BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
La

TRỊNH THỊ THẢO TIÊN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SÁCH
TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI.VN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 7340101

TP. HỒ CHÍ MINH, 2022


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

TRỊNH THỊ THẢO TIÊN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SÁCH

TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI.VN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI
HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 7340101

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. NGUYỄN KIM NAM

TP. HỒ CHÍ MINH, 2022
ii


T M TẮT
“

ứ

ự

ốả

ự
T

T

p ố Hồ

ủ

,


ự

,

ứ

5

ậ

,

ập).

p ầ : Sự

,

p ầ

ủ

p

ự

ở

, ự


ả

ự
,

ứ
ự

ả,

ứ

ự
ờ

,

ở

ứ
ờ,

Đại họ

ự

ố

ả


ờ

ở

s

ự

Đại họ

T

T

ố

5

p ố Hồ

p

ả

,

ự

p


ự

p
Đ
p

p

ấ
ố

p

ồ
ở

ả

p
ầ

p

p
ự

ồ

ấ


ứ ự

:

ả

ọ
ự

ầ

ố

ố

ấ

ả, (4) Sự

ảm nhậ

,

ố

ủ

ứ
ởng, (3)


s d ng, (2) Sự

ởng, (5) Chu n chủ quan.

Đ

ự

ự
ả

ố
ờ

ứ
ố

ấ

ả
G

,

p pp

ố
N


ả

ủ

tin cậ

ấ ,
ự

Đại họ

T

p ố Hồ

.

iii

ủ

ự
T

ủ
,

chi



,

ứ
ự

ấ

ố

ả

p

p

,

”

LỜI CAM ĐOAN
“

ậ

ứu củ

ả, k t quả

ự ,
ờ


ứu

ố
ực hi n ngoại tr

ẫ

i

c dẫn nguồ

ận.”

T
,

ả
õ ọ

Tr nh Th Thả T

iv

ầ

ủ trong


LỜI CẢM ƠN

“Lờ

ầ

B

i lời cả
p ố Hồ

họ
Thầ /

ả

,

ảng dạy tạ

ờ

Q ản tr

ờ
; ù

ố 4

ạo mọ
Ti p


,

ận tốt nghi p.

i lời cả

giảng

ại khoa Quản tr
phố Hồ

,

ờ

Đại họ

H

TS. Nguy n Kim Nam. Thầ

c bi

ng dẫ ,

Q
ọc tại

ực hi


u ki

Đại

ạ

bảo, giảng dạy v

nhi u ki n thứ
ờ ,

ạ

ỗ tr ,
ốt nhất

c thực hi

ận tốt nghi p củ
Cuố

ù

,

ảng khả

hi
tốt nghi p


T

ả
,

ỗ tr

bạ

ấp số li

ố

”
ả

!
Tác giả
,

õ ọ

Tr nh Th Thả T

v

ực
ận



MỤC LỤC
M Ắ .................................................................................................................. ii
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iv
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................................x
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. xi
DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................... xii
CHƢƠNG 1: ỔNG QUAN ĐỀ ÀI NGHIÊN CỨU .............................................1
1.1

Đặt vấn đề ..................................................................................................1

1.2

Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................2

1.2.1

M

..................................................................................2

1.2.2

M

th ........................................................................................3

1.3


Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................3

1.4

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................3

1.5

Phƣơng pháp nghiên cứu..........................................................................4

1.6

Ý nghĩa đề tài .............................................................................................4

1.7

Kết cấu của đề tài ......................................................................................5

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ HUYẾT ...........................................................................6
Các khái niệm ............................................................................................6

2.1
2.1.1

Mua s m trực tuy

2.1.2

Quy


ực tuy n...........................................6
ủ

ờ

ù

.............................................7

Các lý thuyết liên quan .............................................................................9

2.2
2.2.1

L thuy

2.2.2

L

ng h p
ự

TR

T

fR

...........9


nh (Theory of Planned Behavior) ....................10

vi


ấp nhậ

2.2.3

ngh TAM (Technology Acceptance Model)

10
Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc có liên quan .....................................12

2.3
2.3.1

ứ

.........................................................................12

2.3.2

ứ

c .........................................................................14

Mơ hình nghiên cứu đề xuất...................................................................17


2.4

ởng ...........................................................................................18

2.4.1

Sự

2.4.2

Sự ti n l i ..............................................................................................19

2.4.3

G

2.4.4

Cảm nhận t

2.4.5

Chu n chủ quan .....................................................................................20

ả ....................................................................................................19
s d ng.....................................................................19

CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................22
3.1


Quy trình nghiên cứu ..............................................................................22

3.2

Thiết kế nghiên cứu .................................................................................23

3.2.1

cứ

.............................................................................23

3.2.2

ứ

ng .........................................................................24

Xây dựng thang đo ..................................................................................26

3.3
3.3.1

T

u tố “Sự

ở ” ............................................................26

3.3.2


T

u tố “Sự ti n l i” ...............................................................26

3.3.3

T

u tố “G

3.3.4

T

u tố “ ảm nhậ

3.3.5

T

u tố “

3.3.6

T

u tố “Q

ả” ......................................................................27

s d

n chủ

” ......................................27

” ......................................................28
ực tuy ” .............................28

CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................30
Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ...............................................................30

4.1
4.1.1

Thố

ả

4.1.2

Thố

ả bi n dữ li u bi

nh danh.....................................................................30

vii

ng .......................................31



4.2

Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha .....................................34

4.3

Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................36

4.4

Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết ...............................41

4.5

Phân tích tƣơng quan và hồi quy ...........................................................42

4.5.1

P

.............................................................................42

4.5.2

P

ồi quy...................................................................................43


4.6

Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu ..............................48

4.7

Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân ....................................49

4.7.1

Ki

nh sự

4.7.2

Ki

nh sự

4.7.3

Ki

nh sự

t theo gi

...................................................49
ọc củ


t theo

.............................50

.....................................................51

Thảo luận các kết quả nghiên cứu .........................................................51

4.8
4.8.1

Cảm nhậ

s d ng.....................................................................52

4.8.2

Sự ti n l i ..............................................................................................52

4.8.3

G

4.8.4

Sự

4.8.5


Chu n chủ quan .....................................................................................53

ả ....................................................................................................53
ởng ...........................................................................................53

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ....................................................................55
5.1

Kết luận ....................................................................................................55

5.2

Đóng góp của đề tài .................................................................................55

5.3

Một số hàm ý............................................................................................56
ởng ...........................................................................................56

5.3.1

Sự tin

5.3.2

Sự ti n l i ..............................................................................................57

5.3.3

G


5.3.4

Cảm nhậ

5.3.5

Chu n chủ quan .....................................................................................59

ả ....................................................................................................58
s d ng.....................................................................58

viii


5.4

Hạn chế của nghiên cứu và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo ............60

ÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................61
PHỤ LỤC 1 ..............................................................................................................63
PHỤ LỤC 2 ..............................................................................................................66
PHỤ LỤC 3 ..............................................................................................................68
PHỤ LỤC 4 ..............................................................................................................72

ix


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt


Nguyên nghĩa

ANOVA

Analysis of Variance
Y u tố “

CQ
EFA

”

n chủ

Exploratory Factor Analysis
Y u tố “G

GC

ả”

HUB

Ho Chi Minh City University of Banking

KMO

Kaiser – Mayer – Olkin


QD
SD

Y u tố “Q

ực tuy

T

HUB

củ
Y u tố “ ảm nhậ

s d

”

Sig.

Significance Level

SPSS

Statistical Package for the Social Science

TAM

Technology Acceptance Model


TL

Y u tố “Sự ti n l ”

TP. HCM

T

p ố Hồ

TPB

Theory of Planned Behaviour

TRA

Theory of Reasoned Action
Y u tố “Sự

TT
VIF

ở ”

Variance Inflation Factor

x


DANH MỤC BẢNG

Bảng 2. 1: Bảng t ng h p

ủ

u tố

ứ

c ...............15

Bảng 3. 1: T

u tố "Sự

ởng" ...............................................................26

Bảng 3. 2: T

u tố “Sự ti n l ” ..................................................................26

Bảng 3. 3: T

u tố “G

Bảng 3. 4: T

u tố “ ảm nhậ

Bảng 3. 5: T


u tố “

Bảng 3. 6: T

u tố “Q

ả" ........................................................................27

ực tuy n" ...............................28
ả bi

ng……………………………… 32

Bảng 4. 2: K t quả ki

ng Cronbach's Alpha ..............................34

O

nh Barlett ...........................................................37
EF

Bảng 4. 4: K t quả p
Bảng 4. 5: H số

O

ủ

c lập ...........................................38


nh Barlett ...........................................................40

Bảng 4. 6: K t quả p
Bảng 4. 7: Bả

” ........................................................28

n chủ

Bảng 4. 1: K t quả thố

Bảng 4. 3: H số

” ........................................27

s d

EF

ủa bi n ph thu c .............................................40
ứ

t giả thuy

...............................................................................................................................41
Bảng 4. 8: K t quả p

P


....................................................42

ố hồi quy ..........................................................43

Bảng 4. 9: Bảng k t quả

ả thuy

Bảng 4. 10: K t quả ki

ứu .......................................48

Bảng 4. 11: K t quả ki
Bảng 4. 12: Ki
Bảng 4. 13: K t quả
Bảng 4. 14: Ki

.................................................49
L

p

OV
L

ồng nhấ
ọc củ

p


ọc củ

......................................50

ồng nhất theo chi

Bảng 4. 15: K t quả ANOVA theo chi

.50

.........................51

..............................................................51

xi


DANH MỤC HÌNH ẢNH
H

2

:

H

2 2: L

H


2 3: L

H

2 4:

H

2 5:

H

2 6:

H

2 7: Q

ạn củ

nh lựa chọn ......................8
ng h p
ự

T R ...........................................................9

nh (TPB) .............................................................10

ấp nhậ


(TAM) ....................................................12
ờ

ứ

ù

ực tuy n .....................13

xuất ....................................................................21

ứu ...............................................................................23

xii


CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Đặt vấn đề
ầ

Trong nhữ
ủa mạ

sự phủ
,

p

c ti


ầu h

,

c ti

nh

p ứng k p thời nhu cầ

vi

ực tuy

Đ

w

,

Khi truy cập
ầ

Họ

ực hoạ

n

ữ


ạ

d ng.
ạ

ực tuy n củ

n t xuất hi n

ờ

ù

ờ

ù

ủ

n trực ti p

ấ
ù

ứ

,
p


,

ờ

y mang lại nhi u ti

ự
phả

V

gi

ùng những trải nghi m ti

Nhận thấ

,

n mạnh m củ

I

ữ
ờ

i sự p

t củ
t ki


t
ứ

c thờ

c kia. Nhờ
ờ

ù

t ki

p

c m t khoả

l n.
ờ

Hi n nay, th
lầ

t xuất hi

củ

w

Đ


,

ầu nh n nh p,

nhasachphuongnam.com, nhasachtritue.com,… Sự
ạ

ự cạnh tranh khốc li t trong th

ỏ

p ải k

chấ

V

ạ

ạ

c bi t số

p

n trải nghi m mua s m trọn vẹn cho
,
,


c ni m tin nhấ

ng chi

n nhất

ng ng nỗ lự

t cung cấp
ờ

nt p

ứng thứ 2 tại Vi t Nam. V

”, T

ản ph m, t

lựa chọn số m t củ
,

nt
H

, ù

ực tuy n.

c kinh doanh c th


,T

“Tất cả

ng d ch v

ờ

t

n.

ạ
ạ

ững chi

p phả
tồn tạ , p

T

w

ù

cx
ực tuy n tại Vi t


ảo nhấ

1

ọ

,


“T

“T

V

V

I

ự

V

,

ờ

73,7

ở


ấ

ạ

ấ

:“

,

ứ

ố

ự

” ủ S f

2

6;“H

” ủ H
ự

35

ạ


,

ởI

ù

”

“H
ù

2 21” ủ T

ự 2

” ủ G

2
ờ

p

V

ọ

ự

ủ


,

ậ
,

ờ

ù

7;“T

T

ù
ủ

ờ

ủ

ựp ù

,

,

p
ựp

ậ


ủ

””
“

ậ ,
,

ả

ự

ủ

ủ V

ờ
T

ứ
Đạ

ữ

ự
ọ

T


,

T

p ố Hồ
ọ

”

“Các yếu tố ảnh hƣởng đến

quyết định mua sách trực tuyến trên Tiki.vn của sinh viên trƣờng Đại học
Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh”
ự
Hồ

,

ủ
ả

Tiki.vn p

ốả
ờ

Đạ

ứ


ạ

ọ

ữ

ởV

ở
T

ả

p ố
p

.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu tổng quát
ứ
Tiki.vn củ

u tố ả
ờ

ởng

ực tuy


n quy

Đại họ

T

2

p ố Hồ

ức


ả

ởng củ

, ồng thờ

u tố
p ứng tố

nh m cải thi

ản tr cho Tiki.vn

xuấ

ầ


ực tuy n củ

1.2.2 Mục tiêu cụ thể
-X
T
-Đ

ả

u tố

ở

ủ

ờ

Đại họ

ờ ,

ứ

ả
ờ

trực tuy n củ
-Đ

ững


nhi

T

p ố Hồ

ởng của t ng y u tố

Đại họ

T

p T

nh

ực tuy n

n quy

n quy

nh mua

p ố Hồ

ững cải thi n

c


.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu
“Y u tố
ờ

ả

ở

Đại họ

T
ng ả

Mứ
trực tuy

T

ực tuy

n quy
p ố Hồ
ởng củ

ủ

ờ


T

ủa

?
u tố

n quy

Đại họ

T

p ố Hồ

Minh?
H

ản tr

pT

?”

c nhi

1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
“Quy


ực tuy
ực tuy

quy
T

p ố Hồ

T

T

y u tố ả

vn củ

ờ

ở

n

Đại họ

.

Đối tượng khảo sát:
4


Sinh
Hồ

ực tuy

Phạm vi về không gian:

3

ờ

Đại họ
T

T

p ố


ứ

c thực hi n ở

ờ

Đại họ

T

p ố Hồ


Thời gian thực hiện:
3/2 22

T

5/2 22.

1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu
Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
“

ứ
p

u tố ả

u ch

T

trực tuy n

ức m t cu c thảo luận

c thực hi
ủ

ờ


ở

n quy

Đại họ

p ố Hồ

tạ

Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng
ứu b ng bả

Thu thập dữ li
tr củ

ỏi. Ki
p

ng h số tin cậ
p

EF
u tố ả

v
ờ

p ần m
ở


ồi quy v
T

phố Hồ

p

p ố Hồ

tuy

ki
T

Dù

T

vn của sinh

p

p pp
ốả

ủ

ờ
ứ


, dự

ố
ả thuy t

ực tuy

T
ực tuy

S d
ự

n quy

Đại họ

quy

SPSS

tin cậ

ở

n

Đại họ


quan trọng của t ng y u tố.

1.6 Ý nghĩa đề tài
Đóng góp mặt lý luận:
H thố
tuy

T

tv
ủ

u tố ả
ờ

Đại họ

Minh.

4

ở

ực

n quy
T

p ố Hồ



p
ậ

ứ

ữ

ủ

ờ

ứ

p

ả

ọ,

ứ

Đóng góp mặt thực tiễn:
“Thứ nhấ ,
ả

ở

ứ


pp ầ

nh
T

n quy

ủa gi i tr ,
ứ

Thứ hai, dự
ờng củ T
ở

th

c bi

p
,

ứu th
u tố ảnh

ực tuy n của gi i tr

n quy
T

ọng


u tố

,

ờng
pp ầ

c những chi

cao hi u quả kinh doanh.”
Thứ

,

ấ

u tham khả
ực tuy n của gi i tr ,

quy

1.7 Kết cấu của đề tài
:T
2:

ứu
ở

3: P


t
p p

4:

t quả

5:

t luậ

ứu
ứu

5

c bi

v


CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Các khái niệm
2.1.1 Mua sắm trực tuyến và mua sách trực tuyến
Mua sắm trực tuyến
T

w
ủ


ng sự 2

ờ

4:“

ù

m trực tuy
ạng

c mua s
ực tuy

ho c website s d
T

H

ù

&T f

2

:“

ủ


b
ố

c

m trực tuy

ờ

c thực hi n bở

t giao d ch củ

ù

ời ti

ời

n dự

ù

c k t nố

ủ

B

”


ạ

”

ực tuy n mang lại nhi u l

ủ doanh nghi p,

i, c th :
Đối v i chủ

p,
p

ti t ki

ậ

ực tuy

m lại m t số l

,

,

ập

,…


nhậ
Đối v
c, d

Đối v

,

,

giao d

ọ
ả, chấ

ấp

ấp

ti p cận v

nhanh
ản ph

nl

ực tuy n tạo ra m
ct


c giảm xuố
ẫ

theo khả

,

u sự lựa chọn v sản ph
ủ

hay tai nạ

,

mua s m mọ

D

,

m r ng l n,

l di chuy ,
,

ờ

ờ

ấp b

m củ

Mua sách trực tuyến

6

ầ

ạ
ững chi

i
, ối thủ cạnh

c giả

é


ực tuy
ờ

ù

ứ

ạ

p ải t


L ,2

ực tuy n, hoạ

ữ

,

ấ

.K

ủa

b chi ti t v quy

c thực hi n bởi h thố
x

9

p nhậ

,

ờ

c nhậ

ực.


ho

2.1.2 Quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng
Theo Philip Kolter, quy
“

t t ng th nhữ

ù

ng di n bi n trong suố
ản ph

nhu cầu cho t
“Quy

t khi nhận bi t

”

ồm nhữ
ữ

ảm nhậ

ọ thực hi
b ả

nh củ

ờ

nhữ

ờ

nh mua s m củ

ù

T

,

&L

ả

,

ù

Cảm nhận,

ởng bởi những y u tố
ả,

ng tin v

993 : “Q


nt

ản ph m.”
ững quy

ực hi

th của m

ời

nh mua s m, s d

nh c
ứt bỏ sản

ph m hay d ch v ”
Quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng
G

Theo

w: “Q
ữ

ng bởi sự tố
T
ờ


P
ù

nh củ

p

2

nh
ạn ch ”

,

ủa
:

di

(Nguồn: Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, tr.220-229)

7


H

2 1:

ạn củ


nh lựa chọn

Nhận bi t nhu cầu
T

P

p

2

,

ạn nhận bi t nhu cầ

ọng nhấ

ờ

ù

ẫ

nhu cầ
cầ

c xem

ảy sinh bất cứ


ữ

ững nhu

ởi nhữ

b

ản

cầ

ờ

củ

ạ

ả

,…

T
T

P

p

2


nhu cầ ,

,

ạn ti p

ạ

,

ọ cảm thấ

sản ph
Đ

ạn nhận bi t
ờ

ù

m

ản ph m tốt nhất.

ựa chọn
ở

Theo Philip Kotler (2001), h thố
,


t

,

ản ph

nh. Ở

ạ

ạ

ọn v i nhữ

ồ

,

ti

ản ph

ọ

H c, họ

những l

ản ph m t


t tập h p ni
ọs

,

ựng cho

ọ

ờ

ấ

ất

ối v

ốt.
Quy t
P

Th
T

p

,

2

ạ

,
ờ

Y u tố thứ nhấ ,
lựa chọn quy

ạn thứ
ất d b ả
ờ

m củ

ởng bởi hai y u tố.
,

ững y u tố bất ngờ
pứ

sẵ

bỏ hay

ủng h hay phả

g tu thu

Y u tố thứ
bất ngờ,


ạ

ầ ,…

c k vọ

8

ảm ti

,

ả

ối.


H
S

ờ
ọ

ph
hi

,

ù


ọs

sản
t số phản ứ

ối v i sản ph

ọ s ti p t c mua, n

u họ
ản ph

ữ ,

họ s

è

i bạ

ữ

ờ

ng

,…

mua sản ph


2.2 Các lý thuyết liên quan
2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
L

ựng

975 ở

p
t

ờ

nh quy

nh củ

ờ
quy

ù

,
quy

nh quy

ng của hai y u tố


TR ,

nh

T

n chủ
n mự

,

n

n mực chủ quan lại ch u sự

ảo.

Nguồn: Ajzen và Fishebein (1975)
H

nh

ờng b ng ni m tin củ
ủa sản ph m. Tro

ng củ

ứu quy

củ

p ực củ

nh của họ T

c

u tố quy t

ập
ứ

ận thức củ

ối v

,

,

ại tập

,
i họ

T
D

nh ch u sự t

F


ứ

ù

, TR

jz

2 2: L

ng h p

9

TRA)


2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior)
L

ự

nh

ng h p

củ
ch củ


ầ

khi dự

nh củ

TR

T

fP

ấ ,
ờ

“

ồn lự

TR

t quy t
” P
nh phả

p

ận thức ki

c d

ự sẵ

thu

ủa

nh (Ajzen, 1991).

nh thực t củ

ng bởi cả
nh của họ T

ại b

gi i hạn

jz

nh,

thực hi n quy

TPB cho r ng quy

ki

ởi những hạn

ận thức ki


ực hi n quy t

nh củ

B

ố nhận thực ki

Behavioral Control).“

quy

t phần mở r ng

.

m củ TR ,

nh, b

99
ng h p

ù

Nh m kh c ph c nhữ
nh dự

jz


xuất bở

ng bở

,

nh

nh quy t
ận thức

, chu n mực chủ

nh.”

Nguồn: Ajzen (1991)
H

2 3: L

ự

nh (TPB)

2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
ấp nhậ

ự
ng h p


Davis, b t nguồn t
chấp nhậ

T

T

ấp m

10

989

TR ,
ở cho vi c khả

xuất bởi
ủ
ng của


y u tố

:

u tố

,


,

s d ng. Theo TAM, giữ

ời

nh củ
ời s d

nh củ

ối

ả v i nhau.

quan h

“TAM cho r

nh s d
T

d ng thực t củ
ng bở

m
,

củ


dẫ

n quy

nh s d

m i ch u sự
T

cs d

hai tố quy

nh ả

ở

sự hữ

nhận thức v

nh s

s d

T

,

ận thức v


m

d ng.
T
B n ngoại sinh – E

ở
-

-

ữ

n nhận thứ

ứ

ù

P

E

s d
p ả

ời tin
u suấ


Of U

ù

tin r ng s d ng m t h thố

n ảnh

s d ng.

U f

r ng vi c s d ng m t h thố

Nhận thứ

:

ận thứ

P

Nhận thức sự hữ

V

c của

ứ


ời

p ải nỗ lực nhi ,

thố

n v

ời

ù
-

T
ực của m

-

Ý

w

n s d ng (At

ả

ực hay

vi c s d ng h thống.”
B


nh quy

d ng h thố

U

,

I

ự

ối quan h ch t ch

sự.

11

nh củ

ờ

ù

n vi c s d ng h thống thực


Nguồn: Davis (1989)
H


2 4:

ấp nhậ

(TAM)

2.3 Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc có liên quan
2.3.1 Nghiên cứu nƣớc ngồi
2.3.1.1 “Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của ngƣời
tiêu dùng ở Iran” của Morteza A. Safavi (2006)
z

S f

ực tuy n củ

ứu những y u tố
ờ

ù

ại th

ờ

ực tuy n củ
K t quả ki

ờ


2
,

ù

nh mua

6 B

b

n chủ quan, ki m
ờ

n quy

ù

T

nh thực sự.
ả

nh cho thấy r ng, ki

nhấ

ởng mạnh


ng mạnh thứ hai. Ki
ố quan trọng nhất trực ti p ả

nhấ

,

ực tuy n củ

nh t

qủ

I
ạo bả

ng bởi hai bi n nhận thức hậu quả

S

n quy

ạo bả
ả

ở

ực tuy n.

ố quan trọng thứ ba ả

ởng y

ở

nh, nhận thức hậu
ốả

nh, chu n chủ q

ởng y u

nh (Safavi, 2006).

2.3.1.2 “Quyết định ngƣời tiêu dùng trong mua hàng trực tuyến” của Anders
Hasslinger và cộng sự (2007)
H

ng sự 2

7

ả

ứu quy
ại học Kristianstad, tại th

ờ

ực tuy n củ 226


ờng Thuỵ Đ

12

,

2

7

ù
ờng

ủ

ứu


ờ

nh những y u tố

ù

ực

tuy n.
ủa

H


ng sự 2

7

sau:
ố

-

P

giao ti p,

m c cả

ố sự

-

ờ

t y u tố
T

ở cảm

t mố

ờ


ù

ố

ờ

ù

ầu
ầ

c thoả

ố sự ti n l

-

,

cạnh tranh.

ở

ủ họ

ù

c khi mua
ờ


u tố

hạn ch v m t thờ

ù

ảm thấy

i thực hi

trực tuy n.

Nguồn: Hasslinger và cộng sự (2007)
H

2 5:

K t quả ki
ở

ực

ờ

nh ch
n quy

3


ù

:
ờ

nh củ

ực tuy n

ả, sự
ù

ở

ực tuy

ự ti n l i ảnh
H

ng

sự, 2007).
2.3.1.3 “Thái độ khách hàng khi mua hàng trực tuyến” MU Sultan và M
Uddin (2011)
T
ù
T

ả


ứ

ủ

T

ở

ự
ả

Y

ả

ố

13

ố ả

ậ
ủ