Đề bài: Giả sử bạn là giám đốc 1 công ty du lịch lữ hành, bạn cần xây dựng chiến
lược phát triển cho công ty giai đoạn 2021 – 2026. Bạn hãy soạn chiến lược phát
triển với các nội dung:
Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, xác định SWOT và chiến lược xây dựng văn hóa
doanh nghiệp cho cơng ty.
BÀI LÀM
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách
quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày
càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình
chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được
sự quan tâm của toàn xã hội.
Hiện nay có rất nhiều cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch,
từ cơng ty có quy mơ vừa và nhỏ đến các công ty lớn đều khẳng định thị trường du
lịch là thị trường tiềm năng và cần khai thác nhiều hơn. Với tư cách là giám đốc
công ty lữ hành, việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty giai đoạn 2021 –
2026 là điều vô cùng cần thiết. Dưới đây là một số nội dung trong bản kế hoạch
chiến lược của cơng ty.
I.

Tầm nhìn
Dự đốn về tình hình thị trường du lịch Việt Nam (2021 – 2026)
Với những biến động chưa từng có trong lịch sử, dịch Covid – 19 mang đến
thách thức và cơ hội mới cho giai đoạn phát triển kinh tế - xã hội năm năm tiếp
theo (2021 – 2026). Ngay khi dịch bệnh bùng phát, Việt Nam đã triển khai kịp thời
và hiệu quả những giải pháp ngăn chặn sự lây lan, nhờ đó giữ được ổn định kinh tế
vi mơ. Theo dự báo của Trung tâm Thông tin và Dự báo Kinh tế - Xã hội quốc gia
(NCIF), Bộ kế hoạch đầu tư, giai đoạn 2021 – 2026 tốc độ tăng trưởng GDP Việt
Nam sẽ đạt khoảng 7% năm, kinh tế vi mô về cơ bản ổn định, lạm phát được kiểm


soát ở mức 3,5 – 4,5%/năm. Đến năm 2026, GDP bình quân đầu người khoảng

4.700 – 5.000 USD.
Bên cạnh việc ngăn chặn, kiểm soát tốt dịch bệnh, sự phát triển của Cách mạng
công nghiệp 4.0, sự phục hồi các thị trường đối tác lớn Mỹ, EU, Nhật Bản, Trung
Quốc, Hàn Quốc sẽ hỗ trợ gia tăng xuất khẩu; động lực mở của nền kinh tế với
hàng loạt FTA đã được ký kết, đặc biệt EVFTA là nhân tố hỗ trợ kinh tế Việt Nam
phục hồi; dòng vốn FDI đầu tư vào Việt Nam tăng mạnh trong bối cảnh chuyển
dịch các chuỗi cung ứng sản xuất sang quốc gia có chi phí thấp hơn như Việt Nam
sẽ là động lực tăng trưởng kinh tế trong thời gian tới.
Năm 2020 với nhiều biến động khiến cho ngành du lịch Việt Nam phải đánh giá
lại thị trường, du khách và cả những tác động đối với xã hội, môi trường. Ngành du
lịch được dự báo sẽ nổi lên nhiều xu hướng mới trong sở thích, hành vi du lịch mà
yếu tố góp phần định hình những xu hướng mới trong du lịch Việt Nam chính là
vaccine, chính sách du lịch của các nước, kinh tế và môi trường.
Để đáp ứng nhu cầu thực tế hiện nay, ngành Du lịch Việt Nam cần chuyển hướng
sang khai thác mạnh thị trường nội địa, chú trọng phát huy liên kết giữa các địa
phương, doanh nghiệp theo phương châm “Liên kết, hành động và phát triển”. Bên
cạnh đó cần tiếp tục đề xuất, phối hợp chính sách hỗ trợ, triển khai có hiệu quả
Chính phủ đối với doanh nghiệp truyền thông, đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng
dụng công nghệ, tăng cường xúc tiến du lịch thị trường trong nước, duy trì quảng
bá ra thị trường du lịch nước ngoài,..
Xu hướng phát triển
Nếu như trước đây du khách đi du lịch với mục đích chính là tham quan, nghỉ
dưỡng thơng thường thì hiện nay nhu cầu đó đã được nâng lên một tầm cao hơn đó
là nghỉ dưỡng chất lượng cao, tìm hiểu sâu về các giá trị văn hóa và cuộc sống bản
địa, khám phá những điều mới mẻ và tận hưởng nó. Du khách hướng đến những giá
trị mới được thiết lập trên cơ sở giá trị văn hóa truyền thống, giá trị tự nhiên, giá trị
sáng tạo và cơng nghệ cao.
Bên cạnh đó, xu hướng du lịch của du khách cũng thay đổi sau khi Covid – 19
diễn ra, du khách quan tâm đến giá cả hơn khi tìm kiếm và lên kế hoạch cho
2



chuyến đi. Bên cạnh đó, thời gian ở nhà cùng người thân đã khiến du khách ưu tiên
lựa chọn đi cùng gia đình, bạn bè và khao khát được ra ngồi khơng gian rộng mở
và tận hưởng khơng gian ngồi trời đã khiến các yếu tố tự nhiên trở nên hấp dẫn
hơn. Tuy nhiên, du lịch gần nhà và các trải nghiệm quen thuộc sẽ được ưu tiên hơn
so với việc khám phá những điểm đến mới lạ.
Chính vì vậy, việc nắm bắt sớm các xu hướng phát triển luôn rất cần thiết, quyết
định sự tồn tại, tăng trưởng và phát triển cho các bên liên quan đến hoạt động du
-

lịch.
Du lịch sinh thái
Du lịch ẩm thực
Du lịch địa chất
Du lịch thơng minh
Du lịch tình nguyện
Tầm nhìn
Với tình hình thực tế, tầm nhìn của cơng ty đến năm 2026 trở thành một trong
những công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên
thị trường hiện nay. Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành thương hiệu toàn cầu
về du lịch vào năm 2026.
Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành “gương mặt thân quen”
đối với khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch.
Phát triển theo xu hướng Hội nhập - Bền vững- Hiệu quả doanh nghiệp gắn với

II.

các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
Sứ mệnh

Nhiệm vụ: Xác định sứ mệnh của công ty là giới thiệu, cung cấp đến khách hàng
những dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt nhất. Khơng dừng lại ở đó, cơng ty
ln cố gắng tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất để giúp khách hàng tiết kiệm tối đa
chi phí khi đi du lịch.
Trách nhiệm: Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo ra một
tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng
chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ của chúng
tôi.
3


Để làm tốt sứ mệnh của mình, cơng ty ln định hướng nhân viên và vạch ra
chiến lược kinh doanh rõ ràng. Mỗi hành trình là một câu chuyện đáng nhớ để
khách hàng cảm nhận sự khác biệt ngay từ lần đầu tiên sử dụng dịch vụ công ty.
III.
−

Mục tiêu chiến lược
Thực hện song song hai nhiệm vụ là quản trị thực hiện để đạt được mục tiêu kinh
doanh giai đoạn 2021 – 2026, đồng thời quản trị triển khai thực hiện các nhiệm vụ

−

chiến lược để phát triển công ty trong thời gian tới.
Cùng với việc nâng cao hiệu quả về dịch vụ lưu trú, cần ưu tiên quản trị các hoạt

−

động dịch vụ để chuyển dịch cơ cấu kinh doanh hợp lý.
Triển khai xây dựng những chương trình du lịch, loại hình du lịch mới (du lịch tình


−

nguyện, du lịch địa chất).
Tiếp tục cải tiến, ñổi mới quản lý, thực hành tiết kiệm nhằm ñem lại hiệu quả cao,
đảm bảo lợi ích hài hồ của Hội đồng cổ đơng, lợi ích của tồn Cơng ty, người lao

−
IV.

động và thực hiện ñầy ñủ nghĩa vụ ñối với Nhà nước.
Tăng cường vốn đầu tư để phát triển.
Phân tích SWOT
Điểm mạnh (S)
Là đơn vị tin tưởng hàng đầu của
khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch
Có nhiều sản phẩm, chương trình du
lịch đa dạng đáp ứng được mọi nhu
cầu của khách so với các công ty lữ
hành khác.
Trong mỗi chương trình đều có chất
riêng của cơng ty, mà các cơng ty khác
khơng có.
Kinh nghiệm làm việc trong lữ hành
lâu đời, thương hiệu uy tín và Slogan
hướng đến khách hàng.
Đội ngũ nhân viên có chun mơn,
kiến thức chun ngành và kỹ năng
chăm sóc khách hàng tốt.
Cơ hội (O)

Thị trường du lịch địa chất chưa có
cơng ty du lịch nào khai thác nên sẽ là
4

Điểm yếu (W)
Sản phẩm công ty đa dạng, tuy nhiên
một số sản phẩm khơng nhận được sự
thích thú của khách.
Chất lượng phục vụ của đối tác (khách
sạn, vận chuyển) chưa chuyên nghiệp
nên khách hàng phản hồi không tốt về
dịch vụ của công ty.
Công ty mới chú trọng bán hàng qua
kênh trực tiếp với khách, chưa khai
thác triệt để kênh OTA, TA hay khách
hàng cũ.
Nguồn vốn của công ty cịn hạn chế,
so với các cơng ty lớn khác.
Thách thức (T)
Đối thủ cạnh tranh nhiều
Biến động thị trường du lịch khiến các


lợi thế của công ty
Được sự ưu ái, hỗ trợ từ chính quyền
địa phương và chính phủ.
Xu hướng của khách hàng đi du lịch
bảo vệ môi trường nhiều hơn, công ty
lại có thế mạnh trong lĩnh vực này.


doanh nghiệp khơng thích ứng được
Sự xuất hiện của dịch Covid – 19
khiến nhiều cơng ty phải đóng cửa,
ngừng kinh doanh, doanh thu giảm.
Cạnh tranh của nhân viên trong công
ty về lương thưởng gây cản trở cho sự
phát triển của công ty.

Chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được coi là bản sắc riêng của công ty. Đây cũng là giá trị

V.

cốt lõi mà mọi công ty đang từng ngày xây dựng và phát triển. Để có một văn hóa
doanh nghiệp lý tưởng khơng hề dễ dàng, bởi nó là sự tựu chung của nhiều yếu tố.
Để xác định được các yếu tố làm nên văn hóa doanh nghiệp, sẽ dựa vào giá trị
-

cốt lõi của doanh nghiệp đó:
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu dài hạn của cơng ty
Hình ảnh công ty muốn xây dựng cho công ty
Mục tiêu kinh doanh có phù hợp với tập thể khơng
Nền văn hóa mà cơng ty muốn hướng tới là gì
Sau khi đã xác định được các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, cơng
ty sẽ xây dựng kế hoạch văn hóa doanh nghiệp và triển khai chúng.
Đầu tiên, xây dựng riêng một bộ phận phụ trách việc triển khai văn hóa doanh
nghiệp. Việc xây dựng bộ phận phụ trách riêng giúp cơng ty định hình được mục
tiêu hướng tới là gì và quá trình triển khai cũng nhanh hơn. Thơng thường, vị trí
này sẽ được nhiều tổ chức giao cho phịng truyền thơng nội bộ. Với kinh nghiệm
làm truyền thơng thì phịng truyền thơng nội bộ sẽ xây dựng được kế hoạch và thực

hiện kế hoạch đó một cách dễ dàng hơn.
Đối với công ty du lịch, việc xây dựng bộ phận phụ trách triển khai văn hóa
doanh nghiệp thường được giao cho phịng Marketing, vì bộ phận này chịu trách
nhiệm tuyên truyền và xúc tiến các chương trình du lịch của cơng ty. Đưa hình ảnh
của cơng ty tới khách hàng nhanh nhất được nhiều người nhìn thấy nhất.

5


Thứ hai, phổ biến, truyền đạt văn hóa đến tồn bộ doanh nghiệp. Sau khi đã lên
kế hoạch triển khai cụ thể thì bộ phận phụ trách sẽ tiến hành phổ biến về các quy
định, quy chế, chính sách chung. Bộ phận marketing sẽ tiến hành các buổi nói
chuyện, cuộc họp giữa ban lãnh đạo và nhân viên để phổ biến về văn hóa doanh
nghiệp. Điều này sẽ giúp tồn thể nhân viên biết được tầm quan trọng của văn hóa
doanh nghiệp, và hiểu được chúng có ảnh hưởng như thế nào tới sự phát triển của
doanh nghiệp và của chính bản thân mỗi nhân viên.
Khi tồn thể nhân viên đã nắm được văn hóa làm việc thì ban lãnh đạo cùng bộ
phận phụ trách cần có những động thái nhằm khích lệ, động viên nhân viên để thay
đổi. Khi mỗi nhân viên thay đổi sẽ giúp văn hóa doanh nghiệp ngày càng hồn
thiện hơn.
Đối với cơng ty du lịch, sau khi bộ phận marketing đã lên kế hoạch xong sẽ tiến
hành họp với ban lãnh đạo công ty và các bộ phận: bộ pận Kinh doanh, bộ phận
điều hành, bộ phận hướng dẫn viên, bộ phận Chăm sóc khách hàng để thơng báo về
quy định và quy trình thực hiện. Sau khi các bộ phận đã nắm rõ các nội dung, ban
lãnh đạo sẽ khích lệ mọi người thực hiện và thay đổi theo đúng kế hoạch đề ra.
Thứ tư, ổn định và khơng ngừng phát triển, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp.
Để xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp lý tưởng thì khơng thể thực hiện
trong một sớm một chiều. Đó sẽ là cả một q trình bền bỉ được xây dựng và hoàn
thiện mỗi ngày. Bộ phận phụ trách cần không ngừng xây dựng và phát triển văn hóa
doanh nghiệp bằng cách:

− Lồng ghép văn hóa doanh nghiệp vào các hoạt động hàng ngày của doanh

nghiệp.
− Triển khai những hoạt động cụ thể nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp.
6


− Xây dựng những chính sách khen thưởng phù hợp
− Lên kế hoạch tuyển dụng hợp lý, đúng người, đúng vị trí

Thứ năm, đo lường và đánh giá. Văn hóa doanh nghiệp cần được bồi dưỡng và
hoàn thiện từng ngày. Để làm được điều đó thì bộ phận phụ trách cần có sự đo
lường, đánh giá định kỳ để có thể thay đổi nếu cảm thấy không phù hợp và có thể
giải quyết, xử lý được những vấn đề phát sinh, tồn đọng. Doanh nghiệp cần tiến
hành đo lường, khảo sát theo các bước:
Khảo sát: Bộ phận phụ trách cần thực hiện những cuộc khảo sát để thu thập
những phản hồi của nhân viên. Từ đó đánh giá sự hài lòng của nhân viên với doanh
nghiệp.
Đo lường: Sau khi đã có khảo sát bộ phận phụ trách cần đo lường hiệu quả thực
hiện văn hóa doanh nghiệp theo các chỉ số: Chỉ số Attrition Rate/ Churn Rate (AR/
CR) – Tỷ lệ nhân viên tự nguyện nghỉ việc, chỉ số Net Promoter Scores (NPS) của
nhân viên.
Thông qua những đo lường và đánh giá qua các chỉ số sẽ giúp doanh nghiệp nhìn
thấy được hiệu quả của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty du lịch, với tư cách là nhà lãnh
đạo em cần phải đưa ra các chỉ tiêu để việc kinh doanh ln tốt và văn hóa trong
cơng ty ln được cải thiện, cụ thể:
Đảm bảo chữ tín, tơn trọng pháp luật
Đối với ngành kinh doanh du lịch, biểu hiện đầu tiên của chữ tín là sự trung thực.
Đây là điều kiện quan trọng nhất để các nhà quản lý, điều hành có được thành cơng

và sự phát triển lâu dài. Xu hướng nhân văn hóa các hoạt động kinh doanh đang trở
7


nên phổ biến trong các công ty du lịch, đặc biệt là các cơng ty lữ hành quốc tế,
trong đó cái lợi trong kinh doanh phải gắn với cái đúng, cái thiện và cái đẹp. Ngày
nay, đối với ngành du lịch, chữ tín - sự trung thực là yếu tố vơ cùng quan trọng để
giành được tình cảm và chiếm lĩnh niềm tin của khách hàng, khi dịch vụ giữa các
cơng ty có cùng cấp hạng khơng q chênh lệch về chất lượng và giá cả.
Lấy khách hàng làm trung tâm
Phương thức kinh doanh được xác định đầu tiên cho ngành du lịch là phong cách
văn hóa. Sự thành cơng và bền vững của một công ty phụ thuộc vào khả năng tạo ra
các dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, sự phát triển cả về
số lượng, chất lượng và quy mô ngành du lịch đã mang đến cho khách nhiều sự lựa
chọn mới về chương trình du lịch và các dịch vụ khác. Để giành được lợi thế cạnh
tranh, các công ty phải liên tục đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với nhu
cầu của các thị trường khách thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường bài bản,
chăm sóc khách hàng chu đáo, đối xử với khách hàng như người thân, mang lại
cảm giác thư thái, thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Họ cũng là
những người ln “chiều lịng” khách hàng và “biết cách” duy trì lịng trung thành
của khách thơng qua nhiều chương trình tri ân hấp dẫn.
Để đạt được điều đó, cơng ty cần xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp với chiến
lược kinh doanh hướng tới khách hàng, trên cơ sở tôn trọng khách hàng, coi họ là
bạn đồng hành, là động lực cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Đề cao yếu tố con người, thể hiện tính nhân văn trong hoạt động kinh doanh.
Đề cao yếu tố con người trong mọi hoạt động là quan điểm cốt lõi trong việc xây
dựng nền văn hóa doanh nghiệp tiên tiến. Trong cơng ty, con người là nguồn lực và
tài sản của tổ chức bởi chính họ tạo nên sản phẩm, dịch vụ và mang lại thu nhập
cho công ty. Các nhà lãnh đạo trong q trình quản lý cơng ty du lịch cần đặt nguồn
nhân lực vào vị trí quan trọng nhất, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy tài năng

8


và sức sáng tạo, quan tâm đến nhu cầu vật chất và tinh thần của người lao động, thể
hiện tính nhân văn của công ty.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Ngơ Kim Thanh, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế
quốc dân, 2017.
2. PGS.TS.Lê Thế Giới, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2007
3. Bộ văn hóa Thể thao và Du lịch, QĐ Số: 2522/QĐ-BVHTTDL “Phê duyệt
chiến lược phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng
đến năm 2030”.
4. Nhân Tâm (2019) “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động du lịch”
/>5. Nguyễn Việt Linh (2018) bài viết

“Sứ mệnh, tầm nhìn” – Yếu tố tiên quyết để

khởi nghiệp thành công” đăng tại website />
9