TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ
Môn thi: Nguyên lý Marketing

Họ và tên sinh viên: Võ Thị Bích Thuỳ.................................................................................
MSSV:

030137210500

Lớp học phần: MKE308_212_D07.............

THƠNG TIN BÀI THI
Bài thi có: (bằng số): 10 trang
(bằng chữ): mười trang
NỘI DUNG YÊU CẦU
Sau sự ra đi của điện thoại Vsmart (VinGroup), Bphone là thương hiệu điện thoại
“Made in Vietnam” duy nhất.
Vào ngày 19/12 vừa qua, CEO BKAV – Nguyễn Tử Quảng vừa ra mắt bộ ba điện thoại
Bphone: Bphone A40; A50; A60. Đây cũng là 3 chiếc smartphone Bphone được bán trên
thị trường Việt Nam hiện nay. Các sản phẩm đều có giá bán vừa tầm với của người dùng
phổ thơng, cấu hình khá, đủ mạnh để xử lý các tác vụ thơng thường.
Ngồi ưu điểm về giá bán, điện thoại Bphone của Bkav cịn có khả năng bảo mật cao.
Đặc biệt là khả năng chống trộm, có tới 89% khách hàng Bphone đã tìm lại được điện
thoại thất lạc. Bên cạnh đó, thiết bị cịn có các tính năng diệt virus, chặn tin nhắn rác, bảo
vệ các giao dịch ngân hàng… Vì thế, người dùng Bphone có thể n tâm về bảo mật dữ
liệu, tài khoản cá nhân.
Giống như các thương hiệu smartphone lớn khác, Bphone cũng đưa công nghệ trí tuệ
nhân tạo – AI vào camera trên điện thoại. Cơng nghệ AI nhiếp ảnh điện tốn sẽ cải thiện
khả năng chụp ảnh đáng kể, ngay cả trong điều kiện ánh sáng yếu.
1

0

0


Giá bán niêm yết của bộ ba điện thoại Bphone tại Việt Nam:
● Bphone A40: 4,49 triệu đồng
● Bphone A50: 5,49 triệu đồng
● Bphone A60: 6,49 triệu đồng
Hiện tại, khách hàng quan tâm có thể đặt hàng trực tiếp từ trang web chính hãng:
bphone.vn. Cho tới nay, dịng Bphone A hiện vẫn chưa có mặt tại các hệ thống bán lẻ
khác trong nước. Với tầm giá bán phải chăng, bộ ba Bphone này đã thu hút hàng nghìn
lượt đặt trước và được người tiêu dùng trong nước yêu thích.
Nguồn: 24h.com.vn
Câu hỏi:
1. A/c hãy mơ tả và giải thích về S.T.P của dòng điện thoại Bphone mới? A/c hãy đề xuất
hoạt động định vị phù hợp với dòng điện thoại này?
2. Bphone đang đi theo chiến lược giá nào? Nếu cần thực hiện chiến lược điều chỉnh giá
thì bạn hãy giúp công ty BKAV thiết kế chiến lược điều chỉnh giá phù hợp? Giải thích các
quyết định về chiến lược điều chỉnh giá đó?
3. Bạn hãy lên kế hoạch truyền thơng (promotion) theo từng bước đã học và hãy đề xuất
một chiến dịch truyền thơng của dịng điện thoại Bphone mới?

2

0

0



ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong thời đại hiện nay, smartphone là một vật dụng thiết yếu trong cuộc sống
hằng ngày. Giữa nhu cầu lớn ấy của người tiêu dùng, nhiều hãng đã cho ra đời những sản
phẩm công nghệ đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của con người. Ngoài những hãng lớn
như Apple, Samsung,… thì cũng có một hãng điện thoại mang thương hiệu Việt Nam –
Bphone.
Đi qua những thất bại từ những sản phẩm trước đó, Bphone đã trở lại và cho ra
mắt bộ ba sản phẩn Bphone A40, A50, A60 với mức giá thành khác hẳn so với những sản
phẩm trước đây và nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Vậy BKAV đã làm gì
để quảng bá cho sản phẩm mới của mình? Để trả lời cho câu hỏi trên em xin trình bày về
“S.T.P, chiến lược định giá của dòng điện thoại Bphone mới”.

NỘI DUNG
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC S.T.P
S.T.P là viết tắt của từ Segmentation (Phân khúc thị trường) – Targeting (Lựa chọn
thị trường mục tiêu) – Positioning (Định vị thị trường). Chiến lược S.T.P hiểu một cách
đơn giản là chiến lược giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường, lựa chọn được
thị trường mục tiêu cụ thể cũng như định vị thương hiệu thành công.
1.1. Segmentation (Phân khúc thị trường)
 Khái niệm: Phân khúc thị trường là chia một thị trường chung không đồng nhất thành
những phần nhỏ hơn đồng nhất.
 Lợi ích của việc phân khúc thị trường:
− Giúp thông điệp Marketing mạnh mẽ hơn.
− Xác định chiến thuật Marketing hiệu quả nhất.
3

0

0



− Xây dựng quảng cáo đa mục tiêu.
− Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
− Xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.
− Phân biệt thương hiệu với đối thủ.
 Các tiêu thức phân khúc thị trường cơ bản:
− Phân khúc theo địa lý: tỉnh, vùng miền, thành thị, nông thôn, khu dân cư, quận
huyện,…
− Phân khúc dựa trên nhân khẩu học: chia thị trường dựa trên sự khác biệt về tuổi tác,
nghề nghiệp, tôn giáo, thu nhập,…
− Phân khúc dựa theo tâm lý: chia thị trường dựa trên tầng lớp xã hội, phong cácg
sống, đặc tính cá nhân,…
− Phân khúc dựa trên hành vi: chia khách hàng dựa trên hành vi, thái độ, phản hồi của
khách hàng về sản phẩm.
− Phân khúc dựa trên tình trạng người sử dụng: thị trường sẽ được phân khúc thành
các nhóm bao gồm: không sử dụng, sử dụng lần đầu, sử dụng thường xuyên, khách hàng
trung thành.
− Trong thực tế thường có sự kết hợp của nhiều phương thức nhỏ khác nhau.
1.2. Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu)
Sau khi đánh giá phân khúc và sự hiệu quả thì doanh nghiệp tiến hành chọn một
hoặc nhiều khúc thị trường trở thành thị trường mục tiêu.
 Khái niệm: Thị trường mục tiêu là tập hợp khách hàng có cùng nhu cầu và đặc điểm
phù hợp với những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, phù hợp với hướng
đi riêng của doanh nghiệp.
 Những cấp độ thực hiện chiến dịch Marketing dựa trên thị trường mục tiêu:
− Marketing không phân biệt: doanh nghiệp khơng chọn từng phân khúc mà theo tồn
bộ thị trường làm thị trường mục tiêu, tìm cáh lơi kéo số lượng khách hàng lớn nhất.

4


0

0


− Marketing phân biệt: doanh nghiệp quyết định nhắm vào một hoặc một vài phân
khúc và thiết kế xay dựng nhiều chương trình Marketing riêng cho từng phân đoạn thị
trường.
− Marketing thị trường ngách: thay vì theo đuổi một thị phần nhỏ của thị trường lớn
thì doanh nghiệp theo đuổi một thị phần lớn trong phân khúc thị trường nhỏ hơn.
− Marketing thị trường cá nhân: thiết kế sản phẩm và chương trình Marketing để đáp
ứng nhu cầu mong muốn của từng cá nhân riêng biệt.
1.3. Positioning (Định vị thị trường)
Sau khi quyết định sẽ thâm nhập phân khúc thị trường nào, doanh nghiệp phải tạo ra
sự khác biệt hoá những đề xuất thị trường cho mỗi phân khúc mục tiêu và những định vị
nào mà doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh trong phân khúc này.
 Khái niệm: Định vị (Positioning) là làm cho một sản phẩm chiếm lĩnh một vị trí rõ
ràng, khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
 Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị:
− Tạo ra một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm trí của khách hàng ở
thị trường mục tiêu
− Lựa chọn vị thế của sản phẩm doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu
− Tạo sự khác biệt cho nhãn hiệu, sản phẩm
 Các bước của hoạt động định vị:
− Bước 1: Phân tích tình hình
− Bước 2: Lập bản đồ định vị
− Bước 3: Lựa chọn chiến lược định vị
− Bước 4: Thiết kế hệ thống Marketing hỗn hợp để thực hiện chiến lược định vị
− Bước 5: Tránh những sai lầm khi định vị sản phẩm

2. SẢN PHẨM (PRODUCT)


Sản phẩm là bất cứ thứ gì được đưa ra thị trường để thoả mãn nhu cầu và mong

muốn của khách hàng.

5

0

0




Dịng sản phẩm (Product line) là các sản phẩm có liên hệ với nhau trong danh mục

sản phẩm


Phát triển sản phẩm mới (new-product development): sự phát triển của những sản

phẩm gốc, những sự cải thiện sản phẩm, sự sửa đổi sản phẩm và những nhãn hiệu mới
thông qua những nỗ lực của R&D riêng của công ty.
3. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ
3.1. Khái niệm giá
Giá là tổng hợp của tất cả các giá trị mà khách hàng phải từ bỏ để đạt được những
lợi ích của việc có được hoặc sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. (Philip Kotler, 2013).
Nói một cách dễ hiểu, giá cả là số tiền người tiêu dùng bỏ ra để sở hữu sản phẩm, dịch vụ.

3.2.

Các phương pháp định giá sản phẩm, dịch vụ

Định giá dựa trên chi phí sản phẩm: tính tốn giá bán dựa trên các khoản chi phí sản
xuất, phân phối và bán sản phẩm cộng với một tỷ lệ lợi nhuận kỳ vọng.
Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: là cách định giá dựa trên chiến lược, chi phí, giá
cả và lời chào hàng của các đối thủ cạnh tranh.
Định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng: hiểu rõ khách hàng sẽ định giá bao nhiêu
cho những lợi ích họ nhận được từ sản phẩm, sau đó mới tiến hành định giá bán theo thị
trường, sử dụng nhận thức về giá trị của người mua chứ không phải chi phí của người bán
để làm chìa khố cho sản phẩm.
Định giá dựa trên giá trị hợp lý: là sự kết hợp đúng mức của chất lượng với mức giá cả
phải chăng của sản phẩm. Tạo ra phiên bản mới có giá thành thấp hơn so với phiên bản
ban đầu của sản phẩm.
Định giá dựa trên giá trị gia tăng: chọn mức giá khách hàng muốn trả bằng cách thêm
vào những tính năng, dịch vụ kèm theo làm khác biệt hố sản phẩm.
3.3.Chiến lược định giá sản phẩm mới
Định giá hớt váng thị trường: là định giá sản phẩm cao cho đến rất cao để hớt váng
từng lớp doanh thu của thị trường.

6

0

0


Định giá thâm nhập thị trường: là định giá ban đầu thấp để dễ dang thâm nhập thị
trường, thu hút lượng lớn khách hàng và giảnh được thị phần cao.

3.4.Chiến lược định giá cho tổ hợp sản phẩm
Định giá cho dòng sản phẩm: doanh nghiệp phát triển dòng sản phẩm thay vì sản phẩm
đơn lẻ và cơng ty phải quyết định bước giá cho từng sản phẩm trong dòng, bước giá có
thể dựa trên sự chênh lệch về chi phí, hiệu ứng tâm lý của khách hàng.
Định giá cho sản phẩm tuỳ chọn: là sử dụng chiến lược định giá này cho sản phẩm tuỳ
chọn mục đích là để bán sản phẩm tuỳ chọn hoặc sản phẩm phụ đi kèm sản phẩn chính.
Cơng ty phải quyết định nên bao gồm món nào trong gói cơ bản và món nào khách hàng
tuỳ chọn trả tiền cao hơn.
Định giá cho phụ phẩm: cơng ty sẽ tìm kiếm một thị trường cho những phụ phẩm này
để giảm chi phí xử lý chúng và tăng sức cạnh tranh của sản phẩm chính.
Định giá gói sản phẩm (combo): ngưới bán kết hợp một số sản phẩm lại và bán với giá
giảm, phương pháp này có thể thúc đẩy doanh số của những sản phẩm mà bình thường
người tiêu dùng sẽ khơng mua, nhưng mức giá của gói sản phẩm đủ thấp để thu hút họ.
.5.Chiến lược điều chỉnh giá
Điều chỉnh giá theo chiết khấu, phân khúc, tâm lý học, địa lý, khuyến mãi, quốc tế
4.

PROMOTION – TRUYỀN THƠNG YỂM TRỢ
Promotion là tổ hợp truyền thơng, là sự pha trộn của các công cụ: quảng cáo, quan

hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, Marketing trực tiếp mà doanh nghiệp sử
dụng để chuyển tải những tuyên bố giá trị của mình đến khách hàng.
Quảng cáo (Advertising): là cơng cụ, phương tiện rất hữu ích nhằm thông báo và
thuyết phục khách hàng
Quan hệ công chúng (Pulic Relations): doanh nghiệp sẽ tạo ra một thông điệp nào đó
và hướng đến lớp cơng chúng.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling): gồm các tương tác cá nhân với khách hàng và
đối tác tiềm năng nhằm tạo ra doanh số và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
7


0

0


Khuyến mãi bán hàng (Sales Promotion): là những ưu đãi ngắn hạn khuyến khích
khách hàng mua hàng và thúc đẩy doanh số. Khuyến mãi bán hàng đem lại lý do để khách
hàng mua hàng ngay tức thì.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing): là công cụ kết nối trực tiếp với người tiêu
dùng trên cơ sở nhắm mục tiêu cẩn thận và tương tác một với một.
II.GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Câu 1:
1.

S.T.P của dòng điện thoại Bphone mới Bphone A40, A50, A60:

 Phân khúc thị trường (Segmentation):
− So với 4 thế hệ Bphone trước đó được định vị ở phân khúc cao cấp, các dòng điện
thoại mới ra mắt Bphone A40, A50, A60 hướng tới phân khúc khách hàng phổ thông, phù
hợp với thu nhập của người Việt Nam, với tầm giá phải chăng đã giúp tiếp cận được
nhiều khách hàng hơn, thu hút hàng nghìn lượt đặt trước và được người tiêu dùng trong
nước yêu thích.

 Thị trường mục tiêu (Targeting):
− Để nhắm đến thị trường mục tiêu rộng lớn và hướng đến đối tượng khách hàng tầm
trung có mong muốn sở hữu sản phẩm có chất lượng tốt đi kèm với mức giá mềm mại,
BKAV đã chuyển đổi sang phương thức sản xuất mới là sản xuất dưới dạng ODM, đặt
hàng từ một nhà sản xuất thiết bị gốc, BKAV viết phần mềm và nhập các cụm phần cứng
về lắp ráp tại Việt Nam. Phương pháp này đã làm giảm chi phí sản xuất, mang lại nhiều
lợi thế hơn cho Bphone. Với giá thấp bình dân, chất lượng ổn định kết hợp với bảo mật

cao đã thu hút một lượng lớn khách hàng tại thị trường Việt Nam. BKAV cũng đặt ra mục
tiêu lọt vào top 2 thị phần smartphone tại Việt Nam vào năm 2023.
Định vị thị trường (Positioning):



Bphone đã tạo được lợi thế cạnh tranh khi định vị dòng sản phẩm mới của mình như
sau:
− Điện thoại có tính bảo mật cao nhất thị trường:

8

0

0


+

Với xuất thân là công ty an ninh mạng hàng đầu Việt Nam, BKAV đã đưa tính

năng bảo mật cao nhất vào dòng điện thoại Bphone A Series, đặc biệt là khả năng chống
trộm. Theo thống kê, có đến 89% khách hàng Bphone tìm lại được máy sau khi bị thất
lạc.
+

Ngồi ra, thiết bị cịn có nhiều tính năng khác như diệt virus, chặn tin nhắn rác,

bảo vệ các giao dịch ngân hàng…vì thế người dùng có thể n tâm về bảo mật dữ liệu
và tài khoản cá nhân.

− Camera AI nhiếp ảnh điện toán, chụp đêm sNight, chụp sMarco:
+ Cơng nghệ AI nhiếp ảnh điện tốn giúp cải thiện khả năng chup ảnh đáng kể, ngay
cả trong điều kiện ánh sáng yếu.
+ Chụp đêm sNight giúp người dùng chụp những bức ảnh rõ nét, giàu cảm xúc ngay
cả khi mắt người khơng nhìn rõ.
+ Chụp sMarco ghi lại hình ảnh sắc nét, các chi tiết siêu nhỏ, ảnh chụp có độ nét cao
khơng có chiếc smartphone nào trên thị trường có thể chụp nét hơn.
− Hệ điều hành BOS mở như Android, mượt mà như iOS
2.

Một vài đề xuất hoạt động định vị cho các dòng điện thoại mới của Bphone:
Em xin đưa ra một vài gợi ý về định vị cho dòng điện thoại mới của Bphone như
sau:
Thứ nhất, thiết kế những sản phẩm có mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc đặc trưng cho

thương hiệu của mình, tạo sự khác biệt về hình ảnh với các đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai, nâng cấp công nghệ sản xuất tạo ra những sản phẩm có độ bền, bảo mật nổi
trội so với các thương hiệu hiện có trên thị trường.
Thứ ba, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng phong phú, tốt, tạo niềm tin cho
khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.
Thứ tư, mở thêm các showroom thu hút sự chú ý của khách hàng, định vị vị trí của
Bphone trong lịng khách hàng là nhãn hiệu có độ bao phủ cao.
Câu 2:
9

0

0



1. Chiến lược định giá sản phẩm của Bphone:
Với dòng điện thoại mới ra mắt, Bphone đã sử dụng chiến lược định giá thâm nhập
thị trường, mức giá tầm trung phù hợp với thu nhập của khách hàng đã thu hút được một
lượng khách hàng và giành được thị phần. Bên cạnh đó BKAV cũng kết hợp với phương
pháp định giá theo dòng sản phẩm cho các sản phẩm mới này. Với bước giá 2 triệu giữa
A40 và A60, BKAV đã khéo léo lồng ghép A50 vào giữa để giảm khoảng cách giá giữa
hai sản phẩm A40 và A60, điều này tạo nên hiệu ứng tâm lý của khách hàng chỉ cần bỏ ra
thêm một khoảng tiền nhỏ nữa là đã sử hữu được công nghệ hiện đại nhất của hãng.
2. Thiết kế chiến lược điều chỉnh giá và giải thích:
Thị trường smartphone tại Việt Nam hiện nay có sự cạnh tranh của khá nhiều hãng,
tiêu biểu là Apple và Samsung, ngồi ra cịn có các hãng điện thoại từ Trung Quốc đang
ngày càng được u thích. Do đó để có thể cạnh tranh được với các đối thủ lớn, Bphone
cần có các chiến lược điều chỉnh giá phù hợp. Em xin đề xuất chiến lược điều chỉnh giá
cho Bphone như sau:
Thứ nhất, chiết khấu tiền mặt hoặc tặng vouchers sử dụng một dịch vụ nào đó của
hãng cho khách hàng thanh tốn ngay lập tức để có thể thu hút khách hàng hơn và tăng
doanh số bán hàng.
Thứ hai, trợ giá mua mới đổi cũ cho khách hàng đang sử dụng điện thoại Bphone
hiện tại có nhu cầu đổi sang dòng sản phẩm mới. Điều này vừa giúp tăng doanh số vừa
giúp tạo niềm tin cho các khách hàng cũ tiếp tục trung thành với hãng.
Thứ ba, điều chỉnh giá theo khuyến mãi để tăng doanh thu bán hàng và chiếm thị
phần trong thị trường smartphone tại Việt Nam
Câu 3:
1. Các bước lên kế hoạch truyền thông (Promotion):

 Bước 1: Nhận diện khán, thính giả mục tiêu.

10

0


0


Khán, thính giả mục tiêu Bphone hướng đến là những người tiêu dùng tại Việt Nam
có nhu cầu mua và sử dụng smartphone.
 Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thơng
Dịng sản phẩm mới của Bphone định vị trong tâm trí của người tiêu dùng về một sản
phẩm có giá thành phải chăng, đi kèm với chất lượng tốt, tích hợp công nghệ bảo mật
hàng đầu.
 Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông
Thiết kế thông điệp truyền thông thoả mãn nguyên tắc AIDA, cụ thể là:
−

Attention: gây chú ý, tị mị

−

Interest: tạo sự thích thú, quan tâm

−

Desire: tạo mong muốn, khao khát

−

Action: hành động mua

 Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thơng
Có hai loại phương tiện truyền thơng:

−

Phương tiện truyền thông cá nhân: giao tiếp trực tiếp với nhau hoặc có thể liên lạc

qua email, điện thoại
−

Phương tiện truyền thông phi cá nhân: là những phương tiện truyền thông chuyển tải

thông điệp mà không cần liên hệ cá nhân hay thơng tin phản hồi, có thể kể đén như: in ấn,
truyền thơng phát sóng, truyền thơng hiển thị,…
 Bước 5: Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng
Sau khi truyền tải thông điệp Bphone cần nghiên cứu hiệu ứng của nó đối với khách
hàng mục tiêu: khách hàng thấy thông điệp bao nhiêu lần, cảm nhận của khách hàng về
thông điệp, thái độ của họ đối với sản phẩm mới ra mắt lần này so với các sản phẩm trước
đây của hãng,…
 Bước 6: Thiết lập ngân sách để thực hiện kế hoạch

11

0

0


Thơng thường có 4 phương pháp để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông
của công ty:
− Phương pháp 1: trong khả năng chi trả
− Phương pháp 2: tỷ lệ phần trăm doanh thu
− Phương pháp 3: cân bằn cạnh tranh

− Phương pháp 4: căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
 Bước 7: Định hình tổ hợp Promotion
2. Đề xuất chiến dịch truyền thông cho sản phẩm mới của Bphone:
Bphone có thể quảng bá sản phẩm của mình qua các phương tiện truyền thông như
mạng xã hội (Facebook, Instagram,…), qua các kênh thương mại điện tử (E – commerce),
các trang báo trực tuyến,… để truyền tải thông điệp đến nhiều người tiêu dùng. Mời các
nghệ sỹ nổi tiếng làm gương mặt đại diện có có sức lan toả lớn. Ngồi ra, dựa vào
Camera AI nhiép ảnh điện tốn, chụp đêm sNight, chụp sMarco, Bphone có thể tổ chức
các sự kiện như “Selfie with Bphone” cùn với những phần quà để khuyến khích khách
hàng tham gia. Hoạt động này giúp người tiêu dùng có những trải nghiệm chân thật nhất
về sản phẩm, đồng thời cũng tạo nên sự lan toả về thông điệp của doanh nghiệp.

KẾT LUẬN
Nghiên cứu về S.T.P, chiến lược định vị, định giá, điều chỉnh giá và các hoạt động quảng
bá chiêu thị giúp công ty hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình trên thị trường, từ đó có thể
điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng để có thể phát triển doanh
nghiệp.
Nhìn chung, BKAV đã có một bước chuyển mình sau những thất bại của lần trước, sản
phẩm mới dù còn những điều khiến khách hàng chưa hài lòng nhưng cũng được đánh giá
cao hơn so với trước đây. BKAV vẫn đang ngày một cải thiện có thể trở thành doanh
nghiệp có thị phần thuộc hàng top trên thị trường smartphone tại Việt Nam.

12

0

0


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bài giảng Nguyên lý Marketing, TS Châu Đình Linh, 2022.
2. Nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing), Philip Kotler & Gary Armstrong.
3.

13

0

0