Cơ bản về marketing doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.45 MB, 255 trang )
MARKETING
CĂN BẢN
Mục tiêu:
•
Giúp sinh viên có được những hiểu biết cơ bản về
Marketing của một doanh nghiệp
•
Tạo cơ sở học tập những môn Marketing của các
chuyên ngành khác
NỘI DUNG
•
CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
•
CHƯƠNG II:
MÔI TRƯỜNG MARKETING
•
CHƯƠNG III:
THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG
•
CHƯƠNG IV:
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
•
CHƯƠNG V:
THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
NỘI DUNG
•
CHƯƠNG VI:
CHIẾN LƯỢC GIÁ
•
CHƯƠNG VII:
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
•
CHƯƠNG VIII:
CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
•
CHƯƠNG IX:
TỔ CHỨC, THỰC HIỆN, KIỂM TRA HOẠT
ĐỘNG MARKETING
PH
PH
ƯƠ
ƯƠ
NG PHÁP HỌC TẬP
NG PHÁP HỌC TẬP
Học lý thuyết
Học lý thuyết
Bài tập, tình huống áp dụng
Bài tập, tình huống áp dụng
Tài liệu tham khảo
Tài liệu tham khảo
Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trị
Philip Kotler, Marketing Basic
Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ
MARKETING
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
NG I:
NG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ
QUẢN TRỊ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
•
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
–
Khái niệm
–
Vai trò
–
Mục tiêu
–
Các giai đoạn phát triển
–
Nội dung cơ bản
I. TỔNG QUAN VỀ
MARKETING
1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
•
MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT
HIỆN RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN
CÁC NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỒNG THỜI ĐEM LẠI LỢI NHUẬN CHO
DOANH NGHIỆP
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC KINH TẾ
Từ 1900 – 1960: 6 giai đoạn
1. Giai đoạn khám phá
2. Giai đoạn xây dựng
3. Giai đoạn tổng hợp
4. Giai đoạn phát triển
5. Giai đoạn đánh giá lại
6. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC HÀNH VI
Từ 1960: có nhiều trường phái
1. Trường phái Marketing vĩ mô
2. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng
3. Trường phái hệ thống
4. Trường phái hành vi tiêu dùng
5. Trường phái hành vi tổ chức
6. Trường phái hoạch định chiến lược
MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC
NGUYÊN TẮC MARKETING
Quá
trình
GIÁ TRỊ
Tập
trung
Dị biệt
Chọn
lọc
Phối
hợp
QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING
P1
Thông tin
Marketing
P3
Chọn thị
trường
mục tiêu
P5
Xây dựng
thương
hiệu
P2
Phân khúc
thị trường
P6
Định giá
thương
hiệu
P4
Định vị
thương
hiệu
P9
Dịch vụ
hậu mãi
P7
Quảng bá
thương
hiệu
P8
Phân phối
thương
hiệu
3. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
1. Thỏa mãn khách hàng
•
Làm cho họ hài lòng
•
Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện
•
Lôi kéo thêm khách hàng trên sự hưng phấn
2. Thắng trong cạnh tranh
3. Lợi nhuận lâu dài
MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING
MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA
HOẠT ĐỘNG MARKETING
Sản
phẩm
Chiêu
thị
Phân
phối
Giá
cả
Quan hệ
cung cấp
Quan hệ
trung gian
Quan hệ
cộng đồng
Quan hệ
cạnh tranh
Nhân tố pháp
luật
Nhân tố
kinh tế
Nhân tố
chính trị
văn hóa
xã hội
Nhân tố
khoa học
kỹ thuật
CHƯƠNG II
MÔI TRƯỜNG
MARKETING
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
NG II:
NG II:
MÔI TR
MÔI TR
Ư
Ư
ỜNG MARKETING
ỜNG MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
•
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
•
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
–
MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ
–
MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ
I. HỆ THỐNG
THÔNG TIN
MARKETING
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
(Marketing information system)
KHÁI NIỆM
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)
bao gồm con người, thiết bị, và quy trình thu
thập, phân loại, đánh giá, và phân phối những
thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác, cho
những người soạn thảo các quyết định
Marketing.
VAI TRÒ CỦA MIS
Muốn tiến hành phân tích, lập kế hoạch,
thực hiện và kiểm tra cần có những
thông tin về diễn biến của môi trường.
MIS:
Xác định nhu cầu thông tin của người quản trị
Phát triển những thông tin cần thiết
Phân phối thông tin đó kịp thời
SƠ ĐỒ
MÔI TRƯỜNG MAR
QUẢN TRỊ VIÊN MAR
MIS
−
Môi trường vi
mô
−
Môi trường vĩ
mô
−
Phân tích:
+
Kế hoạch
+
Thực hiện
+
Kiểm tra
T.Thập
T.Tin
nội bộ
Thu thập
T.Tin bên
ngoài
NCứu
Mar.
HệTh.
P.Tích
Mar
T.T đầu vào T.T đầu ra
Truyền thông và quyết định Mar.
HỆ THỐNG GHI CHÉP THÔNG TIN NỘI BỘ
Là thông tin thu thập trong nội bộ doanh
nghiệp
Nội dung:
Báo cáo về đơn đặt hàng
Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ
Những khoản phải thu, phải chi…
Giúp nhà quản trị Marketing:
Xác định cơ hội
Xác định những vấn đề quan trọng nảy sinh
HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING
Thụ động :
Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà
phân phối hoặc nhân viên trong công ty
Chủ động:
Huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện và
báo cáo diễn biến mới
Động viên những nhà phân phối, người bán lẻ, trung gian
khác cung cấp tin tức quan trọng
Mua thông tin của những người cung cấp bên ngoài
Công ty thành lập bộ phận thu thập, xử lý lưu trữ thông tin
HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING
Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân
tích và thông báo những số liệu và kết
quả tìm được về một tình huống
Marketing cụ thể mà công ty đang gặp
phải.
HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH
MARKETING
Bao gồm:
–
Các phương pháp thống kê
–
Các mô hình quyết định hỗ trợ
II. PHÂN TÍCH MÔI
TRƯỜNG MARKETING
