(TIỂU LUẬN) CUSTOMER BEHAVIOR effects of awe on consumer preferences for healthy versus unhealthy food products
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.79 MB, 29 trang )
CUSTOMER BEHAVIOR:
Effects of awe on
consumer preferences
for healthy versus
unhealthy food
products.
GV hướng dẫn: Nguyễn Trung Tín
1
704003_Hành vi khách hàng
GROUP6:
1. Thạch Bội Ngọc Châu - 72000552
2. Đinh Thị Huệ Mẫn - 72001501
2
3.
Nguyễn Nhật Minh - 72001608
4.
Quách Ngọc Quỳnh - 72000692
5.
Nguyễn Vương Anh Thư - 72000722
704003_Hành vi khách hàng
BẢNG ĐÁNH GIÁ:
Họ và tên
Thạch Bội Ngọc Châu
Đinh Thị Huệ Mẫn
Nguyễn Nhật Minh
Quách Ngọc Quỳnh
Nguyễn Vương Anh Thư
Tô Ngọc Anh Thư
Nguyễn Quế Trân
Nguyễn Trần Phương Uyên
Huỳnh Thị Yến
Nguyễn Triệu Vy
3
05
01
TABLE OF 02
CONTENTS
04
03
4
704003_Hành vi khách hàng
01
What is the
purpose of the
paper?
5
704003_Hành vi khách hàng
Hiểu sự ngạc nhiên ảnh hưởng như thế nào đến sở
thích của người tiêu dùng đối với các sản phẩm lành
mạnh so với không lành mạnh.
Nghiên cứu làm sáng tỏ 2 vấn đề:
- Làm thế nào và tại sao cảm giác ngạc nhiên ảnh
hưởng đến sở thích sản phẩm của người tiêu dùng?
6
704003_Hành vi khách hàng
- Những người tiêu dùng nào dễ tiếp nhận sự
ngạc nhiên và dễ bị ảnh hưởng bởi nó?
Thảo luận về ý nghĩa lý thuyết và thực tiễn của
những phát hiện này và đề xuất các con đường
nghiên cứu trong tương lai trong lĩnh vực này.
7
704003_Hành vi khách hàng
02
What is the
theory(es) the
paper based on?
8
704003_Hành vi khách hàng
2.1. Kinh ngạc giống như một
loại cảm xúc tích cực riêng biệt:
2 đặc điểm chính:
Nhận thức về
sự rộng lớn
9
Nhu cầu về
sự tiện lợi
704003_Hành vi khách hàng
2.2. Ảnh hưởng của kinh ngạc đến sở thích đối
với sản phẩm lành mạnh so với không lành mạnh:
10
704003_Hành vi khách hàng
2.3. Sự khác biệt của mỗi người
trong phong cách xử lý trực quan:
Phong cách xử lý của người tiêu dùng mô tả “cách
thức mà thông tin được thể hiện trong bộ nhớ làm
việc”.
Khi các phong cách xử lý phân tích và trực quan đang
diễn ra liên tục, một phong cách sẽ có xu hướng chiếm
ưu thế hơn phong cách kia.
11
704003_Hành vi khách hàng
03
What is the
hypotheses?
12
704003_Hành vi khách hàng
H1: So với người tiêu dùng ở tình trạng trung lập,
người tiêu dùng cảm thấy kinh ngạc có nhiều khả năng
lựa chọn sản phẩm lành mạnh hơn là sản phẩm không
lành mạnh.
13
704003_Hành vi khách hàng
H2: Q trình xử lý phân tích làm trung gian cho mối quan hệ
tích cực giữa sự kinh ngạc và sở thích của người tiêu dùng
đối với các sản phẩm tốt cho sức khỏe.
14
704003_Hành vi khách hàng
H3: Trải nghiệm kinh ngạc có nhiều khả
năng làm tăng sở thích về sản phẩm tốt
cho sức khỏe của người tiêu dùng đối
với những người tiêu dùng có phong
cách xử lý trực quan hơn là ở những
người tiêu dùng có phong cách xử lý
phân tích.
15
704003_Hành vi khách hàng
16
704003_Hành vi khách hàng
NGHIÊN CỨU 1:
.151 Thành viên
.Mẫu cuối cùng là 137
.Điều kiện: ngạc nhiên
hoặc trung lập
.Thang điểm Likert9
17
704003_Hành vi khách hàng
NGHIÊN CỨU 1:
Lần gần nhất họ cảm
thấy kinh ngạc
Nhớ và viết lại về khoảng thời gian
mà họ cảm thấy kinh ngạc mạnh mẽ.
Nhớ lại và viết về các hoạt động thông
thường mà họ đã tham gia vào ngày
hôm qua mà họ cảm thấy thanh thản.
18
704003_Hành vi khách hàng
NGHIÊN CỨU 1:
Video dài 2 phút, video gây kinh ngạc mơ tả
một loạt các cảnh khác nhau và video trung
tính được mô tả một loạt các ghế khác nhau.
19
704003_Hành vi khách hàng
KẾT QUẢ 1:
Sự kinh ngạc
ảnh hưởng đến sở
thích sản phẩm lành
mạnh của người tiêu
dùng.
20
704003_Hành vi khách hàng
NGHIÊN CỨU 2:
.118 Thành viên
.Mẫu cuối cùng là 106
.Điều kiện: Kinh ngạc
hoặc trung lập
.Thang điểm Likert9
21
704003_Hành vi khách hàng
NGHIÊN CỨU 2:
Họ sẽ được xem một loạt các bức tranh
Trong điều kiện
kinh ngạc
Trong điều kiện trung tính
22
704003_Hành vi khách hàng
Họ sẽ phải đưa ra lựa chọn giữa các thức uống:
Nước khoáng, Nước chanh, Sprite và Coke
23
704003_Hành vi khách hàng
KẾT QUẢ 2:
Sự ngạc nhiên sẽ thúc đẩy
sở thích của người tiêu
dùng đối với các sản phẩm
lành mạnh hơn là không
lành mạnh.
24
704003_Hành vi khách hàng
