TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: EMAIL MARKETING
MÃ MÔN HỌC: DOM1021

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề:
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING
CHO FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG
Giảng viên hướng dẫn

: VŨ THỊ QUỲNH THƯ

Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: EC17305
: NHĨM 1
: Lê Tấn Hảo (nhóm trưởng)
Nguyễn Huy Ngọ
Dương Thị Thanh Trúc
Nguyễn Thị Trâm Anh

1
1

2
2


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian làm đề tài Assignment, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và
đóng góp ý kiến nhiệt tình của cơ Vũ Thị Quỳnh Thư.
Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô – đang công tác tại Trường cao đẳng
FPT Polytenic Đà Nẵng.
Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022
Nhóm trưởng
(Ký và ghi rõ họ tên)

3
3


LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 1 xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng cả nhóm. Các số
liệu, kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố
trong bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022
Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)

4
4



MỤC LỤC

5
5


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu

Nội dung

Bảng 1.1 Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Furama
Resort Đà Nẵng

Trang
4

6
6


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu

Nội dung

Trang


Hình 2.1

Online display banner đặt tại các website về du lịch

11

Hình 3.1

Demo chiến dịch 1

17

Hình 3.2

Demo chiến dịch 2

19

Hình 4.1

Tổng quan báo cáo về chiến dịch 1

20

Hình 4.2

Tóm tắt về các lượt click của chiến dịch 1

21


Hình 4.3

Tổng quan báo cáo về chiến dịch 2

22

Hình 4.4

Tổng quan báo cáo về chiến dịch 2

23

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong những năm gần đây, du lịch đang càng ngày càng trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước. Việt Nam đang được du khách từ khắp nơi trên thế giới biết đến
như là điểm đến an toàn thân thiện và mang đặc trưng của nền văn hóa Á Đơng. Cùng
với sự phát triển đó của ngành du lịch, du lịch nghỉ dưỡng là một lĩnh vực có sức hấp
dẫn cao. Các khu nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên ngày càng nhiều tạo ra một môi trường
cạnh tranh khốc liệt. Trong môi trường cạnh tranh đó, Furama Resort Đà Nẵng với tên
tuổi toàn cầu đã vượt lên trên rất nhiều Resort cao cấp khác để trở thành một biểu
tượng thành công của ngành du lịch Việt Nam. Sự thành cơng đó của Furama chắc hẳn
phải xuất phát từ một cách thức kinh doanh riêng - một chính sách marketing có hiệu
quả trong suốt gần 15 năm hoạt động. Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh thay đổi
ngày càng mạnh mẽ theo chiều hướng cạnh tranh khốc liệt, marketing hiện tại sẽ
không hiệu quả nếu thiếu các công cụ Digital Marketing. Hơn thế nữa, du lịch Việt
Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng đang trên đà quay trở lại hậu Covid-19. Furama
Resort Đà Nẵng cũng cần có một cơng cụ Digital Marketing, một chiến dịch marketing
để chăm sóc những khách hàng cũ, khách hàng trung thành hay mở rộng thêm tệp

7
7


khách hàng. Nhìn nhận vấn đề nói trên, nhóm tác giả đã chọn Email Marketing làm
công cụ cho đề tài “Xây dựng và triển khai thực hiện Email Marketing cho Furama
Resort Đà Nẵng”.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Xây dựng và thực hiện được chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà
Nẵng
- Triển khai thực hiện và đo lường, đánh giá chiến dịch Email Marketing cho Furama
Resort Đà Nẵng.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch thực hiện Email Marketing cho Furama Resort Đà
Nẵng.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi nội dung: Xây dựng và triển khai thực hiện Email Marketing cho
Furama Resort Đà Nẵng
+ Phạm vi không gian: Furama Resort Đà Nẵng
+ Phạm vi thời gian: 7/3/2022 – 30/4/2022
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính: tổng hợp, quan sát, hỏi ý kiến chuyên gia, …
- Phương pháp định lượng: đo lường, đánh giá, …
5. Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Biết cách xây dựng và tổ chức thực hiện Email Marketing cho
Furama Resort Đà Nẵng.
- Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả của bài kế hoạch này có thể làm tư liệu tham khảo cho các
nhà tiếp thị của Furama Resort Đà Nẵng.

8

8


KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

Nội dung công việc

Người chịu trách
nhiệm chính

Ghi chú

Giai đoạn 1 gồm mục
N1 + N2

- Cả nhóm tập trung
làm offline tại
quán café Cherish
Coffee & Desserts
gần trường

Tham gia
đầy đủ

25/03/2022 –
13/04/2022

Giai đoạn 2 gồm

N3 + N4

- Cả nhóm tập trung
làm offline tại
quán café Cherish
Coffee & Desserts
gần trường

Tham gia
đầy đủ

14/04/2022 –
17/04/2022

Hồn thiện tất cả bài
Assignment

10/03/202224/03/2022

Cả nhóm
hiện

thực

Tham gia
đầy đủ

Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022

Giáo viên hướng dẫn


Nhóm Sinh viên thực hiện

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm trưởng

9
9


10
10


BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG
1.1.

Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung
- Tên doanh nghiệp: Furama Resort Đà Nẵng
- Địa chỉ: 103-105 Võ Nguyên Giáp, phường Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn,
TP. Đà Nẵng
- Tel: 84 236 3847 888/333
- Fax: 84 236 3847 666
- Email:

- Website: furamavietnam.com
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu
- Lĩnh vực hoạt động: du lịch nghỉ dưỡng
- Dịch vụ chủ yếu: Furama Resort Đà Nẵng từ khi thành lập luôn theo đuổi chính sách
cốt lõi là cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng với chất lượng cao với hệ thống phòng nghỉ có
chất lượng phục vụ tốt nhất.
1.2.

Đặc điểm của mơi trường kinh doanh của Furama Resort Đà Nẵng

1.2.1 Đặc điểm dịch vụ

- Điểm khác biệt của dịch vụ
+ Dịch vụ cốt lõi: Furama Resort Đà Nẵng từ khi thành lập ln theo đuổi
chính sách cốt lõi là cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng với chất lượng cao với hệ
thống phòng nghỉ có chất lượng phục vụ tốt nhất. Giá trị cốt lõi là tạo cảm giác
thoải mái nhất cho khách hàng với chất lượng dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng
cao nên ngồi các phịng nghỉ được bài trí hiện đại theo phong cách riêng, nhiều
dịch vụ khác cũng rất ấn tượng.
+ Dịch vụ cộng thêm: Tại Furama cũng có khu vui chơi dành riêng cho trẻ em.
Tại đây có trơng trẻ miễn phí với những người trơng trẻ có kinh nghiệm. Họ sẽ
đảm bảo coi sóc con cái bạn và cho chúng chơi đùa thỏa thích suốt ngày. Đối
với những trẻ lớn hơn, tại đây có sân chơi trên bãi biển cũng như một loạt
những trò chơi trên biển cho các em. Bên cạnh đó cịn có các dịch vụ tiện ích
11
11


khác như thủ tục nhận trả phòng nhanh gọn, miễn phí xe đưa đón đi phố cổ Đà
Nẵng theo lịch trình của Resort. Đón khách tại khu vực đón khách riêng của

Furama với khăn lạnh, nước uống, cung cấp thông tin du lịch và báo chí, và đặc
biệt miễn phí học Taichi và buffer vào buổi sáng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
sau khi bán cũng được hết sức quan tâm tại Furama, đây là điểm nhấn tạo ra ấn
tượng của khách với khu du lịch.
+ Dịch vụ khác biệt: Điều đặc biệt của khu nghỉ dưỡng Furama là tại đây có
cung cấp các phịng hội thảo hội nghị với các tiện nghi hiện đại bậc nhất. Trong
những năm qua, Furama là khu nghỉ dưỡng tập trung nhiều hội nghị mang tầm
quốc gia và khu vực. Trung tâm hội nghị Furama có các phịng họp và phịng
hội thảo có sức chứa đến 600 người với các phòng chức năng được bao quanh
bởi các sân trời với tầm nhìn thẳng ra biển và các đầm nước, tạo nên những vị
trí lí tưởng cho nghỉ ngơi và dùng bữa.
- Định vị dịch vụ: Furama Resort Đà Nẵng là khu nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng,
chuẩn 5 sao, mang đẳng cấp thế giới.

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu

- Furama Resort Đà Nẵng đã lựa chọn phân đoạn thị trường gồm:
+ Nhóm khách hàng nội địa
+ Nhóm khách hàng quốc tế
- Mơ tả nhóm khách hàng mục tiêu nội địa:
• Lứa tuổi: trung niên, độ tuổi từ 35 tuổi trở lên
•

Nghề nghiệp, vị trí: nghề nghiệp ổn định, thường làm văn phịng với các chức

•

vụ cao; thương nhân.
Sơ lược về cơng việc: ổn định, đa ngành nghề


•

Sở thích:

•

o

Thích nghỉ dưỡng sau những ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu về

o

văn hóa, ẩm thực, khơng gian xanh, …
Thích tìm hiểu những nơi sang trọng, thể hiện được đẳng cấp và giá trị

o

của bản thân
Thích trải nghiệm những thứ mới mẻ

Quan điểm: Khơng ngại chi tiền cho việc nghỉ dưỡng và “Sống khỏe”. Tuy
nhiên, cần phải đáp ứng những yêu cầu dịch vụ cao như: không gian nghỉ
12
12


•

dưỡng yên tĩnh, gắn liền với thiên nhiên; chất lượng dịch vụ cao; ẩm thực đa
dạng, mang nét văn hóa vùng miền; …

Đặc điểm nhân khẩu:

•

Giới tính: khơng phân biệt giới tính

•

Thu nhập: cao

- Mơ tả nhóm khách hàng quốc tế:
• Quan điểm:
o

Có những chuyến nghỉ dưỡng dài ngày

o

Mong muốn có một khu nghỉ dưỡng an tồn, ẩm thực đa dạng, có sự kết
hợp giữa Á – Âu

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

- Hiện tại Đà Nẵng có rất nhiều Resort nằm ven biển, tuy nhiên chỉ có 6 Resort lớn bao
gồm: Furama Resort Đà Nẵng, InterContinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort,
Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Sơn Trà Resort & Spa, Lifestyle Resort Đà Nẵng, Crowne
Plaza Đà Nẵng. Các đối thủ của Furama Resort Đà Nẵng đều thực hiện các chiến lược
kinh doanh linh hoạt, thường thường cải tiến dịch vụ, thay đổi chính sách giá và tăng
cường quảng bá rộng rãi thông qua các công cụ Digital Marketing.
Tên Resort


Điểm Mạnh

Điểm Yếu

Các
Hoạt
Marketing

Động

13
13


Furama Resort - Furama Resort
Đà nẵng
Đà Nẵng tọa lạc
trên 1 trong 6 bãi
biển đẹp nhất hành
tinh do Tạp chí
Forbers Mỹ bình
chọn
- Vị trí thuận lợi,
nằm trên trục
đường chính nối
liền 3 di sản văn
hóa Thế giới
- Đội ngũ nhân
viên ngày càng

chuyên nghiệp
- Nội thất trang
nhã, lịch sự và
sang trọng, đẳng
cấp.

- Trình độ ngoại
ngữ của nhân viên
còn hạn chế gây
ảnh hưởng tới việc
giao tiếp để nắm bắt
nhu cầu mong
muốn của khách
hàng.
- Bên cạnh đó giá
của các dịch vụ cịn
khá cao, khuyến
mại giảm giá rất ít
cũng là trở ngại cho
đối tượng khách
hàng có thu nhập
thấp.

InterContineta
l Đà Nẵng Sun
Peninsula
Resort

- Vị trí đẹp, gần bãi
biển, gần địa điểm

du lịch nổi tiếng.
- Nhân viên rất lịch
sự, tận tâm và thân
thiện.
- Có balcony view
biển cực mát và
lãng mạn.

- Xa trung tâm, nên
đi lại không được
thuận lợi
- Đa phần các
phòng đều là hướng
Bắc, với hai bên là
núi che nên ngắm
bình minh và hồng
hơn bị hạn chế
-

Sơn
Trà - n tĩnh, phòng
Resort & Spa
ốc rộng rãi, sạch
sẽ, bờ biển đẹp, an
tồn
- Khu giải trí trên
biển và đất liền
gồm có sân tenis
ngồi trời, sân golf
mini, các bể bơi

Lifestyle
- Vị trí thuận lợi
Resort
Đà trước mặt biển và

- Dịch vụ còn chậm,
hỗ trợ khách hàng
kém, đồ ăn ít và
chưa ngon.
- Vị trí của Resort
khá xa trung tâm
nên đi lại tốn kém,
bất tiện

- Sử dụng kết hợp giữa
quảng cáo, khuyến mãi
và quan hệ công chúng
để truyền thông với
khách hàng. Chiến
lược quảng cáo mạnh
mẽ trên truyền hình
quốc gia và trên máy
bay các hãng hàng
khơng trong nước định
vị Furama như “khu
nghỉ dưỡng hấp dẫn và
đẳng cấp số 1 Việt
Nam”. Bên cạnh đó
việc trở thành nhà tài
trợ lớn của chương

trình bắn pháo hoa
quốc tế tại Đà Nẵng
hằng năm cũng là
phương thức hiệu quả
quảng bá hình ảnh của
Furama tới khách
hàng.
- Khác biệt hóa so với
các đối thủ bằng đầu tư
vào thiết kế sang trọng,
tiện nghi và dịch vụ
khách hàng. Những
màn hình cảm ứng
ngoại cỡ giúp khách
hàng “lướt” qua các
nhà hàng hay rạp hát
được đặt ngay trong
sảnh khách sạn.
- Hầu như đáp ứng nhu
cầu của khách hàng,
thực hiện được các
chính sách giá cả hợp lí
- Cải tạo cơ sở vật chất
hiện đại, nhân viên
chuyên nghiệp

- Trình độ ngoại - Ln theo đuổi chính
ngữ nhân viên cịn sách cốt lõi là cung cấp
14
14



Nẵng

là trung tâm của
vùng đất được
mệnh danh là
‘duyên
hải
golf’của Đà Nẵng.
- Đội ngũ nhân
viên được chú
trọng

hạn chế
- Gía các sản phẩm
cịn khá cao so với
chất lượng của
chúng

dịch vụ nghỉ dưỡng với
chất lượng cao với hệ
thống phịng nghỉ có
chất lượng phục vụ tốt
nhất.
- Đưa ra nhiều chương
trình trọn gói cho
khách với mức giá thấp
hơn tổng mức giá của
từng dịch vụ riêng lẻ

cộng lại.

Bảng 1.1: Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Furama Resort Đà Nẵng

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2022

1.2.4.1 Chiến lược sản phẩm
- Dịch vụ: Furama Resort Đà Nẵng với những dịch vụ tiện ích hàng đầu ln đi kèm
với tiện nghi và chất lượng đẳng cấp thế giới. Là một trong những khu nghỉ dưỡng
hàng đầu tại Đà Nẵng, Furama resort đã thể hiện tên tuổi và thương hiệu du lịch nổi
tiếng của mình đến các khách nghỉ dưỡng gần xa với sự đầu tư cả về quy mô lẫn chất
lượng và những dịch vụ đẳng cấp mà nó đem lại. Bên cạnh đó cịn dịch vụ Spa là một
trong những điều u thích của du khách mỗi khi đến đây. Khơng gian spa xinh xắn,
nằm hịa bình giữa rừng cây xanh mát, có con đường lát gỗ hướng ra biển gần gũi. Spa
mang đến các liệu pháp masage chân, điều trị cơ thể, chăm sóc da mặt, tẩy tế bào chết,
móng tay và nhiều gói làm đẹp khác, do những bàn tay khóe léo của nhân viên phục
vụ sẽ cho bạn phút giây thư giãn tuyệt đối.
- Ẩm thực: Furama Resort Đà NẴng được mệnh danh là khu nghỉ dưỡng ẩm thực.
Trong Resort có 4 nhà hàng nổi tiếng phục vụ đa dạng các món ăn từ ẩm thực truyền
thống cho đến các món Á-Âu, Đơng-Tây kết hợp bao gồm: Café Indochina,
Danaksara, Hai Van Lounge, The Ocean Terrace, …
15
15


- Đa dạng các loại hình giải trí từ trên không, trên đất cho đến dưới nước như golf, lặn
biển, tour trực thăng ...Chưa kể cịn có các lớp học ngắn hạn dành cho khách hàng như
“Lớp học nấu ăn”, “Lớp học Thái cực quyền”, …
1.2.4.2 Chiến lược giá
- Định giá dựa vào cạnh tranh

Furama tiếp tục duy trì bảng giá dịch vụ cũ, nhưng luôn phải nghĩ đến việc nâng cấp
chất lượng dịch vụ, đồng thời nên có chính sách linh hoạt như khuyến mãi trong những
mùa hay ngày thấp điểm trong tuần. So với các đối thủ cạnh tranh như Vinpearl
Luxury Đà Nẵng, Sớn Trà Resort & Spa… thì giá cả chênh lệch nhau là khơng q
lớn. Ví dụ như giá phòng 1 ngày 1 đêm tại Furama chỉ dao động từ 2.177.232 vnd còn
Vinpearl Luxury Đà Nẵng cũng chỉ 2.447.000 vnd.
Furama cũng nên tạo thêm các dịch vụ cộng thêm để tạo ra sức hút và kích thích khách
hàng như buffer miễn phí ba bữa thay vì chỉ có bữa sáng như trước đây, sử dụng đa
dạng các dịch vụ của khu nghỉ dưỡng với giá trọn gói nhất định… Bên cạnh đó, đối
với những khách đi theo đồn nên có chiết khấu hoặc những tour của học sinh, sinh
viên, công nhân viên chức lao động khi đến với Furama sẽ được giảm giá từ 20- 40% p
dịch
vụ.

1.2.4.3 Chiến lược phân phối
- Hiện tại, các dịch vụ do Furama cung cấp khách hàng có thể đặt phịng đặt phịng
trực tiếp thơng qua kênh phân phối chính là website ( của
Furama Resort Đà Nẵng.
- Hoặc khách hàng có thể đặt phòng qua kênh trung gian của Furama Resort gồm các
ứng dụng như Booking, Agoda, Traveloka, ...
1.2.4.4 Chiến lược con người
- Furama Resort Đà Nẵng được khai trương vào năm 1997 do tập đoàn Lai Sun
Development chủ sở hữu. Đến năm 2005, tập đoàn Sovico Corporation của “nữ tướng”
Nguyễn Thị Phương Thảo đã thâu tóm thành cơng Furama Resort Đà Nẵng. Du lịch
nghỉ dưỡng là một trong những ngành đầu tư chính của tập đồn Sovico, chính vì vậy,
sau khi về tay của Sovico, Furama Resort Đà Nẵng đã kinh doanh vơ cùng hiệu quả,
cơng suất phịng ln ở 70%/năm và trở thành đơn vị du lịch đóng góp vào doanh thu
và ngân sách lớn nhất tại Đà Nẵng trong một thời gian dài.
(Theo Giang Sơn – Diễn Đàn Doanh Nghiệp)


16
16


- Nhân viên luôn là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người cung ứng dịch
vụ, là một phần của dịch vụ để góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ của
Furama Resort Đà Nẵng. Nhân viên tại Furama Resort được tuyển chọn gắt gao với
trình độ tối thiểu là cao đẳng về các chuyên ngành du lịch, nhà hàng – khách sạn,
ngoại hình ưa nhìn. Bên cạnh đó, tiếng Anh là một yếu tố cần thiết mà các nhân
viên/ứng viên tại Furama Resort cần phải có. Vào làm việc tại Furama Resort Đà
Nẵng, nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo và
tận tụy, thân thiện trong việc phục vụ khách hàng.
1.2.4.5 Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ
- Furam Resort Đà Nẵng hiện có 196 phịng hạng sang cùng với 70 căn biệt thự từ hai
đến bốn phịng ngủ có hồ bơi riêng đều được trang trí trang nhã, theo phong cách thiết
kế truyền thống của Việt Nam và kiến trúc thuộc địa của Pháp.
- Ẩm thực tại khu nghỉ dưỡng là trải nghiệm kết hợp giữa các món ăn Việt Nam, châu
Á, Ý và châu Âu cùng các món bít tết nhập khẩu hảo hạng. Khu nghỉ dưỡng mang đến
cho quý khách những không gian ẩm thực đa dạng bao gồm – quầy bar nhìn ra biển,
hồ bơi Lagoon được bao quanh bởi khu vườn nhiệt đới, ẩm thực truyền thống Ý tại
nhà hàng Don Cipriani’s, chất Á Đơng tại Café Indochine hay nhà hàng bít tết “The
Fan – Cái Quạt” nằm ngay trên bãi biển.
- Các địa điểm phục vụ cho việc giải trí bao gồm: sân golf, trung tâm lặn đạt chuẩn lặn
biển quốc tế, bãi đáp trực thăng dành cho VIP, …
1.2.4.6 Chiến lược quảng bá
- Furama Resort Đà Nẵng sử dụng Content Marketing là chủ yếu. Các bài viết sẽ được
đăng trên website chính thức của cơng ty ( và trên fanpage
facebook (FURAMA Resort Danang) nhằm cung cấp thông tin về các dịch vụ, các
chương trình khuyến mãi, ưu đãi, …mà Furama Resort đang cung cấp.
- Bên cạnh đó, Furama Resort Đà Nẵng cũng xúc tiến thông qua các kênh trung gian là

các đại lý phân phối dịch vụ nghỉ dưỡng như Booking, Agoda, Traveloka, …
1.2.4.7 Chiến lược quá trình cung ứng
Quá trình từ đặt nhận phịng đến việc sử dụng các dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng
luôn được tối giản các bước để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.
Ví dụ khách hàng muốn đặt kì nghỉ cho TUẦN TRĂNG MẬT với ưu đãi
“HONEYMOOON PACKAGE”, khách hàng chỉ cần vào website chính thức của cơng
ty, click vào “HONEYMOOON PACKAGE” điền đẩy đủ các thông tin cần thiết. Sau
khi điền xong, khách hàng sẽ nhận được một gmail xác nhận đã đặt thành công. Khi
17
17


đến Resort, khách hàng sẽ được chỉ dẫn tận tình từ khi bước vào cổng cho tới khi sử
dụng các dịch vụ và ra về với sự hài lòng đối với Furama Resort Đà Nẵng.
PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH
NGHIỆP FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG TỪ 7/3/2022 – 30/4/2022
2.1. Mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing
- Chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng
- Thay đổi nhận thức và độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy chuyển đổi đặt các dịch vụ tại Furama Resort Đà Nẵng
2.2. Mục tiêu thực hiện chiến dịch Email Marketing
- Tăng 10% độ nhận diện thương hiệu Furama Resort Đà Nẵng tại TP. Hồ Chí Minh.
- 20% khách hàng cũ quay lại nghỉ dưỡng tại Furama Resort Đà Nẵng trong tệp 1000
khách hàng.
- Thông qua các phòng ban khác để đánh giá về mức độ chuyển đổi các dịch vụ thông
qua Email Marketing và có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
2.3. Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng
Mơ tả nhóm khách hàng mục tiêu nội địa:
• Lứa tuổi: trung niên, độ tuổi từ 35 tuổi trở lên
•


Nghề nghiệp, vị trí: nghề nghiệp ổn định, thường làm văn phịng với các chức

•

vụ cao; thương nhân.
Sơ lược về công việc: ổn định, đa ngành nghề

•

Sở thích:
o

Thích nghỉ dưỡng sau những ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu về

o

văn hóa, ẩm thực, khơng gian xanh, …
Thích tìm hiểu những nơi sang trọng, thể hiện được đẳng cấp và giá trị

o

của bản thân
Thích trải nghiệm những thứ mới mẻ

•

Quan điểm: Khơng ngại chi tiền cho việc nghỉ dưỡng và “Sống khỏe”. Tuy

•


nhiên, cần phải đáp ứng những yêu cầu dịch vụ cao như: không gian nghỉ
dưỡng yên tĩnh, gắn liền với thiên nhiên; chất lượng dịch vụ cao; ẩm thực đa
dạng, mang nét văn hóa vùng miền; …
Đặc điểm nhân khẩu:
18
18


•

Giới tính: khơng phân biệt giới tính

•

Thu nhập: cao
Bổ sung thời gian ở trên inter và check gmail

2.4. Thông điệp truyền thơng
Vào kì nghỉ lễ 30/4-1/5 năm nay, ngồi ngày nghỉ chính thức theo lịch nghỉ lễ, cả nước
sẽ được nghỉ bù sang 2 ngày thứ 2 và thứ 3 của tuần lễ kế tiếp. Tức là sẽ có tổng cộng
4 ngày nghỉ từ 30/4 đến 3/5 - một yếu tố lí tưởng để lên lịch hẹn cho kì nghỉ của mình
trong chuyến du lịch tại Đà Nẵng. Cận kề mùa du lịch, các khu nghỉ dưỡng đều bắt
đầu rục rịch tăng giá. Tuy nhiên, tại Furama Resort Đà Nẵng, với thông điệp “ƯU ĐÃI
TƯNG BỪNG – MỪNG NGÀY ĐẠI LỄ”, chúng tơi có rất nhiều chương trình ưu đãi,
khuyến mãi dành cho khách hàng trong dịp nghỉ lễ. Khách hàng có rất nhiều sự lựa
chọn dành cho bản thân, gia đình và bạn bè của mình. Và, Furama Resort Đà Nẵng
chắc chắn sẽ phục vụ hơn cả mong đợi dành cho các bạn.
2.5. Hoạch định ngân sách
- Kinh phí cho việc thu thập dữ liệu danh sách Email Marketing: 50 triệu

- Kinh phí sử dụng cơng cụ Mailchimp: sử dụng phiên bản PREMIUM 299$/tháng
~ 7 triệu đồng.
- Tổng chi phí: 57 triệu.
2.6. Cơng cụ Email marketing và chương trình hành động
2.6.1. Xây dựng kế hoạch thu thập thông tin khách hàng
2.6.1.1. Định vị khách hàng

Mô tả đặc điểm của khách hàng:
• Lứa tuổi: trung niên, độ tuổi từ 35 tuổi trở lên
•

Nghề nghiệp, vị trí: nghề nghiệp ổn định, thường làm văn phịng với các chức

•

vụ cao; thương nhân.
Sơ lược về cơng việc: ổn định, đa ngành nghề

•

Sở thích:
o

Thích nghỉ dưỡng sau những ngày làm việc mệt nhọc, thích tìm hiểu về

o

văn hóa, ẩm thực, khơng gian xanh, …
Thích tìm hiểu những nơi sang trọng, thể hiện được đẳng cấp và giá trị
của bản thân

19
19


o

Thích trải nghiệm những thứ mới mẻ

•

Quan điểm: Khơng ngại chi tiền cho việc nghỉ dưỡng và “Sống khỏe”. Tuy

•

nhiên, cần phải đáp ứng những yêu cầu dịch vụ cao như: không gian nghỉ
dưỡng yên tĩnh, gắn liền với thiên nhiên; chất lượng dịch vụ cao; ẩm thực đa
dạng, mang nét văn hóa vùng miền; …
Đặc điểm nhân khẩu:

•

Giới tính: khơng phân biệt giới tính

•

Thu nhập: cao

2.6.1.2. Kế hoạch thu thập Email Marketing

Kế hoạch thu thập Email Marketing bao gồm:

- Sử dụng Email từ tệp khách hàng cũ.
+ Lọc lại tệp khách hàng cũ từ hệ thống CRM những năm 2018,2019 (khoảng
vài năm gần đây họ không quay trở lại Furama) gồm những tiêu chí: khách hàng từ độ
tuổi từ 35 tuổi trở lên, đã chi tiêu nhiều tiền từ những chuyến đi trước tại Furama, …
+ Những Email Marketing đầu là những Email khẳng định họ là khách hàng
quen thuộc của Furama. Sau đó là những chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho
họ.
- Đối với khách hàng mới:
+ Chạy quảng cáo với hình thức online display banner ở các trang về chuyên về
du lịch như Booking, Agoda, …hay các trang, các blog chuyên về du lịch như
Ivivu (ivivu.com), Du lịch Việt (travel.com.vn), ...với thông điệp và form như
trong hình minh họa bên dưới. Với kế hoạch thu thập khoảng 2000 data khách
hàng mới trong vòng một tháng (tháng 3/2022) là điều hồn tồn khả thi.
+ Với thơng điệp:”ĐĂNG KÝ NGAY – NHẬN ƯU ĐÃI”, nếu khách hàng nào
có nhu cầu muốn nhận những ưu đãi để tiết kiệm chi phí cho chuyến đi thì chỉ
cần điền thơng tin vào form có sẵn trên banner. Vì là khách hàng mới nên đa
phần mọi người muốn trải nghiệm cảm giác mới lạ, đặc biệt trong các dịp lễ sẽ
có nhiều chương trình ưu đãi, khách hàng sau khi điền form sẽ nhận được
voucher ưu đãi từ Email của Furama Resort Đà Nẵng.

20
20


Hình 2.1: Online display banner đặt tại các website về du lịch

21
21



2.6.2. Xây dựng kế hoạch Email Marketing
2.6.2.1. Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing

- Để thực hiện cho chiến dịch Email Marketing lần này, nhóm tác giả quyết định chọn
công cụ Mailchimp để thực hiện. Với hơn 11 triệu người dùng Mailchimp tính đến
5/2019 và 1 tỷ email được gửi đi hàng ngày, đây thật sự là một con số rất ấn tượng với
một phần mềm giải pháp Email Marketing như Mailchimp.
- Ưu điểm:
+ Giao diện phần mềm trực quan, thân thiện với người dùng và rất dễ sử dụng.
+ Hỗ trợ kết hợp và tương thích với các phần mềm hay nền tảng khác, dịch vụ
bên thứ 3 để đáp ứng tốt nhất nhiều đầu công việc của doanh nghiệp.
+ Các công cụ hỗ trợ trong Mailchimp được sử dụng nhiều để hỗ trợ các chiến
dịch email marketing hay trong lĩnh vực E-commerce.
+ Có hỗ trợ test hiệu quả chiến dịch email A/B testing cho các email broadcast.
+ Cung cấp miễn phí các mẫu email template đẹp mắt, ấn tượng và chuyên
nghiệp.
+ Cung cấp các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu, các chỉ số chính xác cũng như
gợi ý thông minh cho các chiến dịch email marketing.
+ Có khả năng lưu trữ dung lượng lớn các thông tin, tệp data khách hàng, các
mẫu email... của doanh nghiệp
- Nhược điểm:
+ Tỷ lệ email từ Mailchimp chuyển vào hộp thư email quảng cáo của khách
hàng cao gây ảnh hưởng trực tiếp tưới tỉ lệ click vào email và tỷ lệ chuyển đổi của
chiến dịch email marketing.
+ Chi phí để chi trả cho Mailchimp tỷ lệ thuận với lượng subscribers của bạn,
tức là lượt sub càng cao bạn cần phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho Mailchimp.

2.6.2.2. Xây dựng kế hoạch thực hiện chiến dịch Email Marketing

- Kế hoạch bao gồm 2 chiến dịch chính:

+ Đối với khách hàng cũ, mục đích chính là “hỏi thăm”, chăm sóc họ để khẳng
định họ luôn được Furama lắng nghe và quan tâm. Sau đó là những ưu đãi, khuyến
mãi khuyến khích họ quay lại nghỉ dưỡng tại Furama Resort Đà Nẵng.
+ Đối với khách hàng tiềm năng, ngoài việc gửi đến họ các chương trình
khuyến mãi, ưu đãi thì thay đổi nhận thức trong hành vi cũng là một yếu tố quan trọng.
22
22


Một số Email Marketing với nội dung giới thiệu về khu nghỉ dưỡng hoặc các hoạt
động nghỉ dưỡng tại Furama sẽ được gửi đến khách hàng.
- Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ”
+ Tên chiến dịch: ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ
+ Mục tiêu:
• Thúc đẩy việc khách hàng quay lại nghỉ dưỡng tại Furama Resort
Đà Nẵng - khoảng 20% khách hàng cũ trong tệp 1000 người.
• Thăm hỏi về trải nghiệm của khách hàng ở những chuyến đi trước
bằng các form đánh giá ý kiến.
• Tương tác 1:1 để hiểu rõ hơn về từng nhu cầu của khách hàng
+ Thời gian: 1/4/2022 – 30/4/2022
+ Chủ đề: trong các gmail nhấn mạnh rõ về các ưu đãi và khuyến mãi trong dịp
lễ 30/4 và 1/5.
+ Trang đích: link đặt phịng tại các website như Booking.vn, Ivivu.com, …
+ Số lượng: 5000 Email cho tệp khách hàng cũ.
- CHIẾN DỊCH “GIỚI THIỆU FURAMA”:
+ Tên chiến dịch: GIỚI THIỆU FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG
+ Mục tiêu:
• Gợi ý cho khách hàng đi nghỉ dưỡng tại Furama Resort Đà Nẵng
• Thay đổi nhận thức của khách hàng
• Tăng 10% click vào các đường link đặt phòng

+ Thời gian: chia làm 2 quãng thời gian
• 1/4/2022 – 15/4/2022: quảng bá về Furama Resort Đà Nẵng
• 16/04/2022 – 30/04/2022: các ưu đãi và khuyến mãi tại Furama
Resort Đà Nẵng
+ Số lượng: 10000 Email cho 2000 khách hàng tiềm năng
2.6.3. Xây dựng nội dung Email

- Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐĨN HÈ”
+ Tiêu đề:
• Tiêu đề 1:
o DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI
FURAMA
o Nội dung: Bạn đã chờ đợi đủ lâu cho một mùa hè, tại sao
không tự thưởng cho bản thân mình một chuyến đi vào hè
này? Nếu Quý khách vẫn đang tìm kiếm một địa điểm nghỉ
23
23


dưỡng lý tưởng với ưu đãi hấp dẫn, hãy đến ngay
FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG
• Tiêu đề 2:
o CHỈ TỪ 3.499.000 NET/KHÁCH - Trải nghiệm ỐC ĐẢO
BÌNH YÊN 3N2Đ tại FURAMA RESORT DANANG
o Nội dung:
� Gói dịch vụ "ỐC ĐẢO BÌNH YÊN" bao gồm:
� 02 đêm nghỉ tại phòng Garden Superior với ban
cơng riêng, đắm mình trong khu vườn nhiệt đới nằm
nép mình bên bãi biển.
� Bữa sáng tự chọn với thực đơn phong phú và

không gian ấm cúng của nhà hàng.
� Thoải mái vui chơi tại bãi biển Mỹ Khê, một
trong những bãi biển đẹp nhất Việt Nam.
� Vé máy bay khứ hồi với 07kg hành lý xách tay.
� Miễn phí sử dụng phịng tập thể hình, phịng chơi
game, CLB trẻ em.
Chương trình có điều kiện:
- Đặt tối thiểu 02 khách/ phòng.
- Áp dụng cho khách Việt Nam và người nước ngoài
sống, làm việc tại Việt Nam.
- Giai đoạn cuối tuần và Lễ 29/04-02/05 có phụ thu
thêm.
- Thời hạn đặt: đến hết 31/05/2022.
- Thời hạn lưu trú: đến hết 31/07/2022.
• Tiêu đề 3: FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG ĐANG ĐỢI BẠN
- Chiến dịch “GIỚI THIỆU FURAMA”
• Tiêu đề 1:
o KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG
FURAMA
o Nội dung:
 Lặn biển: Trung tâm lặn Furama Resort được điều
hành bởi các giảng viên PADI có trình độ cao, cung
cấp các tour lặn biển hoặc lặn với ống thở đến bán
đảo Sơn Trà và đảo Cù Lao Chàm, và các lớp học
tại hồ bơi khu nghỉ mát
24
24


 Golf: Trải nghiệm chơi golf độc đáo và khó quên tại

Sân golf Montgomerie Links 18 lỗ bên bờ biển Đà
Nẵng tĩnh lặng với một bên là Núi Ngũ Hành Sơn
nổi tiếng. Đà Nẵng Golf Club được thiết kế bởi
doanh nhân người Úc – huyền thoại golf Greg
Norman duy nhất tại Đông Nam Á. Cả hai sân golf
nổi tiếng này đều chỉ cách Furama Resort Đà nẵng 7
phút lái xe.
 Thể thao trên nước: Biến kỳ nghỉ dưỡng năng động
hơn bằng cách tham gia các hoạt động thể thao trên
nước từ chèo thuyền catamaran, lướt ván buồm,
chèo thuyền trên biển, lướt vát, đi xe đạp nước,
trượt nước, lướt ván, chuối, dù lượn và đa dạng các
hoạt động với dụng cụ thể thao có sẵn để th,
mượn.
• Tiêu đề 2: KINH NGHIỆM ĐI DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG QUÝ
GIÁ
• Tiêu đề 3: HỊA NHẬP VỚI THIÊN NHIÊN
o Tiêu đề: Hịa nhập với thiên nhiên
o Nội dung:
 Ý nghĩa của Furama là sự đồng bộ giữa biển,
hồ và khu vườn nhiệt đới mang đến sự yên
tĩnh và cảm giác yên bình.
 Với ý tưởng kết hợp thiên nhiên với lòng
hiếu khách độc đáo, chúng tôi tạo ra một
không gian sang trọng, đẳng cấp nhưng vơ
cùng thoải mái, nép mình trong khu rừng bên
cạnh bãi biển tĩnh lặng ngay trước mặt quý
khách.
 Một số hình ảnh về khu rừng nhiệt đới kèm
theo


25
25