SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
---    ---

MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG
ĐỀ TÀI:
Sưu tầm về VHDN NH Bảo Việt Bank

Giáo viên :
Sinh viên :
Lớp:
Mã sinh viên:

1


I. Sưu tầm về văn hóa của ngân hàng thương mại

Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Bao Việt
Tên đầy đủ tiếng anh: Bao Viet Joint Stock Commercial Bank
Tên viết tắt: BaoViet Bank (BVB)
Trụ sở chính: Tầng 5, Tịa nhà Corner Stone, số 16 Phan Chu Trinh, phường
Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Sơ đồ cơ cấu

2


Sứ mệnh của Bảo Việt là bảo đảm sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu dài

cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng.
Tầm nhìn đến 2025 của Bảo Việt là “Giữ vững vị thế Tập đồn Tài chính Bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, tiềm
lực tài chính mạnh, tăng trưởng hiệu quả và bền vững”.
Triết lý kinh doanh
Chất lượng - Tăng cường chất lượng hiệu quả công việc và hướng tới chuẩn
mực cao hơn.
Dễ tiếp cận - Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận và phục vụ khách
hàng chu đáo như phục vụ chính mình.
Tinh thần hợp tác - Thể hiện tinh thần hợp tác và tôn trọng đồng nghiệp.
Năng động - Luôn năng động và sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, cơ hội mới.
Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch và trung thực; thể hiện tinh thần trách
nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp và trung thực trong công việc.

Logo mới của Bảo Việt tiếp tục kế thừa những tinh hoa trong logo cũ hiện
tại của Bảo Việt. Màu xanh và màu vàng truyền tải thông điệp về cam kết
mang lại tương lai đảm bảo và cuộc sống sung túc hơn cho khách hàng.
1. Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt sự bình yên và hy vọng vào tương lai.
2. Màu vàng trong logo mới của Bảo Việt đã được chỉnh thành màu vàng ánh
kim để biểu thị cho sự phồn vinh và thịnh vượng.
3. Màu trắng thể hiện tính chuyên nghiệp và liêm khiết của Bảo Việt khi
3


phục vụ khách hàng.
Logo có điểm nhấn hình tam giác trên đầu chữ V, kết hợp với quả cầu ba
chiều với các đường kết nối trên bề mặt thể hiện năng lực vươn xa và tầm
nhìn chiến lược của Bảo Việt trong việc mở rộng phạm vi hoạt động ra khu
vực và thế giới, xứng đáng với tầm vóc của một Tập đồn tài chính – bảo
hiểm hàng đầu Việt Nam.
Slogan

Thương hiệu Bảo Việt Logo của Bảo Việt Khẩu hiệu của Bảo Việt Cùng với
logo mới, câu khẩu hiệu mới “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, không
chỉ là thông điệp truyền thông của Bảo Việt tới cộng đồng mà cũng chính là
tiêu chí hoạt động của Tập đồn.
II.Vì sao văn hóa tạo ra bản sắc riêng cho ngân hàng và là cơ sở để khách
hàng nhận biết và lựa chọn việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
a.Khái niệm Bản sắc văn hoá
Bản sắc văn hoá là một khái niệm không mới. Thực tế đã chứng minh, trong
thời gian ngắn, nếu có một tập hợp người tạo thành nhóm, tổ chức, dù số
lượng ít hay nhiều, chủng loại đơn giản hay phức tạp, cùng làm việc với nhau
thì tất yếu sẽ hình thành các nét hoạt động riêng. Sau thời gian dài, các nét
riêng này sẽ đúc kết nên bản sắc văn hố của nhóm, tổ chức đó.
b.Phân loại bản sắc văn hố
Căn cứ vào các tiêu chuẩn như tính chất hướng nội hay hướng ngoại, tự chủ
hay tn thủ, bản sắc văn hố của nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có thể phân
loại thành các dạng sau:
- Bản sắc văn hố Đồng Lịng: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp được coi là một
gia đình, các thành viên trong nhóm, tổ chức, doanh nghiệp sẽ cùng nhau chia
4


sẻ thành cơng và thất bại. Bản sắc văn hố Đồng Lòng nhấn mạnh đến vai trò
của con người và mang đậm tính hướng nội. Tuy nhiên, thực tế cũng đã chứng
minh, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp mang bản sắc văn hố Đồng Lịng hoạt
động chưa hiệu quả.
- Bản sắc văn hố Quan Liêu: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp được coi là một
dây chuyền tự động hố, hoạt động thơng qua một chuỗi các thủ tục hành
chính, các thành viên trong nhóm, tổ chức, doanh nghiệp chỉ tập trung vào
cơng việc của riêng mình. Bản sắc văn hố Quan Liêu thiên về các quy trình
làm việc, khơng tính đến kết quả cơng việc nhưng lại có tính bền vững lâu

dài. Tương tự như bản sắc văn hố Đồng Lịng, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp
có bản sắc văn hố Quan Liêu hoạt động hiệu quả thấp.
- Bản sắc văn hoá Nghiệp Chủ: nhóm, tổ chức được coi là một doanh
nghiệp, hoạt động kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu hàng đầu. Các
thành viên trong nhóm, tổ chức tự nguyện cống hiến sức lực, tài năng cho
công việc. Bản sắc văn hố Nghiệp Chủ khuyến khích tính chủ động, sáng tạo
trong cơng việc của mỗi cá nhân và thể hiện tính hướng ngoại. Nhóm, tổ
chức, doanh nghiệp có bản sắc văn hoá này hoạt động khá hiệu quả.
- Bản sắc văn hố Cạnh Tranh: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp ln tự coi
mình là đối thủ của mọi đối thủ, các thành viên trong nhóm, tổ chức, doanh
nghiệp quan tâm nhiều nhất đến cạnh tranh và cạnh tranh thắng lợi. Bản sắc
văn hố Cạnh Tranh ln thúc ép doanh nghiệp phải thay đổi, hồ nhập với
mơi trường bên ngồi. Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có bản sắc văn hố Cạnh
Tranh hoạt động cũng khá hiệu quả.
c.Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hoá doanh
nghiệp
Một trong những tiêu chuẩn giá trị quan trọng nhất của bản sắc văn hố
doanh nghiệp, nằm ở cấp độ vơ hình là tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách
hàng”. Điều này có nghĩa là mọi lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp đều
5


nhằm mục đích phục vụ khách hàng, kinh doanh kiếm lợi nhuận, từ tổ chức
đầu vào, vận hành, đầu ra, marketing, bán hàng, dịch vụ, cơ sở hạ tầng, quản
lý nhân lực, phát triển công nghệ và các hoạt động bổ trợ khác. Nhóm, tổ
chức, doanh nghiệp xác định khách hàng là điểm bắt đầu và cũng là điểm kết
thúc trong quá trình hoạt động của mình.
Nếu so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” trong bản sắc văn hố doanh
nghiệp thì trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp, có thể vì muốn đảm bảo
chất lượng hàng hố, dịch vụ của mình mà khơng thể thoả mãn hết nhu cầu

khách hàng. Hoặc nếu so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Giá cả” thì doanh nghiệp
có thể đáp ứng 99% khách hàng cần mua sản phẩm giá rẻ nhưng có thể không
đáp ứng 1% khách hàng cần mua sản phẩm giá đắt.
Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” không chỉ là tiêu chuẩn giá trị
quan trọng nhất của bản sắc văn hố doanh nghiệp mà cịn là tiêu chuẩn giá trị
bao trùm, khái quát nhất. Nếu doanh nghiệp quyết định lựa chọn tiêu chuẩn
giá trị “Hướng tới khách hàng” làm bản sắc văn hố doanh nghiệp của mình
thì có thể đồng thời thoả mãn được cả về tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” và
“Giá cả” vì đối với khách hàng, chất lượng tốt, giá cả hợp lý luôn là vấn đề
quan tâm hàng đầu.
d.Sự hình thành bản sắc văn hố của Bảo Việt Nhân thọ
Trước năm 1996, cũng như các cơng ty bảo hiểm khác, điều khoản, biểu phí
các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt chủ yếu dựa trên điều
khoản, biểu phí do Bộ Tài chính quy định hoặc du nhập từ điều khoản, biểu
phí của các cơng ty bảo hiểm nước ngồi. Trong suốt một thời gian dài, nét
đặc trưng phân biệt Bảo Việt với các công ty bảo hiểm khác, khiến đông đảo
khách hàng hài lòng, tin tưởng và tiếp tục tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt
chính là sự phục vụ tận tình, chu đáo, giải quyết bồi thường nhanh chóng,
chính xác. Đó cịn chưa kể đến những lợi thế vốn có trong các sản phẩm bảo
hiểm phi nhân thọ của doanh nghiệp là phí bảo hiểm cạnh tranh và quyền lợi
6


bảo hiểm lớn.
Tháng 8 năm 1996, Bảo Việt trở thành doanh nghiệp nhà nước đầu tiên chào
bán ra thị trường bảo hiểm Việt Nam các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ như
Chương trình bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trưởng thành, Bảo hiểm nhân thọ 5
năm, 10 năm. Bằng sự xuất hiện của các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ này,
Bảo Việt cùng lúc kinh doanh ở cả hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và bảo
hiểm phi nhân thọ. Đây chính điểm đặc thù khiến Bảo Việt nổi bật hơn các

công ty bảo hiểm khác.
e.Bảo Việt Nhân thọ xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn
giá trị “Hướng tới khách hàng”
Có thể nói, bản sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới
khách hàng” được Bảo Việt Nhân thọ thể hiện ở cấp độ hữu hình là tên gọi,
logo, phương châm kinh doanh “Bảo đảm lợi ích Việt”. hệ thống sản phẩm
nhân thọ và phi nhân thọ đa dạng, phong phú…, thể hiện ở cấp độ vơ hình là
dịch vụ khách hàng tận tình chu đáo, giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh
chóng, chính xác, uy tín của một tập đồn tài chính bảo hiểm, kinh nghiệm lâu
năm, khả năng tài chính lớn… Song tất cả những điều đó mới chỉ nói lên phần
rất nhỏ trong tổng khối lượng công việc khổng lồ mà Bảo Việt Nhân thọ đã,
đang và sẽ phải làm để xây dựng và giữ gìn một bản sắc văn hoá doanh
nghiệp riêng với tiêu chuẩn giá trị đã được lựa chọn là “Hướng tới khách
hàng”.
Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hoá của Bảo
Việt Nhân thọ có thể đúc kết thành các điểm như sau:
+ Thoả mãn nhu cầu khách hàng là mục đích cuối cùng trong hoạt động kinh
doanh bảo hiểm, đầu tư tài chính của Bảo Việt Nhân thọ, đồng thời là cơ sở để
đánh giá
+ Chất lượng cơng việc, trình độ nhân viên, tư vấn viên
+ Uy tín, chất lượng dịch vụ, hình ảnh Tập Đồn trên thị trường
7


+ Linh hoạt, chủ động, sáng tạo, học hỏi, chia sẻ, hợp tác, tư duy tổng thể,
chuyên nghiệp, bài bản trong cách thức tiếp xúc làm việc với khách hàng và
đối tác…
Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hố doanh
nghiệp khơng phải ngày một ngày hai hình thành nên, cũng khơng thể khơng
xây dựng và phát triển. Theo thời gian, nếu có định hướng đúng, nhận thức

chính xác, đi kèm với hành động hiệu quả, Bảo Việt Nhân thọ sẽ sở hữu cho
riêng mình một bản sắc văn hoá doanh nghiệp riêng, với tiêu chuẩn giá trị đã
lựa chọn là “Hướng tới khách hàng”. Hy vọng năm 2008, năm đầu tiên kể từ
sau khi hoàn thành cổ phần hố, có thêm các đối tác chiến lược đặc biệt là đối
tác nước ngoài, Bảo Việt Nhân thọ - thành viên Tập đồn Tài chính - Bảo
hiểm Bảo Việt sẽ vẫn giữ vững được bản sắc văn hố doanh nghiệp của mình,
phát huy truyền thống và tiếp thu tinh hoa nhân loại.

Triết lý kinh doanh
Chất lượng - Tăng cường chất lượng hiệu quả công việc và hướng tới chuẩn
mực cao hơn.
Dễ tiếp cận - Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận và phục vụ khách
hàng chu đáo như phục vụ chính mình.
Tinh thần hợp tác - Thể hiện tinh thần hợp tác và tôn trọng đồng nghiệp.
Năng động - Luôn năng động và sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, cơ hội mới.
Tinh thần trách nhiệm - Minh bạch và trung thực; thể hiện tinh thần trách
nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp và trung thực trong công việc.

8


Logo mới của Bảo Việt tiếp tục kế thừa những tinh hoa trong logo cũ hiện
tại của Bảo Việt. Màu xanh và màu vàng truyền tải thông điệp về cam kết
mang lại tương lai đảm bảo và cuộc sống sung túc hơn cho khách hàng.
4. Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt sự bình yên và hy vọng vào tương lai.
5. Màu vàng trong logo mới của Bảo Việt đã được chỉnh thành màu vàng ánh
kim để biểu thị cho sự phồn vinh và thịnh vượng.
6. Màu trắng thể hiện tính chuyên nghiệp và liêm khiết của Bảo Việt khi
phục vụ khách hàng.
Logo có điểm nhấn hình tam giác trên đầu chữ V, kết hợp với quả cầu ba

chiều với các đường kết nối trên bề mặt thể hiện năng lực vươn xa và tầm
nhìn chiến lược của Bảo Việt trong việc mở rộng phạm vi hoạt động ra khu
vực và thế giới, xứng đáng với tầm vóc của một Tập đồn tài chính – bảo
hiểm hàng đầu Việt Nam.
Slogan
Thương hiệu Bảo Việt Logo của Bảo Việt Khẩu hiệu của Bảo Việt Cùng với
logo mới, câu khẩu hiệu mới “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, không
chỉ là thông điệp truyền thông của Bảo Việt tới cộng đồng mà cũng chính là
tiêu chí hoạt động của Tập đồn.
III.

Vì sao văn hóa tạo ra bản sắc riêng cho ngân hàng và là cơ sở để

khách hàng nhận biết và lựa chọn việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân
hàng.
9


a.Khái niệm Bản sắc văn hoá
Bản sắc văn hoá là một khái niệm không mới. Thực tế đã chứng minh, trong
thời gian ngắn, nếu có một tập hợp người tạo thành nhóm, tổ chức, dù số
lượng ít hay nhiều, chủng loại đơn giản hay phức tạp, cùng làm việc với nhau
thì tất yếu sẽ hình thành các nét hoạt động riêng. Sau thời gian dài, các nét
riêng này sẽ đúc kết nên bản sắc văn hố của nhóm, tổ chức đó.
b.Phân loại bản sắc văn hố
Căn cứ vào các tiêu chuẩn như tính chất hướng nội hay hướng ngoại, tự chủ
hay tn thủ, bản sắc văn hố của nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có thể phân
loại thành các dạng sau:
- Bản sắc văn hố Đồng Lịng: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp được coi là một
gia đình, các thành viên trong nhóm, tổ chức, doanh nghiệp sẽ cùng nhau chia

sẻ thành cơng và thất bại. Bản sắc văn hố Đồng Lịng nhấn mạnh đến vai trò
của con người và mang đậm tính hướng nội. Tuy nhiên, thực tế cũng đã chứng
minh, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp mang bản sắc văn hố Đồng Lịng hoạt
động chưa hiệu quả.
- Bản sắc văn hố Quan Liêu: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp được coi là một
dây chuyền tự động hố, hoạt động thơng qua một chuỗi các thủ tục hành
chính, các thành viên trong nhóm, tổ chức, doanh nghiệp chỉ tập trung vào
công việc của riêng mình. Bản sắc văn hố Quan Liêu thiên về các quy trình
làm việc, khơng tính đến kết quả cơng việc nhưng lại có tính bền vững lâu
dài. Tương tự như bản sắc văn hố Đồng Lịng, nhóm, tổ chức, doanh nghiệp
có bản sắc văn hố Quan Liêu hoạt động hiệu quả thấp.
- Bản sắc văn hố Nghiệp Chủ: nhóm, tổ chức được coi là một doanh
nghiệp, hoạt động kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu hàng đầu. Các
thành viên trong nhóm, tổ chức tự nguyện cống hiến sức lực, tài năng cho
cơng việc. Bản sắc văn hố Nghiệp Chủ khuyến khích tính chủ động, sáng tạo
10


trong công việc của mỗi cá nhân và thể hiện tính hướng ngoại. Nhóm, tổ
chức, doanh nghiệp có bản sắc văn hoá này hoạt động khá hiệu quả.
- Bản sắc văn hố Cạnh Tranh: nhóm, tổ chức, doanh nghiệp ln tự coi
mình là đối thủ của mọi đối thủ, các thành viên trong nhóm, tổ chức, doanh
nghiệp quan tâm nhiều nhất đến cạnh tranh và cạnh tranh thắng lợi. Bản sắc
văn hố Cạnh Tranh ln thúc ép doanh nghiệp phải thay đổi, hồ nhập với
mơi trường bên ngồi. Nhóm, tổ chức, doanh nghiệp có bản sắc văn hố Cạnh
Tranh hoạt động cũng khá hiệu quả.
c.Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hoá doanh
nghiệp
Một trong những tiêu chuẩn giá trị quan trọng nhất của bản sắc văn hố
doanh nghiệp, nằm ở cấp độ vơ hình là tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách

hàng”. Điều này có nghĩa là mọi lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp đều
nhằm mục đích phục vụ khách hàng, kinh doanh kiếm lợi nhuận, từ tổ chức
đầu vào, vận hành, đầu ra, marketing, bán hàng, dịch vụ, cơ sở hạ tầng, quản
lý nhân lực, phát triển công nghệ và các hoạt động bổ trợ khác. Nhóm, tổ
chức, doanh nghiệp xác định khách hàng là điểm bắt đầu và cũng là điểm kết
thúc trong quá trình hoạt động của mình.
Nếu so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” trong bản sắc văn hố doanh
nghiệp thì trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp, có thể vì muốn đảm bảo
chất lượng hàng hố, dịch vụ của mình mà khơng thể thoả mãn hết nhu cầu
khách hàng. Hoặc nếu so sánh với tiêu chuẩn giá trị “Giá cả” thì doanh nghiệp
có thể đáp ứng 99% khách hàng cần mua sản phẩm giá rẻ nhưng có thể không
đáp ứng 1% khách hàng cần mua sản phẩm giá đắt.
Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” không chỉ là tiêu chuẩn giá trị
quan trọng nhất của bản sắc văn hố doanh nghiệp mà cịn là tiêu chuẩn giá trị
bao trùm, khái quát nhất. Nếu doanh nghiệp quyết định lựa chọn tiêu chuẩn
giá trị “Hướng tới khách hàng” làm bản sắc văn hố doanh nghiệp của mình
11


thì có thể đồng thời thoả mãn được cả về tiêu chuẩn giá trị “Chất lượng” và
“Giá cả” vì đối với khách hàng, chất lượng tốt, giá cả hợp lý ln là vấn đề
quan tâm hàng đầu.
d.Sự hình thành bản sắc văn hoá của Bảo Việt Nhân thọ
Trước năm 1996, cũng như các công ty bảo hiểm khác, điều khoản, biểu phí
các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt chủ yếu dựa trên điều
khoản, biểu phí do Bộ Tài chính quy định hoặc du nhập từ điều khoản, biểu
phí của các cơng ty bảo hiểm nước ngồi. Trong suốt một thời gian dài, nét
đặc trưng phân biệt Bảo Việt với các công ty bảo hiểm khác, khiến đơng đảo
khách hàng hài lịng, tin tưởng và tiếp tục tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt
chính là sự phục vụ tận tình, chu đáo, giải quyết bồi thường nhanh chóng,

chính xác. Đó cịn chưa kể đến những lợi thế vốn có trong các sản phẩm bảo
hiểm phi nhân thọ của doanh nghiệp là phí bảo hiểm cạnh tranh và quyền lợi
bảo hiểm lớn.
Tháng 8 năm 1996, Bảo Việt trở thành doanh nghiệp nhà nước đầu tiên chào
bán ra thị trường bảo hiểm Việt Nam các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ như
Chương trình bảo đảm cho trẻ em đến tuổi trưởng thành, Bảo hiểm nhân thọ 5
năm, 10 năm. Bằng sự xuất hiện của các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ này,
Bảo Việt cùng lúc kinh doanh ở cả hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và bảo
hiểm phi nhân thọ. Đây chính điểm đặc thù khiến Bảo Việt nổi bật hơn các
công ty bảo hiểm khác.
e.Bảo Việt Nhân thọ xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn
giá trị “Hướng tới khách hàng”
Có thể nói, bản sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới
khách hàng” được Bảo Việt Nhân thọ thể hiện ở cấp độ hữu hình là tên gọi,
logo, phương châm kinh doanh “Bảo đảm lợi ích Việt”. hệ thống sản phẩm
nhân thọ và phi nhân thọ đa dạng, phong phú…, thể hiện ở cấp độ vơ hình là
12


dịch vụ khách hàng tận tình chu đáo, giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh
chóng, chính xác, uy tín của một tập đồn tài chính bảo hiểm, kinh nghiệm lâu
năm, khả năng tài chính lớn… Song tất cả những điều đó mới chỉ nói lên phần
rất nhỏ trong tổng khối lượng công việc khổng lồ mà Bảo Việt Nhân thọ đã,
đang và sẽ phải làm để xây dựng và giữ gìn một bản sắc văn hố doanh
nghiệp riêng với tiêu chuẩn giá trị đã được lựa chọn là “Hướng tới khách
hàng”.
Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hố của Bảo
Việt Nhân thọ có thể đúc kết thành các điểm như sau:
+ Thoả mãn nhu cầu khách hàng là mục đích cuối cùng trong hoạt động kinh
doanh bảo hiểm, đầu tư tài chính của Bảo Việt Nhân thọ, đồng thời là cơ sở để

đánh giá
+ Chất lượng cơng việc, trình độ nhân viên, tư vấn viên
+ Uy tín, chất lượng dịch vụ, hình ảnh Tập Đồn trên thị trường
+ Linh hoạt, chủ động, sáng tạo, học hỏi, chia sẻ, hợp tác, tư duy tổng thể,
chuyên nghiệp, bài bản trong cách thức tiếp xúc làm việc với khách hàng và
đối tác…
Tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hố doanh
nghiệp khơng phải ngày một ngày hai hình thành nên, cũng khơng thể khơng
xây dựng và phát triển. Theo thời gian, nếu có định hướng đúng, nhận thức
chính xác, đi kèm với hành động hiệu quả, Bảo Việt Nhân thọ sẽ sở hữu cho
riêng mình một bản sắc văn hố doanh nghiệp riêng, với tiêu chuẩn giá trị đã
lựa chọn là “Hướng tới khách hàng”. Hy vọng năm 2008, năm đầu tiên kể từ
sau khi hồn thành cổ phần hố, có thêm các đối tác chiến lược đặc biệt là đối
tác nước ngoài, Bảo Việt Nhân thọ - thành viên Tập đồn Tài chính - Bảo
hiểm Bảo Việt sẽ vẫn giữ vững được bản sắc văn hố doanh nghiệp của mình,
phát huy truyền thống và tiếp thu tinh hoa nhân loại.

13