TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: MARKETING
----

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đề tài :
Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 tại tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex

Giảng viên hướng dẫn
Nhóm thực hiện
Lớp học phần

1

: Trần Hải Yến
: Nhóm 5
: 2212QMGM0911


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................................4
PHẦN NỘI DUNG...........................................................................................................5
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015..........................5
1.1. Tổng quan về chất lượng và hệ thống quản trị chất lượng............................5
1.2. Khái quát về ISO, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2015.....6
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2015 TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT
NAM PETROLIMEX............................................................................................... 10

2.1. Khái quát về doanh nghiệp.......................................................................... 10
2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015
của doanh nghiệp................................................................................................ 11
CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015..........22
3.1. Thành công và hạn chế................................................................................ 22
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 của doanh nghiệp............................................................ 24
PHẦN KẾT LUẬN......................................................................................................... 26

2


PHẦN MỞ ĐẦU
Cách đây 15 năm, Ban lãnh đạo Petrolimex Sài Gòn đã nhận thấy sự cần thiết và
tầm quan trọng của việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý tiên tiến, công cụ cải tiến năng
suất chất lượng vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy, trong q trình xây
dựng và phát triển, Tổng cơng ty PLC ln xác định chất lượng sản phẩm được kiểm
sốt thơng qua việc thiết lập hệ thống chất lượng được duy trì, cải tiến là yếu tố quyết
định trong việc tạo dựng hình ảnh Dầu mỡ nhờn Petrolimex trên thị trường trong nước
và nước ngồi.
Vì thế, trong những năm qua , Trong những năm qua Công ty đã liên tục duy trì và
nâng cấp các chính sách đảm bảo an tồn, bảo vệ sức khỏe cho người lao động, đối tác,
khách hàng, khách viếng thăm và các chính sách quản lý, bảo vệ môi trường để ngày
càng xanh sạch đẹp, thân thiện hơn; chú trọng nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý
thông qua thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu về an tồn, sức khỏe, mơi trường hàng năm,
thường xun cải tiến quy trình, quy định, hướng dẫn cơng việc để đảm bảo tuân thủ
đầy đủ các quy định của pháp luật và của tiêu chuẩn, duy trì đầy đủ các hoạt động xem
xét lãnh đạo và đánh giá nội bộ để tìm kiếm cơ hội cải tiến hệ thống.


3


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
1.1. Tổng quan về chất lượng và hệ thống quản trị chất lượng
1.1.1. Chất lượng
Quan điểm hướng tới khách hàng đang được các nhà nghiên cứu và thực hành
quản trị chất lượng chấp nhận vì nó phù hợp với xu thế và chiến lược kinh doanh hiện
đại. Định hướng khách hàng đang được coi là một trong những xu hướng lớn của thời
đại. Vì vậy, có rất nhiều khái niệm chất lượng được phát biểu thể hiện quan điểm chất
lượng hướng tới khách hàng, hướng tới người tiêu dùng. Chẳng hạn:
Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu (Theo Philips Crosby)
Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của người tiêu dùng (Theo
Juran)
Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất (Theo
Ishikawa)
Theo Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa đã đưa ra khái niệm chất lượng được
thể hiện trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015: Chất lượng là mức độ của một tập hợp các
đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Đây là khái niệm tổng hợp và hiện hành, dùng để
giải thích thuật ngữ “chất lượng” của bất kỳ một thực tế nào, miễn là nó phải đáp ứng
các yêu cầu của các khách hàng và các bên quan tâm.
1.1.2. Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng là tập hợp các chức năng quản lý chung, xác định chính sách
chất lượng, mục đích, trách nhiệm, và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập
kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng
trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng.(Theo bộ tiêu chuẩn hóa Quốc tế
ISO 9000)
1.1.1. Mơ hình quản trị chất lượng


4


1.2. Khái quát về ISO, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2015
1.2.1. Khái quát về ISO
ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Tên đầy đủ của ISO là
International Organization for Standardization.
Là một tổ chức phi chính phủ được thành lập năm 1947, có trụ sở tại Geneva Thụy Sĩ.
Phạm vi hoạt động của ISO bao trùm nhiều lĩnh vực: kỹ thuật, kinh tế, xã hội và
lịch sử
Hiện nay ISO có hơn 150 nước thành viên, Việt Nam trở thành thành viên chính
thức của ISO từ năm 1977. Cho đến nay, ISO đã ban hành gần 15000 bộ tiêu chuẩn
khác nhau cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế và xã hội. Theo nguyên tắc hoạt động của
ISO cứ khoảng 5 năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và điều chỉnh để
phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường. Trong đó ISO
9000 là bộ tiêu chuẩn được các tổ chức, doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và
áp dụng nhiều nhất trong bộ tiêu chuẩn do ISO ban hành.
1.2.2. Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (những nội dung khái quát về bộ tiêu
chuẩn ISO 9000
❖ Khái niệm ISO 9000
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức tiêu
chuẩn hóa quốc tế ban hành lần đầu vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ gồm các tiêu
chuẩn được chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng
trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ,... và cho mọi vi mô hoạt động.
ISO 9000 là sự đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giới, được nhiều quốc
gia chấp nhận và áp dụng trong nhiều năm qua.
ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng và một số tiêu
chuẩn hướng dẫn áp dụng khác. Mỗi phiên bản khác nhau của bộ tiêu chuẩn có sự khác
nhau về số lượng các tiêu chuẩn, kết cấu và yêu cầu của hệ thống quản trị chất lượng.

❖ Lịch sử hình thành và phát triển ISO 9000
Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa ra các tiêu chuẩn về chất lượng cho
tàu APOLLO của Nasa, máy bay Concorde của Anh - Pháp,....
Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệ
thống đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thành viên của NATO.
Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 - thuật ngữ đảm bảo chất lượng
và BS 4891 - Hướng dẫn đảm bảo chất lượng
Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (British Standards Institute-BSI) đã phát triển
thành BS 5750, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản trị đầu tiên trong thương mại.
Năm 1987, tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO chấp nhận hầu hết các tiêu
chuẩn BS 5750 và ISO 9000 được xem là những tài liệu tương đương như nhau trong
áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quản trị.
Năm 1994, ISO tiến hành soát xét, chỉnh lý bại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thành bộ
tiêu chuẩn ISO 9000:1994.
Năm 1999, Tiến hành soát xét, lấy ý kiến và chỉnh lý bộ tiêu chuẩn ISO
9000:1994.
5


Năm 2000, Công bố phiên bản mới của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000.
Năm 2005, ISO công bố phiên bản mới của bộ tiêu chuẩn 9000:2005.
Năm 2008, Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 được rà sốt và chính thức được cơng bố.
23/9/2015, ISO công bố Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2015.
❖ Kết cấu của bộ tiêu chuẩn 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành bao gồm các tiêu chuẩn chính như sau:
●
ISO 9000:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng
●
ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
●

ISO 9004:2018 - Quản lý tổ chức để thành công bền vững. Phương pháp
tiếp cận quản lý chất lượng.
●
ISO 19011:2018 - Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và hệ
thống
quản lý môi trường.
❖ Triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Mục tiêu tổng quát của tổ chức là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng
để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. ISO cho rằng, chất lượng sản phẩm và chất
lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả, trong đó chất lượng quản lý là nguyên nhân,
chất lượng sản phẩm là kết quả.
ISO 9000 không phải là tiêu chuẩn kỹ thuật, song những đặc trưng kỹ thuật đơn
thuần không đủ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Các điều khoản về quản trị
của ISO 9000 sẽ bô sung thêm vào các yêu cầu kỹ thuật nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu
của khách hàng.
Xuất phát từ triết lý cho rằng, làm đúng ngay từ đầu, tiết kiệm nhất, hiệu quả nhất,
vì vậy ISO 9000 khuyến cáo các nhà quản lý nên tiến qn vào kiểm sốt tránh lãng
phí, đặc biệt là những chi phí ẩn trong hoạt động. ISO nhấn mạnh triết lý phòng ngừa
trong quản lý.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chi đưa ra những hướng dẫn đổi với hệ thống quản trị chất
lượng trong tổ chức đề phát triển một cách có hiệu quả, chứ khơng áp đặt một hệ thống
quản trị chất lượng chuẩn đổi với tất cả các tổ chức. Chính vì vậy, mỗi một tổ chức có
một hệ thống quản trị chất lượng mang những đặc trưng riêng. Hệ thống quản trị chất
lượng của một tổ chức bị chi phối bởi tầm nhìn, cách thức quản trị, cách thực hiện,
ngành và loại sản phẩm kinh doanh, văn hóa của tổ chức và phù hợp với điều kiện,
hồn cảnh cụ thể về nguồn lực và môi trường hoạt động của tổ chức.
ISO 9000 là minh chứng về sự đảm bảo chất lượng một cách hữu hiệu. Chứng chỉ
ISO 9000 là tấm giấy thơng hành để tổ chức có thể vượt qua mọi rào cản kỹ thuật, mở
rộng thị trường và phát triển kinh doanh. Chính vì vậy, ISO 9000 không phải là tiêu
chuẩn bắt buộc mà là tiêu chuẩn tự nguyện áp dụng. Điều đó có thể giải thích câu nói

của tiến sĩ Deming: “Bạn khơng cần phải áp dụng ISO 9000 nếu chưa bị thúc ép bởi sự
sống còn”.
❖ Những nguyên tắc cơ bản của quản trị chất lượng
Nguyên tắc 1: Định hướng theo khách hàng Nguyên
tắc 2: Vai trò của lãnh đạo
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quản trị theo quá trình
Nguyên tắc 5: Cải tiến
Nguyên tắc 6: Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ

6


1.2.3. Giới thiệu khái quát về tiêu chuẩn ISO 9001:2015
ISO 9001 là Tiêu chuẩn đưa ra các nguyên tắc và yêu cầu để thiết lập hệ thống
quản lý chất lượng trong doanh nghiệp và áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp
khơng phân biệt quy mơ, loại hình sản xuất, kinh doanh hoặc dịch vụ.
ISO 9001 do Ủy ban Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO ban hành năm 1987 và đã trải
qua 4 lần sửa đổi và cải tiến kể từ Phiên bản ISO 9000 năm 1987; ISO 9001: 1994; ISO
9001: 2000; ISO 9001: 2008; và ISO 9001: 2015.
Ngày 15/09/2015 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã chính thức ban hành
tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thay thế cho tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
ISO 9001:2015 được tạo thành dựa trên các yêu cầu liên quan đến các khía cạnh
của một hệ thống quản lý chất lượng. Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có 10 điều khoản
tương ứng với chu trình PDCA. Điều khoản 4 đến 7 – Plan, Điều khoản 8 – Do, Điều
khoản 9 – Check, Điều khoản 10 – Act.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa ra các chuẩn mực để xây dựng một hệ thống quản
lý chất lượng một cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa sai lỗi, sản xuất/cung
cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng một cách ổn định, tiêu chuẩn

ISO 9001:2015 không phải là tiêu chuẩn dành cho sản phẩm.
Những lợi ích tiềm năng khi một Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO
9001:2015 là:
- Nâng cao khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách ổn định nhằm đáp
ứng được yêu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu luật định, chế định hiện hành;
- Góp phần giúp doanh nghiệp tạo thuận lợi để nâng cao sự thỏa mãn cho khách
hàng;
- Hỗ trợ giải quyết rủi ro nắm bắt cơ hội liên quan tới bối cảnh và mục tiêu của
doanh nghiệp;
- Nâng cao khả năng chứng tỏ được sự phù hợp đối với những yêu cầu quy định
dành cho hệ thống quản lý chất lượng;
- Giúp các doanh nghiệp tạo đà trong quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ tốt
hơn;
- Nâng cao năng suất lao động để cải thiện hiệu quả cơng việc, từ đó giảm giá
thành thơng qua việc tiết kiệm các khoản chi phí phát sinh;
- Nâng cao uy tín của doanh nghiệp, đạt được chỗ đứng vững chắc trên thị trường
trong nước và quốc tế;
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ khác cùng phân
khúc.
❖ Thực trạng các lĩnh vực áp dụng ISO 9001 ở Việt Nam
7


Tại Việt nam thì bộ tiêu chuẩn ISO 9001 đã bắt đầu được giới thiệu từ năm 1990
và được áp dụng rộng rãi trong khắp các lĩnh vực. ISO 9001 được cấp chứng chỉ lần
đầu tiên ở VN vào năm 1995, phát triển mạnh và đạt đỉnh vào 2009, sau đó gặp những
khó khăn rồi chững lại, giảm vào 2010 và tiếp tục phát triển từ 2012 cho đến nay.
Tại Việt Nam, có rất nhiều doanh nghiệp với lĩnh vực, quy mô đa dạng nhận thức
được tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001 và có mong muốn xây dựng, áp dụng
tiêu chuẩn này vào doanh nghiệp.

Hiện nay, chứng nhận ISO 9001 cũng đã được cấp cho khá nhiều tổ chức ở Việt
Nam với các loại hình sản xuất kinh doanh và dịch vụ khá đa dạng, đặc biệt với các
ngành nghề như Hành chính cơng, Chế biến đồ ăn, thực phẩm (đồ uống như bia rượu,
nước giải khát, thuốc lá…), Điện tử, Hóa chất (dầu khí, sơn, bảo vệ thực vật), Vật liệu
xây dựng, Du lịch-Khách sạn đang chiếm một tỷ lệ lớn.
Việc sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO đã đóng một vai trị quan trọng
trong việc cải thiện dịch vụ công, bằng cách cung cấp cách tiếp cận độc đáo và hài hòa
đối với các quy định cơng, trong đó thừa nhận rằng tính minh bạch và đơn giản là
những yếu tố cần thiết để củng cố niềm tin và sự hài lòng của cơng chúng đối với các
dịch vụ cơng.
Ngồi việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc số hóa và quản lý hồ sơ cơng vụ, tiêu
chuẩn ISO 9001 cịn là một công cụ hỗ trợ đặc biệt hiệu quả cho công tác cải cách hành
chính của các cơ quan cơng quyền. Sự phát triển này đánh dấu một cột mốc quan trọng
khi Việt Nam nỗ lực thiết lập chính phủ điện tử và số hóa hơn nữa các quy trình, thủ
tục hành chính cơng.
Có khơng ít doanh nghiệp đã và đang áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong
công tác quản lý chất lượng. Tuy đã có những hiểu biết nhất định về tiêu chuẩn này
nhưng việc áp dụng ISO 9001 chưa thực sự hiệu quả với toàn bộ doanh nghiệp đang
thực hiện, vẫn có một số hạn chế như chưa áp dụng hiệu quả hệ thống quản lý theo ISO
9001. Nguyên nhân dẫn đến việc quản lý chất lượng chưa hiệu quả có thể kể đến là:

Quy trình xây dựng ISO chỉ mang tính chất hình thức, khơng thật sự chú
trọng;
- Lãnh đạo nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn về lực lượng quản lý của mình,
nhưng lại khơng nhận thức được lợi ích về sự tăng cường hiệu lực của bộ máy
quản lý chất lượng;
- Đội ngũ tư vấn và chứng nhận cịn thiếu và trình độ nghiệp vụ khơng đồng đều,
thiếu kinh nghiệm thực tế sản xuất;
- Doanh nghiệp vẫn còn loay hoay, lúng túng trong việc xây dựng quy trình sao
cho hiệu quả và phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.


8


Đối với nền kinh tế đang phát triển của nước ta hiện nay đòi hỏi bất cứ doanh
nghiệp nào cũng nên áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001 để góp phần thúc đẩy việc tồn
cầu hóa tốt hơn. Hy vọng trong thời gian tới, tình hình áp dụng ISO 9001 tại Việt Nam
sẽ còn diễn ra nhiều hơn và được áp dụng mạnh mẽ hơn nữa tại các doanh nghiệp và tổ
chức.

9


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ LƯỢNG THEO
TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2015 TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT
NAM PETROLIMEX
2.1. Khái quát về doanh nghiệp
2.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức, tình hình sản xuất qua các năm
 Giới thiệu :
Tạp đoan Xang dâu Viẹt Nam (ten viêt tăt la Petrolimex) hiẹn nay đuơc hinh thanh
tư viẹc cô phân hoa va câu truc lai Tông cong ty Xang dâu Viẹt Nam. Linh vưc kinh
doanh chinh cua Petrolimex la xuât nhạp khâu va kinh doanh xang dâu, loc - hoa dâu,
đâu tu vôn vao cac doanh nghiẹp khac đê kinh doanh cac nganh nghê ma Petrolimex
đang kinh doanh va cac nganh nghê kinh doanh khac theo quy đinh cua phap luạt.
Tien phong trong viẹc ap dung cong nghẹ mơi vao hoat đọng san xuât kinh doanh,
tang nang suât lao đọng, phuc vu khach hang ngay mọt tôt hon đông thơi đam bao cong
tac an toan, an ninh nang luơng, quan ly va kinh doanh co hiẹu qua. Một trong số đó là
áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào q trình
quản lý sản phẩm và cơng ty.
 Lịch sử hình thành và phát triển


Ngày 12/01/1956: Thành lập TCT Xăng dầu mỡ (tiền thân của Tập đoàn Xăng dầu
Việt Nam)
Ngày 17/04/1995: Thành lập TCT xăng dầu Việt Nam
Ngày 28/07/2011: Tập đồn tổ chức thành cơng phiên đấu giá cổ phần lần đầu ra
bên ngồi (IPO) tại SGD chứng khốn Hà Nội
Ngày 01/12/2011: TCT Xăng Dầu Việt Nam chính thức hoạt động dưới hình thức
CTCP với tên gọi Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam
Ngày 17/08/2012: Tập Đoàn trở thành CTCP đại chúng theo quyết định số
2946/UBCK-QLPH của UBCKNN.
Ngày 21/04/2017 là ngày giao dịch đầu tiên trên sàn HOSE với giá tham chiếu
43.200đ/CP.
 Giá trị cốt lõi :
Được kết tinh từ công sức, tri thức của các thế hệ CBCNV-NLĐ Petrolimex trong
suốt 65 năm qua cùng định hướng chiến lược phát triển mang hơi thở của thời đại.
Từ giá trị cốt lõi, thương hiệu Petrolimex sẽ luôn giữ vững được bản sắc riêng của
mình, các hoạt động sản xuất – kinh doanh nhất quán với định hướng phát triển bền
vững vì lợi ích của cổ đơng, đối tác, bạn hàng và khách hàng.

10


 Cơ cấu tổ chức

11




Tình hình sản xuất kinh doanh


qua các năm Vị thế doanh nghiệp
Petrolimex là doanh nghiệp xăng dầu số 1 Việt Nam chiến hơn 50% thị phần trong
nước. Công ty đã phát triển được hệ thống cơ sở hạ tầng khép kín từ khâu tồn chứa,
vận chuyển, mạng lưới phân phối bán lẻ trên 63 tỉnh thành cả nước. Năm 2018 nhà
máy lọc dầu Nghi Sơn đi vào hoạt động giúp Petrolimex giảm chi phí đầu vào thay vì
chỉ nhập của nhà máy lọc dầu Dung Quất qua đó gia tăng biên lợi nhuận cho công ty.
Sự hỗ trợ của cổ đông chiến lược JX Nippon Oil & Energy trong việc phát triển mạng
lưới kinh doanh xăng dầu và khả năng mở rộng sang mảng bán lẻ.
Doanh thu và lợi nhuận
Doanh thu bán hàng hàng năm của công ty dựa trên sản lượng bán hàng và giá bán,
doanh thu biến động mạnh trên thị trường mặc dù sản lượng kinh doanh luôn tăng
trưởng. Trong năm 2019, PLX công bố doanh thu đạt 189,641 tỷ đồng (-1.19% n/n) và
LNST đạt 4,252 tỷ đồng (+16.52% n/n). Tuy sản lượng tiêu thụ của công ty tăng
trưởng nhưng trung bình năm 2019 giá dầu ở mức 62 usd/thùng thấp hơn trung bình
năm 2018 là 75 usd/thùng là ngun nhân chính dẫn đến doanh thu có phần sụt giảm.
Đầu năm 2020 là một chuỗi các sự kiện phức tạp đối với ngành dầu khí, khi mà dịch
Covid-19 vẫn đang bùng phát trên toàn cầu khiến nhiều quốc gia phải đóng cửa tạm
thời, các ngành hàng vận tải, du lịch được cho là sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp dẫn đến
nhu cầu tiêu thụ dầu thấp hơn. Cùng với đó những ngày qua giá dầu thế giới giảm
mạnh kỷ lục, nguyên nhân xuất phát từ việc không đạt được thỏa thuận khai thác giữa
Nga và OPEC dẫn đến sản lượng cung dầu gia tăng đột biến. Hiện tại giá dầu được
giao dịch quanh mốc 25 usd/thùng dầu thô WTI, điều này sẽ tác động mạnh đến kết
quả kinh doanh của PLX khi công ty đang dự trữ tới 11,777 tỷ hàng tồn kho.

12


2.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển chung
Petrolimex đang hướng tới mục tiêu trở thành một Tập đoàn năng lượng hàng đầu

của Việt Nam, lấy kinh doanh xăng dầu làm trục chính, thực hiện đa sở hữu, tập trung
nguồn lực đầu tư, phát triển các lĩnh vực kinh doanh chính có liên quan và phụ trợ cho
kinh doanh xăng dầu.
Petrolimex ln hướng tới thực hiện kinh doanh có hiệu quả, gia tăng lợi ích cho
các cổ đơng, đồng thời thực hiện nhiệm vụ chính trị được Đảng và Nhà nước giao phó,
góp phần bảo đảm an ninh năng lượng và là công cụ ổn định kinh tế vĩ mô của Nhà
nước.
2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015 của
doanh nghiệp
2.2.1. Lợi ích của áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015
của tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex
 Tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ
Là một trong những doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hàng đầu cả nước,
Petrolimex tiếp tục giữ vững vị trí chủ lực trên thị trường xăng dầu nội địa và liên tục
được vinh danh tại các giải thưởng lớn như doanh nghiệp dẫn đầu doanh thu liên tiếp
trong 4 năm, nằm trong top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2020, được trao tặng
Huân chương lao động hạng nhất,…đã tạo ra lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn so với các
đối thủ khác khi chiếm tới 50% thị phần với hệ thống bán lẻ phủ khắp 63 tỉnh thành
trên cả nước, bao gồm cả những vị trí đắc địa.
 Tạo niềm tin với khách hàng và đối tác
Petrolimex luôn đảm bảo đầy đủ và kịp thời các chủng loại xăng dầu phục vụ sự
phát triển kinh tế-xã hội của đất nước, đảm bảo an ninh quốc phòng và nhu cầu tiêu
dùng của người dân.
Petrolimex luôn tiên phong áp dụng công nghệ mới và phát triển kinh doanh dịch
vụ gia tăng ngoài xăng dầu, tận dụng tối đa lợi thế chuỗi bán lẻ làm gia tăng hiệu quả
kinh doanh và lợi nhuận.
 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ được đảm bảo
Trước thực trạng đáng lo ngại của xăng giả, xăng kém chất lượng khi giá dầu
trên thế giới có nhiều biến động khó lường, Tập đồn xăng dầu Việt Nam đã chủ động,
linh hoạt, kịp thời đưa ra những giải pháp khắc phục, xử lý và xử lý có hiệu quả khủng

hoảng, rủi ro. Các quy trình, chính sách bán hàng, cơng tác xây dựng đơn hàng được rà
soát, điều chỉnh kịp thời đi đôi với chế tài xử lý nghiêm khắc đảm bảo chất lượng đơn
hàng được nâng cao và kiểm sốt chặt chẽ, chính sách bán hàng cũng được điều chỉnh
kịp thời theo diễn biến và tình hình của thị trường. Đảm bảo chất lượng xăng dầu, đặc
biệt chú trọng đối với mặt hàng chất lượng cao (xăng dầu mức 5). Năm 2019, việc kinh
doanh xăng E5 gặp nhiều vướng mắc về chất lượng khiến người tiêu dùng nghi ngờ về
chất lượng xăng không được đảm bảo, Petrolimex đã phối hợp chặt chẽ với Tập đồn
dầu khí Việt Nam và các đơn vị thành viên khác tiến hành thử nghiệm, nghiên cứu,
“giải oan” cho xăng E5 khi bị nghi ngờ là nguyên nhân chính dẫn tới các vụ cháy xe.

13


Q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm tại các nhà máy lọc dầu được thực
hiện và giám sát chặt chẽ từ khâu chế biến, pha trộn sản phẩm thông qua hệ thống kiểm
sốt chất lượng được chuẩn hóa theo ISO 9001.
 Tạo môi trường làm việc tốt, hiệu quả
Với quan niệm, nhân lực là yếu tố cốt lõi, Petrolimex ln chú trọng việc xây dựng
các chính sách phát triển con người, xây dựng mơi trường để nhân viên có cơ hội phát
huy hết được tài năng, sáng tạo, làm việc hiệu quả để cống hiến cùng công ty. Do đó,
Petrolimex đem đến mơi trường làm việc năng động khoa học, chuyên nghiệp, thân
thiện mang văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, góp phần thúc đẩy tinh thần lao động sáng
tạo, sự đam mê, hình thành ý tưởng mới trong quá trình làm việc của các thành viên.
 Quản lý được rủi ro
Bằng việc lựa chọn các sản phẩm sạch, chất lượng cao, Petrolimex đã tiết giảm
đáng kể lượng khí thải ra mơi trường. Thay thế tồn bộ sản phẩm RON 92 bằng E5.
Quản lý, ngăn ngừa các sự cố tràn dầu bằng hệ thống nhân lực được đào tạo kỹ
càng và vật lực trang bị đầy đủ. Tại tất cả các kho và cửa hàng xăng dầu đều lập kế
hoạch ứng phó tràn dầu, các đơn vị xăng dầu đều có ban chỉ đạo, ban chỉ huy ứng phó
sự cố tràn dầu và việc thực tập ứng phó sự cố tràn dầu được lên kế hoạch hằng năm có

sự phối hợp với các đơn vị địa phương.
2.2.2. Quá trình triển khai và thực trạng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO của tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex
2.2.2.1. Quá trình triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO của tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex
Từ những năm 1997, Petrolimex Sài Gòn đã triển khai xây dựng, áp dụng Hệ
thống quản lý năng lực phòng thử nghiệm theo tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 25 để kiểm
soát chất lượng xăng dầu trong tất cả các khâu nhập khẩu, tồn trữ và phân phối ra thị
trường. Năm 1999, hệ thống được văn phòng công nhận chất lượng thuộc Tổng cục
Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng (VILAS) đánh giá, cấp giấy công nhận với số hiệu
VILAS 48. Sau ba lần chuyển đổi ISO/IEC 17025:1999, ISO/IEC 17025:2005,
ISO/IEC 17025:2017, đến nay phòng thử nghiệm Petrolimex Sài Gịn đã được cơng
nhận 49 phương pháp thử.
Từ tháng 07/2001, Cơng ty khởi đầu chương trình triển khai áp dụng ISO rộng rãi
tại Petrolimex Sài Gòn. Đến nay, chương trình này đã trải qua các giai đoạn:
Giai đoạn 1: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO
9001:2015 đối với lĩnh vực “Bán buôn, xuất, nhập và tồn trữ xăng dầu”.
Giai đoạn 2: Mở rộng phạm vi áp dụng 9001:2015 sang lĩnh vực bán lẻ
Giai đoạn 3: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001:2015 sang lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ khác.
Giai đoạn 4: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý an toàn, sức khỏe nghề
nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 45001 và hệ thống quản lý môi trường theo tiêu
chuẩn ISO 14001 tại TKXDNB.
14


Giai đoạn 5: Triển khai áp dụng mơ hình thực hành 5S.
Giai đoạn 6: Mở rộng phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý môi trường theo Tiêu
chuẩn ISO 14001 tại Xưởng xử lý chất thải cặn dầu.
Giai đoạn 7: Triển khai áp dụng hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP

– ERP.
Giai đoạn 8: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001 sang lĩnh vực pha chế để được
chứng nhận hợp quy xăng E5 theo phương thức 5.
Giai đoạn 9: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO/IEC 17025 sang lĩnh vực kiểm định
để được cấp phép dịch vụ kiểm định phương tiện đo.
Giai đoạn 10: Triển khai xây dựng hệ thống quản trị rủi ro (QTRR) theo chuẩn
COSO và ISO 31001.
2.2.2.2. Thực trạng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO của
tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex
 Thực trạng phân tích bối cảnh của công ty
Cách đây 20 năm, Ban lãnh đạo Petrolimex đã nhận thấy sự cần thiết và tầm quan
trọng của việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý tiên tiến, công cụ cải tiến năng suất chất
lượng vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy, Ban lãnh đạo Công ty đã quyết
liệt chỉ đạo triển khai thực hiện để cải tiến - đổi mới quản trị điều hành doanh nghiệp.
Hội nghị được tổ chức tổng kết từ các đơn vị cơ sở cũng như tại hội nghị toàn Công ty
nhằm đánh giá, cùng với ý kiến của các chuyên gia đã khẳng định rằng: Đây là chủ
trương đúng đắn, đơn vị tiên phong và đã được triển khai thực hiện với lộ trình, bước
đi phù hợp mang lại nhiều kết quả thiết thực to lớn cho Petrolimex Sài Gòn.

 Thực trạng hoạch định
Giai đoạn 2010 - 2015 là giai đoạn Cơng ty có nhiều sự thay đổi, tác động trực tiếp
đến công tác chất lượng tiếp tục kiên trì duy trì, nỗ lực cải tiến khơng ngừng phát triển
để tuân thủ các yêu cầu quản lý cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Tới báo cáo
tổng kết chất lượng 2016, năm đầu tiên thực hiện trong kế hoạch 5 năm phát triển chất
lượng Petrolimex giai đoạn (2016 - 2020), công ty đã triển khai đồng bộ nhiều đầu mục
cơng việc của chương trình chất lượng đầu năm đề ra: Kiện tồn lại đội ngũ làm cơng
tác ISO; ban hành lại chính sách chất lượng - thể hiện thơng điệp cam kết mạnh mẽ của
Ban lãnh đạo về đảm bảo chất lượng hệ thống quản lý nói chung, chất lượng sản phẩm
dịch vụ nói riêng; tổ chức nhiều lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý QSHE và kỹ
năng bán hàng; đánh giá nội bộ định kỳ; tiếp đón nhiều đồn đánh giá giám sát của các

tổ chức chứng nhận (BVC, Vilas, Quacert, Tổng cục TCĐLCL) và của khách hàng; rà
sốt, tích hợp gọn nhẹ tài liệu nội bộ và bổ sung mức độ yêu cầu chất lượng vào từng
bước quy trình.
15


Duy trì thực hành 5S và tư vấn, đào tạo hỗ trợ các công ty xăng dầu nội bộ ngành
triển khai áp dụng thành cơng mơ hình này; thường xun đưa tin QSHE lên website,
fanpage và tiếp nhận, chuyển xử lý kịp thời, thỏa đáng mọi thông tin khiếu nại, phản
hồi của khách hàng; tham dự Hội nghị chất lượng châu Á (9/2016), Vinatest (12/2016).
Đặc biệt năm 2016, Petrolimex Sài Gịn đã hỗ trợ Cơng ty TNHH Xăng dầu Kiên
Giang (Công ty thành viên) xây dựng, áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng
(HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và chuẩn mực quản trị nội bộ của Tập đồn
Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Khóa học “Đào tạo nhận thức và chuyển đổi áp dụng
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sang phiên bản mới 2015” được tổ chức với sự tham gia
của lãnh đạo các cấp, đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ, cùng các chuyên gia chất
lượng chuyên trách của Petrolimex Sài Gòn dưới sự hướng dẫn của giảng viên từ
Bureau Veritas Certification Việt Nam.
Năm 2017, bên cạnh những hoạt động đảm bảo chất lượng thường xuyên, công ty
tập trung chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 sang phiên bản mới 2015
để nâng tầm quản trị theo yêu cầu mới trên nền tư duy quản trị rủi ro; nâng cấp và mở
rộng phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý An tồn - Mơi trường từ tổng kho ra phạm vi
tồn cơng ty theo chuẩn ISO 14001:2015; triển khai xây dựng, áp dụng Hệ thống bảo
trì năng suất toàn diện (TPM) để nâng cao chất lượng công tác quản lý kỹ thuật; tham
dự Giải thưởng chất lượng quốc gia 2017 để tạo động lực phát triển chất lượng và phục
vụ công tác truyền thông (PR) của cơng ty.
Đặc biệt, Chủ tịch Cơng ty chỉ đạo tích hợp, gắn kết chặt chẽ chất lượng vào hoạt
động nghiệp vụ, tác nghiệp; tích hợp thành một bộ tài liệu nội bộ duy nhất; quản lý
điều hành bằng bộ chỉ số đo lường chất lượng hoạt động (KPI), gắn vào trả lương
thưởng và tích hợp kiểm tra tồn diện q/lần để tránh chồng chéo. Công ty tiếp tục tổ

chức đào tạo, tái đào tạo KAIZEN để nâng cao nhận thức, tạo cơ chế để mọi người
tham gia cải tiến hệ thống - tiếp tục duy trì cơng tác ISO thực chất và hiệu quả, góp
phần đưa Petrolimex Sài Gịn phát triển bền vững với mục tiêu "An toàn - Chất lượng Hiệu quả" - "để tiến xa hơn”.
Phần mềm quản trị hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO giúp lãnh đạo xử lý công
việc nhanh hơn, kiểm tra được quy trình thực hiện thơng qua chế độ thơng tin báo cáo
rõ ràng, đầy đủ; Cung cấp cách nhận biết, phát hiện, truy tìm được nguồn gốc sai sót,
ngăn ngừa sự tái diễn. Các bộ phận đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy
định đã ban hành. Mọi sự thay đổi đều phải được ban lãnh đạo xem xét và thông qua
giúp công tác quản trị, điều hành chặt chẽ, khoa học và hiệu quả hơn.
Với việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015, Petrolimex quyết tâm tiếp tục chuẩn hóa, cải tiến các quy trình nghiệp vụ,
nâng cao năng lực quản trị điều hành của đội ngũ cán bộ quản lý, xây dựng tác phong
người lao động làm việc chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ để không ngừng
thỏa mãn nhu cầu khách.
Đây là công cụ quản lý điều hành quan trọng của Petrolimex. Đặc biệt, Công ty sẽ chủ
động hơn trong việc ngăn ngừa, phòng tránh những rủi ro và thúc đẩy cải tiến liên tục
trong thời gian tới như tinh thần của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

16


 Thực trạng hỗ trợ (về các nguồn lực: con người, cơ sở hạ tầng….)
Tháng 7/2012, Petrolimex Sài Gòn trở thành đơn vị tiên phong chính thức vận
hành hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của hãng SAP. Với vị thế dần
đầu về quy mơ, quy trình nghiệp vụ phức tạp và sản lượng nhập xuất xăng dầu qua kho
lớn, tại thời điểm triển khai, Công ty đã thực hiện giao dịch thành cơng hơn 150 quy
trình xử lý thông tin, dữ liệu chuẩn.
Đến nay, hệ thống đã đi vào hoạt động ổn định, khơng ngừng được hồn thiện,
nâng cấp - cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng và đổi mới; các báo cáo đầy
đủ, chuẩn xác đảm bảo số liệu phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của Cơng ty;

nhiều tiện ích được bổ sung để tối ưu năng lực khai thác.
Sau 5 năm vận hành, hệ thống ERP tại Petrolimex Sài Gịn đã phát huy hiệu quả
vai trị là cơng cụ đắc lực trong cơng tác quản trị điều hành, góp phần nâng cao lợi thế
cạnh tranh, giúp hệ thống quản lý của Công ty tiếp cận với các tiêu chuẩn quốc tế vốn
được thiết kế - thừa hưởng từ các công ty hàng đầu trên thế giới trong cùng lĩnh vực.
 Thực trạng việc thực hiện cung cấp sản phẩm/dịch vụ
Petrolimex là nhà cung ứng nhiên liệu của nhiều các ngành khác như hàng không.
Công ty trở thành nhà cung cấp nhiên liệu bay cho thị trường Campuchia từ cuối năm
2008. Petrolimex đầu tư hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tại các sân bay Đà Nẵng, Nội
Bài,… để hình thành mạng lưới cung ứng đồng bộ khơng những đáp ứng nhu cầu cho
các hãng bay nội địa mà cả các hãng hàng không quốc tế. Và trở thành nhà cung cấp
thứ hai tại thị trường Việt Nam sau Công ty Xăng dầu Hàng không Vinapco của Hãng
hàng không quốc gia Việt Nam.

 Thực trạng hoạt động theo dõi, đo lường, phân tích, đánh giá
Đối với phần mềm quản lý cửa hàng eGAS, Petrolimex Sài Gòn đã triển khai đồng
loạt trên toàn hệ thống cửa hàng bán lẻ với giải pháp - công nghệ hiện đại, đồng bộ
nhất trong tồn ngành, được tích hợp hệ thống đo bồn tự động (TLS) và cột bơm điện
tử (Tatsuno). Thông qua eGAS, thông tin chi tiết trên từng giao dịch bán hàng, nhập
hàng được hệ thống ghi nhận và chuyển về dữ liệu trung tâm phục vụ công tác quản lý
điều hành. Trong thời gian tới, Piacom sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống báo cáo và bổ
sung các chức năng, tiện ích mới.
Bắt đầu từ tháng 8/2021, Công ty Xăng dầu B12 trực thuộc Petrolimex đã triển
khai xây dựng Phần mềm Hệ thống ISO điện tử do Công ty TNHH Tư vấn chất lượng
và phát triển công nghệ thực hiện, sau gần 8 tháng phần mềm đã hồn thành và chính
thức được nghiệm thu đưa vào sử dụng. Phần mềm với mục tiêu quản trị các hoạt động
nội bộ theo quy định của Công ty đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO
17



14001:2015, có thể đáp ứng được các yêu cầu trong cơng tác quản lý từ Ban điều hành
tới các phịng nghiệp vụ Công ty và các Đơn vị trực thuộc. Phần mềm được phát triển
và sử dụng theo hình thức Website, chạy trên hệ điều hành Window Server và có 5
phân hệ là: (1) Quản trị hệ thống, (2) Quản lý mục tiêu chất lượng, (3) Đánh giá chất
lượng nội bộ, (4) Kiểm soát rủi ro, (5) Quản lý tài liệu nội bộ/tài liệu bên ngoài.
Phần mềm quản trị hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO giúp lãnh đạo xử lý cơng
việc nhanh hơn, kiểm tra được quy trình thực hiện thông qua chế độ thông tin báo cáo
rõ ràng, đầy đủ; Cung cấp cách nhận biết, phát hiện, truy tìm được nguồn gốc sai sót,
ngăn ngừa sự tái diễn. Các bộ phận đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy
định đã ban hành. Mọi sự thay đổi đều phải được ban lãnh đạo xem xét

 Thực trạng hoạt động cải tiến
Sản lượng qua kho những năm 1980 của thế kỷ trước đạt 600 nghìn tấn (m3)/năm
đến năm 2019 sản lượng qua kho đạt sấp xỉ 6 triệu tấn (m3)/năm - là sáng kiến, cải tiến
kỹ thuật của tập thể CBCNV Tổng kho trong sản xuất.
Trong 45 năm năm qua có nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật đã được Hội đồng Sáng
kiến Tổng kho cũng như Hội đồng sáng kiến Công ty Xăng dầu Khu vực II (Petrolimex
Sài Gịn) cơng nhận, nhưng điển hình là các sáng kiến mang lại hiệu quả cao như:
(1) Hệ thống công nghệ xả kín nước đáy bồn
(2)
Gia cơng và lắp đặt ống la-van hút và pha trộn phẩm màu trên tuyến công nghệ
nhập xăng tại Kho dầu A, B, C
(3)
Lắp đặt thiết bị bảo hộ lao động cho công nhân kéo cần khi xuất hàng đường bộ
của các bến xuất bộ tại Tổng kho xăng dầu Nhà Bè
(4) Lắp đặt hệ thống thu hơi xăng khi xuất xăng cho xe bồn
Bốn sáng kiến trên chỉ là một trong rất nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý
hóa sản xuất của Tổng kho đã góp phần khơng nhỏ để Tổng kho vươn mình phát triển
thành một trong những kho xăng dầu lớn nhất Việt Nam, với sản lượng qua kho tăng
từng ngày.

Ngoài ra với quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, theo đuổi mục tiêu “An
toàn – Chất lượng – Hiệu quả” – “để tiến xa hơn”, Petrolimex Sài Gòn liên tục cải tiến
quy trình nghiệp vụ thuộc các lĩnh vực kinh doanh, điều độ, giao nhận hàng và kỹ thuật
xăng dầu. Đồng thời, đưa hệ thống ERP trở thành công cụ đắc lực trong quản trị điều
hành doanh nghiệp, góp phần tạo sự khác biệt trên thị trường với các nhà đầu tư.
Chủ tịch Petrolimex Sài Gòn Nguyễn Văn Cảnh cho biết, với những vấn đề còn
tồn tại, yêu cầu các cán bộ nghiệp vụ tìm hiểu và đề ra giải pháp trên cơ sở đáp ứng
yêu cầu quản trị của Cơng ty và đảm bảo tính hệ thống chung của Tập đoàn; lấy hiệu
quả làm trọng tâm, tinh gọn các quy trình nghiệp vụ để phù hợp giữa mơ hình quản lý
và khả năng đáp ứng linh hoạt với thị trường; tăng cường tổ chức đào tạo cho đội ngũ
chuyên gia nội bộ để khai thác tối đa tiện ích của hệ thống. Đến nay hệ thống ERP đã
18


thật sự thành công và trở thành công cụ đắc lực trong quản trị điều hành doanh nghiệp,
góp phần tạo lập sự khác biệt của Petrolimex trên thị trường và với các nhà đầu tư –
“để tiến xa hơn” .
Với triết lý “Cải tiến liên tục” của tinh thần Kaizen – tinh thần Petrolimex Sài Gòn,
cùng với sự chung sức, đồng lòng, lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ của tồn thể
cán bộ cơng nhân viên, người lao động; Petrolimex luôn vững vàng trên con đường
theo đuổi mục tiêu “An toàn – Chất lượng – Hiệu quả” – “để tiến xa hơn”.
 Kết quả hoạt động
Năm 2021 là một năm có nhiều khó khăn với kinh tế Việt Nam nói chung và ngành
kinh doanh xăng dầu nói riêng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, song cũng là năm
khẳng định bản lĩnh và khả năng chống chịu, sức sáng tạo của Tập đồn trong việc chủ
động, linh hoạt thích ứng, từng bước vượt qua khó khăn trong bối cảnh bình thường
mới.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 ngày càng phức tạp, tác động tiêu cực,
Petrolimex tiếp tục phát huy bản lĩnh của doanh nghiệp thuộc nhóm VN30 trên sàn
chứng khốn. Lợi nhuận sau thuế cả năm của Petrolimex đạt 3.111 tỷ đồng, gấp 2,5 lần

cùng kỳ 2020. Riêng lợi nhuận sau thuế công ty mẹ là 2.830 tỷ đồng, gần gấp 3 cùng
kỳ. So với kế hoạch, các chỉ số doanh thu, lợi nhuận đạt được năm ngoái vượt 25% và
13%. Hết năm 2021, tập đồn này tích lũy được tổng lượng tiền mặt, tiền gửi hơn
18.000 tỷ đồng, trong đó khoản đầu tư tài chính ngắn hạn tăng thêm 3.277 tỷ đồng, lên
11.836 tỷ đồng. Còn khoản tiền và tương đương tiền là 6.189 tỷ đồng.
Tập đoàn lần thứ 5 liên tiếp được Forbes Việt Nam vinh danh top các công ty niêm
yết tốt nhất , là quán quân doanh thu trên sàn chứng khoán; và đặc biệt được Sở giao
dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh vinh danh “Giải tiến bộ vượt trội Quản trị Công ty”
và giải thưởng về “Báo cáo phát triển bền vững” dành cho các doanh nghiệp niêm yết
tốt nhất thị trường. Đây tiếp tục là một sự khẳng định, ghi nhận từ phía cơ quan quản
lý, từ thị trường đối với mơ hình quản trị doanh nghiệp của Petrolimex khi đang tiệm
cận theo các tiêu chuẩn cao nhất, minh bạch hơn, hiện đại hơn, hướng tới mục tiêu phát
triển bền vững, hài hòa giữa lợi ích kinh tế với các mục tiêu xã hội, môi trường.

19


CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ
THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
3.1. Thành công và hạn chế
3.1.1. Thành công
 Sản lượng xăng dầu xuất bán toàn Tập đoàn năm 2020 đạt 12.389.051 m3 ,tấn, đạt
108% so với kế hoạch và bằng 90% so với thực hiện năm 2019.
 Tập đồn xăng dầu Việt Nam Petrolimex đã có sự quan tâm đầu tư cho cơng tác
quản trị chất lượng:
+
Có thể nói từ lãnh đạo cấp cao cho đến các nhân viên ở từng đơn vị của tập
đoàn đều quan tâm, chú trọng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng, ứng dụng ISO
9001:2015.
+

Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex đã xác định phạm vi áp dụng
HTQLCL là toàn thể CBCNV của tập đồn. Lãnh đạo cơng ty đưa ra các chiến
lược, cam kết đầu tư nguồn lực để nâng cao chất lượng sản phẩm, quy trình hoạt
động của tổ chức. Bên cạnh đó, lãnh đạo cũng yêu cầu các nhân viên, đơn vị trong
công ty phải tham gia vào công tác huấn luyện và thực hiện quản trị chất lượng.
Công ty đã đầu tư, duy trì và thường xuyên nâng cấp cơ sở hạ tầng cho việc vận
hành các quá trình của mình để đạt được sự phù hợp của sản phẩm và mang đến
chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng.
+
Petrolimex ln hướng tới thực hiện kinh doanh có hiệu quả, gia tăng lợi
ích cho các cổ đơng, đồng thời thực hiện nhiệm vụ chính trị được Đảng và Nhà
nước giao phó, góp phần bảo đảm an ninh năng lượng và là công cụ ổn định kinh
tế vĩ mô của Nhà nước.
+
Trong năm 2020, Petrolimex tiếp tục giữ vững vị thế là Quán quân về
doanh thu trên thị trường chứng khoán khi đạt tổng doanh thu là 8,2 tỷ USD, đồng
thời tiếp tục nằm trong “Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam năm 2020” do
Forbes Việt Nam bình chọn. Bên cạnh đó, “Báo cáo phát triển bền vững 2019” của
Tập đoàn lần đầu tiên được Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM vinh danh là một
trong 10 báo cáo tốt nhất của các doanh nghiệp niêm yết trên tồn thị trường.
Những thành tích này là sự ghi nhận từ phía các cơ quan quản lý, tổ chức đánh giá
uy tín đối với những thay đổi theo chiều hướng ngày càng tích cực của Petrolimex
trong cơng tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 khi bần tiệm
cận với các chuẩn mực quốc tế, đặc biệt là đề cao sự minh bạch, hiện đại trong
quản trị, công bố thông tin và sự chú trọng của doanh nghiệp đối với các chỉ tiêu
phi tài chính.
+
Những quy trình khi áp dụng ISO 9001 giúp các quá trình sản xuất có tính
chuẩn hóa cao, tránh những sai sót gây lãng phí ngun liệu, nguồn lực, mọi q
trình của tập đồn được kiểm sốt và quản lý chặt chẽ, chất lượng sản phẩm ổn

định. Giảm rủi ro đối với nguồn nguyên liệu đầu vào và kiểm soát chặt chẽ đầu ra,
khi triển khai ISO 9001:2015 tập đoàn đánh giá chặt chẽ nguồn nguyên liệu, lựa
chọn các nhà cung cấp uy tín. Cơng ty áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 đã
nâng cao chất lượng sản phẩm, thành phẩm cuối cùng ít khuyết tật hơn, giảm thiểu
tỷ lệ phế phẩm tới mức tối đa, giảm thiểu các lãng phí khơng mong muốn.
+
Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào
hoạt động quản lý và sản xuất giúp công ty nâng cao được chất lượng sản phẩm
dịch vụ và hoạt động tổ chức của mình. Việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu
chuẩn ISO
20


9001 cịn giúp các hoạt động của cơng ty được gắn kết với nhau, hệ thống bài bản,
sản phẩm khuyết tật của công ty giảm đáng kể... nâng cao uy tín và lợi thế cạnh
tranh của cơng ty trên thị trường.
+
Với những thành tích đã đạt được trong thời gian qua, tập đồn khơng
ngừng phát triển về quy mơ và phạm vi hoạt động, hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ
thuật, liên tục cải tiến, nâng cao trình độ quản lý đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu
của khách hàng.
3.1.2. Hạn chế và nguyên nhân
a. Hạn chế
Qua phân tích thực trạng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 của Tập đồn xăng
dầu Việt Nam Petrolimex, nhóm đã xác định được những sự khơng phù hợp trong
HTQLCL của Tập đồn đó là:
 Công tác quản lý nguồn lực chưa đem lại kết quả như mong đợi: Số lượng và
chất lượng nhân lực chưa cao ở một số vị trí như cán bộ đơn hàng, quản trị doanh
nghiệp, năng suất lao động thấp. Tình trạng di chuyển, biến động lao động vì có thêm
nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực may càng làm tăng áp lực cạnh tranh

thu hút lao động càng gay gắt hơn trong khi công tác quản lý nguồn vẫn cịn chưa kịp
cải tiến, thích ứng.
 Các q trình chưa được thực hiện như hoạch định: Như với hoạch định sự
thay đổi, căn cứ vào tiêu chuẩn của HTQLCL, các đơn vị của Công ty đã thực hiện
sự thay đổi. Tuy nhiên, khơng có bằng chứng về sự thay đổi của cơng ty để thích ứng
với những thay đổi từ bên ngoài, cách xử lý chưa phù hợp với tình hình hiện tại khi
có bất kỳ vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
 Công tác theo dõi, đo lường và cải tiến hệ thống còn lỏng lẻo: Tuy đã thực hiện
việc theo dõi, đo lường và đánh giá cải tiến hệ thống trong quá trình hoạt động nhưng
một số đơn vị vẫn chưa thực sự nghiên cứu tài liệu trước khi tham gia đánh giá nên
chưa giải quyết được triệt để vấn đề còn tồn tại trong khi đánh giá để đưa gia giải
pháp cải tiến thích hợp.
b. Ngun nhân:
Mơi trường cạnh tranh ngày càng cao, do sự hấp dẫn của thị trường kéo theo nhiều
đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu gồm: Các
doanh nghiệp mới sẽ được thành lập của Việt Nam, các Tập đoàn nước ngoài là các
hãng kinh doanh xăng dầu nổi tiếng trên thế giới khi có cơ hội vào kinh doanh xăng
dầu tại Việt Nam. Cho đên nay đã có hơn 30 đầu mối nhập khẩu và hơn 100 thương
nhân phân phôi xăng dâu tham gia thị trường xăng dâu trong nước, cạnh tranh lân nhau
và cạnh tranh trực tiêp với thương nhân kinh doanh xuât khâu, nhâp khâu xăng dâu vê
giá bán lẻ xăng dâu.
Khi xây dựng kế hoạch Tập đoàn dựa trên dự báo đại dịch Covid sẽ kết thúc trong
quý II/2020, nhưng thực tế đại dịch Covid-19 vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp đến cuối
năm 2020 và kéo dài sang cả năm 2021. Dịch bệnh đã làm giá dầu giảm sâu, đột ngột,
kéo dài từ đầu năm 2020, có thời điểm xuống mức âm, trong khi Tập đoàn phải đảm
bảo mức dự trữ lưu thông theo quy định, yếu tố này đã tác động đến giá vốn tồn kho
của Tập đoàn.
21



Bên cạnh đó, trong năm 2020, tình hình lũ lụt nghiêm trọng ở miền Trung cũng
ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh xăng dầu của một số Công ty xăng dầu
thành viên. Cùng với đó, chi phí định mức theo quyết định điều chỉnh của các cơ quan
quản lý nhà nước thấp hơn chi phí thực tế của Tập đồn. Chính những điều này cũng đã
làm ảnh hưởng không nhỏ đến hệ thống quản lý chất lượng của tập đoàn.
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 của doanh nghiệp
 Giải pháp về công tác quản lý nguồn lực
- Tổ chức, lãnh đạo cần chuẩn hóa các hoạt động của các cơng đoạn thành các quy
trình, hướng dẫn vận hành để đảm bảo mọi vị trí trong tổ chức nắm bắt được cơng
việc mình cần triển khai, thực hiện.
- Lãnh đạo của tổ chức cần quyết định lựa chọn, chỉ định một số nhân sự chủ chốt
của các bộ phận để tạo thành nhóm nhân sự để triển khai xây dựng và áp dụng ISO
9001-2015, những nhân sự này cần nắm rõ được công việc, trách nhiệm, quyền
hạn của từng người trong bộ phận mình đề xây dựng được quy trình, hướng dẫn cụ
thể, phù hợp nhất với từng vị trí cơng việc .

 Giải pháp cải thiện các quá trình đúng như đã hoạch định
- Các quy trình hướng dẫn vận hành cần đảm bảo cụ thể, chính xác và được chia
thành các bước thực hiện dễ dàng triển khai, thực hiện cho từng vị trí trong tổ
chức.
- Có các phương án dự phịng để ứng phó với sự biến đổi của mơi trường bên
ngồi doanh nghiệp, tránh bất kỳ vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất
kinh doanh của Công ty.

 Giải pháp cải thiện công tác theo dõi, đo lường và cải tiến hệ thống
- Để tránh sai sót lớn có thể xảy ra trong quá trình áp dụng và thực hiện hệ thống
quản trị chất lượng vào các bộ phận, công ty phải thường xun có các đợt kiểm
tra định kì và kiểm tra đột xuất. Mỗi cán bộ, công nhân khi thực hiện kế hoạch nếu
phát hiện có sự khơng phù hợp trong quá trình thì cần phải kịp thời báo cáo hoặc

có những hành động ngăn chặn.
- Để làm được điều này, cơng ty cần thành lập các nhóm kiểm tra, các nhóm chất
lượng nhằm thường xuyên theo dõi, giám sát. Đồng thời cần có chính sách khuyến
khích kịp thời đối với các cán bộ, đơn vị, bộ phận đã phát hiện ra những sai sót và
khắc phục nó. Đây sẽ là động lực thúc đẩy họ thực hiện tốt hơn nữa trách nhiệm
của mình.
22


 Ngồi ra nhóm có đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao tính hệ thống và
cải tiến liên tục như sau:
- Nêu rõ vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên đối với cơng việc của mình.
Tạo điều kiện tốt nhất để mọi nhân viên được phát huy tối đa khả năng của mình.
- Tăng cường tình thần đoàn kết, làm việc theo TEAMWORK, ghi nhận và khen
thưởng với những cá nhân, phịng ban có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp.

23


PHẦN KẾT LUẬN
Trong những năm qua Tập đoàn Petrolimex cố gắng phấn đấu khơng ngừng để đạt
được những thành tích cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như xây
dựng uy tín, thương hiệu Dầu mỡ nhờn Petrolimex và các sản phẩm hóa dầu đối với
các khách hàng trong nước và quốc tế qua ISO 9001:2015. Đến nay, Công ty Xăng dầu
Khu vực II tiếp tục cam kết các chính sách quản lý An tồn sức khỏe nghề nghiệp và
bảo vệ môi trường đối với hoạt động nhập xuất, tồn trữ xăng dầu của Tổng kho xăng
dầu Nhà Bè và hoạt động thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải nguy hại, chất thải
nhiễm dầu của Trung tâm xử lý môi trường đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001:
2015 và ISO 45001:2018 để có thể đáp ứng được nhiều hơn yêu cầu trong công tác
quản lý từ Ban điều hành tới phịng nghiệp vụ Cơng ty và Đơn vị trực thuộc.

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô giáo và các bạn đã lắng nghe. Tuy nhiên do
năng lực cả nhóm chưa cao nên bài thảo luận của nhóm vẫn có những thiếu sót, chúng
em rất mong nhận được những góp ý của cơ và các bạn để bài thảo luận của chúng em
được hoàn chỉnh hơn.

24