LOGO
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI HSBC
Nhóm 15
Danh sách nhóm 15 – Đêm 11 K20
Vũ Thị Bích Vân
Hồ Quang Tuấn Việt
Lê Thị Thúy Vy
Huỳnh Quốc Việt
Nguyễn Lê Hiền
Phan Thị Linh Giang
Đặng Thị Thùy Phương
Khái niệm

Nguồn nhân lực được hiểu theo nghĩa bao gồm kinh
nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận
tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào khác tạo giá trị
gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức của
những người lao động.

Quản trị nguồn nhân lực là thiết kế các chính sách và
thực hiện các lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho con
người đóng góp giá trị hữu hiệu nhất cho tổ chức.
Chức năng quản trị nguồn nhân lực

Xác định nhu cầu nguồn nhân lực

Thu hút nguồn nhân lực

Duy trì nguồn nhân lực
Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực

Mục tiêu cơ bản của quản trị nhân sự trong doanh
nghiệp là thu hút, lôi cuốn những người giỏi về với
doanh nghiệp; sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực
nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu
quả của doanh nghiệp; động viên, thúc đẩy nhân viên,
tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển và cống hiến tài
năng cho doanh nghiệp, giúp họ gắn bó, tận tâm,
trung thành với doanh nghiệp
Các nguyên tắc cơ bản trong
quản trị nguồn nhân lực
Phương pháp tiếp cận chủ động, kết nối với
những thay đổi của môi trường.

Môi trường bên ngoài:
Khung cảnh kinh tế
Dân số, lực lượng lao động
Luật pháp
Văn hoá - xã hội
Khoa học kỹ thuật công nghệ
Các cơ quan chính quyền
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh

Môi trường bên trong:
Mục tiêu của doanh nghiệp
Chiến lược phát triển kinh doanh
Văn hoá của doanh nghiệp
Công đoàn
Các nguyên tắc cơ bản trong

quản trị nguồn nhân lực
Người lao động là tài sản của doanh nghiệp

Đào tạo và tái đào tạo được các doanh nghiệp coi là
hoạt động đầu tư chứ không phải là gánh nặng chi phí

Các doanh nghiệp cũng cần xem lại kế hoạch kinh
doanh để đề ra một chiến lược quản trị nhân sự

Thuê ngoài (outsourcing) giúp doanh nghiệp giảm bớt
được áp lực đầu tư phát triển và quản trị nguồn nhân
lực
Các nguyên tắc cơ bản trong
quản trị nguồn nhân lực
Quan hệ hai bên cùng có lợi
Mong muốn của nhân viên Mong muốn của nhà quản lý
Thù lao công bằng
Điều kiện LV an toàn
Được đối xử công bằng và nhất quán
Được tham gia vào công việc quan trọng
Có cơ hội để tiến bộ
Được đào tạo
Được tôn trọng
Thực hiện công việc theo đúng yêu cầu
Chấp hành đúng nội quy, nguyên tắc và
các quy định về an toàn lao động
Chủ động, sáng tạo
Phát triển kĩ năng và kiến thức
Có tinh thần trách nhiệm
Tham gia vào việc thực hiện các mục

tiêu của công ty
LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC
Thế nào là Lập kế hoạch nguồn nhân lực.

Là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn
nhân lực,là việc đưa ra các chính sách thu hút và
thực hiện các chính sách.

Lập kế hoạch nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp thấy
được nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động
sản xuất kinh doanh trong hiện tại và trong tương lai.

LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC
Vì sao phải lập kế hoạch nguồn nhân lực?

Tạo ra sự liên kết giữa các khâu trong hệ thống nguồn
nhân lực

Định hướng được hướng đi trong hoạt động

Giải quyết các phát sinh trong quá trình vận hành của
bộ máy nhân sự
Phương pháp quản lý hiệu quả
nguồn nhân lực
Trao quyền thực sự cho người dưới quyền

Là lãnh đạo, chắc chắn phải có tầm nhìn, khả năng nhận định cơ hội,
khả năng lên kế hoạch và triển khai. Nhưng có một điều nhà lãnh
đạo không thể bỏ qua là sự ý thức về tầm quan trọng của việc nhìn
ra được người giỏi và ủy thác những quyền hạn nhất định để họ có

thể làm việc tốt. Một khi đã quyết định ủy thác trách nhiệm cho ai,
người lãnh đạo phải thực sự tin tưởng họ và để cho họ làm công việc
của mình chứ không nên "dòm ngó" hoặc gây khó dễ họ.
Phương pháp quản lý hiệu quả
nguồn nhân lực
Quản lý theo định hướng con người và minh bạch

Quản lý theo định hướng con người sẽ giúp cho nhân viên tối ưu hóa
được khả. Kiểu quản lý này chú trọng đến tâm lý nhân viên, thông
cảm với nhu cầu của họ, cân nhắc giữa việc xây dựng phát triển đội
ngũ nhân viên sao cho nhu cầu của họ thống nhất với nhu cầu của
doanh nghiệp.

Quản lý một cách minh bạch có nghĩa là người lãnh đạo chia sẻ với
nhân viên những thông tin về hướng phát triển, tình hình thực tế
cũng như những thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp đang phải
đối mặt. Doanh nghiệp phải xây dựng và công bố các tiêu chuẩn
đánh giá công việc một cách rõ ràng để mọi người yên tâm phát huy
sự sáng tạo mà không sợ bị tranh công hay trù dập. Phát huy được
sự sáng tạo trong nhân viên sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao được
khả năng cạnh tranh.
Phương pháp quản lý hiệu quả
nguồn nhân lực
Xây dựng một môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau

Môi trường làm việc gồm có hai phần cứng và mềm:

Môi trường mềm chính là mối quan hệ giữa người với người trong
doanh nghiệp, bao gồm tinh thần tôn trọng, tin tưởng, hỗ trợ lẫn
nhau để giải quyết nhiều vấn đề và để gắn bó với nhau.


Môi trường cứng bao gồm cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện
vận chuyển, bàn ghế, thiết bị máy móc… Môi trường này lệ thuộc
rất nhiều vào tình hình tài chính của doanh nghiệp.

Môi trường mềm quan trọng hơn môi trường cứng rất nhiều vì
không thể giải quyết tất cả vấn đề bằng tiền được. Mà muốn cải
thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp phải có môi trường mềm
thật tốt.
Phương pháp quản lý hiệu quả
nguồn nhân lực
Thu nhập

Thu nhập bao gồm lương bổng, lợi ích xã hội, trợ cấp,
tiền thưởng và lợi nhuận. Thu nhập sẽ khẳng định và
làm thỏa mãn giá trị và địa vị của nhân viên.
Quản trị chiến lược nguồn nhân lực
Phân tích chiến lược Hình thành chiến lược Thực hiện chiến lược
Thiết lập bối cảnh Làm rõ những mong đợi,
kết quả thực hiện và các
phương pháp quản lý trong
tương lai
Thực hiện các quá trình để
đạt tới kết quả mong đợi
Các mục tiêu kinh doanh
Những điểm mạnh, điểm
yếu. Cơ hội, thách thức
Lợi thế cạnh tranh
Các giá trị
Sứ mạng

Mục tiêu và ưu tiên
Kế hoạch hành động
Phân bổ nguồn lực
Thay đổi tổ chức
Bố chí chiến lược
Học tập và phát triển
Quan hệ lao động
Nhận dạng những yếu tố
liên quan đến con người
trong kinh doanh
Xác định chiến lược, mục
tiêu và kế hoạch hành động
nhân sự
Quá trình thực hiện
Sơ lược về HSBC

Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và
ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chi nhánh tại châu Âu,
châu Á Thái Bình Dương, châu Mỹ, Trung Đông và châu Phi.
HSBC định vị thương hiệu của mình thông qua thông điệp "Ngân
hàng toàn cầu am hiểu địa phương".

Với trụ sở chính tại Luân Đôn, Tập đoàn HSBC có khoảng 8.000
văn phòng tại 87 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tổng giá trị tài sản
của Tập đoàn là 2.418 tỉ đô la Mỹ tính đến ngày 30/06/2010.
Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC
(Việt Nam)
Năm 1870 HSBC mở văn phòng đầu tiên tại Sài Gòn. 8/1995, chi
nhánh TP. Hồ Chí Minh được cấp phép hoạt động và cung cấp đầy
đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng. HSBC khai trương chi nhánh Hà

Nội và thành lập Văn phòng Đại diện tại Cần Thơ vào năm 2005.

01/01/2009, HSBC chính thức đưa ngân hàng con đi vào hoạt động
tên Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam), trở thành
ngân hàng nước ngoài đầu tiên đưa ngân hàng con vào hoạt động tại
Việt Nam với số vốn đăng kí 3.000 tỷ đồng.

Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét
về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên
và khách hàng.
Chiến lược kinh doanh,con người
và nguồn nhân lực của HSBC

Chiến lược kinh doanh của HSBC là nhắm đến sự tăng
trưởng cao và lợi nhuận ngày càng tăng. Để đạt được hiệu
quả tài chính bền vững tất yếu phải có sự tham gia của tất cả
các nhân viên

Chiến lược nhân sự và nguồn nhân lực mang lại hiệu quả
cao và sự tham gia của lực lượng lao động có năng lực và
kinh nghiệm góp phần tạo nên một nền tài chính bền vững
với hiệu suất toàn vẹn
Chiến lược nhân sự của HSBC
Hướng đến một nền văn hóa công việc cao
Điều này đòi hỏi:
Nhà lãnh đạo là những người có khả năng thực hiện chiến lược kinh
doanh và duy trì một nền văn hóa thực hiện theo định hướng.
Nhân viên có khả năng nhận thấy được tiềm năng của HSBC và của
chính bản thân họ.
Nhân viên có tính linh hoạt, trung thực, giải quyết công việc nhanh

và đạt hiệu quả cao.
Chiến lược phải xác định, đánh giá, đo lượng hiệu suất làm việc của
nhân viên rõ ràng. Từ đó có chế độ lương, khen thưởng.
Chiến lược nhân sự được thực hiện nhất quán trên toàn cầu.
Tổ chức nhân sự của HSBC
Tổ chức nhân sự xoay quanh các nguyên tắc sau đây,nhằm giúp
HSBC đạt được hiệu quả như mong muốn:

Thương mại
- Nhân sự hoạt động như một bộ phận kinh doanh trong một tổ chức
toàn cầu với nhiệm vụ cung cấp chiến lược có chất lượng cao cũng
như giao dịch hỗ trợ tốt.
- Cam kết đo lường minh bạch và đảm bảo hỗ trợ cho chương trình
nghị sự kinh doanh và đạt được giá trị ngày càng cao từ nhân sự.
Tổ chức nhân sự của HSBC

Chiến lược và sự thích hợp
- Ảnh hưởng của chương trình nghị sự kinh doanh
- nhanh nhẹn và có khả năng thích ứng với thay đổi trong HSBC và
thị trường

Lãnh đạo
- Có mối quan hệ và có kỹ năng chuyên môn cao trong lĩnh vực
nhân sự từ lý thuyết chiến lược đến thực tiễn tổ chức thực hiện
- Hoạt động như một nam châm thu hút các tài năng tốt nhất trên thị
trường
Tổ chức nhân sự của HSBC

Hiệu quả
- Hiệu quả được củng cố mạnh mẽ bởi các quy trình, hệ thống và số

liệu.
- Thực hiện lợi nhuận lớn lơn từ ngoài shoring / gia công phần mềm,
và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho Tập đoàn thông qua một
mô hình chi phí biến đổi.

Đo lường nguồn vốn “con người”
Nhân viên nhân sự chuyên nghiệp cần phải chịu trách nhiệm như
triển khai công việc nhanh chóng và là “chuyên gia” nhân sự. Kế
hoạch kinh doanh linh hoạt trong một môi trường thị trường khó
khăn, vì vây kế hoạch, triển khai, dự phòng nhân sự về lương, chế
độ của nhân viên, cần được mạnh mẽ cũng như linh hoạt để đảm bảo
tối ưu hóa chi phí và sinh lợi các khoản đầu tư cho “con người”.
Tổ chức nhân sự của HSBC

Tập trung về thanh toán biến động và khác biệt
Các nhân viên sẽ phải được khen thưởng thông qua việc xem xét đầy
đủ các tiêu chí, sao cho không bị tăng chi phí cố định. Nhân sự và
quản lý doanh nghiệp phải xác định các phân đoạn của nhân viên
đóng góp đáng kể hơn những người khác và có chế độ thích hợp.

Tập trung về thưởng và chế độ
Nhân sự sẽ phải tích cực tổ chức các nhân viên được hưởng lợi tie-
up như y tế, bảo hiểm và thúc đẩy các sáng kiến làm việc cân bằng
cuộc sống từ đó tạo ra những điểm tích cực nói chuyện giữa các
nhân viên. Chi phí của việc cung cấp những lợi ích này là quá thấp
so với giá trị nhận thức của nhân viên, và một phần có thể chăm sóc
"tăng lương" ít hơn một năm thực hiện cụ thể.
Tổ chức nhân sự của HSBC

Gia tăng mạnh mẽ hiệu quả quản lý

Các tổ chức cần phải giữ cho tài năng quan trọng của họ ngày càng
tăng, không nhất thiết trong tiền lương, nhưng đang phát triển trong
kinh nghiệm, trách nhiệm hoặc cách vô hình khác.
HR và cá quản lý doanh nghiệp phải nhận thấy được những bất ổn
về nhân sự tổ chức và có kế hoạch giải quyết.

Tăng hiệu quả hoạt động và cải thiện hiệu suất
Những áp lực của ngân sách thấp hơn cần phải được một phần bù
đắp bằng cách tăng năng suất các nhân viên và tăng mục tiêu thực
hiện.
Đánh giá hiệu quả phải bắt đầu với thành lập mới có hiệu quả hoạt
động nâng cao hiệu suất .
Nhân viên cần phải biết rằng hiệu suất kỳ vọng của công việc và
phần thưởng họ nhận được khi hoàn thành nó.
Nhận xét
- Nhân sự điều hành mô hình cần được gắn kết với môi trường kinh
doanh thay đổi nhanh chóng để đảm bảo hiệu quả phân phối dịch vụ
nhân sự, nhân sự được xem như là một chức năng thương mại với
kết quả đo lường rõ ràng.
- Nhân sự có để cung cấp những giải pháp sáng tạo để quản lý rủi ro,
quản lý đa dạng, quản lý thực hiện cũng như quản lý giảm trong
điều kiện thị trường khó khăn.
- Chi phí nhân viên phải được quản lý một cách khôn ngoan và chiến
lược để không bị mất những tài năng cạnh tranh, cạnh đó là đã được
xây dựng trong quá khứ, và để chuẩn bị cho giai đoạn tăng trưởng
trước của suy thoái.