BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM


TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ

KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ
CHĂM SÓC THÚ CƯNG CỦA TRUNG TÂM
GIẢ ĐỊNH VINPET TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Lớp học phần: DHMK15C
Nhóm thực hiện: UNIVERSE
GVHD: Phan Trọng Nhân

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày..…tháng…..năm….


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

MỤC LỤC

1. TỔNG QUAN .......................................................................................................... 6
1.1.

Tổng quan về thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng ........................................... 6

1.2.

Tổng quan tập đoàn Vingroup .......................................................................... 10

1.2.1.

Giới thiệu Vingroup ................................................................................... 10

1.2.2.

Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................. 11

1.2.3.

Lĩnh vực hoạt động của vingroup ............................................................... 11

1.2.4.

Tầm nhìn.................................................................................................... 12

1.2.5.

Sứ mệnh ..................................................................................................... 13

1.2.6.

Giá trị cốt lõi .............................................................................................. 13

1.3.

Tổng quan về dịch vụ chăm sóc thú cưng ......................................................... 14


1.3.1.

Khám và chữa bệnh ................................................................................... 14

1.3.2.

Dịch vụ làm đẹp ......................................................................................... 15

1.3.3.

Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng dài hạn: ................................................ 15

2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ..................................................... 16
2.1.

Phân tích mơi trường bên trong doanh nghiệp................................................... 16

2.2.

Mơi trường bên ngồi của doanh nghiệp (Vinpet) ............................................. 19

3. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG
CỦA DOANH NGHIỆP GIẢ ĐỊNH VINPET TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .... 27
3.1.

Sản phẩm .......................................................................................................... 27

3.2.

Giá ................................................................................................................... 28


3.3.

Phân phối ......................................................................................................... 36

2


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

3.4.

Chiêu thị ........................................................................................................... 38

3.5.

Con người......................................................................................................... 41

3.6.

Quy trình dịch vụ.............................................................................................. 42

3.7.

Cơ sở vật chất ................................................................................................... 44

3



NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

LÝ DO CHỌN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ
Trong những năm gần đây, thị trường kinh doanh dịch vụ thú cưng tại Việt Nam đang được
rất nhiều người quan tâm và u thích. Bởi vì, nó giúp họ cảm thấy thoải mái, có một
khoảng thời gian thư giãn bên cạnh cuộc sống luôn phải đối mặt với nhiều thách thức, khó
khăn và áp lực. Bên cạnh đó, thú cưng cịn được xem như một thành viên trong gia đình
giúp họ giảm bớt được cảm giác cô đơn khi sống và làm việc một mình.Theo các nhà khoa
học thì khi bạn ở bên các thú cưng não bạn sẽ tiết ra nhiều oxytocin hơn giúp làm giảm
huyết áp, stress, lo âu. Có thể nói, chó mèo nói riêng và các loại thú cưng khác nói chung
đã và đang là những người bạn, người thân của chúng ta ở khắp nơi trên thế giới và cũng
như tại Việt Nam . Dạo một vòng quanh thành phố chúng ta sẽ dễ dàng bắt gặp những chú
chó được chủ nhân dẫn đi dạo, khoe với bạn bè, mọi người đều phải trầm trồ, thích thú vì
vẻ đáng u của chúng. Khơng chỉ vậy, nhiều người cịn cho rằng, ni thú cưng để thể
hiện đẳng cấp. Bởi ngày nay, các loại thú cưng chủ yếu được nhập từ nước ngồi, với giá
cả khá cao, có thể dao động từ vài triệu đến vài trăm triệu. Thế nên số lượng người ni
thú cưng tăng nhanh chóng, họ cũng có thể sẵn sàng chi trả số tiền lớn vào các dịch vụ
chăm sóc thú cưng. Nhưng khơng phải ai cũng có nhiều thời gian để trơng nom, chăm sóc
chúng, họ ln phải tất bật với cơng việc và cuộc sống. Từ đó địi hỏi sự có mặt của những
dịch vụ chăm sóc thú cưng hiện đại nhằm đáp ứng được cả công việc cũng như niềm đam
mê với thú cưng của khách hàng. Trên thị trường hiện nay, đã có nhiều người kinh doanh
và cạnh tranh về lĩnh vực này nhưng đa phần là những việc làm nhỏ lẻ, không chuyên
nghiệp, dưới dạng cửa hàng thú y là chính - khơng phù hơp với cá nhân chơi thú cưng đẳng
cấp. Và nếu muốn phát triển cũng như thành công trong thị trường kinh doanh dịch vụ cho
thú cưng, bạn nhất định phải nắm vững những kỹ năng chun mơn, có tình u thương
đối với động vật, cùng với cách Marketing, quảng cáo độc đáo, sáng tạo sẽ giúp bạn tìm
kiếm được nhiều khách hàng mới, tạo nên chỗ đứng cho chính doanh nghiệp của bạn. Cùng

sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ và các kênh mạng xã hội như: Facebook, Zalo,
TikTok, đến các sàn thương mại điện tử,… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đến dịch vụ.
Từ đó, bạn cần nắm bắt và biết cách truyền thông hiệu quả, bởi truyền thống tốt, đến đúng

4


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

đối tượng khách hàng mục tiêu thì càng giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng và tăng
doanh thu nhanh chóng. Từ những điều kiện thuận lợi trên, nhóm chúng mình quyết định
chọn “Dịch vụ chăm sóc thú cưng” của trung tâm giả định Vinpet tại thị trường Việt Nam
và đưa ra kế hoạch Marketing phù hợp với mơ hình kinh doanh dịch vụ này. Với mục tiêu,
nâng cao ngành kinh doanh dịch vụ thú cưng trên thị trường, thu hút lượng lớn khách hàng
quan tâm, gia tăng sự yêu thích thú cưng cũng như lan tỏa nó đến với mọi người rộng rãi
hơn, từ đó đem về nguồn lợi nhuận to lớn cho doanh nghiệp với một thị trường mới, tiềm
năng tại Việt Nam.

5


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

1. TỔNG QUAN
1.1.


Tổng quan về thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng
Ngành cơng nghiệp thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lớn tại Việt Nam đang

phát triển với sự tham gia của rất nhiều các tên tuổi lớn trong và ngoài nước.
Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực
Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự
báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là
rất lớn.

Bên cạnh đó, Việt Nam đang sở hữu một thế hệ người trẻ năng động, hiểu biết và
tư duy cởi mở, cùng với mức độ thâm nhập Internet cao. Theo báo cáo của We are social
tháng 1 năm 2021, Việt Nam có gần 72 triệu người dùng Internet, trong đó 68 triệu người
thường xuyên hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội và dành hơn 6 giờ đồng hồ mỗi
ngày sử dụng Internet.

6


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Theo đà phát triển của xã hội, khi đời sống vật chất được nâng cao cũng là lúc con
người chú trọng hơn cho những nhu cầu về tinh thần. Trong số những hoạt động làm phong
phú hơn đời sống tinh thần, không thể không kể đến việc nuôi thú cưng.
Theo xu thế chung, khi đời sống vật chất càng đầy đủ thì nhu cầu tinh thần của con
người ngày càng cao. Với thói quen ni chó mèo trong nhà có từ xưa, ngày nay con người,
đặc biệt là những người trẻ Việt Nam đang biến nó thành một phong cách sống, dành nhiều
tình cảm và chăm sóc vật ni như một thành viên trong gia đình.
Trong những năm gần đây, số lượng và chất lượng người nuôi thú cưng tại Việt

Nam đã tăng lên nhanh chóng. Thú cưng ngày nay được “nhân cách hoá” và trở thành một
thành viên trong gia đình. Điều đó mở ra rất nhiều cơ hội cho các sản phẩm và dịch vụ thú
cưng phát triển.
Theo khảo sát, chi phí dành cho mua đồ ăn cho thú cưng chiếm tới 77% trong khi
đó, tỷ lệ dành cho mua đồ dùng phụ kiện, chăm sóc là 23%.

Khảo sát hành vi mua sắm của chủ nuôi thú cưng
7


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Tại Việt Nam, thị trường thức ăn dành cho chó rất đa dạng với các thương hiệu nhập
khẩu từ Pháp, Mỹ, Thái Lan… Khách hàng có thể dễ dàng thay đổi khẩu vị cho thú cưng
của mình từ thức ăn dạng hạt đóng túi với thịt xay đóng hộp.
Theo khảo sát, 14% thức ăn cho thú cưng là thức ăn khô hoặc thức ăn hộp, 29% sử
dụng thức ăn tươi nhà làm. Tuy nhiên, 51% họ ưa thích cách sử dụng thức ăn hộp và thức
ăn nhà làm. Điều này cũng dễ hiểu khi thức ăn khô có ưu điểm là nhanh chóng, tiện lợi, dễ
dàng sử dụng. Trong khi đó thức ăn ướt lại có dinh dưỡng và hương vị thơm ngon hơn.
Người nuôi thú cưng có xu hướng kết hợp 2 phương pháp trên cho thú cưng.

Khảo sát việc mua sắm thức ăn cho thú cưng
Dịch vụ cho thú cưng cũng ngày càng đa dạng, bạn có thể đã biết tới dịch vụ Spa
Grooming, thăm khám và trị bệnh, trông giữ thú cưng, phối và nhân giống... nhưng cũng
có một số dịch vụ khá đặc biệt như hoả thiêu và nghĩa trang cho thú cưng với chi phí cũng
khá đắt đỏ từ 2,5-10 triệu đồng, tùy vào từng gói dịch vụ.
Cũng theo khảo sát, có tới 87% khách hàng tìm kiếm thơng tin online, tuy nhiên,
người ni thú cưng vẫn gặp những khó khăn như thiếu thơng tin chăm sóc thú cưng chính


8


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

xác, khó tìm phịng khám uy tín, không được cung cấp thông tin rõ ràng về chất lượng dịch
vụ và giá cả,...

Khảo sát các phương thức phổ biến để khách hàng ra quyết định sử dụng dịch vụ
Lợi thế cho các thương hiệu thú cưng nắm bắt sự tiện lợi và cá nhân hóa:
Điểm mấu chốt về tương lai của ngành công nghiệp thú cưng là chủ sở hữu thú cưng
đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho thú cưng của họ. Tương
lai của thị trường kinh doanh thú cưng không phải là với các sản phẩm và dịch vụ được sản
xuất hàng loạt và tiêu chuẩn hóa. Chủ sở hữu thú cưng muốn các thành viên gia đình bốn
chân yêu quý của họ được hưởng cùng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt như họ sẽ đối
xử với chính mình.
Thiếu thời gian có nghĩa là chủ sở hữu thú cưng khơng phải lúc nào cũng có thể
tương tác với thú cưng của họ theo cách họ muốn. Điều này sẽ tăng nhu cầu cho các thiết
bị thông minh có thể cung cấp giám sát và tương tác. Điều đó cũng có nghĩa là việc đặt vé
trực tuyến cho các dịch vụ thú cưng và thú y cần phải đủ dễ dàng để phù hợp với chủ sở
hữu có lịch trình bận rộn. Các cơng ty sản phẩm và dịch vụ thú cưng có khả năng cung cấp
sự tiện lợi, cá nhân hóa và chất lượng sẽ phát triển mạnh.
9


NHÓM UNIVERSE


MARKETING DỊCH VỤ

Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển.
Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, thu nhập con người tăng lên dẫn đến nhu cầu
giải trí của người dân cũng khơng ngừng tăng trong đó có nhu cầu ni dưỡng và chăm sóc
thú cưng. Vì vậy, các doanh nghiệp cần nhanh chóng tận dụng tốt cơ hội để đón đầu làn
sóng đang tăng trưởng nhanh này.
1.2.
1.2.1.

Tổng quan tập đoàn Vingroup
Giới thiệu Vingroup

Tiền thân của Vingroup là Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tại Ucraina. Đầu
những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất
động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom. Đến tháng 1/2012,
công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl sáp nhập, chính thức hoạt động dưới mơ hình
Tập đồn với tên gọi Tập đồn Vingroup – Cơng ty CP.
3 nhóm hoạt động trọng tâm của Tập đồn bao gồm:
- Công nghệ - Công nghiệp
- Thương mại Dịch vụ
- Thiện nguyện Xã hội
Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc
tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nào
Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng.
Có thể nói, người góp cơng lớn vào việc phát triển tập đồn Vingroup được như hơm nay
chính là ơng Phạm Nhật Vượng – Ơng chủ tập đồn Vingroup hiện tại. Ơng sinh năm 1968,
q gốc ở Hà Tĩnh, từng theo học tại Đại học Mỏ địa chất Hà Nội.
Ông Phạm Nhật Vượng vừa là người sáng lập, đồng thời là một trong những thành viên
Hội đồng quản trị của 2 công ty Vincom và Vinpearl trước sáp nhập.


10


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Trong gần 10 năm phát triển Vingroup, Phạm Nhật Vượng đã dành trọn tâm huyết để phát
triển tập đoàn với hàng loạt chuỗi dự án nhà ở, khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn tại Việt
Nam: Royal City, Time City, Vinhome Riversider,…
1.2.2.

Lịch sử hình thành và phát triển

Tập đồn Vingroup – Cơng ty CP (gọi tắt là “Tập đoàn Vingroup”), là một trong những
Tập đoàn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn nhất trên thị trường Việt Nam, đạt 69,7 nghìn
tỷ đồng – tính đến ngày 24 tháng 06 năm 2015.
Tại ngày 30/09/2016, tổng tài sản Vingroup đạt 173.234 tỷ đồng, tăng 27.680 tỷ đồng; vốn
chủ sở hữu đạt 41.905 tỷ đồng, tăng 4.320 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015
Tại ngày 31/12/2016, tổng tài sản Vingroup đạt 180.451 tỷ đồng, tăng 34.896 tỷ đồng; vốn
chủ sở hữu đạt 45.266 tỷ đồng, tăng 7.681 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015
Tính đến ngày 30/9/2017, tổng tài sản Vingroup đạt 204.938 tỷ đồng, tăng 24.482 tỷ đồng
so với cuối năm 2016; vốn chủ sở hữu đạt 49.718 tỷ đồng.( theo baodautu).
Tại ngày 31 tháng 12 năm 2017, tổng tài sản Vingroup đạt 214.855 tỷ đồng, tăng 17,3% so
với cuối năm 2016; vốn chủ sở hữu đạt 52.306 tỷ đồng.
Tính đến ngày 30/9/2019, tổng tài sản Vingroup đạt 357.159 tỷ đồng tương đương 15,5 tỷ
USD, vốn chủ sở hữu đạt 125.408 tỷ đồng, tăng lần lượt là 24% và 26,7% so với năm 2018.
Luỹ kế 9 tháng đầu năm, Vingroup đạt 92.614 tỷ đồng doanh thu thuần, tăng 10% so với
cùng kỳ.

1.2.3.

Lĩnh vực hoạt động của vingroup

Vinhomes: Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp
Vincom: Hệ thống TTTM đẳng cấp
Vinpearl: Khách sạn, du lịch
Vinpearl Land: Vui chơi giải trí
Vinmec: Y tế

11


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Vinschool: Giáo dục liên cấp từ mầm non, tiểu học, trung học cơ sở đến trung học phổ
thơng
VinEcom: Thương mại điện tử
Vincom Office: Văn phịng cho th
Vinmart: Kinh doanh bán lẻ
Vinfashion: Thời trang
Vincharm: Chăm sóc sắc đẹp
Almaz: Trung tâm Ẩm thực và Hội nghị Quốc tế
VinPro: Bán lẻ Điện máy
VinEco: Nông nghiệp
VinDS: Chuỗi cửa hàng bán lẻ
Vincom: Trung tâm thương mại điện tử.
VinFast: Sản xuất ô tô, xe máy sử dụng nhiên liệu lỏng và điện

VinSmart: thương hiệu sản xuất điện tử thơng minh và trí tuệ nhân tạo, khởi điểm là điện
thoại thông minh thương hiệu Vsmart
VinUni: thương hiệu giáo dục đại học.
Vintata: hãng phim hoạt hình
Với mong muốn đem đến cuộc sống tốt hơn cho người Việt, mang đến những trải nghiệm
hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nào Vingroup cũng chứng
tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng. Vingroup đã làm nên những
điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt và tự hào là một trong những Tập đoàn kinh tế
tư nhân hàng đầu Việt Nam.
1.2.4.

Tầm nhìn

“Vingroup định hướng phát triển thành tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp – thương mại
dịch vụ hàng đầu khu vực”
Vingroup định hướng phát triển thành tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp – thương mại
dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản

12


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng
tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế.
1.2.5.

Sứ mệnh


“Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người”
1.2.6.

Giá trị cốt lõi

"TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN"
Vingroup đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu, lấy chữ TÍN làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ
chữ TÍN như bảo vệ danh dự của chính mình. Vingroup ln cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng
lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách
hàng, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và tiến độ thực
hiện.
Vingroup đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh.
Chúng ta thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn
cao nhất. Vingroup coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích
và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản
phẩm – dịch vụ hồn hảo nhất; coi sự hài lịng của khách hàng là thước đo thành
cơng. Vingroup chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ
đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng.
Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác biệt và
bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm – dịch vụ. Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám
làm; khuyến khích tìm tịi, ứng dụng những tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới
vào quản lý, sản xuất; luôn chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch
vụ. Vingroup đề cao chủ trương về một “Doanh nghiệp học tập”, khơng ngại khó khăn để
học, tự học và “vượt lên chính mình”.
Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ và lấy “Quyết định
nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi và thích ứng
nhanh…” làm giá trị bản sắc. Vingroup đề cao khát vọng tiên phong và xác định “Vinh
quang thuộc về người về đích đúng hẹn”. Vingroup coi trọng tốc độ nhưng luôn lấy câu
“Khơng nhanh ẩu đoảng” để tự răn mình.

13


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Vingroup có mục tiêu là: Tập hợp những con người tinh hoa để làm nên những sản phẩm
- dịch vụ tinh hoa; mọi thành viên được thụ hưởng cuộc sống tinh hoa và góp phần xây
dựng một xã hội tinh hoa. Vingroup mong muốn xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn,
có đủ cả Đức và Tài, nơi mỗi thành viên đều là những nhân tố xuất sắc trong lĩnh vực cơng
việc của mình.
Vingroup quan niệm: Hệ thống của mình phải giống như một người khỏe mạnh, săn chắc
và khơng có mỡ dư thừa. Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” và “đãi cát tìm vàng” mong tìm ra
những người phù hợp, đặt đúng người vào đúng việc để phát huy hết khả năng nhưng cũng
sẵn sàng sàng lọc những người không phù hợp. Vingroup xây dựng các mối quan hệ với
khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư và xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái, tinh
thần nhân văn.
Vingroup ln coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường
làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; thực hành các chính sách phúc
lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả CBNV.
1.3.

Tổng quan về dịch vụ chăm sóc thú cưng
Mơ tả dịch vụ
Rất đa dạng về dịch vụ: dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng, các dịch vụ làm đẹp, dắt

chó đi dạo. Giải pháp đưa ra ở đây là chú trọng tới các dịch vụ đang được tiêu dùng nhiều,
xóa bỏ những sản phẩm dịch vụ không được ưa chuộng và nâng cao chất lượng sản phẩm
dịch vụ cũng như mang lại thương hiệu cho cơng ty. Bên cạnh đó thì các chương trình

khuyến mãi cũng nhu các dịch vụ tư vấn cũng đóng vai trị khơng hề nhỏ vào việc mang
lại nguồn lợi daonh thu cho công ty.
1.3.1.

Khám và chữa bệnh

-

Khám bệnh và tư vấn miễn phí

-

Tiêm, truyền

-

Triệt sản

-

Tiêm phịng vacxin

14


NHÓM UNIVERSE

-

MARKETING DỊCH VỤ


Điều trị: Giá điều trị tùy thuộc vào tình trạng bệnh của thú cưng và phương pháp điều
trị
1.3.2.

-

Dịch vụ làm đẹp

Chăm sóc móng, làm sạch tai
+ Cắt móng, mài móng
+ Làm sạch tai

-

Dịch vụ tắm, chảy lơng (với dầu gội đầu đặc chủng)
+ Tắm, trừ ve, sấy, chải lông (đối với lông dài)
+ Tắm, sấy, trừ ve đối với lông sát

-

Dịch vụ xén, tỉa lông thẩm mỹ

-

Dịch vụ trừ ve, bọ chét
+ Trừ bọ chét cho mèo
+ Trừ bọ chét cho chó
1.3.3.


-

Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng dài hạn:

Giữ thú cưng của chủ từ 3-7 ngày/1 tháng. Cung cấp cho thú cưng các dịch vụ trong
ngày: 3 bữa/ngày

Về việc chăm sóc chó, mèo theo yêu cầu của khách hàng như việc giữ, nhận gửi sẽ là dịch
vụ được đầu tư nhất của công ty. Việc chăm sóc theo nhu cầu do khách hàng đặt ra để giúp
cho những người bận rộn với công việc cảm thấy yên tâm hơn về những con thú cưng của
mình.
Chăm sóc cho vật ni hay tư vấn cho khách hàng về việc chăm sóc vật ni của mình như
thế nào là hợp lý, hay trả lời những thắc mắc của khách hàng đây cũng là một chiến lược
mà mang lại sự thành công và thương hiệu cho công ty.

15


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING
2.1.

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

Nguồn nhân lực:
- Chiến lược con người:
+ Vinpet luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Với khẩu hiệu:

“Vinpet - Mãi mãi tinh thần khởi nghiệp”, Tập đoàn đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh
gọn, có đủ cả Đức và Tài. Mục tiêu tuyển dụng của Tập đồn là thu hút và chào đón tất cả
những ứng viên mong muốn làm việc trong môi trường năng động, tốc độ, sáng tạo và hiệu
quả - nơi mỗi cá nhân có thể phát huy tối đa khả năng và kiến thức chun mơn.
+ Tập đồn ln tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa
quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài
hồ giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.
+ Vinpet đặc biệt chú trọng đến công tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển
khai hiệu quả chính sách đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ cho CBNV. Đào
tạo khơng chỉ với mục đích nâng cao trình độ cho CBNV, để mỗi thành viên đều trở thành
một đại diện xứng đáng của Vingroup trong bất cứ hoàn cảnh nào mà thơng qua hệ thống
đào tạo, Vingroup sẽ góp phần vào việc nâng cao chất lượng nhân sự của các doanh nghiệp
Việt Nam nói chung.
- Đội ngũ nhân sự
Tại Vinpet, tùy theo từng vị trí cụ thể sẽ có những tiêu chuẩn bắt buộc riêng, song tất cả
các thành viên đều đáp ứng u cầu: có trình độ chun mơn, có quyết tâm phát triển nghề
nghiệp, có tinh thần trách nhiệm và tinh thần kỉ luật cao. Cán bộ quản lý tại Tập đoàn là
những người phát huy được đầy đủ các giá trị cốt lõi của Vingroup: "Tín - Tâm - Trí - Tốc
- Tinh - Nhân", thể hiện tâm huyết, bản lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách
nhiệm, có năng lực tổ chức và quản lý tốt. Đối với các vị trí quản lý cấp cao, các yêu cầu
tuyển dụng khá khắt khe với các tiêu chuẩn bắt buộc về kinh nghiệm công tác, khả năng tư

16


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

duy logic, phán đốn nhanh nhạy, phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả. Những thành

viên đó đã hợp thành một đội ngũ mạnh cùng chung mục tiêu là sự phát triển chung của
Tập đoàn.
Các cán bộ nhân viên Vinpet ln có sự chủ động quyết liệt và sáng tạo trong lao động
dưới sự dẫn dắt của đội ngũ cán bộ Lãnh đạo nhạy bén, có khả năng quản trị doanh nghiệp
vừa linh hoạt vừa bài bản, tạo nên sự uy tín, đẳng cấp của Vinpet trên thị trường.
Dưới sự dẫn dắt của Tập đoàn, con người Vinpet ln mang trong mình nét văn hóa với
bản sắc riêng. Văn hóa ấy mang đậm tính nhân văn, tình thân ái, tinh thần kỷ luật; được
xây dựng và vun đắp bằng trí tuệ và sức sáng tạo khơng ngừng của tập thể cán bộ nhân
viên.
Trải qua chặng đường dài trưởng thành và phát triển, chính những con người Vinpet đã
làm nên những giá trị tốt đẹp, đóng góp vào thành cơng của Tập đồn hơm nay.
Với mục tiêu phát triển tồn diện và bền vững, Vinpet ln chú trọng đầu tư xây dựng và
phát triển đội ngũ chuyên gia giỏi trong các lĩnh vực then chốt của công ty, đảm bảo quyền
lợi và cơng bằng ngay từ chính sách tuyển dụng, mọi cá nhân tài năng phù hợp đều có cơ
hội ứng tuyển việc làm tại đây.
Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế nhằm nâng cao năng
lực trình độ cho người lao động, tiếp thêm động lực để nhân viên phấn đấu vượt qua mọi
thử thách . Ngồi ra cơng ty cịn ưu tiên tuyển dụng và đào tạo các vị trí lãnh đạo nguồn từ
những nhân sự tiềm năng nội bộ.
Văn hóa doanh nghiệp
Vinpet là nơi tập trung những con người ưu tú của Dân tộc Việt Nam và các bạn đồng
nghiệp Quốc tế - những người có tư tưởng và hành động kỷ luật, có tài năng và bản lĩnh,
có lịng u nước và tự tơn dân tộc, hướng thiện và có tinh thần làm việc quyết liệt, triệt để
vì những mục đích tốt đẹp.

17


NHĨM UNIVERSE


MARKETING DỊCH VỤ

Mỗi thành viên của Vinpet ln chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu không ngừng để hồn
thiện bản thân, ln lấy Văn hóa Tập đồn và 6 giá trị cốt lõi của Tập đoàn làm kim chỉ
nam để điều chỉnh mọi hành vi của mình.
Vinpet khơng ngừng sáng tạo để hướng tới mục tiêu "Con người tinh hoa - Sản phẩm/dịch
vụ tinh hoa - Cuộc sống tinh hoa - Xã hội tinh hoa". Và mỗi ngày trôi qua, khắp nơi trên
đất nước Việt Nam, bất kể ngày đêm, nắng mưa, các cơng trình mang thương hiệu Vinpet
vẫn vươn cao mãi. Tất cả vẫn ngày đêm nỗ lực vì một Vinpet phát triển bền vững, vì một
cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tương lai.
Với tinh thần thượng tơn kỷ luật, văn hóa Vinpet, trước hết chính là văn hóa của sự chun
nghiệp thể hiện qua 6 giá trị cốt lõi " TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN". Văn hóa
làm việc tốc độ cao, hiệu quả và tuân thủ kỷ luật đã thấm nhuần trong mọi hành động của
Cán bộ nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vinpet phát triển vượt bậc
trong mọi lĩnh vực tham gia.
Phát huy 6 giá trị cốt lõi, Tập đoàn đã phát động các chương trình thi đua như phong trào
"Người tốt việc tốt", phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả, chiến dịch đào tạo 12
giờ chuyển đổi để thành cơng... Các chương trình giúp cho CBNV thay đổi cách nghĩ, cách
làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.
Tại Vinpet, mỗi thành viên đều xác định và coi nơi đây là ngôi nhà thứ 2, nơi mình gắn bó
và dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống và làm việc. Ở bất cứ vai trị và vị trí nào,
nhân viên tại đây cũng ln tự hào là Người Vinpet.
Cơ sở vật chất
Tập đoàn Vingroup – Công ty mẹ luôn đi đầu trong lĩnh vực đầu tư bất động sản cao cấp
nổi tiếng với các dự án như Vinpearl Land (Nha Trang), Bệnh viện 5 sao Vinmec (Hà
Nội),..cùng với hàng loạt các khu nghỉ dưỡng, spa và trung tâm thương mại lớn khác. Đây
chính là tài sản có tỷ suất sinh lời cao và duy trì sự tồn tại trong dài hạn góp phần lớn vào
sự phát triển bền vững của công ty, hỗ trợ, đầu tư cho sự phát triển của Vinpet ngày một
lớn mạnh hơn.
18



NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Cơng nghệ:
Cơng nghệ cơng nghiệp - một trong ba nhóm hoạt động trọng tâm của Vingroup. Trong
nhóm hoạt động, các công ty theo từng ngành được thành lập. VinBrain là công ty công
nghệ tiên phong phát triển các sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho Y Tế. Từ nền
tảng cơng nghệ-cơng nghiệp sẵn có, dễ dàng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dành
riêng cho thú nuôi nhằm phục vụ cho dịch vụ chăm sóc thú ni của cơng ty VinPet.
Tiềm lực sẵn có
Tập đồn Vingroup với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo
tiêu chuẩn quốc tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất
cứ lĩnh vực nào Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng
tiêu dùng. Thương mại dịch vụ là một trong ba nhóm hoạt động trọng tâm của Tập đoàn.
Đây được coi là lợi thế, tạo tiền đề phát triển thêm ngành dịch vụ mới của Tập đoàn.
Nguồn vốn
Nguồn vốn của tập đoàn được đảm bảo bởi 3 nguồn đó là:
• Vốn góp từ các cổ đơng.
• Tín dụng ngân hàng.
• Huy động trái phiếu trên sàn giao dịch.
2.2.

Mơi trường bên ngoài của doanh nghiệp (Vinpet)

Kinh tế
Nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, theo nghiên cứu khỏa sát thì
khoảng 50% người ni thú cưng mang thú cưng tới các phòng khám thú y hay spa chăm

sóclàm đẹp, tuy nhiên việc ni thú cưng đang trở thành xu hướng và sẽ trở thành thị trường
tiềm năng trong tương lai.
Tỷ giá: Một số thức ăn, thuốc của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giá khơng
ổn định, có thể làm tăng chi phí. Đặc biệt trong năm 2014 và 2015 tỷ giá biến đổi thất
thường nên cần phải có chính sách hợp lý để chi phí khơng bị tăng q cao.

19


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

Ngành cơng nghiệp thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lớn tại Việt Nam, đang phát
triển với sự tham gia của rất nhiều các tên tuổi lớn trong và ngoài nước.Các doanh nghiệp
tại Việt Nam tận dụng tốt sẽ có cơ hội đón đầu làn sống đang tăng trưởng nhanh này. Theo
báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam
Á là 4 tỷ USD, trong đó Việt nam chiếm 13% tương đương 500 triệu USD và dự báo tăng
trưởng 11% một năm, điều này khẳng định rằng tiềm năng của thị trường thú cưng tại Việt
Nam là rất lớn với xu hướng và các chỉ số tích cực.

Chính trị - pháp luật
Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ suất trong quá trình hoạt động hoặc
các vấn đề khác về tranh chấp thú cưng. Vì vậy phải có những phương án xử lý và chế độ
bồi thường thỏa đáng để khơng dẫn đến mất uy tín, tốn chi phí hầu kiện và đền bù.
Văn hóa
Với thói quen ni chó mèo trong nhà có từ xưa, ngày nay con người, đặc biệt là những
người trẻ Việt Nam đang biến thói quen đó thành một phong cách sống, dành nhiều tình
cảm và chăm sóc vật ni như một thành viên trong gia đình. Chính vì vậy, việc ni thú
cưng và dịch vụ chăm sóc chúng được đề cao về có triển vọng tốt. Bên cạnh đó, người ni


20


NHĨM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

thú cưng tại việt nam cịn có thói quen và hành vi mua sắm cho thú cưng rất được quan
tâm. Theo khảo sát của Pety.vn, chi phí dành mua đồ ăn cho thú cưng chiếm tới 77% và
23% tỷ lệ dành mua đồ dùng phụ kiện, chăm sóc. Cho thấy được người ni thú cưng Việt
Nam khá chịu chi cho việc mua sắm cho thú cưng của mình, đặc biệt là chi phí dành cho
mua đồ ăn và các dịch chăm sóc.

Xã hội
Xu hướng chung hiện nay, khi đời sống vật chất càng đầy đủ thì nhu cầu tinh thần của con
người ngày càng cao. Họ bắt đầu tìm kiếm những hoạt động khác để làm phong phú cuộc
sống, trong đó phải kể đến việc ni thú cưng.Trong những năm gần đây, số lượng người
nuôi thú cưng tại Việt Nam đã tăng lên nhanh chóng. Thú cưng ngày nay được “ nhân cách
hóa” và trở thành một thành viên trong gia đình. Theo Vet Equipments, số liệu thống kế
được số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt tại các thành phố lớn) tăng đều qua mỗi năm
từ 15-20%. Những người trẻ ngày nay có xu hướng kết hơn muộn, họ lựa chọn ni thú
cưng (chó hoặc mèo) để có người bầu bạn, tâm tình sau những giờ làm việc căng thẳng.
Nhiều người còn coi thú cưng như đứa “con” của mình vậy. Họ xưng là “bố”, “mẹ”, gọi
21


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ


thú cưng là “con”. Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người trên cả nước cho thấy chó vẫn là lồi
vật ni được ưa chuộng nhất hiện nay với 76.9% người chọn chó là thú cưng trong nhà.

Phổ biến tiếp theo là loài mèo, chim và cá. Một điều thú vị là đến 50% người ni chó cho
biết thú cưng của họ giúp họ cảm thấy được thư giãn khi về nhà, giảm bớt căng thẳng sau
khi làm việc. Nhiều người coi chúng như một người bạn thân thiết, thành viên trong gia
đình.
Cơng nghệ
Việt Nam đang sở hữu một thế hệ người trẻ năng động, hiểu biết và tư duy cởi mở, cùng
với mức độ thâm nhập internet cao. Theo báo cáo của We are social tháng 1 năm 2021,
Việt Nam có gần 72 triệu người dùng internet, trong đó 68 triệu thường xuyên hoạt động
trên các nền tảng mạng xã hội và dành hơn 6h đồng hồ mỗi ngày sử dụng internet. Thị
trường thú cưng tiềm năng và thói quen, hành vi sử dụng internet của 72 triệu người dùng
Việt Nam tạo cơ hội lớn để thâm nhập thị trường cho nền tảng cơng nghệ mới chăm sóc
thú cưng của Vinpet, thoả mãn nhu cầu chia sẻ và thể hiện bản thân, tạo lập phong cách
sống mới không chỉ trong cộng đồng yêu thú cưng mà cả giới trẻ.Bên cạnh sự tiếp cận công
nghệ về dịch vụ chăm sóc của người ni thú cưng thì cơng nghệ khám chữa bệnh thú cưng
cũng ngày càng hiện đại. Nhiều phòng khám thú y với các trang thiết bị hiện đại được thành
lập, đáp ứng nhu cầu chẩn đoán và điều trị bệnh cho thú cưng. Các phòng khám được đầu
22


NHÓM UNIVERSE

MARKETING DỊCH VỤ

tư xây dựng với hệ thống trang thiết bị công nghệ cao: máy chụp X- Quang, hệ thống chụp
X- Quang kỹ thuật số DR, máy siêu âm 3 chiều, máy xét nghiệm sinh hóa…


Đối thủ cạnh tranh
ĐỐI THỦ

ĐIỂM MẠNH

ĐIỂM YẾU

Mật pet

Lâu đời ( từ 2011) trở thành Ít dịch vụ đa dạng để khách
kênh thú cưng lớn mạnh hàng lựa chọn, khơng có
nhất VN, giá cả tầm trung.

Azpet hotel & grooming

dịch vụ gửi các bé dài hạn

cung cấp đầy đủ khơng gian khơng
giải trí, nghỉ ngơi, các sản
phẩm, phụ kiện cần thiết.có
dịch vụ chăm sóc giữ hàng
giờ

Greenpet

Chăm sóc, thăm khám sức Chỉ chăm bé với khung giờ
khier thú cưng với đội ngũ cố định
chuyên gia chuyên nghiệp

23



NHĨM UNIVERSE

Pet gold

MARKETING DỊCH VỤ

Làm đẹp và chăm sóc theo khơng
đúng quy trình chun
nghiệp với 10 bước:
💧Tư vấn, kiểm tra sức khỏe
cơ bản.
💧Cắt, mài móng bằng
dụng cụ spa chuyên nghiệp
💧Vệ sinh tai bằng bột nhổ
lông chuyên dụng
💧Cạo bàn, cạo lông bụng,
khu vệ sinh
💧Chải lông, gỡ rối,
💧Tắm bằng sữa tắm thiên
nhiên phù hợp với cơ địa
từng bé, sữa tắm chuyên
dụng phù hợp màu lông của
các bé
💧vắt tuyến hôi đồng thời
massage thư giãn cho bé
💧Sấy chải lông và đánh
bông , đồng thời xịt dưỡng
lông và nước hoa lưu hương

💧Cắt tỉa tạo kiểu phù hợp
nhất với Boss và theo yêu
cầu của các Sen.
Giá cả tầm trung.

Phân khúc khách hàng

24


NHÓM UNIVERSE

-

MARKETING DỊCH VỤ

Đối tượng khách hàng mà Vinpet muốn hướng đến là nhóm đối tượng những khách
hàng có tthu nhập trung bình khá trở lên, vì khi thu nhập lên cao con người có nhu
cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp giảm
stress, đây là loại hình dịch vụ có chi phí khơng hề rẻ vì vậy chỉ những đối tượng
khách có mức sống khá trở lên mới có khả năng. mang lại niềm vui trong đời
sống,bên cạnh đó phải là những đối tượng khách hàng yêu thương thú cưng, đam
mê nuôi thú cảnh.

-

Hai tiêu thức quan trọng mà khách hàng mong muốn là: uy tín và giá cả hợp lý.
Ngồi ra với một bộ phận người cao tuổi họ có niềm vui là tự mình chăm sóc những
loại thú cưng của mình như vậy cần tiếp cận những đối tượng này để họ biết tới loại
hình dịch vụ mà cơng ty đang kinh doanh. Với cơng ty mới thì cần địi hỏi sự phục

vụ chu đáo tận tình để thu hút lượng khách này đến với công ty.

Cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ
-

Sản phẩm dịch vụ: Rất đa dạng phong phú về dịch vụ:
Khi tới với Vinpet, các bé sẽ được hưởng nhũng dịnh vụ chăm sóc tốt nhất

với công nghệ hiện đại tiên tiến, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có camera giám
sát cho các “sen” ở xa theo dõi q trình nhân viên chăm sóc các bé.
Các bé sẽ được khám sàn lọc
Tắm rửa, cắt tỉa, làm đẹp bằng những sản phẩm tốt nhất được nhập khẩu độc
quyền.
Đội ngũ nhân viên sẽ giám sát và cho các bé ăn uống đúng giờ theo quy
chuẩn dinh dưỡng được bác sĩ chuyên gia của Vinpet tư vấn ( đối với các bé được
“ba mẹ” gửi dài hạn)
Vinpet sẽ cung cấp khu vui chơi hiện đại bảo đảm an toàn cho các bé, ngoài
ra các nhân viên Vinpet sẽ hỗ trợ “ba mẹ” dắt bé đi dạo nếu “ba mẹ” có việc bận
chưa rước bé về kịp đúng thời hạn bàn giao.

25