TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ MARKETING 1
Đề tài: “Chọn một sản phẩm của DN mà anh chị biết?
Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu
kì sống sản phẩm của DN khi sản phẩm vận động qua các
giai đoạn của chu kỳ sống?”

LỚP HP:
GVHD:
Nhóm :

Hà Nội 2020

1


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 9
STT Họ và tên 81

82
83
84
85
86
87
88
89
90

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện đề tài “Chọn một sản phẩm của DN mà anh chị biết? Phân
tích chiến lược marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống sản phẩm của DN khi sản
phẩm vận động qua các giai đoạn của chu kỳ sống?” nhóm 9 đã nhận được sự giúp đỡ tận
tình từ nhiều phía, đặc biệt là cơ Đinh Thủy Bích đã giúp đỡ nhóm nghiên cứu rất nhiều,
chúng em xin chân thành cảm ơn cô đã nhiệt tình hướng dẫn nhóm hồn thành đề tài này.

Do giới hạn về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tiễn nên bài
báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót trong q trình nghiên cứu và thực
hiện. Vì vậy, nhóm chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cơ để
chúng em học hỏi thêm và hồn thành tốt hơn những nghiên cứu sắp tới.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

2


Mục lục
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6
PHẦN II: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP APPLE VÀ SẢN PHẨM
IPHONE 5......................................................................................................................................................... 8
1. Tổng quan sơ lược về doanh nghiệp8
2. Sản phẩm iphone 5 9
PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ TRỊ
TRONG CÁC CHU KỲ SỐNG CỦA IPHONE 5. 10
1. Trong giai đoạn triển khai sản phẩm
2. Trong giai đoạn tăng trưởng
3. Trong giai đoạn bão hòa
3



4. Trong giai đoạn suy thoái16
PHẦN IV: KẾT LUẬN…………………………………………………………………………..………18
1. Ưu điểm 18
2. Hạn chế 19

LỜI MỞ ĐẦU
Sau khi tung sản phẩm mới ra thị trường, ban lãnh đạo doanh nghiệp muốn
sản phẩm có được một chu kỳ sống lâu dài và tốt đẹp. Tuy khơng thể có ảo
tưởng rằng sản phẩm sẽ bán được mãi mãi nhưng các nhà quản trị mong muốn
đạt mức doanh số cao trong thời gian dài và thu được mức lợi nhuận tương đối
đủ để trang trải cho mọi cố gắng và rủi ro gặp phải. Họ hiểu rằng mỗi sản phẩm
sẽ có một chu kỳ sống của riêng nó, tuy khơng thể biết chắc chắn hình dáng và
mức độ kéo dài của nó sẽ như thế nào. Chu kỳ sống của sản phẩm là một khái
niệm quan trọng của marketing. Nó giúp cho các nhà quản trị marketing hiểu rõ
hơn quá trình vận động và biến đổi của sản phẩm trên thị
4


trường, những động thái cạnh tranh của đối thủ và cách thức tiếp cận cần thiết
của doanh nghiệp đối với những giai đoạn khác nhau của chu kỳ sống sản
phẩm. Chu kỳ sống của sản phẩm mô tả sinh động các giai đoạn trong quá trình
tiêu thụ của một sản phẩm. Tương ứng với những giai đoạn này là những cơ hội
và những vấn đề cần giải quyết đối với chiến lược marketing và khả năng sinh
lời. Các sản phẩm khác nhau có chu kỳ sống khác nhau và các giai đoạn của
chu kỳ sống có độ dài hay ngắn khác nhau, mức tiêu thụ và lợi nhuận ở những
giai đoạn khác nhau cũng khác nhau. Điều đó cũng địi hỏi doanh nghiệp phải có
chiến lược marketing, tài chính, sản xuất, cung ứng và nhân sự khác nhau trong
mỗi giai đoạn thuộc chu kỳ sống của mỗi sản phẩm. Các nhà quản trị cần phải
có các quyết định marketing trong từng chu kì sống của sản phẩm để đạt được

mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. Nhận thấy được tầm quan trọng đó nhóm 4
quyết định lựa chọn đề tài: “lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp mà
anh chị biết hãy phân tích chiến lược Marketing cung ứng giá trị theo chu kì sống
sản phẩm của doanh nghiệp khi sẩn phẩm vận động qua các giai đoạn của chu
kì sống”, sản phẩm nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài là Iphone 5 của tập đoàn
Apple.

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm chu kỳ sống của sản phẩm

5


Chu kỳ sống của sản phẩm (thường được viết tắt là PLC) là thuật ngữ chỉ quá
trình biến đổi doanh số và lợi nhuận của một sản phẩm từ khi nó được tung ra
thị trường cho đến khi nó được rút khỏi thị trường.
2. Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm
Chu kỳ sống của 1 sản phẩm bất kỳ sẽ được thể hiện qua 4 giai đoạn: triển khai,
tăng trưởng, bão hịa và suy thối.
Giai đoạn 1: Triển khai
Sản phẩm mới được doanh nghiệp tung ra thị trường và bắt đầu 1 chu kỳ sống.
Đây là giai đoạn triển khai của sản phẩm đó. Ở giai đoạn này, rất ít người tiêu
dùng biết đến sự có mặt của sản phẩm, do vậy cơng việc chính của doanh
nghiệp là giới thiệu sản phẩm mới này đến khách hàng mục tiêu. Doanh số của
sản phẩm trong giai đoạn này thường rất thấp, lợi nhuận âm do chi phí quảng bá
và chi phí khách hàng cao. Cạnh tranh cũng rất thấp.
Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn triển khai:
+ Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
+ Khách hàng chủ yếu: "Innovator" - nhóm khách hàng chuyên săn săn đón
sản phẩm mới.

+ Chiến lược marketing mix:
·

Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm cơ bản

·

Giá cả: Sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa (định giá thành rất cao khi tung sản
phẩm, sau đó giảm dần theo thời gian) nếu sản phẩm là hàng hot (hàng công nghệ,
thời trang, xe máy, xe hơi...) hoặc chiến lượt giá xâm nhập thị trường (định giá thành
rất thấp khi tung sản phẩm, sau đó tăng dần theo thời gian) nếu sản phẩm là hàng
dân dụng (mì gói, nước giải khát, dầu gội đầu, bột giặt, nước xả vải...)

·

Phân phối: sử dụng kênh phân phối chọn lọc

·

Promotion: Quảng cáo đại trà trên các phương tiện truyền thông (TV, radio, báo chí,
Internet...) hoặc quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng các công cụ
sales promotion như phát mẫu dùng thử, coupons, mời báo chí đến viết bài PR..

Giai đoạn 2: Tăng trưởng
Khi doanh số và lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều đó có nghĩa sản
phẩm ấy đã bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng. Ở giai đoạn này, càng
ngày càng có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng
bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng về lợi nhuận. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng
bắt đầu mở rộng hệ thống phân phối, mức độ cạnh tranh bắt đầu tăng.
Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn tăng trưởng:

6


+ Chiến lược chung: thâm nhập thị trường
+ Khách hàng chủ yếu: "Early adopter" - nhóm khách hàng thích nghi nhanh
+ Chiến lược marketing mix:
·

Sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm các dịng sản phẩm cải biến

(ví dụ: Apple sau khi ra mắt sản phẩm Iphone 5, sau 1 thời gian đã tung
thêm 2 dòng sản phẩm cải biến là Iphone 5S và Iphone 5C). Tăng cường
sản lượng sản xuất.
·

Giá cả: Định giá theo giá trị sản phẩm đối với sản phẩm "hot" hoặc chi phí
sản xuất đối với sản phẩm dân dụng.

·

Phân phối: Mở rộng hệ thống phân phối, kênh phân phối

·

Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo nếu cần thiết, sử dụng các kênh
giao tiếp như điện thoại, SMS, email, Facebook... nhằm tạo dựng mối
quan hệ thân thiết với khách hàng.

Giai đoạn 3: Bão hòa
·


Một sản phẩm bước sang giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống khi doanh số
của sản phẩm này bắt đầu tăng chậm lại và chuẩn bị chạm trần. Lợi nhuận
ở mức cao nhưng tăng trưởng thấp. Điều đáng chú ý là mức độ cạnh
tranh trong giai đoạn này rất cao kéo theo chi phí khách hàng tăng.

Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn bão hòa:
+ Chiến lược chung: Cũng cố thương hiệu.
+ Khách hàng chủ yếu: "Early maturity" và "late maturity" - nhóm khách

hàng trung thành.
+ Chiến lược marketing mix
·

Sản phẩm: Cải tiến đặc tính và cải thiện chất lượng sản phẩm

·

Giá cả: Tùy theo mức độ cạnh tranh. Đối với doanh nghiệp mới, nhỏ, chưa có
tên tuổi thì nên định mức giá sản phẩm ngang hoặc thấp hơn đối thủ cạnh
tranh. Đối với doanh nghiệp lớn đã có tiếng tăm thì có thể định mức giá cao
hơn đối thủ cạnh tranh nhằm khẳng định chất lượng và giá trị sản phẩm.

·

Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối đã tạo dựng ở các giai đoạn trước

·

Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào sự khác biệt của sản phẩm

doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh. Tăng cường chăm sóc
khách hàng. Sử dụng các công cụ sales promotion nếu cần thiết như price
packs, coupons, sản phẩm tặng kèm...

Giai đoạn 4: Suy thoái

7


Suy thoái là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ sống của một sản phẩm, khi doanh
thu và lợi nhuận của sản phẩm bắt đầu giảm. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt
đầu rút sản phẩm ra khỏi thị trường.
Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn suy thoái:
Chiến lược chung: rút sản phẩm khỏi thị trường
Khách hàng chủ yếu: "laggard" - nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời

Chiến lược marketing mix:
·

Sản phẩm: giữ nguyên hoặc cải tiến sản phẩm nếu cần thiết. Điều quan trọng
là doanh nghiệp nên tính tốn sản lượng sản xuất sao cho lượng hàng tồn
không bị ứ đọng khi doanh nghiệp đã hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường.

·

Giá cả: giảm đến mức có thể, sử dụng các chiến lược discount, allowance
nhằm tăng cường khả năng thanh lý

·


Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi các điểm phân phối nhằm giảm chi phí.

·

Promotions: Tăng cường sử dụng các cơng cụ sales promotions nhằm hỗ
trợ việc thanh lý.

PHẦN II: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆPAPPLE VÀ SẢN PHẨM
IPHONE 5
1. Tổng quan sơ lược về doanh nghiệp
-Apple Inc. là một tập đoàn cơng nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Cupertino,
California. Vào ngày 1 tháng 4 năm 1976, Apple được thành lập dưới tên Apple
Computer, Inc. bởi 3 nhà sáng lập Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne.
Sau đó đổi tên thành Apple Inc. vào năm 2007.
- Các sản phẩm: Máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và

nhiều thiết bị đa phương tiện khác.
- Những cột mốc quan trọng:
+

Tháng 10/2001: Apple ra mắt máy nghe nhạc iPod, bắt đầu đà phát triển
cực mạnh mẽ cho Apple.

+Tháng 6/2007: Chiếc iPhone đầu tiên ra mắt, Apple chính thức bước chân vào thị
trường điện thoại thông minh, đặt nền móng cho sự phát triển của smartphone.
+ Tháng 1/2010: Apple tấn cơng thị trường máy tính bảng với chiếc iPad đầu tiên.
+

Tháng 9/2014, Apple tiếp tục mở rộng hệ sinh thái sản phẩm với đồng hồ
thông minh Apple Watch


+ Ngày 2/8/2018: Apple đi vào lịch sử khi chính thức trở thành cơng ty cơng

nghệ có giá trị 1.000 tỉ USD đầu tiên trên thế giới.

8


Sau 40 năm tồn tại và phát triển, Apple vẫn đang ở trên đỉnh cao của mình khi
liên tục phá vỡ những kỷ lục về doanh số và doanh thu, với những con số báo
cáo tài chính khiến bất kỳ công ty nào cũng khao khát. Các sản phẩm nổi bật
của Apple như Mac, iPod, iPhone… được người tiêu dùng cả thế giới tơn vinh,
ưa chuộng bởi thiết kế hồn hảo và những tiện ích mà chúng mang lại.
1.1. Tầm nhìn chiến lược
Trong hơn 40 năm qua kể từ khi thành lập công ty cho tới nay, Apple đã trải qua nhiều
đời CEO, mỗi thời CEO đều có suy tính, tầm nhìn và mục tiêu khác nhau nhưng tựu
chung đều muốn đưa Apple trở thành một đế chế hùng mạnh trong ngành cơng nghệ.
Nhưng có vai trị quan trọng nhất tới sự thành cơng của Apple chính là tầm nhìn chiến
lược của Steve Jobs. Ông đã hướng các kỹ sư của Apple với sự nhấn mạnh không
ngừng rằng các sản phẩm của công ty phải được thiết kế hướng theo người sử dụng,
hoàn toàn đơn giản, loại bỏ tối đa sự phức tạp ra khỏi cuộc sống và cốt lõi là mang lại
trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thông qua những giao diện người dùng tuyệt vời.

1.2. Sứ mệnh
Trong suốt hành trình vươn tới đỉnh cao của mình, Apple trung thành với sứ mệnh:
Tạo ra những sản phẩm vĩ đại, hướng tới việc mang lại giá trị cho khách hàng.

Sứ mệnh hiện nay của Apple đã được viết lại vào năm 2017:
“Apple thiết kế ra Mac, máy tính cá nhân tốt nhất trên thế giới, cùng với OS X,
iLife, iWork và các phần mềm chuyên nghiệp. Apple dẫn đầu các cuộc cách

mạng nhạc kỹ thuật số với iPod và cửa hàng trực tuyến iTunes. Apple tái phát
minh điện thoại di động với iPhone, tạo ra cuộc cách mạng với App store, định
nghĩa lại tương lai của thiết bị di động và thiết bị tính tốn với iPad.”
1.3. Các sản phẩm của Apple
Từ khi hình thành đến bây giờ, Apple đã cho ra mắt rất nhiều những sản phẩm
công nghệ, nhưng đây là những sản phẩm chủ yếu của Apple:
-

iMac: Là dịng máy tính để bàn của Apple, nó giống như một món đồ trang
sức trong thế giới vi tính, được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất như thủy
tinh và nhơm. Máy tính Mac dựa trên hệ điều hành Mac OS đã đem đến
cho nhiều tiện ích cho người sử dụng trong việc thiết kế đồ họa. Người sử
dụng đánh giá cao một hệ thống đơn giản và trực quan như vậy. Hệ điều
hành này sử dụng nền tảng - Unix có khả năng bảo mật và chống virus
cao.

-

Macbook: Là một dịng máy tính xách tay đa năng với thiết kế nhỏ gọn,
thẩm mĩ tinh tế, sang trọng và rất tiện lợi, cấu hình cao và những hỗ trợ
tuyệt vời.

-

iPod: Đây là từng là dòng sản phẩm máy nghe nhạc số phổ biến nhất ở Mỹ, với
thị phần chiếm hơn 70% và 42 triệu máy được bán ra vào năm 2016. Tuy nhiên
với sự ra đời của các thiết bị thơng minh hiện nay iPod đang dường như khơng
cịn chỗ đứng.



9


- iPhone: Là dịng sản phẩm điện thoại thơng minh và là sản phẩm chủ đạo của

hãng. Phiên bản iPhone đầu tiên ra mắt ngày 09 tháng 01 năm 2007 và là chiếc
điện thoại đã đặt nền móng cho sự phát triển của smartphone ngày nay. Những
chiếc điện thoại iPhone có đóng góp tới 2/3 doanh thu của Apple. Hiện nay
iPhone đã có tới hơn 20 phiên bảnkhác nhau.
- iPad: Là dịng máy tính bảng có kích thước lớn hơn so với iPhone, thiết bị này

tạo ra một phân loại mới giữa điện thoại thơng minh và máy tính xách tay. iPad
hướng tới mục đích phục vụ cơng việc tốt hơn và cũng có chức năng giống như
iPhone tuy nhiên không thể gọi điện và nhắn tin bằng sim điện thoại được.
- Phầm mềm công nghệ: App Store, iTunes, iCloud. Studio Final Cut, Logic Pro,…

2. Sản phẩm iphone 5
-Iphone 5 là điện thoại thơng minh màn hình cảm ứng thế hệ thứ sáu của Apple Inc,
chính thức ra mắt ngày 12/9/2012. So với những phiên bản tiền nhiệm của nó, nó có
màn hình 4 inch, và một cổng kết nối 8-pin nhỏ hơn, nhẹ hơn, mỏng hơn, và nhanh
hơn. Với RAM 1GB và các bản tùy chọn 16GB, 32GB và 64GB đây là iPhone đầu tiên
hỗ trợ LTE Cat3 100/50 Mbps, HSPA 42.2/5.76 Mbps, EV-DO Rev.A 3.1 Mbps cùng WiFi 802.11 a/b/g/n băng tần képvà có một màn hình với một tỉ lệ gần 16:09.
-IPhone 5 sử dụng iOS, hệ điều hành di động của Apple, có độ mỏng 7,6mm, chiều ngang
của máy vẫn được giữ nguyên như các phiên bản trước đó (58.6 mm), trong khi chiều dài
đã được kéo dài ra. Nặng 112 gam, iPhone 5 nhẹ hơn iPhone 4S tới 20%. Đống thời bộ vi
xử lý A6 tiến trình 32 nm trên iPhone 5 có tốc độ nhanh gấp 2 lần so với chip A5 được sử
dụng trên iPhone 4S, và mạnh gấp 2 lần về khả năng hiển thị đồ họa.

-IPhone 5 có màn hình kích thước 4 inch với độ phân giải 1136 x 640 pixel, tỷ lệ
16:9, hiển thị 5 hàng icon trên màn hình, hỗ trợ người dùng xem phim tốt hơn, độ

bão hòa màu cũng cao hơn 44% so với phiên bản tiền nhiệm.
-IPhone 5 có máy ảnh cảm biến 8 megapixel giống như trên iPhone 4S, nhưng cảm
biến nhỏ hơn đến 25% so phiên bản trước kế nó. Đặc biệt camera của phiên bản
mới hỗ trợ chế độ chụp toàn cảnh Panorama, cho dung lượng ảnh chụp tương
đương với 28 megapixel. iPhone 5 có thể quay video 1080p với khả năng chống
rung, nhận diện được khuôn mặt 10 người và đặc biệt hơn là có thể chụp ảnh ngay
khi quay phim. Camera trước 1.3 MP có khả năng quay video HD 720p 30fps.

-Sự khác biệt dễ nhận thấy giữa iphone 5 và các thế hệ tiền nhiệm đó là thiết kế
mới dài hơn. Bên cạnh đó là vỏ được làm bằng nhơm ngun khối thay vì khung
thép khơng gỉ hay nhựa. iPhone 5 dùng chip A6, tuy vẫn chỉ là 2 nhân và xung
nhịp chỉ tăng rất ít, nhưng do Apple đã sắp xếp lại kiến trúc CPU một cách hiệu
quả nên nó có tốc độ gấp đơi chip A5 trên iPhone 4s.
2.1. Thị trường và khách hàng mục tiêu
Apple rất coi trọng quá trình phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu của
mình. Số lượng khách hàng trong lĩnh vực điện tử khá lớn tuy nhiên lại có nhiều đối thủ
10


cạnh tranh chính vì vậy việc phân khúc khách hàng cần tiến hành có quy trình và
nhanh chóng. Apple đã phân khúc thị trường theo 2 tiêu chí.
Tiêu chí 1: Theo vùng miền địa lý
Tiêu chí 2: Theo khách hàng
Sau khi phân khúc thị trường, apple đã xác định thị trường mục tiêu của mình là các nước
có nền cơng nghệ kĩ thuật số cao và một số nước mới nổi. Việc lựa chọn thị trường mục
tiêu của Apple đã gắn liền với khách hàng mục tiêucủa họ. Qua đó thương hiệu Apple đã
ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng cho dù họ có sở hữu sản phẩm của Apple hay khơng.

PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUNG ỨNG GIÁ
TRỊ TRONG CÁC CHU KỲ SỐNG CỦA IPHONE 5.

1.

Giai đoạn triển khai sản phẩm.

* Đặc điểm của giai đoạn này:

Iphone 5 được Apple tung ra thị trường và bắt đầu 1 chu kỳ sống. Ở giai đoạn
này, rất ít người tiêu dùng biết đến sự có mặt của sản phẩm trên thị trường.
Doanh số của iphone 5 trong giai đoạn này là rất thấp, lợi nhuận âm do chi phí
quảng bá và chi phí khách hàng cao.
Chiến lược marketing trong giai đoạn triển khai sản phẩm
·

Truyền thông các ý tưởng quan trọng từ sớm

-

Apple cho phép các blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quan
trọng trước khi ra mắt iphone 5

-

Điều này giúp tạo ra làn sóng tị mị, khiến cho mọi người bàn tán xơn xao
về sản phẩm thậm chí trước khi có một bản demo chính thức. Khơng một
ai nói về việc sản phẩm đang như thế nào, mà họ thường đồn đoán và
mong đợi những gì sản phẩm có thể làm.

-

Rõ ràng, lịch sử đã đứng về phía họ. Các nhà báo và blogger đều biết

rằng trong suốt lịch sử, Apple luôn cho ra mắt các sản phẩm sáng tạo và
hữu ích, nên họ đặt cược rằng sản phẩm sắp lên kệ tới đây cũng tương
tự. Những lời có cánh được viết ra trong giai đoạn này là nền tảng truyền
thông vững chắc cho ngày chính thức ra mắt sản phẩm.

·

Đưa iphone 5 trở thành một nhà cách mạng tiên phong
11


-

Khi Steve Jobs đứng trên sân khấu, cả thế giới dõi theo ông. Apple là một
công ty lớn trị giá hàng tỷ đơ khơng phải là lý do chính. Cũng không hẳn là
do Steve Jobs là một diễn giả cực kỳ tài năng.

-

Đó là bởi cơng chúng biết rằng Apple không ngại ngần thay đổi cả thế giới.
Các sản phẩm của Apple thực sự là một cuộc cách mạng. Chúng thay đổi
cách người tiêu dùng nghĩ về tồn bộ dịng sản phẩm cơng nghệ và khiến
tồn bộ các ngành cơng nghiệp có liên quan phải thay đổi để bắt kịp.

·

Tở chức buổi ra mắt iphone 5 như một sự kiện.

-


Khi Apple ra iphone 5, họ không để các chuyên viên PR đứng trên sân
khấu đọc thơng cáo báo chí rồi lặng lẽ tiếp cận rải rác với khán giả bên
ngoài. Họ sẽ tổ chức một sự kiện quy mô tại đó, thậm chí cịn đóng cửa
cửa hàng điện tử Apple để mọi người biết có điều gì đó quan trọng đang
xảy ra và họ cần chú ý.

-

Và không ai khác ngoài Steve Jobs, CEO, sẽ là người đứng ở vị trí sân
khấu trung tâm của sự kiện. Ơng khơng chỉ là diễn giả có kinh nghiệm mà
cịn là một người trình diễn tài năng, đã dành thời gian
12


hàng tuần lễ để lên kế hoạch cho từng lời nói, cử chỉ trong sự kiện.
Và khán giả thực sự say mê ông.
·

Nhận các đơn đặt hàng trước.

-

Mỗi công ty đều có một tệp khách hàng sẵn sàng mua các sản phẩm sắp
ra mắt. Sau khi chính thức cơng bố về sản phẩm, họ sẵn sàng đặt hàng từ
trước để được sở hữu những sản phẩm đầu tiên.

-

Apple đã mở các phiên đặt hàng cho iphone 5 khi mới ra mắt, và bởi vậy,
khơng có gì đáng ngạc nhiên khi họ thường bán hàng nghìn sản phẩm

trong 1 hoặc 2 tuần đầu mới ra mắt. Số lượng đặt hàng trước được tính từ
rất lâu trước đó cho đến khi các sản phẩm thực sự được giao, bởi vậy
tổng đơn hàng của ngày đầu ra mắt là con số khổng lồ có thể hiểu được.

·

Gây tị mị về thơng tin của iphone 5.

-

Mặc dù Apple luôn đưa ra một thỏa thuận lớn về việc công bố các sản
phẩm mới, nhưng trước khi đưa ra những thơng báo thực tế đó, các dịng
sản phẩm của họ được giữ bí mật. Và Apple sẽ làm hầu hết mọi thứ để
bảo vệ bí mật đó.

-

Apple đã chọn một sản phẩm đang được chú ý nhất là iphone 5 và cố tình
chỉ đưa ra rất ít thơng tin về nó. Sự bí ẩn này sẽ kích thích khách hàng
càng nhiệt tình muốn tìm hiểu sản phẩm.

2. Giai đoạn tăng trưởng

Chiến lược marketing đối với sản phẩm trong giai đoạn tăng trưởng:
a. Chiến lược chung

13


Giống như những mẫu iphone đã ra mắt trước đó của Apple thì trước khi đưa ra sản phẩm

Apple đều hé lộ cho người dùng biết về những thông tin, số liệu về sản phẩm chuẩn bị
được đưa ra thị trường nhằm có thể thu hút được sự quan tâm khơng chỉ của các khách
hàng mục tiêu mà cịn đối với những người u thích cơng nghệ có thể trải nghiệm. Có thể
nói, iphone đã rất thành cơng trong việc thu hút khách hàng đến tận nơi để có thể trải
nghiệm trực tiếp, khi theo nghiên cứu thị trường của Nielse thì 70% những khách hàng
bước ra từ Apple Store đều mua thứ gì đó trong cửa hàng. Chính bởi chiến lược Marketing
tự nhiên, ưu tiên về trải nghiệm thực tế của người dùng đã góp phần giúp cho iphone vô
cùng thành công trong việc thu hút khách hàng đến với mình.

Ngồi ra, iphone 5 cịn thu hút được với khách hàng nhờ vào những thiết kế vỏ
hộp, tạo ấn tượng đầu tiên khiến cho mọi người quan tâm. Hiểu được những
điều đó, Apple đã tạo nên những sự khác biệt và in sâu vào tâm lý khách hàng
không chỉ là với những chiếc điện thoại iphone có tính năng nổi bật mà còn là
sản phẩm đáng mua với thiết kể tinh tế, nổi trội.
Sau khi được ra mắt vào ngày 12/9/2012 iphone 5 đã tạo được tiếng vang lớn trên
thị trường đối với ngành di động nói riêng và ngành cơng nghệ nói chung. Với
những đặc điểm có thể nói là nổi trội rất nhiều so vớ những mẫu iphone cũ đã ra
trước đó. Sau khi đã được nhiều người biết đến thông qua hoạt động quảng cáo ra
mắt của mình thì Apple đã trực tiếp thu hút được khách hàng thông qua những hoạt
động marketing cụ thể với tính năng nổi trội của mẫu điện thoại iphone 5 này.
b. Khách hàng chủ yếu

Khách hàng mà iphone 5 muốn hướng tới ở đây không phải chỉ là những người
yêu cơng nghệ, thích đi đầu xu hướng mà cịn là những người mong muốn trải
nghiệm những sản phẩm tốt hơn nữa.
Hướng đến như vậy, nên với sự ra mắt lần này của iphone 5 đã có rất nhiều
những cải tiến rõ rệt. Nếu như những chiếc điện thoại di động thời gian đó chỉ có
màn hình rộng 3.5inch thì iphone 5 đã táo bạo thiết kế màn hình 4 inch với mặt
lưng bằng nhơm thay vì kính và chuyển sang dùng cổng kết nối Lightning.
Ngồi ra, hãng cịn thu hút khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để có thể

trải nghiệm thật nhất đối với sản phẩm của mình. Đối với những người u cơng
nghệ mà nói, đây là một trải nghiệm vơ cùng thú vị, góp phần vào việc đánh giá
sản phẩm và quyết định mua của khách hàng.
c. Chiến lược marketing mix

Chiến lược phát triển sản phẩm:

Làm mất tác dụng của giá: Thời gian đầu tiên ra mắt, Apple đã tạo nên dào cản
về giá với đơng đảo người dùng có thu nhập vừa và thấp. Bởi giá thành của một
chiếc Iphone vừa ra mắt là rất cao, và iphone 5 cũng vậy. Tuy nhiên, chính mức
giá cao đã góp phần tại nên đẳng cấp và thương hiệu dành cho sản phẩm,
những sản phẩm công nghệ ln được khách hàng ưu ái chọn mua, theo đó
iphone cũng đảm bảo về chất lượng cao về linh kiện cũng như là sản phẩm.
14


Nếu như với những chiếc iphone đời cũ trước thì bắt đầu với bộ nhớ 8GB,
16GB, 32GB và 64GB thì đến với chiếc iphone 5 này hãng Apple đã nâng cấp
lên khi bộ nhớ sẽ từ 16GB giúp cho khách hàng có thể sử dụng một cách thoải
mái hơn, tự do lưu trữ thơng tin của mình.
Ngồi chiến lược trên, sau khi ra mắt thị trường chiếc iphone 5 không lâu thì đến
năm 2013 hãng Apple lại tiếp tục tung ra thị trường chiếc Iphone 5s với cảm biến
vân tay và vi xử lý kiến trúc 64 bit tân tiến và đi kèm với một “ bộ đồng xử lý
chuyển động” M7 với nhiều điểm nổi bật hơn so với iphone 5 nhằm đáp ứng
được nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm. Và đây cũng là thiết bị đầu tiên
của Apple được cài đặt phiên bản mới nhất của hệ điều hành di động iOS, iOS 7,
với giao diện hồn tồn mới và nhiều tính năng mới khác.
Giá cả:
Thơng thường bất kì một sản phẩm mới trên thị trường có tình đột phá thường
được định giá cao và sau đó sẽ có nhiều bão hịa nhằm thu hút thêm nhiều khách

hàng và cạnh tranh với các đối thủ khách nhau. Và sản phẩm Iphone 5 của Apple
cũng tương tự như vậy, Được ra mắt vào năm 2012 coi là sản phẩm đánh dấu
nhiều ưu điểm nổi bật hơn hẳn so với các dịng trước đó của mình, Iphone 5 dù trải
qua nhiều biến động nhưng vẫn thu lại được cho mình những lợi nhuận cực lớn.
Và khi mới ra mắt thị trường giá của một chiếc Iphone vào khoảng 700USD và sau một
thời gian ổn định về giá cả thì iphone 5 đã có mức giá thấp hơn nhằm thu hút được sự
quan tâm của động đảo khách hàng u thích sản phẩm và có thể tăng doanh thu của
doanh
nghiệp.

Chiến lược phân phối:
Không giống như những hãng điện thoại khác, Iphone 5 ra mắt thị trường Việt Nam và
phân phối bởi hai nhà mạng chính là Viettel và Vinaphone. Có thể nói đây là một chính
sách phân phối của Apple nhằm giúp cho hãng này có thể đưa Iphone 5 tiếp cận với
nhiều tập khách hàng khác nhau ở đa quốc gia hơn đặc biệt là ở Việt Nam. Đây đều là
hai nhà mạng với số lượng người dùng lớn ở VN, có mạng 3G,.. để đảm bảo kết nối và
bên cạnh đó Apple cũng hỗ trợ đối với các nhà phân phối về giá bán của sản phẩm.

Việc lựa chọn nhà phân phối sản phẩm iphone 5 đã cho thấy được chiến lược
phân phối chọn lọc của mình đối với sản phẩm. Việc Apple chọn hai nhà mạng
lớn ở Việt Nam để phân phối chính là có thể phù hợp với tính chất sản phẩm là
di động viễn thông cũng như là mức độ ảnh hưởng của hai nhà mạng này đối
với sản phẩm từ đó có thể tiếp cận được vớ nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
Ngồi ra, việc chọn nhà phân phối có tiềm năng sẽ giúp cho Apple đảm bảo
được hiệu quả cũng như rủi ro trong quá trình phân phối sản phẩm.
Promotion:
Ở giai đoạn này, khách hàng đã biết đến sản phẩm iphone 5 rất nhiều thông qua những

quảng cáo hoặc giới thiệu trước đó. Nên đây sẽ là giai đoạn khơng nên chi quá nhiều vào
15



việc quảng cáo mà thay vào đó Iphone sẽ tạo dựng những mối quan hệ thân
thiết với khách hàng.
Nếu như quảng cáo đem đến một lượng khách hàng lớn cho Iphone 5 giai đoạn này
thì đến với giai đoạn tăng trưởng điều mà Apple nên làm chính là tạo ra những
chính sách ưu đãi đối vớ khách hàng, chăm sóc khách hàng như: bảo hàng sản
phẩm, sửa đổi,.. thông qua sđt, email hay SMS để tạo dựng được mối quan hệ thân
thiết với khách hàng. Từ đó, có được lịng tin của khách hàng và khách hàng có thể
tiếp tục mua lại hay giới thiệu bạn bè, người thân về sản phẩm.
d. Đánh giá chiến lược marketing mix

Đánh giá về chiến lược marketing mix của iphone 5 trong giai đoạn tăng trưởng: Có thể
thấy, sau giai đoạn triển khai sản phẩm với các kế hoạch quảng bá, ra mắt thì giai đoạn này
hãng Apple không đưa ra quá nhiều những quảng bá về sản phẩm thông qua các kênh
phương tiện truyền thông. Tuy nhiên, với những chiến lược marking mix của mình: từ giá
cả, nhà phân phối đến promotion để có thể tiếp cận được với nhiều lượng khách hàng hơn
thì giai đoạn này đã giúp cho Apple mang lại cho mình một doanh thu lớn với số lượng
khách hàng tin cậy cũng khá cao. Giai đoạn này, thông thường sẽ thu hút được khách hàng
thông qua những trải nghiệm thực tế (khách hàng được trải nghiệm trực tiếp dùng thử ở
cửa hàng), và nhận biết được giá cả của sản phẩm rồi đi đến quyết định mua nên khâu
quan trọng trong chiến lược có thể nói đến chính là chăm sóc khách hàng. Vì bạn có thể
thu hút được khách hàng về những giới thiệu, quảng cáo nhưng điều giữ chân được khách
hàng lâu hơn chính là chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính
vì vậy, có thể thấy Apple đã thực hiện rất tốt chiến lược marketing mix trong giai đoạn này
thu hút được lượng khách hàng lớn mang được doanh thu cho cơng ty.

3.

Giai đoạn bão hịa


a,Đặc điểm giai đoạn này:

IPhone 5 đã mang đến một cơn sóng lớn cho thị trường smartphone với hàng
triệu đơn đặt hàng chỉ trong 24 giờ và khiến nhiều người phải xếp hàng vật vờ
chờ bao nhiêu ngày tháng đến lúc nó được bán ra.
Tuy vậy dù iPhone 5 có kích thước lớn hơn so với các đời trước, cấu hình mạnh hơn
và được trang bị với các thông số kỹ thuật tốt hơn, bộ xử lý A6 mạnh mẽ, mạng 4G
LTE, hệ điều hành IOS 6 với nhiều tính năng hồn thiện, camera 8MP, nhưng thật sự
để nhìn nhận, iPhone 5 khơng có bất kỳ một tính năng nổi trội hoặc gây sốc đối với
người tiêu dùng. Chính vì vậy, Apple sẽ khó tiếp tục giữ vị trí tiên phong sáng tạo vì tất
cả cơng nghệ hiện đại trên nền di động đạt tới độ bão hòa và sự cạnh tranh của các
dòng điện thoại Android cùng thời điểm trong phân khúc smartphone bình dân.

b, Đối thủ cạnh tranh:
Khi nhắc đến những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Apple, hẳn chúng ta không thể
không nhắc đến là Samsung, kẻ được coi là đối thủ truyền kiếp với Táo khuyết. Vũ khí
chủ lực được Samsung sử dụng để cạnh tranh với Apple, đặc biệt cạnh tranh iphone 5
16


chính là chiếc Galaxy S III được ra cùng thời điểm với nó. Khơng chỉ thế cịn có sản
phẩm cùng thời điểm cũng cạnh tranh rất cao như: sonyxperia, HTC One X, HTC
Evo,.. Vì thế Apple cần phải tìm hiểu thông tin sản phẩm cạnh tranh thật kỹ, quan
tâm đến các đặc tính như: mẫu mãn, cấu hình, dung lượng, camera, giá bán,…

c, Chiến lược chung:
Khi sản phẩm của mình bước sang giai đoạn bão hòa của chu kỳ sống, tức là
doanh số của sản phẩm đã bắt đầu tăng chậm lại và chuẩn bị chạm trần, Apple
đã xây dựng chiến lược chung là: “ Củng cố thương hiệu” đánh vào nhóm đối

tượng khách hàng trung thành của mình
Khơng nằm vào sự trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ hay định vị thị
trường cố định, iPhone 5 đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn mới trong thế giới
smartphone lúc đó. Người dùng iPhone có cảm giác về sự đẳng cấp, khác biệt
cũng như sự “ chiêu đãi” của Apple đối với những khách hàng của mình.
Để bảo vệ vị trí của iPhone 5, Apple đã tăng cường sử dung marketing quan hệ với
khách hàng thông qua các buổi tiếp xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan
tới sản phẩm của lãnh đạo công ty. Bên cạnh đó, các nhân viên kỹ thuật cũng thường
xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của máy để khách hàng
khơng bỡ ngỡ về những tính năng mới của chúng. Các sản phẩm được bảo hành toàn
cầu, các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện vẫn
được sử dụng rất tốt, tăng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

d, Chiến lược marketing mix:
Sản phẩm:
Các phiên bản iPhone gần nhất đã khơng cịn tạo được nhiều nét đột phá như
trong quá khứ trước đó của Apple. Có thể thấy rõ iPhone 5 khiến nhiều khách
hàng có cảm giác đó là iPhone 4/4S kéo dài.
Khi thị thường bão hòa, Apple sẽ còn thể phụ thuộc vào việc thu hút khách hàng mới mà sẽ
phụ thuộc vào việc thu hút khách hàng cũ mua các phiên bản mới của iPhone. Và Apple sẽ
phải trả lời câu hỏi sản phẩm của Apple tốt đến mức các khách hàng không mua các phiên
bản mới của iPhone đủ “nhanh” để đảm bảo cho tương lai của cơng ty

Họ chỉ có duy nhất một cách để cuốn hút người dùng nâng cấp sản phẩm của
mình. Đó là tạo ra những sản phẩm mới với những cải tiến vượt bậc về thiết kế
cũng như cấu hình so với các sản phẩm cũ. Tuy vậy đây cũng là giải pháp khó
nhất. Xét cho cùng, thì màn hình cần đạt chuẩn Retina, chip xử lý cũng chỉ cần
nhanh đến vậy, và 16GB cũng là thừa đủ cho rất nhiều người.
Gía cả:
Tận dụng sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm trước đó cùng với kỳ

vọng cao của khách hàng về những tính năng độc đáo và chất lượng của mình,
Apple đã áp dụng chiến lược giá hớt váng, định giá cao cho sản phẩm ở thời điểm
bắt đầu bán và nhanh chóng trở về mức giá bình thường sau khoảng 3 tháng.
Chiến lược giá biến động theo thời gian, vòng đời của sản phẩm. Apple đã giảm giá
iPhone 5 chỉ sau 3 tháng sau khi có mặt trên thị trường nhằm thu hút thêm nhiều khách
17


hàng mới đồng thời giải quyết dần lượng hàng tồn kho để tiếp tục tung ra thị
trường dòng sản phẩm mới.
Đánh giá:
Nhìn chung trên thị trường sản phẩm thì giá của iPhone 5 tương đối cao nhưng
không thuộc vào hàng xa xỉ, điều này rất phù hợp khi khách hàng mục tiêu của
công ty là doanh nhân và tầng lớp trẻ
Với chiến lược giá và sản phẩm trên thì ta thấy Apple rất hiểu vấn đề giữa định giá
và đặc tính của sản phẩm. Cả hai yếu tố này tác động qua lại với đội ngũ lãnh đạo
dày dặn kinh nghiệm của mình Apple từng bước thiết lập cho mình chiến lược giá
hợp lý, cải tiến đặc tính và chất lượng sản phẩm thì trong giai đoạn tiếp theo doanh
thu của iPhone đem về cho Apple sẽ vẫn tiếp tục tăng ở mức ổn định

4. Giai đoạn suy thoái
Đây là giai đoạn cuối cùng trong chu kì sống của iPhone 5. Khi Apple liên tục cho ra
mắt những dòng điện thoại mới hơn iPhone 5 như iPhone 5s, iPhone 6 , iPhone 6s...
thì doanh thu và lợi nhuận của iPhone 5 lúc này đã bị giảm sút nặng nề.

Chiến lược chung: rút sản phẩm khỏi thị
trường a, Khách hàng chủ yếu
“ Laggard”- nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời, có rất nhiều
người tiêu dùng vẫn ưa thích sản phẩm iphone 5 kể cả khi Apple gần như quay lưng
với nó. Bằng chứng là đến tháng 12/2016 một đợt hàng iphone 5 32GB cài sẵn hệ điều

hành iOS 9 được nhập về Việt Nam với mức giá khoảng 3 triệu đồng đã nhanh chóng
hết hàng. Dù vậy, sau 6 năm ra mắt tại thị trường, Apple đã chính thức khai tử iPhone
5, cịn tại Việt Nam sự xuất hiện của thiết bị này cũng rất hiếm hoi, xuất hiện ở dạng đã
qua sử dụng và được bán với mức giá khoảng 1,5 triệu đồng đến 2 triệu đồng.

b, Sản phẩm
Giữ nguyên hoặc cải tiến sản phẩm nếu cần thiết. Điều quan trọng là
doanh nghiệp tính tốn sản lượng sản xuất sao cho lượng hàng tồn không bị
ứ đọng khi doanh nghiệp đã hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường
Ra mắt vào năm 2012, iPhone 5 là một trong những chiếc iPhone có thay đổi ấn
tượng nhất trong lịch sử của Apple. iPhone 5 chứng minh sức hút của mình trên
thị trường smartphone bằng sự tinh tế trong thiết kế cùng nhiều tính năng mới
hấp dẫn hơn. Chiếc smartphone mới của Apple với màn hình dài hơn, đường
chéo 4 inch, nhỏ gọn và nhẹ khi cầm trên tay. Máy sở hữu bộ vi xử lý mạnh, hỗ
trợ thêm LTE, kết nối Wi-Fi kép và giữ lại máy ảnh 8 “chấm” như sản phẩm cũ.
Thiết kế: máy rất mỏng, chỉ 7,6 mm, chiều ngang vẫn tương đương iPhone 4/4S, nhưng
chiều dài được kéo ra thêm 8,6 mm. Thiết kế mới làm cho iPhone 5 trông nhỏ hơn so với
các thế hệ trước khi cầm trên tay. Apple vẫn giữ các đường nét thiết kế trên iPhone 4/4S –
18


các đường cong bo góc, cạnh viền và hai mặt trước và sau đều phẳng. Các cạnh
kim loại được làm tinh tế hơn và không sắc nét, và các mép viền được mài bằng
cơng nghệ chính xác. Tồn bộ chiếc iPhone mới là một khối nhơm được đục sẵn.
Trên đó, nhà sản xuất đặt các linh kiện và màn hình vào. Mặt sau bằng kính trước
đây đã thay bằng nhơm được mài nhẵn, giống trên iPad, sự hiện diện của chất liệu
cũ chỉ nằm ở phần trên và dưới. Máy sẽ rất dễ bị xước và móp nếu va chạm. Apple
đã đưa giắc cắm tai nghe 3,5 mm xuống phía dưới. Loa ngồi được thiết kế lại, lớn
và trơng thơ hơn. Các khớp ở cạnh bên nằm sát và có thêm lớp nhựa phủ kín.
Camera: Những người thích chụp ảnh bằng điện thoại sẽ thích thú khi sử dụng iPhone 5.

Dù Apple đề cập đến ít thơng tin về camera ngồi máy ảnh iSight 8 “chấm” và khơng nhiều
thơng số khác với iPhone 4S, nhưng Số Hóa đánh giá đây là một trong những điện thoại
chụp hình tốt nhất trên thị trường.Với chip xử lý mới, nhanh hơn, iPhone 5 cho phép bắt
hình gần như ngay tức thì. Nếu như trước đây, iPhone 4S cịn trễ hình trong một số điều
kiện thiếu sáng và khoảnh khắc chủ thể đi qua bị mất, thì iPhone 5 đã khắc phục được.
Các bức hình trên iPhone 5 cho độ chi tiết cao, ngay cả trong điều kiện sánh sáng chưa đủ.
Các bức hình chụp chân dung bằng iPhone 5 đặc biệt sắc nét và chi tiết. Người dùng có
thể phóng to hơn, zoom vào các đường nét trên nhân vật mà vẫn thấy độ nét cao.

Hiệu năng và pin của iPhone 5: Thực tế cho thấy, hầu như khơng có điểm chê về
khả năng chạy các ứng dụng, điều khiển trên hệ điều hành iOS 6. iPhone 5 cho
phép xử lý các game đồ họa mượt, các ứng dụng đòi hỏi tải dữ liệu như bản đồ,
xem phim online đều rất nhanh. Trong khi đó, thời gian sử dụng pin trên iPhone
5 khơng khác biệt nhiều với phiên bản đi trước, dù máy có màn hình rộng hơn,
thiết kế mỏng hơn, nhưng thời gian sử dụng vẫn khá.
Tuy nhiên sau 6 năm, cuối cùng cũng đến lúc iPhone 5 bị xếp vào danh sách những
món “đồ cổ” của Apple. Apple vẫn thường hỗ trợ sửa chữa và cung cấp linh kiện thay
thế cho các thiết bị của mình, ít nhất là 5 năm sau khi bán ra. Danh sách các thiết bị cổ
và lỗi thời của Apple vừa mới cập nhật thêm iPhone 5, điều đó đồng nghĩa với việc
Apple đã ngừng hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện cho chiếc iPhone này.

Trong danh sách mới của Apple, iPhone 5 được thêm vào là thiết bị “obsolete” (lỗi
thời) tại các quốc gia trên thế giới ngoại trừ Mỹ. Tại Mỹ, iPhone 5 được thêm vào
danh sách các thiết bị “vintage” (đồ cổ) theo các quy định ban hành trước đây.

c, Giá cả
Giảm đến mức có thể, sử dụng các chiến lược discount, allowance nhằm
tăng cường khả năng thanh lí. Năm 2016, giá của iPhone 5 16GB mới 99%
giảm từ 4,450,000 đồng xuống cịn 3,950,000 đồng.
d, Phân phối

Xóa dần sản phẩm khỏi các điểm phân phối nhằm giảm chi phí. Năm 2016 Apple
quyết định dừng bán iPhone 5 tại thị trường Châu Âu, Châu Mỹ và các nước đang phát
triển. Hiện tại iPhone 5 chỉ còn ở một số nước đang phát triển như ở Việt Nam
19


Phần IV-Kết luận
iPhone 5 là sản phẩm đầu tiên đánh dấu kỷ nguyên của CEO Tim Cook, sau khi
Steve Jobs qua đời. Máy không thay đổi nhiều so với phiên bản tiền nhiệm vì thế
model này nhận nhiều ý kiến trái chiều. Mặc dù vậy, iPhone 5 vẫn mang đến sự
thành công nhất định cho Apple bởi nhiều yếu tố, trong đó chiến lược marketing
của Apple là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Sau đây là những ưu
nhược điểm trong chiến lược marketing của Apple:
1. Ưu điểm
·

Đơn giản hóa thông tin

Một điểm khiến những chiến lược Marketing của Apple khác biệt và gây tiếng vang
chính là cách truyền đạt thơng tin, thơng số kỹ thuật và tính năng. Apple luôn hạn chế
tối đa những từ ngữ chuyên ngành cơng nghệ khó hiểu mà ưu tiên những từ ngữ gần
gũi với khách hàng, hãng nhấn mạnh rằng “sản phẩm của họ có thể thay đổi cuộc sống
của bạn, và làm nó tốt hơn”. Định vị thương hiệu của Apple còn đi liền với triết lý “Đơn
giản là trên hết” thông qua website và blog của họ, họ biết cách dẫn khách hàng vào
trang web của họ một cách dễ nhất. Theo nghiên cứu chỉ 79% người dùng web quét
những thơng tin đầu trang và thơng tin họ cần, nhìn thấy điều đó, thay vì làm web “hoa
mỹ” thì Apple lại hướng đến sự tối giản đem những thông tin tốt nhất cho khách hàng.
·

Hiểu rõ giá trị của sản phẩm và tránh việc cạnh tranh giá cả trên thị trường


Một số doanh nghiệp tin rằng họ cần phải cạnh tranh giá cả nhưng điều đó là sai lầm.
Nhưng Apple tin rằng việc cạnh tranh giá cả có thể gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp,
và không bao giờ nao núng trước nó. Họ nhấn mạnh giá trị mà khách hàng sẽ nhận được
trong sản phẩm của mình và cố gắng tập trung vào đó. Đó chính là chiến lược Marketing
hiệu quả nhất của Apple và mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn. Nhờ thế, dù các sản phẩm
của Apple có mức giá cao nhưng vẫn ln được người tiêu dùng ủng hộ.
·

Xây dựng tốt cộng đồng người dùng

Trong suốt q trình hoạt động, Apple cịn rất chú trọng trong việc xây dựng
cộng đồng người tiêu dùng lớn mạnh, ở bất cứ nơi nào trên thế giới. Hình ảnh
hàng trăm người xếp hàng, chờ đợi để mua sản phẩm mới ở mỗi cửa hàng của
Apple khơng cịn là hình ảnh xa lạ. Apple đã tạo dựng được cộng đồng người
tiêu dùng thân thiện, tích cực, vui vẻ và xây dựng chiến lược Marketing khiến
cho mọi khách hàng đều muốn gắn bó với cộng đồng đó.
·

Hồn hảo trong mọi phương thức bán hàng

Apple chú trọng vào việc đem tới trải nghiệm mua sắm thực tế cho khách hàng. Hãng
không cần yếu tố PR rầm rộ, không cần những lời phô trường mà chỉ tập chung vào yếu tố
thực tế, những gì khách hàng trải nghiệm được là chìa khóa để dẫn họ đến thành công.
Theo những nghiên cứu thị trường của Nielsen thì 70% những khách bước ra từ Apple
store đều mua một thứ gì đó trong cửa hàng. Chính bởi chiến lược Marketing tự nhiên ưu
20


tiên trải nghiệm người dùng đã khiến Apple không cần tập trung quá vào quảng cáo

mà vẫn thu hút về lượng khách hàng đông đảo và lợi nhuận cực kỳ ấn tượng.
·

Hoàn hảo trong việc đáp ứng trải nghiệm khách hàng sau mua

Apple khơng bao giờ bỏ rơi những dịng sản phẩm cũ của mình, họ vẫn ln cố
gắng cải thiện chất lượng sản phẩm cũ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách
hàng. Đó là lý do các dịng sản phẩm cũ của Apple vẫn ln được săn đón.
2. Hạn chế
-

Chi phí sản phẩm cao vừa là ưu điểm nhưng cũng là hạn chế của Apple.
Với thiết kế độc đáo, nguyên vật liệu cao cấp,… nên giá các sản phẩm của
Apple cao hơn khá nhiều so với các sản phẩm cùng phân khúc trên thị
trường. Điều này một phần nhỏ khiến cho người tiêu dùng chưa thể tiếp
cận với các sản phẩm của Apple, đặc biệt là ở thị trường Châu Á.

-

Với những sai sót xảy ra với sản phẩm, Apple chưa xử lý thực sự tốt. Apple đã từng
nhận sự chỉ trích gay gắt khi các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những chiếc điện
thoại của iPhone có chứa đựng những cơ sở dữ liệu khơng được mã hóa bao gồm
thơng tin vị trí người tiêu dùng và việc đó đơi khi kéo dài từ vài tuần tới vài tháng.
Apple đã đổ lỗi cho các lỗi lập trình trong việc thập dữ liệu. Nhưng sau đó Apple lại
đứng ra nhận lỗi và khẳng định lẽ ra không nên thu nhập thông tin về người dùng đã
tắt dịch vụ địa điểm.

-

Thương hiệu dễ bị làm giả, bắt chước: Các sản phẩm của Apple thường là mục

tiêu để các thương hiệu bắt chước làm giả sản phẩm. Thậm chí khi iPhone 5
chưa kịp ra mắt thì trên thị trường Trung Quốc đã bán ra những sản phẩm nhái
của iPhone 5.


21