TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
HỌC PHẦN: THIẾT KẾ VÀ TÍNH GIÁ TOUR

THIẾT KẾ VÀ TÍNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 5
NGÀY 4 ĐÊM HÀ NỘI – CAO BẰNG – LẠNG SƠN –
HẢI DƯƠNG – HẠ LONG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ


HỌC PHẦN: THIẾT KẾ VÀ TÍNH GIÁ TOUR

THIẾT KẾ VÀ TÍNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 5
NGÀY 4 ĐÊM HÀ NỘI – CAO BẰNG – LẠNG SƠN –
HẢI DƯƠNG – HẠ LONG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2


…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
TP. HCM, ngày … tháng … năm 2021
(Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC BẢNG

MỤC LỤC

3


MỞ ĐẦU
Trong thời buổi thị trường du lịch đang cạnh tranh khốc liệt, mỗi đơn vị kinh
doanh lữ hành luôn tìm cho mình những chiến lược và phương hướng phát triển riêng
biệt, từ các địa điểm du lịch thu hút du khách đến chất lượng dịch vụ phải đảm bảo tốt

nhất. Đặc biệt, chương trình tour du lịch phải thật hấp dẫn, không lặp lại hay sao chép
của các công ty khác thì mới lơi cuốn được khách hang chính vì thế mà việc thiết kế
xây dựng một chương trình du lịch là rất quan trọng. Để có một chuyến du lịch thành
cơng, thuận lợi thì cần quản lý tốt chương trình du lịch đó, từ khâu thiết kế chương
trình, xác định đối tượng khách hàng, tính giá chương trình đều phải chi tiết, rõ ràng,
cần hiểu rõ tuyến du lịch, hiểu rõ mong muốn khách hàng, nắm bắt thông tin nhanh.
Và cơng việc quan trọng nhất để hồn thành tốt một chương trình du lịch đó là phần
thiết kế chương trình và tính giá. Nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết kế
chương trình du lịch nên em đã lựa chọn tuyến du lịch Hà Nội – Cao Bằng – Lạng Sơn
– Hải Dương – Hạ Long để thiết kế và tính giá
Bài tiểu luận bao gồm 3 chương:
Chương 1. Xác Định Thông Tin Thiết Kế
Chương 2. Chương Trình Du Lịch Hồn Chỉnh
4


Chương 3. Tính Giá Chương Trình Du Lịch
Em rất mong nhận được ý kiến góp ý để đề tài được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cám ơn!

CHƯƠNG 1. XÁC ĐỊNH THÔNG TIN THIẾT KẾ
1.1. Nhu cầu khách hàng
Tuyến Hà Nội – Cao Bằng – Lạng Sơn – Hải Dương – Hạ Long là tuyến du lịch
kết hợp giữa tham quan và vui chơi giải trí, tìm hiểu các giá trị văn hóa, lịch sử và các
danh lam thắng cảnh thơ mộng, hùng vĩ. Tuyến du lịch này phù hợp với học sinh sinh
viên và các du khách có sở thích tham quan các danh lam thắng cảnh, các hang động,
các con thác hùng vĩ, thích tìm hiểu các giá trị văn hóa và thích tham gia các trị chơi
giải trí.
Ngồi tuyến đã nêu trên, cịn rất nhiều tuyến có thể đáp ứng được nhu cầu này, đó là:
Hà Nội – Tuyên Quang - Thái Nguyên – Cao Bằng – Bắc Kạn

Hà Nội – Bắc Kạn – Cao Bằng – Lạng Sơn
Hà Nội – Cao Bằng – Bắc Kạn – Lạng Sơn
Hiện nay, du lịch Việt Nam ngày càng phát triển, các tuyến du lịch về tìm hiểu
văn hóa, lịch sử, tham quan những danh lam thắng cảnh, có rất nhiều tuyến đáp ứng
được nhu cầu khách du lịch. Tuy nhiên, tuyến Hà Nội – Cao Bằng – Lạng Sơn – Hải
Dương – Hạ Long là tuyến phù hợp nhất. Bởi các điểm đến trong tuyến có những điểm
tham quan nổi bật mà khi được nhắc đến du khách sẽ nhận ra đặc điểm của tuyến
ngay. Tất cả các điểm đến trong tuyến mỗi nơi đều có những gái trị riêng vẻ đẹp thiên
5


nhiên tuyệt mỹ của Cao Bằng cùng phong cảnh núi non hùng vĩ cùng nhiều di tích lịch
sử như Pác Bó, suối Lê nin, thác Bản Giốc hùng vĩ, động Ngườm Ngao tất cả tạo nên
bức tranh sơn thủy hữu tình. Cảm giác bình n như được giao hịa cùng núi rừng,
sơng suối làm mọi người khó có thể qn khi đặt chân đến nơi này. Lạng Sơn là vùng
đất có truyền thống văn hóa lịch sử lâu đời, nằm ở phía Đơng Bắc của Việt Nam. Tạo
hóa đã ban cho Lạng Sơn nhiều ưu thế bởi vẻ đẹp thiên nhiên với núi sông vừa hùng
vĩ, vừa thơ mộng của những danh lam thắng cảnh nổi tiếng như động Tam Thanh, núi
Tô Thị, Thành Nhà Mạc... Cùng với Vịnh Hạ Long một kỳ quan thiên nhiên hùng vĩ
được hoàn thành sau hàng triệu năm biến đổi của địa chất, khi khám phá Vịnh Hạ
Long quý khách sẽ có một cảm giác như thư giãn khơng khí n tĩnh thanh bình, và
thú vị hơn là những hịn đảo đá vơi mang những hình dánh lạ kỳ ,hàng loạt các hang
động tuyệt đẹp sẽ mang lại cho quý khách như lạc vào mê cung trong thế giới thần
tiên, bởi những cảnh sắc thiên nhiên đẹp, hùng vĩ, độc đáo với nhiều hang động ấn
tượng cùng những di tích lưu dấu ấn lịch sử. Du khách lại một lần nữa có thể khám
phá được những vẻ đẹp kỳ vĩ, tìm hiểu những nét văn hóa nơi này. Chính vì vậy, tuyến
du lịch Hà Nội – Cao Bằng – Lạng Sơn – Hải Dương – Hạ Long là sự lựa chọn tốt
nhất để có thể đáp ứng được đầy đủ nhất những nhu cầu của du khách.

1.2. Lập hành trình cơ bản

Ngày 1: HÀ NỘI – CAO BẰNG (Ăn trưa, tối)
7h00: Đón khách tại điểm hẹn khởi hành đi Cao Bằng.
11h00: Đến Bắc Kạn đoàn ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h00: Đoàn lên xe và tiếp tục xuất phát đến Cao Bằng
15h00: Đoàn tham khu di tích lịch sử Pác Pó
17h00: Đến thành phố Cao Bằng nhận phịng nghỉ ngơi
18h30: Đồn ăn tối tại nhà hàng địa phương, tối tự do.
Ngày 2: THAM QUAN CAO BẰNG (Ăn sáng, trưa, tối)
6h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn
9h00: Đoàn tham quan Động Ngườm Ngao
10h30: tham quan chùa Phật tích Trúc Lâm Bản Giốc
11h30: Đồn ăn trưa tại nhà hàng địa phương
6


13h30: Đoàn tiếp tục tham quan Thác bản Giốc
15h00: Đoàn về khách sạn nghỉ ngơi
18h00: Đoàn ăn tối tại nhà hàng địa phương, tối tự do
Ngày 3: CAO BẰNG – LẠNG SƠN (Ăn sáng, trưa, tối)
07h00: Ăn sáng. Trả phòng khách sạn. Khởi hành đi Lạng Sơn
10h30: Đoàn tham đền mẫu Đồng Đăng
11h00: Ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h00: Đoàn khởi hành đi tham quan khu danh thắng động Nhị Thanh, động Tam
Thanh, núi Tô Thị, thành Nhà Mạc.
14h30: Đồn đến chợ Đơng Kinh tự do mua sắm
16h30: Đồn nhận phịng khách sạn nhận phịng, nghỉ ngơi.
18h00: Đồn ăn tối tại nhà hàng địa phương. Tối tự do
Ngày 4: LẠNG SƠN – HẢI DƯƠNG – HẠ LONG (Ăn sáng, trưa, tối)
6h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn, làm thủ tục trả phòng. Khởi hành đi Hạ Long
9h15: Đến Hải Dương đồn tham quan đền Kíp Bạc

10h00: Đồn khởi hành đi Hạ Long
12h00: Đến bên thuyền. Đoàn ăn trưa trên thuyền và tham quan: Hịn chó đá, hịn Gà
Chọi, hịn Đinh Hương, động Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ.
16h00: Đoàn quay trở về bến cảng về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi
19h00: Đoàn ăn tối, tối tự do
Ngày 5: HẠ LONG – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
7h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn, làm thủ tục trả phịng.
8h30: Đồn tham quan vui chơi giải trí tại SunWorld Ha Long Complex
12h00: Đồn ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h30: Đoàn lên xe và khởi hành về Hà Nội
16h00: Đoàn đến Hà Nội kết thúc hành trình tham quan 5N4Đ

1.3. Nhà cung cấp
7


8


Bảng 1.1. Các dịch vụ của nhà cung cấp

NHÀ CUNG CẤP

CÁC DỊCH VỤ CỦA NHÀ CUNG
CẤP

CÁC DỊCH VỤ BAO GỒM

CÁC DỊCH VỤ KHÔNG BAO
GỒM


Hyundai Universe 45 chỗ

Vận chuyển

Vận chuyển khứ hồi

Khơng có

Khách sạn Sunny Cao
Bằng, Khách sạn Long Vũ
Hotel, Sài Gòn Hạ Long
Hotel

Lưu trú, ăn uống giặt ủi, thuê xe, bar,
massage, Gym

Lưu trú, ăn sáng và các dịch vụ
bổ sung khơng phí

Giặt ủi, th xe, bar, massage...
Và các dịch vụ bổ sung có tính
phí

Ăn uống
Bảo hiểm hành lý, bảo hiểm du lịch
chung

Ăn uống


Khơng có

Bảo hiểm du lịch nội địa

Khơng có

Khơng có

Ăn uống
Bảo hiểm (PVI, Bảo Việt)

Khu di tích lích sử Pác Pó

Tham quan, thuyết minh

Tham quan khu di tích Pác Pó,
suối Lê Nin, núi Các Mác,
thuyết minh

Động ngườm Ngao

Tham quan, thuyết minh

Tham quan, thuyết minh

Khơng có

Chùa Phật Tích Trúc Lâm
Bản Giốc


Tham quan

Tham quan

Khơng có

Thác Bản Giốc

Tham quan, thuyết minh, thuyền
tham quan, ăn uống, mua sắm

Tham quan, Thuyết minh,
thuyền tham quan

ăn uống, mua sắm

Đền mẫu Đồng Đăng

Tham quan, thuyết minh

Tham quan, thuyết minh

Khơng có


Khu danh thắng Nhị
Thanh
Tam Thanh, núi Tô Thị,
Thành Nhà Mạc
Chợ Đơng Kinh

Đền Kíp Bạc

Tham quan, thuyết minh
Tham quan, mua sắm đặc sản
Tham quan, thuyết minh

Vịnh Hạ Long

Đi thuyền Tham quan các đảo, hang
động thuộc vùng vịnh, chèo thuyền
kayak, ngắm vịnh bằng thủy phi cơ,
tham quan đảo Khỉ, mô tô nước, dù
bay, đạp xe đạp, câu mực đêm, câu
cá, ăn uống

Sunworld Hạ Long
Complex

Tham quan, vui chơi giải trí (Vịng
quay Mặt Trời Sun Wheel, Vượt nhật
Zen Garden
Khu vui chơi trẻ em Kidoland,
Khu trưng bày tượng sáp, Làn trượt
Samurai, Hồ cá Koi), khu ẩm thực và
mua sắm

Tham quan, Thuyết minh
Tham quan
Tham quan, Thuyết minh


Khơng có
Mua sắm đặc sản
Khơng có

Tham quan, đi tàu, ăn trưa

Chèo thuyền kayak, Thủy Phi cơ
mô tô nước, đạp xe đạp, câu mực
đêm, câu cá, lặn ngắm san hô, ăn
uống

Tham quan, Cáp Treo
Nữ Hồng

Các trị chơi vu chơi giải trí
khơng bao gồm trong giá vé, ăn
uống, mua sắm.


CHƯƠNG 2. CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HỒN CHỈNH
CƠNG TY CỔ PHẦN SAIGON STAR
Tòa nhà Saigon Star 1224| 31, QL 22,
Trung Mỹ Tây, Quận 12, Hồ Chí Minh
Fax: (028) 37 030 316
Website:
Email:

HÀ NỘI – CAO BẰNG - LẠNG SƠN – HẢI
DƯƠNG – VỊNH HẠ LONG
Mã tour: XV084-99999

Thời gian: 5 ngày 4 đêm
Phượng tiện: Ơ tơ
Số lượng khách: 40 khách
Ngày xuất phát: xx/xx/20xx
Ngày kết thúc: xx/xx/20xx
Các điểm nổi bật: Khu di tích Pác Pó, Động Ngườm Ngao, Thác Bản Giốc, Khu danh
thắng Nhị Thanh, Tam Thanh, Vịnh Hạ Long

NGÀY 1: HÀ NỘI – CAO BẰNG (Ăn trưa, tối)


7h00: Xe và HDV đón khách tại điểm hẹn khởi hành đi cao bằng. Bắt đầu hành trình
tham quan 5 ngày 4 đêm (ăn sáng tự túc).
11h00: Đến Bắc Kạn đoàn ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h00: Sau khi ăn trưa đoàn lên xe và tiếp tục xuất phát đến Cao Bằng
15h00: Đồn tham khu di tích lịch sử Pác Pó, nơi đây ngày xưa Bác chọn nơi này
làm nơi ở và làm việc lãnh đạo cách mạng Việt Nam. Đến đây, quý khách sẽ được
tham quan, tìm hiểu và nghe giới thiệu về những năm tháng hoạt động cách mạng của
Bác Hồ, ngoài ra khi đến đây quý khách sẽ được tham quan, chụp hình lưu niệm tại
núi Các Mác và suối Lê Nin.
17h00: Xe và HDV đưa đồn về thành phố Cao Bằng q khách nhận phịng khách
sạn, nghỉ ngơi
18h30: Đoàn ăn tối tại nhà hàng địa phương, sau khi ăn tối đoàn tự do khám quá thành
phố Cao Bằng về đêm.
NGÀY 2: THAM QUAN CAO BẰNG (Ăn sáng, trưa, tối)
6h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn, khởi hành đi tham quan Cao Bằng
9h00: Đoàn tham quan Động Ngườm Ngao – một trong những hang động đẹp nhất ở
vùng Đông Bắc được tạo nên bởi hệ thống thạch nhũ vàng rực với vô vàn nhũ đá mọc
từ dưới lên tạo nên một bức tranh tuyệt đẹp.
10h30: Đoàn tham quan chùa Phật tích Trúc Lâm Bản Giốc - đây là ngôi chùa được

xây dựng đầu tiên ở miền Bắc, ngoài ra khi đến đây quý khách sẽ được ngắm nhìn tồn
bộ Thác Bản Giốc.
11h30: Đồn ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h30: Sau khi ăn trưa xong đoàn tiếp tục tham quan Thác bản Giốc nằm trên sông
Quây Sơn tại biên giới của Việt Nam và Trung Quốc và Thác Bản Giốc được mệnh
danh là thác nước nằm ở đường biên giới đẹp nhất ở Việt Nam và đẹp thứ tư thế giới.
Khi đến đây du khách sẽ được chiêm ngưỡng hùng vĩ và tận hưởng khơng khí mát
diệu của Thác Bản Giốc.
15h00: Đoàn về khách sạn nghỉ ngơi
18h00: Đoàn ăn tối tại nhà hàng địa phương, sau khi ăn tối đoàn tự do khám quá thành
phố Cao Bằng về đêm.
NGÀY 3: CAO BẰNG – LẠNG SƠN (Ăn sáng, trưa, tối)
07h00: Đoàn ăn sang, làm thủ tục trả phòng khách sạn. Khởi hành đi Lạng Sơn


10h30: Đoàn tham đền Mẫu Đồng Đăng nơi đây mang nhiều giá trị về Tơn giáo, văn
hóa, lịch sử, tâm linh, kiến trúc và văn hóa thờ Mẫu của người Việt Nam.
11h00: Ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h00: Đoàn khởi hành đi tham quan khu danh thắng động Nhị Thanh, động Tam
Thanh và ngắm nhìn núi Tơ Thị (hay cịn được gọi là núi Vọng Phu) có ý nghĩa như
là một người phụ nữ chung thủy đang bồng con chờ chồng, ngồi ra q khách sẽ
được tham quan tìm hiểu Thành Nhà Mạc nơi đây từng là một căn cứ quân sự quan
trọng trấn giữ con đường nối giữa Việt Nam và Trung Quốc.
14h30: Đồn đến chợ Đơng Kinh tự do mua sắm các đặc sản địa phương về làm q
cho người thân.
16h30: Đồn nhận phịng khách sạn nhận phịng, nghỉ ngơi.
18h00: Đồn ăn tối tại nhà hàng địa phương, tối tự do khám phá thành phố Lạng Sơn
về đêm.
NGÀY 4: LẠNG SƠN – HẢI DƯƠNG – HẠ LONG (Ăn sáng, trưa, tối)
6h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn, làm thủ tục trả phòng. Khởi hành đi Hạ Long

9h15: Đến Hải Dương đồn tham quan đền Kíp Bạc là nơi thờ phụng Hưng Đạo Đại
Vương Trần Quốc Tuấn và cũng là nơi tổ chức các lễ hội hằng năm để tưởng nhớ vị
anh hùng dân tộc Việt Nam.
10h00: Đoàn khởi hành đi Hạ Long
12h00: Đến bến thuyền. Đoàn ăn trưa trên tàu vừa vừa ngắm những hòn đảo tuyệt đẹp
trên vịnh như: hịn Chó Đá, hịn Gà Chọi, hịn Đỉnh Hương. Đoàn tham quan Động
Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ khi đến đây quý khách sữ được chiêm ngưỡng huyền
diệu của hang động. Ngồi ra q khách cịn có thể tham gia các hoạt động vui chơi
giải trí như chèo thuyền Kayak, thuyền nan, tham quan đảo khỉ, ngắm vịnh bằng thủy
phi cơ... (chi phí tự túc)
16h00: Đồn quay trở lại bến cảng và về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi, tự do tắm
hồ bơi, tắm biển Bãi Cháy.
19h00: Đoàn ăn tối tại nhà hàng địa phương, tối tự do khám phá, đi dạo, mua sắm các
đặc sản biển của Hạ Long.
Ngày 5: HẠ LONG – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
7h00: Đoàn ăn sáng tại khách sạn, làm thủ tục trả phòng.


8h30: Đoàn tham quan và tham gia các hoạt động vui chơi giải trí tại SunWorld Ha
Long Complex, đến đây quý sẽ được trải nghiệm Cáp treo Nữ Hoàng. Ngoài ra quý
khách sẽ được trải nghiệm tất cả các dịch vụ vui chơi giải trí như: Vịng quay Mặt Trời
Sun Wheel, vượt nhật Zen Garden, khu vui chơi trẻ em Kidoland, khu trưng bày tượng
sáp... (chi phí tự túc).
12h00: Đồn ăn trưa tại nhà hàng địa phương
13h30: Đoàn lên xe và khởi hành về Hà Nội
16h00: Đoàn đến Hà Nội kết thúc hành trình tham quan 5 ngày 4 đêm.
QUY ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Giá tour bao gồm
Vận chuyển: Xe tham quan máy lạnh đời mới 45 chổ
Lưu trú: Khách sạn 3 - 4 sao, 02 đêm tại Cao Bằng, 1 đêm tại Lạng Sơn, 1 đêm Hạ

Long (02 khách/phòng, lẻ nam nữ ở phòng 3)
Cao Bằng: Khách sạn 3* Max Boutique Hotel hoặc tương đương: Sunny Hotel, Gia
Quý Hotel
Lạng Sơn: Khách sạn 3* Long Vũ Hotel hoặc tương đương: Nhat Son Guesthouse,
khách sạn A1 Lạng Sơn.
Quảng Ninh: Khách sạn 4* Sài Gòn Hạ Long hoặc tương đương: Novotel Ha Long
Bay Hotel, Hạ Long Plaza hotel 8 Hạ Long, Mường Thanh Grand Hote
Bữa sáng: 4 bữa buffet
Bữa chính: 4 bữa trưa và 4 buổi tối theo tiêu chuẩn 120.000 VNĐ/suất, 1 bữa trưa
được kèm khi tham quan Vịnh Hạ Long
Vé tham quan: Vé vào cửa một lần tại các điểm tham quan theo chương trình (Khu di
tích Pác Pó, động Ngườm Ngao, thác Bản Giốc, khu danh thắng Nhị Thanh, Tam
Thanh, đền Kíp Bạc)
Tàu tham quan thác Bản Giốc
Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo.
Bảo hiểm: Bảo hiểm du lịch với mức bồi thường 50.000.000đ/vụ.
Nón du lịch
01 chai nước 500ml + 01 khăn lạnh/người/ngày trên xe
Quà tặng du lịch.
Thuế VAT


Giá tour khơng bao gồm
Các chi phí cá nhân (điện thoại, giặt là, chi phí hủy đổi hành trình, phụ thu phịng đơn,
mua sắm, ăn uống ngồi chương trình).
Tiền thưởng (Tip) cho lái xe, hướng dẫn viên.
Giá vé trẻ em
Trẻ em dưới 5 tuổi: bố mẹ tự lo cho bé và thanh tốn các chi phí phát sinh. Hai người
lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 sẽ đóng phí theo qui định dành cho
độ tuổi từ 5 đến dưới 10 tuổi và phụ thu phòng đơn. Phụ thu ghế riêng: 500.000 đ/trẻ

em
Trẻ em từ 5 tuổi đến 10 tuổi: 70% giá tour người lớn. Hai người lớn chỉ được kèm 1
trẻ em từ 5 – 10 tuổi, trẻ em thứ hai trở lên phải mua 1 suất như người lớn.
Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: mua một vé như người lớn
LƯU Ý KHI CHUYỂN/ HỦY TOUR
Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang vé du lịch
đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu mất phí theo quy
định của Cơng ty. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện
thoại.
QUY ĐỊNH HỦY TOUR
Phí hủy tour tùy theo căn cứ vào thời gian khách hủy tour so với ngày khỏi hành dự
kiến, cụ thể:
- Ngay sau khi kí hợp đồng: 50% giá tour
- Từ 45 ngày đến 30 ngày: 70% giá tour
- Từ 29 ngày đến 15 ngày: 90% giá tour
- Trong vòng 14 ngày: 100% giá tour
Thời gian hủy tour được tính là ngày làm việc, khơng tính ngày thứ 7, chủ nhật và các
ngày lễ, tết. Hủy tour được xem là thành cơng khi có xác nhận bằng email hoặc văn
bản của cơng ty.
LƯU Ý
Q khách có mặt tại điểm đón trước 15 phút.
+ Cơng ty khơng chịu trách nhiệm khi Quý khách đến trễ.
+ Quý khách tự quản lý tiền bạc tư trang trong qua trình tham quan du lịch.
+ Khi đăng ký, quý khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân


+ Khi đi quý khách mang theo giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân, hộ chiếu bản
chính).
+ Quý khách là người ăn chay, xin vui lòng báo cho HDV ngay khi khởi hành hoặc tự
chuẩn bị thêm đồ ăn chay theo khẩu vị của mình.

+ Chương trình và giá có thể điều chỉnh theo nhu cầu của đồn khách.
+ HDV có quyền sắp xếp thứ tự các điểm tham quan cho phù hợp điều kiện từng ngày
nhưng vẫn đảm bảo tất cả các điểm tham quan trong chương trình.
Tùy vào tình hình thực tế, chương trình và điểm tham quan có thể linh động thay đổi
thứ tự các điểm phù hợp điều kiện giờ bay và thời tiết thực tế. Công ty sẽ không chịu
trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:
Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất…
Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình…
Sự cố về hàng khơng: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.
Nếu những trường hợp trên xảy ra, công ty sẽ xem xét để hồn trả chi phí khơng tham
quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện….và
không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
TRÁCH NHIỆM
Đối với khách hàng:
+ Tuân thủ theo các điều khoản đã được kí kết trong hợp đồng.
+ Chấp hành những nguyên tắc, quy định tại điểm tham quan và khu vui chơi giải trí.
Đối với doanh nghiệp:
+ Tuân thủ theo các điều khoản đã được kí kết trong hợp đồng.


CHƯƠNG 3. TÍNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Bảng 3.1. Bảng chiết tính chương trình du lịch
Chương trình tour
Đơn Vị
Ngày đi
Số lượng khách
Người lớn
Trẻ em
STT
DANH MỤC

CHI PHÍ CHUNG
1
Xe
2
HDV
3
Q tặng
4
Chi phí khác
CHI PHÍ RIÊNG
1
LƯU TRÚ
1

CAO BẰNG

2

LẠNG SƠN

3

QUẢNG NINH

2
1
3

ĂN UỐNG
Bữa chính

THAM QUAN

BẢNG TÍNH GIÁ TOUR (DỰ TOÁN)
HÀ NỘI - CAO BẰNG - LẠNG SƠN - HẢI DƯƠNG - HẠ LONG
SAIGONSTART TRAVEL
Thứ 5 hàng tuần
40
40
0
ĐƠN VỊ
SL ĐƠN GIÁ ĐÃ VAT THÀNH TIỀN
THUẾ VAT
30,000,000
2,454,545
Chiếc
1 5
5,000,000
25,000,000 10% 2,272,727
Đồn
1 5
600,000
3,000,000 0%
0
Đồn
1 1
500,000
500,000 10%
45,455
Đồn
1 1

1,500,000
1,500,000 10%
136,364
146,260,000
13,296,364
Phịng 2
người
Phịng 2
người
Phịng 2
giường

Phòng/Đêm 20 2

699,000

27,960,000 10%

2,541,818

Phòng/Đêm 20 1

600,000

12,000,000 10%

1,090,909

Phòng/Đêm 20 1


1,025,000

20,500,000 10%

1,863,636

120,000

38,400,000 10%

3,490,909

Suất

40 8


1
2
3
4
5
6
7
8
4
1
2
3
4


Khu di tích Pác Pó
Động Ngườm Ngao
Thác Bản Giốc (bao gồm thuyền tham quan)
Nhị Thanh, Tam Thanh
Đền Kíp Bạc
Vịnh Hạ Long (bao gồm ăn trưa)
Tham quan
Sunworld Hạ Long Complex
Vé Cáp Treo
DỊCH VỤ ĐI KÈM
Bảo hiểm
Khăn
Nón
Nước

Khách
Khách
Khách
Khách
Khách
Khách
Khách
Khách

40
40
40
40
40

40
40
40

1
1
1
1
1
1
1
1

25,000
40,000
95,000
40,000
15,000
555,000
0
350,000

1,000,000
1,600,000
3,800,000
1,600,000
600,000
22,200,000
0
14,000,000


10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
10%

90,909
145,455
345,455
145,455
54,545
2,018,182
0
1,272,727

Khách
Khách
Khách
Khách

40
40
40
40

5

5
1
5

7,500
500
5,000
4,000

1,500,000
100,000
200,000
800,000

10%
10%
10%
10%

136,364
9,091
18,182
72,727

Tổng chi phí đã bao gồm VAT đầu vào
VAT đầu vào
Tổng chi phí chưa bao gồm VAT đầu vào
Lợi nhuận mong muốn (15%)
Giá bán chưa VAT
VAT đầu ra

Tổng giá bán (Dựa trên chi phí)
Giá bán cho một khách
Tổng giá bán (Dựa trên giá bán cho một khách)

VNĐ
176,260,000
15,750,909
160,509,091
24,076,364
184,585,455
18,458,545
203,044,000
5,076,100
203,044,000


KẾT LUẬN
Thiết kế tour du lịch là một khâu quan trọng trong cơng ty du lịch lữ hành. Nó
được coi như là một sản phẩm cốt lõi của các công ty du lịch. Bất kì nhân viên nào
trong cơng ty từ thực tập sinh tới nhân viên đều cần nắm rõ quy trình xây dựng một
chương trình chuyên nghiệp. Trước khi xây dượng một chương trình du lịch chủ động
thì trước tiên phải tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là gì? Chương trình du lịch đó
dành cho đối tượng khách nào? Độ dài của chuyến đi? Và các như cầu khác... từ đó
thiết kế 1 chương trình du lịch theo như đúng những nhu cầu đã được xác định trước
đó. Để thiết kế 1 chương trình du lịch hồn chỉnh thì việc trước tiên phải thiết kế 1
chương trình cơ bản sắp xếp thứ tự các địa điểm du lịch: các điểm du lịch chính được
sắp xếp theo thời gian từ ngày khởi hành đến khi kết thúc tour sao cho hợp lý, nên đi
điểm nào trước, điểm nào sau để vừa tiện di chuyển vừa gây sức hút với khách hàng.
Sauk hi thiết kế chương trình du lịch cơ bản xong thì người thiết kế lựa chọn chuỗi
cung ứng phù hợp đáp ứng được tiêu chuẩn dịch vụ như là: dịch vụ vận chuyển: An

toàn, tin cậy với chất lượng các phương tiện được bảo đảm kiểm tra và bảo dưỡng
thường xuyên. Các nhà cung cấp và các dịch vụ tại các điểm tham quan có trong
chương trình. Dịch vụ lưu trú: khách sạn, resort, homestay,… có phòng nghỉ sạch sẽ,
đầy đủ trang thiết bị, chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt. Dịch vụ ăn uống: có sức chứa
đủ cho đồn khách, đáp ứng vệ sinh an tồn thực phẩm, thực đơn hấp dẫn, có những
món ăn đặc trưng vùng miền. Sau khi đã xây dựng 1 chương trình cơ bản hợp lý phù
hợp với nhu cầu của khách thì bước tiếp theo là chi tiết hóa chương trình du lịch liên
kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ gần điểm du lịch sẽ bổ sung một vài điểm đến phụ
hấp dẫn, chi tiết thời gian du lịch, ăn uống hơn, ở bước này, cần chú ý sốt lại sự hợp
lý của lịch trình tour bên trên, đồng thời thêm các điều khoản, quy định, lưu ý,… của
tùy đơn vị kinh doanh lữ hành. Cấu trúc của một chương trình du lịch thường bao
gồm: Tên chương trình, tên hành trình, thời gian, nội dung, lịch trình từng ngày, ảnh
các điểm đến tiêu biểu theo ngày, phần báo giá, giá bao gồm, không bao gồm, giá đối
với trẻ em… Các lưu ý và thông tin liên hệ. Bước cuối cùng xây dựng giá cho tour du
lịch yêu cầu phải tính giá thành và giá bán, việc tính giá này là căn cứ rất quan trọng
để xác định chính xác lợi nhuận mà doanh nghiệp du lịch đạt được.