UBND TỈNH LÀO CAI
TRƢỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI

GIÁO TRÌNH
THIẾT KẾ VÀ ĐIỀU HÀNH TOUR
NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG

Lào Cai, năm 2020


TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn
thơng tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho
các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với
mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.

2


LỜI GIỚI THIỆU
“Thiết kế và điều hành tour” là môn học chính thuộc hệ
thống các mơn học chun ngành của hệ cao đẳng quản trị dịch
vụ du lịch và lữ hành. Môn học trang bị cho ngƣời học những
kiến thức và kỹ năng cần thiết để thiết kế và điều hành chƣơng
trình du lịch. Xuất phát từ những yêu cầu đó tác giả biên soạn
giáo trình “Thiết kế và điều hành tour” để phục vụ nhu cầu học
tập và nghiên cứu của học sinh, sinh viên trong trƣờng.
Giáo trình phân tích, mơ tả và hƣớng dẫn tồn bộ những
cơng việc cụ thể để thiết kế chƣơng trình du lịch, từ việc nghiên

cứu nhu cầu khách du lịch; khảo sát điều kiện cung ứng; xây
dựng chƣơng trình chi tiết đến việc xác định giá chƣơng trình du
lịch…Cuối cùng là việc điều hành chƣơng trình. Nội dung giáo
trình gồm 5 bài
Bài 1. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
Bài 2. Khảo sát điều kiện cung ứng
Bài 3. Xây dựng lịch trình chi tiết
Bài 4. Xác định giá của chƣơng trình du lịch
Bài 5. Điều hành tour
Tác giả mong muốn giáo trình sẽ phần nào đáp ứng đƣợc
nhu cầu học tập của học sinh, sinh viên chuyên ngành quản trị du
lịch và lữ hành. Tuy nhiên do khuôn khổ cuốn sách và kiến thức
của ngƣời viết có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót và hạn
3


chế. Tác giả rất mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp từ các
chun gia, các đồng nghiệp, từ phía ngƣời học và ngƣời đọc để
nội dung giáo trình ngày càng hoàn thiện hơn.
Lào Cai, năm 2020
Chủ biên
Nguyễn Thị Hằng Yến

4


MỤC LỤC
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN ................................................... 2
LỜI GIỚI THIỆU.................................................................. 3
I. Vị trí, tính chất của mơ đun .............................................. 7

II. Mục tiêu của mô đun ........................................................ 7
BÀI 1. NGHIÊN CỨU NHU CẦU KHÁCH DU LỊCH ..... 9
Phần 1: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ................................... 9
1. Quy trình nghiên cứu chung ................................................ 9
2. Nội dung các bƣớc thực hiện ............................................. 10
2.1 Xác định mục tiêu nghiên cứu ......................................... 10
2.2. Xác định đối tƣợng nghiên cứu ...................................... 12
2.3 Xác định cách thức nghiên cứu ....................................... 13
2.4 Tiến hành nghiên cứu ...................................................... 15
3. Các bƣớc triển khai cụ thể ................................................. 16
3.1 Chuẩn bị kế hoạch điều tra .............................................. 16
3.2 Chuẩn bị nội dung điều tra .............................................. 17
3.3. Mẫu bảng câu hỏi ........................................................... 20
Phần 2: HƢỚNG DẪN THỰC HÀNH .............................. 24
BÀI 2. KHẢO SÁT ĐIỀU KIỆN CUNG ỨNG ................. 26
Phần 1: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ................................. 27
1. Khảo sát tài nguyên du lịch ............................................... 27
2. Khảo sát điều kiện giao thông .......................................... 23
3. Khảo sát điều kiện lƣu trú.................................................. 25
5


4. Khảo sát điều kiện ăn uống .............................................. 27
5. Khảo sát các điều kiện khác .............................................. 28
Phần 2: HƢỚNG DẪN THỰC HÀNH .............................. 29
Bài 3: XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH CHI TIẾT .................. 33
Phần 1: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ................................. 58
1. Xây dựng chủ đề chƣơng trình du lịch .............................. 58
2. Xây dựng tuyến hành trình cơ bản .................................... 34
3. Xây dựng phƣơng án tham quan ....................................... 62

4. Xây dựng phƣơng án vận chuyển ...................................... 35
5. Xây dựng phƣơng án lƣu trú và ăn uống ........................... 36
6. Xây dựng chƣơng trình chi tiết ......................................... 36
7. Xây dựng một số chƣơng trình du lịch mẫu ...................... 38
Phần 2: HƢỚNG DẪN THỰC HÀNH .............................. 91
Bài 4: XÁC ĐỊNH GIÁ CỦA CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
............................................................................................... 45
Phần 1: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ................................. 45
1. Chƣơng trình du lịch với mức giá trọn gói ........................ 45
2. Chƣơng trình du lịch với mức giá cơ bản .......................... 49
Phần 2: HƢỚNG DẪN THỰC HÀNH .............................. 49
Bài 5: ĐIỀU HÀNH TOUR ................................................ 51
Phần 1: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ................................. 51
1. Phân công hƣớng dẫn viên du lịch .................................... 51
2. Thiết kế phiếu điều tour ..................................................... 52
Phần 2: HƢỚNG DẪN THỰC HÀNH ............................ 103
6


GIÁO TRÌNH MƠN HỌC THỰC HÀNH
Tên mơ đun: Thiết kế và điều hành tour
Mã mơ đun: MĐ19
I. Vị trí, tính chất của mơ đun
- Vị trí: Học sau các mơn cơ sở ngành
- Tính chất: Là mơ đun bắt buộc, mô đun này trang bị cho
học sinh những kiến thức và kỹ năng cần thiết về thiết kế và điều
hành tour
II. Mục tiêu của mô đun
- Kiến thức
+ Học sinh thiết kế đƣợc chƣơng trình du lịch chi tiết theo

đúng đúng các bƣớc.
+ Mô tả và thực hiện đƣợc công việc của điều hành tour
- Kỹ năng
+ Học sinh hình thành kỹ năng phân tích và phán đốn khi
nghiên cứu thị trƣờng; kỹ năng đánh giá và nhận xét khi khảo sát
khả năng cung ứng; kỹ năng tính tốn khi thiết kế chƣơng trình
và xây dựng giá cho chƣơng trình du lịch.
- Năng lực tự chủ và trách nhiệm
+ Học sinh có khả năng thiết kế các chƣơng trình du lịch
với các chủ đề khác nhau.
+ Học sinh có khả năng thực hiện đƣợc công việc của bộ
phận điều hành.
7


+ Biết ứng dụng bài học vào công việc một cách linh hoạt
và khoa học.
+ Có ý thức xây dựng bài và thái độ học tập tốt.

8


BÀI 1. NGHIÊN CỨU NHU CẦU KHÁCH DU LỊCH

Giới thiệu:
Bài học trang bị cho người học những khiến thức cơ
bản về việc nghiên cứu nhu cầu khách du lịch nhằm mục đích
xây dựng chương trình du lịch phù hợp, đáp ứng với nhu cầu của
khách du lịch. Bài học hướng dẫn cụ thể các bước công việc


nghiên cứu nhu cầu khách du lịch từ việc xác định mục tiêu
nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, cách thức nghiên cứu đến
việc hướng dẫn người họcchuẩn bị nội dung phỏng vấn hoặc nội
dung bảng câu hỏi sẽ được chuẩn bị trước khi hoạt động điều tra
được thực hiện.
Mục tiêu của bài
- Học sinh mơ tả đƣợc quy trình chung và các bƣớc cụ thể
trong nghiên cứu nhu cầu khách du lịch.
- Học sinh liệt kê và phân tích đƣợc các phƣơng pháp
nghiên cứu nhu cầu khách du lịch.
- Xây dựng kỹ năng cần thiết để thực hiện một số phƣơng
pháp nghiên cứu phổ biến nhƣ: phƣơng pháp nghiên cứu tƣ liệu,
phƣơng pháp điều tra xã hội học bằng bảng câu hỏi…
Nội dung chính
Phần 1: KIẾN THỨC LÝ THUYẾT
1. Quy trình nghiên cứu chung

9


Để nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách du lịch thông thƣờng
các nhà kinh doanh lữ hành thƣờng phải phân đoạn thị trƣờng,
lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và tiến hành các hoạt động khảo sát
và nghiên cứu thị trƣờng, để việc nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng
đạt hiệu quả các nhà kinh doanh lữ hành sẽ tiến hành nghiên cứu
thị trƣờng theo quy trình nghiên cứu sau:

Sơ đồ 1.1. Quy trình nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2. Nội dung các bƣớc thực hiện
2.1. Xác định mục tiêu nghiên cứu


10


- Mục tiêu thứ nhất là xác định thị trường mục tiêu của
doanh nghiệp
Mục tiêu của nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng là xác định
thị trƣờng khách hàng của doanh nghiệp (cụ thể là các cơng ty lữ
hành) để có hƣớng sản xuất sản phẩm phù hợp, thúc đẩy quá
trình bán hàng và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Xác định đƣợc thị trƣờng mà doanh nghiệp hƣớng tới
thuộc đối tƣợng nào trong xã hội? Nghiên cứu nhu cầu của khách
sẽ xác định đƣợc đặc điểm tiêu dùng của họ nhƣ: nhu cầu, khả
năng thanh toán, đặc điểm nghề nghiệp, tập quán, thói quen và
những đặc điểm đặc biệt khác.
- Mục tiêu thứ hai là tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng
Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng sẽ là cơ sở để doanh
nghiệp đƣa ra các sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị
trƣờng, doanh nghiệp sẽ hiểu đối tƣợng khách hàng của mình
hơn, khách hàng cũng hài lịng với những sản phẩm mà doanh
nghiệp sẽ đem ra thị trƣờng.
- Mục tiêu thứ ba là doanh nghiệp tiêu thụ được sản phẩm
và thu lợi nhuận cao
Sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị
trƣờng sẽ làm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
là cơ sở để doanh nghiệp thu lợi nhuận, tăng khả năng cạnh tranh
cũng nhƣ phát triển doanh nghiệp trên thị trƣờng.
11



2.2. Xác định đối tƣợng nghiên cứu
Trong hoạt động nghiên cứu nhu cầu, để hoạt động nghiên
cứu đạt đƣợc mục tiêu đề ra, việc xác định đối tƣợng nghiên cứu
là vô cùng cần thiết. Trong xác định đối tƣợng nghiên cứu, phạm
vi đối tƣợng và mẫu điều tra là những nội dung đòi hỏi ngƣời tổ
chức hoạt động nghiên cứu cần thực hiện.
Xác định phạm vi đối tượng
Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu thể hiện ở phạm vi nguồn
tƣ liệu đối với hoạt động nghiên cứu nhu cầu thông qua phƣơng
pháp nghiên cứu tƣ liệu.
Đối với điều tra xã hội học cần xác định tầng lớp nào
trong xã hội sẽ là đối tƣợng thực hiện hoạt động điều tra. Phạm
vi hoạt động điều tra sẽ bao gồm các đối tƣợng trong xã hội đƣợc
phân loại theo địa bàn sinh sống nhƣ thành thị, ngoại ô, nông
thôn, vùng núi…hoạc đƣợc phân theo nghề nghiệp nhƣ thƣơng
gia, công chức, công nhân, sinh viên, học sinh…hoạc xác định
theo giới tính, độ tuổi. Đối với đối tƣợng là khách du lịch ngƣời
ta có thể xác định đối tƣợng điều tra theo tiêu chí khách nội địa
hay khách quốc tế, đối tƣợng khách quốc tế có thể xác định chi
tiết hơn khách đến từ quốc gia nào?
Xác định mẫu điều tra
Khi xác định đƣợc phạm vi đối tƣợng điều tra cần xác
định cụ thể hơn về mẫu điều tra. Đối với phƣơng pháp nghiên
cứu tƣ liệu cần xác định thể loại tài liệu gì: báo, tạp chí, các báo
12


cáo thống kê, các loại hợp đồng, các văn bản cần thiết với số
lƣợng cụ thể. Đối với phƣơng pháp điều tra xã hội học cần xác

định số lƣợng ngƣời cần lấy ý kiến điều tra đối với từng đối
tƣợng cụ thể. Việc chọn mẫu điều tra tác động rất lớn đến tính
chính xác của kết quả điều tra.
2.3. Xác định cách thức nghiên cứu
- Nghiên cứu tư liệu
Điều tra bằng cách thức nghiên cứu tƣ liệu là việc nghiên
cứu tƣ liệu để lấy số liệu thứ cấp để phân tích, phục vụ cho mục
tiêu điều tra.
Nguồn tƣ liệu có thể sử dụng, phục vụ cho hoạt đọng này
bao gồm: các báo cáo của doanh nghiệp, các chi nhánh, các đại
lý, kết quả của cuộc nghiên cứu trƣớc….sách báo, số liệu thống
kê, kết quả các cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan, ý
kiến bằng văn bản cảu các chuyên gia, mạng internet, các loại
hợp đồng của các doanh nghiệp, các bài viết, tài liệu thống kê.
Các tƣ liệu này sẽ đƣợc tập hợp từ các nguồn lƣu giữ tại
các doanh nghiệp, các thƣ viện, internet, niên giám thống kê…
Đặc điểm cử việc điều tra thông qua phƣơng pháp nghiên
cứu tƣ liệu là việc tổ chức hoạt động điều tra tƣơng đối dễ, chi
phí dành cho các hoạt động này rẻ, không cần sử dụng nhiều
nhân lực. Tuy vậy, phƣơng pháp này có một nhƣợc điểm khơng
dễ khắc phục đó là số liệu thu thập đƣợc khơng đảm bảo tính
mới dễ bị lạc hậu. Để khắc phục nhƣợc điểm này việc xác định
13


rõ phạm vi và mẫu điều tra liên quan đến yếu tố thời gian phát
hành của tƣ liệu đƣợc lựa chọn sẽ rất quan trọng.
- Điều tra xã hôi học
Điều tra xã hội học là việc thực hiện hoạt động điều tra
trên cơ sở thu thập số liệu từ một đối tƣợng nào đó trong xã hội.

Điều tra theo phƣơng pháp này có thể tiến hành theo 2 hình thức:
Phỏng vấn trực tiếp bằng câu hỏi. Phỏng vấn hoạc điều tra bằng
câu hỏi đƣợc tiến hành trực tiếp trên cơ sở chuẩn bị trƣớc nội
dung cần phỏng vấn hoạc chuẩn bị trƣớc bảng hỏi với nội dung
phù hợp với mục tiêu điều tra. Tuy nhiên hai cách thức này có
những điểm khác biệt nhất định.
Điều tra xã hội học thông qua phƣơng pháp phỏng vấn
trực tiếp là việc ngƣời tham gia hoạt động phải trực tiếp tiếp xúc
với đối tƣợng đƣợc điều tra, sử dụng kỹ năng giao tiếp và những
nội dung cần tìm hiểu đã đƣợc chuẩn bị từ trƣớc để lấy ý kiến từ
đối tƣợng điều tra. Tổ chức hoạt động này thƣờng đƣợc dùng
trong thực tế nhƣ phỏng vấn chuyen gia, phỏng vấn khách hàng.
Tuy nhiên việc tổ chức hoạt động này sẽ tốn kém thời gian và số
lƣợng mẫu điều tra sẽ không nhiều.
Điều tra xã hội học thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi
đƣợc thực hiện phổ biến hiện nay ở hầu hết các lĩnh vực liên
quan đến nghiên cứu nhu cầu khách. Phƣơng pháp này có một số
điểm khác biệt so với điều tra xã hội học. Phƣơng pháp này có
thể thực hiện đƣợc với một mẫu điều tra lớn, số lƣợng ngƣời
14


đƣợc điều tra trong cùng một thời gian. Kết quả điều tra có thể
thu thập đƣợc ngay sau một khoảng thời gian nhất định. Việc sử
dụng phƣơng pháp này sẽ là cơ sở để thu đƣợc số liệu có tính
chính xác và độ tin cậy cao. Tuy nhiên phƣơng pháp này sử dụng
nhiều kinh phí và nhân lực trong quá trình tổ chức thực hiện.
2.4. Tiến hành nghiên cứu
- Nghiên cứu tư liệu
Tìm hiểu thị trƣờng thơng qua các tƣ liệu nghiên cứu, ý

kiến chuyên gia, sách báo, tạp chí, niên giám thống kê…Đây là
phƣơng pháp ít tốn kém song đơi khi gặp khó khăn trong việc
tìm kiếm và xử lý các thông tin.
- Điều tra xã hôi học
* Phỏng vấn thƣờng đƣợc tiến hành nhƣ phỏng vấn
chuyên gia và khách hàng và gồm những nội dung sau:
1. Xây dựng nội dung phỏng vấn
2. Tiến hành phỏng vấn
3. Xử lý số liệu thu thập đƣợc qua phỏng vấn
4. Phân tích kết quả
5. Lập báo cáo
* Điều tra bằng bảng hỏi
Đây là hình thức đƣợc sử dụng nhiều nhất trong các cuộc
điều tra xã hội học. Nó đƣợc thực hiện thơng qua các bƣớc cơ
bản sau:
- Xây dựng bảng hỏi
15


- Tiến hành điều tra (phát và thu hồi bảng câu hỏi)
- Xử lý số liệu thu thập đƣợc qua điều tra
- Phân tích
- Lập báo cáo
Xây dựng bảng hỏi là giai đoạn lập một câu hỏi cụ thể gắn
với nội dung cần nghiên cứu và phù hợp với từng đối tƣợng
nghiên cứu.
Tiến hành điều tra là việc phát và thu hồi lại bảng câu hỏi
đã phát ra. Tiến hành điều tra đƣợc thực hiện theo các hình thức
trực tiếp hoặc gián tiếp gửi qua bƣu điện.
Xử lý số liệu thu thập đƣợc qua điều tra trên cơ sở kết quả

đã thu thập đƣợc bằng những công cụ thống kê trên excel hoặc
phần mềm chun dụng, hoặc tính tốn thủ cơng, ngồi ra với
các kết quả định tính sẽ đƣợc tập hợp và phân tích.
3. Các bƣớc triển khai cụ thể
3.1. Chuẩn bị kế hoạch điều tra
- Chuẩn bị kinh phí phục vụ cơng tác điều tra bao gồm:
Chi phí trả cho đối tƣợng điều tra, chi phí lƣơng cho ngƣời trực
tiếp điều tra, chi phí văn phịng phẩm, chi phí gửi bƣu điện, chi
phí khác…
- Chuẩn bị nhân lực phục vụ cho hoạt động điều tra
- Chuẩn bị các thủ tục hành chính liên quan đến điiều tra
nhƣ: liên hệ, xin phép các đơn vị liên quan để có địa điểm và
thời gian cho việc điều tra
16


- Chuẩn bị các loại phƣơng tiện, vật dụng để phục vụ cho
việc điều tra
3.2. Chuẩn bị nội dung điều tra
Chuẩn bị nội dung điều tra phụ thuộc vào mục đích của
hoạt động điều tra, đối tƣợng điều tra và phƣơng pháp thống kê
toán học sẽ sử dụng để sử lý các số liệu điều tra.
Nội dung phỏng vấn hoặc nội dung bảng câu hỏi sẽ đƣợc
chuẩn bị trƣớc khi hoạt động điều tra đƣợc thực hiện. Kết cấu
của nội dung bảng câu hỏi gồm 3 phần chính: Phần mở đầu;
phần nội dung và phần kết thúc.
Phần mở đầu thƣờng giới thiệu về chủ đề thực hiện cuộc
điều tra, mục đích của điều tra, thời gian cần thiết cho cuộc điều
tra, lời cảm ơn hoặc kêu gọi hợp tác. Phần nội dung là các câu
hỏi cụ thể liên quan, có thể chia thành phần câu hỏi chung, câu

hỏi cụ thể và những câu hỏi về đối tƣợng đƣợc điều tra. Phần kết
thúc là lời cảm ơn cuối cùng.
Các loại câu hỏi sử dụng trong bảng câu hỏi thƣờng đƣợc
thể hiện dƣới các hình thức trả lời có hoặc khơng, câu hỏi lựa
chọn, câu hỏi mở.
Ví dụ:
Câu hỏi 1: Anh (chị) có muốn đi du lịch trong thời gian
nhàn rỗi khơng?
Có

Khơng
17


Câu hỏi lựa chọn phƣơng án cho sẵn đƣợc đƣợc sử dụng
để đối tƣợng điều tra lựa chọn. Có bốn loại câu hỏi lựa chọn có
thể sử dụng đó là việc lựa chọn một phƣơng án đã cho sẵn; lựa
chọn nhiều phƣơng án đã cho sẵn; lựa chọn và đánh giá hoạc xếp
loại; lựa chọn theo mức độ.
Ví dụ:
Câu hỏi 2: Anh (chị) thường thích thi du lịch đến các
điểm có khoảng cách bao xa vào những ngày nghỉ cuối tuần?
50 km trở lại
50 km đến 100km
500km đến 1000km
Hơn 1000km
Câu hỏi 3: Anh (chị) sẽ mang theo những đồ dùng gì
dưới đây khi đi du lịch
Bản đồ du lịch
Tiền

Sách, báo
Thuốc chữa bệnh thông dụng
Câu hỏi 4: Anh (chị) thường đi du lịch cùng với ai
Một mình
Gia đình, người thân

18


Bạn bè chơi cùng nhóm
Cùng cơ quan

Câu hỏi 5: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tsự
chuyên nghiệp cũng như thái độ phục vụ của hướng dẫn viên
Rất tốt
Tốt
Bình thường
Không tốt
Câu hỏi mở thƣờng đƣợc sử dụng khi muốn tìm hiểu
thơng tin khơng cụ thể, phụ thuộc hồn tồn vào đối tƣợng
điều tra.
Câu hỏi 6: Anh (chị) hãy cho biết điều gì đã để lại ấn
tượng tốt đẹp sau khi đi du lịch và điều gì đã làm mất đi ấn
tượng tốt đẹp tại các điểm du lịch.
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

19


……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
3.3. Mẫu bảng câu hỏi
Yêu cầu ngôn ngữ, văn phong sử dụng trong bảng câu hỏi
phải thể hiện đƣợc sự cầu thị để khuyến khích các đối tƣợng điều
tra thực hiện đúng theo yêu cầu
Phần mở đầu (trực tiếp)
BẢNG CÂU HỎI VỀ NHU CẦU ĐI DU LỊCH
Xin kính chào quý vị!
Công ty lữ hành quốc tế ABC chúng tôi đang thực hiện
chương trình nghiên cứu về đặc điểm nhu cầu khách du lịch
trong xu thế hội nhập hiện nay. Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của
quý khách bằng những dịch vụ phù hợp với những thay đổi theo
điều kiện thực tế, chúng tôi rất mong muốn được quý vị cho biết
về nhu cầu du lịch của mình.
Chúng tơi cũng biết được rằng quý vị đang rất bận nhưng
cũng kính mong quý vị hãy bớt chút thời gian quý báu để điền
vào bảng câu hỏi dưới đây.
Chúng tôi hy vọng vào sự hợp tác của quý vị!
Công ty lữ hành quốc tế A
Địachỉ …………………………………………………………
Sốđiện thoại …………………………………………………
Ngườiđại diện …………………………………………………
Phần nội dung
20