TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

---------***--------

BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA
ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA QUỐC GIA ĐẾN VĂN
HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
UNNET VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện :

Mã sinh viên
GV hướng dẫn

LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................4


CHƯƠNG 1.
NAM

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ UNNET VIỆT

...........................................................................................
1.1

Thông tin chung về Công ty cổ phần Đầu tư UNNE

1.2

Lịch sử hình thành và phát triển Cơng ty cổ phần đ

6

1.3

Tầm nhìn và sứ mệnh, giá trị cốt lõi của CTCP Đầu

1.4

Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh.........................

1.5

Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự........................

1.5.1 Cơ cấu tổ chức........................................................................................
1.5.2 Tình hình nhân sự....................................................................................
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ UNNET VIỆT NAM...............................................................
2.1 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần đầu tư Unnet Việt
Nam 14
2.1.1 Hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Unnet Việt Nam theo mơ hình
Schein 14
2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Unnet Việt Nam theo mơ hình Denison...............19
2.2 PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA
QUỐC GIA ĐẾN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ UNNET VIỆT NAM............................................................................... 22
2.2.1 Mơ hìnhvàphươngphápnghiêncứuđềxuất................................................ 22
2.2.2 Phương phápthuthậpvàphântíchdữliệu.................................................... 24
2.2.3 Xâydựngmơhình...................................................................................... 25
Theo mơ hình Denison:....................................................................................... 25

1.1.1 Theo mơ hình Hofstede:........................................................................... 26
2.2.4 Kếtquảướclượng suydiễnthốngkêvàphântíchtácđộng:..................................... 27
2.2.5 Kết quả ước lượng................................................................................... 28
2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của tác độngvăn hóa dân tộc lên văn hóa
doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Đầu tư Unnet Việt nam....................................... 30
2.3.1 Những điểm mạnh của văn hóa dân tộc trong văn hóa doanh nghiệp
Unnet Việt Nam................................................................................................... 30
2.3.2 Những điểm yếu của văn hóa dân tộc trong văn hóa doanh nghiệp Unnet
Việt Nam............................................................................................................. 31
CHƯƠNG 3.

Đề xuất giải pháp cải thiện văn hóa doanh nghiệp.............................33


3.1 Giải pháp đẩy mạnh văn hóa doanh nghiệp của CTCP Đầu tư UNNET Việt
Nam 33
KẾT LUẬN................................................................................................................ 35
TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP..................................................................... 37
PHỤ LỤC 1................................................................................................................ 39
KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO MƠ HÌNH
DENISON................................................................................................................... 39
PHỤ LỤC 2................................................................................................................ 49
KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA QUỐC GIA ĐẾN VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP............................................................................................ 49

PHỤ LỤC 3................................................................................................................ 51
KẾT QUẢ MƠ HÌNH SPSS..................................................................................... 51


LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam đang vươn mình trở thành một nước theo hướng cơng nghiệp hóa- hiện
đại hóa, với mong muốn giảm tỉ suất nơng nghiệp và thay vào đó là sự tăng trưởng
ngành cơng nghiệp- dịch vụ. Với nguồn lực tự nhiên phóng phú đa dạng, các truyền
thống văn hóa, tơn giáo đặc sắc đã được nhiều bạn bè quốc tế hay các tổ chức thế giới
như UNESCO cơng nhận, có thể nói Việt Nam đã có sự thiên thời địa lợi nhân hịa để
phát triển lĩnh vực văn hóa nghệ thuật nước ta trở thành một trong những ngành công
nghiệp dịch vụ hàng đầu. Thế nhưng với điểm yếu là một nước từ thuần nông đi lên,
các doanh nghiệp tổ chức sự kiện Việt Nam vẫn cịn nhiều khó khăn và thách thức phải
đối mặt và khắc phục. Để tồn tại và phát triển trong thời kỳ này các doanh nghiệp Việt
Nam cần phải tìm cách củng cố và phát huy lợi thế của doanh nghiệp trong điều kiện
thị trường mở như hiện tại. Một trong những yếu tố quan trọng nhất để loại bỏ điểm
yếu, phát huy điểm mạnh của chính là xây dựng, củng cố văn hóa doanh nghiệp sao
cho phù hợp với đặc điểm ngành và xu thế chung của thế giới. Văn hóa doanh nghiệp
chắc chắn là một phần không thể thiếu đối với bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn
tại và phát triển lâu dài trong lĩnh vực được ví như ngành cơng nghiệp khơng khói này.
Một trong những yếu tố chính tác động đến văn hóa của một doanh nghiệp bên
cạnh sức ảnh hưởng của người lãnh đạo chính là văn hóa dân tộc. Đặc biệt với doanh
nghiệp chuyên dịch vụ tổ chức sự kiện như CTCP UNNET Việt Nam việc mỗi nhân
viên đều tiếp xúc và làm việc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với các nhu
cầu và cách vận hành khác nhau, địi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng trung hòa
phong cách làm việc với khách hàng nội bộ (nhân sự cơng ty) và khách hàng bên
ngồi. Một doanh nghiệp có thể cân bằng các yếu tố trong văn hóa dân tộc, biết giữ
những cái tốt và bài trừ những cái có tác động xấu mới có thể xây dựng được một văn
hóa vững mạnh cho doanh nghiệp của mình.
Vì vậy thơng qua đề tài “Tác động của văn hóa quốc gia đến văn hóa doanh
nghiệp của Cơng ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam”, tôi mong muốn nêu lên mức

5



độ tác động của các yếu tố văn hóa dân tộc đến Văn hóa doanh nghiệp, từ đó có thể
định hướng xây dựng văn hóa thêm nhiều giá trị tích cực mà vẫn giữ những cốt lõi
tinh hoa, giúp hoạt động của doanh nghiệp được thúc đẩy một cách có hiệu quả.
2. Phạm vi đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng và cac yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa
doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam. Dù cơng ty vẫn cịn là
cái tên chưa thực sự lớn trong lĩnh vực dịch vụ tổ chức sự kiện nhưng với gần 4 năm
kinh nghiệm nhưng với q trình thay đổi khơng ngừng cho phù hợp với yêu cầu của
ngành và lực lượng nhân viên có trình độ, tơi tin rằng thành quả nghiên cứu sẽ chính
xác và khách quan.
3. Phương pháp nghiên cứu

o Bảng khảo sát trực tiếp
o Bảng khảo sát online
o Tổng hợp và phân tích thống kê
o Nghiên cứu thơng tin và tài liệu sẵn có
4. Cấu trúc bài tiểu luận

Ngồi lời mở đầu và kết luận, báo cáo gồm có 3 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty cổ phần đầu tư UNNET
Việt Nam
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao văn háo doanh nghiệp tại Công ty cổ phần
đầu tư UNNET Việt Nam
Do hiểu biết còn hạn hẹp và giới hạn về thời gian cũng như chưa có kinh nghiệm
nhiều về nghiên cứu khoa học nên bài tiểu luận của tơi khó tránh khỏi những thiếu sót.
Rất mong TS. Đào Thị Thương – giảng viên đã hướng dẫn tơi hồn hiện và chỉnh sửa

báo cáo này, có thể tiếp tục góp ý để tơi có thể hồn thiện hơn nữa bài báo cáo của
mình.

6


Xin chân thành cảm ơn cô!

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ UNNET VIỆT
NAM
1.1 Thơng tin chung về Công ty cổ phần Đầu tư UNNET Việt Nam
Căn cứ vào quyết định số 4102027734 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố
Hà Nội, ngày 06/12/2017, Công ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam được thành lập
với vốn điều lệ ban đầu là 9 tỷ đồng, do chi cục thuế quận Hoàn Kiếm quản lý và bà
Đoàn Thị Thu Hương làm người đại diện.

Tên đầy đủ
Tên giao dịch
Mã số thuế
Người đại diện
Địa chỉ

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam

Những cột mốc quan trọng đánh dấu sự trưởng thành và phát triển của
Công ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam:
+ Ngày 06/12/2017: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp giấy phép thành lập

Công ty cổ phần đầu tư UNNET Việt Nam theo số 4102027734, tại 1327 Register03 –
Tầng 13 tòa nhà Hanoi Tower, số 49 Hai Bà Trưng, Phường Trần Hưng Đạo, Quận

Hoàn Kiếm, Hà Nội

7


+ Tháng 4/2018: Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện nhỏ lẻ của cá

nhân, đơn vị trong thời gian nhất định, doanh nghiệp đã nhận được hợp đồng về việc
tổ chức sự kiện của một doanh nghiệp tư nhân trong vịng tồn bộ 1 năm. Điều này thể
hiện sự tin tưởng và nhu cầu muốn gắn bó, đặt trọn niềm tin cho doanh nghiệp trong
những sự kiện của mình.
+ Tháng 8/2018: Cơng ty trúng thầu việc tổ chức sự kiện của Trung Tâm Văn

hóa Hàn Quốc tại Việt Nam, không chỉ mở rộng tệp khách hàng với quốc tịch khác
nhau. Sự kiện diễn ra thành công, giúp xây dựng hình ảnh tốt của cơng ty với nhiều
doanh nghiệp và tổ chức có yếu tố nước ngồi
+ Tháng 3/2019: Cơng ty thành lập phịng kế hoạch nhằm xây dựng kế hoạch

ngắn hạn và dài hạn cũng như hướng đến sự chuyên nghiệp dành riêng cho từng khách
hàng và toàn bộ thị trường, đây được coi là văn phòng đầu não chỉ huy cho các nghiệp
vụ thực hiện bởi nhiều phòng khác như phòng vật tự, phòng khách hàng .
+ Tháng 4/2020: Dưới sự tác động của Đại dịch COVID-19, doanh nghiệp đã

đưa ra quyết định cắt giảm nhân sự và cùng phòng kế hoạch đẩy mạnh lĩnh vực xây
dựng truyền thông nội bộ để phù hợp với hình thức làm việc online tại nhiều doanh
nghiệp và dịch vụ này của Công ty đã thể hiện thế mạnh đột phá so với nhiều đối thủ
trong ngành cũng như chứng minh được tính hiệu quả và tăng khả năng kết nối đối
nhân sự của khách hàng
1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh, giá trị cốt lõi của CTCP Đầu tư UNNET Việt Nam
●


Tầm nhìn và sứ mệnh
Ln phân đâu đê trở thành một trong những công ty tổ chức sự kiện, hoạt động

teambuilding kết nối nhân sự hang đâu cua ViêṭNam va khu vực vê qui mô, chât lương
cũng như uy tin.
Vơi nguôn lưc dôi dao, kinh nghiêṃ va uy tin trong linh vưc tổ chức sự kiện, môi
quan hê ̣ bên vưng vơi cac đôi tac từ doanh nghiệp tư nhân, nhà nước, tổ chức của
chính phủ nước ngồi và tổ chức khơng lợi nhuận, đơịngu nhân viên năng đông ̣ va

8


chuyên nghiêp, ̣ Unnet Việt Nam luôn nô lưc mang đên cho khach hang nhưng trải
nghiệm gia tri nhât.
●

Mục tiêu chủ yếu: Công ty tổ chức sự kiện hàng đầu (trong top 5) và có chất
lượng tốt nhất.

●

Giá trị cốt lõi

 Luôn tuân thu cac quy chuân va cam kêt chât lương đa công bô vơi khach

hang.
 Xem chât lương dich vu va sư thỏa mãn cua khach hang la tiêu chi hang đâu

trong cac đinh hương va hoat đông ̣ kinh doanh cua doanh nghiệp.

 Tiên phong trong viêc ̣gơi mơ nhưng cam hưng, mong đơi tiêm ân cua khach

hang đê mang đên cho khach nhưng hoạt động trải nghiệm đơc ̣ đao, mơi la
mang tính gắn kết cao ma khach chi co thê tim thây ơ Unnet Việt Nam.
1.4 Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh
Các hoạt động chính của cơng ty nói riêng và phần lớn các cơng ty tổ chức sự
kiện khác có thể được chia theo hai cách sau đây:
1. Cách phân loại thứ nhất, hay được các công ty sự kiện sử dụng, phân chia theo

mục đích nói chung của từng hoạt động như sau:
Lễ kỉ niệm gồm có: khởi cơng, động thổ, khai trương, khánh thành, nhận
huân chương,thành lập công ty,…
Hội nghị, hội thảo: lễ ký kết, họp báo, hội nghị, hội thảo, ra mắt sản phẩm.
tiệc cảm ơn.
Biểu diễn nghệ thuật: hội diễn văn nghệ, cuộc thi, ca nhạc, thời trang. lễ
hội văn hóa, sự kiện khác, hội chợ, triển lãm, road show (triển lãm di
động qua nhiều địa phương).
Sự kiện cộng đồng như tổ chức hội thi chạy vì trái đất, tổ chức trung thu
cho những em nhỏ có hồn cảnh khó khăn

9


2. Cách phân loại thứ hai, những loại sự kiện điển hình và đi kèm với những mục

tiêu khác nhau cụ thể hơn cách thứ nhất, hầu hết là những sự kiện phát sinh
không thường xuyên và cách thức tổ chức những loại sự kiện này cho mỗi đơn vị
khác nhau sẽ khác nhau:
Họp, hội thảo gồm có: tập hợp một số thành viên trao đổi thông tin, quan
điểm, cung cấp thông tin về sản phẩm mới, ý tưởng mới, trao đổi ý kiến,

tìm kiếm sự đồng thuận, tìm các giải pháp cho vấn đề tồn động.
Sự kiện của tổ chức, đồn thể: tun dương (thành tích cơng trạng), ảm ơn
(khách hàng, nhà cung cấp), gặp gỡ, giao lưu. giới thiệu sản phẩm. ghi
nhận thương hiệu. kỷ niệm (các dấu mốc thời gian, không gian…)
Gây quỹ: gây quỹ (nghiên cứu, từ thiện,…) , tạo ý thức trong công chúng,
thu hút nhà tài trợ mới, thu hút người ủng hộ. tăng tình nguyện viên.
Khuyến khích: ghi nhận doanh số bán thảo luận, tập hợp đội ngũ kinh
doanh bàn chiến lược phát triển trong tương lai, gặp gỡ giữa ban lãnh đạo
với đội ngũ kinh doanh ngồi mơi trường cơng viêc, tranh thủ sự ủng hộ
nội bộ và đối tác.
Sự kiện đặc biệt: gây sự chú ý trong giới truyền thông, gây ý thức trong
công chúng, thu hút khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm, trao phần
thưởng, tặng phẩm (cho các thành viên tham gia tổ chức sự kiện).
Mục tiêu sự kiện chính là nền tảng thiết lập kế hoạch và tổ chức thực hiện sự
kiện trong thực tế. Những mục tiêu cụ thể cần phải thực hện bởi những phương án
chuyên biệt. Một khi kế hoạch riêng được đặt ra, chúng cùng với chương trình hoạt
động phải sát thực nhau ở tỉ lệ cao nhất. Có như vậy, sự kiện mới mang lại thành công
cao. Chẳng hạn: mục tiêu thu hút công chúng tới tổ chức sự kiện để giới thiệu thương
hiệu trong hội chợ có thể tạo ra những thứ gì đó (trị vui, trị chơi, tặng phẩm,…) và
các tặng phẩm, trò chơi này phải khiến người ta gợi nhớvề sản phẩm hoặc tên công ty
để thu hút công chúng tới sự kiện và giữ họ ở đó tham gia các chương trình của sự
kiện.

10


1.5 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
1.5.1 Cơ cấu tổ chức
Ban Điều hành đứng đầu là Tổng Giám đốc và một Phó tổng giám đốc. Cơ cấu tổ
chức của Công ty được xây dựng trên nguyên tắc phân công, quản lý theo các khối

chức năng công việc, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Tổng Giám đốc Công ty quản
lý, điều hành thông qua việc phân cấp, phân quyền để trực tiếp giải quyết các công
việc cụ thể của các khối thơng qua các Phó tổng giám đốc phụ trách khối. Các phòng
ban, đơn vị trực thuộc :
+ 01 Phòng Kế Hoạch. Phòng kế hoạch sẽ đưa ra các dự đoán thị trường mỗi

tháng vào ngày 5 đầu tháng, gồm những thông tin như: khách hàng, xu hướng, giá cả,
hình thức tổ chức thịnh hành, phương án cho những lỗ hổng trong tháng trước. Ngồi
ra phịng kế hoạch còn đưa ra những phương cách thức hoạt động nghiệp vụ đã được
thống nhất với ban điều hành để phổ biến và lấy ý kiến từ những phòng khác. Đây
cũng là phòng phê duyệt cho mọi kế hoạch thực hiện được trình bởi các phịng Kinh
doanh, Nghiệp vụ trước khi được tình lên Giám đốc hoặc ban điều hành. Có thể nói
phịng kế hoạch chính là xương sống cho những phòng ban khác, đưa ra kế hoạch thực
hiện, dự đốn những tường hợp có thể gặp phải để đề ra phương án giải quyết cho
những phòng ban khác, giúp việc thực hiện trở nên dễ dàng hơn, đồng thời các phịng
ban này cũng giúp dự tốn những vật tư tiêu dùng cần mua cho phòng Purchasing hay
kế hoạch kinh doanh dành riêng cho phòng kinh doanh. Đây là phịng ban khơng thể
tách rời trong mọi hoạt động của cơng ty, thể hiện ý chí và mục tiêu của ban điều hành.
+ 02 Phòng Nghiệp vụ tổ chức dành riêng cho khách hàng trong nước và khách

hàng có yếu tố nước ngồi. Mỗi phịng nghiệp vụ được chia thành các đội gồm : ban
MC, ban hậu kỳ, ban hiện trường. Đây là phòng ban làm việc trực tiếp với khách hàng,
tổ chức sự kiện, ngoài thực hiện nghiệp vụ chính, phịng này cịn có trách nhiệm báo
cáo rủi ro, những điều cần lưu ý, khó khăn hay những điều cần thay đổi và hoàn thành
báo cáo về từng khách hàng tổ chức riêng.
+ 01 Phòng Kinh Doanh. Phòng kinh doanh có hai tổ là dịch vụ khách hàng và

mua hàng. Nghiệp vụ chính của tổ dịch vụ khách hàng chính là tìm kiếm khách hàng,
mở rộng thị trường, khảo sát nhu cầu mong muốn khách hàng để phòng kế hoạch đưa


11


ra phương án làm việc và chỉ đạo phòng nghiệp vụ. Tổ dịch vụ khách hàng cũng làm
việc trực tiếp với phòng mua hàng để chuẩn bị thuê/ mua vật tư cần thiết, có thể dùng
lại gì, thay mới thiết bị gì cho từng khách hàng.
+ 01 Phịng Hành chính nhân sự. Vì nhân sự trải dài nhiều lĩnh vực và u cầu

cơng việc khác nhau, phịng Hành chính nhân sự có chức năng xây dựng hệ thống
tuyển mộ, tuyển chọn, tuyển dụng, đào tạo, hệ thống đánh giá, khen thưởng cho mỗi vị
trí cơng việc của từng tổ hay phòng ban riêng. Phòng này cũng làm việc với phòng kế
toán tỏng việc chi trả lương và phúc lợi khác cho nhân viên
+ 01 Phịng Kế tốn. Hiện đang có kế toán lương và kế toán thuế, số liệu của kế

tốn ngồi chức năng nghiệp vụ cịn là bản đánh giá chính xác nhất thu chi cơng ty từ
những nguồn nào, nên chú trọng vào đâu và loại bỏ giảm trừ cái gì.

Ban điều hành

Phịng kinh

Phịng hành

doanh

chính nhân sự

Dịch vụ khách

Kế tốn lương


hàng

và thuế

Purchasing

Hậu kỳ

Hậu kỳ

Hiện trường

Hiện trường

Phịng kế tốn

Kế tốn kinh
doanh

Hinh 1-1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Đầu tư UNNET Việt Nam (tác giả báo cáo thực tập)


12


1.5.2 Tình hình nhân sự
- Đối với phịng kế hoạch, đây là phịng ban non trẻ nhất cơng ty nên nhân sự chủ

yếu dưới 25 tuổi nhưng đòi hỏi kĩ năng chun mơn cao, có cái nhìn mới mẻ về xu

hướng và nắm bắt nhanh nhạy thị trường tiềm năng cũng như đưa ra giải pháp và xây
dựng kết cấu chương trình hoạt động cho các phịng ban khác.
- Phịng nghiệp vụ được chia ra thành 2 tổ dựa trên khách hàng mục tiêu, chính

vì thế 2 tổ này sẽ có cách thức trao đổi vận hành nội bộ team tuy khác nhau nhưng
khơng được xa rời với tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty. Nhân sự ở bộ phận hậu
kỳ và hiện trường hầu hết đã có kinh nghiệm trên 3 năm trong khi đó nhân sự ở bộ
phận MC không cố định mà hầu hết là nhân sự part time, chính vì vậy dẫn đến việc
liên lạc với bộ phận này đơi khi cịn gặp nhiều khó khăn.
- Phịng dịch vụ khách hàng là phịng trực tiếp tìm kiếm, đàm phán, phịng này

giữ mối quan hệ mật thiết và tác động qua lại với từng kế hoạch hay quyết định của
phòng kế hoạch. Các nhân sự phòng này đều rất năng động nhiệt huyết với độ tuổi đa
dạng, góp phàn xây dựng hình ảnh và bộ mặt của cioong ty với khách hàng
- Phòng hành chính nhân sự là phịng có các chức năng tuyển mộ, tuyển dụng,

đào tạo, đánh giá và khen thưởng toàn bộ nhân viên cũng như xây dựng các chương
trình đào tạo, chương trình văn hóa gắn kết và hệ thống đánh gía minh bạch, từ đó đề
ra KPI để phối hợp cùng bộ phận kế toán trả lương phù hợp.
- Phịng kế tốn gồm nhân viên kế tốn lương vàn nhân viên kế tốn thuế. Phịng

này mang một dáng vẻ nghiêm túc và có vẻ ít năng động hơn những phịng ban khác,
một phần là do độ tuổi trung bình của phịng này cao hơn hẳn độ tuổi trung bình của
cơng ty, một phần do tính chất cơng việc u cầu sự tỉ mỉ và chính xác tuyệt đối.

13


CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ UNNET VIỆT NAM

2.1 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty cổ phần đầu tư Unnet Việt
Nam
2.1.1 Hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Unnet Việt Nam theo mơ hình Schein
Theo mơ hình Schein (1985), văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành 3 tầng
tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau, bao gơm:

Hinh 2-2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Schein (1985)

14


Các thực thể hữu hình

Hinh 2-3 Kiến truc tịa nhà văn phòng làm việc CTCP UNNET Việt Nam
(maisonoffice.vn)
●

Kiến trúc đặc trưng
Trên đây là hình ảnh tịa nhà, Giao thơng thuận tiện. Gần ngã tư Phố Hai
Bà Trưng và Hỏa Lò. Cạnh Di Tích Lịch Sử Nhà Tù Hỏa Lị và Viện kiểm sát
nhân dân thành phố Hà Nội
♦ Văn phòng hạng A, thiết kế sang trọng, lịch sự
♦ Trong tòa nhà có nhà hàng Jaspas Hà Nội phục vụ ẩm thực cho nhân viên tại

tầng 4.
♦ Tầng 1 tòa nhà có ngân hàng OceanBank và Ngân Hàng Tái Thiết Đức phục

vụ nhu cầu tài chính cho khách th.. .
Có thể nói đây là mơi trường làm việc lý tưởng cho mọi cơng việc liên quan đến
sáng tạo vì sự tiện dụng và quang cảnh thoáng đãng. Màu chủ đạo của văn phịng là nâu,

vàng, trắng. Vì đặc trưng ngành thuộc mảng sự kiện văn hóa, xã hội nên bên trong văn
phịng đều được trang trí chủ yếu bởi những sự kiện nỏi bật mà công ty đã từng tổ

1
5


chức, bàn của mỗi nhân viên đều có khoảng khơng cá nhân khá rộng đủ để trang trí cá
nhân vì công ty rất đề cao việc nhân viên được tạo điều kiện làm việc môi trường mà
học ảm thấy thoải mái nhất.
●

Nghi lễ
Hằng năm, công ty tổ chức rất nhiều hoạt động để đẩy mạnh văn hóa doanh

nghiệp như: Ngày hội thể thao, Lễ vinh danh, Lễ kỷ niệm ngày thành lập, Trao yêu
thương 8/3, ngày lễ cho con trai,…
Gần đây nhất, đêm 08/03/2021, tại Trung tâm tổ chức hội nghị, hội thảo
Poseidon đã diễn ra tiệc và Đêm vinh danh với chủ đề “Dịu dàng người phụ nữ Unnet”
của Unnet Việt Nam. Sự kiện có sự tham dự của Ban điều hành và gần 40 nhân viên
chính thức và part time của công ty, cùng đại diện một số cơ quan truyền thơng tham
dự. Chương trình khơng chỉ tổng kết hoạt động kinh doanh 2 tháng đầu năm 2021,
vinh danh các nữ nhân viên đã đạt thành tích tốt mà cịn là dịp để Ban lãnh đạo Cơng
ty chia sẻ định hướng, mục tiêu và sứ mệnh mà doanh nghiệp đã và sẽ tiếp tục tập
trung hoạt động trong chiến lược trung hạn (2020 -2022) của Công ty cũng như lắng
nghe, chia sẻ tâm sự của nữ nhân viên vè những khó khăn và đề ra phương án khắc
phục.
Trang phục
Trong lựa chọn trang phục, Unnet chú trọng đến yếu tố thoải mái khi toàn bộ
hoạt động của họ đều sử dụng trang phục Tây như áo vest, quần âu, áo phông,... Unnet

không cập nhật lại đồng phục cho nhân viên nhưng lại có những áo đội nhóm trong
những chuyến đi công tác hay du lịch cùng nhau thể hiện sự đồn kết nhưng khơng gị
bó.
●

Slogan
Với slogan “SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ THƯỚC ĐO DUY

NHẤT” cùng những cam kêt chât lương dịch vụ, đã trơ thanh tôn chi cho moi hoat
đông ̣ cua công ty:

16


- Bảo đảm cung cấp sự kiện hơn cả mong đợi, khơng gây khó khăn cho ngời

tham dự
- Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc
- Bảo đảm giá cả hợp lý
- Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo.

Các giá trị tun bố
Ngồi tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi được nêu trên, các giá trị tuyên bố của
doanh nghiệp còn bao gồm
●

Triết lý kinh doanh
Unnet Việt Nam luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với

cộng đồng và môi trường, phát triển cac sản phẩm và hoạt động cung cấp dịch vụ trên

tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng, xã hội.
●

Chiến lược phát triển trung và dài hạn: Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho
các đối tượng khách hàng có nhu cầu.

●

Các mục tiêu phát triển bền vững: Gắn hoạt động kinh doanh với đóng góp cho
xã hội.

Quan niệm, giả định nền tảng
●

Các niềm tin
“ Phát triển từ giá trị cốt lõi chính là sự phát triển đúng đắn nhất”. Với nền tảng

4 năm hoạt động trong lĩnh vực này, Unnet Việt Nam hiểu được tầm quan trọng và giá
trị về mặt tinh thần của những hoạt động, sự kiện mà công ty tổ chức phải xuát phát từ
những giá trị cốt lõi của từng khách hàng hướng đến. Thành tựu này có được từ sự
chung sức của 40 con người yêu nghề, nhiệt huyết và dày dặn kinh nghiệm. Sự hài
lòng của khách hàng là thước đo chính xác nhất cho hoạt động của doanh nghiệp, mục

17


tiêu của Unnet Việt Nam là thương hiệu tổ chức sự kiện chất lượng trong "top of
mind" của khách hàng.
●


Lối tư duy
Chia sẻ về dấu ấn thương hiệu gần 4 năm tuổi và những ngày đầu thâm nhập thị

trường và tiềm lực dồi dào hiện có của Unnet Việt Nam, Bà Đoàn Thị Thu Hương –
CEO của doanh nghiệp chia ser “Nhân sự là tài sản quý giá nhất làm nên bản sắc
thương hiệu và thành công của CTCP Unnet Việt Nam. Vì vậy, thanfh cơng đến từ
chúng tơi mà không phải đến từ riêng tôi hay một cá nhân nào”.
Vì là ngành dịch vụ nên yếu tố then chốt là tính chuyên nghiệp. Tổ chức sự kiện
là dịch vụ tổ hợp, từ kế hoạch tổ chức, hoạt động tổ chức hoặc hoạt động gắn kết ( đối
với sự kiện team building) điểm tổ chức, thực phẩm, hình ảnh truyền thơng và liên
quan mật thiết đến trình độ nhân sự. Chất lượng của sản phẩm dịch vụ của Unnet Việt
Nam được quản lý đồng bộ chứ không đơn thuần tập trung vào một khâu nào. Doanh
nghiệp chăm chút từng chi tiết nhỏ từ tác phong của xây dựng kế hoạch cho đến người
phục vụ trực tiếp và cả chất lượng bữa ăn, đều phải làm hài lịng khách ahnfg. Theo
đó, tất cả các dịch vụ đầu vào và đầu ra phải được quản lý và kiểm soát chất lượng liên
tục nhằm đảm bảo sản phẩm đạt chuẩn khi phục vụ khách hàng. Chính vì tổ chức sự
kiện là một sản phẩm tổng hịa của nhiều yếu tố vơ hình và hữu hình, bản sắc riêng của
từng doanh nghiệp sẽ thể hiện ở cách họ làm thế nào để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ
với khách hàng.

2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Unnet Việt Nam theo mơ hình Denison
Từ mơ hình thống kê đã xây dựng, ta thống kê được bảng số liệu sau:

Khả năng

Sứ mệnh

Tính nhất

Sự tham gia


18


Tổng

Trung bình

Trung bình tất
cả

Hướng ngoại

Hướng nội

Linh hoạt

Ổn định

19


NHẬN XÉT

H

H

ỔN


Như vậy, ta có thể có cái nhìn tồn cảnh về các đặc điểm trong văn hóa của
doanh nghiệp này qua kết quả khảo sát nói trên.
Điểm thấp nhất thuộc về HỆ THỐNG MỤC TIÊU=3.167: Đây là mặt yếu nhất
của doanh nghiệp và cần được cải thiện sớm nhất. Doanh nghiệp có thể chưa xác định
rõ mục tiêu hoặc có xác định nhưng các thành viên chưa nắm được.

20


Điểm cao nhất là: ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG =4.214: Đây là mặt mạnh
nhất của Doanh nghiệp. Công ty Unnet Việt Nam ln lấy khách hàng làm nịng cốt,
hết lịng phục vụ khách hàng, luôn cố gắng tạo sự khác biệt để phù hợp nhu cầu khách
hàng.
Các yếu tố có điểm số <3.69: YẾU, bao gồm: tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi,
hợp tác và phát triển, phát triển năng lực, giá trị cốt lõi,phân quyền, đổi mới, đồng
thuận….Có thể do doanh nghiệp chưa xác định rõ, chưa chú trọng hoặc nhân viên
không được chia sẻ, không nắm rõ những điều này.
Các yếu tố có điểm số >3.70 VÀ < 4.2: CHẤP NHẬN ĐƯỢC, bao gồm: định
hướng chiến lược, định hướng làm việc nhóm. Có thể do doanh nghiệp đã chú trọng và
nhân viên cũng đã biết đến một phần hoặc ở 1 số bộ phận.
Các yếu tố có điểm số > 4.2: TỐT, gồm: định hướng khách hàng, doanh nghiệp
và nhân viên đều đã chú trọng vào khía cạnh này.
2.2 PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA
QUỐC GIA ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ UNNET VIỆT NAM
2.2.1 Mơ hìnhvàphươngphápnghiêncứuđềxuất
Trên cơ sơ nhưng phân tich vê thưc trang văn hoa doanh nghiêp ̣ va nhưng cơ sơ
ly thuyêt vê các yếu tố của văn hóa quốc gia ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp,
nhóm em đề xuất sử dụng hai mơ hình đánh giá những yếu tố tác động đến văn hóa
doanh nghiệp của Denison và mơ hình lý thuyết của Hofstede

2.2.1.1 Mơ hình Denison
Phương pháp nghiên cứu: Thực hiện phân tích dữ liệu khảo sát đánh giá 4 đặc
điểm cơ bản: định hướng dài hạn, khả năng thích ứng, tính tham gia và tính nhất quán với
12 giá trị của VHDN theo mơ hình của Denison. Mơ hình này là kết quả của 15 năm
nghiên cứu của Tiến sĩ Daniel R. Denison, giảng viên Đại học Michigan, Hoa Kỳ, hiện là
giáo sư của Viện phát triển khoa học quản lý quốc tế. Ơng là người có nhiều nghiên cứu
về VHDN và tác động của VHDN tới kết quả hoạt động của doanh nghiệp.

21


Hinh 2-4 Mơ hình Deninson của CTCP Đầu tư UNNET Việt Nam( tác giả)

2.2.1.2 Mơ hình lý thuyết Hofstede
Dựa vào mơ hình lý thuyết của Hofstede (1985), tơi đề xuất nghiên cứu 4 yếu tố
của văn hóa quốc gia có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty Cổ phần
Unnet Việt Nam bao gồm: (1) Khoảng cách quyền lực, (2) Né tránh rủi ro, (3) Tính tập
thể, (4) Tính nữ quyền. Tât ca cac biên va mơi quan hệ giữa các biến được mô tả cụ
thể trong Sơ đô 2-4 như sau:

22


Hinh 2-5 Lý thuyết mơ hình Hofstede (Tiểu luận tác động của văn hóa dân tộc đến văn hóa doanh
nghiệp của công ty du lịch PYS TRAVEL và VIETSENSE TRAVEL.)

Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phân tích hồi quy để đánh giá tác động
khoảng cách quyền lực, né tránh rủi ro, tính tập thể và tính nữ quyền đến văn hóa
doanh nghiệp. Đây là một phương pháp thống kê mà giá trị kỳ vọng của một hay
nhiều biến ngẫu nhiên được dự đoán dựa vào điều kiện của các biến phi ngẫu nhiên

(đã tính tốn) khác.
Mẫu số liệu gồm gồm 30 quan sát, lấy từ Kết quả khảo sát cán bộ nhân viên của
công ty Unnet Việt Nam, độ tuổi từ 21-36, bất kể thâm niên công tác.
Đê đat đươc cac muc tiêu nghiên cưu cua đê tai, tac gia lưa chon phương phap
chon mâu phi ngâu nhiên va chon mâu thuâṇ tiêṇ đê tiên hanh nghiên cưu đê tai. Ly do
đê lưa chon phương phap chon mâu nay vi ngươi tra lơi dê tiêp cân, ̣ ho săn sang tra lơi
bang câu hoi nghiên cưu cung như it tôn kem vê thơi gian va chi phi đê thu thâp ̣ thơng
tin cân cưu.
*Mẫu khảo sát được đính kèm ở phụ lục
2.2.2 Phương phápthuthậpvàphântíchdữliệu
Thơng tin dư liêụ đươc thu thâp ̣ băng 2 phương phap:

23


Phương phap 1: Trưc tiêp gưi bang khao sat đên cac đôi tương khao sat nhơ sư
hô trơ cua Phong Hanh chinh – Nhân sư.
Phương phap 2: Thưc hiêṇ khao sat gian tiêp qua cac kênh trên Internet
như email,facebook, skype thông qua công cu Google forms.
Dư liêụ thu thâp ̣ đươc qua cac bang câu hoi se đươc xư ly băng phương pháp hồi quy
đa biến để thu được hàm hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các
biến độc lập bằng SPSS đối với ảnh hưởng của Văn hóa dân tộc với văn hóa doanh
nghiệp ; sử dụng phương pháp giá trị trung bình đối với số điểm ở mơ hình Deninson.

2.2.3 Xâydựngmơhình
Theo mơ hình Denison:
Dựa vào kết qủa mẫu khảo sát, đánh giá VHDN theo 4 yếu tố và 12 giá trị của VHDN.
So sánh tính hướng nội với hương ngoại và tính linh hoạt với tính ổn định.
Tóm tắt bản khảo sát:
Thanh phần

Thơng tin mô ta đôi
tương tham gia khao
sat

Thông tin cam nhâṇ
cua nhân viên vê cac
yếu tố ảnh hưởng
đến văn hóa doanh
nghiệp
Hinh 2-6 Tóm tắt bản khảo sát ( Nguồn tác giả)

24