LÝ LUẬN về QUẢN lý HUY ĐỘNG 0081
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (30.9 KB, 1 trang )
trưởng các phòng, bộ phận, đơn vị thuộc CN. Bên cạnh đó, chất lượng của tập
huấn thể hiện ở cơng việc của cán bộ, nhân viên huy động TGTK là không rõ ràng,
chưa được đánh giá cao.
+ Truyền thông sản phẩm TGTK và chăm sóc khách hàng: Các hình thức truyền
thông sản phẩm TGTK của VietinBank CN Đô Thành trong thời gian qua không đa
dạng, chủ yếu mới chỉ sử dụng các ấn phẩm truyền thông và gửi email đến cho khách
hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng mới chỉ áp dụng với khách hàng VIP có số tiền
gửi từ 500 triệu đồng trở lên.
+ Điều hành lãi suất huy động TGTK: Tính cạnh tranh của lãi suất huy động
TGTK tại CN so với nhiều TCTD khác hoạt động trên địa bàn thành phố Hà Nội,
quận Hà Đông là thấp.
+ Phát triển mạng lưới huy động TGTK: Mức độ đầu tư cho việc nâng cấp, cải
tạo hệ thống điểm giao dịch, trang thiết bị của CN thời gian qua vẫn còn thấp, chưa
đáp ứng đầy đủ nhu cầu phát triển của CN.
+ Giải quyết xung đột phát sinh trong quá trình huy động TGTK: Số lượng
trường hợp khiếu nại trong huy động TGTK tại CN giai đoạn 2019- 2021 còn khá
nhiều, chưa cho thấy xu hướng giảm qua các năm. Điều đó cho thấy chất lượng quản
lý huy động TGTK tại CN cịn nhiều bất cập. Bên cạnh đó, việc ghi nhận phản ánh,
góp ý của khách hàng gửi tiền tại CN hiện nay vẫn chỉ được thực hiện một cách hình
thức, chưa trở thành cơ sở cho việc thay đổi những hoạt động của CN.
- Kiểm soát việc huy động TGTK: Cơng tác kiểm sốt cịn mang tính hình thức,
sự phối kết hợp giữa các bộ phận trong kiểm sốt chưa tốt. Kiểm sốt nội bộ thơng
qua hình thức kiểm tra chéo giữa các cán bộ với nhau chưa phát huy tác dụng, cán bộ,
nhân viên mang nặng tâm lý cả nể. Hiệu quả sau cùng của công tác kiểm soát đối với
hoạt động quản lý huy động TGTK của CN được đánh giá thấp. Bên cạnh đó, CN
cũng chưa thường xuyên thực hiện thu thập ý kiến của khách hàng ưu tiên một cách
bài bản và có hệ thống.
2.4.2.3. Nguyên nhân của điểm yếu trong quản lý huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đô Thành
