Phân tích kự năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm trình bày mệt xung đột thực tế và cách giải quyết xung đột đó
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (434.85 KB, 22 trang )
lOMoARcPSD|15978022
1905QTVB 057 Nguyen Van Tuan Knlvn
quản trị văn phòng (Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội)
StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
B NI V
TRNG ắI HịC NịI V H NịI
TấN TI:
PHN TCH Kỵ NNG GII QUYắT XUNG ịT TRONG
LM VIịC NHểM. TRèNH BY MịT XUNG ịT THỵC
Tắ V CCH GII QUYắT XUNG ịT ể
BI TP LN KắT THC HịC PHắN
Hòc ph¿n: Kÿ nng làm vißc nhóm
Mã phách:.............................................
Hà Nßi - 2021
1
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
PHắN M ắU
Tt c mi ngòi nu mun phỏt trin tốt, trá nên nổi bật thì đều bắt đầu
từ trong tập thể, trong các nhóm mà ra, khơng mát ai tách biệt với tập thể mà
trá nên thành công, trá nên nổi bật đưÿc. Mát tập thể tốt, mát nhóm tốt thì mới
có những cá nhân xuất sắc nhưng những cá nhân xuất sắc chưa chắc đã tạo nên
mát tập thể hay mát nhóm xuất sắc.
Khi làm việc nhóm khơng thể nào tránh khỏi sự mâu thuẫn, xung đát. Có
thể là xung đát trong cùng nhóm, cũng có thể khác nhóm tuy nhiên nó có mát
điểm chung là chắc chắn sẽ xảy ra. Vậy thì trong những trưßng hÿp đó, chúng
ta sẽ giải quyết như nào cho hÿp lý để tránh những phiền phức sau này mà
không ảnh hưáng đến māc tiêu, thành tích chung của cả nhóm.
Đó là lý do tác giả chọn đề tài:
chúng=. Đây là mát đề hay, có nái dung và ý nghĩa gắn liền với thực tiễn và
cơng việc sau này. Vì vậy bài này đưa đến cho ngưßi đọc những nái dung về
cách để giải quyết xung đát trong làm việc nhóm qua những cơ sá lý thuyết và
tình huống thực tế.
Trong bài có sử dāng các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp
điều tra phân tích, phương pháp đối chiếu tổng hÿp, phương pháp thực nghiệm.
Nái dung chính của bài khi bỏ qua phần má đầu và kết thúc gồm:
1. Tổng quan về nhóm và xung đát trong làm việc nhóm
2. Kỹ năng giải quyết xung đát trong làm việc nhóm
3. Liên hệ thực tiễn giải quyết xung đát trong làm việc nhóm
2
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
MC LC
PHắN M ắU ---------------------------------------------------------------------- 2
NịI DUNG ---------------------------------------------------------------------------- 4
1. TNG QUAN VÀ NHĨM VÀ XUNG ĐÞT TRONG LÀM VIÞC
NHĨM ------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1. Nhóm ------------------------------------------------------------------------- 4
1.2. Nhóm làm việc -------------------------------------------------------------- 5
1.3. Làm việc nhóm ------------------------------------------------------------- 6
1.4. Kỹ năng làm việc nhóm --------------------------------------------------- 6
1.5. Xung ỏt trong lm vic nhúm ------------------------------------------- 6
2. Kỵ NNG GII QUYắT XUNG ịT TRONG LM VIịC NHểM
---------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1. Các loại xung đát ----------------------------------------------------------- 7
2.2. Phong cách giải quyết xung đát ------------------------------------------ 9
2.3. Quy trình giải quyết xung đát ------------------------------------------- 12
3. LIấN Hị THỵC TIN GII QUYắT XUNG ịT TRONG LÀM
VIÞC NHĨM -------------------------------------------------------------------- 16
3.1. Giải quyết xung đát ------------------------------------------------------ 16
3.2. Bài học kinh nghiệm ----------------------------------------------------- 19
K¾T LUẬN -------------------------------------------------------------------------- 20
DANH MỤC TÀI LIÞU THAM KHÀO--------------------------------------- 21
3
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
NÞI DUNG
1. TỔNG QUAN VÀ NHĨM VÀ XUNG ĐÞT TRONG LÀM VIÞC
NHĨM
1.1. Nhóm
Hàng ngày, chúng ta vẫn sử dāng từ nhóm mát cách thơng dāng để chỉ
mát tập hÿp ngưßi. Trong lớp học, 40 học sinh đưÿc chia thành các tổ khác
nhau. Tổ, hay cịn gọi là nhóm sẽ có nhiệm vā thi đua với nhau về các hoạt
đáng học tập tại lớp học, như khi tham gia thuyết trình, giải mát bài toán
nhanh, hay các phong trào thể dāc thể thao… Trong mát cơng ty, mßi phịng
ban có thể đưÿc xem là mát nhóm phā trách từng vấn đề chun mơn khác
nhau. Trong mát phịng Kế tốn của cơng ty A., lại đưÿc chia thành từng tổ
chuyên trách nghiệp vā khác nhau, phù hÿp với đặc điểm chung. Như vậy, trong
bất kỳ mát mơi trưßng làm việc nào, chúng ta cũng đều trá thành thành viên
của mát nhóm.
Nhóm là tập hÿp nhiều ngưßi, từ hai ngưßi trá lên. Tuy nhiên, đặc điểm
này mới chỉ là điều kiện cần. Giả sử, tại lớp học hiện có 5 thành viên, nhưng
mßi ngưßi đang làm cơng việc riêng của mình, khơng giao tiếp, khơng thực
hiện mát māc đích chung nào; hay nói cách khác, giữa họ không xảy ra bất kỳ
mát sự tương tác nào thì tại thßi điểm đó chưa phải là nhóm. Điều này cũng
đúng với trưßng hÿp nhóm có 3 thành viên, nhưng thực tế các thành viên chưa
bao giß hoạt đáng chung hay tương tác với nhau để đạt đưÿc māc đích (mặc dù
cũng có thể là có māc đích chung do ngưßi quản lý đưa ra). Khi đó, nhóm này
chỉ mang tính chất hình thức, chưa thật sự là nhóm. Vậy, để đưÿc gọi là nhóm
thì u cầu tất yếu cần phải có đó là giữa các thành viên có sự tương tác, quan
hệ qua lại lẫn nhau nhằm đảm bảo đạt đến mát māc tiêu chung đưÿc đề ra. Hái
những ngưßi thích du lịch
4
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
cách di chuyển sao cho an toàn và hÿp lý. Để đạt đưÿc điều đó, họ tổ chức
nhóm rất chặt chẽ và thưßng xuyên tương tác, trao đổi lẫn nhau. Nhóm học tập
chỉ có 2 ngưßi nhưng tính tương tác của họ rất cao nhằm māc đích cải thiện kết
quả học tập và đó chính là nhóm thật sự.
Như vậy, để đưÿc gọi là mát nhóm thì phải đảm bảo đủ 4 yếu tố như
sau: mát nhóm sẽ phải hái tā đồng thßi bốn yếu tố sau: (1) có māc đích chung;
(2) có sự tương tác giữa các thành viên; (3) có các quy tắc chung; (4) mßi thành
viên trong nhóm sẽ đảm nhận những vai trị nhất định.
Tóm lại, Nhóm mà tác giả đề cập đến là tập hÿp từ 2 thành viên trá lên,
có māc đích hoạt đáng chung và mßi thành viên đảm nhận mát nhiệm vā cā
thể, có tương tác với nhau dựa trên việc tuân thủ các quy tắc của nhóm.
1.2. Nhóm làm vißc
Nhóm làm việc là nhóm tạo ra đưÿc mát tinh thần hÿp tác, biết phối hÿp
và phát huy các ưu điểm của các thành viên trong nhóm để cùng nhau đạt đến
mát kết quả tốt nhất cho māc đích mà nhóm đặt ra.
Đặc trưng của nhóm làm việc là:
- Thứ nhất, nhóm là mát đơn vị hoạt đáng cơ bản thông qua mát q trình
có māc tiêu chung.
- Thứ hai, cơ chế mà nhóm vận hành như mát đơn vị tự quản chứ khơng
phải là mát tập hÿp ngưßi hßn đán, nói cách khác là có quy tắc chung.
- Thứ ba, nhóm làm việc tạo ra tinh thần, hÿp tác, phối hÿp; tác đáng lẫn
nhau, ảnh hưáng lẫn nhau. Các thành viên trong nhóm có mối quan hệ
với nhau rất mật thiết, có sự bổ trÿ cho nhau giữa các thành viên, có tính
cam kết rõ ràng và và có sự liên kết cao giữa các thành viên trong việc
đạt māc tiêu chung. Mßi thành viên đảm nhận vai trị khác nhau trong
nhóm.
5
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
1.3. Làm vißc nhóm
Làm việc nhóm là hoạt đáng tương tác, phói hÿp giữa nhiều ngưßi với
nhau,vận dāng những kiến thức chun mơn và các kỹ năng của mßi cá nhân,
nhằm đạt đưÿc māc tiêu chung.
Mßi cá nhân khi làm việc theo nhóm đều bị chi phối và nhận đưÿc sự hß
trÿ và lÿi ích từ nhóm. Các cá nhân làm việc theo nhóm sẽ bị chi phối bái māc
tiêu chung của cả nhóm, cơ chế hoạt đáng nhóm và bị ảnh hưáng từ các thành
viên khác trong nhóm. Đồng thßi, các cá nhân sẽ nhận đưÿc hß trÿ từ nhóm và
đưÿc hưáng quyền lÿi từ quyền lÿi chung của cả nhóm.
1.4. Kÿ nng làm vißc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng con ngưßi vận dāng những hiểu
biết về nhóm, những kinh nghiệm làm việc nhóm và ý thức thái đá tích cực,
nhằm thúc đẩy hiệu quả cơng việc và phát triển tiềm năng của tất cả các thành
viên.
Kỹ năng làm việc hóm là mát trong những kỹ năng hiện đại, cơ bản và
cần thiết đối với mßi cá nhân. Các kỹ năng cần thiết bao gồm: Kỹ năng xây
dựng nhóm làm việc, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng họp nhóm, kỹ năng
giải quyết xung đát,...
1.5. Xung đßt trong làm vißc nhóm
Theo Lewinson, Xung đát trong nhóm làm việc là mát vấn đề cá nhân
xảy ra giữa hai hay nhièu thành viên trong mßi mọt nhóm làm việc và ảnh
hưáng tới kết quả của nhóm làm việc, dẫn tới việc nhóm khơng đạt đưÿc hiệu
suất làm việc tối ưu. Xung đát trong nhóm xảy ra do sự mất cân xứng giữa nhận
thức, māc tiêu hoặc giá trị của nhóm, do đó, nhóm viên có thể khơng cịn làm
việc cùng nhau hoặc khơng chia sẻ những māc tiêu cần đạt trong mơi trưßng
nhóm.
6
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
Quan điểm truyền thống cho rằng xung đát là không cần thiết hay có hại.
Sự xuất hiện của xung đát có nghĩa là có điều gì đó khơng tốt, tiêu cực, trāc
trặc.
Nhưng hiện nay các nhà khoa học cho rằng xung đát là khơng tránh khỏi.
Mát số xung đát có thể là do trāc trặc trong tổ chức nhưng có những xung đát
là nguồn gốc của sự thay đổi để tổ chức hoạt đáng có hiệu quả hơn. Ngưßi lãnh
đạo nhóm khơng nên trấn áp hay tiêu diệt xung đát mà
li cho t chc.
2. Kỵ NNG GII QUYắT XUNG ịT TRONG LM VIịC NHểM
2.1. Cỏc loi xung òt
Cú nhiều cách phân loại những xung đát thưßng gặp trong làm việc
nhóm, mát trong những cách phân loại phổ biến nhất là chia thành hai loại:
Xung đát theo đối tưÿng và xung đát theo nái dung.
2.1.1. Xung đột theo đối tượng
Theo cách phân loại này thì xung đát có thể chia thành 3 loại:
- Xung đột một cá nhân
Đây là loại xung đát diễn ra trong mát cá nhân khi các trải nghiệm xung
đát diễn ra trong tâm trí ngưßi đó. Loại xung đát này liên quan đến những suy
nghĩ, giá trị, nguyên tắc và cảm xúc... của cá nhân. Có thể xác định đưÿc loại
xung đát này khi mát cá nhân không thể đưa ra quyết định khi phải đối mặt với
sqj đấu tranh giữa các vai trò và māc tiêu của chính họ.
Biểu hiện của xung đát cá nhân là cảm thấy bồn chồn, lo lắng, thậm chí
có dấu hiệu trầm cảm. Do vậy, rất khó để giải quyết đưÿc loại xung đát này khi
cuác đấu tranh nái tâm của ngưßi đó vẫn tồn tại. Hầu hết chúng ta khơng có kỹ
năng để xử lý những xung đát tự thân nghiêm trọng. Cách mà hay dùng nhất là
trò chuyện với ngưßi khác để giải toả những âu lo.
7
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
- Xung đột giữa hai cá nhân
Đây là loại xung đát phổ biến nhất và đưÿc đánh giá là dễ nhận biết nhất.
Hành đáng của cá nhân này là chấp nhận đối với ngưßi này nhưng là khơng
chấp nhận đưÿc đối với ngưßi khác.
Những cuác xung đát giữa hai cá nhân thưßng đưÿc giải quyết bái chính
những cá nhân đó bái các bên khơng thể duy trì xung đát trong thßi gian dài.
Thßi gian là yếu tố giúp hàn gắn những loại xung đát này. Trong trưßng hÿp
các cuác xung đát này kéo dài, chúng có thể có thể đưÿc giải quyết với sự giúp
đỡ từ ngưßi tư vấn, giao tiếp hiệu quả hoặc thương lưÿng đôi bên cùng thắng.
Lãnh đạo nhóm nên tìm ngun nhân gốc lõi dẫn đến xung đọt và cố gắng giải
quyết nhanh chóng để tạo ra và duy trì bầu khơng khí cái má và tin tưáng lẫn
nhau.
- Xung đột giữa nhiều cá nhân trong nhóm
Đây là loại xung đát mà trong đó mát số hoặc nhiều thành viên nhóm có
mâu thuẫn với nhau, nảy sinh từ chính khác biết giữa các thành viên, các cá
nhân khơng tương thích và hiểu lầm lẫn nhau. Nó đưÿc phát sinh từ những bất
đồng giữa các cá nhân hoặc sự khác biệt về quan điểm ý tưáng.
Trong mát nhóm, xung đát có thể hữu ích khi quyết định cuối cùng cho
phép họ để đạt đưÿc māc tiêu nhóm. Tuy nhiên nếu mức đá xung đát phá vỡ
sự hài hồ giữa các thành viên, nhóm cần sự hõ trÿ của bên thứ ba.
Trong những cuác xung đát trong nái bá nhóm, giải quyết các xung đát
đưÿc tạo điều kiện bái sự đồng nhất về văn hoá của các thành viên nhóm, bảo
đảm các điều kiện tiên quyết cho mát cho mát tổ chức nâng cao hơn của các cơ
chế để giải quyết những xung đát và các giải pháp đưÿc xác định có thể dễ dàng
tích hÿp vào các mơ hình hành vi nhất định, đã đưÿc biết đến và chấp nhận.
2.1.2. Xung đột theo nội dung
- Xung đột ý kiến
8
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
Xung đát ý kiến là khi các thành viên có những ý kiến hoặc quan điểm
bất đồng, trái ngưÿc nhau. Các hành vi đặc trưng có thể là các thành viên ngắt
lßi hoặc lấn át ngưßi khác, mát số ngưßi giữ im lặng, vấn đề đưÿc nói bóng gió
chứ khơng nêu ra chính thức, thậm chí gây ra những mâu thuẫn khơng lành
mạnh như: chế nhạo và cơng kích cá nhân; cử chỉ q khích...Những xung đát
ý kiến hồn tồn là giữa các cá nhân với nhau mà không ảnh hưáng tới quyền
lÿi và trách nhiệm đối với tổ chức.
- Xung đát trách nhiệm
Xung đát trách nhiệm xảy ra khi sự phân cơng vai trị giữa các thành viên
hoặc trưáng nhóm giao phó cơng việc mát cách khơng cân đối dẫn tới các cá
nhân xung đát lẫn nhau. Cá nhân không đưÿc đánh giá đúng về khả năng để
thực hiện vai trị của mình cũng có thể dẫn đến xung đát với lãnh đạo nhóm
hoặc nhà bảo trÿ. Nhìn chung, loại xung đát này sẽ nghiêm trọng và khó giải
quyết hơn so với xung đát ý kiến.
- Xung đột lợi ích
Đây là mát loại xung đát mang tính gay gắt và nghiêm trọng cao nhất
trong ba loại xung đát theo nái dung. Xung đát lÿi ích khơng chỉ ảnh hưáng
đến cơng việc mà cịn ảnh hưáng trực tiếp đến quyền lÿi của cá nhân đó. Việc
xử lý xung đát lÿi ích đòi hỏi sự khéo léo, rõ ràng và minh bạch khi rà soát lại
những nhiệm vā mà thành viên đó đã làm cũng như quy chế về khen thưáng và
quyền lÿi sau khi hồn thành cơng việc đó.
2.2. Phong cách giÁi quy¿t xung đßt
Quản lý xung đát là mát nghệ thuật nhằm củng cố hÿp tác giữa các thành
viên trong nhóm. Theo các chuyên gia, có những phong cách giải quyết xung
đát phổ biến như:
9
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
2.2.1. Áp đảo ( Cá mập )
Cá mập luôn áp đảo đối phương để bắt buác họ phải chấp nhận những
giải pháp do anh ta đề ra. Đối với Cá mập māc đích là tối quan trọng và phải
đạt đưÿc nó với bất cứ giá nào. Cịn các mối quan hệ là thứ yếu.
Với phong cách này, mát bên luôn áp đảo bên cịn lại, đặt quyền lÿi của
mình hay nhóm mình lên trước quyền lÿi chung. Bên này phải thắng trong tranh
chấp hay nói cách khác sẽ có mát bên thắng thế và mát bên thua cuác. Phong
cách này có thể đặt mối quan hệ giữa các bên vào tình thế nguy hiểm, gây thù
địch khi có kẻ thắng ngưßi thua; và làm giảm niềm tin, tinh thần trong nhóm.
Phong cách này cũng có thể tạo ra sự thay đổi tích cực tiến bá hơn nếu ngưßi
thua cc nhận ra lßi sai của mình và có thái đá cầu thị.
2.2.2. Né tránh ( Rùa )
Khi gặp mâu thuẫn Rùa sẽ thāt đầu vào cái mai của mình để tránh né sự
va chạm. Đó là mâu thuẫn ngưßi sÿ đối đầu với mâu thuẫn.
Phong cách né tránh là khi gặp xung đát thì tránh đề cập vấn đề và sẽ từ
bỏ māc tiêu của mình để tránh sự xung đát. Những ngưßi có phong cách né
tránh thưßng sẽ khơng quan tâm đến nhu cầu của ngưßi khác, hơng quan trọng
thắng thua. Tuy nhiên cách này dễ tạo ra kết quả là các bên cùng thua, gây ra
sự thất vọng trong nhóm. Từ đó mâu thuẫn khơng đưÿc giải quyết triệt để, dễ
xảy ra những xung đát tiếp theo. Nhóm khơng phát triển sau xung đát và khơng
có yếu tố lãnh đạo trong nhóm.
2.2.3. Nhường nhịn ( Gấu bơng )
Gấu bơng xem các mối quan hệ là tối quan trọng và māc đích của anh ta
là thứ yếu. Gấu ln muốn đưÿc mọi ngưßi chấp nhận và thương yêu. Gấu nghĩ
rằng phải tránh mâu thuẫn để giữ hịa khí. Gấu sẽ nói :
10
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
Đây là phong cách xử lý quan tâm đến mối quan hệ hơn là quyền lÿi.
Phong cách này trái ngưÿc hồn tồn với cạnh tranh. Cá nhân thưßng thā đọng
hoặc phāc tùng, đặt mong muốn của bên kia lên trước mong muốn của mình.
Phong cách này đề cao sự hồ thuận trong các mối quan hệ, thậm chí có thể hi
sinh quyền lÿi cá nhân để giữ cho các mối quan hệ đưÿc ỏn định giữa các cá
nhân trong nhóm. Đây là mát hình thức của sự ráng lưÿng, vị tha, đồng ý với
yêu cầu của ngưßi khác ngay cả khi mình khơng thích u cầu đó.
2.2.4. Thoả hiệp ( Chồn )
Chồn quan tâm vừa phải và đồng đều đối với māc đích cũng như các mối
quan hệ và ln tìm cách thỏa hiệp. Anh ta đành hy sinh māc đích của mình và
vận đáng đối phương cùng làm như anh. Họ cùng nhau tìm những giải pháp
trung hịa để đơi bên cùng có lÿi.
à phong cách này, mßi bên có thể phải hy sinh mát số quyền lÿi để dành
mát số quyền lÿi khác. Hai bên tránh sự bất hÿp tác và cùng nhau tìm ra giải
pháp trung hồ để đơi bên cùng có lÿi. Tuy nhiên việc né tránh những vấn đề
không phù hÿp sẽ dẫn đến những cảm xúc và hành vi tiêu cực như cáu giận,
nói xấu,... Kết quả tạo ra có thể là cùng thắng hoặc cùng thua thiệt sau xung
đát.
2.2.5. Hợp tác ( Chim cú )
Chim Cú coi trọng māc đích lẫn quan hệ. Đối với Cú mâu thuẫn là mát
vấn đề phải giải quyết nhằm đạt đưÿc māc đích của đơi bên. Cú tìm những giải
pháp làm giảm căng thẳng để củng cố mối quan hệ giữa đôi bên, Cú sẽ không
thỏa mãn cho đến khi đạt đưÿc māc đích chung và giải quyết đưÿc sự căng
thẳng giữa đôi bên.
Phong cách hÿp tác trong giải quyết mâu tuẫn đề cao cả kết quả và mối
quan hệ. Các bên có thái đá chủ đáng tích cực đối với cuác xung đát và mong
11
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
muốn tiếp cận các quyết định quan trọng ảnh hưáng đến lÿi ích nhóm. Hÿp tác
là mát nß lực hÿp pháp nhằm giải quyét các mói quan tâm của hai bên. Tấ cả
các bên sẽ chú trọng sự đông thuận và cùng theo đuổi và tìm kiếm giải pháp tốt
nhất cho cả hai bên chứ không chỉ riêng bên nào. Đây là phong cách cả hai bên
đều thắng, tôn trọng quyền, trách nhiệm và ý thức của tất cả các bên tham gia
vào cuác xung đát.
Qua năm phong cách giải quyết xung đát, phong cách hÿp tác là phong
cách giải quyết có nhiều ưu điểm nhất, mạng lại hiệu quả cao. Tuy nhiên khơng
có phong cách nào là tuyệt đối, tuỳ vào điều kiện áp dāng cā thể mà mßi phong
cách phù hÿp với từng trưßng hÿp và māc đích giải quyết xung đát.
2.3. Quy trình giÁi quy¿t xung đßt
Bước 1: Nhận diện xung đột
Nhận diện đưÿc đang có xung đát là điều cần thiết, có thể dựa vào biểu
hiện của từng giai đoạn xung đát để nhận biết (xem lại các giai đoạn của xung
đát). Tuy nhiên, điều quan trọng hơn để giải quyết sớm xung đát là cần nhận ra
loại xung đát đang gặp phải. Mßi loại xung đát sẽ khác nhau trong những hoàn
cảnh khác nhau và từ đó cách giải quyết sẽ khơng tương tự trong mọi trưßng
hÿp. Vì vậy, cần nhìn nhận theo cách bình thưßng nhất xem xung đát đang gặp
phải là loại xung đát nào.
Bước 2: Xác định bức tranh toàn cảnh
Sau khi nhận dạng đưÿc loại xung đát, cần tìm hiểu rõ nguyên nhân gốc
lõi xảy ra xung đát, phát hiện những khác biệt giữa các bên. Tìm hiểu hồn
cảnh và điều kiện của bên có xung đát với mình để hiểu quan điểm của họ. Tìm
hiểu thực tế là cách tốt nhất để xoa dịu mâu thuẫn. Sau đó, tùy tình huống có
thể ứng dāng phong cách giải quyết xung đát phù hÿp. Tuy nhiên, mâu thuẫn
có thể đưÿc giải quyết tốt thông qua thảo luận, đối thoại hơn là tranh chấp nóng
12
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
nảy. Nếu vấn đề cần giải quyết có liên quan đến bạn thì phải ln tự nhắc nhá
mình phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân nào. Sử dāng kỹ năng nghe để
đảm bảo rằng bạn nghe và hiểu đưÿc những quan điểm của họ. Cā thể:
- Trình bày lại những vấn đề đã nghe
- Làm đơn giản vấn đề
- Tóm tắt lại tồn bá những gì đã biết và phải bảo đảm rằng dùng mát thái
đá thật bình tĩnh và mang tính xây dựng khi nói, tuyệt đối đánh giọng
điệu khiêu khích, moi móc <đổ thêm dầu vào lửa=...
Các bước xác định bức tranh toàn cảnh:
1. Sắp xếp các phần, nái dung của cuác xung đát, đó là những phần nào
2. Tránh vấn đề không liên quan và tìm hiểu đưÿc gốc lõi của vấn đề và tránh
các vấn đề phā.
4. Nhận ra rằng các bên liên quan cần nhau để giải quyết có hiệu quả nhất.
5. Lắng nghe mát cách cẩn thận, tập trung và thấu hiểu.
6. Cơng nhận nhu cầu và giá trị của ngưßi khác.
7. Thơng cảm và hãy hỏi cảm giác của họ.
8. Xố bỏ quan niệm sai lầm của bạn về họ.
Bước 3 - Tập trung vào các nhu cầu chung
Đầu tiên cần tạo ra mát bầu khơng khí tích cực. Việc tạo ra mát bầu
khơng khí tích cực là mát bước rất quan trọng trong quá trình giải quyết xung
đát. Những thoả thuận chung có thể đạt đưÿc khi bầu khơng khí đưÿc coi trọng.
Cần ghi nhớ những điều sau:
- Sự chuẩn bị cá nhân: Bản thân sẵn sàng tiếp cận vấn đề mát cách trung
thực và cái má.
- Thßi gian: Chọn mát thßi điểm tốt nhất cho tất cả các bên liên quan, thßi
điểm mà khơng có ai cảm thấy áp lực để bước tiếp.
13
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
- Địa điểm: Nơi gặp cũng quan trong như thßi gian gap, sẽ là tốt nhất nếu
chọn mát nơi mà tất cả các bên có thể cảm thấy thoải m và dễ chịu.
- Má lßi trước: Má lßi trước giúp ngưßi khác sàng và thiện chí đối mặt
với xung đát với mát thân tập trung vào những kết thúc tích cực. Họ cũng
cần đảm bảo.
Tiếp đó, cần má ráng nhu cầu chia sẻ, Hãy quan tâm đến cáp ứng nhu
cầu của ngưßi khác cũng như của riêng bạn. Khi bạn dành thßi gian để tìm
kiếm, bạn sẽ nhận ra rằng các cá nhân thưßng chia sẻ nhu cầu chung. Bạn cần
phải làm nổi bật lên lÿi ích, nhu cầu cũng như điều bạn lo lắng bằng cách hỏi
những ngưßi xung quanh về vấn đề mà bạn đang phải đối mặt, phải bảo đảm
rằng bạn đang tôn trọng những ý kiến đóng góp của họ cũng như mong muốn
họ góp phần trong việc giải quyết chúng. Cố gắng hiểu đáng lực và māc đích
của họ cũng như hành đáng tiếp theo của bạn sẽ ảnh hưáng đến họ như thế nào.
Bạn phải luôn đặt ra những câu hỏi như: Hành đáng của bạn sẽ có tác dāng như
thế nào? Nó sẽ ảnh hưáng đến đối tác và thành viên khác ra sao? Nó có cản trá
cơng việc của nhóm, tổ chức hay khơng... Và bạn phải ln tự nhắc mình khơng
để những tình cảm cá nhân liên quan trong khi giải quyết vấn đề. Những điểm
chính:
- Lắng nghe và hiểu đưÿc những quan điểm của những ngưßi xung quanh
- Nhận dạng vấn đề rõ ràng và chính xác * Duy trì tính linh hoạt
- Phân biệt những luồng tư tưáng khác nhau của các thành viên và đối tác
của nhóm.
Bước 4: Kiểm định lại vấn đề
à bước này cần cẩn trọng nhìn lại lần lưÿt những gì bạn xác định và hãy
kiểm định xem chúng đã thật sự chính xác chưa? Sự phân biệt các dạng xung
đát khác nhau sẽ dẫn tới việc chọn ra hướng giải quyết khác nhau. Hãy nhìn về
tương lai, sau đó học hỏi từ q khứ. Đừng bám víu duy nhất vào kinh nghiệm
14
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
giải quyết xung đát tiêu cực trong quá khứ để đối phó mát cách tích cực trong
biên tai hay tương lai. Hãy cố gắng hiểu những gì đã xảy ra trong quá khứ và
tránh lặp lại những sai lầm tương tự. Học hỏi từ những xung đát trong quá khứ
và học cách tha thứ nếu mọi việc đã đưÿc giải quyết xong trong quá khứ; đồng
thßi sẫn sàng tạo tâm thế để giải quyết xung đát hiện tại và tương lai.
Bước 5: Tìm kiếm giải pháp
Những thoả thuận mang lÿi ích chung mang đến cho bạn nh. giải pháp
lâu dài cho các cuác xung đát cā thể. Các nái dung cu thị trong bước tìm kiếm
giải pháp bao gồm:
1.Tập trung vào việc phát triển các thỏa thuận và việc tìm kiếm māc tiêu
và nhu cầu chung.
2. Xây dựng trên những thứ
3. Chú ý đến nhu cầu của ngưßi khác ngồi lÿi ích của riêng bạn.
4. Cơng nhận những thứ <đưÿc cho đi= - những điều cơ bản mà không
thể thay đổi hoặc thoả hiệp.
5. Làm rõ chính xác những gì bạn mong đÿi trong các thỏa thuận | - trách
nhiệm cá nhân của bạn.
Xung đát chỉ thật sự đưÿc giải quyết khi và chỉ khi hai bên hiểu đưÿc
mong muốn của đối phương và thỏa mãn đưÿc địi hỏi của cả hai phía. Tuy
nhiên cũng có những giải pháp địi hỏi phải có sự thỏa hiệp từ cả hai bên. Trong
trưßng hÿp này bạn có thể sử dāng phong cách hÿp tác (win-win) giúp bạn tìm
ra giải pháp tốt nhất thỏa mãn cả hai phía trong hồn cảnh khó khăn nhất. Có 3
ngun tắc khi sử dāng phong cách này là: nhẫn nại, bình tĩnh và tôn trọng đối
phương.
15
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
Xung đát có thể làm mất đi tính đồn kết cũng như ý trong cơng việc của
nhóm hay tổ chức. Quản lý không đúng cách sẽ dễ sinh ra xung đát trong nhóm,
tổ chức và nó sẽ mau chóng lớn nhanh nếu khơng đưÿc giải quyết thỏa đáng.
Khi tính đồn kết bị mất đi, những cơng việc địi hỏi sự cáng tác sẽ trá thành
nßi ám ảnh của nhân viên. Vì vậy, nhà quản lý hay trưáng nhóm cần làm cho
xung đát dịu xuống, cùng thảo luận mát cách bình tĩnh với thái đá xây dựng và
tập trung thẳng vào vấn đề chứ không vào cá nhân. Nếu làm đưÿc điều này thì
mọi ngưßi đều lắng nghe cẩn thận vấn đề cũng như cũng đưa ra giải pháp mang
tính xây giải quyết vấn đề mát cách hiệu quả.
3. LIÊN HÞ THỵC TIN GII QUYắT XUNG ịT TRONG LM
VIịC NHểM
3.1. Gii quy¿t xung đßt
Khi làm việc nhóm, rất khó tránh khỏi xảy ra xung đát, nó như là mát lẽ
tự nhiên và có tác đáng hai mặt đến nhóm cũng như các thành viên nhóm. Tác
giả xin trình bày xung đát mà tác giả đã gặp phải cũng như cách giải quyết xung
đát ấy:
Vào tháng 11 năm 2020 là lúc chuyển giao Ban điều hành của Đái Sinh
viên Tình nguyện Đồng hương Nghệ Tĩnh tại Đại học Nái vā Hà Nái. Sau khi
chuyển giao xong tác giả đưÿc giữ chức vā Đái phó phā trách Đối nái và cùng
với Ban điều hành mới chuẩn bị tổ chức sinh nhật lần thứ 5 của Đái. Trong thßi
gian chạy chương trình cũng như thực hiện cơng tác chuẩn bị như: ý tưáng,
hình thức, cách thức tổ chức chương trình,... Thì Ban điều hành cũ đưa ra các
phương án và yêu cầu Ban điều hành mới phải làm theo tuy nhiên với những
suy nghĩ mới mẻ và muốn tạo sự khác biệt và sự đổi mới thì Ban điều hành mới
đã khơng đồng ý với phương án của Ban điều hành cũ mà thực hiện theo phương
án mà Ban điều hành mới đã họp bàn và đề ra. Với việc không nghe theo nên
Ban điều hành cũ đã có thái đá khơng ủng há và khơng giúp sức bất kỳ việc gì
16
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
trong quá trình chuẩn bị cũng như diễn ra chương trình hơn nữa cịn có những
lßi nói mang tính đả kích, chống đối.
Tác giả cùng với Ban điều hành mới đã có cách gải quyết như sau:
Bước 1: Nhận diện xung đột
Tác giả và Ban điều hành mới đã họp với nhau để xem là đây là xung đát
từ cá nhân với nhóm rồi dẫn đến nhiều cá nhân với nhau hay là giữa nhiều cá
nhân với mát cá nhân rồi dẫn đến nhiều cá nhân với nhiều cá nhân hay giữa
nhiều cá nhân với nhiều cá nhân.
Sau khi xác định rõ đưÿc nái dung xung đát thì tác giả cùng với Ban điều
hành mới đã xác định đây là xung đát giữa nhóm và nhóm trong mát nhóm lớn.
Bước 2: Xác định nguyên nhân
Sau khi nhận diện đưÿc xung đát, tác giả cùng Ban điều hành mới đã đi
phân tích và tìm hiểu ngun nhân và xác định ngun nhân đến từ cả hai phía:
Về phía Ban điều hành cũ, do:
- Dù hết nhiệm kỳ nhưng vẫn muốn nắm quyền hành trong tay
- Không tiếp nhận sự mới mẻ mà bắt đi theo sự rập khuôn
- Cái tôi cao
- Chưa làm đúng bổn phận của đàn anh đàn chị
Về phía Ban điều hành mới, do:
- Muốn chứng tỏ năng lực bản thân
- Cái tơi đang q lớn
- Chưa có nhiều kinh nghiệm
Tác giả cùng Ban điều hành mới đã nhận ra nguyên nhân của xung đát
là đến từ hai phía và bắt nguồn từ chính việc Ban điều hành mới chưa từ chối
khéo đưÿc phương án mà Ban điều hành cũ đưa ra.
17
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
Bước 3: Giải quyết xung đột
Sau khi đã xác định đưÿc nguyên nhân, tác giả và Ban điều hành mới đã
đưa ra các giải pháp để giải quyết xung đát này gồm:
- Mặc kệ
- Gặp gỡ và không nhân nhưÿng
- Nhân nhưÿng
- Cùng giải quyết để hoà thuận với nhau
Và lựa chọn của Ban điều hành mới là kết hÿp tất cả các giải pháp ấy với
nhau, cā thể:
Thßi điểm mà Ban điều hành họp để nhận diện xung đát này thì xung đát
chưa cao trào và chưa diễn ra chương trình vì thế nếu giải quyết ln sÿ rằng
có những vấn đề phát sinh ảnh hưáng đến chương trình lại khơng hay. Vì thế
Ban điều hành mới chọn thßi điểm để giải quyết xung đát là sau khi kết thúc
chương trình và trong quá trình chuẩn bị cho chương trình thì cách giải quyết
là mặc kệ ( né tránh ).
Sau khi chưßng trình diễn ra thành cơng, Ban điều hành mới lại càng có
thêm sự tự tin để giải quyết xung đát mát cách hiệu quả nhất. Ban điều hành
mới mßi Ban điều hành cũ và mßi thêm anh Đái Trưáng nhiệm kỳ đầu tiên
đứng ra để chủ trì buổi giải quyết đó.
Cách giải quyết của tác giả cũng như của Ban điều hành mới như sau:
Thứ nhất, tuyệt đối không nhân nhưÿng mát chút nào với những quan
điểm của mình, đặc biệt là những quan điểm đó đã đưÿc chứng minh bằng sự
thành cơng của chương trình. Đó cũng là cách để thay đổi suy nghĩ cần thay
đổi và sáng tạo.
Thứ hai, vì bản thân Ban điều hành mới cũng sai và trong chương trình
có vài chß chưa thật mưÿt như anh chị nói nên sử dāng phong cách nhưßng
nhịn nhằm cân bằng đưÿc sự gay gắt ban đầu.
18
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
Cuối cùng là bày tỏ quan điểm muốn hoà thuận như lúc ban đầu, gạt bỏ
những cái sai và những cái đúng trước đây để tiến đến mát tương lai tốt hơn.
3.2. Bài hßc kinh nghißm
Sau khi giải quyết xong xung đát và đưÿc học xong học phần kỹ năng
làm việc nhóm thì tác giả rút ra đưÿc mọt vài kinh nghiệm như sau:
Thứ nhất, nếu có xung đát thì hãy giải quyết luôn, càng nhanh càng tốt
tránh việc để lâu ngày tình cảm và sự việc nó biến đổi. Có câu nói rất hay:
nhiều góc nhìn khác nhau, khi đó mới có hướng giải quyết ổn thoả đưÿc.
Thứ ba, khơng phải khi nào mình đúng thì mình cũng thắng, mà thắng
thua thua nên phā thuác vào māc tiêu và tương lai của tổ chức.
19
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
K¾T LUẬN
Kỹ năng giải quyết xung đát đóng mát vai trị quan trọng trong việc duy
trì mối quan hệ cũng như đạt đưÿc các māc tiêu của nhóm hay cá nhân. Rất
nhiều câu chuyện, tình huống đã chứng minh điều đó.
Muốn nắm vững đưÿc kỹ năng giải quyết xung đát trong làm việc nhóm,
điều đầu tiên bạn cần đó là phải nắm vững các lý thuyết về xung đát và giải
quyết xung đát, cần nắm vững các phong cách giải quyết xung đát để có thể áp
dāng mát cách nhanh chóng và chính xác; ngồi ra cần tiến hành theo quy trình,
có thể vận dāng linh hoạt tích hÿp các bưÿc hoặc bỏ đi mát số bước nhưng phải
đảm bảo đưÿc 3 bước cơ bản đó là: Nhận diện xung đát, xác định nguyên nhân
và đa ra các giải pháp.
Khi gặp tình huống thực tế hãy suy nghĩ thật thấu đáo để khơng mất đi
cái lÿi ích cao nhất đó là lÿi ích nhóm, vì đây là nhóm làm việc nên việc bạn
thắng hay thua trong mát cuác xung đát nhưng khiến māc tiêu, lÿi ích chung
của cả nhóm bị ảnh hưáng thì khơng có ý nghĩa gì cả. Khơng phải xung đát nào
cũng tiêu cực cho nên cần nhìn nhận mát cách khách quát môis thể giải quyết
ổn thoả đưÿc.
Do giới hạn về mặt thßi gian và kiến thức nền bài làm cịn nhièu thiếu
sót, tác giả rất mong đưÿc sự đóng góp của q thầy cơ để bài thêm hoàn thiện.
Tác giả xin chân thành cảm ơn!
20
Downloaded by Quang Quang ()
lOMoARcPSD|15978022
DANH MỤC TÀI LIÞU THAM KHÀO
[1] – ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh (2014). Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm,
Trưßng Đại học Tài chính – Marketing TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh.
[2] – PGS.TS Đặng Đình Bơi (2010). Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm,
Trưßng Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh.
[3] – Tạ Quang Tuấn (2020). Giáo trình Kỹ năng làm việc nhóm, Trưßng Đại
học Nái vā Hà Nái, NXB Lao Đáng, TP. Hà Nái.
[4] – Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý (VIM) (2007), Tổ chức và điều
hành dự án, NXB Tài chính.
21
Downloaded by Quang Quang ()
