Họ và tên:
Lớp:
MSSV:
Môn: Tư duy thiết kế trong kinh doanh
BÀI KIỂM TRA GIỮA KÌ
Đề bài:
Câu 1a (bắt buộc): Anh/chị hãy phân tích tầm quan trọng và vai trị của tư duy thiết kế
trong một tổ chức?
Câu 1b: Test khám phá và test thẩm định được sử dụng với mục đích gì trong giai đoạn
test prototype? Sự khác biệt chính giữa 2 test này là gì?
Câu 2 (câu 2.2): Hãy thiết kế một CV online với website. (HD: tạo một email full họ và
tên của mình - ví dụ: ; truy cập trang wixsite.com hoặc
weebly.com; dùng email này đăng ký tài khoản và thiết kế 1 CV theo mẫu sau:
/>Bài làm:
Câu 1a: Phân tích tầm quan trọng và vai trị của tư duy thiết kế trong một tổ chức:
Tư duy thiết kế là một quá trình giải quyết vấn đề bằng cách ưu tiên nhu cầu của
người tiêu dùng lên trên tất cả. Là cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm ở mức độ
rất cao. Nó tập trung vào con người đầu tiên và quan trọng nhất, cố gắng thấu hiểu nhu
cầu của con người và đưa ra những giải pháp hiệu quả để đáp ứng những nhu cầu đó. Nó
dựa trên sự quan sát, với sự đồng cảm, cách mọi người tương tác với môi trường của họ
và sử dụng cách tiếp cận thực hành lặp đi lặp lại để tạo ra các giải pháp sáng tạo.
Sử dụng tư duy thiết kế để phát triển chiến lược hiệu quả, thay đổi tổ chức và
chuyển đổi kinh doanh. Có thể thấy ngày nay nó trở thành bộ cơng cụ thích hợp để xử lí
bất kỳ thứ gì cần được tối ưu hóa cho sự tương tác giữa con người với nhau. Tư duy thiết
kế là một quá trình sử dụng các nguyên tắc thiết kế để giải quyết các vấn đề phức tạp. Nó
giúp các tổ chức xác định cơ hội, sáng tạo, đổi mới và cải thiện doanh nghiệp của họ.
Có thể nói rằng tầm quan trọng và vai trò của tư duy thiết kế trong thời đại ngày
nay khơng cần phải nhấn mạnh nữa bởi nó giúp:


Giải quyết được nhu cầu cụ thể của con người: Sử dụng cách tiếp cận quan sát, lấy

con người làm trung tâm, tổ chức có thể phát hiện ra được những điểm khó khăn hay nói
cách khác là nỗi đau của người tiêu dùng mà trước đây họ không nghĩ đến hoặc họ khơng
nhận thức được. Từ đó có thể cung cấp giải pháp cho những nỗi đau đó sau khi mà chúng
được phát hiện.
Giải quyết các vấn đề không rõ ràng hoặc khó xác định: Người tiêu dùng thường
khơng biết họ có vấn đề gì cần giải quyết hoặc họ khơng thể diễn giải nó ra được. Nhưng
khi ứng dụng tư duy thiết kế người ta có thể xác định các vấn đề dựa trên những gì họ
nhìn thấy từ hành vi của người tiêu dùng thực tế thay vì chỉ dựa vào những suy nghĩ của
họ về người tiêu dùng. Điều này giúp xác định các vấn đề cịn mơ hồ và từ đó giúp dễ
dàng đưa ra các giải pháp hơn.
Dẫn đến các giải pháp sáng tạo hơn: Tư duy thiết kế mang đến cơ hội để nhìn nhận
vấn đề từ một góc độ hồn tồn khác. Quá trình tư duy thiết kế cho phép việc xem xét
một vấn đề đang tồn tại trong một tổ chức bằng cách sử dụng sự sáng tạo. Về mặc khách
hàng, họ thường khơng có khả năng tưởng tượng ra những điều khơng được tin là có thể
thực hiện được và điều này khiến họ không thể yêu cầu những thứ chưa có, chưa tồn tại.
Nhưng tư duy thiết kế có thể giúp làm nổi bật những nỗi đau mà họ khơng biết hoặc chưa
bao giờ biết này, từ đó tìm ra các giải pháp sáng tạo hơn để giải quyết các vấn đề thực tại
hoặc tương lai.
Tư duy thiết kế làm cho các tổ chức hoạt động nhanh hơn và hiệu quả hơn: Thay
vì nghiên cứu một vấn đề trong một thời gian dài mà không đưa ra kết quả, tư duy thiết
kế ủng hộ việc tạo ra các nguyên mẫu và sau đó để khách hàng trải nghiệm, đưa ra các ý
tưởng cho khách hàng chọn lựa, dùng trực giác để đánh giá, từ đó có thể trực tiếp xem
hiệu quả của chúng như thế nào. Với cách tiếp cận tư duy thiết kế phù hợp, tổ chức có thể
sẽ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng vì khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình
thiết kế và phát triển, từ đó khiến doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả hơn bao giờ
hết. Như Jonathan Ive - "Trùm thiết kế của Apple" - từng nói rằng: "Chẳng có sự đổi mới
đột phá nào (breakthrough innovation) có được từ bản phân tích nghiên cứu thị trường,
tất cả những sản phẩm/dịch vụ dẫn dắt thế giới tiêu dùng đều đến từ trực giác".
Áp dụng tư duy thiết kế có thể giúp tổ chức tiết kiệm số tiền lớn ngay lập tức: Tư
duy thiết kế cung cấp một cách đơn giản để xác định chính xác vấn đề là gì , thường là

khám phá ra một cách suy nghĩ khác về chúng, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết, thiết
thực và dữ liệu quan trọng để xây dựng các giải pháp phù hợp giúp doanh nghiệp tiết
kiệm vì luôn hướng đến giải pháp cụ thể.


Giúp các tổ chức giảm thiểu rủi ro một cách đáng kể: vì việc tạo ra các nguyên
mẫu để cho người dùng trải nghiệm thì tổ chức sẽ thu về các dữ liệu có ý nghĩa về tính
hiệu quả và giải pháp phù hợp. Cách tiếp cận hợp tác, đồng sáng tạo này dựa trên sự tham
gia của khách hàng, điều này làm các dữ liệu này trở nên đáng tin cậy hơn bao giờ hết, từ
đó có thể giảm sự thất bại cho tổ chức.
Mở rộng kiến thức của tổ chức : Quá trình thiết kế trải qua nhiều lần đánh giá và
không dừng lại ngay cả khi đã hoàn tất việc phân phối. Các tổ chức sẽ tiếp tục đo lường
kết quả dựa trên phản hồi của người dùng và đảm bảo rằng khách hàng đang có trải
nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm. Bằng cách tham gia vào q trình đó mà các nhà
thiết kế sẽ không ngừng nâng cao hiểu biết của họ về khách hàng và kết quả là, họ sẽ có
thể tìm ra các khía cạnh nhất định như cơng cụ nào nên được sử dụng, phương pháp, cách
thức nào để thu hẹp khoảng cách yếu kém trong sản phẩm.
Đạt được lợi thế cạnh tranh: Các nhà lãnh đạo thị trường khác nhau như Apple,
IBM, Intuit, Kaiser Permanente và Nike đã sử dụng tư duy thiết kế để tạo ra các sản
phẩm và dịch vụ sáng tạo. Trong một tổ chức, tư duy thiết kế là một công cụ để mở ra sự
thay đổi văn hóa. Nó làm cho các cơng ty linh hoạt hơn, phản ứng nhanh hơn và thành
công hơn. Mặc dù mọi công ty đều khác nhau, nhưng các thước đo hữu ích để đánh giá
tác động của tư duy thiết kế bao gồm: các thước đo văn hóa, chẳng hạn như sự hài lòng
của nhân viên, sự tham gia nội bộ và hiệu quả; các thước đo chất lượng sản phẩm, chẳng
hạn như sự hài lòng của khách hàng; các biện pháp tài chính, chẳng hạn như doanh số
bán hàng và năng suất.
Nếu chúng ta xem xét kỹ hơn, chúng ta sẽ nhận ra rằng ranh giới giữa sản phẩm /
dịch vụ và môi trường người dùng đang dần bị mờ đi. Chính vì thế mà các cơng ty có thể
mang lại trải nghiệm khách hàng tích hợp sẽ có thể có nhiều cơ hội để phát triển hơn. Tư
duy thiết kế không chỉ là một xu hướng sẽ tàn lụi trong một sớm một chiều. Mà nó đã và

đang đạt được những ảnh hưởng tích cực nhất định và sẽ tiếp tục khẳng định tầm quan
trọng của mình trong tương lai, không chỉ trong các công ty sản xuất sản phẩm hay cung
cấp dịch vụ mà còn trong các lĩnh vực khác như giáo dục và khoa học.
Câu 1b:
Mục đích của test khám phá trong giai đoạn test prototype:
Test khám phá bao gồm các hoạt động về thăm dò, điều tra và học tập. Thử
nghiệm khám phá là một loại thử nghiệm trong đó các trường hợp thử nghiệm không
được tạo ra từ trước, nhưng người thử nghiệm có thể kiểm tra sản phẩm một cách nhanh


chóng. Họ có thể ghi lại những ý tưởng về những cái cần kiểm tra trước khi tiến hành
kiểm tra.
Thử nghiệm khám phá nhu cầu của người tiêu dùng nhằm tìm ra cách sản phẩm
thực sự hoạt động như thế nào và đặt câu hỏi về cách nó sẽ xử lý các trường hợp khác
nhau. Nó giúp xem xét chất lượng của một sản phẩm từ góc độ người dùng. Thử nghiệm
thăm dò giúp xác định các nhu cầu, các vấn đề và lỗi, kiểm tra một cách tự nhiên để nâng
cao chất lượng, sử dụng các tài nguyên thử nghiệm để làm tăng giá trị của sản phẩm/dịch
vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.
Chất lượng của thử nghiệm phụ thuộc vào kỹ năng của người thử nghiệm trong
việc phát minh ra các trường hợp thử nghiệm và tìm ra các khiếm khuyết. Người thử
nghiệm càng biết nhiều về sản phẩm và các phương pháp thử nghiệm khác nhau , thì việc
thử nghiệm sẽ càng tốt hơn.
Mục đích của test thẩm định trong giai đoạn test prototype:
Test thẩm định là giai đoạn thu thập thông tin chi tiết, cụ thể về trải nghiệm của
khách hàng với sản phẩm, ở giai đoạn này có thể biết được những đánh giá thực tế của họ
về sản phẩm. Thêm vào đó test thẩm định nhằm xác định xem sản phẩm có phù hợp với
yêu cầu và thực hiện các chức năng mà nó được dự định và đáp ứng các mục tiêu của tổ
chức cũng như nhu cầu của người dùng hay khơng. Trong q trình tạo ra sản phẩm vẫn
có khả năng xảy ra lỗi, lỗi có thể xảy ra trong tất cả các giai đoạn do đó phải test thẩm
định trước khi chính thức đưa nó vào sử dụng rộng rãi trên thị trường, để hạn chế chi phí

cho các thất bại do lỗi gây ra sau này, có kế hoạch tốt nâng cao chất lượng suốt quá trình
phát triển sản phẩm, test thẩm định là yếu tố quyết định của quản lý chất lượng của sản
phẩm.
Sự khác nhau chính giữa 2 test khám phá và test thẩm định:
Có thể thấy 2 loại test này đều nhằm mục đích lớn là nâng cao chất lượng và tính
hiệu quả của sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Tuy nhiên 2 loại test
này vẫn khác nhau ở chỗ test khám phá được thực hiện trước với mục đích chính là thăm
dị, tìm hiểu thêm nhu cầu của người tiêu dùng, cũng như phát hiện các vấn đề để hoàn
thiện mẫu thử bằng cách điều tra, quan sát, phỏng vấn sâu theo hướng định tính. Trong
khi đó test thẩm định được thực hiện cuối quá trình phát triển sản phẩm để xác định các
lỗi, tính đúng đắn của sản phẩm cuối cùng của một dự án phát triển đối với các nhu cầu
và yêu cầu của người sử dụng để có thể hồn thiện chúng trước khi tung ra thị trường
chính thức thơng qua bảng khảo sát để nhận được sự đánh giá theo hướng định lượng.