Nội dung chương trình
Năng Lực Quản Lý Cấp Trung
1.Đại cương về quản lý cấp trung
2.Lịch sử các học thuyết về quản lý
3.Chiến lược và các công cụ chiến lược cho quản lý cấp trung
4.Quản lý dự án-lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát
5.Khung quản lý
6.Quản lý cơ cấu tổ chức
7.Quản lý nhân lực
8.Quản lý quy trình
9.Các nhóm kỹ năng quản lý cấp trung
10.Điển cứu- và các bài đọc về quản lý cấp trung- case study and
reading

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1

1- Định nghĩa quản lý cấp trung
2- Các cấp quản lý
3- Khách hàng của quản lý cấp trung
4- Khung công việc quản lý cấp trung
5- Hàm mục tiêu quản lý cấp trung
6- Các kỹ năng và động lực của quản lý cấp trung

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Định nghĩa quản lý

Quản lý cấp trung thực hiện vòng tròn quản lý nhằm quản lý các
nguồn lực trong phòng ban và công ty để đạt các kết quả hiệu
quả và hiệu năng
Người quản lý cấp trung
Thực hiện việc sử dụng nguồn lực công ty nhằm đạt mục tiêu
Nguồn lực công ty
Con người – kỹ năng – tri thức – thông tin – nguyên vật liệu – máy
móc – các tài sản khác ( nhà xưởng ) – Vốn – Thời gian – Sự sáng
tạo
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Mục tiêu

Mục tiêu năng lực cạnh tranh
Mục tiêu về tài chính
Mục tiêu về phát triển và tái tạo nguồn lực
Mục tiêu về thị trường
Mục tiêu vận hành
Mục tiêu phục vụ khách hàng
Mục tiêu xã hội
Mục tiêu về năng lực phòng ban và công ty

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Mục tiêu năng lực cạnh tranh


Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Các cấp quản lý

Quản lý
cấp cao
Quản lý

cấp trung

Giám sát
Supervisor
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Ví dụ cấp quản lý

Quản lý cấp cao
Giám đốc khối

Quản lý cấp cao
CEO

CEO
Sản xuất
Quốc tế


Khối Kinh Doanh
Nội địa

Khối Nhập Khẩu

Marketing

Hỗ Trợ

Chi nhánh

Khách hàng công ty

Bán hàng trực tiếp

Quản lý cấp trung

Middle manager

Cửa hàng 3

Giám sát –first line
managerssupervisor

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Quản lý câp cao


Quản lý cấp cao chịu trách nhiệm kinh doanh cho toàn bộ công ty
hoặc toàn bộ phòng ban trong khối. Chịu trách nhiệm giám sát và
lập kế hoạch cho các quản lý cấp trung. Thực hiện công việc liên
phòng ban hoặc liên khối
Giám đốc công ty – CEO – giám đốc khối

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Quản lý cấp trung

• Quản lý các giám sát
• Thực hiện vòng tròn quản lý
• Xác định mục tiêu và phân bở nguồn lực nhằm đạt được các
mục tiêu của phòng ban và mục tiêu của cơng ty
• Thực hiện các nhiệm vụ chun mơn cao cấp của phòng ban
• Thực hiện các công tác quản lý yêu cầu như xác lập qui trình, hệ
thống báo cáo, xử lý các vấn đề được cấp trên giao
• Trưởng phòng bán hàng, trưởng phòng marketing, trưởng
phòng nhân sự

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Giám sát – Supervisor – First line managers

•Chịu trách nhiệm thực hiện các cơng việc tác nghiệp

•Mục tiêu của giám sát đảm bảo năng suất, tuân thủ các qui trình
và qui định, điều chỉnh các sai biệt tại nơi làm việc, chất lượng
dịch vụ cơng việc …
•Giám sát các nhân viên thực hiện các công việc cần thiết thực
hiện tạo ra dịch vụ hoặc hàng hóa
•Trưởng nhóm thực hiện mợt hoặc mợt sớ nhiệm vụ dự án nào
đó
•Là mới liên kết giữa nhân viên thực hiện tác nghiệp và cấp quản
lý trung gian
• Ví dụ giám sát: trưởng cửa hàng điện thoại, trưởng nhóm bán
hàng tại quận 1, trưởng ca sản xuất, trưởng bộ phận tính lương,

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

1- Cấp quản lý cao hơn. Giám đốc khối, CEO, BOD
2- Nhân viên quản lý trực tiếp.

3- Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp nguyên vật liệu
4- Khách hàng bên ngoài
5- Các cấp quản lý ngang hàng
6- Nhân viên gián tiếp
7- Khác. Các tổ chức, hội bên ngoài
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

1- Các khách hàng khác nhau và có các yêu cầu mong muốn và trái
ngược nhau
2- Nhìn nhận bức tranh lớn khi tiếp cận các yêu cầu của các khách
hàng – quyền lợi của công ty là quan trọng nhất
3- Quản lý cấp trung luôn luôn coi nhiệm vụ thỏa mãn và hài hòa
các yêu cầu từ các khách hàng của mình
4- Trong mỗi thời điểm, luôn luôn có những nhóm khách hàng có
các công việc ưu tiên, cấp trên quản lý trực tiếp không nhất thiết
luôn luôn là ưu tiên số một
5- Luôn luôn thấu hiểu các yêu cầu khác nhau và gắn liền với từng
loại khách hàng – Stake holders
6- Hành xử chuyên nghiệp và chính trực là yếu tố quan trọng nhất

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

Các nguyên tắc quan trọng hài lòng lợi ích khách hàng – stake
holder của quản lý cấp trung
• Tin cậy – Reliability. Các cơng việc thực hiện cần phải thể hiện
tin cậy ngay cả khi quản lý cấp trung nói lời từ chới
• Đáp ứng- Responsive. Các công việc thực hiện cần phải có mức
đợ đáp ứng hài lòng khách hàng –stake holders
• Đảm bảo- Assurance. Các công việc cần thực hiện theo một
chuẩn mực của công ty, ngành và mức độ khách hàng u cầu
• Phới hợp- Cordination. Các cơng việc cần được phới hợp tớt với

các khách hàng
• Hỡ trợ. Cần hỡ trợ hết mình cho khách hàng của mình
• Trung thực. Luôn luôn nói những thông tin đúng cho khách hàng
của mình
• Đờng nhất. Hành đợng cư xử trước sau như một không có ngoại
lệ
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

Các nguyên tắc quan trọng hài lòng lợi ích khách hàng – stake
holder của quản lý cấp trung
• Hệ thớng. Các cơng việc cần tiến hành theo hệ thớng, qui trình
hoàn chỉnh
• Nhân bản. Luôn luôn xử lý công việc với tinh thần đó là con
người không phải những chiếc máy vô tri vô giác
• Hai bên cùng thắng. Ln ln tìm ra những giải pháp mang lại
lợi ích dài hạn cho các bên
• Lâu dài. Các hành động ứng xử hướng tới các kết quả lâu dài và
bền vững
• Cợng hưởng. Ln ln tìm cách cộng hưởng những điểm mạnh
của mình và khách hàng để tạo ra những giá trị lớn hơn.
• Chuyên môn. Các công việc cần thực hiện hoàn hảo với các yêu
cầu chuyên môn đề ra
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khung công việc của quản lý cấp trung- Vòng tròn quản lý

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Khung công việc của quản lý cấp trung

Lên kế hoạch – Planning
Xác định các mục tiêu phù hợp và lên kế hoạch, phân bổ trách
nhiệm nhằm đạt các mục tiêu đó với nguồn lực hữu hạn.
Tổ chức – Organizing
Xác lập các nhiệm vụ, quyền hạn, vị trí công việc, phạm vi kiểm
soát, các mối quan hệ đảm bảo các nhân viên làm việc với nhau
và làm việc với các khách hàng – stake holder nhằm đạt được các
mục tiêu trong kế hoạch nói trên. Tổ chức trả lời câu hỏi: ai thực
hiện nhiệm vụ, nơi nào ra các quyết định, ai báo cáo cho ai , các
thành tố tổ chức phù hợp với nhau thế nào để đạt mục tiêu
chung
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Khung công việc của quản lý cấp trung

Chỉ đạo – Leading
Thúc đẩy, động viên, phối hợp , gắn kết, tạo cảm hứng và năng
lượng cho các cá nhân và nhóm làm việc đạt được các mục tiêu
trong kế hoạch
Lưu ý: cấp quản lý là thực hiện công việc qua các nhân viên. Các

cấp quản lý thường tự bản thân thực thi công việc

Kiểm soát- Controlling
Thiết lập các chỉ tiêu đánh giá và đo lường, thiết lập hệ thống
kiểm soát nhằm kiểm soát được các hoạt động trong phòng ban
và đảm bảo đạt được các mục tiêu trong kế hoạch.
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Khung công việc của quản lý cấp trung

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Các dấu hiệu của quản lý cấp trung hiệu quả

1-Suy nghĩ chiến lược
2-Luôn luôn có các kế hoạch hoàn chỉnh
3-Thiết lập cơ cấu tổ chức một cách chủ động
4-Sử dụng quyền lực một cách tinh tế
5-Sử dụng hệ thống tưởng thưởng phù hợp
6-Luôn luôn có được những kết quả tốt nhất từ người nhân viên
7-Xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả và mạnh
8-Phát triển và đào tạo đội ngũ nhân viên
9-Xây dựng hệ thống lưu trữ và ghi nhận thông tin
10-Có lực lượng kế cận trong phòng ban

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email

Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Phân biệt lãnh đạo và quản lý – Leader vs Management
Nhiệm vụ

Quản lý

Lãnh đạo

Mục tiêu

Kế hoạch và ngân quỹ
Thiết lập các bước qui trình và thời
hạn hoàn thành

Định hướng và phát triển tầm nhìn
Đưa ra các định hướng chiến lược thực hiện tầm
nhìn

Tổ chức

Tổ chức và nhân lực
Duy trì cơ cấu tổ chức

Định hướng tổ chức -Aligns organization
Truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh và định
hướng

Thực hiện


Kiểm soát quy trình
Xác định vấn đề

Thúc đẩy và tạo cảm hứng nhân viên
Tạo năng lượng Energizes cho nhân viên vượt
qua thử thách và trở ngại

Kết quả

Tạo ra các kết quả
Xác lập thứ tự các kết quả thực hiện

Thúc đẩy các thay đổi cần thiết và quan trọng
trong tổ chức

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Hàm mục tiêu của quản lý cấp trung – chọn đúng mục tiêu/ làm
đúng phương pháp và ảnh hưởng tới hiệu năng của công ty

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Hàm mục tiêu của quản lý cấp trung – chọn đúng mục tiêu/ làm
đúng phương pháp và ảnh hưởng tới hiệu năng của công ty
Hiệu quả – Effective: làm đúng những điều cần làm – Do right

things

Hiệu năng- Efficiency: làm đúng phương pháp hoặc cách thức cần
thực hiện – Do thing rights

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Đúng hiệu quả/ Đúng hiệu năng: Quản lý cấp trung chọn đúng
mục tiêu và thực hiện các mục tiêu đó với nguồn lực hiệu quả
nhất
Đúng hiệu quả/ hiệu năng thấp: Quản lý cấp trung chọn đúng mục
tiêu nhưng thực hiện các mục tiêu đó tiêu tốn nguồn lực không
cần thiết
Sai hiệu quả/ hiệu năng cao: Quản lý cấp trung chọn mục tiêu sai
nhưng thực hiện tốt. Ví dụ sản phẩm chất lượng cao nhưng vượt
qua mong đợi của khách hàng
Sai hiệu quả/ hiệu năng thấp: Quản lý cấp trung chọn mục tiêu sai
và tiêu tốn nguồn lực của công ty cho các vấn đề thực hiện

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Các mẫu hình quản lý cấp trung- Lưới quản lý Blake và Mouton

Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />


Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung
Các mẫu hình quản lý cấp trung- Lưới quản lý Blake và Mouton
Lưới quản lý Management grid được chia theo hai mục tiêu
thường gặp trong quản lý đó là quan tâm tới kết quả và quan tâm
tới con người. Có 5 dạng quản lý cấp trung thường gặp
Quản lý kém: không đạt cả về con người lẫn kết quả

Quản lý trọng công việc: kết quả tốt nhưng không quan tâm tới
con người
Quản lý trọng con người – chủ tịch câu lạc bộ: kết quả kém nhưng
rất chăm sóc tới con người
Quản lý trung bình: đạt kết quả trung bình cho cả kết quả lẫn con
người

Quản lý hiệu quả: đạt kết quả tốt cho cả hai
Ths Vũ Tuấn Anh biên soạn Email
Tài liệu miễn phí cho nhân sự và quản lý tại />