Danh muc bang bieu
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (30.43 KB, 1 trang )
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ
Hình 1.1: Phân loại hàng hóa – dịch vụ
Hình 1.2: Các yếu tố trong hệ thống Servuction
Hình 1.3 Mơ hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Thông tin Viễn thông Điện
lực
Bảng 2.1: Số liệu thuê bao của dịch vụ CDMA trong giai đoạn 2006- 2009
Bảng 2.2: Số liệu doanh thu của dịch vụ CDMA trong giai đoạn 2006- 2009
Bảng 2.3: Tỷ trọng doanh thu CDMA so với tổng doanh thu:
Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu CDMA so với tổng doanh thu
Hình 2.3: Quy trình cung cấp và thiết lập dịch vụ
Hình 2.4: Quy trình hỗ trợ, sữa chữa dịch vụ.
Bảng 2.4 Kết quả đo điểm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ
Bảng 2.5 Kết quả đo điểm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ
Bảng 2.6: Khảo sát nguyên nhân rời mạng trong tháng 7/2010
Bảng 2.7: Khảo sát nguyên nhân rời mạng trong tháng 8/2010
Biểu đồ 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường di động và các loại
hình dịch vụ viễn thông
