AI, Quản trị

TRIỂN KHAI AI VÀ QUẢN TRỊ CÁC MỐI QUAN HỆ








Quản lý mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng khó hơn bao giờ
hết, khi AI phát triển mạnh mẽ và nhân viên u cầu văn hóa cơng ty
tốt hơn.

Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?

GIỚI THIỆU

Liên hệ


Khi trí tuệ nhân tạo trưởng thành và mở rộng trong các doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo trong các ngành
đang phải vật lộn để thu hút mọi người tham gia. Đồng thời, họ phải quản lý mối quan hệ khách hàng và
nhân viên trong bối cảnh kỳ vọng đang thay đổi trong kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số.
Bài viết dưới đây xem xét cách vượt qua các rào cản của việc triển khai AI và hoàn thành việc đưa các
công cụ AI vào sản xuất. Các nhà lãnh đạo cũng sẽ học cách biết khách hàng muốn gì, cách tránh nơi làm
việc độc hại và cách điều hành các phiên động não hiệu quả.

VƯỢT QUA 3 RÀO CẢN PHỔ BIẾN ĐỂ SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ AI
Các cơng cụ ra quyết định do AI hỗ trợ có tiềm năng tăng hiệu quả, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm

chi phí và tăng doanh thu. Nhưng điều này chỉ xảy ra nếu người lao động sử dụng các công cụ. Thông
thường, họ không.
Các dự án AI phải đối mặt với sự phản kháng từ các nhân viên tuyến đầu trong các ngành từ chăm sóc
sức khỏe đến bán lẻ. Sự phản kháng này thường xuất phát từ ba xung đột lợi ích giữa các nhà phát triển
AI, ban lãnh đạo công ty và người dùng cuối. Một cách tiếp cận toàn diện hơn để thực hiện có thể vượt
qua những rào cản này.
Vấn đề 1: Các cơng cụ AI mang lại lợi ích cho tổ chức chứ không phải cho người dùng cuối. Điều
này thường xảy ra khi các tổ chức sử dụng phân tích dự đốn để tăng giá trị hạ nguồn, vì nó buộc người
dùng cuối phải nhập dữ liệu hoặc đưa ra quyết định khơng liên quan đến vai trị của họ. Để giải quyết vấn
đề này, các nhà phát triển AI nên tập trung vào các vấn đề mà người dùng cuối phải đối mặt trong cơng
việc hàng ngày của chính họ, trong khi các nhà quản lý nên đưa ra các biện pháp khuyến khích hữu hình
cho việc sử dụng các công cụ.
Vấn đề 2: Các công cụ yêu cầu thêm lao động của người dùng cuối. Việc tăng cường tương tác với
các công cụ AI, đặc biệt là các quy trình làm việc cơng nghệ điển hình của người lao động bên ngồi, chỉ
khiến cơng việc trở nên khó khăn hơn. Các cơng cụ có thể tự động hóa việc truy xuất, kiểm tra và xác
thực dữ liệu và có thể cung cấp thông tin chi tiết về các ứng dụng mà nhân viên đã sử dụng, sẽ giảm thiểu
tác động đến khối lượng công việc của người dùng cuối.
Vấn đề 3: Các công cụ hạn chế quyền tự chủ của người dùng cuối. Các công cụ quy định cung cấp hỗ
trợ ra quyết định dựa trên bằng chứng – và theo dõi xem ai đó có chấp nhận các khuyến nghị đó hay
khơng – có vi phạm các đánh giá trực quan của người dùng cuối hay không. Các công cụ AI sẽ hỗ trợ
người dùng cuối đưa ra quyết định trong khi giao “cuộc gọi cuối cùng” cho họ. Hiểu được điều này cho
và nhận đòi hỏi sự tham gia của người dùng cuối sớm trong vòng đời phát triển.
 

BIẾT 5 ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT CÔNG TY 'CƯỜNG QUỐC
AI'

Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?

Gần 2/3 doanh nghiệp vẫn chưa thấy giá trị từ các khoản đầu tư vào AI của họ và 45% coi AI là rủi roLiên

đốihệ
với hoạt động kinh doanh của họ theo một cách nào đó. Đó là bởi vì các cơng ty này có xu hướng nghiên


cứu AI và vẫn chưa đưa các công cụ AI của họ vào sản xuất, Thomas H. Davenport, một học giả thỉnh
giảng tại MIT Initiative về Kinh tế Kỹ thuật số và Randy Bean, Giám đốc điều hành của NewVantage
Partners, viết.
Mastercard khơng phải là một trong những cơng ty đó. Hỗ trợ cho AI bắt đầu từ Giám đốc điều hành
Michael Miebach và đã được xây dựng thông qua sự kết hợp giữa mua lại và phát triển tài năng nội
bộ. Ví dụ về Mastercard, một “cường quốc AI” tự mô tả, cho thấy có năm trụ cột của một cơng ty hoạt
động dựa trên AI :
 #1
 #2
 #3
 #4
 #5

TRONG THANH VU

Search...



Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?

Liên hệ









Triển khai AI và Quản trị các mối quan hệ

Những điểm cần lưu ý khi cải thiện trải nghiệm khách hàng [Part 2]

Những điểm cần lưu ý khi cải thiện trải nghiệm khách hàng

CÂU CHUYỆN SỐ 1

Xây dựng hệ thống truyền thống nội bộ

Chuyển đổi số đang thúc đẩy trải nghiệm khách hàng

7 bước tạo điều kiện chuyển đổi văn hóa tổ chức thành cơng 

FANPAGE
Dr.SME - Tư vấn tái cấu trúc, ch…
Liked

141 likes

YOUTUBE
Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?

Giới thiệu Dr. SME và khoá đào tạo "CEO VÀ SỨ MỆNH CHUYỂN ĐỔI SỐ"

Liên hệ




Email
 Đăng ký

SUY NGHĨ LẠI NHỮNG GIẢ ĐỊNH NÀY VỀ NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG
MUỐN
Nhà khoa học nghiên cứu chính của MIT giải thích trong một hội thảo trên web gần đây. Tuy nhiên, các giả
định cũng củng cố thành kiến vô thức và sàng lọc những đổi mới đi ngược lại với thực tế. Trong một thế giới
luôn thay đổi, các công ty cần phải suy nghĩ lại 5 giả định phổ biến này về kỳ vọng của khách hàng .
Khách hàng coi trọng sự tiếp xúc của con người. Nhiều khách hàng thực sự thích tự phục vụ và tin rằng con
người làm chậm quá trình tương tác.
Trải nghiệm trực tiếp tốt hơn so với kỹ thuật số. Trải nghiệm kỹ thuật số cho phép các cơng ty tiếp cận khán
giả trên tồn thế giới đồng thời mang lại sự tiện lợi tốt hơn với chi phí thấp hơn.
Mọi người sẽ khơng trả giá đầy đủ cho kỹ thuật số. Mọi người trả tiền cho giá trị, và sự tiện lợi là một phần
quan trọng của giá trị đó. Bằng cách cung cấp sự tiện lợi, kỹ thuật số có thể cung cấp giá trị đáng kể.
Các hạn chế dịch vụ thời đại dịch chỉ là tạm thời. Nó chỉ ra rằng một số dịch vụ bị cắt giảm trong đại dịch,
cầnđược
tư vấn
ạ?
chẳng hạn như dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối hàng ngày trong phòng kháchAnh/Chị
sạn, có thể
địnhgìgiá
q
cao.
Con đường cũ là con đường đúng đắn. Các mơ hình kinh doanh truyền thống khơng chỉ có trước đại
dịch; chúng có thể có trước điện thoại thơng minh, Internet hoặc thậm chí là điện thoại.

Liên hệ



Khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thách thức những giả định này, đây là những câu hỏi họ nên ghi nhớ:



Nhân viên bán hàng đang giúp đỡ ai - khách hàng hay các quy trình nội bộ khơng hiệu quả và lỗi thời của
chúng tôi?
Làm cách nào để chúng tơi tối ưu hóa các tương tác trực tiếp và kỹ thuật số cho khách hàng, khơng chỉ



cho chính chúng tơi?



Sở thích thay đổi như thế nào theo phân khúc khách hàng?



Khi nào thì kỹ thuật số tốt hơn - và chúng ta có thể tính phí nhiều hơn, chứ khơng phải ít hơn, cho nó?



Khách hàng thực sự cần những dịch vụ mà chúng tôi cắt giảm bao nhiêu trong đại dịch?

TRÁNH 5 THUỘC TÍNH CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỘC HẠI
Nhiều đặc điểm của một cơng ty có thể góp phần tạo nên một nền văn hóa xấu, nhưng có sự khác biệt giữa các
yếu tố văn hóa gây khó chịu hoặc thất vọng và những yếu tố thực sự độc hại. Trong một nghiên cứu với hơn
1,3 triệu lượt đánh giá Glassdoor, các giảng viên cao cấp của MIT đã xác định năm thuộc tính chung của một

nền văn hóa doanh nghiệp độc hại . Đây là những đặc điểm có tác động tiêu cực lớn nhất đến cách nhân viên
đánh giá văn hóa doanh nghiệp.
 #1
 #2
 #3
 #4
 #5
Một văn hóa doanh nghiệp độc hại đi kèm với một cái giá đắt. Các cơng ty gặp khó khăn hơn trong việc thu hút
và giữ chân nhân tài, trong khi những nhân viên ở lại làm việc kém năng suất hơn và dễ mắc bệnh mãn tính
hơn. Và khơng ai là miễn nhiễm: Ngay cả những công ty được xếp hạng cao về văn hóa doanh nghiệp cũng có
khả năng chứa đựng “túi độc hại về văn hóa” với các đơn vị kinh doanh, chức năng công việc hoặc khu vực địa
lý.

ĐƯA NHỮNG LỜI PHÊ BÌNH MANG TÍNH XÂY DỰNG VÀO Q TRÌNH
SÁNG TẠO
Quy tắc cơ bản chính cho các phiên động não – khơng chỉ trích – có từ cuối những năm 1940. Nhưng nghiên
cứu gần đây cho thấy những lời chỉ trích mang tính xây dựng có thể khuyến khích sự sáng tạo và trí tưởng
tượng bổ sung . Chìa khóa, theo phó giáo sư MIT là hiểu ngữ cảnh của bài tập động não.
Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?
Trong bối cảnh hợp tác nơi các mục tiêu của các thành viên trong nhóm được thống nhất với nhau, những lời
chỉ trích có thể kích thích sự sáng tạo. Trong một phiên cạnh tranh hơn – ví dụ, một phiên mà người tham gia
được khuyến khích ưu tiên các ý tưởng, hoặc một phiên mà các nhóm rơi vào hai phe, chẳng hạn như
cơng
Liên
hệ
nhân và người quản lý – thì sự phân biệt đối xử có nhiều khả năng gây ra xung đột hơn.


Trước khi tiến hành một buổi brainstorming, các nhà lãnh đạo cần phải hiểu động lực của các nhóm đến với
nhau. Nếu có khả năng xảy ra xung đột, các tổ chức có thể chọn tham gia một phiên bao gồm các ý tưởng tự do

cùng với những lời chỉ trích, sau đó tiếp tục với một phiên để xem xét các ý tưởng. Trong cách thiết lập như
vậy, các thành viên trong nhóm ít có khả năng chỉnh sửa ý tưởng của họ hơn – và q trình sáng tạo ít có khả
năng bị phá hoại hơn.
Reference:
Zach Church (Jul 5, 2022), Implementing AI and managing relationships: 5 ideas from MIT Sloan Management Review, from
/>
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp & Hệ thống
truyền thông nội bộ


 

Xây dựng chiến lược


AI

phobien

Quản trị








Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?




RELATED POSTS

 
Liên hệ


Sự trỗi dậy của SME – Công nghệ

Làm thế nào các ngân hàng có

How Can AI Tran

giúp các SME cạnh tranh và hiệu

thể chuyển đổi để trở thành

Commerce?

09 Th1 2022

17 Th12 2021

26 Th3 2022

Phổ Quang, Phường 2,  Phone: : 083.905.1971
 5B
Quận Tân Bình, TPHCM
 Email:

 Thứ 2 - Thứ 7 : 9:00 -17:00
 Website: drsme.edu.vn
 LMS: lms.doctorsme.net
 HỒ SƠ NĂNG LỰC
 TẢI HỒ SƠ

Email
 Đăng ký

Anh/Chị cần tư vấn gì ạ ?

Liên hệ