----------------

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài:
THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH
SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – VẬN TẢI
– DU LỊCH HOÀNG VIỆT

Hà Nội,


MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.4 Ba cấp độ của sản phẩm ………………………………………….. 28

DANH MỤC HÌNH
ANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2. 1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý
Sơ đồ 2. 2 Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi
Sơ đồ 2. 3 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm
Sơ đồ 2. 4 Quy trình hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm
Sơ đồ 2. 5 Các bước phát triển sản phẩm mới


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Maketing du lịch là hoạt động nhằm quảng bá, tiếp thị các sản phẩm du
lịch đến với khách hàng. Đối với mỗi doanh nghiệp lữ hành, để có được vị thế và

chỗ đứng trên thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc chú
trọng vào hoạt động marketing là hết sức cần thiết.
Nói chung, hầu hết hoạt động kinh doanh trong từng giai đoạn tạo ý tưởng
cho sản phẩm mới; các phương pháp quảng cáo và truyền thông để định giá sản
phẩm này là tất cả đều là hoạt động tiếp thị. Nói một cách cụ thể, lập kế hoạch
phát triển sản phẩm hoặc cải thiện chất lượng của sản phẩm hiện có theo chính
sách sản phẩm; tiến trình định giá cho sản phẩm trong chính sách giá; thu hút
khách hàng bằng cách quảng bá thơng qua các chính sách khuyến mãi và kênh
phân phối. Chính sự kết hợp hài hòa giữa 4 yếu tố trên đã tạo nên sự thành cơng
trong chính sách marketing của cơng ty.
Du lịch tại Việt Nam đang ngày càng phát triển, thúc đẩy xu hướng tiêu
dùng. Để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, các công ty du lịch phải
đảm bảo rằng họ cung cấp các sản phẩm chất lượng, sáng tạo và hấp dẫn. Tất cả
các quyết định liên quan đến tính năng và thuộc tính sản phẩm sẽ chi phối các
yếu tố khác (giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp). Do đó, các cơng ty du
lịch cần xây dựng chính sách sản phẩm hiệu quả của mình để đạt được các mục
tiêu dài hạn (doanh thu, lợi nhuận) và lâu dài của mình (thương hiệu, hình ảnh).
Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du
lịch Hoàng Việt hoạt động theo chính sách sản phẩm nhằm cung cấp cho dịch vụ
tốt nhất đáp ứng yêu cầu tiêu dùng của khách hàng. Hiện tại, cơng ty đã từng
bước hồn thiện và đa dạng hóa các dịch vụ như như tour du lịch trong nước và
quốc tế, đi máy bay, đặt phòng khách sạn, du lịch kết hợp, sự kiện hội nghị ..,
cơng ty chưa nhiều có kinh nghiệm bất kỳ trong sản phẩm và quản lý chất lượng


sản phẩm cịn lỏng lẻo, chưa có sự đổi mới sản phẩm theo xu hướng của thị
trường và nâng cao chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm.
Ngồi ra, để có thể cạnh tranh với các công ty lữ hành khác trên thị trường, công
ty phải khai thác và phát triển tiềm năng của các sản phẩm hiện có và bổ sung
cho các sản phẩm theo xu hướng trên thị trường sự đổi mới.

Qua khoảng thời gian thực tập và làm việc một nhân viên sales của Công
ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt kết hợp những kiến thức mà tơi
học được và tích lũy được trong trường, tơi nhận thấy rằng chính sách sản xuất
của cơng ty phải cải tiến bổ sung vì chưa thực sự được và cải tiến để đưa sản
phẩm đến tay khách hàng một cách hồn thiện nhất.
Với những lý do trên, tơi chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp hồn
thiện chính sách sản phẩm tại Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch
Hoàng Việt ” làm đề tài chuyên đề cho thực tập cuối khóa nhằm mục đích tìm
hiểu về thực trạng sản phẩm du lịch và mong muốn được đóng góp một phần để
hồn thiện chính sách sản phẩm, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao vị
thế của công ty hơn nữa trong lĩnh vực kinh doanh du lịch – lữ hành.
2. Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng chính sách sản phẩm của Cơng ty Hồng Việt Travel.
Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách sản
phẩm của Cơng ty Hồng Việt Travel.

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đề tài chủ yếu tập trung vào nghiên cứu chính sách sản phẩn tại Cơng ty
cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt.

4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng
Việt.
Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu số liệu từ năm 2018 đến năm
2020 và được viết từ ngày 24 tháng 03 năm 2022 đến ngày 3 tháng 4 năm 2022

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Đề tài thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua nghiên cứu tài liệu và dữ liệu sơ
cấp thông qua quan sát trong q trình thực tập tại cơng ty.


6. Kết cấu của đề tài
Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN
TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG
TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH
SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH
HOÀNG VIỆT

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU LỊCH HỒNG
VIỆT TRAVEL
1.1 Giới thiệu chung về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung
Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt với hơn 15 năm
kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh trong và ngoài nước ở lĩnh vực Dịch vụ Du lịch, cung với nguồn nhân lực dày dạn kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết, được
đào tạo thường xuyên, theo các chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực dịch vụ du lịch.
Hoàng Việt Travel đã xây dựng các sản phảm dich vụ cạnh tranh cao về chất
lượng và giá cả, đáp ứng được các nhu cầu của nhiều tầng lớp khách trong và
ngoài nước.
Bảng 1.1 Bảng thông tin cơ bản của HoangViet Travel

Tên đầy đủ

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư – Vận Tải – Du Lịch Hoàng Việt

Tên quốc tế


Hoang Viet Travel – Freight – Investment joint Stock
Company
Tên viết tắt
HoangViet Travel.,JSC
Ngày thành lập
Tháng 1/2005
Trụ sở chính
62 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hồn
Kiếm, Hà Nội
Văn phịng kinh VPGD1: 62A Phố n Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ,
doanh
Hà Nội
VPGD2: 93 Hồng Hà, Q. Ba Đình, Hà Nội
Người đại diện
Vũ Quyết Thắng
Mã số thuế
0101594871
Giấy phép kinh Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01 doanh
220/2015/TCDL- GP LHQT
Điện thoại
0918 618 565
Hotline
0983 968 365
Web
hoangviettravel.com.vn & hoangviettravel.vn
Email

(Nguồn: Báo cáo phịng kinh doanh Hồng Việt travel)
Hiện nay đang cung cấp các tour du lịch: tham quan - nghỉ dưỡng – sinh

thái, du lịch hành hương tâm linh lễ hội, du lịch kết hợp tổ chức hoạt động


Teambuilding, du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo – tổ chức sự kiện cho các đoàn
khách của các tổ chức, doanh nghiệp trong & ngoài nước theo chuyên đề
(M.I.C.E) với số lượng từ 20 khách đến 1000 khách/đoàn đến hầu hết các địa
danh tại mọi miền Tổ quốc.

1.1.2 Phương châm hoạt động của Hoàng Việt Travel
Khả năng: Khả năng lãnh đạo của Ban giám đốc ln tìm hướng đi mới
cho Công ty cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nhiệp, gắn kết, sáng tạo mang
đến những hiệu quả to lớn đích thực.
Cam kết: Cung cấp cho bạn những giá trị đích thực của sự hợp tác gắn kết,
tinh thần đồng đội. Tìm ra giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất cho bạn và doanh
nghiệp của bạn. Luôn lắng nghe và chia sẻ mọi lo lắng của bạn về chất lượng
dịch vụ.
Thành quả: Sự hài lòng và niềm tin của bạn nơi HoangViet Travel sẽ là
món quà quý giá nhất dành cho HoangViet Travel.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh Cty
Chiến lược của Hoangviet Travel.,JSC luôn hướng tới giá cả cạnh tranh
nhất cho những chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu. Cơng ty có các quan
hệ mật thiết với các hãng hàng không, các hãng tàu, xe du lịch nên luôn chủ động
về phương tiện vận chuyển. Các hợp đồng với các cơ sở lưu trú (Khách sạn,
Resort..) và các dịch vụ phụ trợ trong và ngoài nước được ký kết và thực hiện
quanh năm với mức giá đặc biệt ưu đãi. Đội ngũ nhân viên trung thực, giàu kinh
nghiệm, hiểu biết tâm lý khách hàng, chính sách đặt UY TÍN lâu bền lên hàng
đầu...các yếu tố trên đã tạo nên một lợi thế đặc biệt về mức giá và chất lượng các
Tour Du lịch của Hoangviet Travel.,JSC. Chính vì thế, Hoangviet Travel.,JSC
cam kết:

•

Nếu cùng mức giá với các đơn vị khác, chất lượng dịch vụ

của Hoangviet Travel.,JSC sẽ tốt hơn.
• Nếu cùng chất lượng với đơn vị khác, chắc chắn mức giá
•

của Hoangviet Travel.,JSC sẽ ưu đãi hơn.
Thông điệp của Hoang Viet Travel: “Không cung cấp các
dịch vụ giá rẻ, dịch vụ chất lượng thấp tới khách hàng!”

1.2 Mơ hình tổ chức, quản lý của cơng ty
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức
Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty
đã tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm


khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời. Phương pháp quản lý theo
phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý tồn bộ hoạt động của cơng ty, có kế
hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ
giám đốc. Các phịng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu
đặt ra. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý,
cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm. Bộ máy tổ
chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

(Nguồn:Báo cáo tài chính Hồng Việt Travel)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Hoàng Việt Travel

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

Giám đốc
Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ
hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên viên dưới quyền, là người đưa ra
những quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người đưa ra quyết định cuối
cùng tới tồn bộ chiến lược của cơng ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng
thời giám đốc còn là người lập kế hoạch công tác, các qui định, quy tắc để đạt
được mục tiêu của công ty. Thực hiện các công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các
bộ phận thực hiện các công việc của thể đã được giao phó. Thay mặt cơng ty làm
việc làm việc và kí kết hợp đồng với đối tác, giảm quyết các cơng việc hành
chính thường ngày, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…
Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về các vẫn đề nhân của cơng ty,
đảm bảo cho cơng ty ln có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu của doanh
nghiệp đề ra, cùng với các bộ phận khách, đặc biệt đối với điều hành và hướng
dẫn.
Phịng kế tốn


Phịng Tài chính kế tốn có nhiệm vụ chính trong việc thu thập, xử lí các
dữ liệu về tình hình tài chính của tồn bộ cơng ty, tham mưu đề xuất các giải
pháp tài chính chung của Hồng Việt Travel, hoạch tốn các nghiệp vụ kinh tế
phát sinh chung. Ngồi ra phịng này cịn có chức năng xây dựng quy trình quản
lí tài chính, thu chi nội bộ trong Hồng Việt Travel. Hơn nữa, họ còn giữ vai trò
kiểm tra kế hoạch chi tiêu nhằm đảm bảo tuân theo quy định của cơng ty và pháp
luật của nhà nước
Phịng Marketing
Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và
quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách
của doanh nghiệp.
Xây dựng sản phẩm: phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng các
chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với yêu cầu của khách.

Chủ động đưa ra ý tưởng, chương trình, sản phẩm mới.
Chức năng phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng
ty du lịch nước ngồi, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác
các nguồn khách quốc tế và nội địa. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các
nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh đại diện của
công ty trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ hành với nguồn khách. Thông báo giữa
các bộ phận trong công ty và kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng, phối
hợp các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình phục vụ khách.
Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc
nghiên cứu và phát triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới. Marketing được
coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường của doanh
nghiệp lữ hành
Phòng visa và Hướng dẫn viên
Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫnviên phù
hợp cho các chương trình du lịch.
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tácviên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũhướng dẫn
có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các
nhu cầu về hướng dẫn của Công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong cơng ty để tiến hành cơngviệc
một cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ qúatrình đi
đồn, nhiệm vụ theo đúng các quy định của Công ty.


Là đại diện trực tiếp của công ty trong qúa trình tiếp xúc với kháchdu lịch
và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảngcáo, tiếp thị
thông qua hướng dẫn viên
Chịu trách nhiệm thực hiện thủ tục cấp visa cho khách đoàn, khách lẻ theo
sự phân công. Nhận bàn giao từ Điều hành hồ sơ và danh sách khách theo từng

tour. Danh sách sẽ được chốt khi giao cho bộ phận Visa
Tư vấn, hướng dẫn khách thực hiện khai báo thông tin và cung cấp các hồ
sơ visa theo yêu cầu của các lãnh sự quán. Tiếp nhận, kiểm tra bộ hồ sơ của
khách hàng đảm bảo tính chính xác của thơng tin. Hồn tất các giấy tờ, thủ tục
làm visa theo yêu cầu của lãnh sự quán (khai form, hộ chiếu, chứng minh tài
chính, chứng minh công việc, chứng minh tài sản, chứng minh quan hệ nhân
thân, giấy uỷ quyền, tạm ứng phí visa, v.v.
Liên hệ các lãnh sự quán làm nộp hồ sơ visa cho khách hàng. Theo dõi,
nhận visa tại lãnh sự quán và giao lại hộ chiếu đã được cấp visa cho các bộ phận
tổ chức tour đúng thời gian quy định.
Bộ phận nội địa
Tổ chức sắp xếp các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đi du lịch trong
nước các tuyến điểm du lịch theo các chương trình tour đã xây dựng trong 3 miền
Bắc – Trung – Nam. Giải quyết các vấn đề phát sinh xảy ra.
Dự trên mối quan hệ của công ty với các nhà cung cấp dịch vụ trong nước,
xác địch giá thành chương trình du lịch từ tư vẫn và bán các chương trình du lịch
cho khách đồn và khách lẻ có nhu cầu. Bán các sản phẩm đơn lẻ.
Bộ phận outbound
Xây dựng và thực hiện các chương trình cho khách du lịch Viêt Nam và
người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài.
Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cùng cấp dịch vụ ở nước
ngoài như các hãng lữu hành lớn ở Trung Quốc, Thái lan, Malaysia, Singapore và
các nước Châu Âu, Hoa Kỳ v.v.
Tư vấn và bán các chương trình du lịch outbound và các sản phẩm đơn lẻ
như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho
khách co nhu cầu đi du lịch.
Dự trên những mối quan hệ giữa cong ty và những đối tác nước ngồi xây
dựng tổ chức các chương trình khả thi, hấp dẫn, giớ thiệu thông qua tiếp thị trực
tiếp và gián tiếp tới khách hàng.
Bộ phận giao dịch, liên hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ tại nước ngoài

để tổ chức, sắp xếp các dịch vụ cần thiết cho khách du lịch đi ra nước ngoài.
Thực hiện đặt vé máy bay, hỗ trợ các thủ tục xuất nhập cảnh, cho đoàn khách.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, các vấn đề xảy ra trong quá trình cương
trình tour diễn ra.


1.3 Điều kiện kinh doanh của công ty
1.3.1 Nhân lực
Hiện tại, Hồng Việt Travel có tổng 40 nhân sự được phân bố phù hợp ở
từng phịng ban, khi chưa có dịch ln du trì trên dưới 80 nhân sự, nhưng sau 2
năm dịch bệnh nhân sự được cắt giảm còn 40. Độ tuổi của đội ngũ nhân sự tại
Hoàng Việt Travel năm ở từ 28 – 50 tuổi, với 5 nam và 15 nữ, với trình độ đại
học, đươc đào tạo bài bản. Hoàng Việt Travel hướng xây dựng đội ngũ nhân viên
trẻ trung, nhiệt huyến, năng động phù hợp với yêu cầu của công ty cung như dịch
vụ cung cấp, góp phần nâng cao vị thế trên thị trường.
Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự của Hồng Việt Travel
Vị trí
Tổng giám
đốc
Phó giám đốc
Phịng kế
tốn
Phịng
marketing
Phịng nội địa

Số
lượng
1


Giới tính

Tuổi

Trình độ

Kinh nghiệm

nam

52

Đại học

25 năm

3

2 nữ, 1
nam
5 nữ

35 – 40

Đại học

10 – 15 năm

28 – 40


Đại học

1 – 10 năm

6

2 nam, 7
25 – 40
Đại học
2 – 10 năm
nữ
10
7 nữ, 3
22 - 35
Đại học
1 – 5 năm
nam
Phòng
12
9 nữ, 3
22 – 35
Đại học
1 – 5 năm
outbound
nam
Tổng
40
10 nam,
30 nữ
(Nguồn: Báo cáo của bộ phận quản lý nhân sự Hồng Việt Travel)


•

8

Theo độ tuổi:

Trong Hồng Việt Travel, lực lượng lao động chủ yếu từ 22 tuổi chiếu
phần lớn tại cơng ty. Giám đốc là vị trí có độ tuổi cao nhất tại cơng ty, lượng lao
động cịn lại chủ yếu là những người nắm giữ vai trò quan trọng khách trong
công ty với độ tuổi từ 22 – 40 tuổi. Chính vì được dẫn dắt 1 với giám đốc dày
dặn kinh nghiệm và nhiệt huyết, thuận lợi cho việc đào tạo chun mơn nghiệp
vụ. Ngồi ra với một đội ngũ nhân viên trẻ trung, tạo nên văn hóa năng động cho
Hồng Việt Travel.
•

Theo giớ tính:


Đặc thù chung trong ngành dịch vụ thì lực lượng lao động nữ ln nhiều
hơn nam nên Hồng Việt khơng phải là trường hợp ngoại lệ. Lượng nhân sự nữ
tại HoangViet Travel luôn gấp 3 lần số lượng nhân sự nam.

Hình 1.1 Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo giới tính
•

Theo trình độ:

Với việc tào bộ đội ngũ nhân sự của Hồng Việt Travel với chất lượng về
trình độ học vẫn đại học. Ngồi ra, chất lượng nhân sự khơng chỉ thể hiện ở trình

độ học vấn mà cịn là thơng qua trình độ về ngoại ngữ, hầu hết nhân viên tại
Hồng Việt Travel đều có khả năng giao tiếp bằng tiến anh, một phần nhân sự
cịn thơng thạo các ngoại ngữ khác tại các phịng ban, việc thơng thao ngoại ngữ
là 1 kĩ năng thiết yếu khi ứng viên xin việc vao công ty. Hoạt động trong ngành
dịch vụ nên các kĩ năng nềm cũng là tiêu chí qua trọng đối với nhân sự. Nhì
chung với đội ngũ nhân sự tại Hoàng Việt Travel từ lãnh đạo đến nhân viên đều
thể hiện chuyên nghiệp cả trong công việc đến tinh thần, văn hóa và các kĩ năng
làm việc.

1.3.2 Tài chính
Những thống kê chung về nguồn vốn của Hồng Việt Travel trong 3 năm
từ 2018-2020 với Nguồn vốn điều lệ: 1.800.000.000đ
Bảng 1.3 Nguồn vốn
(Đơn vị: tỉ đồng)
Năm
2018

Tổng nguồn vốn
3.291786.177


2019
2020

4.838459.009
3.508.420.732
(Nguồn: Báo cáo của phịng tài chính – kế tốn của Hoàng Việt Travel)

Trong năm 2018 đến 2019 với những thành tự đạt đươc trong nữa và quốc
tế, Hoàng Việt Travel với doanh thu trong 2018 (3.291786.177đ) và 2019

(4.838459.009đ) là thời gian phát triển mạnh nẽ mạnh mẽ của công ty, là biệu
hiện cho thấy được hướng đi đúng cho kế hoạch và sản phẩm kinh doanh của
công ty. Bước đến năm 2020 dưới sự ảnh hương từ đại dịch covid-19 doanh thu
cơng ty đã giảm cịn (3.508.420.732đ).

1.3.3 Cơ sở vật chất
Hệ thống cơ sở vật chất của Hoàng Việt Travel là công cụ thiết yếu hỗ trợ
công việc tại công ty, đảm bảo năng suất làm việc của nhân viên và chất lượng
cơng việc.
Hồng Việt Travel ln đổi mới và nâng cao hệ thống cơ sở vật chất với
mong muốn đem lại môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, nâng cao năng
suất hoạt động từ đó giúp cơng ty phát triển. Trụ sở chính: 62 Trần Quốc Toản,
Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội và 2 văn phong kinh doanh
tại 62A Phố Yên Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội và 93 Hồng Hà,
Q. Ba Đình, Hà Nội rộng rãi, thống mát đầy đủ các tranh thiết bị máy tính, bàn
làm việc hệ thống wifi, điện thoại, điều hịa máy in v.v.
Hồng Việt Travel hiện có đại lí bán vé máy bay, cho thuê xe Đội xe du
lịch từ 4 – 45 chỗ bao gồm: Camry 2.4, 3.0, E240, S320,S500, Innova, Fortuner,
Land Cruiser, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Aero Space, Hi – Class v.v.
Lái xe được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ thường xun, có khả năng sử dụng
tiếng Anh giao tiếp. Ln có ưu đãi đặc biệt cho các cá nhân, tổ chức trong và
ngoài nước đối với các hợp đồng dài hạn v.v.
Hồng Việt Travel sử hữu 2 trang web chính: hoangviettravel.com.vn &
hoangviettravel.vn bắt mắt thu hút khách hàng.

1.3.4 Nguồn khách và thị trường chính
Dưới tác động của dịch bệnh, Du lịch Hoàng Việt đang tập trung vào thị
trường nội địa và công ty đang kinh doanh rất tốt ở mảng này. Đây là được coi là
nguồn thu nhập chính của công ty trong thời gian gần đây.
Đối tượng khách hàng của công ty lữ hành là công dân từ thanh thiếu niên

đến trung niên, năng lực tài chính ổn định, mức sống tốt có nhu cầu đi lại đa dạng
như: nam công chức, v.v. Các cơ quan nhà nước, công chức và nhân viên các
cơng ty lớn, xí nghiệp, ngân hàng, cơng ty bảo hiểm v.v. Nhóm khách hàng này


thường có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và nhân sự. Vì vậy, cơng ty đã
nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên, phối hợp nhịp nhàng trong công việc
để mang lại trải nghiệm cho khách hàng.
Một nhóm đối tượng khác mà cơng ty quan tâm với thu nhập thấp hơn
nhưng chiếm một số lượng lớn và thường ở nhóm đơng, là sinh viên. Nhóm
khách hàng này thường thích các hoạt động và giải trí hơn các chuyến tham quan
và nghỉ dưỡng. Do đó, bằng việc tập trung vào các đối tượng này, công ty xây
dựng các chương trình teambuilding với mục tiêu tập thể và mang lại nhiều trải
nghiệm đáng nhớ cho du khách.
Phân khúc thị trường khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp tạo ra doanh
thu và lợi nhuận lớn nhất, chủ yếu là người lao động của các tổ chức, doanh
nghiệp. Nhóm đối tượng này có có thu nhập ổn định tương đối cao và có nhu cầu
đi du lịch có tính chất và áp lực cơng việc văn phịng, đi du lịch giúp giảm căng
thẳng và tinh thần thoải mái. Đặc biệt trong những năm gần đây, số ngày Tết
được hưởng nguyên lương dài hơn những năm trước, điều này đã kích thích nhu
cầu đi du lịch của nhân viên.
Đây không phải là một thị trường khách hàng lớn về số lượng, nhưng họ
đã mang lại một nhiều lợi nhuận cho công ty trong vài năm qua. Hầu hết các
khách hàng này là người nước ngồi hoặc nhân viên của các cơng ty liên doanh
với thời gian cư trú từ 3 năm trở lên và làm việc trên lãnh thổ Việt Nam, v.v. Do
đó, tất cả đều là những người được trả lương cao, luồng khách hàng này sẽ mang
lại thu nhập đáng kể cho công ty.

1.3.5 Mạng lưới mối quan hệ hợp tác
Mạng lưới hợp tác với các hãng HK trong nước và quốc tế: Vietnam

Airlines, VietJet, Bamboo, Hàng không 5 sao Qatar Airways, Air Asia, Turkist
Airlines, China Airlines, Malindo… sự liên kết với được với nhiều hãng hành
không nên công ty sẽ có nhiều lợi thế về giá cả,….
Mạng lới hợp tác với gần 50 Cty du lịch (Land tour partner) trên khắp thế
giới. Hợp tác với nhiều nhà cung cấp Landtour uy tín của nhiều nước như: Đại
diện Land tour Nhật Bản của Hana tour; Land tour Hàn Quốc, Singapore,
Malaysia, Trung Quốc,v.v. Gần 200 khách sạn, Nhà hàng trong nước tại các điểm
đến. thuận lợi cho việc phục vụ cho lượng lớn khách hàng. Với sự hợp tác chủ
yêu với nhiều hợp đồng với các cơ sở lưu trú luôn có có những mức ưu đãi nhất
định, tăng thêm lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Dịch vụ visa: Các đại sứ quán Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Nga,v.v.
Nhờ mạng lưới mối quan hệ hợp tác của công ty với các đối tác mà tại đây
công ty luôn được hưởng các ưu đãi lớn nhất, mức chiết khấu cao nhất, các


voucher hay các mức giá ưu đãi có giá trị dành cho khách hàng cũng như nhân
viên. Tại HoangViet Travel khách hàng luôn được trải nghiệm các dịch vụ tiện
lợi, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu với mức giá hợp lí.
Cơng ty vẫn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đội ngũ hướng dẫn viên
chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm. Vì họ có kiến thức và cách giao
tiếp với khách hàng dễ dàng nhất cũng như sự khéo léo để xử lý các tình huống
phát sinh. Điều này được xác minh bởi phản hồi tốt từ khách hàng của hướng dẫn
viên trong suốt toàn bộ chuyến đi và số lượng khách hàng quay lại đặt tour sau
khi sử dụng dịch vụ.

1.4 Kết quả kinh doanh của công ty
Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực du lich và lữu hành, Hoàng Việt
Travel tự hào đã tạo nên hàng nghìn chuyến đi cả trong nước và quốc tế. Mang
lại những trải nghiệm độc đáo của các vùng đất, cơng ty đã nỗ lực hết mình trong
những sản phẩm của mình và đã chiếm được cảm tình cũng như sự tin tưởng của

khách hàng. Điều đó được thể hiện khá rõ trong sự tăng trưởng của công ty trong
3 năm trở lại đây. Tuy cịn gặp phải nhiều khó khăn trong những năm dịch bệnh
từ 2020 đến nay nhưng Hồng Việt Travel ln tin rằng dịch bệnh sẽ sớm được
đẩy lùi và ngành cơng nghiệp khơng khói này sẽ vẫn còn phát triển mạnh hơn
nữa trong tương lai.
Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Hoàng Việt Travel 2018 – 2020
(Đơn vị: tỷ đồng)
Kết quả kinh doanh của HoangViet Travel
Năm
2018
2019
2020
Vốn điều lệ
3,291,786
4,838,009
3,508,420,732
Doanh thu
46,085,006,478
53,223,049
7,016,841464
Lợi nhuận
921,700,130
1,064,460,982
105,252,6222
(Nguồn:Báo cáo tại phòng kế tốn – tài chính của Hồng Việt Travel)
Qua bảng thống kê ở trên, ta nhận thấy có hai giai đoạn rõ rệt: Giai đoạn
2018-2019 tất cả các chỉ tiêu đều tăng trưởng khá đều đặn trong giai đoạn nay rõ
rệt; giai đoạn 2019 - 2020 do ảnh hưởng lớn của đại dịch toàn cầu Covid-19, các
chỉ tiêu so với giai đoạn 2018 - 2019 đều giảm mạnh.
Năm 2019, du lịch Việt Nam nói riêng và kết quả hoạt động kinh doanh

của HoangViet Travel đều đạt được những thành quả đáng kể, tăng vượt bậc so
với năm 2018. Qua đó có thể thấy được HoangViet Travel trong năm 2018 và
2019 đang kinh doanh khá hiệu quả, các chính sách và giải pháp công ty đưa ra là
phù hợp và đúng đắn.


Năm 2020, tình hình dịch bệnh trong nước bùng phát thể hiện rõ qua 2
giai đoạn từ tháng 2 đến tháng 5 và giai đoạn tháng 7 – tháng 8, ảnh hưởng đến
cuộc sống cũng như khả năng đi du lịch của người dân. Lượng khách outbound
giảm vô cùng mạnh vì những cấm vận trong nhập cảnh và mong muốn của khách
du lịch. Điều này khiến những chỉ tiêu giảm rất rõ ràng. Mặc dù cơng ty đã nhanh
chóng chuyến hướng sang kinh doanh tour nội địa, tình hình kinh doanh khả
quan hơn nhưng vì lợi nhuận đối với tour nội địa không được cao bằng tour quốc
tế, giá thành sản phẩm rẻ hơn rất nhiều nên kết quả kinh doanh bị giảm sút trầm
trọng.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
CỦA CƠNG TY DU LỊCH HỒNG VIỆT TRAVEL
2.1 Chiến lược marketing của công ty
2.1.1 Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu được chọn phải là một phân khúc hấp dẫn, phù hợp
với mục tiêu của công ty và các nguồn lực sẵn có. Có thể thấy, Hồng Việt Travel
nhắm đến đối tượng khách hàng từ độ tuổi teen đến trung niên, có tài chính ổn
định, thu nhập khá và có khả năng chi trả cao đi du lịch, đặc biệt là những người
thích nghỉ dưỡng và tham quan. Ngồi ra, Hồng Việt Travel cịn hướng đến các
tổ chức, đơn vị lữ hành kết hợp tổ chức đại hội, hội thảo, v.v. Khách hàng và các
công ty chuyển sang sử dụng các sản phẩm du lịch của cơng ty thích các sản
phẩm với giá cả phải chăng và chất lượng tốt.
Hoàng Việt Travel xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình cụ
thể như sau:

Tiêu chi
Giới tính
Độ tuổi
Nghề nghiệp
Vị trí
Nhu cầu

Bảng 2.1 Khách hàng mục tiêu
Nội dụng
Nam, Nữ
25 tuổi trở lên
Người có thu nhập trung bình và cao bao gơm: giáo
viên, người kinh doanh, nhân viên văn phịng, v.v.
Khơng giới hạn vị trí địa
Khách du lịch có nhu cầu tìm tịi, khám phá về điểm
đến trong và ngồi nước, có niềm u thích các
chuyến tham quan, nghỉ dưỡng.
Có mong muốn nghỉ ngơi, thư giãn với những
chuyến tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch hành hương,


tâm linh và lễ hội.
Có nhu cầu đặt phịng khách sạn, vế máy bay đới với
khách du lịch.
Tổ chức các chuyến du lịch cho cơng ty, doanh
nghiệp.
Có nhu cầu th ô tô ngắn và dài hạn.
(Nguồn: Báo cáo của phòng kinh doanh Hoàng Việt Travel)
Hoàng Việt Travel tập trung vào các phân khúc thị trường mục tiêu như
sau:

Phân đoạn theo vị trí địa lý
Theo vị trí địa lý

Miền Trung

Miền Bắc

Miền Nam

Sơ đồ 2. 1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý
(Nguồn:Báo cáo tại bộ phận Marketing Hồng Việt Travel)
Cho đến nay, kể từ khi được thành lập, Hoàng Việt Travel đã có các đại lý
chính tại Hà Nội, phân khúc thị trường là khách du lịch miền Bắc. Tuy nhiên,
nhờ phát triển mạng xã hội và các kênh phân phối trung gian, sản phẩm của công
ty vẫn đến được với khách hàng ở khu vực miền Trung và miền Nam.
Phân đoạn theo độ tuổi
Nhóm tuổi từ 18-25: Đây là lứa tuổi thích khám phá và những điều mới
mẻ, khơng quan tâm đến chỗ ở. Tuy nhiên, chính sự ưu tiên này đối với trải
nghiệm khiến khách hàng khó trung thành với một chuyến đi cụ thể.
Nhóm tuổi từ 25 đến 35: độ tuổi khách hàng dần chuyển sang mức thu
nhập và cuộc sống có lối suy nghĩ hiện đại; yêu thích sự nhộn nhịp; Đi du lịch
với mục đích giảm căng thẳng sau những giờ làm việc căng thẳng. Nhóm tuổi
này bị hạn chế về thời gian do tính chất cơng việc nên họ chọn đi du lịch nghỉ
mát, lễ tết v.v. Đây là nhóm tuổi mang lại nhiều nguồn thu cho công ty do nhu
cầu sản phẩm mạnh mẽ.
Nhóm tuổi từ 35 đến 50: trung bình, tài chính vững vàng, thích đi du lịch
tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp, được phục vụ tận tình trong khơng gian yên tĩnh,
hòa hợp với thiên nhiên.



Nhóm trên 50 tuổi: Những khách hàng thuộc nhóm này có nhiều thời gian,
nhưng sức khỏe kém, nên thích những địa điểm du lịch yên tĩnh, phong cách chu
đáo và thân thiện.
Phân đoạn theo thu nhập
Hoàng Việt Travel phân đoạn thị trường theo thu nhập thành 3 nhóm
khách hàng, như sau:
Dưới 10 triệu đồng: Nhóm có mức thu nhập này thường là gồm các bạn
sinh viên, hoặc thực tập sinh mới ra trường. Họ đi du lịch với mong muốn khám
phá và trải nghiệm những địa điểm mới, những nét văn hóa vùng miền… Vì vậy,
cơng ty khai thác nhóm đối tượng này bằng những nguồn thu này và mang đến
những tour du lịch với mức giá trung bình.
Từ 10 triệu đồng đến 30 triệu: Mức thu nhập này thường dành cho nhân
viên văn phòng, diễn giả hoặc nhân viên trong ngành nên họ càng chú trọng đến
thái độ phục vụ của nhân viên; chất lượng của sản phẩm và dịch vụ; dịch vụ kèm
theo và hơn thế nữa nó gần đúng giá. Tuy nhiên, họ sẵn sàng trả một số tiền vừa
phải để đi du lịch nếu sản phẩm của công ty đáp ứng được nhu cầu mà họ cần.
Trên 30 triệu đồng: Với nhóm khách hàng lớn như vậy thường không quan
tâm nhiều đến giá cả của sản phẩm, cái họ cần là sự chuyên nghiệp và sự tận tâm
với dịch vụ; Dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp , từ nhà hàng đến khu lưu trú. Vì vậy,
cơng ty có thể đưa ra các kế hoạch du lịch và du lịch VIP để phục vụ đối tượng
này.
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
Tùy theo độ tuổi, thu nhập, tình hình sức khỏe và nhu cầu của du khách
(đối với cả khách đoàn và khách lẻ) đi du lịch với những mục đích khác nhau. Vì
vậy, cơng ty cổ phần du lịch hoàng việt đã tiến hành phân đoạn thị trường khách
nội địa theo nhóm dưới đây:


Sơ đồ 2. 2 Phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi
(Nguồn:Báo cáo tại bộ phận Marketing Hồng Việt Travel)

Phân đoạn theo tâm lý – hành vi mua hàng của khách
Bị ảnh hưởng bởi giá sản phẩm: tùy thuộc vào nhà tài chính, khách hàng
thuộc nhóm này lựa chọn sản phẩm du lịch hạng phổ thông hay VIP. Công ty sẽ
dễ dàng bán các combo du lịch đối với đối tượng khách này.
Sở thích hình thức: Đối với nhóm khách hàng chính thức, cơng ty phân
tích kỹ lợi ích chung của nhóm này để tung ra thị trường những sản phẩm độc
đáo, h:ấp dẫn và thu hút họ.
Săn lùng các chính sách khuyến mại: nhóm khách hàng này bị thu hút bởi
các sản phẩm du lịch có ưu đãi, tuy lợi nhuận không nhiều, nhưng công ty sẽ dễ
dàng bán được khách và khả năng quay lại cao hơn.
Thích sử dụng và thử nghiệm các sản phẩm mới nhất: khách hàng ln
tìm kiếm các sản phẩm du lịch mới, đây là vì vậy một nhóm khá dễ dàng tiếp cận
phản hồi của họ để phát triển và cải tiến sản phẩm hơn nữa.

2.1.2 Định vị thương hiệu
Ngay từ những ngày đầu hoạt động, Hoàng Việt Travel đã xác định rõ mục
tiêu kinh doanh là “ Không cung cấp các dịch vụ giá rẻ, dịch vụ chất lượng thấp
đến khách hàng!”. Đội ngũ nhân viên của công ty luôn nỗ lực hết mình vì các đối
tác tin cậy bao gồm: khách sạn, hãng hàng khơng, chính quyền địa phương nhằm
đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá cả hợp lý cho khách hàng. Bên cạnh
giá cả và chất lượng, sự đa dạng của sản phẩm cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn dịch vụ. Hoàng Việt Travel tổ chức các tour hành hương, du
lịch tâm linh, lễ hội đầu xuân cho người trung niên hoặc gia đình du xuân; Các
chuyến du lịch dành cho các cặp đôi hoặc các chuyến đi MICE khách hàng là


công ty, tổ chức, v.v. Công ty luôn cố gắng đổi mới và cập nhật nhiều loại sản
phẩm khác nhau để đáp ứng yêu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Do đó, Hồng Việt Travel đã đưa định vị sản phẩm của công ty dựa trên
sự khác biệt về:

Giá cả sản phẩm
Sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ
Chất lượng dịch vụ vượt trội

2.2 Danh mục sản phẩm của công ty
2.2.1 Các tour du lịch
Hoàng Việt Travel đã rất thành cơng trong việc tổ chức các đồn Tour
riêng cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm gia đình, đặc biệt trong các tình
huống khách hàng bị hạn chế về thời gian, sự chuẩn bị cũng như khả năng tài
chính.
ST
T
1

2

3

4

Bảng 2. 2 Một Số tour du lịch theo chủ đề của Hoàng Việt Travel
Chủ đề tour
Lịch trinh tour
Du lịch hành hương, Hoàng Việt Travel xây dựng Bộ sản phẩm Du lịch
tâm linh, lễ hội
Tâm linh, nhằm cụ thể hóa ý nghĩa và mục đích của
hành trình tìm về cội nguồn linh thiêng. Điểm đến
là những tuyến Đền Chùa linh thiêng trên khắp các
vùng miền đất nước Việt Nam. Hà Nội – Tây Thiên
– Thiền viện Trúc Lâm (2N1Đ)

Du lịch chung đôi Đây là tour du lịch dành riêng cho các cặp đơi hoặc
vợ chồng mới cưới muốn có một tuần trăng mật
tuyệt vời. Ở tour này, khách hàng sẽ được tận
hưởng không gian yên tĩnh, thơ mộng cùng những
điểm đến ngọt ngào và đáng nhớ với phong cảnh
hữu tĩnh như: Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng, v.v.
Du lịch kết hợp tổ Thời gian gần đây, loại hình du lịch kết hợp tổ chức
chức hoạt động
hoạt động Teambuilding đang trở thành dịch vụ du
Teambuilding
lịch “hot” nhất và được nhiều doanh nghiệp sử
dụng với mong muốn kết nối chặt chẽ các thành
viên trong công ty. Tour Du Lịch TeamBuilding
Cửu Thác Tú Sơn 2 Ngày 1 Đêm
Du lịch M.I.C.E: du Là hình thức du lịch đang được ưa chuộng hiện nay
lịch kết hợp hội nghị dành cho công ty, tổ chức, doanh nghiệp. Đến với
- hội thảo – tổ chức tour, du khách sẽ được trải nghiệp buổi hội họp với
sự kiện
trang thiết bị hiện đại, được thư giãn tại các bữa
tiệc ven biển. Tour Du Lịch MICE Hà Nội - Sài
Gòn - Phan Thiết - Mũi Né 4 Ngày 3 Đêm. Chương


5

trình du lịch hội thảo Hà Nội – Flamingo Đại Lải 2
ngày 1 đêm.
Du lịch tham quan, Là loại hình du lịch gắn liền với thiên nhiên, trong
nghỉ dưỡng, sinh
quá trình tham quan và lưu trú sẽ có sự giúp đỡ của

thái
cộng đồng địa phương. Một số tour như: Hà Nôi –
Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Hà Nội (4N3Đ); Hà
Nội – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau –
Châu Đốc – Cần Thơ – Hà Nội (4N3Đ); v.v.
(Nguồn: Báo cáo tại phòng điều hành Hoàng Việt Travel)

Đối với các tour du lịch trong nước: Hồng Việt Travel xây dựng chương
trình du lịch với các mạch phong phú và đa dạng, nhiều tùy chọn nhắm vào nhóm
khách hàng mục tiêu đặc biệt hướng tới nhóm khách hàng rất đa dạng.
Ngồi ra, các điểm đến là các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Phú
Quốc, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Quy Nhơn, Phú Yên v.v.

2.2.2 Đặt phịng khách sạn
Cơng ty cổ phân đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt cung cấp dịch vụ
đặt phòng khách sạn trực tuyến cho nhiều điểm đến khác nhau. Mạng lưới đối tác
của Hoàng Việt Travel trải dài trên cả nước với nhiều tiêu chuẩn khách sạn khác
nhau, từ một sao đến năm sao, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm và từng đối tượng
khách khác nhau.
Đồng thời, Hồng Việt Travel tập trung rất nhiều nhóm đối tác đảm bảo
nguồn cung đầy đủ và tin cậy như như: Mường Thanh, Intercontinental Group,
Best Western International v.v. có ảnh hưởng lớn đến lịng trung thành của khách
hàng, vì vậy cơng ty nên ln tìm hiểu kỹ trước khi lựa chọn.
Đối với nhiều khách sạn liên kết, có thể giảm tới 50% so với giá khách đặt
trực tiếp.

2.2.3 Vé máy bay
Hồng Việt Travel có mạng lưới hợp tác với các hãng hàng khơng uy tín
trong nước như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines.
Ngoài ra, hãng đã xây dựng trang web hệ thống đặt vé máy bay trực

tuyến, dễ sử dụng cho mọi người. Khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm vé
máy bay, tùy theo nhu cầu khác nhau về giá, thời gian bay, lịch trình và địa điểm
bay hoặc giá vé máy bay được các hãng hàng khơng cập nhật thường xun, trực
tiếp trên hệ thống. Ngồi những ưu điểm trên, hệ thống này còn rất hữu ích khi
khách hàng muốn tìm kiếm vé máy bay giá rẻ vào các dịp đặc biệt, dịp cuối năm,
v.v.


2.2.4 Hội thảo, sự kiện
Du lịch ngày nay không phải chỉ để đáp ứng nhu cầu tham quan, khám
phá và thư giãn cho các đồn, mà cịn là phương tiện để các cơng ty, tổ chức tìm
đối tác, phát triển thị trường đồng thời mang lại danh dự cho thương hiệu. Ðó là
lý do hình thành loại hình du lịch MICE, viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Meeting
(gặp gỡ), Incentive (khen thưởng), Conventions (hội thảo), Exhibition (triển
lãm).
Ngày nay, MICE được coi là một sản phẩm du lịch tổng hợp, sản phẩm du
lịch độc đáo kết hợp với tổ chức hoàn hảo đến từng chi tiết và một hệ thống cơ sở
hạ tầng nhất định. MICE là một thị trường được coi là một nguồn thu nhập cho
ngành du lịch của một quốc gia, nhờ vào một lượng lớn công chúng tập trung và
chi tiêu. So với khách du lịch một mình và khách du lịch theo nhóm, khách du
lịch MICE sẽ là chủ nhà chủ yếu là các thương gia, chính trị gia, v.v., sẵn sàng
chi tiêu để tận hưởng dịch vụ chất lượng, tiện nghi tốt và sản phẩm đắt tiền v.v.
Nhận biết được tiềm năng – thuận lợi, khó khăn – thử thách của việc tổ
chức hình thức du lịch này, Hoàng Việt Travel đã tự tin khẳng định năng lực của
mình trong việc cung cấp dịch vụ bằng cách xây dựng điểm đến đa dạng, tổ chức
nhiều hoạt động teambuilding khác nhau tại bãi biển Nha Trang, Quy Nhơn, Sa
Huỳnh v.v. Bên cạnh đó, Hồng Việt Travel cũng tham gia vào quá trình tổ chức
các bữa tiệc, gala dinner tại chính sạn nơi mà đồn sử dụng.

2.2.5 Combo du lịch

Về combo du lịch, thơng thường Hồng Việt Travel cung cấp các combo
phổ biến như: combo du thuyền + resort, combo khách sạn + xe đưa đón, combo
khách sạn + vé máy bay v.v. hoặc một số combo khác tùy thuộc vào yêu cầu của
khách hàngcũng như nguồn lực của đối tác để thực hiện. Dưới đây là những
combo khuyến mãi mà Hoàng Việt Travel cung cấp cho khách hàng:
ST
T
1
2

Bảng 2. 3 Các combo
Combo khuyến mại
Combo khu nghỉ dưỡng + xe đưa
đón khứ hồ
Combo khách sạn + đón tiễn sân
bay

Dịch vụ

Combo Sa Pa 3N2Đ: Khách sạn KK
SaPa + Xe đưa đón khứ hồi
Combo Đà Nẵng 3N2Đ: Khách sạn
Mường Thanh Grand Đà Nẵng + Xe
đưa đón sân bay
Combo Nha Trang 4N3Đ: Khách sạn
Intercontinental Nha Trang + Xe đưa
đón tại sân bay


3


Combo khách sạn + vé máy bay

Combo Sunset Beach Resort + Vé
máy bay
Combo Belle Maison Parosand Đà
Nẵng + Vé máy bay

Combo du lịch do công ty đưa ra phù hợp với những khách hàng có nhu
cầu lựa chọn dịch vụ phù hợp cho chuyến du lịch mà vẫn đảm bảo chất lượng
dịch vụ. Ngồi ra, du khách có thể tiết kiệm tiền từ các combo này vì mỗi combo
được tích hợp 02 dịch vụ thiết yếu.
Tuy nhiên, các combo do cơng ty cung cấp có giới hạn, đa dạng về thành
phần và đơi khi có phụ thuộc vào đối tác. Đặc biệt, các combo du lịch này thường
đi kèm với các sản phẩm cao cấp, chủ yếu hướng đến khách hàng VIP, không phù
hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác.

2.2.6 Cho thuê ô tô ngắn và dài hạn
Đội xe du lịch từ 4 – 45 chỗ bao gồm: Camry 2.4, 3.0, E240, S320,S500,
Innova, Fortuner, Land Cruiser, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Aero
Space, Hi – Class v.v. Lái xe được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ thường
xuyên, có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp. Ln có ưu đãi đặc biệt cho các
cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước đối với các hợp đồng dài hạn v.v.

2.3 Ba cấp độ của sản phẩm
Bảng 2.4 ba cấp độ của sản phẩn
Giá trị cốt lõi

Tour du lịch


Mang đem lại sự thư
giãn, nghỉ ngơi vơi
nhiều trải nghiệm .

Đặt phòng
khách sạn

Nhanh gọn, đảm bảo
chất lượng dịch vụ,
đươc nhiều ưu đãi

Vé máy bay
Hội thảo sự
kiện

Gắn kết các thành viên
với nhau hơn, cơ hội
trông cơng việc

Sản phẩm thưc tế

•

•

Thiết kế:
phù hợp,
tiêu chuẩn
hóa
Mức chất

lượng: đạt
tiêu chuẩn
riêng của
từng nhóm.

Dịch vụ bổ sung/
tăng cường
•

Tư vấn
trước
chuyến đi

•

Hỗ trợ giấy
tờ cần thiết

•

Tặng quà
lưu niệm
cho khách


Combo du lịch

Tiệm lợi, đảm bảo chất
lượng dịch vụ cung cấp


2.4 Quản trị chất lượng sản phẩm
2.4.1 Thông qua khách hàng
Khách hàng là một kênh thông tin quan trọng giúp nhận ra những lợi ích
và hạn chế của sản phẩm, để nhân viên của các bộ phận và bộ phận khác nhau
hợp tác với các trưởng bộ phận và giám đốc để phát triển các chiến lược và kế
hoạch. và doanh số bán hàng của công ty. Dựa trên dữ liệu trong bảng ở trên, có
thể thấy rằng trong năm 2018 và 2019, lượng khách đi và chiếm phần lớn trong
tổng số, và vào năm 2020, lượng khách đi giảm mạnh xuống chỉ còn số lượng địa
chỉ du lịch trong nước giảm đi một ít. Hiện tại, Hồng Việt Travel chủ yếu sử
dụng thông tin phản hồi từ người dân trên toàn quốc để quản lý chất lượng sản
phẩm.
Hoàng Việt Travel có 2 hình thức phục vụ: đến trực tiếp văn phịng cơng
ty và qua điện thoại, các trang mạng xã hội. Cơng ty ln đảm bảo rằng có đủ số
lượng nhân viên hoàn thành khách hàng từ khi họ bắt đầu trong quá trình thử
nghiệm và cho đến khi họ hoàn thành việc sử dụng trước khi bắt đầu chuyến đi,
nhân viên sẽ lo thông báo cho họ về kế hoạch và thời gian biểu; Trong suốt
chuyến đi, hướng dẫn viên luôn giữ liên lạc với khách hàng tại bất cứ lúc nào để
đảm bảo mọi vấn đề phát sinh được xử lý kịp thời và nhanh chóng. Cuối cùng,
khi đã xong, nhân viên chăm sóc nên gọi điện, gửi email để hỏi về mức độ hài
lòng của họ với chuyến đi, lấy ý kiến phản hồi để phục vụ khách hàng tốt hơn
cho những chuyến đi tiếp theo.
Hoàng Việt Travel đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi đảm bảo việc tri ân
khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, nhận về những ý kiến đóng góp đối với sản
phẩm và tiếp tục giữ chân khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của công ty. Đối
với khách hàng thân quen, Hoàng Việt Travel thường xuyên gửi bản in,
newsletter 1 lần/tuần để khách hàng nắm bắt được các sản phẩm mới mà công ty
cho ra mắt, các chương trình khuyến mãi dành cho đối tượng khách đầu tiên sử
dụng sản phẩm. Đối với những khách hàng lâu không đặt dịch vụ, nhân viên tại
bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện cho họ vào dịp đầu mùa cao điểm, các
dịp hè v.v. để hỏi thăm khách hàng và tặng khuyến mãi, khuyến khích họ tiếp tục



sử dụng. Đặc biệt, công ty tặng voucher giảm giá dành cho khách VIP vào dịp
Tết; tặng quà lưu niệm vào sinh nhật cơng ty.
Hồng Việt Travel đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi nhằm đảm bảo tri ân
khách hàng sau khi sử dụng nhận được góp ý về sản phẩm và tiếp tục giữ chân
khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Đối với những khách hàng thân thiết,
Du Lịch Hoàng Việt gửi các bản tin in đều đặn mỗi tuần một lần để khách hàng
có thể nắm bắt được những sản phẩm mới mà công ty đang tung ra, những
chương trình khuyến mãi dành cho những khách hàng đầu tiên sử dụng sản
phẩm. Đối với những khách hàng chưa đặt dịch vụ kể từ khi nhân viên dịch vụ
khách hàng sẽ gọi cho họ vào đầu mùa cao điểm, kỳ nghỉ hè v.v. để tìm hiểu về
họ và đưa ra các chương trình khuyến mãi và lôi kéo chúng để tiếp tục sử dụng.
Công ty đặc biệt cung cấp các voucher giảm giá cho khách VIP trong những ngày
Tết; tặng quà lưu niệm tại lễ kỷ niệm thành lập cơng ty.
Hồng Việt Travel cũng áp dụng tích điểm trên các đơn hàng đã mua và có
thể dùng điểm tích lũy để đổi lấy quà tặng hoặc voucher cho các dịch vụ sau.
Hơn nữa, trong thời đại cơng nghệ ngày càng phát triển, Hồng Travel cải tiến,
nâng cấp và cập nhật hệ thống web giúp khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ mong
muốn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cơng ty cũng có hệ thống đánh giá
công khai cho phép khách hàng đưa ra ý kiến của họ về sản phẩm như vậy khách
hàng mới có ý kiến khách quan nhất.
Từ phản hồi của khách hàng trên website sản phẩm, email phản hồi, nhân
viên công ty sẽ tổng hợp phản hồi này trong báo cáo sau đó trình trưởng bộ phận.
Người quản lý dịch vụ sẽ thảo luận và làm việc với Nhà cung cấp giải pháp của
họ để cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng.

2.4.2 Thông qua mối quan hệ hợp tác với các nhà
cung cấp dịch vụ
Hiện tại, Hoàng Việt Travel cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách

hàng thông qua hiệp hội với các công ty du lịch khác, đơn vị bán tour du lịch
nước ngoài, khách sạn, nhà hàng, vận tải và các hãng hàng khơng. Một nhà cung
cấp dịch vụ uy tín và đáng tin cậy sẽ giúp sản phẩm nhận được sự đánh giá cao
của khách hàng.
Công ty thực hiện nghiên cứu và chọn lọc các nhà cung cấp thông qua các
tiêu chí cụ thể sau:
Xét về nhà cung cấp địa điểm lưu trú, cơng ty lựa chọn những khách sạn
được có vị trí thuận lợi, cơ sở vật chất tiện nghi, số lượng phòng đạt tiểu chuẩn,


có nhiều mức hạng sao và đặc biệt là phù hợp với yêu cầu mà khách hàng đưa ra.
Hiện tại, công ty đang hợp tác với hệ thống các khách sạn uy tín, đảm bảo chất
lượng của: Mường Thanh, Intercontinental Hotels Group, Best Western
International v.v.
Đối với nhà hàng: ưu tiên những nhà hàng có xếp hạng khách hàng cao từ
khách. Ngồi ra, cịn có nhà hàng có địa điểm rộng rãi, ẩm thực hấp dẫn, sức
chứa lớn và cung cách phục vụ tận tình, chu đáo. Tùy thuộc vào điểm đến của
khách hàng, công ty sẽ chuẩn bị các địa điểm phục vụ ăn uống phù hợp với sở
thích của khách hàng. Nếu đến du lịch Đà Nẵng, du khách có thể đến nhà hàng
Sky View, nhà hàng The Rau Leguda, nhà hàng Thăng Long, nhà hàng Hoàng Sa,
nhà hàng Nhà Sen Quê v.v.
Các nhà cung cấp dịch vụ cần tài xế với đảm bảo an toàn lâu dài và giá cả
hợp lý. Và công ty đã tin tưởng sử dụng tại Tổng Công ty Vận tải Hà Nội
Transerco, Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang Futabuslines v.v.
Các điểm tham quan cung cấp đầy đủ các dịch vụ và chất lượng như mô tả
để khách hàng cảm thấy xứng đáng với số tiền mình đã bỏ ra. Mỗi điểm đến sẽ
có những điểm tham quan riêng hướng dẫn du khách tham quan. Đến với Đà Lạt,
du khách không thể bỏ qua Thung Lũng Tình Yêu, Đỉnh núi Lang Biang, Đồi chè
Cầu Đất, Đường hầm điêu khắc - một trong những địa danh được mệnh danh là
“Đá Đà Lạt thu nhỏ ”tọa lạc tại Đà Lạt giữa lòng Đà Lạt. Một số cơng viên giải

trí mà cơng ty hợp tác bao gồm: Vinpearl Safari, Asia Park - Asian Park, Sun
World Long v.v.
Công ty luôn thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp vì nó ảnh hưởng
rất lớn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hoàng Việt Travel lựa chọn nhà
cung cấp uy tín, chất lượng dịch vụ tốt nhất để sản phẩm được hồn thiện và ln
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.4.3 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm
Trong quá trình sản xuất sản phẩm mới, quy trình chất lượng sản phẩm là
cần thiết để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm khơng có khuyết tật đáp
ứng yêu cầu của họ. Quy trình quản lý tại Hoàng Việt Travel bao gồm các bước
sau:
Bước 1 Lập kế hoạch chất

Bước 2 đảm bảo chất

Bước 3 kiểm sốt chất

lượng

lượng

lượng

Sơ đồ 2. 3 Quy trình quản lý chất lượng sản phẩm