Tải bản đầy đủ (.ppt) (66 trang)

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng fpt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.01 MB, 66 trang )

6
Kiểm soát dự
án
1


6.1
KH¸I NIỆM CHUNG

2


kiểm soát dự án
Kiểm soát thời gian và chi phí trong
dự án
Kiểm soát dự án theo phơng pháp
giá trị làm ra

3


Kiểm soát dự án
Quá trỡnh:
Thu thập d liệu và thông tin về việc thực hiện
dự án và các thay đổi về môi trờng;
So sánh các d liệu thu thập đợc với kế hoạch dự
án, tiêu chuẩn thực hiện hoặc các tác động
mong muốn. iều này có thể bao gồm cả việc
dự đoán các kết quả của dự án;
ề xuất các hoạt động sửa sai hoặc điều
chỉnh nếu cần thiết. iều này có thể bao gồm



cả việc rút ra bài học cho các dự án khác trong t
ơng lai, trong trờng hợp đánh giá sau dự án.
4


khái niệm và thuật ng
Theo dõi dự án: là quá trinh thu thập th
ờng xuyên các d liệu chính x¸c theo thêi
gian vỊ viƯc thùc hiƯn dù ¸n.
 иnh giá dự án: là quá trinh xác định tính
hiệu quả và tác động các hoạt động của
dự án dựa trên mục tiêu, mục đích của dự
án càng hệ thống và khách quan càng tốt.
Các thuật ng khác: theo dõi (tracking),
báo cáo hoặc hệ thống thông tin quản lý
dự án
5


Theo dõi thực hiện dự án
Liệu công việc đà đáp ứng các tiêu
chuẩn đòi hỏi cha? Liệu dự án có đáp
ứng đợc các mục tiêu chính không? (có
vấn đề về chất lợng công việc không?
Nguyên nhân và cách giải quyết?)
Liệu dự án có hoàn thành đúng hạn
không? (Chậm bao lâu? Nguyên nhân
và cách giải quyết?)


6


Theo dâi thùc hiƯn dù ¸n
 LiƯu chi phÝ dù án có nằm trong dự chi
không? (Có vợt chi không? Nguyên
nhân và cách giải quyết?)
Liệu có bất kỳ vấn đề nào cần giải
quyết không? Chúng ta có thể làm gỡ
để đẩy mạnh hơn na việc thực hiện
dự án?

7


hệ thống kiểm soát dự án

đầu vào

HOạT đôNG
CUA D áN

kế hoạch

đầu ra

giám sát

so sánh /
hành động


8


đánh giá dự án
Dự án đà đáp ứng đợc các mục tiêu đề ra cha? Các
tác động là gi?
Dự án có đạt đợc mục tiêu với chi phí hiệu quả
không?
Dựa trên tiến độ và việc thực hiện dự án, có cần
phải thay đổi kế hoạch và thiết kế của dự án
không?
Có nhng thay đổi nào từ môi trờng bên trong và
bên ngoài khiến phải xem lại kế hoạch dự án
không?

9


đánh giá dự án
Hệ thống giám sát tại chỗ có hoạt động
hiệu quả không để giúp cho ban quản
lý thu thập d liệu thích hợp, chính
xác và đúng lúc để ra các quyết định
cần thiết?
Liệu có bất kỳ thay đổi nào về môi tr
ờng của dự án mà cần phải điều chỉnh
hệ thống giám sát không?
10



chu kỳ sống của dự án và các giai đoạn đánh giá

đáNH GIá
GIữA KY
đánh giá
nhu cầu

đánh giá
phê chuẩn

đánh giá cuối kỳ
báo cáo cuối kỳ

Đánh giá tiếp
theo

giám sát/ kiểm tra

xác định

lập kế hoạch

thực hiện

kết thúc
2 - 5 - 10 năm sau ...

- Mục đích
- Mục tiêu

- Thiết kế dự án

- WBS
- Lập kế hoạch tài chính
- Thời gian biểu dự án
- Nhân sự và tổ chức
- Kỹ thuật/ Hậu cần
- Giám sát/ Kiểm tra

- Các hoạt động
- Giải quyết vấn đề
- §iỊu phèi/ Gi¸m s¸t

- Chun giao
- Kho¸ sỉ
- Thanh to¸n

11


Kiểm soát dự án
Phương tiện để kiểm soát dự
án
Kiểm soát dự án là giai đoạn
khó nhất trong việc thực hiện
dự án

12



Kiểm sốt dự án
 Việc kiểm sốt sẽ khơng đạt hiệu
quả nếu như thiếu các công cụ đã
được đưa vào ngay từ giai đoạn
chuẩn bị:
 Cơ cấu tổ chức dự án
 Các công việc
 Phân công trách nhiệm rõ ràng
 Các công việc với đầy đủ các thông tin:
phương tiện, thời hạn và dự trù kinh phí
13


Kiểm soát dự án
Phương tiện để kiểm soát dự án
Xác định các nút để thực hiện kiểm
soát
Áp dụng các phương tiện và phương
pháp để đảm bảo thực hiện kiểm
soát một cách có hiệu quả.
Đội ngũ quản lý có năng lực và có
động cơ làm việc tốt
14


6.2
Kiểm soát kỹ thuật

15



Kiểm soát dự án
Phương tiện để kiểm soát kỹ
thuật
Báo cáo tiền triển định kỳ
Họp tiến độ
Phân tích các tài liệu kỹ
thuật
16


Kiểm soát dự án
 Tổng hợp
 Vượt qua những mốc tổng hợp
 Bản ghi nhận những kết quả đã đạt
được
 Báo cáo đánh giá
 Báo cáo về thu nhập
 Báo cáo về phân loại
17


Kiểm soát dự án
Phương tiện kiểm soát chất lượng
Kế hoạch chất lượng
Báo cáo định kỳ về việc thực hiện
kế hoạch chất lượng
Họp về tiến triển chất lượng
Kiểm soát việc tuân thủ trình tự
Kiểm sốt tính phù hợp của các tài

liệu
18


Kiểm soát dự án

Tham gia vào báo các thu nhập và
báo cáo thẩm định
Xem xét
Kiểm toán
Chuyên gia

19


6.3
Kiểm soát tiến độ

20


Kiểm soát dự án
 Phương pháp kiểm soát tiến độ
 Việc kiểm soát tiến độ thay đổi tuỳ
theo việc người ta có sử dụng hay
khơng các phương tiện để thực hiện
các nhiệm vụ

 Với những dự án nhỏ : quản lý theo
nhiệm vụ. Sử dụng tất cả mọi phương

tiện sẵn có để quản lý. Đặc biệt sử
dụng việc lập lại kế hoạch các nhiệm
vụ cịn phải hồn thành
21


Kiểm soát dự án
 Đối với những dự án lớn, có nhiều nhà
thầu phụ, quản lý tiến độ: thời hạn giao
hàng, thời hạn giao hoá đơn chứng từ…
 Trong trường hợp này từng nhà thầu lại
tự quản lý theo kế hoạch chi tiết của
mình. Việc tổng hợp các dự án chi tiết
thành một dự án tổng hợp đôi khi là rất
khó, vi các dự án ln chứa đựng các rủi
ro. Do đó khơng nên lập kế hoạch q
chi tiết.
22


Kiểm soát dự án
1.Kiểm tra
 Kiểm tra định kỳ tiến triển của dự án
 Đánh giá việc thực hiện dự án so với kế
hoạch
 Kiểm tra việc hoàn thành các điểm mốc

23



Kiểm sốt dự án
2. Điều chỉnh

 Tìm các biện pháp cải thiện tình hình với
ràng buộc về tiến độ
 Thay đổi trình tự thực hiện các cơng việc
 Tăng cường các nguồn lực (nhân lực, vật
tư, máy móc…trong trường hợp cần thiết)
 Động viên người lao động

24


Kiểm soát dự án
3. Đánh giá tương lai
 Hiện trạng quan sát được
 Các biện pháp điều chỉnh đã thực hiện
 Thực hiện định kỳ việc đánh giá các
tiến độ nhiều khả năng xảy ra nhất.
Đặc biệt thời điểm hoàn thành dự án
 Xem vị dụ MP9 trang 10 

25


×