ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------***---------

BÀI TẬP LỚN
MÔN ĐẠI CƯƠNG VỀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Đề tài: Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu
tư Thế Giới Di Động

Sinh viên thực hiện: Lưu Diễm Quỳnh
Mã sinh viên: 19051571
Lớp: QH 2019-E QTKD CLC 04
Mã lớp học phần: 202_BSA
Giảng viên: Tạ Minh Hà

Hà Nội, Tháng 6 năm 2021


LỜI MỞ ĐẦU
Giai đoạn từ cuối năm 2019 đến nay, nền kinh tế thế giới nói chung, cũng như nền kinh tế
Việt Nam nói riêng, đã chứng kiến nhiều bước chuyển biến động khiến nhiều doanh
nghiệp phải chao đảo do ảnh hưởng của đại dịch Coronavirus đến mọi mặt của đời sống.
Trong bối cảnh như vậy, các doanh nghiệp đã, đang và sẽ làm gì để có thể tồn tại và phát
triển trước nguy cơ bị đào thải cao khỏi môi trường cạnh tranh khốc liệt? Trong hàng
ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam, chỉ một số ít trong họ vẫn có thể giữ được tỷ lệ tăng
trưởng ở mức an tồn, thậm chí có những doanh nghiệp đã xuất sắc có những bứt phá
ngoạn mục. Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là một trong những
doanh nghiệp lớn của nước ta, đóng góp khơng nhỏ vào quá trình xây dựng đất nước và
quá trình cải thiện chất lượng sống của nhân dân. Cá nhân em cũng là một người tiêu

dùng đã từng thử nghiệm qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ của MWG. Em có ấn
tượng và đánh giá cao cái “chất” của MWG. Bài tập lớn lần này là cơ hội để em được đi
vào tìm hiểu, phân tích sâu hơn q trình phát triển cũng như cách mà Thế Giới Di Động
thích ứng và đối mặt với diễn biến nền kinh tế hiện nay. Trong q trình làm bài, cá nhân
em cịn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm tư liệu, thơng tin giai đoạn từ năm 2019-2020
do dữ liệu còn khá mới, khó đảm bảo tính cập nhật rộng rãi. Bài làm khơng tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong cơ Tạ Minh Hà sẽ đóng góp ý kiến giúp em đúc rút kinh
nghiệm cho quá trình học tập sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Thị Thu Hải và giảng viên Tạ Minh Hà đã
nhiệt tình cung cấp những kiến thức bổ ích cho chúng em suốt học kỳ vừa qua để em có
thể hồn thành bài tập lớn này.


MỤC LỤC
Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động .................................... 4
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ................................. 4
1.2. Lĩnh vực hoạt động ............................................................................................... 4
1.3. Sản phẩm và dịch vụ của công ty ......................................................................... 5
1.3.1. Sản phẩm ................................................................................................... 5
1.3.2. Dịch vụ ...................................................................................................... 5
1.4. Ý nghĩa logo ......................................................................................................... 6
1.5. Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................... 8
Phần 2. Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ............... 10
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp .................................................. 10
2.2. Triết lý kinh doanh ............................................................................................. 11
2.3. Chiến lược kinh doanh của MWG ...................................................................... 13
2.3.1. Tầm nhìn chiến lược ................................................................................ 13
2.3.2. Xác định sứ mệnh. ................................................................................... 19
2.3.3 Phân tích mơi trường kinh doanh ............................................................. 19
2.3.4. Xác định mục tiêu chiến lược .................................................................. 44

2.3.5. Xây dựng bản đồ chiến lược.................................................................... 46
2.3.6. Đề ra các giải pháp chiến lược ................................................................ 46
2.4. Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp .............................................................. 49
2.4.1. Mơ hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp .................................................. 50
2.4.2. Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử................................................ 50
2.4.3. Mơ hình kinh doanh “thu nhỏ” ................................................................ 53
2.5. Hình thức phát triển doanh nghiệp ..................................................................... 54
2.5.1. Phương thức phát triển về lượng ............................................................. 54
2.5.2. Phương thức thay đổi và phát triển về chất ............................................. 55
Phần 3. Đánh giá chung về mơ hình kinh doanh và hình thức phát triển doanh nghiệp ... 56
3.1. Khó khăn, thuận lợi ............................................................................................ 56
3.1.1. Khó khăn và thuận lợi của mơ hình kinh doanh ...................................... 56
3.1.2. Khó khăn và thuận lợi của hình thức phát triển ...................................... 58
3.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân ......................................................................... 58
3.3. Gợi ý kiến nghị và giải pháp .............................................................................. 58
3.3.1 Về mơ hình kinh doanh ............................................................................ 59
3.3.2. Về hình thức phát triển ............................................................................ 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 60


Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Tên giao dịch: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động được thành lập theo Luật Doanh nghiệp của
Việt Nam và được Sở Kế Hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương cấp Giấy Chứng nhận Đăng
kí Doanh Nghiệp số 0306731335 ngày 16 tháng 1 năm 2009.
Số Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2020) là 4.532.099.870.000 đồng (Bốn nghìn năm trăm ba
mươi hai tỷ khơng trăm chín mươi chín triệu tám trăm bảy mươi nghìn đồng)

Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh
Bình Dương, Việt Nam
Văn phịng hoạt động tại Tịa nhà MWG, Lơ T2-1.2, Đường D!, Khu Cơng nghệ cao,
quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: (84.28) 38 125 960

Số fax: (84.28) 38 125 961

Website: www.mwg.vn

Mã cổ phiếu: MWG

1.2. Lĩnh vực hoạt động


Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động và các công
ty con (“Nhóm cơng ty”) là mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linh
kiện và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động, các mặt hàng điện máy
với thương hiệu Điện Máy Xanh và các mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống và các
hàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh.
Các chuỗi bán lẻ hiện đang được vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di
Động (MWG) bao gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), Bách
Hóa Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics.

1.3. Sản phẩm và dịch vụ của công ty

1.3.1. Sản phẩm

Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại. Ngồi ra họ cịn kinh doanh các
sản phẩm khác như:

 Laptop, máy tính bảng
 Máy ảnh, máy quay phim
 Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa
năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm.
 Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện
kĩ thuật số.
 Sim số
 Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.

1.3.2. Dịch vụ

 Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.


 Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân
hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.
 Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử
như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng
1.4. Ý nghĩa logo

Logo gồm 2 phần: Hình và Chữ
Phần chữ "Thegioididong.com" biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà cơng ty sở hữu
và gìn giữ cho đến hơm nay. Phần chữ này có thể được tinh giảm trong một số trường
hợp, ví dụ như logo treo trên tịa nhà MWG KHƠNG có chữ Thegioididong.com, thay
vào đó là chữ MWG.
Nói về phần hình, nếu phân tích đơn giản, ta có thể thấy phần hình trịn đại diện cho quả
địa cầu - có thể hiểu là "Thế giới" trong khi phần hình người đang mơ tả sự dịch chuyển "Di động".
Ghép tại, ta có một thế giới luôn luôn dịch chuyển, biến đổi, phát triển không ngừng: Thế
Giới Di Động. Tất nhiên ở đây, logo đang được giải mã theo nghĩa bóng, cịn nghĩa đen



thực tế là nơi mà bạn có thể tha hồ mua sắm các thiết bị di động vô cùng nhiều, vơ cùng
rộng lớn như một thế giới thu nhỏ.
Cịn nếu phân tích rộng ra một tí, ta có thể thấy phần hình người đang đứng ở trung tâm
của hình trịn. Về mặt thẩm mỹ, đây chính là yếu tố để đảm bảo sự cân bằng, hài hòa khi
thiết kế một logo.
Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người luôn là trọng tâm của thế giới, giống
với các cam kết của Thế Giới Di Động:
- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
- Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng.
- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng.
- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho
một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể.
- Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ
thuế cho ngân sách Nhà nước.
Nói một xíu về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tô bởi 2 gam
màu là vàng và đen.
Nếu màu vàng đại diện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy năng lượng như ánh sáng
mặt trời thì màu đen lại minh chứng cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp (có thể liên
tưởng đến các doanh nhân thường khoác những bộ vest màu đen).


Xa hơn nữa thì màu đen biểu trưng cho sự vững chãi, trầm tĩnh bước qua mọi sóng gió,
thay đổi của một người nhưng vẫn giữ nguyên bản chất, những triết lý ban đầu đã theo
đuổi. Bởi vì trong hệ thống màu sắc, đen là một màu mà khi ta tô vẽ, pha trộn thêm nhiều
màu khác, đen vẫn là chính nó. Giống như Thế Giới Di Động vậy, dù thế nào, vẫn luôn
lấy con người - khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát triển.

1.5. Cơ cấu tổ chức



ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐƠNG

ỦY BAN KIỂM
SỐT

HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ

BAN GIÁM
ĐỐC

KHỐI HỖ TRỢ

KHỐI NGÀNH
HÀNG

KHỐI BÁN
HÀNG

HÀNH CHÍNH

KẾ HOẠCH
TÀI CHÍNH

ĐIỆN TỬ
&ĐIỆN LẠNH


ICT

BÁCH HĨA
XANH

TGDĐ-ĐMX

KHO VẬN

CƠNG NGHỆ
THƠNG TIN

GIA DỤNG

PHỤ KIỆN

BÁCH HĨA
XANH ONLINE

THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
TGDĐ-ĐMX

TRẢI NGHIỆM
KHÁCH HÀNG

XD&DV SAU
BÁN HÀNG

BÁCH HĨA

XANH

MULTICAT

AN KHANG

BLUETRONICS

PHÁT TRIỂN
MẶT BẰNG

MARKETING

ĐỒNG HỒ

LAPTOP

QUAN HỆ CỔ
ĐƠNG&ĐẦU
TƯ

PHÁP CHẾ


Phần 2. Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế
Giới Di Động

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động được thành lập lần đầu tiên vào tháng 03/2004
với tên gọi Công ty TNHH TGDĐ. Ban đầu, công ty chỉ mới ra mắt website

www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại thành phố hồ chí minh. Sau một thời gian
hoạt động và tích lũy kinh nghiệm, đến tháng 10/2004, công ty đã quyết định thay thế các
cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên với
diện tích lớn và hàng hóa phong phú hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành phố hồ chí
minh. Song song với đó, dịch vụ khách hàng và website cũng được quan tâm chăm chút
ngay từ những ngày đầu hoạt động.
Năm 2007, nhận thấy tiềm lực phát triển của cơng ty, quỹ Mekong Capital đã rót vốn đầu
tư vào thế giới di động, vì thế, cơng ty chuyển đổi sang hình thức cơng ty cổ phần để mở
rộng cơ hội kinh doanh. Kết quả, đến cuối năm 2009, thế giới di động đã có tổng cộng 40
siêu thị trên cả nước.
Từ năm 2010 đến năm 2011 là thời kỳ đánh dấu sự phát triển vược bậc của công ty khi
liên tiếp các hệ thống siêu thị thegioididong.com ra đời trên khắp mọi miền đất nước, đặc
biệt là sự ra đời của hệ thống chuyên bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng Điện
Máy Xanh vào cuối năm 2010. Năm 2011, thế giới di động tiếp tục gây chú ý khi số
lượng siêu thị lên đến con số 200 siêu thị, tăng gấp 5 lần so với năm trước đó.
Đến tháng 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang và
hoàn tất bản đồ phủ sóng trên tồn lãnh thổ Việt Nam, thành cơng trở thành hệ thống bán
lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành. Bước tiến này đã
đẩy thế giới di động lên vị trí số 1, cách biệt hồn tồn với các nhà bán lẻ khác.


Năm 2015, chuỗi Điện máy xanh trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị
nhiều nhất Việt Nam, phủ sóng 43/63 tỉnh thành. Cũng cùng năm này, công ty bắt đầu
thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bách hóa hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh và từng bước đạt
được những thành cơng lớn.
Tiếp theo đó, khơng dừng ở thiết bị di động, điện máy, điện gia dụng, thế giới di động
dần đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh khi lần lượt thực hiện dự án khác như đầu tư cổ
phần tại Công ty bán lẻ An Khang (Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang) năm
2018, kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ thời trang và máy tính xách tay năm 2019,
thử nghiệm mơ hình 4KFarm (chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trồng rau an

tồn 4 “Khơng”) năm 2020...
Cho đến thời điểm hiện tại, thegioididong.com ln giữ vững vai trị tiên phong trong
việc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi
ích thiết thực của người tiêu dùng. Chính vì vậy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của
công ty liên tục tăng và đạt được vị thế nhất định trên thương trường cũng như xây dựng
thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

2.2. Triết lý kinh doanh
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương
hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang
tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác
trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân
viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh
thần đồn kết -nhất trí, năng động -sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế
Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm


nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát
triển theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch
vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ơng Chủ” của tất cả chúng ta đó là
KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho tồn thể nhân viên và quản lý trong
Cơng ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ,
thể thao, du lịch, giải trí khác...
Giá cả hàng hóa ln hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách
hàng tốt nhất.
Ln lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngồi nước. Khơng bao giờ

tự mãn với thành cơng đã có.
Ln nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên
là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động
đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:
 Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra
mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài,
đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một
lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
 Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung
thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng
của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự
trung thành của khách hàng.


 Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong
và ngồi nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm cơng nghệ mới nhất và dịch vụ
theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

2.3. Chiến lược kinh doanh của MWG
2.3.1. Tầm nhìn chiến lược
Một doanh nghiệp khơng có tầm nhìn cũng giống như một người đi trong sa mạc mà
không có la bàn, đi trên biển lớn mà khơng có hải đăng dẫn lối. Có thể hình dung, tầm
nhìn định hướng và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp giống như một tịa kim tự tháp có
đáy là hình vng, mà vị trí của tầm nhìn nằm ở đỉnh còn bốn giá trị nền tảng để xây
dựng nên tầm nhìn ấy là bốn góc của đáy. Mọi cơng trình kiến trúc đều đi lên từ nền
móng, móng có chắc thì nhà mới vững. Chính vì vậy, phần đáy kim tự tháp khơng được
phép mất đi một góc nào để đảm bảo yếu tố cân bằng cho cả tòa tháp. Bốn góc cấu thành
nên phần đáy của kim tự tháp đó bao gồm: Khách hàng; Người lao động trong doanh
nghiệp; Các cổ đông; và Cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động. Điều này có nghĩa là

định hướng theo tầm nhìn chiến lược đó, các hoạt động của doanh nghiệp phải mang lại
giá trị cho cả bốn nhóm trên. Có thể hiểu nơm na là thiếu vắng một trong bốn nhóm, hoặc
xem nhẹ bất kể một yếu tố nào, tầm nhìn định hướng sẽ thiếu đi sự vững chắc của một
hình khối kim tự tháp – tượng trưng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dưới
đây em xin phép diễn giải và đánh giá tầm nhìn chiến lược của Thế giới di động trong
những năm gần đây.
Thế giới di động xác định tầm nhìn trong vịng 10 năm đạt được mục tiêu trở thành tập
đoàn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1 Đông Nam Á; dành được sự tin
yêu của khách hàng và đối tác bởi sự phục vụ tận tâm, có tầm và sản phẩm - dịch vụ vượt
trội. Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến công tác đãi ngộ và xây dựng văn hóa
doanh nghiệp để mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào khi
trở thành một phần của MWG. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, công ty
xác định ý nghĩa tồn tại và phát triển to lớn của mình là đóng góp vào trách nhiệm xã hội,
minh chứng cho việc vận hành có liêm chính và nhân văn tại bất cứ nơi nào mà MWG
hiện diện.


Yếu tố thứ nhất trong bốn giá trị nền tảng của tầm nhìn chiến lược là giá trị mang lại cho
khách hàng. Nếu ví doanh nghiệp như một nghệ sĩ của cơng chúng, thì khách hàng sẽ là
khán giả. Nghệ sĩ đó có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc vào sự ủng hộ của
khán giả đối với anh ta. Khơng có khán giả, nghệ sĩ sẽ dần rơi vào quên lãng và bị “hất”
ra khỏi nền cơng nghiệp giải trí. Tương tự, đối với doanh nghiệp, khách hàng là người
mang lại nguồn lợi chính - yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bởi bản
chất kinh doanh là tạo ra lợi nhuận. Hiểu được điều này, Thế giới di động đã tập trung
xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, luôn đặt khách hàng làm
trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Để minh chứng rõ hơn, em xin trích dẫn một
số kết quả khảo sát em đã tự mình thực hiện bằng cách tham gia trải nghiệm mua sắm tại
Thế giới di động. Được biết MWG là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh
vực bán lẻ cả về hình thức trực tuyến lẫn hình thức truyền thống, các chiến lược chăm sóc
khách hàng ở hai hình thức này có sự khác biệt nhẹ do đặc trưng của mỗi hình thức

nhưng đều đồng nhất thực hiện theo nguyên tắc chung: “Tận tâm - Kịp thời - Theo sát”.
Cụ thể, đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, bộ phận hỗ trợ - tư vấn ln nhiệt tình
giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách dễ hiểu và đầy đủ nhất, đính kèm theo
đó là những thơng tin chi tiết về sản phẩm. Trường hợp những vấn đề mà khách hàng hỏi
thuộc vào khía cạnh nội bộ của cơng ty, nhân viên sẽ để lại lời nhắn xin thông tin liên lạc
của khách hàng và liên hệ giải đáp kịp thời. Đối với hình thức kinh doanh truyền thống,
khách hàng sẽ được chăm sóc chu đáo ngay từ lúc đón cho đến lúc ra về. Thế giới di
động ln có bảo vệ trơng giữ và hỗ trợ dắt xe cho khách hàng. Khác với hầu hết các
công ty khác, thế giới di động tinh tế và cẩn mẩn hơn khi yêu cầu nhân viên, kể cả ở
những siêu thị nhỏ lẻ, có những hình thức phù hợp để “chăm sóc” phương tiện của khách
hàng như che chắn mưa/nắng bằng tấm phủ, sắp xếp lại mũ bảo hiểm và đồ đạc cá nhân...
Nhân viên ln túc trực để mở cửa và chào đón khách hàng một cách niềm nở, chuyên
nghiệp. Trong quá trình lựa chọn, khách hàng sẽ được nhân viên theo sát và sẵn sàng tư
vấn ngay khi có yêu cầu. Hơn hết, việc đẩy mạnh mơ hình “tư vấn” thay vì mơ hình “bán
hàng” bằng cách đặt các bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái vừa thuận tiện
trải nghiệm sản phẩm thể hiện sự thấu hiểu và khả năng nắm bắt tâm lý người tiêu dùng
của công ty khi việc mua sắm mặt hàng họ đang quan tâm như smartphone, laptop, ipad...
là một quyết định lớn với chi phí không hề rẻ. Đối với khách hàng đã từng mua sản


phẩm của thế giới di động, MWG cũng thiết kế dịch vụ chăm sóc sau mua hợp lý, kịp
thời, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng của họ.
Mang lại giá trị cho người lao động là yếu tố nền tảng thứ hai. Nhân viên chính là những
người đang tạo ra chuỗi các sản phẩm, dịch vụ đưa đến tay khách hàng, họ cũng là những
người đại diện cho công ty tiếp xúc với các đối tượng kinh doanh. Em thiết nghĩ, doanh
nghiệp phải thực sự quan tâm và mang lại lợi ích cho thành viên của họ bởi xét về bản
chất, nhân viên cũng giống như một hình thái khác của khách hàng. Nếu doanh nghiệp
thu lợi nhuận dưới dạng tiền và các khoản tương đương tiền từ khách hàng bằng cách bán
cho họ những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng; thì đối với nhân viên của mình, doanh
nghiệp thu “lợi nhuận” dưới hình thái cơng sức, chất xám, thời gian lao động và lịng

trung thành bằng cách “bán” cho họ tiền lương và những đãi ngộ khác. Vì thế, việc chăm
sóc khách hàng quan trọng như thế nào thì chăm sóc nhân viên cũng vậy. Những doanh
nghiệp lớn quan tâm nhiều đến việc tuyển dụng người tài với mức lương cao hơn là tuyển
dụng người bình thường với mức lương trung bình. Bởi những người có khả năng làm
việc tốt sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao trong cơng việc, có tiềm năng phát
triển xa hơn. Bên cạnh đó, tuyển dụng người tài sẽ giúp doanh nghiệp giảm được số
lượng nhân sự và duy trì ở mức hợp lý, tiết kiệm tài nguyên cũng như thuận tiện hơn
trong công tác quản lý. Hiện nay, lương thưởng khơng cịn là yếu tố duy nhất tác động
đến công tác tuyển dụng cũng như giữ chân người tài. Nhiều người có xu hướng quan
tâm nhiều hơn đến môi trường làm việc, yếu tố nhà quản trị, cơ sở vật chất, các khóa hoạt
động và trải nghiệp để tăng cơ hội tương tác giữa các thành viên trong công ty.... Theo ý
kiến cá nhân của em, nhiều người, đặc biệt là những người tài giỏi, những người hiểu rõ
khả năng và giá trị của bản thân thường đánh giá mức lương như một điều kiện hiển
nhiên họ đáng có được và sẽ khơng mấy hứng thú về nó, trừ phi mức lương đàm phán
đang ở mức vượt trên khả năng thực sự của họ. Nhưng việc chỉ trả lương hơn mức khả
năng của nhân viên mà không chú trọng vào những yếu tố khác cũng khiến doanh nghiệp
tiềm tàng những rủi ro lớn về tài chính cũng như mức độ trung thành và gắn kết với công
ty của nhân viên. Vậy, thế giới di động đã có những chính sách gì để đảm bảo họ có thể
cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên đường đua tìm kiếm người tài? Điều đầu tiên
phải kể đến là môi trường làm việc. Thế Giới Di Động luôn chú trọng tạo ra một môi
trường làm việc năng động, thoải mái và không ngừng đổi mới, nơi mà mọi nhân viên


được làm việc, cạnh tranh công bằng và được tôn trọng cũng như lắng nghe. Mức lương
thưởng, phúc lợi hấp dẫn và rõ ràng. Lương thưởng được đánh giá và trả dựa trên chất
lượng và hiệu quả phục vụ khách hàng của nhân viên để đảm bảo tính cơng bằng và
khuyến khích nhân viên phát triển. Một điều nữa khơng kém phần quan trọng, thế giới di
động có đủ khả năng để tạo điều kiện cho nhân viên được công tác gần nhà với hệ thống
chi nhánh trải dài trên cả nước. Cuối cùng phải kể đến là cơ hội thăng tiến cũng như cơ
hội nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức về công nghệ mà thế giới di động cam kết sẽ

mang lại cho nhân viên của họ. Có thể nói Thế Giới Di Động là một trong những doanh
nghiệp thực sự để tâm đến lợi ích nhân viên của mình. Cụ thể, trong giai đoạn phải đối
mặt với đại dịch Covid-19 vừa qua, khơng ít doanh nghiệp đã lựa chọn cắt giảm nhân sự
hay tiết giảm lương nhân viên để bảo toàn nguồn vốn và chống chọi với nguy cơ bị đào
thải cao. Tuy nhiên, Thế Giới Di Động lại đề ra mục tiêu “Chung sức bảo vệ công ăn việc
làm cho hơn 60 ngàn thành viên của Tập đồn”. Cùng với đó, một loạt các giải pháp
được Hội đồng quản trị đề ra như tiết giảm chi phí vận hành, tối ưu năng suất nhân viên
(bỏ qua những rào cản về tính chất cơng việc khác nhau, chấp nhận điều động nhân sự
giữa các chuỗi trong Tập đoàn từ nơi thừa sang nơi thiếu)... Và đáng kể đến nhất là chính
sách điều chỉnh thu nhập theo nguyên tắc thu nhập càng cao thì điều chỉnh giảm càng
nhiều trong đó nhân sự từ cấp giám đốc trở lên tình nguyện làm việc mà khơng nhận thù
lao. Lãnh đạo - những người “lèo lái” và làm chủ công ty - đang thực hiện đúng với
những lời cam kết của họ, sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân để đảm bảo lợi ích cho thành
viên của mình cũng như thúc đẩy sự tương thân tương ái giữa các thành viên với nhau,
mang lại cho họ cảm giác công ty cũng giống như là “nhà”.
Giá trị nền tảng thứ ba của tầm nhìn chiến lược chính là các giá trị mang lại cho cổ đông
và nhà đầu tư. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và duy trì tốt hoạt động kinh doanh, tiềm
lực về tài chính và vốn là điểm mấu chốt. Câu chuyện vốn rất quan trọng, bởi tiền là máu,
là thứ “nuôi” doanh nghiệp và làm gì cũng cần đến tiền. Ơng Phan Long, Giám đốc đào
tạo AFA Reseach & Education chỉ ra rằng: “Nhiều doanh nghiệp chết khơng phải do
khơng bán được hàng, khơng có sản phẩm tốt, ý tưởng hay mà do khơng có tiền hoặc
dịng tiền đến khơng đúng lúc”. Thực tế, ngay từ loại hình doanh nghiệp của Thế Giới Di
Động đã cho biết công ty được điều hành bởi các cổ đơng và cổ đơng là những người có
quyền hạn cao nhất, có tầm ảnh hưởng to lớn đến các hoạt động và sự phát triển của công


ty. Các nhà đầu tư khơng rót vốn vào doanh nghiệp như một trị giải trí hay để làm cơng
tác xã hội. Họ đang dùng tiền để nhân bản giá trị của nó. Do đó, doanh nghiệp phải bảo
tồn vốn và mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cho những người chủ đang vận hành nó.
Nếu doanh nghiệp chỉ có “tiếng” mà khơng có “miếng”, e rằng về lâu, về dài doanh

nghiệp đó sẽ khơng tồn tại được. Nhà đầu tư đã bỏ vốn thì phải có lời và doanh nghiệp
phải có lợi nhuận để tái đầu tư, phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh câu chuyện lợi nhuận,
khơng q khó hiểu khi hiện nay đa phần các công ty đều có riêng một bộ phận Quan hệ
Nhà đầu tư, chú trọng tuyển dụng nhân viên Chăm sóc nhà đầu tư có kỹ năng tốt bởi việc
quan tâm, chăm lo cho lợi ích cổ đơng bao gồm nhiều vấn đề khác. Đánh giá về giá trị
nền tảng này của Thế Giới Di Động, có thể nói rằng, việc trở thành cổ đông hay đối tác,
nhà đầu tư, nhà tài trợ của MWG là một lựa chọn đúng đắn khi doanh nghiệp ln đặt lợi
ích của cổ đơng làm trọng. Năm 2020, Chủ tịch Hội đồng quản trị, đồng sáng lập MWG
là ông Nguyễn Đức Tài đã gây chú ý khi đăng kí mua 500.000 cổ phiếu nhưng thực tế lại
chỉ mua 200.000 cổ phiếu. Trả lời phỏng vấn, ông Tài thừa nhận rằng, "mua là thắng"
nhưng "trong góc nhìn của anh cân nhắc mình có muốn kiếm tiền trên cổ phiếu của chính
mình khơng, mình ở trong nơi có q nhiều thơng tin mình mua là thắng 99%, thua chỉ có
1% thôi. Trong bối cảnh ông chủ tịch kinh doanh cổ phiếu của chính mình, cạnh tranh
với các cổ đơng riêng lẻ, hỏi có đạo đức khơng thì đối với anh khơng có đạo đức". Ơng
Tài cũng tiết lộ việc đăng ký mua cổ phiếu lần này là do "một số cổ đông bảo anh mua đi
để tạo niềm tin". Thực tế ơng có thể mua được gấp 3-4 lần số lượng đăng ký, lên đến 1-2
triệu cổ phiếu nhưng "lấn cấn nên cuối cùng thơi". Như vậy có thể thấy, Thế Giới Di
Động thực sự quan tâm, để ý đến các nhà đầu tư của mình như những người bạn, người
cộng sự chân thành.
Giá trị nền tảng thứ tư, cũng là góc cuối cùng của phần đáy kim tự tháp, chính là mang lại
giá trị cho cộng đồng, cho xã hội. Doanh nghiệp không chỉ chăm lo cho khách hàng, cho
người lao động, cho chủ đầu tư mà còn cần quan tâm đến cộng đồng, nơi doanh nghiệp
hoạt động, nơi thị trường muốn nhắm đến, trong đó khơng thể khơng kể đến sự tác động
tới môi trường và xã hội. MWG là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến
bán lẻ và không liên quan đến sản xuất nên các vấn đề trọng yếu họ quan tâm bao gồm
Tiêu thụ năng lượng, Sử dụng bao bì sinh học tự hủy, Các chính sách liên quan đến người
lao động và Cộng đồng. Đầu tiên là vấn đề Tiêu thụ năng lượng. Là doanh nghiệp bán lẻ,


MWG chủ yếu sử dụng điện tại văn phòng và các chuỗi cửa hàng. Vì số lượng cửa hàng

của cơng ty liên tục tăng mạnh qua các năm, kéo theo nhu cầu sử dụng điện tăng cao. Tuy
nhiên, họ luôn có ý thức sử dụng đúng và hiệu quả nguồn điện, khơng gây thất thốt, lãng
phí. Các sáng kiến tiết kiệm nặng lượng của MWG bao gồm: nâng cao ý thức tiết kiệm
điện tại văn phịng cơng ty và tồn hệ thống siêu thị trên cả nước; lắp đặt bộ cảm biếng
quang tự động bật - tắt đèn tại siêu thị; trang bị các thiết bị tiết kiệm năng lượng và bảo
vệ mơi trường như vật liệu có khả năng tái chế, đèn led, máy lạnh inverter... ở hầu hết các
siêu thị; sử dụng điện mặt trời. Thứ hai, Thế Giới Di Động tăng sử dụng bao bì sinh học
tự hủy. Với đặc thù kinh doanh của mình, MWG sử dụng nhiều bao bì để đựng hàng hóa
cho khách hàng. Họ nhận thức việc sử dụng túi ni-lông là không tốt cho mơi trường nên
ln khơng ngừng có các giải pháp phù hợp. Hiện tại, hầu hết bao bì được sử dụng tại
chuỗi Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh đều là bao bì sinh học tự hủy. Thứ ba là các
Chính sách liên quan đến người lao động. MWG quan tâm sát sao đến nhân viên, ln có
các chế độ lương thưởng - thăng tiến hợp lý và chính sách lao động nhằm đảm bảo sức
khỏe, an tồn và phúc lợi của người lao động. Công ty luôn hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ
nộp thuế và các khoản Bảo hiểm bắt buộc cho tồn bộ nhân viên Cơng ty; áp dụng các
chính sách khác cho các sự kiện hôn hỉ, tang chế...; đồng hành, lắng nghe và giúp đỡ
nhân viên... Bên cạnh đó, trong đợt dịch bệnh vừa qua, phòng quan hệ lao động đã đồng
hành cùng siêu thị/ phịng ban chăm sóc sức khỏe MWG thời “khủng hoảng” Covid-19
bằng cách: thường xuyên gia tăng vitamin tinh thần nhân viên qua các poster, ấn phẩm
truyền thông, cuộc thi, hoạt động thể thao...; nhanh chóng triển khai bổ sung hơn 28.000
nước rửa tay, 3.500 tuýp C Sủi, 57.000 hộp khẩu trang tại nơi làm việc; triển khai quỹ hỗ
trợ nhanh cho 4.800 nhân viên vay để đảm bảo đời sống trong giai đoạn kinh tế khủng
hoảng; triển khai thông điệp 5K (Khẩu trang - Khử khuẩn - Không tụ tập - Khai báo y tế Khoảng cách) cho toàn hệ thống. Thứ tư là trách nhiệm đối với cộng đồng địa phương.
MWG lập Quỹ từ thiện Mái Ấm Thế Giới Di Động nhằm mục đích hỗ trợ sinh hoạt phí
cho các em học sinh sinh viên dưới hình thức học bổng; xây dựng và vận hành các nhà
tình thương để trẻ mồ côi và trẻ không nơi nương tựa; tài trợ 1,5 tỷ đồng cho Chương
trình mang nụ cười trọn vẹn cho trẻ em hở hàm ếch; thực hiện Chương trình Tết sẻ chia trao tặng 1.000 tấn gạo cho người dân nghèo; vận động thực hiện Chương trình hiến máu
nhân đạo…



2.3.2. Xác định sứ mệnh.
 Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5
sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
 Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân
thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
 Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi
thố tài năng.
 Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí xã hội được
người khác kính nể.
 Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
 Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho
doanh nghiệp.
 Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng
góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.
2.3.3 Phân tích mơi trường kinh doanh
a) Phân tích mơi trường vĩ mơ
 Kinh tế
Về trạng thái phát triển,
Trong giai đoạn thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016 - 2020, bối
cảnh khu vực và thế giới có những yếu tố thuận lợi và khó khăn đan xen, diễn biến phức
tạp hơn so với dự báo, tác động đến phát triển kinh tế trong nước như: Xu hướng kinh tế
thế giới phục hồi và phát triển; liên kết và tự do hoá thương mại vẫn là xu thế chủ đạo
nhưng đan xen yếu tố bảo hộ; tác động mạnh mẽ của phát triển khoa học và công nghệ
đến các mặt kinh tế, văn hố, xã hội; cạnh tranh địa chính trị, địa kinh tế đi đôi với căng
thẳng thương mại giữa một số nền kinh tế lớn; chủ nghĩa dân tộc cực đoan, chủ nghĩa bảo
hộ trỗi dậy; biến động chính trị và xung đột xảy ra nhiều nơi; diễn biến căng thẳng ở Biển
Đơng đe doạ hồ bình, ổn định và tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội của đất
nước. Đặc biệt, vào năm cuối giai đoạn kế hoạch 5 năm 2016 - 2020, đại dịch Covid-19
chưa từng có trong nhiều thập kỷ xảy ra trên toàn cầu ảnh hưởng rất nghiêm trọng, kinh
tế thế giới rơi vào tình trạng suy thối, hậu quả kéo dài nhiều năm.



Trong nước, sau 5 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, kinh
tế vĩ mơ dần ổn định, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và điều
hành phát triển kinh tế - xã hội, niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp và xã hội tăng lên.
Tuy nhiên, những khó khăn, hạn chế nội tại của nền kinh tế đã ảnh hưởng không nhỏ tới
phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ mơi trường. Ảnh hưởng từ bên ngồi gia tăng, cạnh
tranh ngày càng gay gắt, trong khi độ mở của nền kinh tế cao, sức chống chịu còn hạn
chế; tác động của biến đổi khí hậu ngày càng mạnh, các loại dịch bệnh xảy ra... cũng đã
ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến tình hình phát triển kinh tế - xã hội, đời sống nhân dân
và khả năng hoàn thành mục tiêu kế hoạch 5 năm, đặc biệt là đại dịch Covid-19 từ đầu
năm 2020
Trong bối cảnh đó, nhờ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị và sự chung sức,
đồng lòng, nỗ lực vượt bậc, quyết liệt, kịp thời của toàn Đảng, toàn dân, toàn quân và
cộng đồng doanh nghiệp, nhất là trong năm 2020 vừa tập trung phịng, chống dịch bệnh,
vừa duy trì, phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội, chúng ta đã vượt qua khó khăn, thách
thức, thực hiện đồng bộ, hiệu quả các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã đề ra trong
Phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 2016 - 2020 tại Đại hội Đảng lần thứ
XII và đạt được nhiều thành tựu rất quan trọng, khá toàn diện trên hầu hết các lĩnh vực,
tạo nhiều dấu ấn nổi bật.
Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt khá cao, ở mức
bình quân 6,8%. Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid19 nhưng tốc độ tăng trưởng bình quân 5 năm 2016 - 2020 ước đạt khoảng 5,9% và thuộc
nhóm các nước tăng trưởng cao nhất khu vực, thế giới. Trong đó, khu vực cơng nghiệp,
xây dựng và dịch vụ tiếp tục giữ vai trị dẫn dắt, đóng góp chủ yếu vào mức tăng trưởng
chung. Tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2016 - 2020 của khu vực công nghiệp và xây
dựng ước đạt khoảng 7,3% và của khu vực dịch vụ đạt khoảng 6,0%; tỉ trọng khu vực
công nghiệp và dịch vụ (bao gồm xây dựng) theo giá cơ bản trong GDP tăng từ mức 73%
năm 2015 lên khoảng 75,4% năm 2020 2. Quy mô GDP tiếp tục được mở rộng, đến năm
2020 ước đạt 268,4 tỷ USD, tăng khoảng 1,4 lần so với năm 2015; GDP bình quân đầu
người năm 2020 ước đạt khoảng 2.750 USD/người, gấp khoảng 1,3 lần so với năm 2015.



Các cân đối lớn của nền kinh tế về tích luỹ - tiêu dùng, tiết kiệm - đầu tư, năng lượng,
lương thực, lao động - việc làm,… tiếp tục được bảo đảm, góp phần củng cố vững chắc
nền tảng kinh tế vĩ mơ. Tỷ lệ tích luỹ tài sản so với GDP theo giá hiện hành ước đến năm
2020 khoảng 26,7%.

Tỷ lệ lạm phát
Giá cả các mặt hàng diễn biến tương đối ổn định. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân
giai đoạn 2016 - 2020 ước đạt khoảng 4%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015
(7,65%), trong phạm vi mục tiêu đề ra (dưới 4%). Lạm phát cơ bản bình qn được kiểm
sốt tốt qua các năm, giữ mức tương đối ổn định, bình quân giai đoạn 2016 - 2020 dự báo
đạt 1,81%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015 là 5,15%.

Tỷ lệ thất nghiệp
Trong 6 tháng đầu năm 2020, cả nước có 30,8 triệu người bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch
Covid-19 bao gồm những người bị mất việc làm, phải nghỉ giãn việc, nghỉ luân phiên,
giảm giờ làm, giảm thu nhập…. Lần đầu tiên thu nhập của người lao động giảm 5,1%
trong vòng 5 năm qua; lực lượng lao động giảm sâu kỷ lục - trên 2 triệu người. Ảnh
hưởng do giảm thu nhập chiếm tỷ trọng cao nhất với 57,3% tổng số người bị ảnh hưởng
(tương ứng 17,6 triệu người). Trong tổng số 30,8 triệu người bị ảnh hưởng, có 28,7 triệu
người có việc làm; 897.500 người thất nghiệp và 1,2 triệu người nằm ngoài lực lượng lao
động. Nguồn: Tổng cục Thống kê (2020e).


Nhìn chung, trạng thái nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 ở mức tăng trưởng ổn
định. Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục gia tăng trong giai đoạn 2016-2019. Kinh tế vĩ
mơ duy trì ổn định vững chắc, lạm phát được kiểm sốt và duy trì ở mức thấp tạo môi
trường và động lực cho phát triển kinh tế - xã hội; bội chi và nợ công giảm so với giai
đoạn trước, cán cân xuất, nhập khẩu hàng hoá chuyển từ thâm hụt sang thặng dư. Các cân

đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm, mức độ chống chịu của nền kinh tế được cải thiện
đáng kể. Tuy nhiên, năm 2020, nền kinh tế biến động mạnh gây ảnh hưởng đến các hoạt
động kinh doanh và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp trong nước. Thị trường tiêu thụ
không ổn định, lượng cầu về một số mặt hàng giảm. Khơng ít doanh nghiệp nhỏ và vừa
phải đóng cửa hoạt động, thậm chí có những doanh nghiệp khơng đủ lực chống đỡ đã
phải giải thể công ty. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp nói chung, cũng như
Thế Giới Di Động nói riêng. Tuy nhiên, nếu có thể vượt qua giai đoạn này thì cơ hội để
đột phá tăng trưởng là rất cao.
 Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế
Nền chính trị ổn định giúp thu hút nhiều vốn đầu từ nước ngoài vào Việt Nam tạo thuận
lợi để mở rộng kinh doanh. Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế giai đoạn 20162020 đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho mọi doanh nghiệp có
cơ hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đúng đắn, bình đẳng giữa người sản
xuất và người tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm
đối với xã hội và người tiêu dùng… Điều này tác động tích cực đến các doanh nghiệp
làm ăn chân chính. Bên cạnh đó, dưới tình hình diễn biến dịch bệnh căng thẳng, chính
phủ Việt Nam ra sức hỗ trợ doanh nghiệp bằng hàng loạt các chính sách hỗ trợ tại Nghị
quyết số 42/NQ-CP ngày 9/4/2020; Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/4/2020; gia hạn
miễn, giảm thuế, phí, lệ phí, gia hạn thời hạn nộp thuế và tiền thuê đất hỗ trợ các doanh
nghiệp, cá nhân chịu thiệt hại bởi dịch Covid-19; gói hỗ trợ tiền tệ - tín dụng… Nhìn
chung, mơi trường chính trị và luật pháp nhà nước về kinh tế là ổn định, thuận lợi cho
phát triển doanh nghiệp.


Tuy nhiên, việc Việt Nam đang dần gỡ bỏ các rào cản đầu tư đối với doanh nghiệp nước
ngoài cũng gây nên bất lợi lớn cho các doanh nghiệp trong nước như Thế Giới Di Động
khi phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt.
 Tác động của yếu tố công nghệ - kỹ thuật trong nước
Những thành tựu to lớn của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ hiện đại đã và đang
đẩy nhanh sự phát triển của lực lượng sản xuất, nâng cao nǎng suất lao động, làm chuyển
biến mạnh mẽ cơ cấu kinh tế của các quốc gia và làm thay đổi sâu sắc mọi mặt đời sống

xã hội lồi người. Cơng nghệ tích hợp trên các thiết bị điện tử không ngừng thay đổi, cải
tiến tạo nhu cầu tiêu dùng mới.
Xu hướng ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đáp ứng nhu cầu, thị
hiếu của người tiêu dùng đang buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi để tồn tại
trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Theo các thống kê gần đây của Appota công bố, Việt Nam đang nằm trong top 20 nước
có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu người kết nối Internet. Số
người chỉ sử dụng điện thoại để truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở độ tuổi từ 18-34
tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính hoặc các thiết bị khác.
Không những thế Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt sở
hữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 người
dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân. Đây
chính là động lực để xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một gia
tăng.
Trên thực tế, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực bán lẻ đang âm thầm diễn ra
và tạo nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam với những thay đổi đột phá từ những tiêu
chuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả và nhanh chóng dựa trên nền tảng công nghệ số.


Trong câu hỏi về nhận định xu hướng chính của ngành Bán lẻ trong ít nhất 3 năm tới, kết
quả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy trong số top 3 xu hướng được đề cập
nhiều nhất, các doanh nghiệp cũng nhắc đến sự tham gia nhiều hơn của Trí tuệ nhân tạo
trong ngành (chiếm tỷ lệ phản hồi 63,64%).
Ngoài ra, việc ứng dụng mạng 5G cũng như gỡ bỏ mạng 2G trong thời gian tới sẽ kích
thích như cầu thay mới điện thoại của người tiêu dùng. Điện thoại di động 5G là bước
tiến mang tính đột phát với tốc độ cao có thể thay thế hồn tồn wifi và vượt trội so với
4G sẽ tạo khác biệt về trải nghiệm đặc biệt trong công việc, học tập, giải trí, giao tiếp
online. Theo đó, Bộ Thơng tin và Truyền thông đã và đang triển khai rất nhiều biện pháp
loại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào mạng viễn thơng 2G. Theo lộ trình, đến q 1/2022
Việt Nam sẽ bắt đầu tắt sóng viễn thơng 2G.Thị trường điện thoại di động sẽ có bước tiến

tăng trưởng mới.
Thế Giới Di Động lại là đơn vị chuyên về mặt hàng điện tử, công nghệ nên đây là một lợi
thế trong bối cảnh thị trường đang có xu hướng quan tâm đến cơng nghệ hóa, hiện đại
hóa. Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ cũng đặt ra cho công ty vấn đề về vốn để
liên tục đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại nhằm tránh tình trạng lạc
hậu.
 Văn hóa - xã hội
Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng khi mà dân số ở trong độ tuổi lao động vẫn
đang gấp đôi số người ở trong độ tuổi phụ thuộc, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn, dân
số trẻ. Đối với Thế Giới Di Động, đây là thuận lợi lớn khi nhóm khách hàng chủ lực của
cơng ty là nhóm người sành công nghệ, ưa chuộng những công nghệ mới - nằm chủ yếu ở
độ tuổi “vàng” từ 16-30 tuổi. Tuy nhiên, dự báo cho thấy tốc độ già hóa dân số tăng và
dân số trong độ tuổi thanh niên đang có xu hướng giảm dần qua từng năm sẽ mang đến
những áp lực không nhỏ cho kinh tế – xã hội. Do đó, cơng ty cần chú trọng và nắm bắt
thời cơ để tối ưu hiệu quả kinh doanh trong 5 năm tới và chuẩn bị trước chiến lược ứng
phó với sự thay đổi cơ cấu dân số.


Ngày này, không chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hóa đều đồng ý rằng, văn hóa vừa
là mục tiêu, vừa là động lực phát triển kinh tế. Yếu tố văn hóa tác động tới mọi khía cạnh
kinh doanh của doanh nghiệp, từ những chính sách mang tính vĩ mơ tới những hoạt động
cụ thể như các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing. Ở một nền văn hố, các giá
trị văn hố có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống
nhau đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Những giá trị văn hố phổ cập
thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn xã hội và tạo nền những đặc tính
chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một
quốc gia, một dân tộc.
Văn hóa xã hội Việt Nam khá phức tạp, vừa có tính truyền thống kế thừa hàng ngàn năm
của nền văn minh lúa nước, tư tưởng làng xã, vừa có tính hiện đại, cởi mở do giao thoa
văn hóa trong q trình hội nhập quốc tế. Tuy vậy, cũng khơng khó để nhận biết và khái

quát hóa những đặc điểm chung trong văn hóa người Việt, từ đó nhận biết thói quen và
hành vi của người tiêu dùng.
Tâm lý người Việt đa số vừa rụt rè với cái mới, vừa lại có chút cố chấp vào một niềm tin
tưởng nào đó. Sự cố chấp niềm tin này có thể đưa tới những khách hàng trung thành cho
doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp liên quan tới tiêu dùng như gia dụng,
phương tiện đi lại hay những hàng hóa liên quan tới nhu cầu cá nhân như mỹ phẩm, thời
trang. Đặc điểm tính cách này của người Việt vừa là điểm có thể khai thác được cho các
doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng là rào cản khi đưa những điều mới lạ ra thị trường
Việt Nam. TGDĐ đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng về sản
phẩm cũng như chất lượng dịch vụ mà họ mang lại. Đặc biệt, họ đã tác động tới đối
tượng là những người trẻ, năng động và có am hiểu về cơng nghệ, cung cấp những dịch
vụ tư vấn, bán hàng và hậu mãi tốt nhất ở thời điểm mà người ti u dùng khó có thể tìm
thấy được ở những cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống hay những đối thủ khác của TGDĐ.
Chính điều này đã đưa lại cho TGDĐ những khách hàng trung thành, số lượng tiếp thị vi
n miễn phí đơng đảo khi điện thoại thông minh bắt đầu bùng nổ tại thị trường Việt Nam.
Có rất nhiều trường hợp như khi mua sắm các loại hàng đắt tiền, sử dụng lâu dài, thì tâm
lý người Việt ln ln có sự tham vấn ý kiến, kinh nghiệm của người khác. Đây cũng là
một thói quen tiêu dùng có lợi cho TGDĐ, khi "tiếng lành đồn xa", ngày có nhiều khách