Yếu tố cảm xúc trong

GẮN KẾT ĐỘI NGŨ
Tài liệu chuyên sâu số 2 từ Dale Carnegie


Yếu tố cảm xúc trong Gắn kết đội ngũ

Vì sao cảm xúc lại đóng vai trị quan trọng trong
Gắn kết đội ngũ ?
Chúng ta thường cho rằng hầu hết quyết định được đưa ra hồn
tồn dựa trên lí trí, tuy nhiên trong thực tế yếu tố cảm xúc cũng
đóng vai trò rất quan trọng – và chỉ biểu hiện rõ ràng khi chúng
ta lý giải những quyết định của mình với người khác. Điều này
giúp các nhà quản lý lí giải được nguyên nhân vì sao chỉ một
phần ba nhân viên là hồn tồn gắn kết trong cơng việc cịn một
số khác lại hồn tồn khơng gắn kết và có khuynh hướng nghỉ
việc cao. Chiến lược tuyển dụng và giữ chân nhân viên thường
tập trung vào những phúc lợi như là tăng lương, thưởng hay thời
gian làm việc linh hoạt, thực tế điều quan trọng hơn là mối quan
hệ giữa đồng nghiệp với nhau sẽ ảnh hưởng rất lớn giúp các nhân
viên gắn kết làm việc hiệu quả hơn, cam kết với công ty lâu dài
hơn và trở thành một “đại sứ” cho tổ chức của mình.

“Trong quá trình cộng tác,
ln nhớ rằng con người
khơng chỉ là kết hợp của
trí tuệ logic mà là một
tổng hòa của cảm xúc”
- Dale Carnegie -

Dale Carnegie Training cùng với công ty nghiên cứu thị trường
MSW Research tổ chức nghiên cứu về ảnh hưởng của yếu tố cảm
xúc trong môi trường làm việc. MSW sử dụng phương pháp
EMO*Dynamics với 28 yếu tố xem xét để đánh giá cảm xúc tiêu
cực hay tích cực ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định
của khách hàng ở nhiều ngành. Yếu tố cảm xúc ảnh hưởng như
thế nào đến gắn kết đội ngũ đã được nghiên cứu với hơn 1500
nhân viên và chỉ ra rằng có 5 trên 28 yếu tố cảm xúc giúp nâng
cao tinh thần gắn kết đội ngũ và 12 yếu tố khiến nhân viên mất
gắn kết.


Yếu tố cảm xúc trong Gắn kết đội ngũ

Sức mạnh của Cảm xúc tích cực
Cam kết
nhiệt tình

Được
cơng
nhận

Sự tự tin

Trao
quyền

Đội ngũ
Gắn kết


Tạo cảm
hứng

Nghiên cứu chỉ ra rằng chúng ta sẵn sàng giúp đỡ người khác khi có những cảm xúc tích cực.
Mỉm cười không chỉ làm bạn thoải mái hơn mà cịn có thể lan tỏa; nhờ đó chúng ta có thể tích
lũy những cảm xúc tích cực nhằm bảo về mình khỏi các yếu tố tiêu cực tạo động lực vượt qua
những hồn cảnh khó khăn. Điều này cũng đúng trong công việc và cuộc sống cá nhân.
Nghiên cứu cũng cho thấy những cảm xúc như : được tôn trọng, tự tin, đầy cảm hứng, nhiệt
tình và năng động là những cảm xúc quyết định mức độ gắn kết. Được tin cậy chính là nền
tảng cho thành cơng. Có 46% nhân viên trả lời rằng họ được tin cậy. Tuy nhiên, chỉ riêng cảm
giác được tin cậy không tạo nên sự gắn kết. Nó chỉ có vai trị thúc đẩy tạo nên những cảm xúc
tích cực. Được tin cậy và tự tin giúp nhân viên năng động hơn trong quá trình đưa ra quyết định
và khơi dậy sự nhiệt tình trong công việc giúp nhân viên cảm thấy được khuyến khích dẫn tới
nỗ lực nhiều hơn. Những nhân viên năng động và nhiệt tình trong cơng việc sẽ khơng ưu tiên
đặt mục tiêu làm việc vì tiền hay mức độ thăng tiến. Điều quan trọng hơn với họ cống hiến cho
thành quả lâu dài của tổ chức.
Yếu tố cảm xúc thể hiện ở những câu hỏi nhân viên tự đặt ra cho mình về tổ chức của mình :
• Tơi có cảm thấy được tin cậy khơng?
• Tơi có đóng góp gì cho tổ chức mình làm việc khơng?
• Tơi có cảm thấy mình thuộc về nơi này khơng?
Chính 3 câu hỏi này là yếu tố quyết định đến mức độ gắn kết của nhân viên,tăng cường hiệu quả
công việc và nhiệt tình học hỏi trong tổ chức. Nhân viên sẽ muốn tham gia vào tổ chức ở vai trò
vượt qua tầm cá nhân đơn lẻ, nỗ lực đóng góp cho tổ chức để có thể tự hào về nó. Tự hào về tổ
chức tạo động lực cho người nhân viên rất lớn, khích lệ họ xem cơng ty như một phần của cuộc
sống và sẵn sàng cống hiến cho những mục tiêu đề ra của tổ chức.


Yếu tố cảm xúc trong Gắn kết đội ngũ

Mức độ gắn kết tăng tỷ lệ thuận với cảm xúc tích cực (Được tạo cảm hứng, Nhiệt tình, Được

trao quyền, Được tin cậy và tôn trọng)
70% nhân viên tham gia khảo sát đồng ý với ít nhất
một trong năm yếu tố cảm xúc tích cực, chỉ 12%
đồng ý đến 3 yếu tố. Trong nhóm thứ hai này, chỉ có
5% là khơng gắn kết trong khi hơn 50% là tích cực
và gắn kết tạo nên sự phát triển của tổ chức.
Gắn kết không đơn thuần là cảm thấy hạnh phúc
trong công việc; sự thật là yếu tố hạnh phúc khơng
có ảnh hưởng lớn đến sự gắn kết. Hơn thế, tinh thần
gắn kết thể hiện ở cách mỗi cá nhân cảm thấy kết
nối và cam kết với cơng ty của mình. Điều này được
đánh giá dựa trên yếu tố sẵn lòng giới thiệu cơng ty
của mình cho người khác như một nơi làm việc lý
tưởng và đối tác kinh doanh đáng tin cậy.
Những nhân viên có cảm xúc tiêu cực

Gắn kết

Gắn kết một
phần
Khơng gắn kết
Số lượng nhân viên có cảm xúc tích cực

Những nhân viên có cảm xúc tích cực

Gắn kết

Gắn kết

Gắn kết một phần


Không gắn kết

Gắn kết một phần

Không gắn kết

Những cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ gắn kết của nhân viên. Gần ba
trong số mười nhân viên cảm thấy rằng một trong mười hai cảm xúc tiêu cực xuất phát từ
mối quan hệ của họ với cấp trên trực tiếp của mình.


Yếu tố cảm xúc trong Gắn kết đội ngũ

Với các nhân viên có cảm xúc tiêu cực, có đến 50% không gắn kết và 10% gắn kết, trái
ngược với 52% nhân viên cảm thấy gắn kết khi họ có những cảm xúc tích cực trong mối
quan hệ với cấp trên trực tiếp của mình
Hờ hững
Chán nản
10% khơng

Lo lắng

Bị tổn thương

quan tâm

10% không
thoải mái


12% dễ cáu
giận

Bị đe dọa
Hoảng sợ

Bị điều khiển

Bị xúc phạm

Khó chịu

Có 3 cảm xúc tiêu cực chủ yếu dẫn đến sự không gắn kết: Không quan tâm, Dễ cáu giận
và Khơng thoải mái. Nhân viên có thể bị phê bình để làm việc tốt hơn, nhưng trường hợp bị
xúc phạm bởi cấp trên trực tiếp của mình sẽ dẫn đến sự xa cách và không gắn kết. Đơn giản
là, một người quản lý tốt là người khiến nhân viên của mình cảm thấy được quý trọng và tin
tưởng; trong khi đó một người quản lý thất bại khi làm tổn thương của nhân viên và gây cho
họ cảm giác khó chịu.
Vấn đề này cực kì quan trọng do các cảm xúc tiêu cực có thể lan truyền nhanh hơn cảm xúc
tích cực. Vì thế, những cảm xúc này rất dễ phát tán từ một cá nhân đến ra các đồng nghiệp
trong tổ chức, khách hàng, khách hàng tiềm năng cũng như những nhân cá nhân sẽ tham gia
vào tổ chức trong tương lai.


Yếu tố cảm xúc trong Gắn kết đội ngũ

Yếu tố nào quyết định cảm xúc gắn kết?
Nhân viên cá nhân hóa cơng việc của mình qua những cảm xúc về hành động của
doanh nghiệp nói chung và về cấp trên trực tiếp của mình nói riêng. Theo nghiên cứu
về mối quan hệ giữa cảm xúc giữa nhân viên với cấp trên và với tổ chức cho thấy rằng

hai yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ. Tuy nhiên,mối quan hệ với cấp trên trực tiếp –
yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến cảm xúc trong môi trường làm việc ảnh hưởng đến 84%
cách nhân viên cảm nhận về công ty của mình. Cảm giác hạnh phúc trong cơng việc
chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi tổ chức hơn là bởi cấp trên trực tiếp.
Một nghiên cứu khác nhằm xác định mối quan hệ giữa cảm xúc của nhân viên và mức độ
hịa hợp với cấp trên trực tiếp của mình. Cấp trên trực tiếp tạo ra những phản hồi trái
chiều về cảm xúc. Những nhà quản lý tạo nên cảm xúc tích cực sẽ hịa hợp với nhân viên
hơn. Các nhà quản lý được ủng hộ nhiều hơn khi họ truyền cảm hứng, tạo nhiệt tình, làm
cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc và hứng thú hơn. Ngược lại, nhân viên đánh giá mức
độ thỏa mãn thấp hơn so với trung bình khi họ phải làm việc với những nhà quản lý gây
ra cảm xúc tiêu cực. Đặc biệt, nhân viên trả lời mức độ thỏa mãn của họ thấp nhất khi bị
cấp trên trực tiếp của mình xúc phạm, làm tổn thương, hay tức giận. Sự thỏa mãn của
nhân viên với nhà quản lý trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lịng chung của họ về cơng ty
của mình, yếu tố này được xem như một biểu hiện của sự gắn kết.

Xây dựng những Cảm Xúc Tích Cực trong Tổ chức của bạn
Nhân viên cá nhân hóa cơng việc của mình qua những cảm xúc về hành động của
doanh nghiệp nói chung và về cấp trên trực tiếp của mình nói riêng. Những nhân viên
có cảm xúc tích cực với doanh nghiệp của mình sẽ cảm thấy tự chủ và có xu hướng ở
lại với doanh nghiệp lâu hơn, tăng năng suất cơng việc và giảm thiểu chi phí thay thế
nhân viên cho doanh nghiệp. Tổ chức Dale Carnegie sẽ giúp doanh nghiệp của các bạn
xây dững những kỹ năng “Đắc Nhân Tâm” hiệu quả giúp khơi dậy tinh thần tích cực
cần thiết cho một mơi trường làm việc năng suất cao và đội ngũ thêm gắn kết.