Trong bối cảnh nền kinh tế số và hội nhập kinh tế 0018
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (29.18 KB, 1 trang )
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
tại ngân hàng thương mại
1.2.4.1. Các nhân tố chủ quan
- Chính sách phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng
Phát triển dịch vụ NHĐT là một trong những chiến lược phát triển được đặt lên
hàng đầu của các ngân hàng trên thế giới và Việt Nam. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh
doanh của mỗi ngân hàng trong từng thời kỳ mà ban lãnh đạo cần đưa ra những chính
sách cũng như chiến lược phát triển e-banking đúng đắn, phù hợp. Từ đó, lựa chọn
những phương thức phát triển, giải pháp tiếp thị, quảng bá sản phẩm, đào tạo nhân sự,
chuẩn bị đầy đủ nguồn lực tài chính để gia tăng thị phần, đạt được mục tiêu tăng
trưởng, mục tiêu kinh doanh trong từng thời kỳ.
- Khả năng cung ứng dịch vụ của ngân hàng
Việc ngân hàng đáp ứng tức thời các nhu cầu đa dạng của khách hàng, giúp
khách hàng cảm nhận được sự sẵn sàng và liên tục của dịch vụ ngân hàng là một trong
những yếu tố quan trọng giúp duy trì lịng trung thành của khách hàng đối với ngân
hàng cung cấp dịch vụ. Sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn
từ hệ thống CNTT ngân hàng, trong q trình chuyển đổi cơng nghệ, nếu hệ thống cứ
thường xuyên tạm ngưng để cập nhật hoặc thường xuyên bị lỗi mạng, lỗi phần mềm sẽ
tạo ra tâm lý lo ngại cho khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ e-banking. Hơn
nữa, sự đa dạng trong tiện ích mà ngân hàng cung cấp đến khách hàng cũng giúp thỏa
mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nguồn lực tài chính của ngân hàng cũng có ảnh hưởng đến mức độ phát triển
dịch vụ e-banking. Xây dựng và phát triển hệ thống e-banking hiện đại, an tồn,
bảo mật thơng tin địi hỏi nguồn kinh phí lớn bao gồm chi phí giới thiệu cơng
nghệ, chi phí đào tạo về mơ hình quản lý mới, sự ứng dụng những quy trình
mới, việc huấn luyện đội ngũ nhân sự. Do đó, các ngân hàng có nguồn tài chính
dồi dào hoặc dễ dàng tiếp nhận với những nguồn vốn thì có khả năng quảng bá
các kênh truyền thông và phân phối điện tử thuận lợi hơn. Đối với ngân hàng và
định chế tài chính lớn, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp và lực
lượng nhân sự dồi dào, cũng là một lợi
