HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
Chương trình cử nhân Chất lượng cao

BÁO CÁO KIẾN TẬP NGHỀ NGHIỆP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK)
CHI NHÁNH THĂNG LONG, HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Thu Trang
Sinh viên thực hiện

: Đào Danh Kiệt

Mã sinh viên

: 22A4010728

Lớp

: K22CLCA

Hà Nội – 2022


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới tồn bộ các thầy cơ
Chương trình Cử nhân Chất lượng cao, Khoa Ngân Hàng và Ban Giám đốc Học viện
Ngân hàng, những người đã tận tình giảng dạy để trang bị những kiến thức nền tảng đi
kèm với chuyên môn vững chắc cho chúng em và tạo điều kiện cho chúng em được tham
gia kiến tập tại đơn vị thực tế. Quá trình học tập đã đem đến cho em những cơ hội rất
tuyệt vời, trong đó, việc có cơ hội được tìm hiểu thực tế nghề nghiệp vào năm thứ 3 đã

cho em những cái nhìn mới về việc áp dụng những lý thuyết được học tại ghế nhà trường
vào thực tiễn, từ đó trang bị được cho bản thân những kinh nghiệm cơ bản và mở rộng
thêm tầm nhìn, thế giới quan cũng như củng cố thêm về quyết định lựa chọn nghề nghiệp
cho tương lai. Lời cảm ơn tiếp theo, em muốn gửi tới cô Nguyễn Thị Thu Trang – Giảng
viên hướng dẫn mơn Thực tế nghề nghiệp đã nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc để
em có được một bài Báo cáo Thực tập nghề nghiệp hoàn thiện nhất.
Bên canh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Tô Thị Duyên – Giám đốc
MB Bank chi nhánh Thăng Long, chị Đặng Thúy Hà – Trưởng phòng Khách hàng Cá
nhân, các anh chị phòng Khách hàng Cá nhân, cùng toàn thể các anh chị đồng nghiệp
khác làm việc tại Ngân hàng Quân đội. Các anh chị đã nhiệt tình chỉ dạy và giúp đỡ em
trong những bước đầu tiên để tìm hiểu về ngành nghề, tạo điều kiện cho em được tiếp
xúc và học hỏi thêm những điều mới mẻ. Từ đó giúp cho một sinh viên năm ba chưa có
kinh nghiệm thực tế như em có thể nhanh chóng bắt nhịp được với cơng việc của một
nhân viên ngân hàng.
Với những kinh nghiệm được tóm tắt và trình bày trong báo cáo này, em muốn
mang lại cho thầy cơ một cái nhìn khách quan và tồn diện hơn về những điều mà em đã
được học hỏi cũng như những thuận lợi và khó khăn mà em đã trải qua trong thời gian
kiến tập của mình. Vì kiến thức và kỹ năng bản thân còn hạn chế, em rất mong nhận được
ý kiến đóng góp của thầy cơ để bài báo cáo Thực tập nghề nghiệp này của em đạt chất
lượng tốt hơn và em có thể hồn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!


Mục lục
I.

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank:..............................................1
1.

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội:.............................................................1


2.

Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động:......................................................................2

3.

Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội:.............................................3

II. Nội dung công việc thực tập:.......................................................................................4
1.

Vị trí và cơng việc:...................................................................................................4

2.

Mơ tả cơng việc:.......................................................................................................4

III.

Đánh giá kết quả cá nhân đạt được:.........................................................................5

1.

Mức độ áp dụng kiến thức môn học vào thực tế:.....................................................5

2.

Mức độ và phạm vi thực hành các kỹ năng sống và làm việc:.................................6


3.

Trải nghiệm và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn:........................................................8

4.

Đánh giá chung mức độ hồn thành cơng việc được phân cơng:..............................8

IV.

Cảm nhận, những khó khăn, kiến nghị và bài học kinh nghiệm:..............................9

1.

Cảm nhận:................................................................................................................ 9

2.

Khó khăn:................................................................................................................. 9

3.

Kiến nghị:................................................................................................................9

4.

Bài học kinh nghiệm:.............................................................................................10

V. Nhận xét, đánh giá:....................................................................................................10
1.


Nhận xét, đánh giá của cơ sở kiến tập:...................................................................10

2.

Nhận xét, đánh giá của khoa Ngân hàng:...............................................................11


I.

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank:

1.

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội:

MBBank được biết đến với cái tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân Đội Việt Nam. Ngân hàng này được thành lập vào ngày 4/ 11/ 1994 với số lượng
cán bộ nhân viên ban đầu chỉ 25 người. Hiện tại, ngân hàng này đã có mạng lưới rộng
khắp cả nước với hơn 100 chi nhánh cùng 190 điểm giao dịch ngân hàng rải khắp các
tỉnh thành. Không những vậy, MBBank cịn có hệ thống văn phịng đại diện tại Liên bang
Nga, Lào và cả Campuchia.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MBBank – tên giao dịch tiếng Anh là
Military Commercial Joint Stock Bank. Đây là một ngân hàng thương mại cổ phần của
Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phịng. MBBank có hệ thống cổ đơng chính
bao gồm:
-

Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà Nước


-

Viettel

-

Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam

-

Tổng công ty Tân cảng Sài Gịn
MBBank khơng chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng mà cịn có nhiều hình thức khác,

chẳng hạn: mơi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc,…. Sau nhiều năm
thành lập và đi vào hoạt động, MBBank đã khẳng định vị thế của mình. Cho đến nay, MB
chính là ngân hàng uy tín, có lượng khách hàng lớn, dịch vụ hấp dẫn.

1


2.

Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động:

a.

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội:

Nguồn: E-banks
Ngân hàng TMCP Quân đội đứng đầu là Đại hội đồng cổ đông, dưới quyền là Hội

đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động của Ngân
hàng. Bên dưới là các phòng ban, trung tâm chuyên trách thực hiện nghiệp vụ của
MBBank được thể hiện cụ thể theo sơ đồ trên.
Cụ thể, trong cơ cấu của Ngân hàng TMCP Quân đội, có tổng cộng 10 khối liên kết
và hỗ trợ lẫn nhau: Khối Dịch vụ Chứng khoán, Khối Dịch vụ Ngân hàng Đầu tư, Khối
Đầu tư, Khối Quản trị rủi ro và tuân thủ, Khối Tài chính, Khối Nhân sự, Khối Cơng nghệ
thơng tin, Khối Nghiên cứu và Khối vận hành. Các công việc được khối hóa cho từng
phịng, ban, trung tâm chun trách để chịu trách nhiệm và phát triển.

2


b.

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thăng Long:
Trong thời gian kiến tập, em quan sát được cơ cấu tổ chức của MB Bank chi

nhánh Thăng Long và tự tổng hợp lại như sau:
-

Giữ vị trí lãnh đạo, có vai trị điều hành chủ đạo là Ban Giám đốc.

-

Tiếp theo là các phịng ban có vai trị cụ thể:
+

Phịng Kế tốn và dịch vụ khách hàng.

+


Phịng giao dịch.

+

Bộ phận hỗ trợ.

+

Bộ phận hành chính.

+

Phịng Quan hệ khách hàng.

Trong đó, Phịng Quan hệ khách hàng được chia ra làm 3 bộ phận: Phòng Khách
hàng cá nhân, Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, Phòng Khách hàng doanh
nghiệp lớn.
Từ đó, có thể thấy rằng, chi nhánh Thăng Long có quy hoạch về cơ cấu rất cụ thể
với các bộ phận chuyên trách thực hiện những nghiệp vụ chính của một ngân hàng.
3.

Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội:
Để bắt kịp với xu hướng phát triển của nền kinh tế, MB hiện nay kinh doanh các

sản phẩm - dịch vụ tài chính - ngân hàng phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng
doanh nghiệp. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của MB là huy động vốn và cho vay, bên cạnh
đó MB Bank chi nhánh Thăng Long nói riêng và MB nói chung cũng cung cấp sản phẩm
thuộc các lĩnh vực sau:
-


Hoạt động trung gian tiền tệ như: Thanh toán trong nước và quốc tế, thực hiện dịch
vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh

-

Hoạt động bao thanh toán.

-

Phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

-

Kinh doanh ngân hàng theo các quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam.

-

Ngân hàng lưu ký.

-

Kinh doanh mua, bán vàng

3


-


Kinh doanh trái phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quy định của pháp luật.

-

Đại lý bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác theo quy định của Pháp luật.

II.

Nội dung cơng việc thực tập:

1.

Vị trí và cơng việc:

-

Vị trí thực tập: Nhân viên Phịng Khách hàng Cá nhân

-

Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank chi nhánh Thăng Long (34
Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội)

-

Thời gian thực tập: Thực tập bán thời gian trong thời gian 7 tuần, từ ngày 1/5/2022
đến 17/6/2022 với tần suất 3 buổi/tuần.

2.


Mơ tả cơng việc:
Phịng Khách hàng Cá nhân là một trong hai phịng có chức năng chính là Quan hệ

khách hàng, quản lý số lượng lớn các khách hàng cá nhân với mức giao dịch nhỏ lẻ, vay
vốn với mục đích phục vụ cho sinh hoạt và đời sống. Khác với Phòng Khách hàng Doanh
nghiệp sẽ quản lý các Doanh nghiệp liên kết trực tiếp với Ngân hàng suốt vòng đời liên
kết, phòng Khách hàng Cá nhân chủ yếu chú trọng việc quản lí các khoản vay tín dụng,
vay vốn mua xe, mua nhà, giới thiệu các gói bảo hiểm phù hợp với mức cho vay.
Trong tuần đầu tiên đến văn phòng, em được hướng dẫn làm quen với vị trí của
các phịng, ban trong chi nhánh, lắng nghe giải thích về nhiệm vụ và các cơng việc chính
của các phịng. Đồng thời em cũng được hướng dẫn sử dụng các loại máy móc có trong
văn phịng như máy in, máy scan, máy tính nội bộ,…
Sau khi đã làm quen với môi trường, em được tiếp cận với các nghiệp vụ cơ bản
của một nhân viên phòng Khách hàng Cá nhân, cụ thể là tìm kiếm nguồn khách hàng cá
nhân để mở tài khoản, tăng cường số lượng tài khoản được mở trong tháng, đồng thời
hiểu rõ hơn về quy trình mở thẻ cho khách hàng mới, cấp hạn mức tín dụng cho các
khách hàng gắn bó.
Các anh chị chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân đã giúp đỡ, hướng dẫn em
rất nhiều, giúp em có thêm kiến thức, kinh nghiệm về việc giao tiếp, xử lý tình huống với

4


khách hàng một cách khéo léo nhất để từ đó có thể tiến tới những thỏa thuận cũng như
hồnh thành tốt các chỉ tiêu, KPI được giao.
Các cơng việc chính của em trong suốt quá trình thực tập ở MB Bank chi nhánh
Thăng Long gồm có: tạo tập khách hàng cá nhân mới; gọi điện tư vấn khách hàng mở thẻ
tín dụng - mở tài khoản hoặc các gói bảo hiểm; tải dữ liệu của khách lên phần mềm quản
lý online của MB Bank; xử lý các hồ sơ định giá tài sản cơ bản; xử lý, sắp xếp hồ sơ
khách hàng; giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của MB Bank,...

III.

Đánh giá kết quả cá nhân đạt được:

1.

Mức độ áp dụng kiến thức môn học vào thực tế:
Trong suốt thời gian thực tập, những kỹ năng, kiến thức từ môn học tại trường đã

giúp em rất nhiều trong việc xử lý các công việc được giao. Những kiến thức, kỹ năng đó
đã được tích lũy từ nhiều môn học khác nhau như:
STT

Môn học
Tin học

1

đại cương

Nội dung kiến thức

Cảm nhận giữa lý thuyết

áp dụng

và thực tế

Sử dụng word trong việc sử Giữa chương trình học và thực tế
lý hồ sơ, in hợp đồng, sử tương đối giống nhau.

dụng excel, các dạng hàm,..
Từ những kiến thức cơ bản, em
hiểu được thêm về nhu cầu của

2

Marketing
căn bản

Marketing

về

các

sản khách hàng để có thể đưa ra

phẩm, dịch vụ của công ty

phương án marketing phù hợp với
từng đối tượng khách hàng
Nhờ được trau dồi về kỹ năng về

Giao tiếp đúng mực, khéo giao tiếp mà trong quá trình làm
3

Giao tiếp

léo với khách hàng; giao việc, em cảm thấy tự tin hơn khi


thuyết trình

tiếp với mọi người tại nơi giao tiếp với khách hàng, hay khi
làm việc.

nói chuyện cùng các anh chị nơi
làm việc

5


Dùng các kỹ năng nghe – Thực sự tiếng Anh đã là 1 cơng cụ
4

Tiếng Anh
I-VI

nói – đọc – viết để đọc văn giúp ích cho em rất nhiều trong quá
bản tiếng Anh, các câu lệnh trình thực tập.
tiếng Anh trên hệ thống,...
Từ những kiến thức đã có, khi đối
Xác định được mục tiêu, chiếu với cách mà Ngân hàng

5

Ngân hàng

phương hướng hoạt động TMCP Quân đội đang vận hành

thương mại


của một ngân hàng trên giúp em hiểu hơn về mục tiêu cốt
thực tế.

lõi của ngân hàng, từ đó làm việc
có độ tập trung cao vào mục tiêu
đó.

2.

Mức độ và phạm vi thực hành các kỹ năng sống và làm việc:
Nhờ có những trải nghiệm làm việc quý báu trong một ngân hàng lớn, mang tính

chuyên nghiệp cao như MB Bank, em đã học hỏi được thêm rất nhiều kỹ năng sống và
làm việc:
-

Kỹ năng học hỏi và lắng nghe:
Em nhận ra việc liên tục học hỏi và biết lắng nghe vơ cùng quan trọng vì điều đó

sẽ giúp những người còn non nớt, thiếu kinh nghiệm như em tiếp thu được những kiến
thức thực tế từ những bậc “tiền bối” dày dặn kinh nghiệm. Từ đó giúp q trình làm việc
trở nên thuận lợi hơn.
-

Kỹ năng làm việc nhóm:
Đây quả thực là một kỹ năng quan trọng bởi mỗi cá nhân đều có những điểm

mạnh, điểm yếu riêng. Chính vì vậy, lam việc nhóm chính là một cách hiệu quả để các
các nhân giúp đỡ lẫn nhau. Tuy chỉ là thực tập sinh nhưng chi nhánh ngân hàng luôn tạo

điều kiện để cho em được làm trong một môi trường làm việc gắn kết như một tập thể,
tạo ra khơng khí thoải mái để cùng nhau hỗ trợ trong cơng việc, từ đó đạt kết quả tốt
nhất. Nhờ kỹ năng làm việc nhóm đã được đúc rúc từ năm nhất đại học nên em có thể
làm việc nhóm dễ dàng với các anh chị.

6


-

Kỹ năng làm việc độc lập:
Bên cạnh làm việc nhóm, q trình thực tập cũng địi hỏi khả năng làm việc độc

lập, tự lập rất cao. Chính vì điều đó, những công việc mà em đã được chỉ dạy hoặc biết
cách làm thì em đều cố gắng tự mình hồn thành một cách nhanh và hiệu quả nhất.
-

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử:
Đến với MB Bank, em có cơ hội được giao tiếp với khách hàng thực tế, nhờ đó

khả năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng của em được cải thiện rõ rệt. Em được các anh
chị hướng dẫn cách ứng xử với từng tập khách hàng khác nhau, từ đó điều chỉnh và rút
kinh nghiệm cho bản thân để có thể áp dụng với các khách hàng về sau. Ngoài ra, kỹ
năng giao tiếp cũng giúp em rất nhiều trong quá trình làm quen, làm việc với các anh chị
đồng nghiệp hoặc các anh chị từ những phòng ban khác.
-

Kỹ năng làm việc với lãnh đạo:
Lãnh đạo là những người nắm giữ chức vụ cao, đồng nghĩa với việc họ giỏi và có


rất nhiều kinh nghiệm. Khi làm việc với lãnh đạo, yếu tố quan trọng nhất là lắng nghe;
lắng nghe lãnh đạo muốn gì, em đã sai ở đâu, em cần phải làm gì và cần sửa ở chỗ nào
-

Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ:
Quả thực ngoại ngữ ở trường học và khi đi làm thực tế khác nhau rất nhiều. Các tờ

trình quan trọng đều phải có bản song ngữ, do đó khi hỗ trợ các anh chị dịch tờ trình, em
có thể áp dụng kĩ năng viết tiếng anh để dịch tờ trình trên cơ sở được hướng dẫn dùng từ
ngữ thích hợp với văn phong của tờ trình. Từ đó vốn từ vựng, kinh nghiệm sử dụng ngoại
ngữ trên thực tế của em được nâng cao rất nhiều.
-

Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian:
Đây tưởng chừng là điều đơn giản nhưng lại vơ cùng khó khăn đối với em trong

1,2 tuần đầu của quá trình thực tập. Khi ở trên ghế nhà trường, em chỉ cần chú tâm vào
việc học, tuy nhiên giờ đây, em phải cân bằng giữa việc học và đi thực tập. Đơi khi vì
khơng quản lý tốt thời gian mà em cảm thấy quá tải và có ý định dừng q trình thực tập
sớm. Tuy nhiên , nhờ sự nỗ lực của bản thân và tự xây dựng cho mình một thời gian biểu
hợp lý, em đã cân bằng được lượng công việc với lịch học cá nhân. Từ đó, em học được
thêm một kỹ năng quan trọng mà em sẽ luôn sử dụng về sau đó là quản lý thời gian.

7


3.

Trải nghiệm và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn:
Sau thời gian 7 tuần thực tập không ngừng học hỏi và trải nghiệm, em đã rút ra


được những kinh nghiệm thực tiễn từ công việc thực tế, thu lại được kiến thức và kỹ năng
quan trọng cho công việc trong lương lại. Em đã được học cách giao tiếp, kĩ năng làm
việc nhóm, đặc biệt là kĩ năng thuyết phục trong một giao dịch với khách hàng. Hơn nữa,
ngoài cải thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử, em còn được rèn luyện bản thân, có ý thức tuân
thủ và chấp hành tốt quy tắc làm việc kỷ cương và nghiêm túc. Thời gian thực tập cũng
đã tạo cho em cơ hội được lắng nghe những góp ý chân thực của các anh chị đồng
nghiệp, học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ những người đi trước.
Việc trở thành một thực tập sinh và có cơ hội được thử sức với những cơng việc cơ
bản nhất cũng đủ khiến em thấy rõ được những áp lực của các thành viên của phòng
Khách hàng cá nhân, từ chỉ tiêu doanh số đến mối quan hệ chăm sóc khách hàng đều cần
có sự chăm chút, tỉ mỉ, không ngừng nỗ lực. Đồng thời giúp em ý thức được tầm quan
trọng của việc quản lý thời gian biểu, lập kế hoạch cụ thể cũng như nỗ lực hết mình để
phát triển bản thân. Chính những trải nghiệm đầu tiên này sẽ trở thành bệ đỡ trong tương
lai của em, là nền tảng để em từ đó học tập để xây dựng nên những tích lũy của bản thân.
4.

Đánh giá chung mức độ hồn thành cơng việc được phân cơng:
Nhìn chung, bản thân em trong thời gian thực tập 6 tuần đã luôn giữ thái độ tôn

trọng cơng việc được giao và ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ của mình, hồn thành
cơng việc đúng thời hạn, tuân thủ giờ giấc làm việc của công ty và luôn tôn trọng các anh
chị trong chi nhánh. Trên tinh thần đi thực tập là để được học hỏi, mở mang kiến thức
trong thực tế, em đã thể hiện thái độ nghiêm túc và luôn giữ tinh thần trách nhiệm cao với
cơng việc của mình.
Tuy nhiên, q trình làm việc của em đơi lúc cịn thiếu sót và chưa thực sự hồn
chỉnh, khơng đạt được 100% kỳ vọng, nhưng điều đó là khơng thể tránh khỏi. Tuy nhiên,
các anh chị ln kiên nhẫn và chỉ bảo em tận tình, đó là điều khiến em vô cùng biết ơn và
trân trọng. Từ đó em khơng chỉ có thêm động lực để nỗ lực làm việc, mà còn bồi đắp
trong em những tình cảm trân q, muốn được hịa nhập, gắn bó với mọi người nơi làm

việc hơn nữa.

8


IV.

Cảm nhận, những khó khăn, kiến nghị và bài học kinh nghiệm:

1.

Cảm nhận:
Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp tại MB Bank đã mang lại cho

em nhiều lợi ích và kinh nghiệm q giá. Đó là một mơi trường mà tính kỷ luật, nề nếp
trong cơng việc được đặt lên hàng đầu, nhờ vậy em được rèn giũa tính cẩn thận, chỉnh
chu trong cơng việc và trong giao tiếp ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp. Trong q
trình thực tập em đã được làm những cơng việc mà em chưa từng được làm, được học
hỏi, tiếp thu và trải nghiệm những công việc thực tế, hơn nữa đây là cơ hội để em có thể
áp dụng các kiến thức và kỹ năng mềm có được trong ba năm học vừa qua.
2.

Khó khăn:
Bởi vì đây là lần đầu tiên được làm trong một môi trường chuyên nghiệp rất thực

tế và áp lực cao như này, em đã gặp nhiều khó khăn trong q trình xử lý cơng việc được
giao, nhất là khi xảy ra trục trặc khi thực hiện nhiệm vụ. Do thời gian thực tập còn hạn
chế nên em chưa thể trải nghiệm được hết môi trường làm việc với những cơng việc
mang tính chun sâu hơn.
Thêm vào đó, do mới chỉ là sinh viên năm ba nên em chưa được tiếp cận sâu hơn

với những kiến thức chuyên môn, các công việc em đảm nhận đều chỉ là bề nổi, chưa thể
nào thực hiện những nghiệp vụ u cầu trình độ cao hơn. Đơi khi việc chưa hiểu rõ về
các nghiệp vụ ngân hàng này khiến em gặp khó khăn trong q trình bắt nhịp làm việc
với mọi người trong văn phòng, nhưng cá nhân em đã tìm cách khắc phục bằng cách hỏi
thêm các anh chị đồng nghiệp ngoài giờ hoặc khi rảnh.
3.

Kiến nghị:
Đối với Học viện Ngân hàng: Kỳ kiến tập lần này đã giúp em học hỏi được rất

nhiều kinh nghiệm trong cách làm việc cũng như là các kiến thức thực tế. Để có kì kiến
tập hiệu quả hơn, em mong Học viện có thể sắp xếp riêng chúng em một khoảng thời
gian vừa đủ để có thể cân bằng cả việc học lẫn việc làm và đặc biệt là trong kì thực tập
năm cuối.

9


Đối với Khoa Ngân hàng: Em rất mong trong các năm tiếp theo, chúng em sẽ tiếp
tục được khoa kết nối với các Ngân hàng để có thêm nhiều cơ hội được tham gia trực tiếp
vào môi trường làm việc. Từ đó, chúng em có thể trưởng thành hơn trong lối suy nghĩ,
đồng thời có thể áp dụng được thêm nhiều kiến thức trên ghế nhà trường vào thực tiễn.
Đối với cơ quan thực tế: Được làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh
Thăng Long em đã học hỏi và tích luỹ được rất nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm
việc làm. Tuy nhiên, để công việc được hiệu quả hơn, em mong chi nhánh sẽ có thêm một
khóa đào tạo kỹ năng một cách đầy đủ dành cho các thực tập sinh tại phòng Khách hàng
Cá nhân.
4.

Bài học kinh nghiệm:

Đây là một trải nghiệm vô cùng quý báu đối với em, bản thân đã tận dụng tối đa

nhất các cơ hội có thể để học hỏi, tích lũy kinh nghiệm và thực hành những kiến thức
mình đã được học vào những công việc thực tế.
Bài học đầu tiên em rút ra được đó là thái độ cầu tiến, nghiêm túc trong công việc
sẽ giúp em tiến bộ nhanh hơn và đi xa hơn. Tuy nhiên khi tự mình làm việc, em nhận ra
năng lực học tập của bản thân chỉ ở mức độ khá, còn nhiều thiếu sót nên em ln chủ
động mở lời nhờ các anh chị hướng dẫn những khúc mắc trong công việc.
Bài học thứ hai em rút ra được trong quá trình làm việc gọi điện thoại cho khách
hàng chính là tâm lý không sợ bị từ chối. Đa số khách hàng đều nói lời từ chối ngay khi
em bắt đầu giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Bởi vậy em luôn phải
chuẩn bị trước sẵn sàng về tâm lý. Các yếu tố để có thể trao đổi thành cơng với khách
hàng qua điện thoại đó là phải giới thiệu đủ, đúng về sản phẩm, dịch vụ mà đáp ứng nhu
cầu của khách hàng một cách ngắn gọn trong thời gian nhanh nhất. Em dần trở nên bản
lĩnh hơn khi vẫn tiếp tục khơng ngừng tìm kiếm các khách hàng mới tiềm năng mới.
V.

Nhận xét, đánh giá:

1.

Nhận xét, đánh giá của cơ sở kiến tập:

10


2.

Nhận xét, đánh giá của khoa Ngân hàng:


11


12