LÝ LUẬN về QUẢN lý HUY ĐỘNG 0071
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (53.65 KB, 1 trang )
Kết quả giải quyết từng vụ việc khiếu nại về những sai sót trong q trình gửi
tiền và mất tiền trong tài khoản của khách hàng có biên bản làm việc, công văn trả lời
khách hàng hoặc kết luận đền bù của CN theo quy định. Số cuộc giải quyết khiếu nại
trong giai đoạn 2019- 2021 là 26 cuộc trong đó năm 2020 là 18 cuộc, năm 2021 là 08
cuộc giải quyết khiếu nại về mất tiền trong tài khoản và việc chuyển khoản nhầm địa
chỉ. Năm 2019 thì khơng có cuộc khiếu nại nào được thực hiện, điều này là do CN đã
thực hiện giải quyết nghiệm công tác quản lý tiền gửi theo đúng quy định.
Bảng 2.18 cho thấy, số lượng trường hợp khiếu nại trong huy động TGTK tại CN
giai đoạn 2019- 2021 còn khá nhiều, chưa cho thấy xu hướng giảm qua các năm. Điều
đó cho thấy chất lượng quản lý huy động TGTK tại CN còn nhiều bất cập. Mặc dù
vậy, điểm sáng trong vấn đề này thể hiện ở tỷ lệ khách hàng hài lòng về phương án
giải quyết khiếu nại của CN là cao.
Bảng 2.19: Kết quả điều tra xã hội học đối với hoạt động giải quyết xung đột
trong huy động TGTK của VietinBank Đơ Thành giai đoạn 2019- 2021
Tiêu chí đánh giá
Mẫu Điểm bình Đánh giá
quân
1. Mọi khiếu nại của khách hàng gửi tiền đều được
CN giải quyết một cách hợp lý, chuyên nghiệp
2. Mọi phản ánh, góp ý của khách hàng gửi tiền đều
được CN ghi nhận và có biện pháp cải thiện đối với
37
3,68
Tốt
37
3,35
Trung bình
những trường hợp tương tự trong tương lai
Nguồn: Xử lý kết quả điều tra xã hội học bằng Excel
Bảng 2.19 cho thấy, việc giải quyết khiếu nại của khách hàng gửi tiền đã nhận
được đánh giá tích cực từ phía những người tham gia khảo sát. Tuy nhiên, việc ghi
nhận phản ánh, góp ý của khách hàng gửi tiền tại CN hiện nay vẫn chỉ được thực hiện
một cách hình thức, chưa trở thành cơ sở cho việc thay đổi những hoạt động của CN.
Do đó, vấn đề này chỉ nhận được đánh giá trung bình với 3,35 điểm bình qn.
2.3.3. Kiểm sốt việc huy động tiền gửi tiết kiệm
Trong các năm 2019- 2021, công tác kiểm soát huy động TGTK được Ban
Giám đốc CN hết sức quan tâm, chỉ đạo thực hiện một cách tích cực, bài bản.
Kết quả thu
