LỜI MỞ ĐẦU
Sau một thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần phong cách Anh. Kết hợp với các
kiến thức đã học được ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cùng
tồn thể anh chị trong cơng ty đã cho em cái nhìn sấu sắc hơn về tồn bộ cơng tác thiết
kế, hồn thiện và phát triển website.
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân trong thời gian thực tập em
đặc biệt chú ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát triển website của cơng ty nhằm có thể
nâng cao các tính năng của website , tạo vị thế cạnh tranh cho cơng ty. Vì vậy, em đã
chọn đề tài là “Hồn thiện và phát triển website cho cơng ty Cổ Phần phong cách
Anh” là đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin cảm ơn ban giám đốc và tồn thể anh chị trong công ty đã giúp em trong
việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin qua việc phỏng vấn, phiếu điều tra, nhận
thức tình hình thực hiện đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Phan Đa Phúc, bộ môn Công nghệ thông
tin trong thời gian qua đã tận tình hướng dẫn em trong q trình viết và hồn thành
khóa luận tốt nghiệp này.
Mặc dù đã cố gắng hồn thành luận văn trong phạm vi và khả năng có thể. Tuy
nhiên, bài luận không thể tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý
kiến của thầy cơ để nội dung khóa luận có thể hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

i

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.......................................................iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iv

PHẦN 1:TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE...........1
1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu.......................................1
1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu những cơng trình nghiên cứu trước đây...............1
1.3. Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết.....................................................................2
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.........................................................3
1.5. Phương pháp thực hiện đề tài................................................................................3
1.6. Kết cấu của khóa luận............................................................................................5
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG.....................................................6
2.1 Về cơ sở lý luận.......................................................................................................6
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về website..................................................................6
2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website................................................7
2.2 Đánh giá phân tích vấn đề hồn thiện và phát triển website cho công ty Cổ phần
phong cách Anh..........................................................................................................10
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu..................................10
2.2.2 Giới thiệu về công ty.........................................................................................10
2.2.3 Khái quát về tình hình website của cơng ty....................................................13
2.2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng của Website công ty..................................14
PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOÀN THIỆN
VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO CƠNG TY.....................................................21
3.1 Định hướng hồn thiện và phát triển website của công ty..................................21
3.2 Một số đề xuất, giải pháp......................................................................................22
3.2.1 Về hồn thiện website cho cơng ty...................................................................22
3.2.2 Về phát triển website cho công ty....................................................................27
3.3 Một số kiến nghị...................................................................................................34
3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước........................................................................34
3.3.2 Một số kiến nghị với công ty...........................................................................35
KẾT LUẬN................................................................................................................37
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................38

ii


LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ

Trang

Hình 2.1: Trang chủ Website www.PhongcachAnh.com.vn

13

Bảng 2.1: Bảng tóm tắt các số liệu tài chính của công ty từ năm 2012 đến 2014

12

Biểu đồ 2.1:Biểu đồ tỉ lệ về mức độ thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh

14

Biều đồ 2.2:Biểu đồ tỉ lệ các hình thức tìm kiếm khách hàng của cơng ty

15

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm của công ty với Website của mình

15

Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách hàng


15

Biểu đồ 2.5: Biểu đồ biểu đồ tỉ lệ tần suất cập nhật thông tin cho Website

16

Biểu đồ 2.6: Biểu đồ tỉ lệ mức độ quan tâm đối với Website của công ty

16

Biểu đồ 2.7: Biểu đồ biểu đồ tỉ lệ đối tượng khách ghé thăm Website công ty

16

Biểu đồ 2.8: Biểu đồ biểu đồ tỉ lệ về mức tăng đơn hàng khi có Website

17

Biểu đồ 2.9: Biểu đồ đồ tỉ lệ mức quan tâm về xây dựng kênh thanh toán trực

17

tuyến
Biểu đồ 2.10: Biểu đò biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm xây dựng giao diện tiếng anh

18

Hình 3.1: Mục Pages


23

Hình 3.2: Mục Screen Option

23

Hình 3.3: Mục Menu Structure

24

Hình 3.4: Trang chủ của Amazon.com

25

Hình 3.5: Giao diện cơng cụ GoogleSpeed Ínights

26

Hình 3.6: Mơ hình hoạt động của NgânLượng.vn

28

Hình 3.7: Các bước tích hợp Ngân Lượng vào Website

28

Hình 3.8: Giải pháp hỗ trợ trực tuyến Subiz

33


iii

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CNTT: Công nghệ thông tin
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TMĐT: Thương mại điện tử
SĐT: Số điện thoại
DN: Doanh nghiệp
CP: Cổ phần
VD: Ví dụ
TTTT: Thanh tốn trực tuyến
VN: Việt Nam
CSDL: Cơ sở dữ liệu
SV: Sinh viên

iv

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE
1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu
Trong thời đại CNTT đã và đang ngày càng phá triển, khi mà Internet đã phủ
sóng tồn bộ khắp mọi nơi trên thế giới.Việc thuê mặt bằng đắt đỏ nên TMĐT trở
thành sự lựa chọn tối ưu của các doanh nghiệp. Vậy làm sao để có thể có được một
hình ảnh thu hút được khách hàng trên Internet đó là lý do các doanh nghiệp ngày càng
chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển website của mình để đáp ứng các nhu

cầu tìm kiếm của khách hàng.
Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng và mua sắm khong còn
mất thời gian và tốn kém như trước dường như nó đã trở thành một phần trong cuộc
sống của mọi người.Khách hàng có thể mua bất cứ thứu gì họn muốn ở mọi lúc, mọi
nơi.Họ có thể lựa chọn cho mình các sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất thông qua việc so sánh
các sản phẩm. Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp một hành động là phải quan tâm
đến việc phát triển công ty của mình qua Internet, phải xây dưng, thiết kế, hồn thiện
và phát triển website của mình để có thể quản trị quá trình bán bẻ một cách hiệu quả
nhằm đạt được lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Nắm bắt được xu hướng đó cơng ty đã xây dựng cho mình một Website. Tuy
nhiên là doanh nghiệp may mặc thuộc lĩnh vực đặt may nên website công ty còn nhiều
hạn chế: Chưa thực sự chú trọng vào vấn đề phát triển website, chưa có bộ phận
chuyên về kỹ thuật, khơng có hỗ trợ trực tuyến giải đáp thắc mắc khách hàng, tính
năng thanh tốn trực tuyến chưa được đưa vào sử dụng…Do đó vấn đề đặt ra bây giờ
là hồn thiện và phát triển các tính năng của Website sao cho nó được hoạt động một
cách tốt nhất, để cho Website công ty không chỉ là nơi quảng bá các sản phầm mà còn
là nơi bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu những cơng trình nghiên cứu trước đây.
Các đề tài về xây dựng hoàn thiện và phát triển Website được nhiều người trên
thế giới quan tâm là:
- Thiết kế xây dựng và phát triển – Website so sánh giá của công ty ViVis
- Thiết kế và phát triển – EastWestGaden, Website chuyên cung cấp hàng thủ
công, mỹ nghệ xuất nhập khẩu cho thị trường Châu Âu.
Các đề tài tương tự trong nước như:

1

LUAN VAN CHAT LUONG download : add



- Nghiên cứu hoàn thiện Website Báo Phú Yên điện tử” do cử nhân Phạm
Thanh Phong - Tổng Biên tập Báo Phú Yên làm chủ nhiệm. Đề tài đã đạt các mục tiêu
và các nội dung đã được phê duyệt. Việc nghiên cứu hoàn thiện Website Báo Phú Yên
điện tử cả về nội dung và hình thức theo hướng hiện đại và tiện dụng, tăng số lượng
truy cập, thuận tiện cho người sử dụng, tăng khả năng tương tác giữa độc giả và tòa
soạn, khả năng tác nghiệp của tòa soạn và đưa tin tức kịp thời…. Ngoài ra, trang Web
cịn có nhiều tính năng hỗ trợ quản trị nhanh chóng và hiệu quả. Báo Phú Yên điện tử
đã xây dựng và vận hành khai thác thành công cũng như áp dụng các ứng dụng tin học
và tin học hóa quy trình biên tập, quản trị nội dung, bảo mật hệ thống
- “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng tại Website
www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử Hiền Quân” do SV Nguyễn Thị Minh
Tâm K41- I3 Đại học Thương Mại nghiên cứu.
- “Xây dựng công cụ Internet Sharing trên môi trường window server” của sinh
viên Trường Hoàng Lâm thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội khoa CNTT.
Trải qua quá trình tìm kiếm, phân tích và tổng hợp, em thấy rằng đề tài “Hồn
thiện và phát triển website cho công ty Cổ phần phong cách Anh” là một đề tài chưa
từng được nghiên cứu trong công ty. Qua bài nghiên cứu này mong rằng sẽ đóng góp
được một phần khơng nhỏ trong q trình hồn thiện và phát triển Website cho cơng
ty.
1.3. Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hoàn thiện và phát triển website cho công ty Cổ
phần phong cách Anh, nghiên cứu bằng những phương pháp khác nhau như thu thập
dữ liệu sơ cấp và thức cấp. Từ đó xem xét đánh giá phân tích và qua những phân tích
đánh giá này đưa ra một số giải pháp, đề xuất và kiến nghị để hoàn thiện và phát triển
website nhằm:
- Thiết lập sự hiện diện mới trên Internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở
mọi nơi và tại mọi thời điểm.
- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác
cao.
- Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà khơng tốn

nhiều chi phí.

2

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách
hàng.
- Tạo một hình ảnh chun nghiệp trước cơng chúng, cơng cụ hiệu quả để
thực hiện các chiến dịch PR và marketing.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu
- Website công ty CP Phong cách Anh
- Các định hướng đề xuất để hoàn thiện và phát triển Website cho công ty
Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề
tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp với một khoảng thời gian
ngắn hạn. Cụ thể là:
- Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề hoàn thiện và phát triển website
của công ty Cổ phần phong cách Anh nhằm đưa ra một số giải pháp để website cơng ty
có thể hồn thiện hơn.
Về thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được thu thập trong khoảng thời
gian thực tập và được khảo sát từ năm 2007 đến nay.
1.5. Phương pháp thực hiện đề tài
1.5.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế
+ Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
 Phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra trắc nghiệm tại cơng ty
Nội dung: Hồn thiện và phát triển website cho cơng ty sau thời gian nghỉ bảo trì.
Áp dụng cho công ty Cổ phần phong cách Anh.

Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo và các
phịng ban trong cơng ty. Sau đó các phiếu điều tra được thu lại và tổng hợp, xử lý và
đưa ra các đánh giá nhận xét phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài.
Các câu hỏi mang tính chất tham khảo các ý kiến của các cá nhân về tình trang
hiện tại của Website, các đánh giá cũng như khó khăn trong q trình thay đổi hình
ảnh website và các chức năng của Website sao cho hiệu quả nhất.
Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng và tiện lợi mang tính hiệu quả cao.

3

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Nhược điểm: Câu trả lời có thể khơng chính xác hoặc bị bỏ qua do khơng có ý
kiến về vấn đề. Câu trả lời mang tình theo mẫu nên khơng phát huy được hết ý kiến
của từng cá nhân cho vấn đề đặt ra.
 Phương pháp phỏng vấn
Nội dung: Tìm hiểu sâu hơn về quy trình quản trị bán lẻ, đặt hàng mua hàng và
thanh tốn của Website cơng ty.
Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chun mơn cao trong công ty
về vấn đề thay đổi Website như thế nào.
Ưu điểm: Có được các ý kiến chi tiết của một người có chun mơn cao, có được
các chủ đề quan trọng và bao quát hơn so với nghiên cứu của bản thân.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ do khơng có thời gian khảo sát, phỏng vấn
nhiều người nên kết quả thu được mang tính cá nhân cao hơn.
+ Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Sưu tầm các báo cáo, các bài đánh giá về công ty, về Website cơng ty để có cái
nhìn sâu hơn đánh giá chính xác về website nhằm có thể hồn thiện và phát triển
Website một cách hiệu quả mang lại lợi ích cho cơng ty trong q trình đưa hình ảnh
của cơng ty lên mạng.

1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.
+ Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các ý kiến thu được thông qua các
câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ưu điểm: Phát hiện ra chủ đề quan trọng nhờ có được thơng tin từ các nhân viên
có chuyên môn cao.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ.
+ Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm đề xử lý thông tin.
Cách thức tiến hành: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý
thông tin sơ cấp theo mẫu câu hỏi thiết kế có sẵn.
Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các
mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ một số cơng đoạn khơng cần thiết
Nhược điểm: Khơng có bảng tính, sử dụng các hàm tính tốn khơng thuận tiện,
dễ nhầm lẫn.

4

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


1.6. Kết cấu của khóa luận
Cấu trúc của khóa luận gồm 3 phần, cụ thể:
Phần 1: Tổng quan về hoàn thiện và phát triển Website
Phần này tập trung chủ yếu vào việc giải thích lý do, tính cấp thiết và ý nghĩa của việc
chọn đề tài này, đề ra mục tiêu cho vấn đề nghiên cứu, xác định đối tượng và nêu lên các
phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hồn thành bài luận của mình.
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng
- Đưa ra các khái niệm và lý thuyết về Website, các khái niệm liên quan đến
Website, các quy trình, cơng cụ thiết kế Website. Ngồi ra cịn trình bày về các cơng
trình nghiên cứu, đề tài liên quan đến mà công ty đã áp dụng cũng như các đề tài trong
nước và ngoài nước tương tự đã được nghiên cứu trong mấy năm gần đây.

- Chủ yếu tập trung nghiên cứu và tìm hiểu về cơng ty, tình hình thực trang về
webtie và đánh giá về tình hình đó ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh
của công ty.
Phần 3: Định hướng phát triển và đề xuất hướng hoàn thiện và phát triển Website
cho công ty
Đưa ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, qua đó đưa ra các giải pháp chính để hồn
thiện và phát triển Website cho cơng ty. Ngồi ra cịn đề xuất một số ý kiến cho cơng
ty và Nhà nước về vấn đề hoàn thiện và phát triển Website. Tổng kết lại đề tài nghiên
cứu khóa luận.

5

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG
2.1 Về cơ sở lý luận
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về Website
a. Khái niệm về Website
Website là tập hợp của rất nhiều trang Web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng
HTML hoặc XHTML) trình bày thơng tin trên mạng Internet- tại một địa chỉ nhất định
để người xem có thể truy cập vào xem.[1]
Việc trình bày một Website phải đảm bảo các yếu tố về thẩm mỹ đẹp, ấn
tượng; bố cục đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng, các chức năng tiện lợi cho người
xem. Đặc biệt ngày nay, Website trở nên sống động với những hiệu ứng đa dạng
của hình ảnh và chữ kết hợp với âm thanh.
Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân ra 2 loại
Website: 
- Website động (Dynamic website) là website có cơ sở dữ liệu, được cung cấp
công cụ quản lý Website (Admin Tool) để có thể cập nhật thơng tin thường xuyên,

quản lý các thành phần trên Website. Loại Website này thường được viết bằng các
ngơn ngữ lập trình như PHP, Asp.net, JSP, Perl,..., quản trị Cơ sở dữ liệu bằng SQL
hoặc

MySQL,...[2]

- Website tĩnh do lập trình bằng ngơn ngữ HTML theo từng trang như brochure, khơng
có cơ sở dữ liệu và khơng có cơng cụ quản lý thơng tin trên Website. Bạn phải biết kỹ
thuật thiết kế trang Web (thông thường bằng các phần mềm như FrontPage,
Dreamwaver,...) khi muốn thiết kế hoặc cập nhật thông tin của những trang Web này.
[3]
Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình
hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi. Có
nhiều loại Website như: Website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website
thương mại điện tử(TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thơng tin giải trí...Tùy vào
nhu cầu mà q doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp. Và Website là một
công cụ tất yếu không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp, cửa hàng, cá nhân có thể sở hữu nhiều Website ứng với mỗi dịch vụ, sản phẩm
khác nhau, để mở rộng thị trường rộng lớn hơn.

6

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


b. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website
Để website có thể hoạt động trên mơi trường Internet và đáp ứng được nhu cầu
truy cập của người dùng 24/7 thì chúng ta cần phải có đầy đủ 03 yếu tố: Tên miền Hosting - Soure Website.
Tên miền(Domain): Hay còn gọi là tên website, là địa chỉ để khách hàng, người
dùng có thể truy cập đến website của chúng ta, nó được xem như là địa chỉ thứ 2 của

mỗi doanh nghiệp, cửa hàng VD: www.hotday.vn . [4]
Hosting : Là máy chủ dùng để lưu trữ tất cả thông tin, dữ liệu của website đồng
thời giúp website luôn đáp ứng được nhu cầu truy cập của người dùng 24/7 [5]... Host
có 2 yếu tố cần lưu ý:
Dung lượng: Là khả năng lưu trữ dữ liệu của website, các website thông thường
như website giới thiệu doanh nghiệp, quản bá dịch vụ, sản phẩm thì dùng gói Host có
dung lượng 1Gb.
Băng thơng: Là đường truyền dữ liệu giữa website và người dùng, truy cập, tùy
vào mức độ truy cập của khách hàng mà sự hao tốn băng thơng ít hay nhiều, thơng
thường hay dùng gói 20Gb băng thơng.
Soure Website(Lập trình Website): Là tồn bộ q trình xây dựng và phát triển
webbstie, bao gồm các tính năng và cách xử lý các hoạt động của Website.[6]
2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
a. Những khái niệm cơ bản
Mạng máy tính
Là một tập hợp các máy tính được nối với nhau bởi đường truyền theo một cấu
trúc nào đó và thơng qua đó các máy tính trao đổi thông tin qua lại cho nhau [7]. Phân
loại theo phạm vi địa lý gồm:
GAN –Global Area Netwwork
WAN - Wide Area Netwwork
LAN- Local Area Netwwork
Trong đó WAN và LAN là hai khái niệm hay được sử dụng nhất.
Hệ điều hành mạng:

7

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Là một phần mềm thực thi các dạng hệ điều hành được định hướng trong mạng

máy tính [8]. Một số hệ điều hành tiêu biểu như:
- Novell NetWare
- Windows NT Server
- Windows 2008 Server
- Unix
- Linux
b. Các bước xây dựng một website
Bước 1: Đăng ký tên miền
Tên miền (Domain name) [9] là một tên dễ nhớ để gán cho một địa chỉ trên Internet
ví dụ: www.vavietnam.com ... Nó thay thế cho một dải những con số khó nhớ
(gọi là Internet Protocol numbers) có thể hiểu tên miền như là địa chỉ (số nhà) trên
mạng Interrnet. Nếu bạn tham gia hoạt động trên mạng Internet thì đăng ký một tên
miền là việc đầu tiên cần làm, tên miền riêng khẳng định vị trí, giúp khách hàng dễ tìm
đến website của bạn, vừa bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp bạn trên Interrnet.
Bước2: Thuê host
Web hosting là nơi khơng gian trên máy chủ có cài dịch vụ Internet như ftp,
www,... nơi đó bạn có thể chứa nội dung trang Web hay dữ liệu trên không gian đó. Lý
do bạn phải thuê Web Hosting để chứa nội dung trang web, dịch vụ mail, ftp,... vì
những máy tính đó ln có một địa chỉ cố định khi kết nối vào Internet (đó là địa chỉ
IP) , cịn như nếu bạn truy cập vào Internet như thông thường hiện nay thông qua các
IPS (Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet) thì địa chỉ IP trên máy
bạn ln bị thay đổi, do đó dữ liệu trên máy của bạn không thể truy cập được từ những
máy khác trên Internet. [10]
Bước 3: Thiết kế Website
Tuỳ theo quy mô và nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp, các website sẽ
có các chức năng, và độ phức tạp khác nhau. Với đội ngũ chuyên gia và các lập trình
viên sáng tạo, giầu kinh nghiệm, V&A sẽ giúp bạn có được website ấn tượng, đạt hiệu
quả và tiết kiệm nhất.
Bước 4: Duy trì Website


8

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Website của bạn sau khi được xây dựng, cần thường xuyên cập nhật thông tin để
đảm bảo độ tươi mới của nó. Qua đó, khách hàng có thể thấy được tình hình phát triển
của cơng ty bạn.
Bước5: Quảng bá Website
Để Website của bạn hoạt động có hiệu quả nhất, ngồi việc in địa chỉ Website
trên danh thiếp của công ty, giới thiệu với bạn bè và người thân, bạn cịn có thể quảng
bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, các mạng thương mại, báo chí và các
trang Website điện tử.
c. Các công cụ thiết kế một Website
 Ngôn ngữ HTML
Là ngôn nhữ đánh dấu siêu văn bản, là một ngôn ngữ đánh dấu được thiết kế ra
để tạo nên các trang Web với các mẩu thơng tin được trình bày trên World Wide Web.
HTML được định nghĩa như là một ứng dụng đơn giản của SGML và được sử dụng
trong các tổ chức cần đến các yêu cầu xuất bản phức tạp. HTML đã trở thành một
chuẩn Internet do tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) duy trì. Phiên bản
chính thức mới nhất của HTML là HTML 4.01 (1999).Sau đó, các nhà phát triển đã
thay thế nó bằng XHTML. Hiện nay, HTML đang được phát triển tiếp với phiên
bản HTML 5 hứa hẹn mang lại diện mạo mới cho Web. [11]
Cấu trúc chung của một siêu văn bản
<html>
<head>
Các khai báo ở đây
</head>
<body>
Các nội dung ở đây

</body>
</html>
 Ngôn ngữ Javarscript
Là ngôn ngữ kịch bản dùng để tạo các cilent-side scripts và sever-side scripts.
Javascript là cho việc tạo các trang web động và dễ tương tác hơn, Javascript là ngôn
ngữ kịch bản được hãng Sun Microsystems và Netscape phát triển. [12]

9

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Khả năng của Javascript: Tăng cường tính động và tính tương tác của các trang web.
Khi trang web được tải trong trình duyệt hỗ trợ Javascript, trình duyệt sẽ thơng
dịch và thực hiện các lệnh Javascipt. Javascript được thiết kế độc lập với hệ điều hành
và có thể chạy trên bất kỳ hệ điều hành nào có trình duyệt hỗ trợ Javascript. Các trình
duyệt Web như Netscape Navigator 2.0 hay Internet Explorer 3 trở đi có thể hiển thị
những câu lệnh Javascript được nhúng vào trang HTML.
2.2 Đánh giá phân tích vấn đề hồn thiện và phát triển Website cho cơng ty Cổ
phần phong cách Anh.
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử nói chung và cụ thể là các Website thực sự là một kênh kinh
doanh mới, hiệu quả và kinh tế cho các doanh nghiệp ở Việt Nam. Nếu khơng có
Website công ty sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thị
trường trong và ngoài nước. Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phí
nhỏ. Khơng tiếp cận được với thị trường thế giới, tiếp cận thị trường rộng với chi phí
nhỏ. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cung cấp thông tin nguyên nhân.
Không cung cấp được đầy đủ thơng tin khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
Không giải đáp được thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chónghiệu quả. Khơng
cung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng lựa chọn hàng, đặt hàng. Những yếu tố

nói trên thực sự quan trọng khi cơng ty có đối tượng khách hàng ở xa, ở nhiều địa
phương quốc gia.
2.2.2 Giới thiệu về cơng ty.
Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN PHONG CÁCH ANH
Tên viết tắt: ANH’S STYLE.,JSC
Trụ sở công ty: Số 3, phố Ngọc Khánh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà
Nội, Việt Nam.
Lĩnh vực kinh doanh: Sản phẩm may mặc, thời trang, phụ kiện thời trang, vải,
hàng may sẵn, giày dép.
Điện thoại:

37343039

Fax:

37343040

Địa chỉ sản xuất:

10

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


o Xưởng may số 1 : Tịa nhà Time House, lơ B, ô D23 đường Trần Thái Tông,
Cầu Giấy, Hà Nội.
Diện tích : 2.500 m2
o Xưởng may số 2 – Khu chợ Đồng Vàng, thơn Kim Long Thượng, xã Hồng
Long, Huyện Phú Xun, Hà nội.
Diện tích nhà xưởng : 500 m2

Cơng ty thuộc hình thức cơng ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và
các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Mục tiêu hoạt động
Không ngừng sản xuất ra các sản phẩm đẹp, mẫu mã đa dạng, phù hợp với phong
cách cơng sở. Tối đa hóa lợi nhuận cơng ty, cải thiện điều kiện làm việc cho nhận viên
và công nhân trong công ty. Nâng cao thu nhập và đời sống cho người lao động, đảm
bảo vai trò của cổ đơng, làm trịn nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
Lịch sử hình thành
Thời gian hoạt động : 10 năm, từ năm 2004 đến nay.
Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính : Sản xuất và thiết kế trang phục kiểu
dáng công sở cho các cá nhân, đơn vị, tổ chức.
Công ty được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 70834 kèm theo.
Tồn bộ q trình sản xuất được khép kín theo qui trình hệ thống quản lý chất
lượng ISO 9001:2008 do Công ty Cổ phần chứng nhận WCERT cấp (bản công chứng
kèm theo).
Chủng loại sản phẩm sản xuất chính : Vest nam, vest nữ, sơ mi nam, sơ mi nữ,
quần âu nam, quần âu nữ, juyp nữ, áo dài, khăn, cavat, phụ kiện.
Loại hình kinh doanh
- Sản xuất may mặc các sản phẩm trang phục công sở cho khối ngân hàng, Bảo
hiểm tài chính, các Tổng cơng ty như Tổng cơng ty Điện lực Dầu khí, Tổng cơng ty
Viễn thông Viettel, Tổng công ty đầu tư và phát triển Đường Cao Tốc Việt Nam,
Kiểm toán nhà nước…
- Thiết kế các trang phục công sở theo yêu cầu của cá nhân, đơn vị và công ty.

11

LUAN VAN CHAT LUONG download : add



- Thiết kế ra các sản phẩm theo nhu cầu, xu hướng của khách hàng để bày bán
tại các showroom.
Tên Website công ty: www.PhongcachAnh.com.vn bản quyền do công ty Cổ
phần phong cách Anh đặt thiết kế.
Tóm tắt các số liệu về tài chính trong 03 năm tài chính gần đây: 2012, 2013,2014
Bảng 2.1: Bảng Tóm tắt các số liệu về tài chính của cơng ty từ năm 2012 đến 2014.
Đợn vị tính: Đồng Việt Nam
STT
1

Nội dung
Tổng tài sản

Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

92.295.411.183

170.999.772.355

200.057.892.423

33.882.172.289

67.679.634.986

58.867.356.674


33.402.294.607

57.953.820.512

76.485.645.178

33.176.172.289

45.997.888.738

78.145.689.004

57.897.524.879

58.245.856.745

63.486.013.356

3.947.576.791

4.024.512.826

4.156.024.549

2.960.682.593

3.320.137.369

3.489.304.941


Tổng nợ phải
2

trả
Tài sản ngắn

3

hạn
Tổng nợ ngắn

4

5

hạn
Doanh thu
Lợi nhuận trước

6

thuế
Lợi nhuận sau

7

thuế

12


LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Sơ đồ Website công ty:
 Trang chủ
 Giới thiệu
 Tin tức
Tin thời trang
Tin Công ty
 Dịch vụ
Thời trang nam
Thời trang nữ
Đồng phục cơng sở
 Liên hệ
 Tiện ích
Thời tiết
Giá vàng
Giá ngoại tệ
Chứng khốn

Hình 2.1: Trang chủ Website www.PhongcachAnh.com.vn

13

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


2.2.3 Khái qt về tình hình website của cơng ty
Nhìn vào sơ đồ Website ta nhận thấy rằng đây là một Website khá là hoàn hảo,

rất nhiều mục lựa chọn, đầy đủ thông tin cần thiết cho người truy nhập trang Website.
Nếu giả sử bạn vào xem sản phẩm mới của cơng ty, bạn cũng có thể thao tác những
hoạt động khác nữa như là xem thời tiết, xem bảng giá, xem tin tức kinh tế xay ra
trong ngày… Có thể nhận thấy trang Website này đã tránh tình trạng Website chết, có
nghĩa là khơng chỉ đưa ra sản phẩm hữu ích trang Web cịn có những mục đích khác sẽ
làm cho khách hàng không nhàm chán khi tham quan Website. Nhưng trang Web này
vẫn đang là một trang Web thơng tin chứ khơng phải là một trang Web TMĐT.Nó
khơng có kênh thanh tốn trực tiếp, khi khách hàng muốn giao dịch chỉ cịn cách là gửi
Email qua cho cơng ty, và công ty sẽ điện thoại trả lời hoặc liên hệ trực tiếp với công
ty qua SĐT. Một Website khá đầy đủ nhưng vẫn còn những hạn chế. Hạn chế về mặt
thanh toán, bảo mật, giao diện và đây khơng phải là bài tốn của riêng cơng ty, mà của
nhiều công ty doanh nghiệp khác tại Việt Nam.
2.2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng của Websitecơng ty.
Sau khi thu thập các phiếu phỏng vấn từ các bộ phận nhân viên trong công ty Cổ
phần phong cách Anh. Với 10 câu hỏi liên quan đến các vấn đề liên quan về Website.
Chúng tơi có kết quả phân tích như sau:
Câu 1: Cơng ty có thường xun thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh tại
Website www.phongcachAnh.com.vn không?

Thường xuyên
Thỉnh thoảng
Không thực hiện

Biểu đồ 2.1: Biều đồ tỉ lệ về mức độ thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh
Tần xuất của “thỉnh thoảng” là nhiều nhất 9 lần/20 lần và chiếm 45% sự lựa
chọn, tiếp theo đó là “thường xuyên” và “không thực hiện”.

14

LUAN VAN CHAT LUONG download : add



Câu 2: Với nội dung “Cơng ty tìm kiếm khách hàng theo hình thức nào là chủ
yếu”?

Tự tìm trên internet
Quan sát trực tiếp
Qua người quen
Người khác

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỉ lệ các hình thứctìm kiếm khách hàng của cơng ty
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “tự tìm trên internet” và “người khác” với tỷ lệ
6lần/20lần tiếp theo là “quan sát trực tiếp” và “qua người khác”.
Câu 3: Với nội dung “Khách hàng có quan tâm đến Website của cơng ty
khơng?”

Rất quan tâm
Có quan tâm
Quan tâm chưa đúng
mức
Khơng quan tâm

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm của cơng ty với Website của mình
Tần suất xuất hiện nhiều nhất là “có quan tâm” và “khơng quan tâm” với mức độ
6lần /20lần chiếm 30%, tiếp theo là “rất quan tâm” và “quan tâm chưa đúng mức”.
Câu 4: Với nội dung “Khách hàng thường đăng ký đặt hàng qua công cụ nào”

Email
Điện thoại
Giao tiếp trực tuyến

Giao tiếp trực tiếp
phương thức khác

15

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách hàng.
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “điện thoại” với mức độ 7/20 lần chiếm 35%.
Câu 5: Với nội dung “Tần xuất cập nhật thông tin trên website?”

Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Thỉnh thoảng

Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tỉ lệ tần suất cập nhật thông tin cho Website
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “hàng tháng” và “thỉnh thoảng” với mức độ
6lần/20lần, chiếm 30%. Tiếp theo là “hàng ngày” và “hàng tuần”.
Câu 6 : Với nội dung “Công tác kiểm tra, đánh giá phát triển Website được công
ty quan tâm đúng mức hay không?”

Đúng mức
Chưa đúng mức
Khơng có ý kiến

Biều đồ 2.6: Biểu đồ tỉ lệ mức độ quan tâm đối với Website của công ty
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “chưa đúng mức” và “khơng có ý kiến” với mức
độ 8lần/20lần, chiếm 40%. Tiếp theo là “đúng mức”.

Câu 7: Với nội dung “Số lượng khách hàng ra vào Website của công ty, tập trung
vào đối tượng khách hàng nào?”

16

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Các doanh nghiệp
Công nhân viên
chức
Khách vãng lai

Biểu đồ 2.7: Biểu đồ tỉ lệ đối tượng khách ghé thăm Website công ty
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “các doanh nghiệp” và “khách vãng lai” với
mức độ 8lần/20lần,chiếm 40%. Tiếp theo là “công nhân viên chức”.
Câu 8: Với nội dung “Từ khi xây dựng Website, doanh thu hay những đơn đặt
hàng có tăng lên khơng?”

Tăng lên
Bằng
Giảm

Biểu đồ 2.8: Biểu đồ tỉ lệ về mức tăng đơn hàng khi có Website
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “doanh thu và đơn đặt hàng bằng với lần trước”
với mức độ 10/20lần, chiếm 50%. Tiếp theo là “doanh thu và đơn đặt hàng tăng lên”
“doanh thu và đơn đặt hàng giảm”.
Câu 9: Với nội dung là: “Cơng ty có ý định sẽ xây dựng kênh thanh tốn trực
tuyến trên Website của cơng ty mình khơng?”


Khơng cần thết
Làm cũng được
khơng làm cũng
được
Đã có định hướng
Đang tiến hành

17

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Biểu đồ 2.9: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm về xây dựng kênh thanh toán trực tuyến
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “đang tiến hành” với mức độ 8/20 lần, chiếm
40%. Tiếp theo là “làm cũng được không làm cũng được”, “đã có định hướng” “khơng
cần thiết”.

18

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Câu 10: Với nội dung là: “Cơng ty có định hướng xây dựng Website bằng giao
diện tiếng anh không?”

Không cần thiết
Làm cũng được
khơng làm cũng được
Đã có định hướng
Đang tiến hành


Biểu đồ 2.10 : Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm xây dựng giao diện tiếng anh
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “đã có định hướng” và “đang tiến hành” với
mức độ là 8/20lần, chiếm 40%. Tiếp theo là “khơng cần thiết” hoặc “có cũng đuợc
khơng có cũng được”. Cho thấy cơng ty đã có định hướng mở rộng quy mơ kinh doanh
của mình ra nước ngồi nhằm tìm kiếm được thị trường mới tiềm năng hơn trong lĩnh
vực may đo quần áo Việt Nam xuất khẩu.
Những đạt được của Website www.PhongcachAnh.com
Website www.PhongcachAnh.com nhìn chung rất đẩy đủ chức năng như giới
thiệu về công ty, các sản phẩm thiết kế, mẫu thiết kế sẵn của công ty, khi click vào
sản phẩm của cơng ty nó sẽ hiện ra một số thông tin để khách hàng xem xét, khách
hàng lựa chọn hoặc có những yêu cầu riêng cho từng loại đồng phục mà họ muốn đặt
may như đồ công sở hay đồ đồng phục nhà hàng – khách sạn , vì thế khách hàng khá
dễ dàng để lựa chọn sản phẩm phù hợp với yêu cầu của mình.
Với danh mục sản phẩm rất rõ ràng, đúng với nội dung của tên mục. Website có
các tiện ích như giá vàng, thời tiết...giúp khách hàng không nhàm chán khi vào
Website của công ty.
Website cịn có mục lấy ý kiến khách hàng khi vào thăm Website qua đó thu thập
được ý kiến từ khách hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Website tương thích với nhiều trình duyệt phổ thơng như: Internet Explorer,
Firefox, Opera….

19

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Ngồi ra cịn có tính thân thiện, thuận tiện cho các thao tác sử dụng, có thiết kế
đẹp, bảng màu phù hợp, có cấu trúc chun mục thơng tin rõ ràng, phơng chữ
Unicode, hiển thị thơng tin nhanh chóng.

Có thống kê mức độ truy cập, số người hiện đang truy cập vào trang web để tìm
kiếm sản phẩm.
Những tồn tại
- Website của cơng ty chỉ mang mục đích chỉ là giới thiệu Website, như việc tạo
lập Website là một xu hướng mà một cơng ty nổi tiếng nào cũng có, nó khơng mang
hình thức kinh doanh TMĐT. Website khơng có thanh tốn trực tiếp, khơng có giỏ
hàng, khơng có nhân viên trực online. Hầu hết nếu có trao đổi giao dịch muc bán thì
chỉ thơng qua Email mà cơng ty đã cho qua phần liên hệ, hoặc liên hệ trực tiếp qua số
điện thoại hotline của công ty nếu muốn đặt hàng mua một bộ đồ nào đó. Qua phiếu
điều tra thấy rằng chủ yếu việc đặt hàng được thực hiện thơng qua hình thức trực tuyến
nên Website thực sự chưa thực hiện được chức năng thanh toán và đặt hàng của mình.
- Giao diện Website chưa thực sự làm khách hàng hài lòng, banner quảng cáo
quá đơn giản, chưa có logo của cơng ty trên trang chủ của cơng ty là một thiếu sót lớn.
- Website của cơng ty ôm đồm quá nhiều thông tin, như là thông tin về kinh tế
thế giới và rất nhiều thông tin mang tính tin tức, làm cho Website trơng rất rối mắt và
khó nhìn, như vậy cũng làm cho khách hàng khi bước vào Website sẽ không chú ý đến
những sản phẩm hay những mặt hàng của công ty mà chỉ chú ý đến những thơng tin
mang tín thời sự đó. Sẽ làm giảm đi mật độ của khách hàng do tin tức đó thì ở đâu
cũng có.
- Cơng tác đánh giá và kiểm định Website chưa được coi trọng đúng mực.
Công ty chun về thiết kế thời trang nên khơng có các phịng ban chun trách về
CNTT . Nhân viên khơng được đào tạo các lớp về CNTT nên nếu có bất cứ vấn đề gì
liên quan đến Website thì vẫn phải gọi các công ty chuyên về sửa lỗi Website đến hỗ
trợ.
- Công tác cập nhật thông tin cho Website theo điều tra là diễn ra theo hàng
tháng và thỉnh thoảng. Điều này ảnh hưởng tới việc thu hút khách truy cập do các
thông tin quá cũ dẫn đến nhàm chán, trong khi các thông tin mới vẫn không được cập
nhật thường xuyên.

20


LUAN VAN CHAT LUONG download : add


- Việc bảo mật cho Website chưa được quan tâm đúng mức.
- Cơng cụ tìm kiếm của Website hoạt động chưa hiệu quả dẫn đến việc lọc kết
quả tìm kiếm chưa đáp ứng được nhu cầu của người truy cập khi có nhu cầu tìm kiếm
sản phẩm của mình.
- Chưa có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến khiến cho khách hàng khi có thắc mắc
khơng được phản hồi ln mà phải liên hệ với công ty qua số điện thoại hoặc email để
được giải đáp.

21

LUAN VAN CHAT LUONG download : add