Các khái niệm về hành vi tiêu dùng 0006
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (50.65 KB, 1 trang )
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển, việc bán hàng trở nên khó khăn
hơn do khả năng cung ứng ra thị trường ngày càng lớn, đa dạng cả về mẫu mã và giá cả,
sự cạnh tranh để giành thị phần giữa các doanh nghiệp là rất quyết liệt. Khách hàng là
nhân tố quan trọng quyết định tới sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Từ nhiều
năm trước, hầu hết các công ty nhận ra rằng việc giữ chân người tiêu dùng là yếu tố chính
trong các quyết định tiếp thị và quản lý của họ (Lariviev’re & Van den Poel, 2005). Nhiều
nghiên cứu về việc giữ chân khách hàng đưa ra lý do rằng giữ chân khách hàng có thể cải
thiện tỷ suất lợi nhuận bằng cách giảm những chi phí cần thiết để thu hút thêm khách
hàng mới (Reichheld & Kenny, 1990; Schmittlen, 1995).
Khi đời sống vật chất được cải thiện thì người tiêu dùng bắt đầu quan tâm nhiều hơn
đến những sản phẩm chăm sóc sức khoẻ. Cầu Bình An là một thương hiệu trẻ được thành
lập từ năm 2012, với rất nhiều sản phẩm nhắm đến việc chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ gia
đình. Đi lên từ một cơng ty nhỏ với sản phẩm đầu tiên là bột ngũ cốc, đến nay thương
hiệu Cầu Bình An đã đạt được một số thành cơng nhất định, có cho riêng mình một thị
phần khách hàng ổn định. Đây là giai đoạn phát triển bùng nổ của thương hiệu, việc
nghiên cứu hỗ trợ cho định hướng kinh doanh là rất cần thiết.
Thêm vào đó, chiếm phần lớn trong tập khách hàng của Cầu Bình An là các khách hàng đã từng mua ít
nhất một sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Khi xem xét đến các động cơ mua lại các sản phẩm chăm sóc sức
khỏe của nhóm khách hàng nhỏ (10 khách hàng) đã từng sử dụng sản phẩm của cơng ty được tác giả hỏi
thì có khoảng 5/10 khách hàng cho rằng họ mua lại sản phẩm do sản phẩm có hiệu quả tốt. Một trường
hợp điển hình cho vấn đề này được thể hiện ở Khách hàng có con bị chán ăn, cân nặng của bé ít hơn
nhiều so với bạn bè đồng trang lứa đã mua 3 hộp sản phẩm Men sống Hồng Yến có phản hồi: “Chị thấy
bé hợp tác mỗi khi đến bữa cơm, nhìn bé ăn thấy ngon hơn, trước chỉ ăn một chút là chạy, lắc đầu không
ăn nữa, giờ tự xúc,
