chế của Marketing Kỹ thuật số ................................................... 30
2.2.2.1 Ngân sách triển khai lớn .......................................................................................... 30
2.2.2.2 Phản ứng tiêu cực .................................................................................................... 30
2.2.2.3 Kỹ thuật và xu hướng thay đổi liên tục ..................................................................... 30
2.2.2.4 Tiêu tốn nhiều thời gian ........................................................................................... 30
2.2.2.5 Nền tảng trực tuyến bị mất kiểm soát ....................................................................... 31
2.2.2.6 Dễ bị sao chép ......................................................................................................... 31

2.3 PHÂN LOẠI PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG ............................................... 31
2.3.1 Cơng cụ truyền thông phải trả tiền – Paid Media ................................................. 31
2.3.2 Công cụ truyền thông sở hữu – Owned Media ..................................................... 32
2.3.3 Công cụ truyền thông lan truyền – Earned Media ................................................ 32
2.4 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING KỸ THUẬT SỐ ........................................ 32
2.4.1 Marketing Kỹ thuật số qua Website ..................................................................... 32
2.4.2 Marketing Kỹ thuật số qua Mạng xã hội .............................................................. 34
2.4.2.1 Marketing Nội dung................................................................................................. 36
2.4.2.2 Người có sức ảnh hưởng (Influencers) / Người dẫn dắt tư tưởng (KOLs).................. 36
2.4.2.3 Hashtags .................................................................................................................. 36
2.4.2.4 Marketing lan truyền - Viral Marketing.................................................................... 37
2.4.2.5 Truyền thông trên diễn đàn - Forum Seeding............................................................ 37

2.4.3 Marketing Kỹ thuật số qua Cơng cụ tìm kiếm...................................................... 38

2.4.3.1 Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm (SEO) ........................................................................ 38
2.4.3.2 Quảng cáo qua Cơng cụ tìm kiếm có trả tiền (Google Ads) ...................................... 40

2.4.4 Marketing Kỹ thuật số qua Mối quan hệ trực tuyến ............................................. 42
2.4.4.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng......................................................................................... 42
2.4.4.2 Tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation) .......................................................... 42
2.4.4.3 Marketing mối quan hệ trực tuyến (Online Relationship Marketing)......................... 43

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CƠNG
TY GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD ....................................................................... 47
3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING KỸ
THUẬT SỐ TẠI VIỆT NAM ............................................................................................ 47

viii


3.2 GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ONLEAD ........... 48
3.2.1 Các dịch vụ Marketing mà Công ty ONLEAD cung cấp ...................................... 48
3.2.2 Quá trình xây dựng các hoạt động Marketing của ONLEAD ............................... 49
3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG
TY ONLEAD...................................................................................................................... 50
3.3.1 Marketing Kỹ thuật số qua Website ..................................................................... 50
3.3.2 Marketing Kỹ thuật số qua Mạng xã hội .............................................................. 53
3.3.2.1 Marketing Nội dung................................................................................................. 53

3.3.3 Marketing Kỹ thuật số qua Cơng cụ tìm kiếm...................................................... 58
3.3.3.1 Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm (SEO) ........................................................................ 58

3.3.4 Marketing Kỹ thuật số qua Mối quan hệ trực tuyến ............................................. 61
3.4 TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG ................................... 65

PHẦN C: KẾT LUẬN ....................................................................................................... 68
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH XUẤT, ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG
MARKETING HIỆU QUẢ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONLEAD ............................... 68
4.1 DỰ BÁO VỀ THỊ TRƯỜNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TRONG NĂM 2023
............................................................................................................................................ 68
4.2 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA
CƠNG TY ONLEAD ......................................................................................................... 69
4.2.1 Mơ hình SWOT của Cơng ty Cổ phần Giải pháp ONLEAD ................................ 69
4.2.1.1 Điểm mạnh – Strengths............................................................................................ 69
4.2.1.2 Điểm yếu – Weakness ............................................................................................. 70
4.2.1.3 Cơ hội – Opportunities............................................................................................. 70
4.2.1.4 Thách thức – Threats ............................................................................................... 71

4.2.2 Ưu điểm và nhược điểm của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty
ONLEAD............................................................................................................................. 71
4.2.2.1 Ưu điểm của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD .............. 71
4.2.2.2 Nhược điểm của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD ......... 72

4.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ
THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY ONLEAD ........................................................................... 72
4.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Kỹ thuật số của ONLEAD ....... 72
4.3.1.1 Marketing qua Website ............................................................................................ 73
4.3.1.2 Marketing Truyền thông Mạng xã hội ..................................................................... 73
4.3.1.3 Marketing qua Cơng cụ tìm kiếm ............................................................................. 75
4.3.1.4 Marketing qua Mối quan hệ trực tuyến..................................................................... 76

4.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên .................................. 77
KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... a
PHỤ LỤC ............................................................................................................................. c


ix


PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT ........................................................................... c
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ................................................................. d
BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN ..................................................................................... g
NHẬT KÝ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP............................................................................ i

x


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt

Từ đầy đủ

Diễn giải

1

CTA

Call To Action

Lời kêu gọi hành động

2

CTR


Click Through Rate

Tỷ lệ click chuột vào quảng cáo

3

CPC

Cost Per Click

Chi phí cho từng lượt click

4

PPC

Pay Per Click

Trả phí quảng cáo theo lượt click

5

SEM

Search Engine Marketing

Marketing trên cơng cụ tìm kiếm

6


SEO

Search Engine Optimization

Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm

7

CPL

Cost per Lead

Chi phí cho một lần điền form

8

KOL

Key Opinion Leader

Người có sức ảnh hưởng

9

SEs

Search Engines

Cơng cụ tìm kiếm


10

CPA

Cost per Action

Chi phí cho một lần chuyển đổi

11

SMS

Short Message Services

12

MMS

Multi-Message Services

xi


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến tháng 9/2022 của Công ty
ONLEAD .................................................................................................................. 22
Bảng 2. 1: Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing Kỹ thuật số .... 25
Bảng 2. 2: Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing Kỹ thuật số (Theo
Philip Kolter, 2016) ................................................................................................... 26

Bảng 2. 3: Phân loại Website ................................................................................. 33
Bảng 2. 4: So sánh SEO và PPC về mặt hiệu quả và chi phí .................................. 41
Bảng 2. 5: Cách để xây dựng tập dữ liệu khách hàng tiềm năng ............................. 42
Bảng 3. 1: Phân tích lượt truy cập người dùng ghé thăm trang web (tính tới tháng
10/2022) .................................................................................................................... 51
Bảng 3. 2: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về Website của ONLEAD ............ 52
Bảng 3. 3: Thông số hoạt động Mạng xã hội Facebook của ONLEAD................... 54
Bảng 3. 4: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về trang Mạng xã hội (Facebook) của
ONLEAD .................................................................................................................. 56
Bảng 3. 5: Một số kịch bản Tiktok mà ONLEAD đang lên kế hoạch ..................... 57
Bảng 3. 6: Một số từ khố mà ONLEAD đang Tối ưu cho Cơng cụ tìm kiếm (SEO)
.................................................................................................................................. 58
Bảng 3. 7: Kết quả Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm đối với một số từ khố quan trọng
có lượt tìm kiếm cao hàng tháng ................................................................................ 59
Bảng 3. 8: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về Yếu tố Tối ưu hố cơng cụ tìm
kiếm (SEO) ................................................................................................................ 60
Bảng 3. 9: Ví dụ về các dữ liệu Mail thu thập được từ khách hàng qua các khoá học,
đăng ký nhận sách...................................................................................................... 63
Bảng 3. 10: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về Yếu tố Mối quan hệ trực tuyến
.................................................................................................................................. 64
Bảng 3. 11: Kết quả khảo sát của khách hàng về các hoạt động Marketing Kỹ thuật
số của ONLEAD ........................................................................................................ 66

xii


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1: Số lượng người sử dụng mạng xã hội từ T1/2012 đến T1/2022 ............... 7
Hình 1. 2: Thời gian trung bình một ngày mỗi người dành ra cho việc sử dụng mạng
xã hội (Q3/2013 - Q3/2021) ......................................................................................... 7

Hình 1. 3: Tỷ lệ thời gian cho mạng xã hội trên tổng thời gian dành cho Internet
(Q3/2013 - Q3/2021) ...................................................................................................8
Hình 1. 4: Các ứng dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên tồn quốc .......9
Hình 1. 5: Sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu về thương hiệu ............................... 9
Hình 1. 6: Tổng quan về sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam .................................. 10
Hình 1. 7: Thống kê các trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất .................... 11
Hình 1. 8: Giá trị của Marketing Kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022 .................... 12
Hình 1. 9: Ngân sách chạy các hoạt động Marketing Kỹ thuật số tại Việt Nam ...... 12
Hình 1. 10: Doanh thu mang lại từ các trang thương mại điện tử năm 2022 ........... 13
Hình 1. 11: Logo của Công ty ONLEAD - Giải pháp Marketing Đột phá .............. 15
Hình 1. 12: Thống kê các dự án của ONLEAD ...................................................... 16
Hình 1. 13: Dự án Quán Làng Chờ (Katchy FreshMooncake) ................................ 17
Hình 1. 14: Dự án Cơng ty Đồng phục SAVI ......................................................... 17
Hình 1. 15: Dự án Thiết kế Website cho Cơng ty ARTLAN Design ...................... 17
Hình 1. 16: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty ONLEAD ............................................. 18
Hình 1. 17: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Phịng Marketing của Cơng ty ONLEAD........... 19
Hình 2. 1: Marketing qua Cơng cụ tìm kiếm .......................................................... 38
Hình 2. 2: Quy trình Tối ưu hố Cơng cụ tìm kiếm ................................................ 40
Hình 3. 1: Thống kê các kết quả gần đây của Fanpage ONLEAD (17/101/22 13/11/22) ................................................................................................................... 55
Hình 3. 2: Thu thập Email khách hàng qua đường Link đăng ký nhận tặng sách .... 62
Hình 3. 3: Thu thập Email khách hàng qua đường Link đăng ký khố học ............. 62
Hình 4. 1: Bảng báo giá các gói dịch vụ Marketing Kỹ thuật số của ONLEAD...... 70
xiii


PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Có thể nói, hiện nay vai trị của Marketing đối với một doanh nghiệp là rất lớn.
Marketing sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, truyền tải các thông tin liên
quan về doanh nghiệp hay sản phẩm đến với khách hàng. Từ đó, Marketing đã giúp

doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách đến với khách hàng tiềm năng. Trước đây, đa số các
doanh nghiệp sử dụng những phương pháp marketing truyền thống như quảng cáo ngồi
trời, catalogue, tài trợ chương trình,… và hầu như các hoạt động này tốn rất nhiều chi
phí. Vì thế, Marketing Kỹ thuật số đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh
nghiệp hiện nay, đặc biệt là những doanh nghiệp khởi nghiệp. Marketing Kỹ thuật số là
hình thức tiếp thị trên mơi trường Internet để quảng bá thương hiệu, sản phẩm của doanh
nghiệp đến người tiêu dùng.
Không những thế, hiện nay đa số các thế hệ Gen Z và Gen Y đều mang theo mình
một vật bất li thân là một chiếc điện thoại di động. Với sự bùng nổ của công nghệ thông
tin và xu hướng sử dụng mạng xã hội trong đời sống hằng ngày đã tạo đòn bẩy khiến
cho các hoạt động Marketing Kỹ thuật số trở nên cần thiết. Việc tiếp cận các khách hàng
tiềm năng thông qua các kênh Kỹ thuật số như mạng xã hội, email, … đang dần trở nên
phổ biến hơn.
Theo dữ liệu thống kê của Kepios tháng 2/2022 có thể thấy có tổng 72,10 triệu người
(chiếm 73,2% dân số Việt Nam) đang sử dụng Internet. Chỉ từ năm 2021 đến năm 2022,
số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam đã tăng 3,4 triệu người (+4,9%). Trong
đó, mỗi người đều dành tới tận 6 giờ 38 phút/mỗi ngày để sử dụng Internet. Có thể thấy
đây là một khoảng thời gian khá nhiều trong ngày. Bên cạnh đó, theo Báo cáo của
Statista, tổng chi tiêu cho quảng cáo truyền thông tại Việt Nam đã tăng đều đặn từ năm
2018 đến năm 2021, từ 1,2 tỷ đô la Mỹ (2018) tăng lên 1,38 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021.
Trong đó, chi tiêu cho Marketing Kỹ thuật số đạt 323,6 triệu đô la Mỹ vào năm 2020,
chiếm 25,68% tổng chi tiêu cho quảng cáo truyền thông.
Việc số lượng người tiêu dùng Internet ngày càng tăng và thời gian họ dành cho
Internet tăng qua các năm là một việc đáng chú ý. Bởi khi đó, các hoạt động Marketing
Kỹ thuật số sẽ dễ dàng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng hơn. Khi nhiều khách
1


hàng tiềm năng xuất hiện trên Internet, các doanh nghiệp càng có nhu cầu thực hiện các
hoạt động Marketing Kỹ thuật số. Bên cạnh đó, các nhu cầu thực hiện các kế hoạch

Marketing Kỹ thuật số ngày càng cao (có thể thấy số tiền chi cho hoạt động Marketing
Kỹ thuật số tăng đều qua các năm) đã cho thấy được tầm quan trọng cũng như những
lợi ích mà Marketing Kỹ thuật số đã mang lại cho doanh nghiệp. Để đáp ứng được tất
cả các nhu cầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam, các Công ty chuyên Marketing Kỹ
thuật số đã ra đời và giúp các doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu quảng cáo thương hiệu
hay sản phẩm.
Hiện nay, Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD đã có những chính sách
về các hoạt động Marketing Kỹ thuật số vơ cùng hợp lý. Điều này đã giúp Công ty đã
được những tăng trưởng về các chỉ số nhận biết, độ nhận diện đáng chú ý dù chỉ mới là
một công ty hỗ trợ các dịch vụ Marketing mới khởi nghiệp. Qua đó, Cơng ty đã nhận
được niềm tin từ các khách hàng và tăng được độ uy tín của doanh nghiệp. Vì thế, việc
nghiên cứu và phân tích các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của cơng ty, từ đó đánh
giá những điểm mạnh và điểm yếu và rút ra được các giải pháp đề xuất để phát triển
thêm các hoạt động Marketing Kỹ thuật số hiện tại là một điều rất cần thiết.
Nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số đối với
hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp, tôi đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT
ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
MARKETING ONLEAD” làm đề tài cho khố luận của mình.

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu chính
Thơng qua số liệu và phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong các hoạt động Marketing
Kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD để rút ra các bài học
và tích luỹ kinh nghiệm cho các cơng ty chuyên về hỗ trợ Marketing. Đồng thời, bài
nghiên cứu sẽ đưa ra các giải pháp nhằm có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp
khác cùng ngành.

2.2 Mục tiêu cụ thể cần đạt
Khái quái hệ thống lý luận về Marketing, Marketing Kỹ thuật số để thấy được vai trò
và tầm quan trọng của Marketing Kỹ thuật số đối với việc quảng cáo và tăng doanh thu

2


cho thương hiệu.
Phân tích các hoạt động Marketing Kỹ thuật số tại Công ty Cổ phần Marketing
ONLEAD.
Nhận xét, đánh giá và đề ra các giải pháp để hoàn thiện và phát triển các hoạt động
Marketing Kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD. Điều này
sẽ giúp nâng cao hiệu quả doanh thu của Công ty Marketing ONLEAD.

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty Cổ phần
Giải pháp Marketing ONLEAD và những vấn đề thực tế khi sử dụng các Marketing Kỹ
thuật số để quảng cáo doanh nghiệp.
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty
ONLEAD.
Về thời gian: Tiến hành nghiên cứu các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công
ty ONLEAD từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2022.
Thời gian tác giả thực hiện đề tài: Từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2022.

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp định tính: Nghiên cứu định tính sẽ được tiến hành thông qua buổi
thảo luận với các trưởng phòng để điều chỉnh thang đo và thiết lập câu hỏi khảo sát. Kết
quả sau khi tổng quan lý thuyết và nghiên cứu định tính sẽ giúp hồn thiện thang đo và
thiết kế được bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng về mức độ hài lòng, mong muốn cải
thiện,….
Phương pháp định lượng: Thống kê và phân tích các kết quả bằng số liệu thu được
sau khi chạy các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của công ty ONLEAD. Bên cạnh đó,
thống kê số liệu từ các câu trả lời của khách hàng thông qua bảng câu hỏi để đánh giá,
phân tích và đưa ra đề xuất cải thiện dịch vụ tại ONLEAD.


5. NỘI DUNG ĐỀ TÀI
Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về Marketing, Marketing Kỹ thuật số, quá trình đưa ra
các chiến lược Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD.
Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD: Quá trình
hình thành và phát triển, phân tích cơ cấu tổ chức, đánh giá điều kiện và tình hình kinh
3


doanh cũng như hoạt động Marketing trong những năm qua của doanh nghiệp.
Phân tích các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD.
Nghiên cứu mục tiêu và hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD.
Đánh giá các đặc điểm về môi trường, các đối thủ cạnh tranh, và khách hàng của
ONLEAD.
Đánh giá các cách thức triển khai các hoạt động của bộ phận Marketing tại ONLEAD.
Phân tích chiến lược Marketing Kỹ thuật số của Cơng ty, trong đó sẽ đi vào phân tích
từng cơng cụ cụ thể của các hoạt động quảng cáo marketing Kỹ thuật số của Cơng ty
ONLEAD.
Phân tích kết quả thu được sau khi chạy các hoạt động quảng cáo Kỹ thuật số và đánh
giá chiến lược Marketing Kỹ thuật số tại ONLEAD.
Đánh giá những ưu điểm, những tồn tại của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của
ONLEAD.
Dự báo đặc điểm thị trường, khách hàng, và cạnh tranh để xác định cơ hội và thách
thức cho ONLEAD trong vòng 3 năm tới.
Lập kế hoạch về nguồn nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất để giúp các chiến lược
Marketing Kỹ thuật số của doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu được như đã đề xuất.
Đề xuất giải pháp (như phương pháp kiểm tra, đo lường, đánh giá chiến lược, phương
án dự phòng,…) để cải thiện các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Cơng ty
ONLEAD.


6. BỐ CỤC CỦA KHỐ LUẬN
A. PHẦN MỞ ĐẦU
Phần mở đầu của khố luận sẽ trình bày các vấn đề về lý do chọn đề tài; mục tiêu,
đối tượng và phương pháp nghiên cứu. Tiếp theo sẽ nói tổng quan về nội dung của đề
tài và nội dung chi tiết của đề tài. Đây sẽ là phần giúp làm rõ các vấn đề vì sao thực hiện
đề tài khoá luận và các cơ sở lý thuyết để thực hiện bài khoá luận này.
B. PHẦN NỘI DUNG
Ở phần nội dung của đề tài sẽ có 3 chương sau đây:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Marketing ONLEAD. Ở chương
này, tác giả sẽ nói tổng quan về thị trường cung cấp các dịch vụ Marketing Kỹ thuật số.
Tiếp đến, sẽ nói tổng quan về Cơng ty tác giả đang thực tập: Thông tin sơ lược, Cơ cấu
4


tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh cũng như tình hình các hoạt động Marketing
Kỹ thuật số của Công ty.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Marketing Kỹ thuật số. Ở chương này, tác giả sẽ viết
các khái niệm, đặc điểm, vai trị và các cơng cụ của Marketing Kỹ thuật số để làm cơ sở
cho đề tài khố luận.
Chương 3: Phân tích các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD.
Chương này tác giả sẽ phân tích từng cơng cụ Marketing Kỹ thuật số mà Công ty
ONLEAD đã và đang sử dụng để quảng cáo cơng ty. Tác giả sẽ phân tích q trình để
quyết định đưa ra tiến hành các công cụ Marketing Kỹ thuật số và kết quả thu được sau
khi sử dụng. Từ đó đánh giá được tình hình các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của
Công ty ONLEAD.
C. PHẦN KẾT LUẬN
Chương 4: Nhận xét và đánh xuất, đề xuất các hoạt động Marketing Kỹ thuật số hiệu
quả cho Công ty Cổ phần Giải pháp Marketing ONLEAD. Ở chương này, tác giả sẽ
đánh giá những ưu điểm, những tồn tại của các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của
Công ty ONLEAD. Bên cạnh đó, tác giả sẽ dự báo thị trường cung cấp các dịch vụ

Marketing Kỹ thuật số trong vòng 1 – 3 năm tới. Từ đó, sẽ đánh giá và đề xuất các giải
pháp nhằm cải thiện các hoạt động Marketing Kỹ thuật số của Công ty ONLEAD.

5


TĨM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU
Phần mở đầu của bài khố luận, tác giả đã làm rõ lý do chọn đề tài và xác định được
các lý thuyết liên quan để xác định được vấn đề nghiên cứu một cách rõ ràng. Từ vấn
đề nghiên cứu, phần mở đầu đã trình bày những nội dung liên quan khác như mục tiêu
nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu nhằm đạt được
mục tiêu của khoá luận. Qua đó, ở phần này tác giả cũng khái quát nội dung từng chương
của khố luận để người đọc có thể theo dõi.

6


PHẦN B: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
GIẢI PHÁP MARKETING ONLEAD
1.1 XU HƯỚNG KỸ THUẬT SỐ TRÊN TOÀN THẾ GIỚI
1.1.1 Xu hướng Kỹ thuật số trên tồn quốc tế năm 2022

Hình 1. 1: Số lượng người sử dụng mạng xã hội từ T1/2012 đến T1/2022

Nguồn: Hootsuite và We Are Social
Theo thống kê, số người dùng mạng xã hội trên toàn quốc hiện nay là 4,62 tỷ người
– con số này đã cao hơn 3,1 lần so với con số 1,48 tỷ người vào năm 2012. Có thể nói,
số lượng người sử dụng mạng xã hội đang tăng với tốc độ tăng truởng kép hằng năm là
12%.

Trong 12 tháng vừa qua (01/2021 – 01/2022), số lượng người sử dụng mạng xã hội
đã tăng trưởng ở mức 2 con số là 10,1%, mức độ tăng trưởng này vẫn nhiều hơn lúc đại
dịch.

Hình 1. 2: Thời gian trung bình một ngày mỗi người dành ra cho việc sử dụng mạng xã hội
(Q3/2013 - Q3/2021)

Nguồn: Hootsuite và We Are Social
7


Có thể dễ dàng nhận thấy khi đại dịch Covid-19 diễn ra thì đa số người tiêu dùng có
xu hướng sử dụng mạng xã hội nhiều hơn mức bình thường, đặc biệt là vào khoảng thời
gian cả nước bị cấm cửa.
Tuy nhiên, theo biểu đồ trên ta có thể thấy, cho dù là lúc đại dịch hay cả lúc đất nước
quay về bình thường thì thời gian trung bình mỗi người dành ra một ngày cho mạng xã
hội vẫn tiếp tục tăng, đặc biệt là vào năm 2022.
Theo biểu đồ ta có thể thấy vào năm 2022, trung bình 1 ngày mỗi người sẽ dành ra 2
tiếng 27 phút để sử dụng cho mạng xã hội, con số này chiếm 35% trên tổng số thời gian
cho Internet. Thời gian trung bình mỗi người dành ra cho mạng xã hội trong một ngày
tăng 2 phút qua mỗi năm (+1,4%).

Hình 1. 3: Tỷ lệ thời gian cho mạng xã hội trên tổng thời gian dành cho Internet (Q3/2013 - Q3/2021)

Nguồn: Hootsuite và We Are Social
Qua biểu đồ trên có thể thấy, tổng thời gian dành cho mạng xã hội trên tổng thời gian
cho Internet đã có xu hướng giảm vào mùa dịch, giảm khoảng 3,9%. Điều này đã chứng
minh được trong khoảng thời gian dịch, người tiêu dùng đã có xu hướng quan tâm đến
các hoạt động trực tuyến khác trên Internet. Do đó, mạng xã hội chiếm tỷ lệ tổng thời
gian trực tuyến nhỏ hơn.

Tuy nhiên, qua thống kê của Hootsuite và We are Social có thể thấy cả thế giới đang
dành ra 4 nghìn tỷ giờ để sử dụng mạng xã hội vào năm 2022. Từ đó, mạng xã hội vẫn
đóng vai trị rất quan trọng trong đời sống hằng ngày của mọi người. Có thể thấy, trong
khoảng thời gian dịch Covid-19 đã khiến cho các hoạt động trực tuyến của người dùng
có nhiều sự thay đổi khác.

8


Hình 1. 4: Các ứng dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên toàn quốc

Nguồn: Hootsuite và We Are Social
Qua biểu đồ trên có thể thấy, Facebook là mạng xã hội đang được nhiều người sử
dụng nhất trên thế giới với 2,91 tỷ người tiêu dùng tính tới tháng 10 năm 2021 theo
thống kê trong công bố của META. Cơ sở người dùng hoạt động hàng tháng của
Facebook đã tăng 6,2% (khoảng 170 triệu người) trong năm qua, mặc dù tính tới thời
điểm hiện tại Facebook đã đạt hơn một nửa số khách hàng tiềm năng.
Theo sau Facebook là ứng dụng Youtube, số lượng khán giả ở Youtube đã tăng gần
gấp đơi so với Facebook. Youtube hiện có ít nhất 2,56 tỷ người đang hoạt động, tương
đương khoảng 88% tổng số người dùng Facebook mới nhất.
Instagram đứng thứ tư toàn cầu và đã đạt mức tăng trưởng nhanh nhất trong các nền
tảng vào những năm qua.
Ứng dụng Tiktok cũng là một trong những mạng xã hội đáng chú ý, và giữ vị trí thứ
6 trong bảng xếp hạng này. Bytedance đã thông báo rằng ứng dụng này đã đạt được 1
tỷ người dùng vào tháng 9 năm 2021. Tiktok cịn đứng vị trí hàng đầu trong bảng xếp
hạng các ứng dụng có lượt tải cao nhất và có thể chắc chắn rằng lượng người dùng
Tiktok sẽ còn tăng trong thời gian tới.

Hình 1. 5: Sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu về thương hiệu


Nguồn: Hootsuite và We Are Social
9


Nghiên cứu của GWI cho thấy các hoạt động truyền thơng xã hội cũng đóng vai trị
rất quan trọng dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Có thể nói hơn 4/10 người dùng Internet độ tuổi lao động nói rằng họ đã sử dụng
mạng xã hội để nghiên cứu về thương hiệu và các sản phẩm họ đang cân nhắc để thực
hiện hành vi mua.
Nhưng có một xu hướng giảm đáng lo ngại trong dữ liệu năm nay. Theo Locowise
Facebook chỉ có tỷ lệ tương tác trung bình là 0,07% (có thể hiểu là trung bình 10.000
người hâm mộ sẽ có 7 người hâm mộ có các hành động thả tương tác, bình luận hoặc
chia sẻ bài đăng).
Kết luận: Qua các số liệu thống kê trên có thể thấy Mạng xã hội đã đóng vai trị
khơng thể thiếu trong đời sống hằng ngày của mọi người. Và số lượng người truy cập
trên Internet mỗi ngày cũng càng tăng lên. Đây cũng là một yếu tố tạo nên sự phát triển
của Marketing Kỹ thuật số. Bởi khi số lượng người tiêu dùng Internet ngày càng tăng,
thì cơ hội để Marketing Kỹ thuật số tiếp cận đến khách hàng hay càng dễ dàng hơn.

1.1.2 Xu hướng Kỹ thuật số tại Việt Nam năm 2022
Qua số liệu thống kê được từ Kepios, có thể thấy được 72,10 triệu người đang sử
dụng mạng Internet tại Việt Nam (tính tới tháng 1/2022), con số này chiếm 73,2% tổng
dân số vào đầu năm 2022. Theo Kepios, số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam
đã tăng 3,4 triệu người (+4,9%) từ năm 2021 đến năm 2022.
Trong đó, trung bình mỗi người có sẽ dành ra khoảng 6 tiếng 38 phút mỗi ngày cho
việc sử dụng Internet để giải trí, học hỏi, trị chuyện hay các mục đích cá nhân khác,…

Hình 1. 6: Tổng quan về sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam

Nguồn: Kepios và We Are Social

10