Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2021. ISBN: 978-604-82-5957-0

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Vũ Thị Thu Hà
Trường Đại học Thuỷ lợi, email:

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Lòng trung thành của khách hàng là một
yếu tố vô cùng quan trọng thu hút sự chú ý
quan tâm của các nhà nghiên cứu cũng như
các nhà quản trị trong doanh nghiệp. Lòng
trung thành của khách hàng giúp doanh
nghiệp có được những lợi thế bền vững.
Khách hàng trung thành là khi khách hàng đặt
niềm tin vào thương hiệu, bảo vệ thương hiệu
trước những thông tin bất lợi và tiến đến hành
vi mua lặp lại thương hiệu mà từ chối các
thương hiệu đối thủ cạnh tranh. Khách hàng
trung thành với doanh nghiệp giúp doanh
nghiệp giảm đi rất nhiều chi phí so với việc
thu hút một khách hàng mới. Đó là lý do rất
nhiều nhà khoa học nghiên cứu trong chuỗi
hành vi của khách hàng, những nhà quản lý
mong mỏi tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến
lịng trung thành và gia tăng chúng.
Đối với ngành dịch vụ (bởi đặc tính vơ
hình, tính khơng dự trữ được, tính tách rời
giữa sản xuất và tiêu dùng, tính khơng đồng

đều về chất lượng) những nhà quản trị và
những nhà nghiên cứu càng cần phải đặc biệt
quan tâm đến lòng trung thành của khách du
lịch. Thực tế, có rất nhiều cơng ty lữ hành
khác nhau cùng cung cấp những tour du lịch
với cùng điểm đến nên khách du lịch sẽ quan
tâm đến điểm đến hơn là các doanh nghiệp lữ
hành. Vì vậy, tác giả sẽ khơng đề cập đến lịng
trung thành của du khách đối với một công ty
lữ hành cụ thể mà là lòng trung thành của
khách du lịch đối với một điểm đến cụ thể.
Lòng trung thành điểm đến là vô cùng quan
trọng đối với thành công của bất kỳ điểm đến

nào. Tuy có rất nhiều cơng trình nghiên cứu
về lòng trung thành điểm đến (Baloglu and
McCleary, 1999; Niininen và cộng sự, 2004;
Valle và cộng sự, 2006; Chen and Tsai, 2007;
Choi et al, 2011), nhưng “Các yếu tố ảnh
hưởng tới lòng trung thành của khách du lịch
đối với điểm đến du lịch thành phố Hà Nội”
thì chưa có nghiên cứu nào đề cập tới.
Hà Nội là thủ đô của cả nước có ngành du
lịch rất phát triển với rất nhiều những thắng
cảnh nổi tiếng: Tháp Rùa gắn liền với sự tích
trả gươm thần huyền thoại của vua Lê Lợi,
nhà thờ Lớn Hà Nội với kiến trúc Châu Âu
tiêu biểu, nhà hát Lớn Hà Nội nơi diễn ra
nhiều hoạt động sự kiện nghệ thuật lớn với
lối kiến trúc cổ điển Pháp, hồng thành

Thăng Long với một di sản văn hố thế giới
gắn với lịch sử của thành Thăng Long…
Do vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu “Các
yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của
khách du lịch đối với điểm đến du lịch thành
phố Hà Nội”
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Với dữ liệu thứ cấp tác giả sử dụng
phương pháp nghiên cứu tại bàn nhằm có
được bức tranh tổng thể về vấn đề nghiên cứu
và thực trạng cũng như bối cảnh nghiên cứu
của đề tài.
Với dữ liệu sơ cấp tác giả sử dụng 02
phương pháp: Phỏng vấn nhóm chuyên gia
và phỏng vấn cá nhân.
Với nghiên cứu định lượng tác giả sử dụng
phương pháp điều tra phỏng vấn. Công cụ tác
giả thực hiện nghiên cứu chính thức bằng

411


Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2021. ISBN: 978-604-82-5957-0

phương pháp phát phiếu điều tra (được hình
thành từ các thang đo lường chính thức) Sau
đó phân tích bằng phần mềm định lượng
SPSS.20. Kết quả của phương pháp này tác
giả sẽ có những số liệu, bằng chứng khoa học

được phân tích từ số đơng khách hàng. Đó sẽ
là những dữ liệu để tác giả đưa ra những kết
luận khoa học và hàm ý quản lý cần thiết.

Yếu tố
HDGT
HDGT1
HDGT2
HDGT3
HDGT4
HDGT5
AT
AT1
AT2
AT3
AT4
DKTN
DKTN1
DKTN2
DKTN3
DKTN4
SHL
SHL1
SHL2
SHL3
LTT
LT1
LT2
LT3
LT4


3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kết quả phương pháp nghiên cứu tại bàn:
Tác giả hình thành nên mơ hình, giả thuyết,
thang đo sơ bộ.
Kết quả của phỏng vấn nhóm chuyên gia
và phỏng vấn cá nhân tác giả thu được mơ
hình nghiên cứu, giả thuyết (thể hiện trên mơ
hình) và thang đo lường nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu định lượng sau khi
phát đi 250 phiếu khảo sát, tác giả thu về 194
kết quả hợp lệ với kết quả thống kê qua phần
mềm SPSS 20:
Thứ nhất, kiểm tra độ tin cậy của thang đo:
Xét theo tiêu chuẩn phân tích của Hair và
cộng sự (1998), Nunnally và Bernstein (1994).
Kết quả kiểm tra độ tin cậy
Yếu tố
KNTC
KNTC1
KNTC2
KNTC3
GC
GC1
GC2
GC3

Cronbach's

Alpha
0.815

Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.808
.719
.701

.770
.654
.598
.798

Cronbach's
Alpha
.800

Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.780
.765
.709
.797
.750

.853
.795
.807
.785

.860
.757
.687
.682
.737
.699
.883
.746
.768
.954
.809
.805
.710
.790
.732

Như vậy hệ số tương quan biến tổng của
tất cả các biến đều >0,3. Thang đo GC2<0,6
không phù hợp bị loại bỏ, các thang đo cịn
lại đều được chấp nhận đưa vào các phân tích
tiếp sau.
Thứ hai, phân tích nhân tố khám phá
(EFA): Sử dụng tiêu chuẩn kiểm định của
Anderson và Gerbing, 1988. Tác giả chỉ đưa
vào phân tích 6 biến độc lập. Kết quả phân
tích EFA lần 1 cho ra 6 nhân tố, tuy nhiên
biến quan sát HDGT1 có 02 hệ số tải, nên tác
giả loại bỏ biến này và chạy phân tích nhân
tố EFA lần 2 cho các biến còn lại. EFA lần 2
cho ra được 6 nhân tố tuy nhiên HDGT2

chuyển lên KNTC khơng cùng ý nghĩa giải
thích nên tác giả loại bỏ. EFA lần 3 cho ra
được 6 nhân tố và khơng có biến quan sát nào
có hệ số tải < 0.5.

412


Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2021. ISBN: 978-604-82-5957-0

Mơ hình hồi quy khi đó:
LTT = 0,664 + 0,178GC + 0,296HDGT +
0,410DKTN.
Như vậy, điều kiện tự nhiên, phong cảnh
ảnh hưởng mạnh nhất tới lòng trung thành về
điểm đến Hà Nội đối với khách du lịch
(0,410). Tiếp đến là hoạt động giải trí của
điểm đến Hà Nội (0,296). Và sau là giá cả
sản phẩm tại điểm đến Hà Nội
4. KẾT LUẬN

Như vậy sau EFA lần 2 có tất cả 19 thang
đo (sau khi loại các thang đo GC2, HDGT1,
HDGT2) cho 6 biến độc lập, đủ điều kiện để
thực hiện các phân tích tiếp theo.
Thứ tư, phân tích hồi quy cho kết quả:

Như vậy, 6 biến độc lập đưa vào ảnh
hưởng 52,7% sự thay đổi của lòng trung
thành điểm đến (biến phụ thuộc). Sự thay đổi

của biến phụ thuộc còn lại 47,3% là do các
biến ngồi mơ hình và sai số ngẫu nhiên.

Kết quả cho thấy khơng có hiện tượng đa
cộng tuyến, các biến KNTC, AT, SHL đều có
Sig.>0,05. Do đó, các biến này khơng kết
luận được có ảnh hưởng tới lòng trung thành
về điểm đến Hà Nội của khách du lịch.

Thứ nhất, nghiên cứu khẳng định sự tác
động của ba yếu tố Điều kiện tự nhiên, phong
cảnh; Hoạt động giải trí của điểm đến Hà
Nội, Giá cả sản phẩm tại điểm đến Hà Nội
lên lòng trung thành điểm đến Hà Nơị của
khách du lịch. Trong đó, điều kiện tự nhiên
phong cảnh là yếu tố tác động tích cực và
mạnh nhất tới lòng trung thành về điểm đến
Hà Nội đối với khách du lịch.
Thứ hai, nghiên cứu hoàn thiện thang đo
lường các khái niệm: Điều kiện tự nhiên,
phong cảnh; hoạt động giải trí của điểm đến
Hà Nội; giá cả sản phẩm tại điểm đến Hà Nội.
Thứ ba, từ các kết quả thu thập được tác
giả sẽ đề xuất các các biện pháp phù hợp cho
các công ty du lịch cũng như những nhà quản
lý du lịch thành phố Hà Nội nhằm bảo tồn
và nâng cao lịng trung thành điểm đến Hà
Nội của khách du lịch.
5. TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988),

‘Structural equation modeling in practice: A
review
and
recommended
two-step
approach’, Psychological Bulletin, Vol. 103
(3), pp. 411-423.
[2] Baloglu, S. and Mc Clearly, K. W., 1999. A
model of destination image formation. Annals
of Tourism Reseach, 26(4): 868 - 897.
[3] Chen, C. and Tsai, D., 2007. How
destination image and evaluative factors
affect behavioural intention. Tourism
management, 28: 1115 - 1122.
[4] Choi, G. J., Tkachenko, T. and Sil, S., 2011.
On the destination image of Korea by
Russian tourists. Tourism management
32(1): 193 - 194.

413