Bang bieu
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (39.56 KB, 2 trang )
Chuyển nhà chuyển đơn vị công tác, tạm ngưng
nhầm …
Chuyển sang mạng khác
Đi công tác, tạm vắng 1 thời gian
Lý do khác
TB khơng phát sinh cước
Thanh lý để hịa mạng số TB cũ vào máy mới.
6%
24%
4%
59%
6%
1%
Chương 1
Hình 1.1: Phân loại hàng hóa – dịch vụ
Hình 1.2: Các yếu tố trong hệ thống Servuction
Hình 1.3 Mơ hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
Chương 2
Hình 2.1: Sơ đờ tở chức của Cơng ty Thơng tin Viễn thơng Điện
lực
Hình 2.2: Quy trình cung cấp và thiết lập dịch vụ
Hình 2.3: Quy trình hỗ trợ, sữa chữa dịch vụ.
Hình 2.4: Thị phần cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com
Bảng 2.1: Số liệu thuê bao của dịch vụ CDMA trong giai đoạn 2006- 2009
Bảng 2.2: Số liệu doanh thu của dịch vụ CDMA trong giai đoạn 20062009
Bảng 2.3: Tỷ trọng doanh thu CDMA so với tởng doanh thu
Hình 2.5: Tỷ trọng doanh thu CDMA so với tổng doanh thu
Bảng 2.4: Kết quả đo kiểm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật dịch vụ
Bảng 2.5: Kết quả đo kiểm chỉ tiêu chất lượng phục vụ mạng EVNTelecom
Bảng 2.6: Khảo sát nguyên nhân rời mạng trong tháng 5/2010
Hình 2.6: Tỷ lệ các khách hàng rời mạng do các nguyên nhân khác
Hình 2.7: Các nguyên nhân gây ra chất lượng thoại, tỷ lệ cuộc gọi rơi thấp
Chương 3:
Biểu đồ 3.1: Dự báo tốc độ tăng trưởng thị trường di động và các loại hình
dịch vụ viễn thông
