TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
--------🙐🙐🙐--------

TIỂU LUẬN
MÔN MARKETING QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI: BÁO CAO MARKETING QUỐC TẾ CHO DỊCH VỤ
NGHE NHẠC TRỰC TUYẾN SPOTIFY TẠI THỊ TRƯỜNG
VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn:

Th.S Phạm Thị Minh Châu

Lớp tín chỉ:

MKT401(GĐ2-HK2-2122).3

Nhóm thực hiện:

Nhóm 13

Hà Nội, ngày 08 tháng 06 năm 2022


DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT Họ và tên
1

Nguyễn Thị Cẩm Tú
(Nhóm trưởng)

Mức độ hồn

MSV

Nội dung cơng việc

2014120160

Câu 4 + Thuyết trình 100%
Câu 2 + Thuyết trình

2

Trịnh Thị Mai Thảo

2014730054

3

Ngơ Trà My

2014120090

thành

100%


Kết luận + Chỉnh sửa 100%
tiểu luận + Slides
Câu 1 + Mở đầu + 50%

4

Lê Ngọc Bảo Yến

2014730062

5

Đinh Trà My

2014730039

Câu 2+ Thuyết trình

100%

6

Nguyễn Quỳnh Mai

2014730035

Câu 3+ Thuyết trình

100%


Slides

1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SPOTIFY VÀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING QUỐC TẾ CỦA SPOTIFY ....................................................... 5
1.1

Lịch sử hình thành và phát triển........................................................... 5

1.2

Các hoạt động marketing quốc tế của Spotify ..................................... 5

1.2.1

Chiến lược sản phẩm ........................................................................ 5

1.2.2

Chiến lược Giá .................................................................................. 5

1.2.3

Chiến lược Phân phối ....................................................................... 6

1.2.4


Chiến lược Tiếp thị ........................................................................... 6

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU 2 THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ SPOTIFY
ĐANG HOẠT ĐỘNG .......................................................................................... 7
2.1

Tiêu chí lựa chọn thị trường .................................................................. 7

2.1.1

Nhân khẩu học.................................................................................. 7

2.1.2

Kinh tế ............................................................................................... 7

2.1.3

Cạnh tranh ........................................................................................ 7

2.2

Nghiên cứu thứ cấp ................................................................................ 7

2.3

Đánh giá lựa chọn ................................................................................... 9

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH PHƯƠNG PHÁP THÂM NHẬP THỊ

TRƯỜNG VIỆT NAM ...................................................................................... 11
3.1

Căn cứ lựa chọn thâm nhập thị trường Việt Nam............................. 11

3.2

Phương thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam ........................... 12

3.2.1 Cá nhân hóa trải nghiệm – Điểm nóng trong chiến lược marketing
của Spotify ................................................................................................... 12
3.2.2 Freemium – Chiến lược dùng thử khiến khách hàng “đứng ngồi
không yên” .................................................................................................. 12
3.2.3

Influencer marketing ...................................................................... 12

3.2.4

Kết nối đối tượng người dùng ........................................................ 13

3.2.5 Spotify – Mảnh đất màu mỡ cho các thương hiệu gieo trồng chiến
dịch truyền thơng ........................................................................................ 13
CHƯƠNG 4:
4.1

PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX.... 14

Sản phẩm (Product) ............................................................................. 14


4.1.1

Đặc điểm và tính năng sản phẩm: ................................................. 14

4.1.2

Tính năng vượt trội ......................................................................... 14

4.2

Giá .......................................................................................................... 15

4.2.1

Đặc điểm .......................................................................................... 15

4.2.2

Phân tích chiến lược giá của Spotify ............................................. 15
2


4.3

Phân phối (Place) .................................................................................. 15

4.3.1

Đặc điểm .......................................................................................... 15


4.3.2

Chiến lược phân phối ..................................................................... 16

4.4

Xúc tiến thương mại (Promotion) ....................................................... 16

KẾT LUẬN ......................................................................................................... 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 19

3


LỜI MỞ ĐẦU
Tại Việt Nam, giữa tình trạng nhiều ứng dụng nghe nhạc miễn phí thường
thấy như Zing MP3, NhacCuaTui,.. thống trị thị trường âm nhạc trong nước thì
khái niệm “mua nhạc" lại hầu như rất xa lạ với cộng đồng người nghe. Điều này
khơng có gì là khó hiểu khi chúng ta đang sống tại một đất nước cho phép sử dụng
nhiều nội dung khơng chính thống trong nhiều lĩnh vực từ âm nhạc đến phim ảnh.
Việc trả phí cho những nội dung giải trí mình đang sử dụng là một hành động thích
đáng và cần thiết. Điều này thể hiện sự ủng hộ và lịng tơn trọng thành quả cơng
việc cũng như chất xám của người tạo ra nó. Góp phần thúc đẩy văn minh xã hội
và là động lực phát triển cho các ngành công nghiệp sáng tạo nội dung. Spotify
được biết đến là một trong những ứng dụng nghe nhạc quốc tế hàng top trên thế
giới. Với nhiều ưu điểm về chất lượng và nội dung dịch vụ, Spotify xứng đáng
được giới thiệu nhiều hơn đến cộng đồng người yêu âm nhạc tại Việt Nam.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh ở bất cứ lĩnh vực nào, ở bất cứ đâu
trên thế giới, trong điều kiện tồn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên tồn thế giới
hiện nay, việc thực hiện quốc tế hóa khơng còn là một lựa chọn nữa mà là tất yếu.

Cùng với sự phát triển tồn cầu hóa là sự mở rộng của các tập đoàn đa quốc gia.
Thực tiễn cho thấy, sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia vừa là thách thức
vừa là cơ hội đối với mỗi doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc
tế, ảnh hưởng đến sự thành bại của hoạt động kinh doanh. Một trong những minh
chứng tiêu biểu là Spotify tại thị trường Việt Nam. Nhóm chúng em quyết định lựa
chọn đề tài: “Báo cáo marketing quốc tế của Spotify tại thị trường Việt Nam”.
Tiểu luận gồm 4 phần:
Chương 1: Tổng quan về Spotify và hoạt động marketing quốc tế của Spotify
Chương 2: Nghiên cứu 2 thị trường quốc tế Spotify đang hoạt động
Chương 3: Phân tích phương pháp thâm nhập thị trường Việt Nam
Chương 4 : Phân tích các chiến lược marketing mix
Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Minh Châu đã
cung cấp cho chúng em những kiến thức thật bổ ích để tạo tiền đề cho chúng em
hoàn thành bài tiểu luận này. Do thời gian và kiến thức của nhóm còn hạn chế nên
bài nghiên cứu vẫn còn những sai sót nhất định. Vì vậy, nhóm chúng em rất mong
nhận được những nhận xét và góp ý từ cơ để bài tiểu luận được hồn thiện hơn và
từ đó rút kinh nghiệm cho những bài nghiên cứu tiếp theo.

4


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SPOTIFY VÀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING QUỐC TẾ CỦA SPOTIFY
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Spotify AB được thành lập bởi Daniel Ek, Martin Lorentzon vào 23/4/2006.
Trụ sở pháp lý của hãng được đặt tại Luxembourg và trụ sở hoạt động tại
Stockholm, Thụy Điền.
Spotify (Spotify Technology S.A) là dịch vụ cung cấp âm nhạc kỹ thuật số
được ra mắt vào 7/10/2008 bởi công ty mẹ Spotify AB. Ứng dụng Spotify cho
phép tìm kiếm các bài hát theo tên nghệ sĩ, album, thể loại, playlists theo chủ đề

hoặc theo hãng thu âm như Sony, EMI, Warner Music Group và Universal.
Spotify hiện tại là dịch vụ stream nhạc có lượng người sử dụng cao nhất
trên tồn cầu với hơn 75 triệu người sử dụng trả phí.
Spotify đã có mặt tại hầu hết các nước châu Âu, châu Mỹ, Úc, New
Zealand, và một phần của châu Á. Cho đến nay, Spotify đã đóng góp 5 tỷ USD
cho ngành công nghiệp âm nhạc và 55% doanh thu từ ứng dụng này được dùng để
chi trả tiền bản quyền.
1.2 Các hoạt động marketing quốc tế của Spotify
1.2.1 Chiến lược sản phẩm
- Spotify - tăng số lượng bài hát trong kho âm nhạc và chọn lọc bài hát kỹ
lưỡng hơn.
- Nâng cấp chất lượng âm thanh - Cân bằng âm "EQ".
- Nâng cấp thuật tốn tìm bài hát khi khơng nhớ tên.
- Khơng giới hạn số lượng bài hát có thể tải xuống
1.2.2 Chiến lược Giá
- Việc chuẩn hóa giá của một sản phẩm quốc tế cho một quốc gia không hề
dễ dàng rằng chúng ta không thể sử dụng giả tại Mỹ để áp dụng cho thị
trường Việt Nam.
- Chương trình khuyến mãi số lượng có giới hạn. Hợp tác với các trang
thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, phát hành các gói premium
giới hạn số lượng giảm giá để khách hàng săn sale, thúc đẩy doanh số.
- Duy trì Chiến lược giá tâm lý: Spotify sẽ tiếp tục định giá các gói sản phẩm
hiện tại và những gói sắp ra mắt của mình kết thúc bằng số 9. Theo các
chuyên gia, những sản phẩm có giá kết thúc là 9, 99, 99 không chỉ giảm giá
mà nếu tăng giả thì người bán cũng thích chọn các mức giá có số 9.
- Tạo ra thêm các gói mà có tiềm năng phát triển và tăng lợi nhuận:
5


o Giảm giá khi mua combo 3 tháng hay 6 năm.

o Gói dùng chung cho gia đình: 79K/tháng. Với gói này người dùng có thể
chia sẻ 1 tài khoản với 4 người và trải nghiệm những tính năng tương tự
như gói có trả phí khác.
1.2.3 Chiến lược Phân phối
Nâng cấp Website và App Spotify
Với cơ sở dữ liệu khách hàng, am hiểu và đầu tư về cơng nghệ hiện có của
Spotify, cơng ty có thể đầu tư phát triển giao diện và nâng cao trải nghiệm người
dùng khi nghe nhạc trên website cũng như app.
1.2.4 Chiến lược Tiếp thị
- Hợp tác với KOL, influencers để tạo các tài khoản discount ghim ở profile
hoặc các nền tảng MXH người đó có sử dụng để quảng bá cũng như tạo động lực
để khách hàng chú ý và sử dụng.
- Spotify cam kết tham gia vào việc chuyển đổi hình thức lưu trữ dữ liệu và
mạng phân phối thành lưu trữ đám mây trung hòa cacbon; hợp tác với các nhà cung
cấp ưu tiên sử dụng điện tái tạo, giảm tối đa tác động tiêu cực của việc nghe nhạc
trực tuyến tới môi trường.

6


CHƯƠNG 2:

NGHIÊN CỨU 2 THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ SPOTIFY
ĐANG HOẠT ĐỘNG

2.1 Tiêu chí lựa chọn thị trường
2.1.1 Nhân khẩu học
Nhân khẩu học là tiêu chí quan trọng nhất chính bởi khách hàng chính là
đối tượng đưa ra quyết định có mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay khơng.
Ví dụ, tuổi tác của khách hàng ở thị trường quốc tế quan trọng bởi vì Spotify hướng

đến đối tượng người trẻ (dưới 35 tuổi) vì đó là độ tuổi lớn lên khi thời kỳ Internet
bùng nổ do đó có am hiểu về cơng nghệ hơn thế hệ trước. Do đó, cần tìm hiểu về
nhân khẩu học để biết khách hàng tại thị trường quốc tế có độ tuổi phù hợp với
điều Spotify hướng đến. Nghiên cứu tiêu chí nhân khẩu học cũng cho biết mong
muốn chi trả cho sản phẩm của khách hàng đạt tới mức độ nào.
2.1.2 Kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế một nước cho thấy khả năng chi trả cho sản
phẩm của doanh nghiệp. Với sản phẩm là nền tảng nghe nhạc trực tuyến trả phí
của Spotify thì cần cân nhắc nền kinh tế của nước quốc tế đó đã đủ phát triển để
người dân có thể chi trả cho nhu cầu làm giàu đời sống tâm hồn bên cạnh các nhu
cầu cơ bản như ăn mặc hay chưa để thực hiện động thái thâm nhập thị trường.
2.1.3 Cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần thiết yếu của chiến lược doanh
nghiệp. Việc này trước hết giúp Spotify tăng thêm hiểu biết về thị trường, dễ dàng
nắm bắt và tạo ra xu thế, học tập kinh nghiệm, tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng
một cách hiệu quả. Tiếp đó giúp xác định được những cơ hội, lợi thế và những
thách thức, đe dọa từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với từng đối thủ. Tuy nhiên,
việc thu thập thơng tin chính xác từ đối thủ cạnh tranh để tiến hành đánh giá là một
thách thức khơng hề nhỏ với Spotify vì lý do bảo mật của mỗi doanh nghiệp.
2.2 Nghiên cứu thứ cấp

Tiêu chí
lựa
chọn
Nhân
khẩu
học

Thị trường Việt Nam


•

Thị trường Hàn Quốc

Độ tuổi:

Một khảo sát thực hiện vào 2021

Theo báo cáo mới nhất từ Liên hợp cho thấy phần lớn người tiêu dùng
quốc, dân số hiện tại của Việt Nam là Hàn Quốc sẵn sàng chi trả tới
gần 99 triệu người trong đó có 25,2 % 30000
7

Won/tháng

(555000


thanh thiếu niên dưới 15 tuổi, 69,3% VND/tháng cho các dịch vụ âm
người từ 15 đến 64 tuổi và 5,5% người nhạc trực tuyến
trên 64 tuổi. Đặc biệt nhóm người trẻ từ

Ngồi ra, Hàn Quốc cũng có hơn

18 – 24 tuổi chiếm khoảng 35% dân số. 2,8 triệu khách hàng phát trực tuyến
Đây đối tượng khách hàng tiềm năng nhạc trong độ tuổi từ 25 đến 34. Sự
của Spotify vì người tiêu dùng ở độ tuổi phổ biến của các dịch vụ phát trực
này bắt kịp xu hướng rất nhanh.
•


tuyến nhạc trong giới trẻ sẽ cho

Giới tính:

phép Spotify thu hút khách hàng

Tỉ lệ giới tính trong tổng dân số Việt sẵn sàng mua nhạc.
Nam là 49,9% (nam/nữ). Từ đó ta thấy
tỉ lệ nam/nữ tại Việt Nam hiện nay khá
cân bằng, khơng chênh lệch nhiều. So
sánh với tỉ lệ giới tính trong tổng số
người dùng Spotify là nữ chiếm 54%,
nam là 46% thì tỉ lệ giới tính ở Việt Nam
khá phù hợp. Việc nghiên cứu tỉ lệ giới
tính tại thị trường Việt Nam sẽ một phần
giúp Spotify đưa ra các thuật toán gợi ý
playlist cho người dùng hiệu quả hơn.
Kinh tế

Theo thống kê, thu nhập bình quân

Hàn Quốc cũng là một phần của

năm 2016 là gần 49 triệu đồng/năm và các quốc gia phát triển có mức sống
vào năm 2020 thu nhập bình quân lên cao. Dân chủ với tư cách là một hệ
đến khoảng 50.4 triệu đồng/năm. Có thể thống quản trị thúc đẩy các nhà đầu
thấy trong giai đoạn 2016 - 2020, thu tư tiếp tục đầu tư vào nền kinh tế
nhập bình quân đầu người nước ta tăng của đất nước. Tốc độ tăng trưởng
nhẹ khoảng 2,86%. Việc thu nhập gia GDP hàng năm của Hàn Quốc cho
tăng sẽ thúc đẩy mức độ chi tiêu của tới 2019 đạt tới 2%/năm, sau đó suy

người Việt dành cho hoạt động giải trí, giảm do Covid-19 trước khi hồi
do đó sẽ gia tăng khả năng khách hàng phục thần kỳ trở lại 6%/năm hậu
chấp nhận trả phí cho gói Premium của Covid (2021). Tốc độ tăng trưởng
Spotify. Tuy nhiên, trên thực tế trung cao cũng cho thấy mức sống cao
bình khách hàng chấp nhận trả tiền để của người dân nơi đây. Mức sống
nghe nhạc online trên thế giới có tỉ lệ cao đồng nghĩa với việc xã hội có
khoảng 45% so với tổng lượng khách đủ khả năng chi trả cho các dịch vụ
hàng, nhưng ở Việt Nam, con số này nghe nhạc trực tuyến. Hơn 80% dân
8


chưa tới 10%. Thực tế đó địi hỏi Spotify số tiếp cận với Internet tốc độ cao
cần khai thác sâu hơn để đưa ra chiến (Iqbal, 2012)
lược phù hợp nhằm thúc đẩy thói quen
nghe nhạc trả phí của người Việt.
Cạnh
tranh

Khi Zingmp3, nhaccuatui với nền

Thị trường phát nhạc trực tuyến

tảng miễn phí, lợi thế thanh tốn và đã của Hàn Quốc từ lâu đã phát triển
có được thị phần tương đối trong cộng mạnh. Đây vừa là điểm mạnh ở chỗ
đồng người nghe nhạc; Một bộ phận lớn Spotify đã có một thị trường khách
người dùng vẫn chưa quen với việc trả hàng sẵn có quen thuộc với loại
phí để sử dụng một dịch vụ nghe nhạc hình dịch vụ này, vừa là điểm yếu
thì việc thay đổi hành vi người dùng vì Spotify sẽ phải cạnh tranh với rất
đang là một thách thức lớn với Spotify.


nhiều nền tảng phát nhạc trực tuyến

Cùng với đó là việc quản lý bản thu phí khác như Melon, Naver,
quyền âm nhạc đến từ các ca sĩ trong Genie,... Theo một cuộc khảo sát
nước khi người dùng phải trả phí để được thực hiện tại Hàn Quốc vào
nghe nhạc thì họ sẽ có những u cầu năm 2021, khoảng 55.6% người
khắt khe hơn.

được hỏi nói rằng họ sử dụng công

Một số rào cản khác như là nguồn cụ phát trực tuyến Melon để phát
nhạc Việt trên Spotify chưa được đa trực tuyến hoặc tải xuống nội dung
dạng, khả năng thanh toán khi đăng ký âm nhạc. Theo sau đó lần lượt là
dịch vụ đang là một trở ngại, …

Genie,

Naver,

FLO,

Bugs,...

Spotify nằm ở cuối danh sách với
chỉ 4.3% người được phỏng vấn lựa
chọn. Điều này cho thấy sự lép vế
của Spotify so với những tên tuổi
sừng sỏ mà người Hàn đã quen
thuộc hàng chục năm nay.


2.3 Đánh giá lựa chọn
• Về thị trường Việt Nam: Như vậy, qua nghiên cứu khái quát, dù còn tồn tại
một số rào cản nhưng thị trường Việt Nam vẫn là một thị trường rất tiềm năng.
Spotify cần khai thác sâu hơn để đưa ra chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy thói
quen nghe nhạc trả phí của người Việt, đồng thời phát triển ngày càng tốt hơn để
giúp thị trường nhạc số ở Việt Nam trở nên thật chuyên nghiệp và có giá trị. Sau
9


hơn 2 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, Spotify đã thu được những thành
cơng nhất định và có một chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt. Có
thể nói Spotify lựa chọn thị trường Việt Nam là hồn tồn đúng đắn.
• Về thị trường Hàn Quốc: Hàn Quốc hội tụ đủ những yếu tố mà Spotify tìm
kiếm ở một thị trường mới: Thị trường nền tảng phát nhạc có bề dày, sự sẵn sàng
chi tiêu cho các dịch vụ phát nhạc trực tuyến và thế hệ khách hàng trẻ được tiếp
cận với công nghệ. Dù vẫn cịn đó những rào cản như những nền tảng phát nhạc
lớn sẵn có (Genie, Melon,... ), Spotify vẫn giành được chỗ đứng của bản thân sau
1 năm hoạt động trên thị trường. Từ những yếu tố trên, ta có thể đánh giá đây là
lựa chọn thị trường hoàn toàn đúng đắn của Spotify.

10


CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH PHƯƠNG PHÁP THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG
VIỆT NAM
3.1 Căn cứ lựa chọn thâm nhập thị trường Việt Nam
Theo nghiên cứu của Spotify, thị trường Việt Nam có hơn 13 triệu người sử
dụng internet là thế hệ Millennial (những người sinh ra trong giai đoạn từ đầu thập
niên 1980 đến đầu thập niên 2000). Đây là đối tượng tiềm năng mà Spotify muốn
hướng đến để cung cấp các giải pháp quảng cáo cho các thương hiệu tại Việt Nam.

Bên cạnh đó, các nhân tố vĩ mơ cũng ảnh hưởng khơng ít đến quyết định
gia nhập thị trường của Spotify:
• Mơi trường chính trị: Bằng sự phối hợp nhịp nhàng, Đảng, Nhà nước, Mặt
trận Tổ quốc, các đoàn thể quần chúng và các tổ chức xã hội rộng lớn của nhân
dân đã cùng nhau mang lại cho tình hình chính trị Việt Nam một sự ổn định, bền
vững, Việt Nam đang được các nhà đầu tư quốc tế đánh giá rất cao ở khía cạnh
này so với các nước khác trong khu vực.
• Mơi trường pháp luật: Pháp luật và hiến pháp Việt Nam cho phép, tôn
trọng và khuyến khích mọi hoạt động kinh doanh theo khn khổ của pháp luật.
Việt Nam đã, đang và sẽ cố gắng xây dựng một hệ thống pháp luật hoàn chỉnh
nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư đồng thời thúc đẩy nền kinh tế
phát triển
• Mơi trường văn hóa - xã hội: Thị trường nội địa VN được đánh giá là rất
hấp dẫn, với quy mô dân số đông khoảng 90 triệu người, trong đó có tới 60% là
dân số trẻ. Với một lượng lớn là dân số trẻ như vậy thì đây được coi là thị trường
tiềm năng. Nhu cầu của người dân ngày một tăng cao, mức chi tiêu cá nhân của
người tiêu dùng VN ngày một tăng, chi tiêu cá nhân tăng cao thể hiện mức thu
nhập và sức mua có khả năng thanh tốn của dân cư tăng lên.
Ơng Jim Butcher, giám đốc truyền thơng khu vực châu Á của Spotify cho
biết, mặc dù Spotify chưa có đánh giá chính xác về quy mơ thị trường âm nhạc
trực tuyến tại Việt Nam nhưng những chỉ số cơ bản về kinh tế, xã hội như cơ cấu
dân số, số lượng điện thoại di động thông minh được sử dụng, cũng như hạ tầng
internet là điều thúc đẩy Spotify lựa chọn thời điểm hiện tại để thâm nhập vào thị
trường này.

11


3.2 Phương thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam
Với kinh nghiệm và nguồn lực, nguồn vốn sẵn có cộng với sự thành công

khi gia nhập vào các thị trường châu Á trước đó, Spotify lựa chọn hình thức đầu
tư trực tiếp vào thị trường Việt Nam:
3.2.1 Cá nhân hóa trải nghiệm – Điểm nóng trong chiến lược
marketing của Spotify
Đây là một trong những điều làm nên sự khác biệt của Spotify. Bằng công
nghệ machine-learning (hay máy tự học), Spotify có thể phân tích thói quen nghe
nhạc của từng người, qua đó đưa ra những gợi ý về playlist hay bản nhạc phù hợp
với dòng nhạc, nghệ sĩ được nghe thường xuyên.
“Spotify tận dụng kho dữ liệu khổng lồ để cá nhân hóa trải nghiệm nghe
nhạc của người dùng, và giúp họ khám phá ra những bản nhạc phù hợp với bản
thân.”
3.2.2 Freemium – Chiến lược dùng thử khiến khách hàng “đứng ngồi
khơng n”
Mơ hình kinh doanh của Spotify là Freemium – cho người dùng dùng thử
sản phẩm, tung ra sản phẩm miễn phí đủ tốt với những tính năng cơ bản, và đưa
cho họ lựa chọn nâng cấp sang gói Premium với nhiều tiện ích hơn. Với mơ hình
Freemium, chiến lược marketing của Spotify đòi hỏi phải nổi bật rõ đặc điểm tiện
ích của ứng dụng, và mức chi phí hấp dẫn đủ để người dùng miễn phí “bỏ hầu bao”
ra sử dụng các gói trả phí. Đặc biệt, khi bước chân vào Việt Nam – thị trường mà
âm nhạc và các sản phẩm trí tuệ vẫn cịn vấn nạn ăn cắp bản quyền, đây thực sự là
một thử thách lớn mà Spotify phải đối mặt.
Với tham vọng thay đổi thói quen nghe nhạc “lậu” của Việt Nam, Spotify
đưa ra các lựa chọn cho phép họ sử dụng dịch vụ Spotify miễn phí hoặc trả phí.
Điều này giúp chuyển dần những người đang sử dụng nhạc lậu sang sử dụng nền
tảng có bản quyền nhưng miễn phí như Spotify, trước khi họ có đủ điều kiện và
nhận thức để chuyển hẳn sang sử dụng dịch vụ trả phí.
3.2.3 Influencer marketing
Một điểm đáng nói trong chiến lược marketing của Spotify đó là tận dụng
người nổi tiếng. Ngay trong ngày ra mắt, Spotify đã thực hiện một viral video với
hàng loạt nghệ sĩ nổi tiếng chúc mừng Spotify ra mắt ứng dụng tại Việt Nam nhanh

chóng lan truyền trên social media.
Spotify không chỉ tăng cường hợp tác với các nghệ sĩ Việt Nam về mặt
truyền thơng, chia sẻ lợi ích giữa 2 bên mà còn nỗ lực tối ưu trải nghiệm của người
12


dùng. Theo đó, để đảm bảo rằng mỗi khi các tác phẩm của các nghệ sĩ Việt Nam
được nghe trên Spotify thì họ cũng sẽ nhận được tiền (doanh thu) cho tác phẩm
của họ, bất kể đó là lượt nghe từ người dùng miễn phí hay trả phí. Ngồi ra, Spotify
cịn tích hợp thêm các thống kê vào bài hát/playlist để giúp các nghệ sĩ có thể hiểu
thêm về đối tượng người nghe của mình (giới tính/độ tuổi/sở thích,…), giúp họ có
thể phát triển các sản phẩm phù hợp hơn với thị hiếu âm nhạc của thị trường.
Theo kế hoạch, Spotify sẽ làm việc với các đơn vị sở hữu bản quyền để
khám phá tiếp các tài năng mới cũng như tổ chức liveshow quy tụ các nghệ sĩ nổi
bật vào khoảng 12-18 tháng sau khi vào thị trường Việt Nam.
3.2.4 Kết nối đối tượng người dùng
Như đã nói ở trên, điểm nổi bật trong chiến lược marketing của Spotify
không chỉ đơn giản ở độ cá nhân hóa theo người dùng và địa điểm. Ngồi đó ra,
giữa Spotify và nghệ sĩ có một mối quan hệ hợp tác rất gắn bó. Chính điều này đã
giúp cho người dùng được hưởng những trải nghiệm mà khơng dịch vụ nào khác
có được. Chẳng hạn như như lắng nghe những playlist do chính nghệ sĩ tạo ra và
chia sẻ. Đây là một tình huống có lợi cho đơi bên, khi các fan có thể tìm hiểu và
theo dõi nhiều hơn về nghệ sĩ, và ngược lại, nghệ sĩ lại có cơ hội gắn kết với các
fan của mình hơn.
Thậm chí, khơng chỉ giới hạn ở các nghệ sĩ, do Spotify còn rất linh hoạt
trong việc chia sẻ, nhiều cá nhân, tổ chức lớn cũng sử dụng nó như một kênh để
kết nối với đối tượng người dùng của mình. Một ví dụ tiêu biểu là cựu Tổng thống
Mỹ Barack Obama đã lựa chọn Spotify để chia sẻ playlist về những ca khúc ông
yêu thích, chứ khơng phải Apple Music.
3.2.5 Spotify – Mảnh đất màu mỡ cho các thương hiệu gieo trồng chiến

dịch truyền thơng
Được Việt hóa hồn tồn khi ra mắt tại thị trường Việt Nam, Spotify đem
tới cho các thương hiệu một nhóm khách hàng có độ tương tác cực kỳ cao. Trên
thế giới, những người dùng Spotify trên nhiều nền tảng khác nhau đã dành trung
bình 148 phút mỗi ngày để nghe nhạc trên Spotify. Những người dùng của chúng
tôi tận hưởng âm nhạc với Spotify trong từng khoảnh khắc, trên các thiết bị khác
nhau trong các môi trường sinh hoạt khác nhau, đã giúp định nghĩa cộng đồng
streaming hiện đại. Điều này giúp các thương hiệu tiếp cận người dùng đúng thời
điểm, dù là khi họ đang làm việc, học tập, lái xe, tập luyện thể thao hay nghỉ ngơi
tại nhà. Hay nói cách khác, chiến lược marketing của Spotify nhắm đến cả hai đối

13


tượng – người dùng cuối và các công ty về thương hiệu/sản xuất âm nhạc/ca sĩ/nhạc
sĩ.
Với kinh nghiệm và nguồn lực, nguồn vốn sẵn có cộng với sự thành cơng khi
gia nhập vào các thị trường châu Á trước đó, Spotify lựa chọn hình thức đầu tư
trực tiếp vào thị trường Việt Nam. Họ đã àm việc tích cực cùng biên tập viên âm
nhạc vùng, đồng thời mở rộng kết nối với các nhà cung cấp nội địa nhằm tăng tính
đa dạng cho kho nhạc, tiếp cận người dùng nhiều hơn. Tại Việt Nam, Ambient
Digital Group sẽ là agency chính thức của Spotify, hỗ trợ các nhà quảng cáo khai
thác các dịch vụ trên nền tảng hoàn toàn mới này.
CHƯƠNG 4:

PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

4.1 Sản phẩm (Product)
4.1.1 Đặc điểm và tính năng sản phẩm:
Spotify hỗ trợ trên đa dạng các thiết bị, có sẵn trên các hệ điều hành

Windows, macOS, Android, iOS, iPadOS cho smartphones và máy tính bảng và
các trình duyệt. Ngịai ra, Spotify cịn có sẵn trên một số ơ tơ, TV, máy chơi trị
chơi, đồng hồ thông minh và nhiều thiết bị khác,...
Cách thức thanh tốn các gói Spotify Premium dễ sử dụng đối với người
dùng Việt (momo, visa)
4.1.2 Tính năng vượt trội
Thứ nhất, Spotify mang đến 1 thứ mới mẻ hơn mà nhiều ứng dụng nghe
nhạc trực tuyến khác khơng có, đó là podcast. Đây là 1 tiện ích vơ cùng hợp xu
hướng bởi Gen Z hiện nay là những người đa tài, đa năng và theo đuổi nhiều lĩnh
vực.
Thứ hai, bằng công nghệ machine-learning (hay máy tự học), cùng với 3
tính năng thông minh là:
-

Daily Mix - Cập nhật các bản nhạc mới được yêu thích mỗi ngày vào
playlist

-

Release Radar - Cập nhật nhạc theo nghệ sĩ yêu thích vào thứ 6 hàng
tuần

-

Discovery Weekly - Cập nhật các playlist được xây dựng theo hành

vi nghe của người dùng vào mỗi thứ
Các tính năng này đã làm cho Spotify nổi bật hẳn so với các app nghe nhạc
khác.


14


4.2 Giá
4.2.1 Đặc điểm
Spotify Việt Nam hiện đang cung cấp 2 gói dịch vụ, miễn phí và trả phí.
Giá gói dịch vụ trả phí của Spotify thích ứng với điều kiện Việt Nam là thị trường
các quốc gia đang phát triển, nơi mà thu nhập bình qn đầu người cịn đang ở
mức thấp, nên chỉ rẻ bằng ⅕ so với mức giá hiện hành tại các nước châu Âu (Mini:
từ 2.300 đồng/ngày/ tài khoản,· Individual: 59.000 đồng/tháng/tài khoản, Student:
29.500đồng/tháng/tài khoản)
4.2.2 Phân tích chiến lược giá của Spotify
Mục tiêu của chính sách giá, là thâm nhập thị trường, sau là để vươn lên trở
thành nhà cung cấp dịch vụ nghe nhạc trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Việt Nam
là thị trường vô cùng tiềm năng với lượng cầu đối với dịch vụ phát nhạc trực tuyến
đang có xu hướng tăng trưởng rất nhanh nên Spotify đã lựa chọn chiến lược giá
thâm nhập thị trường. Giải thích cho sự lựa chọn này, để thâm nhập thị trường,
Spotify tuy “làm mưa làm gió” trên trường quốc tế nhưng lại khá lạ mặt với thị
trường Việt Nam, hơn nữa còn phải đối mặt với các đối thủ kỳ cựu vốn có lợi thế
gia nhập thị trường sớm hơn như “ông lớn” Apple Music, Spotify buộc phải đưa
ra mức giá thấp hơn hoặc ngang bằng dịch vụ của Apple Music. Mặt khác, với một
quốc gia đang phát triển như Việt Nam, GDP bình quân đầu người cịn thấp, đặc
biệt ưa thích việc tiêu dùng “miễn phí”, ý thức về tơn trọng bản quyền âm nhạc
cịn chưa cao, để thay đổi thói quen này thành tiêu dùng trả phí, Spotify buộc phải
đi từ mức giá 0 đồng đến lần lượt từng mức giá phù hợp với từng nhóm khách hàng
để người dùng có đủ thời gian thích nghi và đưa ra lựa chọn.
4.3 Phân phối (Place)
4.3.1 Đặc điểm
Trực tuyến
Là dịch vụ nhát nhạc trực tuyến, Spotify phân phối sản phẩm số của mình

thơng qua Internet trên nền tảng trực tuyến, website riêng, ứng dụng riêng của
Spotify. Người dùng có thể tiếp cận dễ dàng chỉ với một vài thao tác nhanh gọn và
thanh toán bằng các phương thức ví điện tử để có thể sử dụng mà không cần thông
qua Internet (offline).
Trên các nền tảng điện tử phổ biến
Spotify có sẵn trên hầu hết các thiết bị cơng nghệ như máy tính xách tay,
máy tính bảng và điện thoại thơng minh, nó chủ yếu được truy cập bằng internet
tuy nhiên có sẵn tùy chọn ngoại tuyến cho người đăng ký trả phí.
15


4.3.2 Chiến lược phân phối
Spotify có tồn quyền kiểm sốt dịch vụ của họ và do đó mang lại lợi thế
cạnh tranh vì dịch vụ được cung cấp chính xác theo cách họ muốn.
Spotify quyết định sử dụng kênh phân phối trực tiếp, không phân phối qua
trung gian, cắt bỏ người trung gian mua nhạc (các nhà bán lẻ, bán CD) và thay vào
đó phân phối chúng trực tiếp cho khách hàng, điều này cho phép họ cắt giảm chi
phí và do đó có thể cung cấp sản phẩm với mức giá thấp hơn đối thủ, tạo lợi thế
cạnh tranh cho họ.
4.4 Xúc tiến thương mại (Promotion)
Chiến lược tiếp thị của Spotify không phải là một chiến lược tĩnh mà đang
phát triển. Spotify không chỉ chạy theo xu hướng mới nhất mà còn tạo ra các xu
hướng mới để quảng bá bản thân.
Tiếp thị truyền thông xã hội
Spotify đã sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như là facebook,
instagram, twitter, ... làm cách tiếp cận được sử dụng nhiều nhất để quảng bá,
quảng cáo và cung cấp thông tin cập nhật về các cuộc phỏng vấn các ca khúc mới
của các nghệ sĩ
Chiến dịch tiếp thị theo hướng dữ liệu
Spotify làm chủ nghệ thuật bán hàng của mình bằng cách sử dụng dữ liệu

nền tảng phát trực tuyến của mình. Cơng ty sử dụng các bản thu âm nhạc của mình
và tạo ra nội dung tiếp thị. Vì vậy, nó có nghĩa là Spotify, sử dụng Spotify, để bán
Spotify.
Một ví dụ về chiến dịch dựa trên dữ liệu của nó là chiến dịch mà Spotify
thực hiện vào năm 2016. Năm 2016 là một năm kỳ lạ khi Trump trở thành tổng
thống Hoa Kỳ, có nhiều người nổi tiếng qua đời, Leonardo de Caprio đoạt giải
Oscar và nhiều hơn thế nữa đang diễn ra. Vì vậy, cơng ty âm nhạc đã tận dụng nó
và tạo ra tên chiến dịch “Cảm ơn năm 2016, điều đó thật kỳ lạ”. Cơng ty đã sử
dụng dữ liệu và danh sách phát của mình và tạo ra một số câu chuyện kỳ quặc
khiến khán giả bật cười. Nền tảng âm nhạc đã trở nên phổ biến sau chiến dịch.
Tiếp thị được “Cá nhân hóa”
Một trong những chiến lược tiếp thị của Spotify là dựa trên nội dung dựa
trên người dùng và quảng cáo được cá nhân hóa. Ví dụ, Tính năng Spotify
Wrapped báo cáo những gì người dùng đã nghe trên Spotify trong cả năm. Ngoài

16


ra, Spotify chạy các chiến dịch hashtag như #2020Wrapped và #2019Wrapped
hàng năm để quảng cáo tính năng này.
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Khi một thương hiệu cung cấp dịch vụ trên nền tảng kỹ thuật số, thì thương
hiệu đó phải tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng. Hầu hết các ứng
dụng nghe nhạc đều có quá nhiều tùy chọn, nhưng Spotify có thiết kế tối giản giúp
trải nghiệm của người dùng tốt hơn. Ngay cả phiên bản miễn phí của nó cũng giống
như một phiên bản cao cấp. Điều tốt nhất về thiết kế ứng dụng là khơng có cửa sổ
bật lên quảng cáo trong ứng dụng và ngay cả những quảng cáo chúng phát trong
âm thanh cũng tương tác và không làm phiền người dùng.
Blog Spotify
Spotify Community chính là cộng đồng kỹ thuật số trực tuyến mà Spotify

tạo ra nhằm giúp cho những người hâm mộ âm nhạc khắp năm châu kết nối cùng
với nhau.

17


KẾT LUẬN
Trước khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Spotify đã có mặt tại 64
quốc gia với 159 triệu người dùng toàn cầu cho thấy sức hút to lớn của nền tảng
này. Sau hơn 2 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, Spotify đã thu được những
thành công nhất định và có một chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng
Việt.
Bài tiểu luận của chúng em đã đi tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển
của công ty, các hoạt động marketing quốc tế của doanh nghiệp cũng là những
phương pháp mà công ty đã sử dụng để thâm nhập vào thị trường Việt. Đồng thời,
chúng em đã đi sâu, nghiên cứu kỹ về thị trường Việt Nam, phân tích mơ hình
SWOT và chiến lược Marketing Mix (4Ps) của Spotify. Qua đó thì chúng em đã
phần nào hiểu rõ về cách thức mà ông lớn này đã và đang sử dụng để phát triển tại
Việt Nam.
Dù cố gắng hết sức trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu, nhưng do kiến
thức và kĩ năng còn nhiều hạn chế nên bài tiểu luận về đề tài “Báo cáo Marketing
quốc tế của Spotify tại thị trường Việt Nam” của nhóm 13 chúng em vẫn cịn thiếu
sót. Chúng em rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý của cơ để bài tiểu luận của
chúng em được hoàn thiện nhất.
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

18


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Avada (2020), “Spotify Marketing Strategy to Keep People
Streaming

Music”,

/>
marketing-strategy.html
2. Embapro, “Spotify Marketing 4P Mix Analysis / MBA Resources”,
/>3. Elaine's blog (2017), “Marketing Mix of Spotify – 4 P’s”,
/>keting-mix-of-spotify-4-ps/
4. Aditya Shastri, “Elaborate Marketing strategy of Spotify”,
/>ice%2C%20Place%2C%20and%20promotion
5. VTV9 (2021), “"Miếng bánh" thị trường nhạc trực tuyến Việt Nam:
Béo bở nhưng đầy thách thức”, />6. Tom Nguyen ( 1/6/2017) Spotify to stir up Vietnamese and Thai
music streaming markets: />7. StudyCorgi. (2022, February 11). Spotify and South Korean
International

Market.

/>
korean-international-market/
8. Ma Nguyen ( 16/3/2018), Spotify aims for youthful Vietnamese ears,
/>9. Thế Phương (2018), “Thách thức nào đang chờ Spotify khi “tiến
quân”

vào

thị

trường


Việt

Nam?”,

/>10. Lương Hạnh (2021), “Chiến lược marketing của Spotify – Tại sao lại
“hot” đến vậy”, />19


20