lOMoARcPSD|17343589

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
----o0o----

BÀI TIỂU LUẬN
MÔN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA MẶT
CỦA PHÁI NỮ TRONG ĐỘ TUỔI 15-30 Ở MIỀN BẮC
Giảng viên:

NGUYỄN THỊ THÙY TRANG

Nhóm thực hiện:

SO BIG

HÀ NỘI – 2022

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM SO BIG:

STT

HỌ VÀ TÊN

MSV

SĐT

MỨC ĐỘ
THAM
GIA

1

Nguyễn Văn Trọng

A40439

0327913743

100%

2

Nguyễn Thu Giang

A37668

0928739160

100%

3


Nguyễn Thị Diệu Ly

A39033

0352247565

100%

4

Nguyễn Thị Ngọc Huyền

A39281

0968856671

100%

5

Bùi Thị Ngọc Ánh

A39305

0362381951

100%

6


Vũ Thị Thu Uyên

A40256

0961435612

100%

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU ..........................................................................................................................1
PHẦN 1.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC DA MẶT 2

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ..........................2
1.1.1. Đối tượng nghiên cứu ...........................................................................................2
1.1.2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................2
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ CÁC NHÃN HIỆU HIỆN
CÓ 2
1.2.1. Tổng quan về thị trường .......................................................................................2
1.2.2. Tổng quan về sản phẩm ........................................................................................3
1.2.3. Nhãn hiệu hiện có .................................................................................................4
PHẦN 2.


PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................................8

Tiến trình nghiên cứu ...............................................................................................8
Bảng hỏi ......................................................................................................................8
A. THƠNG TIN CÁ NHÂN.................................................................................................8
B. CHI TIẾT BÀI KHẢO SÁT............................................................................................9
Kết quả nghiên cứu .................................................................................................15
2.3.1. Kết quả điều tra về độ tuổi và nghề nghiệp của người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da
mặt .......................................................................................................................15
2.3.2. Kết quả điều tra về việc người tiêu dùng có đang sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt hay
khơng....................................................................................................................16
2.3.3. Kết quả điều tra về việc tương lai có sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt khơng .......... 17
2.3.4. Kết quả điều tra về các hãng sản phẩm chăm sóc da mặt mà mọi người sử dụng .......... 18
2.3.5. Kết quả điều tra mức độ lo lắng về các vấn đề da mặt gặp phải .......................19
2.3.6. Kết quả điều tra việc sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da thuộc loại .......................20
2.3.7. Kết quả điều tra về loại mỹ phẩm chăm sóc da mà mọi người quan tâm ..........22
2.3.8. Kết quả điều tra về việc bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho mỗi sản phẩm dưới đây ....... 22
2.3.9. Kết quả điều tra về việc tìm hiểu thơng tin trước khi mua hàng ........................24
2.3.10. Kết quả điều tra về những thơng tin mà người tiêu dùng tìm kiếm về các sản phẩm chăm
sóc da mặt ............................................................................................................25
2.3.11. Kết quả điều tra về việc người tiêu dùng biết đến các sản phẩm chăm sóc da mặt qua
đâu.......................................................................................................................26

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.3.12. Kết quả điều tra về mức độ quan trọng của các yếu tố dưới đây tới việc lựa chọn mỹ
phẩm chăm sóc da mặt ..........................................................................................28

2.3.13. Kết quả điều tra về việc người tiêu dùng mua mỹ phẩm khi nào...............................30
2.3.14. Kết quả điều tra phương thức người tiêu dùng thường sử dụng để mua mỹ phẩm chăm
sóc da mặt ............................................................................................................31
2.3.15. Kết quả điều tra những yếu tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng...........................32
2.3.16.

Kết quả điều tra tần suất sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .......................33

2.3.17. Kết quả khảo sát thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt ...............................35
2.3.18. Kết quả khảo sát mức độ hài lịng khi sử dụng các loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt ..36
2.3.19. Kết quả khảo sát mong muốn cải thiện các sản phẩm chăm sóc da mặt ...................38
PHẦN 3.

KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ...........................................................................40

Kết luận ....................................................................................................................40
Giải pháp ..................................................................................................................42
3.2.1. Các giải pháp chung ...........................................................................................42
3.2.2. Giải pháp Marketing-mix nhằm thúc đẩy hành vi mua của NTD ......................43
LỜI KẾT ...............................................................................................................................48
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................49

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Danh mục hình ảnh
Hình 1.1 Một số sản phẩm thương hiệu Cocoon ......................................................................4
Hình 1.2 Một số sản phẩm thương hiệu Decumar ...................................................................5

Hình 1.3 Một số sản phẩm thương hiệu Milaganics ................................................................5
Hình 1.4 Một số sản phẩm thương hiệu Guo ...........................................................................5
Hình 1.5 Một số sản phẩm thương hiệu La Roche-Posay ........................................................6
Hình 1.6 Một số sản phẩm thương hiệu SK-II .........................................................................6
Hình 1.7 Một số sản phẩm thương hiệu Simple .......................................................................7
Hình 1.8 Một số sản phẩm thương hiệu CeraVe ......................................................................7

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Danh mục biểu đồ
Biểu đồ 2.1. Độ tuổi và nghề nghiệp của đáp viên ................................................................15
Biểu đồ 2.2. Mức độ quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da mặt ............................................16
Biểu đồ 2.3. Tương lai sử dụng của mỹ phẩm chăm sóc da mặt ..........................................17
Biểu đồ 2.4. Các hãng sản phẩm mà mọi người sử dụng ......................................................18
Biểu đồ 2.5. Các vấn đề mà phái nữ lo lắng..........................................................................19
Biểu đồ 2.6. Mỹ phẩm phái nữ dùng thuộc loại nào .............................................................20
Biểu đồ 2.7. Loại mỹ phẩm mà mọi người quan tâm ............................................................22
Biểu đồ 2.2. Thu nhập cá nhân ...............................................................................................23
Biểu đồ 2.3 Mức tiền mà mọi người chi ra cho các sản phẩm trên ........................................23
Biểu đồ 2.10. Vấn đề tìm hiểu thơng tin trước khi mua hàng ...............................................24
Biểu đồ 2.11. Thơng tin mà mọi người tìm kiếm ..................................................................25
Biểu đồ 2.12. Kênh thông tin để mọi người biết đến các sản phẩm chăm sóc da mặt..........26
Biểu đồ 2.13. Yếu tố ảnh hưởng đến việc lụa chọn sản phẩm my phẩm ..............................28
Biểu đồ 2.14. Người tiêu dùng mua sản phẩm mỹ phẩm khi nào .........................................30
Biểu đồ 2.15. Phương thức mua hàng ...................................................................................31
Biểu đồ 2.16.Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng .......................................................32
Biểu đồ 2.17. Tần suất sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt .................................................33

Biểu đồ 2.18. Thời gian sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt ...............................................35
Biểu đồ 2.19. Mức độ hài lòng về mỹ phẩm chăm sóc da mặt .............................................36
Biểu đồ 2.20. Các yếu tố làm hài lòng khách hàng ...............................................................36
Biểu đồ 2.21. Các yếu tố làm khách hàng khơng hài lịng ....................................................38
Biểu đồ 2.22. Mong muốn mà người dùng muốn cải thiện ở sản phẩm ...............................39

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Lời mở đầu
Xã hội xưa nay luôn đề cao phẩm chất con người, tính cách ln rất quan trọng nhưng
khơng gì hồn hảo hơn một người vừa có tính cách tốt lại có một khn mặt xinh đẹp. Ngày nay,
nền kinh tế phát triển mạnh mẽ giúp cho mức sống, thu nhập, điều kiện sinh hoạt được cải thiện
đáng kể, giao thương giữa các quốc gia được mở rộng và tạo điều kiện hội nhập, tiếp thu văn
hóa mới khiến cho việc sử dụng mỹ phẩm, đặc biệt là mỹ phẩm chăm sóc da mặt ngày càng trở
nên đơn giản và phổ biến, trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống con người, đặc biệt
ở lứa tuổi trẻ.
Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho các sản phẩm
làm đẹp và dịch vụ chăm sóc da. Tuy nhiên, dù muốn hay khơng, phụ nữ luôn phải chịu một số
tác động xấu cả từ bên trong lẫn bên ngoài cơ thể, khiến cho làn da khơng cịn giữ được vẻ đẹp
“ngọc ngà”, sáng mịn và khỏe như trước nữa, đặc biệt là da mặt. Có một số nguyên nhân khiến
da mặt trở nên xấu hơn như tuổi tác, các tia UVA, UVB trong ánh nắng mặt trời hay khói bụi
hay lạm dụng mỹ phẩm. Trong thế giới hiện đại, phụ nữ có cơ hội bước ra ngồi xã hội để khẳng
định mình nhưng cùng với đó, trách nhiệm dường như cũng trở nên nặng nề hơn, đôi khi phải
đối mặt với rất nhiều áp lực cơng việc, nỗi lo gia đình...Chính vì vậy, đối với phụ nữ, việc chăm
chút, để ý đến làn da của mình là hết sức cần thiết. Khi da khơng cịn đẹp nữa thì nên tìm cho
mình một giải pháp phù hợp và hiệu quả để có được một làn da trắng hồng và mịn màng, khỏe
mạnh.

Trước hàng loạt những nghiên cứu cho thấy mỹ phẩm có chứa các thành phần có khả năng
gây ung thư, người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn trong việc quyết định xem thứ gì nên và
khơng nên được thoa lên cơ thể của mình, đặc biệt là khn mặt. Có thể thấy tại Việt Nam, nhu
cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt ngày càng lớn và đây là thị trường tiềm năng để các nhà
sản xuất lớn nhảy vào. Dù đây là một thị trường tiền năng nhưng ln có sự chuyển mình trong
hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và với mỗi người tiêu dùng, họ lại có thói quen tiêu dùng
khác nhau. Vì vậy trước khi đưa sản phẩm vào thị trường, các nhà kinh doanh phải tiến hành
nghiên cứu cẩn thận hành vi người tiêu dùng trong thị trường để có thể đưa sản phẩm chạm tới
nhu cầu của khách hàng.
Với việc thực hiện đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da
mặt của phái nữ trong độ tuổi 15 – 30 ở miền Bắc”, nhóm em hi vọng rằng kết quả nghiên cứu
có thể cung cấp thêm thơng tin cho các thương hiệu, các nhà sản xuất, kinh doanh về thị trường,
khách hàng và hành vi, thói quen tiêu dùng của họ, từ đó góp phần nào định hướng cho chiến
lược Marketing tiếp cận thị trường và khách hàng trong tương lai một cách hiệu quả nhất.
Trong quá trình làm đề tài này, nhóm em sẽ khơng tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được
ý kiến, lời nhận xét từ cơ để bài tiểu luận được hồn chỉnh hơn.
Nhóm em xin chân thành cảm ơn!
Trang 1

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

PHẦN 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THỊ TRƯỜNG CHĂM SĨC DA MẶT
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
1.1.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt của phái
nữ trong độ tuổi 15-30 tuổi ở miền Bắc
1.1.2. Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu về động cơ, nhu cầu, mục đích của phụ nữ ở độ tuổi từ 15-30 tuổi khi lựa chọn
sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng,
quá trình quyết định mua nhằm đưa ra hướng đề xuất giải pháp kinh doanh, marketing cho
các Doanh nghiệp để thay đổi và phát triển thương hiệu trong thị trường kinh doanh mỹ phẩm
chăm sóc da mặt hiện tại và tương lai.
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ CÁC NHÃN HIỆU HIỆN CÓ
1.2.1. Tổng quan về thị trường
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng một năm (xấp
xỉ 2,3 tỷ USD ) theo nghiên cứu của Mintel- công ty nghiên cứu thị trường tồn cầu. Xu hướng
gần đây chính là làm sạch nhiều bước nhằm giải quyết các vấn đề chăm sóc da như mụn, lỗ
chân lơng to, quầng thâm mắt.
Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho các sản phẩm
làm đẹp và các dịch vụ chăm sóc da (spa, phịng khám da liễu). Sự bùng nổ của các sàn thương
mại điện tử đã và đang tác động đến thói quen mua sắm của người Việt. Trong đó, sản phẩm
chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55% và đồ makeup tăng
25%.
Trong những năm gần đây, sự chuyển mình trong hành vi người tiêu dùng đã tạo ra
những thay đổi mạnh mẽ trong ngành mỹ phẩm Việt Nam. Ảnh hưởng mạnh mẽ từ mạng xã
hội đã tạo ra sự quan tâm, phấn khích và tương tác nhiều khi người tiêu dùng đón nhận và có
xu hướng làm theo các thói quen chăm sóc sắc đẹp mới từ ảnh hưởng trên khắp khu vực và
toàn cầu. Nâng cấp các nhu cầu cơ bản là điều càng ngày càng được thấy rõ khi Euromonitor
ước tính thị trường bán lẻ sức khỏe và sắc đẹp Việt Nam đạt 11.59 tỷ đô la vào năm 2021.
Giãn cách xã hội dường như đã thúc đẩy nhu cầu chăm sóc bản thân của người tiêu dùng
tại nhà. Theo báo cáo thương mại điện tử Quý 2/2020 bởi iPrice Group: ngành hàng làm đẹp
và chăm sóc sức khỏe tăng trưởng mạnh thứ 2 trong các ngành hàng trực tuyến Phụ nữ Việt
ngày nay chủ động trong việc tìm hiểu các bước chăm sóc da phức tạp hơn, đặc biệt ở khu
vực Thành thị, với giỏ hàng làm đẹp ngày càng đa dạng. Ngoài những nhu cầu cơ bản như
làm sạch, rửa mặt hoặc mối quan tâm hàng đầu về làn da trắng thì đã xuất hiện những nhu
Trang 2


Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

cầu về dưỡng da như dưỡng ẩm, giữ ẩm hay chống lão hóa là những chùm chủ đề quan tâm
chính của người tiêu dùng.
Khi phân tích sâu hơn vào nhu cầu người mua hàng tìm sản phẩm qua iPrice.vn: trong
Quý 2, nhu cầu trực tuyến cho các sản phẩm chăm sóc da tăng mạnh 133% so với Quý 1,
trong khi nhu cầu cho các sản phẩm trang điểm giảm 3%.
Với đặc thù là một ngành hàng có tính cá nhân hóa cao và thay đổi nhu cầu theo mùa,
các nhãn hàng cần lưu ý theo dõi nhu cầu tiềm năng và thói quen tiêu dùng, chu kì sử dụng
sản phẩm của người tiêu dùng để liên tục nghiên cứu cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu
ngày càng đa dạng của người tiêu dùng
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam được dự đốn sẽ cịn phát triển mạnh mẽ hơn nữa sau
đại dịch Covid 19, đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp trong nước
và nước ngoài.
1.2.2. Tổng quan về sản phẩm
Mỹ phẩm chăm sóc da là những sản phẩm chăm sóc từ sâu bên trong giúp cải thiện,
ngăn ngừa các vấn đề về làn da, bảo vệ da khỏi tác hại từ môi trường như ơ nhiễm, khói bụi.
Giúp chống lại các tác động của lão hóa.
Chăm sóc da từ lâu đã trở thành bạn đồng hành của mọi phụ nữ. Ai cũng có vấn đề về
da của riêng mình, do vậy bộ sản phẩm chăm sóc da mặt của mỗi người sẽ khác nhau. Tuy
nhiên sau đây là những sản phẩm chăm sóc da phổ biến:
− Tẩy trang: là q trình giúp làm sạch đi lớp trang điểm, loại bỏ bụi bẩn và nhờn trên
da mặt.
− Sữa rửa mặt: là một loại mỹ phẩm tẩy rửa da giúp loại bỏ tế bào chết, lớp trang điểm,
bụi bẩn, bã nhờn trên bề mặt da và sâu dưới lỗ chân lông, giúp làn da trở nên sạch sẽ,
thơng thống. Sữa rửa mặt được chia làm 4 dạng: dạng bọt, dạng gel, dạng sữa, dạng
kem.

− Nước hoa hồng/ Toner: là sản phẩm dạng nước được dùng sau bước rửa mặt, có tác
dụng làm sạch bụi bẩn cũng như lượng dầu thừa cịn sót lại mà sữa rửa mặt không
rửa sạch hết được. Giúp loại bỏ bã nhờn cho da dễ hấp thu dưỡng chất trong các bước
dưỡng da tiếp theo, giúp se khít lỗ chân lông, ngăn ngừa mụn và cân bằng độ pH cho
da.
− Serum: là sản phẩm có khả năng ni dưỡng, loại bỏ tận gốc nhiều vấn đề về da, cải
thiện kết cấu cũng như hạn chế đốm nám và sẹo, mụn trên da.
− Kem dưỡng: bao gồm các sản phẩm kem dưỡng trắng, kem dưỡng ẩm, kem dưỡng
phục hồi da…
Trang 3

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

− Kem chống nắng: là một loại kem dưỡng da có tác dụng hấp thụ hoặc phản xạ một
lượng tia UV từ ánh sáng mặt trời, từ đó giúp bạn chống cháy nắng. Ngồi ra kem
chống nắng cịn giúp chống nhăn da và chảy xệ. Kem chống nắng được chia 2 loại:
kem chống nắng vật lí và kem chống nắng hóa học.
− Tẩy tế bào chết: là biện pháp làm sạch da, loại bỏ các tế bào chết khơng cịn khả năng
tái tạo. giúp cho làn da trắng sáng, giảm mụn trứng cá, giảm bít tắc lỗ chân lơng, tăng
sản xuất collagen ngăn ngừa lão hóa, tăng khả năng hấp thu và đem lại hiệu quả tốt
hơn khi sử dụng sản phẩm chăm sóc da.
− Mặt nạ: là một phương pháp hiệu quả để chăm sóc da, hầu hết các loại mặt nạ đều
chứa thành phần có tác dụng chăm sóc, ni dưỡng và điều trị chun sâu cho da ở
dạng cô đặc. Giúp hấp thụ lượng dầu thừa, làm thơng thống lỗ chân lơng bị tắc nghẽn
và hạn chế tình trạng viêm da.
1.2.3. Nhãn hiệu hiện có
1.2.4.1 Một số thương hiệu trong nước

Thương hiệu Cocoon: Cocoon là mỹ phẩm 100% thuần chay từ thực vật Việt Nam,
không thử nghiệm trên động vật, sử dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên gần gũi, đặc hữu
Việt Nam và rất hiệu quả trên da của người Việt.

Hình 1.1 Một số sản phẩm thương hiệu Cocoon
Thương hiệu Decumar: Decumar là sản phẩm chăm sóc da mụn hàng đầu Việt Nam ,
được nghiên cứu và bào chế dưới dạng gel thân nước mang đến sự an tồn, lành tính và hiệu
quả cho người sử dụng. Hoạt chất trong các sản phẩm của Decumar không chứa thành phần
độc hại, phù hợp với mọi loại da.

Trang 4

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Hình 1.2 Một số sản phẩm thương hiệu Decumar
Thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ Milaganics: Milaganics là mỹ phẩm thân thiện với thiên
nhiên với thành phần chính chiết xuất từ dầu dừa, trà xanh, vera, dầu bưởi.

Hình 1.3 Một số sản phẩm thương hiệu Milaganics
Thương hiệu Guo: là thương hiệu được biết đến với các sản phẩm dịu nhẹ cho mụn nhạy
cảm và an lành cho mẹ bầu.

Hình 1.4 Một số sản phẩm thương hiệu Guo

Trang 5

Downloaded by v? ngoc ()



lOMoARcPSD|17343589

1.2.4.2 Một số thương hiệu nước ngoài
Thương hiệu La Roche-Posay: La Roche-Posay là thương hiệu dược mỹ phẩm hàng đầu
của Pháp, thuộc sở hữu của tập đoàn làm đẹp L’Oréal. Với hơn 40 năm phát triển, La RochePosay đã trở thành thương hiệu quen thuộc với các tín đồ làm đẹp và được nhiều người ưa
chuộng trên tồn thế giới.

Hình 1.5 Một số sản phẩm thương hiệu La Roche-Posay
Thương hiệu SK-II: Thương hiệu mỹ phẩm được sáng lập vào năm 1980 tại Nhật Bản.
Mỹ phẩm SK-II là mỹ phẩm không có chất hóa học và chất tạo mùi nên phù hợp với rất nhiều
loại da như da dầu, da nhạy cảm, da hỗn hợp…

Hình 1.6 Một số sản phẩm thương hiệu SK-II

Trang 6

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Thương hiệu Simple: Simple là thương hiệu mỹ phẩm có nguồn gốc từ Anh quốc, được
thành lập vào năm 1960. Thương hiệu chủ yếu sản xuất những dòng sản phẩm hướng đến đối
tượng có làn da nhạy cảm, dễ bị kích ứng, lành tính và thân thiện với người dùng.

Hình 1.7 Một số sản phẩm thương hiệu Simple
Thương hiệu CeraVe: CeraVe là thương hiệu mỹ phẩm đến từ Mỹ nổi tiếng với các sản
phẩm chăm sóc da, dưỡng ẩm cho da khơ, da nhạy cảm.


Hình 1.8 Một số sản phẩm thương hiệu CeraVe

Trang 7

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

PHẦN 2. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiến trình nghiên cứu
− Công cụ nghiên cứu: Phiếu khảo sát để điều tra và Excel để tổng hợp số liệu.
− Thời gian nghiên cứu: 10 ngày ( Từ 5/03/2022 – 15/03/2022 )
− Thiết kế phiếu khảo sát:
+ Gồm cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở;
+ Số lượng câu hỏi: 24 câu, trong đó có 1 câu hỏi để sàng lọc, 3 câu hỏi về thông tin
cá nhân và 20 câu về nội dung cần nghiên cứu;
+ Thứ tự câu hỏi: đi theo tiến trình thực hiện hành vi mua của khách hàng, từ khái
quát đến cụ thể;
+ Cấu trúc bảng hỏi: 3 phần
✓ Phần mở đầu: tiêu đề cuộc nghiên cứu, lời giới thiệu, mục đích nghiên cứu, cam
kết bảo đảm bí mật thơng tin cá nhân người trả lời, lời cảm ơn;
✓ Phần nội dung: các câu hỏi nghiên cứu, đi từ câu hỏi mở đầu thăm dò đến câu
hỏi chi tiết;
✓ Lời cảm ơn.
Bảng hỏi
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM
CHĂM SÓC DA MẶT CỦA PHÁI NỮ TRONG ĐỘ TUỔI 15-30T Ở MIỀN BẮC
Xin chào mọi người!

Ngày nay, bên cạnh những nhu cầu về thời trang và đời sống thì nhu cầu chăm sóc sắc đẹp
ngày càng được nhiều người quan tâm. Đặc biệt là ở phụ nữ, thời nay họ đã biết tìm hiều về
các loại mỹ phẩm để chăm sóc cho bản thân. Với sự đa dạng của các sản phẩm từ bình dân
đến cao cấp, lựa chọn của người tiêu dùng cũng ngày càng đa dạng. Vì vậy, để tìm hiểu về
hành vi mua sắm và sử dụng các sản phẩm chăm sóc da mặt của phái đẹp hiện nay, chúng tôi
đã lập ra bản khảo sát này. Những thông tin mà bạn sắp cung cấp dưới đây sẽ rất hữu ích cho
chúng tơi. Rất mong nhận được sự hợp tác từ phía bạn.
Xin cảm ơn vì đã hồn thành bài khảo sát!
A. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1: Bạn thuộc nhóm tuổi nào?
฀ Từ 15 – 17 tuổi
฀ Từ 18 – 23 tuổi
฀ Từ 24 – 30 tuổi
Trang 8

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Câu 2: Bạn làm nghề gì?
฀ Học sinh

฀ Nhân viên văn phòng

฀ Sinh viên

฀ Khác…

฀ Nội trợ

Câu 3: Thu nhập hàng tháng của bạn?
฀ Chưa có

฀ Từ 1 – 2 triệu

฀ Nhỏ hơn 1 triệu

฀ Từ 3 – 5 triệu

฀ Lớn hơn 5 triệu

B. CHI TIẾT BÀI KHẢO SÁT
Câu 1: Bạn có đang sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt khơng?
฀ Có

฀ Khơng

Câu 2: Nếu khơng sử dụng, hãy cho biết lý do tại sao? ( Câu hỏi mở )
Câu 3: Trong tương lai bạn có dự định sử dụng sản phẩm chăm sóc da mặt khơng?
฀ Có

฀ Khơng

(Nếu bạn chọn đáp án “Khơng”, bạn vui lịng nhấn ln “Gửi bản khảo sát”, cảm ơn bạn
đã tham gia vào bài khảo sát này của chúng mình!
Nếu bạn chọn đáp án “Có”, bạn vui lịng trả lời những câu hỏi dưới đây)
Câu 4: Nếu có, bạn sẽ lựa chọn sản phẩm của thương hiệu nào?
฀ Dear Klairs

฀ Senka


฀ Hanajirushi

฀ Innisfree

฀ Simple

฀ SK-II

฀ Kiehl’s

฀ La Roche-Posay

฀ Khác…

฀ Cocoon

฀ L’oreal

฀ Sukin
฀ Paula’s Choice
Câu 5: Hãy cho biết mức độ các vẫn đề về da mặt làm bạn cảm thấy lo lắng: (1: ít lo lắng nhất 5: lo lắng nhất)
1
Mụn ẩn
Mụn đầu đen

Trang 9

Downloaded by v? ngoc ()


2

3

4

5


lOMoARcPSD|17343589

Mụn trứng cá
Da lão hoá, nám, tàn nhang
Sạm da
Lỗ chân lông to
Vết chân chim đuôi mắt
Da mẩn đỏ
Da quá dầu hoặc quá khô
Da không đều màu
Da nhạy cảm
Các bệnh về tăng sắc tố da
Có tế bào chết
Câu 6: Bạn thường sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt thuộc:
฀ Hàng nội địa
฀ Hàng quốc tế
฀ Hàng handmade
Câu 7: Bạn quan tâm đến những loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt nào? ( 1: ít quan tâm nhất – 3:
quan tâm nhất )
1


2

3

Dược mỹ phẩm
Mỹ phẩm hữu cơ ( Organic )
Hoá mỹ phẩm
Câu 8: Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho một sản phẩm chăm sóc da mặt dưới đây? ( Sản
phẩm nào khơng sử dụng vui lịng bỏ qua )
Trang 10

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Dưới 500k

Từ 500k – 1 triệu

Từ 1 – 2 triệu

Trên 2 triệu

Sữa rửa mặt
Tẩy trang
Nước hoa
hồng / Toner
Serum
Kem dưỡng

Kem chống
nắng
Tẩy da chết
Mặt nạ
Câu 9: Trước khi mua hàng bạn có tìm hiểu thơng tin về các sản phẩm chăm sóc da mặt khơng?
฀ Có
฀ Khơng
Câu 10: Bạn tìm hiểu những thơng tin gì về các sản phẩm chăm sóc da mặt?
฀ Giá cả

฀ Chất lượng

฀ Thành phần

฀ Khác…

Câu 11: Bạn biết đến các sản phẩm chăm sóc da mặt qua đâu?
฀ Qua các lớp học
về chăm sóc da

฀ Người nổi tiếng,
KOLs

฀ Livestream

฀ Hội nhóm làm
đẹp, chăm sóc da

฀ Qua người quen,
bạn bè


trên Facebook

฀ Hội nhóm review
các sản phẩm
chăm sóc da
฀ Website thương
hiệu
฀ Fanpage thương
hiệu

฀ Các beauty
blogger

Câu 12: Sắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố dưới đây tới việc lựa chọn mỹ phẩm chăm
sóc da mặt? (1: ít quan trọng nhất- 5: quan trọng nhất)
Trang 11

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

1

2

3

4


5

Giá cả
Các chương trình khuyến mãi
Chất lượng
Nguồn gốc xuất xứ
Các thành phần trong sản
phẩm
Công dụng
Đánh giá của khách hàng
Sự nổi tiếng của thương hiệu
Sự tư vấn, chăm sóc của nhân
viên bán hàng
Bao bì
Câu 13: Bạn thường mua mỹ phẩm chăm sóc da mặt khi nào?
฀ Đọc được các bài review về sản

฀ Khi có các dịp sale

phẩm chăm sóc da mặt mới

฀ Vào các dịp đặc biệt (sinh nhật,... )

฀ Khi sản phẩm đang sử dụng hết
Câu 14: Bạn thường mua mỹ phẩm chăm sócda mặt bằng cách nào?
฀ Mua trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử
฀ Mua trên các trang Mạng Xã Hội
฀ Mua trực tiếp tại các cửa hàng
Câu 15: Những yếu tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng:

฀ Giá cả

฀ Sự gần nhà, xa nhà

฀ Độ uy tín của cửa hang

฀ Khác…

฀ Thời gian mở cửa ngắn, dài
Trang 12

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Câu 16: Tần suất sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt của bạn? (Sản phẩm nào không sử dụng bỏ
qua)
2 – 3 lần/ngày

1 lần/ngày

3 – 5 lần/tuần

1 – 2 lần/tuần

Sữa rửa mặt
Tẩy trang
Nước hoa
hồng / toner

Serum
Kem dưỡng
Kem chống
nắng
Tẩy da chết
Mặt nạ
Câu 17: Bạn sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt khi nào? (Sản phẩm nào không sử dụng bỏ
qua)
Buổi trưa

Buổi sảng
Sữa rửa mặt
Tẩy trang
Nước hoa hồng / toner
Serum
Kem dưỡng
Kem chống nắng

Trang 13

Downloaded by v? ngoc ()

Buổi tối


lOMoARcPSD|17343589

Tẩy da chết
Mặt nạ
Câu 18: Cho biết mức độ hài lòng của bạn khi sử dụng các loại mỹ phẩm chăm sóc da mặt? (Sản

phẩm nào khơng sử dụng bỏ qua)
Hài lịng

Bình thường

Khơng hài lịng

Sữa rửa mặt
Tẩy trang
Nước hoa hồng / toner
Serum
Kem dưỡng
Kem chống nắng
Tẩy da chết
Mặt nạ
Câu 19: Những điểm nào của sản phẩm chăm sóc da mặt đang dùng khiến bạn cảm thấy hài
lịng?
฀ Hiệu quả nhanh
chóng

฀ Cảm giác thoải
mái khi dùng

฀ Giá cả phù hợp

฀ Không gây kích
ứng

฀ Hiệu quả như
quảng cáo


฀ Khác…

฀ Hiệu quả duy trì

฀ Mùi thơm dễ

฀ Bao bì thu hút

chịu
lâu dài
Câu 20: Những điểm nào của sản phẩm chăm sóc da mặt đang dùng khiến bạn cảm thấy chưa hài
lòng? (Nếu đã hài lòng vui lòng bỏ qua) ( Câu hỏi mở )
Câu 21: Bạn mong muốn các loại sản phẩm chăm sóc da mặt cải thiện thế nào? ( Câu hỏi mở )
Gửi bản khảo sát
Cảm ơn vì sự đóng góp của bạn!
Trang 14

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Kết quả nghiên cứu
2.3.1. Kết quả điều tra về độ tuổi và nghề nghiệp của người sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt

Biểu đồ 2.1. Độ tuổi và nghề nghiệp của đáp viên
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy rõ là độ tuổi từ 18 – 23 là độ tuổi chủ yếu tham gia khảo
sát chiếm đến 63% phiếu trả lời, với đa phần là các bạn trẻ đang là sinh viên.
Tiếp đến là những đáp viên có độ tuổi từ 24 – 23 tuổi chiếm 21 % phiếu khảo sát, với

đa phần là nhân viên văn phòng (Chiếm 13 %) đã có mức thu nhập ổn định. Và chiếm tỷ lệ
nhỏ hơn là các bà mẹ nội trợ (Chiếm 3%), lao động tự do (Chiếm 3%) hay giáo viên (Chiếm
1%). Từ đó mà ta có thể thấy được việc chăm sóc da thật sự quan trọng với mọi người và với
mọi nghành nghề.
Có thể bạn chưa biết, theo kết quả nghiên cứu của các chuyên gia, thì làn da của chúng
ta bắt đầu lão hóa từ năm 20 tuổi. Đó là lúc da yếu dần đi, bắt đầu xuất hiện các nếp nhăn mờ
và dễ mắc phải tình trạng sạm da, nám da… nếu khơng được chăm sóc kỹ lưỡng. Dù chưa có
những biểu hiện rõ ràng nhưng da của bạn sẽ “âm thầm” lão hóa từ năm 20 tuổi. Cho tới khi
bước vào tuổi 30, bạn sẽ nhận thấy sự thay đổi rõ hơn như các nếp nhăn rõ rệt, các chấm đồi
mồi trên da…
Hiểu được vấn đề chăm sóc da sớm là quan trọng như thế nào, nên lứa tuổi tử 15 – 17
tuổi cũng khá quan tâm đến vấn đề này chiếm 16 % phiếu trả lời với đa phần là các bạn học
sinh.
Chính vì vậy chúng ta phải dưỡng da chăm sóc da càng sớm càng tốt, giống như câu dân
gian hay nói, phòng bệnh hơn chữa bệnh. Đừng để da bắt đầu lão hố, hay xuất hiện tàn nhang
thì mới dưỡng. Nếu bắt đầu từ lúc đó thì chúng ta khơng cịn gọi là dưỡng da nữa, mà là trị
bệnh cho da rồi á các bạn.

Trang 15

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.3.2. Kết quả điều tra về việc người tiêu dùng có đang sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt hay
khơng

Tổng số 100 đáp viên
13%

Có
Khơng
87%

Biểu đồ 2.2. Mức độ quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da mặt
Theo kết quả của cuộc điều tra, ta có thể thấy rằng phần lớn người tiêu dùng nữ ở độ
tuổi teen hiện nay rất để ý đến việc chăm sóc da (Chiếm 87% bảng khảo sát). Theo như chúng
ta cũng đã biết chăm sóc da mỗi ngày là quan trọng, cần thiết để phục hồi và tái tạo tế bào
mới. Quá trình giúp cung cấp dưỡng chất nuôi dưỡng làn da từ sâu bên trong, giúp cải thiện,
duy trì sự khỏe mạnh, trẻ hóa làn da. Nhiều người có thể nghĩ rằng việc dưỡng da không nhất
thiết phải đều đặn mỗi ngày. Bởi lẽ chỉ cần đi spa chăm sóc da định kỳ thì da sẽ đẹp, cải thiện
các tình trạng về da. Việc chăm sóc da tại nhà thường xuyên kết hợp với chăm sóc da tại spa
sẽ giúp làn da khỏe mạnh, mềm mịn, ngăn ngừa các vấn đề lão hóa sớm.
Vì vậy, chị em nên xây dựng thói quen và dành thời gian chăm sóc da mỗi ngày để làn
da sáng khỏe, săn chắc, cải thiện sự lão hóa trên da. Bên cạnh việc chăm sóc hằng ngày, chúng
ta cần hiểu rõ tình trạng, nhu cầu của làn da để chọn được những sản phẩm phù hợp. Điều này
giúp phát huy công dụng tối ưu của sản phẩm và cải thiện các vấn đề khác ở da.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn có một số người chưa thật sự quan tâm đến vấn đề chăm
sóc da mặt bằng mỹ phẩm (Chiếm 13%). Suy nghĩ phổ biến hiện nay cho rằng mỹ phẩm
khơng liên quan đến chăm sóc sức khỏe vì coi mỹ phẩm đều là hóa chất chăm sóc bên ngoài,
sau thời gian dài sử dụng sẽ gây hại cho làn da và cơ thể. Với những suy nghĩ như vậy mà
phái nữ dần quên đi rằng, với sự đầu tư nghiên cứu bài bản mà rất nhiều dòng mỹ phẩm cao
cấp giúp làn da thốt khỏi các tình trạng như mụn, viêm, dị ứng, sạm, nám tổn thương do tia
UV... - vốn là những nguy cơ tiềm ẩn các bệnh lý nghiêm trọng như ung thư da, sẹo rỗ,... Và
quan trọng hơn, một làn da khỏe đẹp cũng mang lại sự ổn định cho sức khỏe tâm lý của phái
đẹp. Và cũng có một số ý kiến khác cảm thấy họ khơng có nhu cầu, tài chính khơng cho
phép,...

Trang 16


Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.3.3. Kết quả điều tra về việc tương lai có sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da mặt khơng
(Với 13 phiếu trả lời không)

Trong tổng số 13 người

Không

100%

Biểu đồ 2.3. Tương lai sử dụng của mỹ phẩm chăm sóc da mặt
Theo kết quả của bảng khảo sát ta có thể thấy được với 13 người trả lời là “Khơng” thì
tất cả đều khơng có ý định và dự định sử dụng các sản phẩm chăm sóc da mặt trong tương lai.
Hiện nay, khái niệm skincare (chăm sóc da) là một khái niệm quen thuộc với nhiều người, nó
thậm chí trở thành một việc không thể thiếu trong cuộc sống của rất nhiều người yêu cái đẹp.
Tuy nhiên đối với một số chị em phụ nữ việc skincare là mất thời gian và tốn tiền, cảm thấy
làn da của bản thân khơng cần q mức chú trọng. Chính vì thế mà làn da của chị em sẽ yếu
dần đi, bắt đầu xuất hiện các nếp nhăn mờ và dễ mắc phải tình trạng sạm da, nám da... nếu
khơng được chăm sóc kỹ lưỡng, khiến cho chúng ta cảm thấy không được tự tin khi giao tiếp
với mọi người và nguy hiểm hơn sẽ làm làn da bị viêm ngứa rất mất thẩm mỹ. Vì vậy mà
chúng ta cần chủ động trong việc chăm sóc da như câu nói: “Nếu bạn chủ động thực hiện một
việc gì đó, thứ bạn nhận được sẽ là thành quả chứ không chỉ là kết quả”. Với việc dưỡng da
cũng vậy, một người phụ nữ có làn da đẹp sẽ chủ động tìm hiểu về loại da và các thơng tin
sản phẩm để có được kế hoạch chăm sóc thích hợp. Và một người phụ nữ khi biết được làn
da mình thực sự cần gì và muốn gì sẽ khơng bao giờ dễ dàng thử nghiệm tất cả các sản phẩm
khi chưa hiểu rõ về thành phần, công dụng. Họ càng không thể “dùng bừa” những món mỹ

phẩm khơng dành cho làn da của mình chỉ vì đó là món q được tặng.

Trang 17

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2.3.4. Kết quả điều tra về các hãng sản phẩm chăm sóc da mặt mà mọi người sử dụng

Tổng số 87 đáp viên
Cetaphil
Top white
Bellwave, murad
Lucenbase
SK - II
Hanajirushi
Paula's Choice
L'oreal
La Roche - Posay
Simple
Senka
Sukin
Cocoon
Kiehl's
Innisfree
Dear Klairs

1

1
1
1
19
10
23

46
57
39
32
9
34
23
45
44
0

10

20

30

40

50

60


Biểu đồ 2.4. Các hãng sản phẩm mà mọi người sử dụng
Như đã thấy trên biểu đồ chúng ta có thể thấy La Roche-Posay có được sự ưu ái nhất
định từ phái nữ (Với 57 sự lựa chọn của người dùng), đâu phải nghiễm nhiên mà nó lại được
người tiêu dùng tin chọn như vậy. La Roche-Posay là hãng dược mỹ phẩm lâu năm tại Pháp
và nổi tiếng toàn cầu với những ứng dụng công nghệ bào chế tiên tiến, độc quyền; thành phần
“thân thiện” với làn da, kể cả da nhạy cảm; các sản phẩm của hãng này đều được chứng nhận;
ưu điểm chính của kem La Roche Posay là thành phần chữa bệnh. Vì vậy mà bây giờ mỹ
phẩm của thương hiệu này, mặc dù giá thành cao nhưng vẫn được nhiều phụ nữ yêu thích và
bán rất chạy.
Sau La Roche-Posay là các hãng như L’oreal, Dear Klairs, Innisfree, Simple (Chiếm
trên 39 người dùng) cũng được mọi người rất quan tâm bởi lẽ những sản phẩm này thuộc phân
khúc tầm trung, giá thành tương đối hợp lý. Chưa kể chất lượng và hiệu quả sử dụng được
người tiêu dùng đánh giá cao với những thành phần cần thiết giúp mang lại một làn da khỏe
mạnh mãi trường tồn theo thời gian. Đây chính là lý do vì sao ngay từ khi chính thức có mặt
tại thị trường Việt Nam, những hãng này đã trở thành những thương hiệu mỹ phẩm quốc tế
được rất nhiều người tin dùng.
Ngoài những sản phẩm hàng quốc tế được chị em phụ nữ tin dùng thì Cocoon hãng mỹ
phẩm chăm sóc da của Việt Nam cũng là sự lựa chọn (Chiếm 34 người dùng). Với các sản
phẩm được chiết xuất nguyên liệu 100% từ thiên nhiên, các dòng sản phẩm của Cocoon đều
được kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn an tồn hóa - lý, vệ sinh an tồn thực phẩm, khơng gây hại,
Trang 18

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

kích ứng da và những ngun liệu điển hình nhất của hãng này như cà phê, bí đao, ơ liu,
dừa,... đều là những nguyên liệu có sẵn ở Việt Nam nên tiết kiệm được giá thành. Vì thế,
Cocoon đã và đang được rất nhiều các bạn nữ ưa chuộng sử dụng bởi thành phần thiên nhiên

hiệu quả, lành tính và an toàn với da.
Tiếp đến sự lựa chọn của phái nữ đó là Senka (Với 32 sự lựa chọn) hãng mỹ phẩm đến
từ Nhật bản. Từ khi Senka chưa vào Việt Nam thì dân tình dùng hàng xách tay, nhưng nay
bạn có thể mua Senka tại mọi nơi. Senka là mỹ phẩm Nhật giá rẻ nên rất được các học sinh,
sinh viên ưa chuộng.
Ngồi ra cịn khá nhiều những sản phẩm khác nhưng nó vẫn chưa chạm đến được sự tin
tưởng và lựa chọn của chị em phái nữ như : Kiehl’s, Sukin, Paula’s Choice, Hanajirushi, SKII, Lucenbase, Bellwave, murad, Top white chỉ chiếm dưới 23 người tiêu dùng lựa chọn bởi
lẽ về vấn đề giá thành chất lượng dịch vụ,... chưa đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng
tại Việt Nam.
2.3.5. Kết quả điều tra mức độ lo lắng về các vấn đề da mặt gặp phải (1:ít lo lắng nhất
– 5: lo lắng nhất)
Tổng số 87 đáp viên
38

40
33

35

32

27

30

5

18
14
54


31

30

7

19
17
9

21 20
19

20
15

14

12
9

25
22

24

22
19


15
10

30

30

29

26

25
20

30

9

89

19

16
1313 14 1412
11

5

16
9


15
9

2526

25
21
20
17 16 18
15

13
11

8

16
9

11

5

2

0
Da lão Sạm da
Mụn ẩn Mụn đầu
Mụn

đen
trứng cá hóa, nám,
tàn nhang
1: ít lo lắng nhất

Lỗ chân Vết chân Da mẩn Da quá Da không Da nhạy Các bệnh Có tế bào
lơng to chim đi
đỏ
dầu hoặc đều màu
cảm
về tăng
chết
mắt
quá khô
sắc tố da

2: hơi lo lắng

3: lo lắng

4: rất lo lắng

5: lo lắng nhất

Biểu đồ 2.5. Các vấn đề mà phái nữ lo lắng
Nhìn vào biểu đồ khảo sát, chúng ta dễ thấy vấn đề mà phái nữ lo lắng nhất đó là những
vấn đề về mụn với tỷ lệ người chọn mức độ 5 là cao nhất biểu. Nhiều người cho rằng những
người bị mụn thường có lối sống khơng sạch sẽ nhưng thực tế khơng phải vậy. Nguyên nhân
gây ra mụn đôi khi không chỉ đơn thuần do vấn đề vệ sinh da, mà có thể là do yếu tố sinh lý,
hoặc cách chăm sóc da chưa chính xác. Thế nên việc xác định rõ tình trạng da và thực hiện

biện pháp chăm sóc da là vơ cùng quan trọng. Vì nếu chăm sóc sai cách da sẽ gặp phải những
hệ lụy như sẹo mụn, thâm mụn, lỗ chân lông nở to, …
Trang 19

Downloaded by v? ngoc ()