TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN SHOPEE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE

Giáo viên hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Hải Lý
Sinh viên thực hiện : Ngô Thu Hà
Mã sinh viên

: 19D140154

Lớp

: K55I3

HÀ NỘI, 11/2022


i

LỜI CẢM ƠN
Trong q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp em đã nhận được sự hỗ trợ tận
tình tử rất nhiều phía. Lời đầu tiên em xin cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Vũ Thị Hải Lý
người đã trực tiếp hướng dẫn chỉ bảo, hướng dẫn tận tình cho em trong quá trình
nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp này
Em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại và đặc biệt là Khoa Hệ
thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, các thầy cô đã tạo mọi điều kiện cho
em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức

thực tế cuộc sống trong suốt những năm học vừa qua
Em xin cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, các phòng ban, các anh chị trong
Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE đã tạo điều kiện cho em thực
tập và làm việc tại Công ty. Được trực tiếp tham gia nghiên cứu, làm việc tại công ty
giuos em hiểu hơn về hoạt động kinh doanh, cũng như có được những số liệu cụ thể
và chính xác cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp
Do gặp giới hạn về thời gian cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thập được cịn
hạn chế, nên luận văn khơng trách khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy em rất
mong nhận được những góp ý và đánh giá của q thầy cơ để giúp em hồn thiện
hơn nữa khóa luận tốt nghiệp của mình
Em xin chân thành cảm ơn!


ii

LỜI CẢM ƠN

i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

vii

PHẦN MỞ ĐẦU:

1


1. Lý do chọn đề tài

1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

2

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

2

2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

2

3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu

3

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3

3.2 Phạm vi nghiên cứu

3

4. Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu


4

5. Phương pháp nghiên cứu

5

6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN
TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA MỘT CÔNG TY
6
1.1 Tổng quan về marketing điện tử

6

1.1.1 Khái niệm marketing điện tử

6

1.1.2 Vai trò của marketing điện tử

7

1.1.3 Đặc điểm của marketing điện tử

8



iii

1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử

8

1.1.5 Các hình thức của marketing điện tử

13

1.1.6 Lợi ích của marketing điện tử

21

1.2 Khái niệm cơ bản về xây dựng kế hoạch Marketing điện tử

22

1.2.1 Khái niệm xây dựng kế hoạch Marketing điện tử

22

1.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử

23

1.3 Tổng quan về nền tảng Shopee

25


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN
TẢNG SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHÂNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ VNE
28
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
2.1.1 Tổng quan
2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngồi

28
28
31

2.2.1 Mơi trường vĩ mơ

31

2.2.2 Mơi trường ngành

35

2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong

36

2.3.1 Năng lực cơng nghệ

37

2.3.2 Năng lực tài chính


37

2.3.3 Nguồn nhân lực

38

2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh thương mại
điện tử VNE giai đoạn 2019-2021
38


iv

2.5 Các hoạt động marketing điện tử hiện nay trên nền tảng Shopee của công ty cổ
phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
40
2.5.1. Tổng quan về hoạt động marketing điện tử của Công ty cổ phần kinh
doanh thương mại điện tử VNE

40

2.5.2 Các hoạt động marketing điện tử hiện nay trên nền tảng Shopee của Công
ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
41
2.6 Đánh giá hoạt động Marketing điện tử trên nền tảng Shopee của Công ty cổ
phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
41
2.7 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu


42

2.7.1 Những thành công đã đạt được

42

2.7.2 Những tồn tại chưa giải quyết

42

2.7.3 Nguyên nhân của những tồn tại

43

2.7.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
................................................................................................................................... 43
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN
TẢNG SHOPEE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ VNE
44
3.1 Phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng
3.1.1 Phân tích thị trường
3.2 Thiết lập mục tiêu

44
44
46

3.3 Phân tích SWOT của cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 48
3.3.1 Phân tích ma trận SWOT

3.3.2 Phân tích chiến lược

48
51


v

3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần kinh doanh thương
mại điện tử VNE
53
3.4.1 Mã giảm giá của Shop

54

3.4.2 Chương trình của Shop

57

3.4.3 Mua kèm deal sốc

58

3.4.4 Quảng cáo Shopee

59

3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing

61


3.6 Ước lượng hiệu quả

61

KẾT LUẬN

63

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

64


vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1: Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động xây dựng kế hoạch marketing
điện tử trên sàn Shopee của cơng ty cổ phần thương mại điện tử VNE

4

Hình 1. 2: Giao diện thơng báo Marketing của Shopee

26

Hình 1. 3: Giao diện chương trình của Shopee

26


Hình 1. 4: : Giao diện cơng cụ Marketing của Shopee

27

Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE

29

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty (Nguồn: Phịng nhân sự)

31

Hình 2.3: Diễn biến tăng trưởng kinh tế theo quý giai đoạn 2017-2021

33

Hình 2.4: Tốc độ kết nối internet tồn cầu

34

Hình 2.5: Website của cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE

40

Hình 3. 1: Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2021
Hình 3. 2: Cách sử dụng công cụ marketing Mã giảm giá của
tôi Hình 3. 3::Vị trí xuất hiện mã giảm giá của Shop
Hình 3. 4:: Các mã giảm giá đã tạo của gian hàng
Hình 3. 5: Giao diện cơng cụ chương trình của

Shop Hình 3. 6: Sản phẩm của gian hàng
Hình 3. 7: Tình hình quảng cáo của gian hàng trong 3 tháng vừa qua


vii

Hình 3. 8: Chi tiết 1 quảng cáo sản phẩm của gian hàng

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021

38

Bảng 3. 1 Mục tiêu cụ thể của kế hoạch marketing điện tử trên sàn Shopee của công
ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
46
Bảng 3. 2: Ma trận SWOT của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
với ứng dụn marketing điện tử
48


viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
S
T

Từ viết
tắt


Nội dung

1

SEO

Search Engine Optimization

2

NXB

Nhà xuất bản

3

SMM

Social Media Marketing

4

PPC

Pay Per Click

5

SEM


Search Engine Marketing

6

SMS

Tin nhắn

7

DN

Doanh Nghiệp

8

CRM

Customer Relationship
Management

9

SCM

Supply Chain Management

T



PHẦN MỞ ĐẦU:
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, cùng với xu hướng tồn cầu hóa mạnh mẽ thì sự cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Dưới tác động
mạnh mẽ của kỷ nguyên số, nhiều cơ hội và thách thức đang đặt ra cho doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm mọi
biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Sử dụng các công cụ Marketing là phương án hỗ trợ đắc lực nhất giúp doanh
nghiệp gần gũi hơn với khách hàng, Tuy nhiên, ngồi những cơng cụ marketing
truyền thống thì chúng ta cần sử dụng các cơng cụ marketing điện tử để phù hợp
với xu thế phát triển trong thời đại kỷ nguyên số ngày nay.
Theo một thống kê mới nhất từ Wearesocial tính tới tháng 9/2019 thì Việt Nam có
tới 66% dân số sử dụng mang Internet và trong số đó có tới 62 triệu người sử dụng
mạng xã hội, cụ thể hơn thống kê đã chỉ ra rằng mỗi người sử dụng mạng xã hội đã
đốt khoảng 2,5 giờ mỗi ngày. Do vậy việc nghiên cứu tìm tịi để ứng dụng thành
cơng marketing online khơng chỉ giúp doanh nghiệp có một kênh marketing hiệu
quả mà cịn bắt kịp xu thế phát triển chung.
Cơng
ty
cổ
phần
kinh
doanh
thương
mại
điện
VNE
hoạt
động
trong

lĩnh
vực
Thương
mại
điện
tử,
kinh
doanh
phân
phối
độc
quyền
sản
phẩm
đồ
gia
dụng,
đồ
dùng
gia
đình.
Được
thành
lập
vào
năm
2019,
Cơng
ty
cổ

phần
doanh
thương
mại
điện
tử
VNE
đang
là
một
cơng
ty
mới
trên
thị
trường
thương
mại
điên
tử
nên
chưa
được
nhiều
khách
hàng
biết
đến,
do
đó

cần
đẩy
mạnh
marketing
cho
cơng
ty
tạo
dựng
được
thương
hiệu
thị
trường,
mở
rộng
được
thị
trường
kinh
doanh.
Gần
đây,
cơng
ty
đã
tham
gia
kinh
doanh

trên
sàn
thương
mại
tử
Shopee,
dotử
mới
tham
gia
nên
cáctử
hoạt
động
marketing
điện
tử
trên
sàn
của
cơng
ty điện
cịn
hạn
chế
và
chưa
phát
huy
được

hiệu
quả.Từ
những
lý
đó,
em
quyết
định
thực
hiện
đề
tài
nghiên
cứu:
“kinh
Xây
dựng
kế
hoạch
Marketing
điện
tửdo
trên
sàn
Shopee
Cổ
phần
kinh
doanh
Thương

mại
điện
VNE”


2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Bộ môn Quản trị marketing (2010), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Đại
học Thương Mại. Bài giảng cung cấp những kiến thức cơ bản, hệ thống lý luận
marketing Thương mại điện tử, các yếu tố liên quan đến q trình quản trị
marketing, các cơng cụ marketing điện tử phân tích mơi trường TMĐT, marketing
4P trong mơi trường TMĐT và theo đó là cơ sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu
Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa,
Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê Nội dung cơ bản: Cuốn sách được biên
soạn và trình bày về những nội dung cơ bản nhất của marketing điện tử, từ nghiên
cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng điện tử tới lập kế hoạch triển khai và quản
trị chiến lược marketing điện tử, kiểm tra, đánh giá một chiến lược marketing điện
tử. Thương mại điện tử căn bản - Nguyễn Văn Minh (2011), NXB Thống
Kê Nội dung cơ bản: Cuốn sách được biên soạn và trình bày về những nội dung cơ
bản nhất của thương mại điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng
điện tử tới lập kế hoạch triển khai và quản trị thương mại điện tử.
2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Philip Kotler (2020), Marketing management, 18 Edition. Nội dung cuối sách trình
bày những kiến thức cơ bản nhất, nội dung bao quát và thiết thực nhất về quản trị
marketing. Đồng thời sách có lối tổ chức thông tin hợp lý cả về lý thuyết, lý luận
cũng như ví dụ thực tiễn đi kèm
Strauss, Judy, Frost, Raymond (2008), E-Marketing, 5th Edition. Nội dung cuốn
sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự phát triển của công
nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay. Cuốn sách trình bày
khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng và gia tăng lợi

nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầu như sản
phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán. Bên cạnh đó, cuốn sách cịn đề cập tới
việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog,…


Internet Marketing: Integrating online and offline strategy - Marry low Robert
(2002); McGraw-Hill Publishing. Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự
thay đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp
những thông tin cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác về hoạt động
marketing cũng như dự đoán xu hướng marketing trong tương lai. Cuốn sách là sự
kết hợp về lý thuyết tiếp thị truyền thống với các vấn đề marketing trực tuyến trong
mơi trường internet hiện đại, qua đó chỉ ra việc sử dụng internet trong hoạt động
marketing điện tử như một công cụ quan trọng và hữu hiệu trong môi trường kinh
doanh hiện đại cũng như việc kết hợp với các phương pháp truyền thông khác để
mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Cui, Tony Haitao và cộng sự (2020). "Informational Challenges in Omnichannel
Marketing: Remedies and Future Research.", Journal of Marketing. Nghiên cứu
những thách thức trong marketing đa kênh, giải pháp khắc phục những thách thức
và nghiên cứu trong tương lai.
3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
- Khách thể: Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
- Chủ thể: Hoạt động marketing điện tử của công ty cổ phần kinh doanh thương mại
điện tử VNE trên sàn Shopee
3.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Về nội dung: Tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của công ty và
môi trường kinh doanh trên sàn Shopee để từ đó xây dựng nên kế hoạch Marketing
điện tử hồn chỉnh cho cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
- Về thời gian: Căn cứ vào các dữ liệu được thu thập từ năm 2019-2021
- Về không gian: Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE



4. Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu
Khung lý thuyết nghiên cứu là một yếu tố rất quan trọng giúp cho đề tài được triển
khai một cách khoa học và đúng hướng. Trên cơ sở những lý thuyết cơ bản về
Marketing điện tử và tình hình thực tế tại công ty, khung lý thuyết nghiên cứu của
đề tài được thiết lập như sau:

Hình 1. 1: Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động xây dựng kế hoạch marketing

điện tử trên sàn Shopee của công ty cổ phần thương mại điện tử VNE
Kế hoạch xây dựng kế hoạch marketing điện tử trên sàn shopee của công ty cổ phần
kinh doanh thương mại điện tử VNE trải qua tuần tự các bước sau:
+ Phân tích mơi trường: Tiến hành phân tích các yếu tố của mơi trường bên trong
và bên ngồi doanh nghiệp để có thể đánh giá được hiện trạng cũng như năng lực
kinh doanh của công ty. Từ đó đưa ra được mục tiêu và chiến lược Marketing thực
tế, phù hợp tình hình phát triển chung của cơng ty
+ Mục tiêu E-Marketing: Bước này cần đặt ra mục tiêu cụ thể cần đạt được của kế
hoạch như tăng số người truy cập và gian hàng lên bao nhiêu phần trăm, tỷ lệ
chuyển đổi đơn hàng, tỷ lệ click vào sản phẩm, lợi nhuận đạt được do E-Marketing
mang lại,…Mục tiêu phải tuân theo nguyên tắc SMART
+ Kế hoạch E- Maketing: Sau khi có được mục tiêu thì sẽ đưa ra kế hoạch
marketing để đạt được mục tiêu đó. Ở bước này, kế hoạch được xây dựng thông qua
việc phân tích ma trận SWOT về khả năng ứng dụng E-Marketing cho sản phẩm
của công ty trên nền tảng


Shopee
+ Đánh giá kết quả: Đánh giá kết quả đạt được sau khi thực hiện hoạt động EMarketing, so sánh với mục tiêu ban đầu đặt ra, so sánh với các yếu tố về chi phí,
doanh thu, lợi nhuận để đánh giá hiệu quả

5. Phương pháp nghiên cứu
Tổng hợp và phân tích số liệu:
Phương pháp so sánh: So sánh các chỉ tiêu, kết quả kinh doanh, thông số về thị
trường, hiện trạng sử dụng E-Marketing của công ty so với các đối thủ cạnh tranh
trong ngành để thấy rõ năng lực của công ty, điểm mạnh, điểm yếu so với các đối
thủ
Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty, kết quả của nghiên cứu thị trường,…
Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các bảng, biểu đồ để tìm ra xu hướng, đặc
điểm của các yếu tố phân tích từ đó cho ra những nhận định chính xác
Phân tích SWOT: Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty
khi ứng dụng E-Marketing cho kinh doanh trên sàn Shopee
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Đề tài tập trung vào nghiên cứu xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trên nền tảng
Shopee của công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
PHẦN MỞ ĐẦU
Chương 1: Một số cơ sở lý luận về xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trên nền
tảng Shopee của một cơng ty
Chương này tập trung hệ thống hóa các kiến thức về marketing điện tử, xây dựng
kế hoạch marketing điện tử, đặc điểm, lợi ích, hạn chế, các công cụ chủ đạo của


marketing điện tử. Trong giới hạn đề tài này, tác giả chỉ tập trung vào các công cụ
marketing trên các sàn thương mại điện tử Shopee.


Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing điện tử trên nền tảng Shopee của công
ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Chương này đưa ra những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing
điện tử tại Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE, phân tích, đánh

giá thực trạng sử dụng các cơng cụ marketing điện tử đa kênh tại Công ty cổ phần
kinh doanh thương mại điện tử VNE
Chương 3: Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trên nền tảng Shopee cho công
ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
Trên cơ sở những lý luận, thực trạng nghiên cứu ở chương 1 và chương 2, chương
này sẽ triển khai xây dựng kế hoạch marketing điện tử trên nền tảng Shopee cho
công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING
ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA MỘT CÔNG TY
1.1 Tổng quan về marketing điện tử
1.1.1 Khái niệm marketing điện tử
Dưới sự phát triển của môi trường kinh doanh, các yếu tố marketing cũng dần thay
đổi về vị trí và vai trị của mình. Trong kỷ ngun số hóa, khi các công cụ truyền
thông điện tử và mạng Internet đóng vai trị khơng thể tách rời với cuộc sống của
con người thì marketing cũng đã từng bước phát triển và được đẩy lên một tầm cao
mới- marketing điện tử
Cũng như marketing truyền thống, marketing điện tử có rất nhiều cách hiểu và
định nghĩa khác nhau về nó, bên cạnh đó cịn có các thuật ngữ khác hay dùng như
E-marketing, Digital Marketing, Online Marketing,…
Theo Philip Kottler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của
tổ chức và cá nhân- dựa trên các phương tiện điện tử và Internet


Khái niệm này nhấn mạnh tới việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cá
nhân và tổ chức dựa trên việc tương tác qua các phương tiện điện tử và Internet
Theo Charlesworth, Alan: E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của
Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng
Marketing điện tử bao gồm tất các các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử

Tóm tại, hiểu một cách đơn giản thì marketing điện tử là sử dụng Internet và các
phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thơng tin về sản phẩm hàng
hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến với người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn
nó
1.1.2 Vai trị của marketing điện tử
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, marketing điện tử đã dần trở thành
một phần không thể thiết cũng như góp một vai trị hết sức quan trọng cho sự phát
triển và mở rộng thị trường của mỗi doanh nghiệp
Việc marketing điện tử giúp cho quá trình chia sẻ thông tun giữa khách hàng và
doanh nghiệp đê dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làm cho khách
hàng hướng đền sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu
cho quá trình thu thập thông tin khách hàng. Nhờ marketing điện tử, quá trình này
trở nên nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, khách hàng có được thơng tin về các
doanh nghiệp, sản phẩm và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu và tiếp cận khách
hàng tốt hơn
Marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm thiểu được nhiều chi phí và tăng hiệu
quả làm việc. Với việc ứng dụng Internet, chi phí quảng cáo đã được giảm đi rất
nhiều so với các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi, báo chí,…Bên cạnh
đó, chi phí cũng được giảm thiểu trong quá trình giao dịch vì thơng qua Internet,
một nhận viên chăm sóc khách hàng có thể xử lý thông tin của nhiều khách hàng tại
cùng một thời điểm, các thông tin đưa tới khách hàng cũng trở nên phong phú hơn,
nhanh chóng hơn. Do đó, sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng trở
nên tốt hơn


Marketing điện tử còn loại bỏ được những trở ngại về mặt không gian và thời gian.
Thống tin của doanh nghiệp được hiện hữu trên internet 24/7 và có thể tiếp cận với
hàng trăm triệu người. Đây là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng
thị trường
Cuối cùng, nhờ chi phí khơng lớn, marketing điện tử tạo cho các doanh nghiệp vừa

và nhỏ nhiều cơ hội để tiến hành giao dịch với thị trường nước ngoài
1.1.3 Đặc điểm của marketing điện tử
- Thị trường vô cùng rộng lớn: số người dùng Internet để tìm kiếm thơng tin và số
người sử dụng mạng xã hội đang tăng lên một cách “chóng mặt”
- Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả: đáp ứng nhu cầu khách hàng gần như
tuyệt đối, tương tác diễn ra nhanh
- Phạm vi hoạt động không giới hạn, bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian,
địa lý: có thể hoạt động 24 giờ trên 7 ngày
- Tự động hóa các giao dịch cơ bản
- Tốc độ: thông tin về sản phẩm và dịch vụ tung ra thị trường nhanh hơn
- Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: hướng đến đúng đối tượng với chi phí tiết kiệm
tối đa, độ phủ rộng lớn đến hàng triệu người với tốc độ nhanh nhất, không giới hạn
về khơng gian và thời gian
- Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn,
đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các
nhu cầu khác nhau của khách hàng khả năng khai thái chia sẽ thông tin qua
Internet
1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử
Bất cứ doanh nghiệp nào trên thị trường ít nhiều đều chịu sự tác động từ các yếu tố
và lực lượng khác nhau. Các yếu tố này có thể biến đổi khơng ngừng do sự biến đổi
của mơi trường kinh doanh, có thể theo chiều hướng tích cự, cũng có thể biến


chuyển theo hướng tiêu cực. Điều đó ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động marketing
của doanh nghiệp nói


chung cũng như hoạt động marketing điện tử nói riêng. Để đưa ra những quyết
định đúng đắn, nhà quản trị cần chuẩn bị kỹ lưỡng để năm bắt được các thơng tin
và ảnh hưởng của nó lên q trình marketing điện tử của doanh nghiệp

1.1.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
Bản thân doanh nghiệp
Nhiệm vụ của marketing điện tử là đưa ra cá ý tưởng quảng bá để đưa sản phẩm
đến với khách hàng. Để thành cơng thì địi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và
đặc biệt là sự phối hợp từ các bộ phận. Trước khi được thực hiện, các hoạt động
marketing điện tử phải tuân thủ các chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh cụ thể mà doanh
nghiệp đề ra. Doanh nghiệp cần nắm rõ thị trường của mình ở đâu? Phân khúc
nào? Khách hàng mục tiêu là ai?... để từ đó có thể đưa ra chiến lược marketing điện
tử phù hợp và hiệu quả nhất
Chi phí cho marketing điện tử
Chí phí cho marketing điện tử quyết định quy mô của kế hoạch. Doanh nghiệp
không thể tùy tiện xây dựng 1 kế hoạch marketing mà cần xem xét quy mơ của
doanh nghiệp mình
Nếu doanh nghiệp chỉ là một doanh nghiệp nhỏ thì khơng thể chi q nhiều tài
chính cho việc marketing mà chỉ nên chọn ra những phương thức phù hợp và mang
lại hiệu quả cao nhất. Ngược lại, những doanh nghiệp có quy mơ lớn cũng khơng
nên chi q ít chi phí cho marketing vì như vậy hậu quả đem lại sẽ không cao
Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kỹ trước khi xây dựng kế hoạch marketing
dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như những khả năng và hạn chế của
doanh nghiệp để có chiến lược phù hợp nhất
Quy mơ doanh nghiệp
Tùy theo quy mô lớn nhỏ của doanh nghiệp để quyết định quy mô kế hoạch
marketing. Với doanh nghiệp lớn có thể có bộ phận marketing riêng biệt, có chun
mơn hóa cao hơn, khi đó thì hiệu quả của chiến lược marketing cũng tốt hơn


Đặc điểm của sản phẩm


Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp. Để có một kế hoạch marketing

hiệu quả thì cần năm rõ các đặc điểm về sản phẩm của mình: lợi ích cốt lõi của sản
phẩm là gì? Sản phẩm có những đặc điểm nào nổi trội so với đối thủ cạnh
tranh?...Qua đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được điểm mạnh điểm yếu sản phẩm,
nắm được nhu cầu khách hàng để có thể lập ra một chiến lược kinh doanh hiệu quả,
với mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận
Các cơng cụ marketing – mix khác
Bên cạnh sản phẩm, các công cụ khách trong marketing-mix là giá cả và phân phối
cũng có sự ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh
nghiệp. Nhà quản trị cần chú ý tới việc sản phẩm có giá cả ra sao, phù hợp với đối
tượng nào để lựa chọn kênh marketing thích hợp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng
cần chú ý nghiên cứu kênh phân phối qua interntet như hệ thống cửa hàng ảo. Các
yếu tố này cần kết hợp chặt chẽ với nhau để tạo nên một dịch vụ tối ưu nhất cho
khách hàng
1.1.4.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
a. Những yếu tố thuộc môi trường ngành
Nhà cung ứng
Với marketing điện tử, nhà cung ứng chính là các cơng ty cung cấp dịch vụ internet
như FPT, VNPT hay Viettel. Việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp sẽ đảm bảo sự ổn
định về đường truyền, về chất lượng hình ảnh, video mà doanh nghiệp muốn truyền
thơng tới khách hàng.
Bên cạnh đó, nhà cung ứng cịn là các cơng ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông
hay thương mại điện tử. Đây là công ty chuyên quản lý các trang web và quảng cáo
trực tuyến. Việc chọn lựa nhà cung ứng uy tính ảnh hưởng lớn tới sự ổn định
website của công ty, tránh đáng kể những rủi ro như bị hack website, hệ thống
mạng có vấn đề, virut tấn cơng website,…
Các trung gian marketing


Các trung gian markerting có thể là các cơng ty nghiên cứu thị trường. Với truyền
thông



marketing online, việc nghiên cứu những hành vi của khách hàng khi sử dụng
Internet, những trang web thường được khách hàng quan tâm, thói quen tìm kiếm
thơng tin, thói quen mua hàng qua mạng,…đều là những thống kê rất quan trọng
cho việc lập kế hoạch cũng như đưa ra các hoạt động của doanh nghiệp.
Khách hàng
Khách hàng luôn là “thượng đế” quyết định đến sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh và cung ứng dịch vụ. Mỗi nhóm
khách hàng có những đặc điểm khác nhau do đó cần nghiên cứu chi tiết về khách
hàng mục tiêu để đưa ra các quyết định marketing chính xác và phù hợp với từng
nhóm đối tượng khách hàng.
Với marketing điện tử thì điều mà doanh nghiệp cần quan tâm là cảm nhận của
khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Một trong những công cụ hỗ trợ cho kế hoạch
marketing tốt nhất chính là UXD – thiết kế trãi nghiệm người dùng.
Trải nghiệm người dùng là sự cảm nhận của người dùng khi tương tác với một sản
phẩm hay một dịch vụ nào đó như là trang web, phần mềm, ứng dụng,... Những
người làm công việc thiết kế trải nghiệm người dùng sẽ phân tích, đánh giá cảm
nhận của người dùng về một hệ thống, từ đó xem xét khả năng sử dụng, giá trị, sự
thẩm mĩ, tiện ích, hiệu quả của một hệ thống. Phân tích sâu hơn nữa, họ còn nghiên
cứu và đánh giá vào từng chức năng, quy trình nhỏ của hệ thống từ đó chỉnh sửa hệ
thống cho phù hợp với nhu cần chung của người dùng. Việc làm UXD chính là gúp
người dùng trải nghiệm những hệ thống làm việc của doanh nghiệp. Mỗi nhóm
khách hàng sẽ có những tâm lý khác nhau và bị tác động bởi những kế hoạch truyền
thông marketing khác nhau.
Đối thủ cạnh tranh
Ơng cha ta thường có câu “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”. Trong kinh
doanh cũng vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thơng tin về các đối thủ cạnh
tranh của mình để có thể đưa ra những chiến lược “khơn ngoan”. Doanh nghiệp cần
tìm hiểu chiến lược marketing điện tử mà đối thủ đang sử dụng, những công cụ hỗ

trợ của họ là gì, điểm mạnh điểm yếu của đối thủ ra sao...Có như vậy thì kế hoạch


marketing của doanh nghiệp mới vừa phát huy được thế mạnh của mình, vừa ứng
phó được với các chiến lược của đối