TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Họ và tên sinh viên: Hoàng Thị Ngọc
Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 1
Giáo viên hướng dẫn: Th. S Trần Quốc Hưng

HÀ NỘI - 2022


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Họ và tên sinh viên: Hoàng Thị Ngọc
Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 1
Giáo viên hướng dẫn: Th. S Trần Quốc Hưng

HÀ NỘI - 2022


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐTPT DU LỊCH
TRẢI NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT. ...................................................................3

1.1 Giới thiệu chung về công ty Ted Viet Travel. ...................................................3
1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Ted Viet Travel. ............................... 4
1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động chính của Ted Viet Travel. .................4
1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ ......................................................................................4
1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động chính .........................................................................6
1.3.3 Khách hàng mục tiêu ......................................................................................7
1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ted Viet Travel ....................................................8
1.4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý ...................................................................................8
1.4.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ted Viet Travel ....................................................9
1.4.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận ...........................................................9
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ted Viet Travel ......................................13
1.5.1 Lượng khách .................................................................................................13
1.5.1 Doanh thu .....................................................................................................15
1.6 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị ...................................17
1.6.1 Mục tiêu chiến lược ......................................................................................17
1.6.2 Triết lý kinh doanh .......................................................................................17
1.6.3 Sứ mệnh ........................................................................................................18
1.6.4 Gía trị cốt lõi .................................................................................................18
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 19
CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TED VIET TRAVEL ..............20
2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh du lịch .....................................20
2.1.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh ..........................................................20
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận kinh doanh...................20
2.1.3 Cơ cấu lao động trong bộ phận kinh doanh ..................................................22
2.1.4 Cơ sở VCKT và Trang thiết bị tiện nghi tại bộ phận kinh doanh ................22
2.1.5 Mô tả quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh ......................................23
2.1.6 Nhận xét về quy trình hoạt động tại bộ phận kinh doanh ............................ 25


2.1.7 Nội quy, quy định của công ty Ted Viet Travel ...........................................25

2.2 Mô tả nội dung công việc tại bộ phận kinh doanh của Ted Viet Travel ......26
2.2.1 Thời gian và vị trí thực tập tại Ted Viet Travel ...........................................26
2.2.2 Cán bộ quản lý trực tiếp ...............................................................................26
2.2.3 Nhiệm vụ và chức năng của vị trí thực tập ...................................................26
2.3 Vị trí và nhiệm vụ cụ thể trong quá trình thực tập ........................................30
2.3.1 Nhiệm vụ cụ thể trong quá trình thực tập tại vị trí sales & marketing .........30
2.3.2 Những khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực tập ................................ 31
2.4 Đánh giá của sinh viên về công tác quản trị của bộ phận kinh doanh .........32
2.4.1 Công tác quản trị cơ sở vật chất kĩ thuật: .....................................................32
2.4.2 Công tác quản trị nhân lực: ..........................................................................33
2.4.3 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ: ..........................................................33
2.4.4 Công tác Marketing ......................................................................................33
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 34
CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI TED VIET TRAVEL VÀ ĐỊNH
HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP ..........................................................................................35
3.1 Kết quả thực tập tại Ted Viet Travel............................................................... 35
3.1.1 Đánh giá chung về kết quả thực tập tại Ted Viet Travel .............................. 35
3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng công việc được phân công..36
3.1.3 Bài học kinh nghiệm rút ra ...........................................................................37
3.2 Định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai ......................................39
3.2.1 Mục tiêu nghề nghiệp ...................................................................................39
3.2.2 Kế hoạch phát triển bản thân theo yêu cầu nghề nghiệp .............................. 40
3.3 Kiến nghị ............................................................................................................41
3.3.1 Kiến nghị với khoa Du Lịch và nhà trường..................................................41
3.3.2 Kiến nghị với công ty Ted Viet Travel ........................................................42
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 .............................................................................................. 44
KẾT LUẬN ..................................................................................................................45
PHỤ LỤC .....................................................................................................................47



LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì Du lịch trở nên gần gũi và phổ biến hơn
rất nhiều. Chọn và theo học về Du lịch và cụ thể hơn là Ngành Quản trị kinh doanh Du
lịch và Lữ hành tại Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã là định hướng của em ngay từ
những ngày cịn học Trung học phổ thơng. Trải qua q trình 4 năm theo học tại nhà
trưởng, em nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của Du lịch đối với sự phát triển của
xã hội. Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà Du lịch được coi là một trong những ngành
kinh tế mũi nhọn của cả nước.
Việt Nam là đất nước có tiềm năng đa dạng, phong phú về du lịch, do đó du lịch ngày
càng phát triển và nắm giữ nhiều vai trị quan trọng. Vì thế, trải qua 4 năm học tập tại
Nhà trường và có cơ hội thực tập tốt nghiệp cuối khóa, em đã tìm hiểu và xin ứng tuyển
thực tập tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm
và khám phá Việt. Tuy chỉ là một công ty cịn non trẻ nhưng với kết quả mà cơng ty đã
đạt được, em nhận thấy đây là một công ty rất có tiềm năng và đó cũng là lý do em chọn
Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám phá Việt.
Sau hơn 2 tháng thực tập tại công ty, em nhận thấy tuy chỉ là công ty non trẻ nhưng Ted
Việt Travel vẫn luôn khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực du lịch.
Để có cơ hội thực tập tại Cơng ty TNHH đầu tư phát triển du lịch trải nghiệm và khám
phá Việt như vậy, lời đầu tiên em xin cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường nói chung
và các Thầy Cô trong khoa Du Lịch của trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội nói riêng,
đã truyền đạt lại những kiến thức bổ ích để làm nền móng cho q trình thực tập sau này
của sinh viên. Bên cạnh đó là lời cảm ơn sâu sắc nhất đối với giảng viên Trần Quốc
Hưng – người đã hướng dẫn trực tiếp, theo dõi sát sao, nhận xét tỉ mỉ cho từng sinh viên
của mình và tạo điều kiện tốt nhất để chúng em hồn thành bài báo cáo thực tập.
Và khơng thể thiếu đó là lời cảm ơn đến lãnh Cơng ty TNHH đầu tư phát triển du lịch
trải nghiệm và khám phá Việt đã giúp em có cơ hội thực tập tại môi trường chuyên
nghiệp và năng động như vậy. Đặc biệt là phó giám đốc Trần Việt Trọng, người đã trực
tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại cơng ty. Ngồi ra, em xin cảm
ơn đến tất cả các anh chị đồng nghiệp đã luôn giúp đỡ em hồn thành tốt cơng việc. Sau
hơn 2 tháng được thực tập tại cơng ty, em thấy mình đã rút ra được nhiều kinh nghiệm

và bài học mới quý giá.
1


Sau cùng, em xin đặc biệt cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn ủng hộ và động viên em
trên con đường học tập và làm việc.
Bài báo cáo này khơng thể tránh được những thiếu sót nên em rất mong nhận được sự
chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các q thầy cơ để có thể hồn thiện bài báo cáo của mình
một cách tốt nhất có thể.
Em xin chân thành cảm ơn.

Hà Nội, ngày 05 tháng 03 năm 2021
Sinh viên
Ngọc
Hoàng Thị Ngọc

2


CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH
ĐTPT DU LỊCH TRẢI NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT.
1.1 Giới thiệu chung về cơng ty Ted Viet Travel.
-

Tên đơn vị: CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRẢI

NGHIỆM VÀ KHÁM PHÁ VIỆT.
-

Tên tiếng anh: VIET TRAVEL EXPERIENCE AND DISCOVERY


DEVELOPMENT INVESTMENT COMPANY LIMITED.
-

Tên viết tắt: TED VIET TRAVEL

-

Vốn cố định: 10.000.000.000 vnđ (mười tỷ đồng chẵn)

-

Vốn lưu động: 11.000.000.000 vnđ (mười một tỷ đồng)

-

Trụ sở chính: Số 25, Đ. Nguyễn Sơn, P. Ngọc Lâm, Q. Long Biên, Hà Nội

-

Mã số thuế: 01088 80864

-

Website: />
-

Email:

-


Fanpage: />
-

Hotline: 02435.202.555 – 0961.121.329

-

CN Hải Phịng: Số 2/285, Đ. Trần Nhân Tơng, P. Nam Sơn, Q. Kiến An, TP. Hải

Phòng
MST: 01088 80864 - 001 - Hotline: 0377.27.29.27 – 0823.289.555
-

CN Tuyên Quang: Số 56, TDP. Quyết Thắng, TT. Sơn Dương, T. Tuyên Quang

MST: 01088 80864 - 002 - Hotline: 0981.625.008 – 085.31.32.
-

CN Thái Bình: Số 59/285, Đ. Quang Trung, P. Trần Hưng Đạo, TP. Thái Bình

MST: 01088 80864-003 -Hotline: 0986.433.853 – 0823.289.555
-

Logo công ty:

3


Nguồn: Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt


1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Ted Viet Travel.
- Công ty TNHH ĐTPT Trải nghiệm và Khám phá Việt được thành lập và chính
thức đi vào hoạt động năm 2016. Được Sở kế hoạch và đầu tư cấp giấy chứng nhận đăng
ký kinh doanh ngày 06/09/2019. Ngành nghề kinh doanh chính là tổ chức chương trình
trải nghiệm học đường, du lịch trọn gói trong nước và quốc tế, bán vé máy bay, đặt
phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ, tổ chức sự kiện và thực hiện các thủ
tục xuất nhập cảnh. Thời gian đầu thành lập với đội ngũ nhân viên cịn khá ít, lượng
khách đến với cơng ty còn hạn chế nhưng với nổ lực và sự quyết tâm của tồn thể cơng
ty nói chung và bộ phận Sale nói riêng đã tìm được một lượng khách đơng đảo. Sau hơn
5 năm hình thành và phát triển, với số vốn đầu tư lên 10 tỷ, đến nay công ty gồm 70 cán
bộ nhân viên được đào tạo và tuyển chọn chuyên nghiệp năng động, nhiệt tình, giàu kinh
nghiệm. Trụ sở chính đặt tại Thành phố Hà Nội và 3 chi nhánh tại Hải Phịng, Tun
Quang và Thái Bình, phục vụ hàng trăm ngàn lượt khách mỗi năm.

1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động chính của Ted Viet Travel.
1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ
 Chức năng:
Công ty hoạt động tuân thủ Luật Du Lịch (2005) với các chức năng sau:
-

Thành lập doanh nghiệp, đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật.

-

Kinh doanh du lịch theo đúng nội dung trong giấy đăng ký kinh doanh, giấy phép

kinh doanh du lịch đối với ngành, nghề cần có giấy phép.
4



-

Thông báo bằng văn bản với cơ quan nhà nước về du lịch có thẩm quyền thời

điểm bắt đầu kinh doanh hoặc khi có thay đổi nội dung trong giấy đăng ký kinh doanh,
giấy phép kinh doanh du lịch.
- Thông tin rõ ràng, công khai, trung thực số lượng, chất lượng, giá cả các dịch vụ,
hàng hoá cung cấp cho khách du lịch; thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đã cam kết với
khách du lịch; bồi thường thiệt hại cho khách du lịch do lỗi của mình gây ra.
- Áp dụng biện pháp bảo đảm an tồn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du
lịch; thông báo kịp thời cho cơ quan có thẩm quyền về tai nạn hoặc nguy hiểm, rủi ro có
thể xảy ra đối với khách du lịch.
-

Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định

của pháp luật.
 Nhiệm vụ:
-

Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam:

+ Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du
lịch vào Việt Nam và khách du lịch nội địa.
+ Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan.
+ Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và quy định của
Nhà nước Việt Nam về an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ mơi trường, giữ gìn bản
sắc văn hố và thuần phong mỹ tục của dân tộc, địa phương.
+ Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch là người nước ngoài; chịu

trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian hướng dẫn khách du lịch
theo hợp đồng với doanh nghiệp.
-

Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài:

+Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch
ra nước ngoài và khách du lịch nội địa;
+ Cơng ty sẽ có trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch Việt Nam ra nước
ngồi trong thời gian thực hiện chương trình du lịch;
+ Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan;

5


+ Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và các quy định
của nước đến du lịch; Có trách nhiệm quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch
đã ký với khách du lịch.
1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động chính
Cơng ty đã tiến hành hoạt động kinh doanh trên những lĩnh vực sau:
❖ Dịch vụ Du lịch và Vận tải
-

Cho thuê xe ô tô du lịch đời mới, chất lượng cao

-

Là đại lý vé máy bay cấp I các hãng Vietnam Airline, VietJet Airline, Bamboo

Airway

-

Đặt phịng khách sạn tồn quốc

-

Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo

-

Tư vấn và hỗ trợ thủ tục xin cấp Visa đi các nước

❖ Dịch vụ Lữ Hành
-

Tổ chức các tour du lịch trong nước (Nội Địa):

+ Tour lễ hội
+ Tour miền Bắc
+ Tour miền Trung
+ Tour miền Nam
+ Tour biển đảo
-

Tổ chức các tour du lịch nước ngoài (Outbound):

Ted Viet Travel tập trung thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trọn
gói tới nhiều nước như: Thái Lan, Lào, Myanmar, Séc, Áo, Hungary, Đài Loan,
Canada, Cu Ba, Mỹ.
-


Tổ chức các chương trình trải nghiệm học đường
Sản phẩm của Ted Viet Travel rất đa dạng, hướng đến mọi lứa tuổi khách hàng

cũng như thị hiếu cá nhân riêng của từng người. Ngày nay việc dạy và học càng được
năng cao chất lượng, lý thuyết luôn được minh họa cụ thể và ứng dụng thiết thực vào
trong cuộc sống. Vì thế nhu cầu tham quan học tập thực tế của đối tượng học sinh, sinh
viên trở nên thiết yếu. Nắm bắt được nhu cầu trên, công ty TNHH ĐTPT Du lịch Trải
6


nghiệm và Khám phá Việt đã thiết kế nhiều tour chuyên đề tham quan dã ngoại kết hợp
với học tập. Qua đó, tạo sân chơi thoải mái lành mạnh cho các em học sinh, sinh viên
sau những giờ học căng thẳng ở trường, giúp các em trao dồi thêm những kỹ năng sống,
kích thích khả năng tư duy và ý thức học tập của các em. Mục đích của chương trình
khơng chỉ là một chuyến tham quan mà cịn nâng cao tính tự chủ, tinh thần ham học hỏi,
gắn kết bạn bè và nâng cao giá trị tinh thân thông qua các điểm tham quan mang đậm
giá trị lịch sử…
Các tour sản phẩm của Ted Viet Travel được trải dài từ các vùng miền núi phía
Bắc như Tây Bắc, Hà Giang, Sapa ... đến các tour Duyên hải miền Trung, rồi vào đến
phía nam như Phú Quốc, Cơn Đảo, hay các tỉnh miền Tây Nam Bộ ... Ngoài ra Ted Viet
Travel cũng là công ty chuyên cung cấp các tour du lịch Châu Á như Thái Lan,
Myanmar, Lào, Trung Quốc... , các tour đi Mỹ, Canada, Cộng Hòa Séc với giá thành rẻ
đầy tính cạnh tranh nhưng ln đảm bảo chất lượng phục vụ, đem lại sự hài lòng cho tất
cả du khách.
❖ Một số chương trình du lịch tiêu biểu:
-

Cao nguyên đá Đồng Văn - Sông Nho Quế (3N2Đ)


-

Chùa Ba Vàng - Đền Cửa Ông (1 ngày)

-

Thung lũng Mai Châu - Cao nguyên Mộc Châu (2N1Đ)

-

Hà Nội - Cô Tô - Hạ Long (2N1Đ)

-

Hà Nội - Phú Quốc (3N2Đ)

-

KDT Bạch Đằng Giang - Quảng Ninh Gate

-

KDT K9 Đá Chông - Đảo Ngọc Xanh

-

Văn miếu Quốc Tử Giám – Làng gốm Bát Tràng

-


Hà Nội - Viêng Chăn (5N4Đ)

-

Du lịch Thái Lan (5N4Đ)

1.3.3 Khách hàng mục tiêu
Nhằm phát triển mạnh mẽ thì Ted Viet Travel cần phải có lượng khách rất lớn.
Chính vì vậy, việc xác định khách hàng mục tiêu và khách hàng chiến lược là việc hết
sức quan trọng. Cơng ty hướng đến khách hàng có thu nhập mức trung bình khá. Qua
đó đưa ra những chiến lược marketing quảng bá sản phẩm du lịch đến với những khách
7


hàng tiềm năng này. Ngồi ra cơng ty ln mở những chương trình tour với mức giá
khác nhau, kết hợp với ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách có thu nhập thấp có thể dễ dàng
lựa chọn. Với hình thức kinh doanh như vậy, Ted Viet Travel hướng đến mọi lứa tuổi
khách hàng cũng như thị hiếu cá nhân riêng của từng người. Khách hàng tiềm năng của
công ty chính là:
-

Khách đồn và chun tour ghép khách lẻ nội địa

-

Khách học sinh - sinh viên tham gia các tour chuyên đề tham quan dã ngoại kết

hợp với học tập
-


Khách mua tour thông qua các kênh đại lý bán hàng OTA (Booking.com, Agoda,

expedia, Airbnb…)

1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của Ted Viet Travel
1.4.1 Cơ cấu tổ chức quản lý
Tên phòng ban
Ban lãnh đạo

Số lượng nhân sự và phân bổ chi nhánh
Giám đốc: Ơng Nguyễn Viết Hanh
Phó giám đốc: Ơng Trần Việt Trọng

Phòng Outbound
Phòng Nội Địa & Trải

6 nhân viên cho các thị trường chiến lược hoạch định
3 điều hành và 15 nhân viên kinh doanh

nghiệm học sinh
Phòng IT và Marketing

2 nhân viên

Phịng kế tốn

2 nhân viên

Hướng dẫn viên


40 hướng dẫn viên có thẻ của Tổng cục du lịch cấp
phép. Và đơng đảo đội ngũ cộng tác viên

Trụ sở chính Hà Nội

1 giám đốc và 6 nhân viên điều hành

Chi nhánh Hải Phòng

1 điều hành và 5 nhân viên kinh doanh

Chi nhánh Tuyên Quang

1 điều hành và 4 nhân viên kinh doanh

Chi nhánh Thái Bình

1 điều hành và 4 nhân viên kinh doanh

Nguồn: Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt

8


1.4.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ted Viet Travel
Công ty TNHH DTPT du lịc trải nghiệm và khám phá Việt có mơ hình của một doanh
nghiệp vừa và nhỏ, mơ hình trực tuyến - chức năng, linh hoạt trong nhiều hoạt động,
đảm bảo quyết định được quản lí thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt,
phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp cho công ty hoạt động hiệu quả cao.


Nguồn: Công ty TNHH ĐTPT Du lịch trải nghiệm và khám phá Việt
1.4.3 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
❖ Ban lãnh đạo
Đây là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết
định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của cơng ty. Đồng
thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và
ngồi nước.
-

Ơng Nguyễn Viết Hanh - GĐ cơng ty, có vị trí cao nhất và giữ vai trò quan trọng

nhất trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty. GĐ đại diện cho cơng ty kí kết
hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng như thực hiện mọi nghĩa vụ đối với Nhà
Nước.
9


Ln phải có những kế hoạch phát triển cơng việc, cân nhắc và bổ nhiệm những chức
vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi cơng việc một cách hiệu quả nhất. Luôn phải là
người nghiêm khắc trong công việc để có những chế độ thưởng phạt hợp lý.
Ơng Trần Việt Trọng - Phó GĐ là người giúp giám đốc về từng mặt công tác do

-

giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về những quyết định của mình.
Phó GĐ được quyền thay giám đốc giải quyết những công việc theo giấy uỷ quyền và
phải báo cáo lại những công việc đã giải quyết với giám đốc. Với vai trị lãnh đạo cơng
ty, những người lãnh đạo phải có trách nhiệm, có kiến thức sâu rộng cùng năng lực lãnh
đạo tài tình để đưa ra thị trường các sản phẩm, chất lượng dịch vụ du lịch tốt nhất, hoàn
hảo nhất phục vụ mọi du khách, ngay cả những du khách khó tính nhất.

❖ Ban điều hành
Có chức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị
trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp
phần tạo nên một tour du lịch. Bộ phận điều hành bao gồm những công việc cụ thể như:
Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm

-

đến và các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao
gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông
nước.
Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước.

-

Bộ phận điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi
để bộ phận hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp. Khách sạn được phân
loại từ 1 sao cho đến 5 sao. Ngồi ra bộ phận điều hành cịn rất chủ động đến các chế
độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng và ln cập nhật những thơng tin mới nhất
liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành
❖ Phịng kinh doanh
Đây là nơi đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức
năng:
-

Khảo sát, nghiên cứu và phân tích thị trường

-

Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong


năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…
10


-

Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du

lịch khác để cùng tổ chức gom khách.
-

Có mối quan hệ tốt với các cơng ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng

-

Xây dựng các tour: nội địa Việt Nam, tour học sinh, …

-

Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh

-

Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour

nước ngoài tại các thị trường trên toàn thế giới.
-

Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty


-

Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng

ty
-

Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ

nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra
những sản phẩm mới cho công ty. Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng ty du lịch
nước ngồi, các tổ chức cá nhân trong và ngồi nước.

 Phịng marketing
Nhiệm vụ chính của phịng Marketing & truyền thơng đó chính là tạo ra cầu nối
trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của cơng ty. Đó là những
hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email
marketing, SMS marketing, … Là vị trí cơng việc chịu trách nhiệm chính trong tìm kiếm
khách hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành.
Thực hiện tìm kiếm và mở rộng thị trường khách tiềm năng, giới thiệu các dịch vụ du
lịch mới mà công ty đang áp dụng như chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê
xe, ... cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới, … nhằm thuyết phục khách hàng sử
dụng dịch vụ của công ty.
Thu thập thông tin khách hàng, chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác
nguồn khách hàng tại các khu vực được phân công, bao gồm doanh số, doanh thu và
mức độ trung thành, …
Ngồi ra cịn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ, định kì tri ân những khách hàng thường
xun, …


 Phịng nhân sự
11


Cơng tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và
quản lý chất lượng - những người tham gia tích cực vào sự thành công của công ty. Một
trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người, đúng số lượng và
đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp và nhân viên mới. Khi lựa
chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn
cơng ty đều có lợi.
Nhiệm vụ chính:
-

Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát

triển và kế hoạch sản xuất
-

Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị

-

Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ

-

Tổ chức thực hiện cơng tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán

bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực
-


Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ

tiền lương các đơn vị, các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí…
-

Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.

❖ Phòng kế tốn
-

Có nhiệm vụ hoạch định về tài chính đúng theo văn bản.

-

Thực hiện quan hệ giao dịch với các cơ quan chức năng ngành thuế và nắm rõ

các thông tin về hệ thống ngân hàng.
-

Nhập dữ liệu cho các khoản thu chi của công ty, làm bảng lương, báo cáo thuế,

lợi nhuận, ... Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính
của đơn vị. Bộ phận thủ quỷ có trách nhiệm quản lý ngân sách và phải kết hợp chặt
chẽ với kế toán
-

Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của công ty như Vốn chủ sở hữu,

những hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải thanh tốn và kết quả hoạt động kinh

doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động
kinh doanh cốt lõi.
-

Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn
vị.
12


-

Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc

quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế tốn của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
❖ Hướng dẫn viên
Được xem như là người thực hiện chương trình du lịch của công ty. Sau khi nhân
viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặt dịch vụ, hướng dẫn viên là
người trực tiếp thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi
tham quan giới thiệu cho khách những giá trị văn hóa ở điểm đến, đảm bảo và chịu trách
nhiệm về thực hiện chương trình, sự an tồn cho du khách trong suốt chuyến đi. Hướng
dẫn viên cịn là người đại diện cho cơng ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một
hướng dẫn viên rất quan trọng.

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ted Viet Travel
Mặc dù Ted Viet Travel mới được thành lập cách đây khơng lâu, nhưng nhìn vào kết
quả, doanh số của đơn vị đã đạt được qua nhiều năm minh chứng một điều rằng công ty
không hề thua kém những đơn vị cạnh tranh cùng khu vực, Ted Viet Travel đã và đang
ngày càng gây dựng, tạo ấn tượng và giữ niềm tin với một lượng đông đảo du khách trên
khắp mọi miền của dải đất hình chữ S này.
Theo số liệu thống kê của công ty thì được biết doanh thu trung bình của cơng ty vào

khoảng 10 – 15 tỷ đồng mỗi năm. Cùng với những thành quả trên công ty cũng nhận
được rất nhiều những phản hồi rất tích cực đến từ khách hàng.
1.5.1 Lượng khách:
Qua q trình hoạt động, cơng ty đã tổng kết và thống kê được lượng du khách năm
2018 – 2021 như sau:
Bảng: Số lượt khách từ năm 2018 – 2021 của Ted Viet Travel
Đơn vị tính: Lượt

13


Chỉ tiêu

2018

2019

2020

2021

So sánh tỉ lệ chênh giữa các năm
Tỉ lệ %

Tổng lượt 15,128 19,250 9,860

Tỉ lệ % Tỉ lệ %

2018


- 2019

- 2020

2019

2020

2021

9452

+ 27,25

- 48,77

- 4,14

-

khách
Tour nội

5,328

6,573

3,245

2912


+ 23,37

- 50,63

- 10,26

7,770

10,257 6,125

6190

+ 32,01

- 40,29

+ 1,06

2,030

2,420

350

+ 119,21

- 20,25

- 71,43


địa
Tour trải
nghiệm
học sinh
Khách du

490

lịch
Outbound
Nguồn: Phòng kế toán Ted Viet Travel
=> Nhận xét: Nếu như năm 2019, tổng lượt khách là 19 250 lượt tăng vượt bậc so với
năm 2018 là 15 128 lượt, thì đến năm 2020, con số đó chỉ dừng lại ở 9 860 lượt, đa số
là tour nội địa và trải nghiệm học sinh. Giai đoạn 2018, 2019 chính là dấu mốc quan
trọng, đánh dấu sự phát triển mạnh trong năm 5 hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch
của Ted Viet Travel.
Sau nhiều năm liên tục đạt mức tăng ấn tượng, năm 2020 Việt Nam lần đầu tiên ghi
nhận sự sụt giảm mạnh về lượng khách du lịch quốc tế và nội địa do ảnh hưởng của
dịch Covid-19. Bởi vậy công ty TNHH ĐTPT Du lịch Trải nghiệm và Khám phá Việt
cũng đã chịu ảnh hưởng vô cùng lớn, lượng khách và doanh thu đều giảm mạnh so với
cùng kì các năm về trước.
Năm 2021 tổng lượt khách của Ted Viet là 9452 lượt, giảm 4,14% so với năm 2020 là
9860 lượt.

14


1.5.1 Doanh thu
Tạo sự tin tưởng, xây dựng Tour hoàn chỉnh, hấp dẫn và mới lạ đã giúp công ty đạt được

chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi. Công ty đang ngày càng nhận được sự
quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước.
Tuy nhiên do tình hình dịch bệnh Covid bùng phát, du lịch trên khắp cả nước gần như
không thể phát triển mạnh mẽ trong 2 năm trở lại đây từ năm 2020- 2021, doanh thu có
sự giảm sút rõ rệt.
Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã tổng kết và thống kê được kết quả kinh doanh của
4 năm 2018 - 2021 như sau:
Bảng 1. 1 Thống kê doanh thu của Ted Viet Travel giai đoạn 2018-2021

Đơn vị tính: VND
Năm

Doanh thu

Chi phí

Lợi nhuận

2018

9,655,611,179

7,802,054,003

1,853,557,176

2019

12,846,420,581


9,936,378,837

2,910,041,744

2020

6,247,986,125

5,142,136,765

1,105,849,360

2021

5,919,210,245

4,931,867,265

987,342,980

Nguồn: Phịng kế tốn Ted Viet Travel

15


Hình 1. 1 Biểu đồ thống kê doanh thu của Ted Viet Travel từ năm 2018-2021

14

12,85


12
10

8

9,94

9,66
7,8

6,25
6

5,92
5,14

4

4,93

2,91

1,85

2

1,1

0,98


0

2018

2019

Doanh thu

2020

Chi phí

2021

Lợi nhuận
Nguồn: Phịng kế toán Ted Viet Travel

=> Nhận xét: Qua bảng trên ta có thể nhận thấy rằng doanh thu của cơng ty tăng qua 2
năm và kéo theo đó là lợi nhuận cũng tăng, đặc biệt là vào năm 2019. Nếu như năm
2018, tổng doanh thu của công ty là 9,655,611,179 VNĐ thì sang năm 2019, doanh thu
của cơng ty đã tăng lên thành 12,846,420,581 VNĐ, tức là tăng 3,190,809,402 VNĐ so
với năm 2018 hay tương đương với mức tăng 60%, đây là một mức tăng khá cao đối với
một công ty lữ hành mới được thành lập như Công ty Ted Viet Travel. Nói đến mức
tăng cao thì sang năm 2020 và 2021, chúng ta sẽ rất buồn khi mà doanh thu năm 2020
và năm 2021 giảm rất sâu so với năm 2018 và 2019. Do ảnh hưởng của dịch bệnh covid19 nên doanh thu 2 năm gần đây của công ty bị giảm 1 cách trầm trọng.
❖ Doanh thu nửa đầu quý I năm 2022
Bảng 1. 2 Kết quả kinh doanh nửa đầu quý I năm 2022 của Ted Viet Travel

Đơn vị tính: VND


16


Tháng/2022

Doanh thu (VND)

Chi phí (VND)

Lợi nhuận (VND)

01/2022

276,952,478

214,679,932

62,272,546

02/2022

350,146,329

274,351,759

75,794,570

03/2022


-

-

-

Tổng

627,098,807

489,031,691

138,067,116

Nguồn: Phịng kế tốn Ted Viet Travel
=> Nhận xét: Trong nửa đầu quý I năm 2022, do vẫn còn ảnh hưởng của dịch Covid nên
cơng ty vẫn cịn gặp nhiều khó khăn, nhưng du lịch đang có tiến triển tốt dần lên. Trong
3 tháng đầu năm, tổng doanh thu chỉ đạt vào 627 triệu. Cơng ty vẫn đang rất cố gắng
trong việc duy trì hoạt động quảng bá, đưa sản phẩm du lịch đến gần với khách hàng,
thực hiện các chương trình kích cầu du lịch kết hợp các biện pháp bảo đảm an tồn
phịng chống dịch Covid-19.

1.6 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị
1.6.1 Mục tiêu chiến lược
-

Nằm trong Top 30 công ty du lịch Nội Địa và OutBound tốt nhất Việt Nam vào

năm 2025.
-


Trở thành một trong những đại lý vé máy bay có doanh số cao nhất Miền Bắc.

-

Trở thành công ty du lịch lớn nhất và chất lượng nhất Miền Bắc về chương trình

trải nghiệm học đường
-

Hoạt động giáo dục ngồi giờ chính khóa

1.6.2 Triết lý kinh doanh
-

Lan tỏa đam mê để phát triển sự nghiệp và tiến bước trên thương trường

-

Làm giàu bằng những nụ cười thỏa mãn và hai lịng của hàng.

-

Tơn trọng sự minh bạch và tuân thủ pháp chế.

-

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Là yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững của

doanh nghiệp.

17


1.6.3 Sứ mệnh
-

Mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt nhất.

Khơng dừng lại ở đó, cơng ty ln cố gắng tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất để giúp
quý khách tiết kiệm tối đa chi phí khi đi du lịch.
-

Mang tới cho khách hàng những giải pháp thuận tiện nhất cho chuyến du lịch.

-

Định hướng làm văn hóa du lịch tới cộng đồng.

-

Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo ra một tour du lịch

cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng chung để khách
hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ.
1.6.4 Gía trị cốt lõi
-

Khách hàng là cốt lõi: công ty cam kết sẽ đem lại sự hài lòng, thuận tiện cho

khách hàng khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ.

-

Nâng cao đạo đức trong kinh doanh, các quyết định được cân nhắc kĩ càng trước

khi được đưa ra.
-

Xây dựng môi trường làm việc văn minh, hòa đồng, chuyên nghiệp và phúc lợi

cho người lao động.

18


TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã giúp em có một cái nhìn khái qt hơn về cơng ty TNHH ĐTPT du lịch
trải nghiệm và khám phá Việt, Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, chuyên
kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch, thương mại và dịch vụ vận tải, các chương trình
du lịch, combo du lịch trong và ngồi nước.
Khơng chỉ tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty mà cịn cho chúng ta
thấy được cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty, cách thức hoạt động, duy trì bộ
máy cũng như cũng như những loại hình sản phẩm đặc trưng cũng như tình hình phát
triển của cơng ty qua những năm gần đây để thấy được những điều đã đạt được của công
ty và đề ra những hướng đi mới trong thời gian sắp tới. Bên cạnh đó chúng ta cũng thấy
được những cơ hội và thách thức đặt ra cho cơng ty trong tình hình đại dịch COVID –
19 hiện nay.

19



CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TED VIET
TRAVEL
2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh du lịch
2.1.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh
Hình 2. 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại phòng Kinh Doanh

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận kinh doanh

 Phòng Kinh Doanh:
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm,
các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…
- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch
khác để cùng tổ chức gom khách.
- Có mối quan hệ tốt với các cơng ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng
- Xây dựng các tour: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, nội địa Việt Nam
- Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu (ví dụ bao nhiêu khách đi Thái / năm,
bao nhiêu khách đi Singarpore - Malaysia / năm, bao nhiêu khách đi Hàn Quốc, Châu
Âu/năm….)
- Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh
- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land tour nước
ngoài tại các thị trường trên toàn thế giới.
- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty

20


- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty. Khi
có khuyến mại hay có tour mới thì những khách hàng quen đều phải nhận được thông
tin
- Khảo sát và phân tích thị trường

- Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Lương thỏa thuận + thưởng + hoa hồng doanh số + phụ cấp công tác, tiếp khách
- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp
theo qui định của nhà nước và các chế độ đãi ngộ theo qui định của Công ty.

 Phịng Marketing:
- Có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để
cung cấp cho khách hàng. Chức năng nhiệm vụ của phòng Marketing là cầu nối giữa
doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô của doanh nghiệp, giữa sản phẩm
du lịch và khách du lịch:
o

Nghiên cứu dự báo thị trường

o

Tìm kiếm khách hàng mới.

o

Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ

o

Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng.

o

Giám sát chất lượng dịch vụ


 Nhân viên sale tour:
Là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong cơng tác tìm kiếm khách hàng và quảng cáo
cá tour du lịch cũng như sản phẩm của công ty

 NV Tổ chức sự kiện:
Là người chịu trách nhiệm mảng tổ chức sự kiện theo yêu cầu của khách hàng khi khách
hàng có nhu cầu th cơng ty tổ chức sự kiện

 NV Thiết kế quảng cáo:
Là người phụ trách cơng tác marketing nói chung và hoạt động quảng cáo nói riêng,
thiết kế và xây dựng các chiến lược quảng cáo

21